電商客服主管工作總結(jié)三篇

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20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)受的轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開頭，我仍在校內(nèi)中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來。

如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活。

真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著，經(jīng)受了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不行思議。

猶記得當時被通知來面試時，自己的心情依舊記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平常淘寶嗎，內(nèi)心懷疑著究竟是什么神奇的工作。

可以這么開心，既能逛x，還x能玩微博，如今，最終解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟識著，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)章。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開頭了執(zhí)行的工作，每天熟識著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行。

我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務。

其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最勞碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全生疏的淘寶。

自己最快熟識成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟識的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍舊做著執(zhí)行的工作，但是由于是自己熟識的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟識而簡潔的后臺操作就能夠關(guān)心解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很快樂。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡潔的一個投放方案都需要一再確認里面數(shù)據(jù)是否精準。

是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使許多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)覺，再神奇再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探畢竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有勝利，這其中都必需感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會。

被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己熟悉到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便準時發(fā)覺和削減錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤掌握著不能犯其次次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清晰的熟悉到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞特別巨大，首先便是對于整個項目的把控力量就很薄弱，自己常常從自己的角度動身，因而洞察問題的力量也特別局限。

其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)力量特別欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必需加強訓練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏閱歷的自己目前最需要的就是總結(jié)閱歷和教訓，工作還在連續(xù)，信任學習得更多，總結(jié)得許多，更有利于自己前行，也更信任有付出總會有回報。

篇二

電子商務部門總結(jié)及小結(jié)在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習，素養(yǎng)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學問和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品學問；二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對公司領導各次會議中的講話總是仔細傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務力量強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有深厚愛好。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的簡單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

篇三

上半年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領導的關(guān)懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務

自20xx年x月推出＂一對一管家式服務＂來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在＂一對一管家式服務＂落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大shi服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如＂微笑、問候、規(guī)范＂等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說＂你好＂，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方