2023年《管理學(xué)》考試題庫(kù)及參考答案

(2023)《管理學(xué)》考試題庫(kù)及參考答案C、競(jìng)爭(zhēng)者

班級(jí)姓名學(xué)號(hào)成績(jī)D、顧客

溫馨提示：同學(xué)們，經(jīng)過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，你一定積累了很多知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)認(rèn)真'

仔細(xì)地完成這張?jiān)嚲戆?。加油！E、以上都正確

4、決策制定過(guò)程可以分為八步驟(ABCDE)。

一、多選題

A、第一步和第二步是識(shí)別決策問(wèn)題和確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)

1、明茨伯格的管理角色理論對(duì)管理行為作了具體分類：(ABODE)o

B、第三步和第四步是為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重和開(kāi)發(fā)備選方案

A、人際關(guān)系角色

C、第五步和第六步是分析備選方案和選擇備選方案

B、信息傳遞角色

D、第七步是實(shí)施備選方案

C、決策制定角色

E、評(píng)估決策結(jié)果

D、領(lǐng)導(dǎo)角色

5、理性假設(shè)包括(ABCDE)?

E、以上不正確

A、問(wèn)題是清楚的和不模糊的

2、管理者是(BC)

B、要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)

A、不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T

C、所有的方案和結(jié)果都是已知的

B、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人

D、明確的偏好

C、組織的首腦

E、不存在時(shí)間和成本約束，最終選擇將使回報(bào)最大化

D、一線工人

6、決策者所面臨的環(huán)境狀態(tài)包括(ABC)o

3、外部環(huán)境中受組織決定和行為影響的要素是(ABCDE)?

A、確定性

A、工會(huì)

B、風(fēng)險(xiǎn)性

B、股東

C、不確定性

D、結(jié)構(gòu)問(wèn)題D、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

E、以上都正確E、構(gòu)造、實(shí)施戰(zhàn)略并評(píng)估結(jié)果

7、如果管理者理解問(wèn)題的特征，他們就能更好地識(shí)別問(wèn)題。問(wèn)題的特征是(ABC10、組織戰(zhàn)略的類型包括(ABC)。

)OA、公司層戰(zhàn)略

A、現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異B、事業(yè)層戰(zhàn)略

B、制定或執(zhí)行決策存在的壓力C、職能層戰(zhàn)略

C、有足夠的資源用來(lái)執(zhí)行必要的決策D、國(guó)際化戰(zhàn)略

D、具有清晰的目標(biāo)E、以上都不正確

E、以上都正確11、三項(xiàng)主要的公司層戰(zhàn)略包括(ABC)。

8、設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征包括：(ABCDE)。A、增長(zhǎng)戰(zhàn)略

A、以結(jié)果來(lái)表述B、穩(wěn)定戰(zhàn)略

B、可度量和定量化、且與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)的C、緊縮戰(zhàn)略

C、具有清楚的時(shí)間框架D、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略

D、具有挑戰(zhàn)性卻是可達(dá)到的E、利潤(rùn)最大化

E、書面的12、幾種通用的部門化方式(ABCDE)o

9、戰(zhàn)略管理過(guò)程包含以下幾個(gè)步驟(ABODE)oA、職能部門化

A、確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略B、產(chǎn)品部門化

B、分析環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅C、地區(qū)部門化

C、分析組織的資源和能力D、顧客部門化

E、過(guò)程部門化16、下列哪些激勵(lì)員工的一項(xiàng)建議是正確的(ABODE)o

13、下列對(duì)管理跨度的理解哪些是正確的(ABODE)oA、認(rèn)清個(gè)體差異，進(jìn)行人與工作的匹配

A、一位管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)B、運(yùn)用目標(biāo)，并確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的

B、假定其他條件不變，管理跨度越寬或越大，則組織越有效率C、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤

C、有許多因素影響管理跨度的適度性D、檢查體制是否公平

D、近幾年的趨勢(shì)是朝著寬跨度的方向演進(jìn)E、不要忽視金錢的作用

E、將職位組合在一起的依據(jù)和方式17、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源(ABCDE)o

14、什么是溝通(ABCDE)?A、法定權(quán)力

A、意義的傳遞和理解B、強(qiáng)制權(quán)力

B、良好的溝通并不等于溝通雙方達(dá)成一致C、獎(jiǎng)賞權(quán)力

C、溝通包括人際溝通和組織溝通D、專家權(quán)力

D、管理者所做的每件事都包含著溝通E、參照權(quán)力

E、低效的溝通技巧只會(huì)使管理者陷入無(wú)窮的問(wèn)題中18、控制為何重要，因?yàn)?ABCE)o

15、工作團(tuán)隊(duì)的類型(ABCD)oA、控制是管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)

A、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B、控制對(duì)員工授權(quán)十分重要

B、自我管理團(tuán)隊(duì)C、控制對(duì)于保護(hù)組織及其自然工作場(chǎng)所十分重要

C、跨職能團(tuán)隊(duì)D、控制強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威

D、虛擬工作團(tuán)隊(duì)E、控制是監(jiān)控和衡量組織績(jī)效的工具

E,通過(guò)協(xié)調(diào)努力實(shí)現(xiàn)積極合作(-)單項(xiàng)選擇

1、D.這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模4.下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？（B）

型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的理解，你對(duì)此模型的A.人口B.營(yíng)銷組合C.人均國(guó)民收入D.都不屬于

評(píng)價(jià)是：（B）5.影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量模型是一種非常好用的分析工具，在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析和

A.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多。制訂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)借鑒使用這一模型?，F(xiàn)在，假設(shè)我們對(duì)某大城市

B.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多。一家經(jīng)營(yíng)手機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析。結(jié)合現(xiàn)實(shí)，你認(rèn)為以下哪

C.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多。一序號(hào)所對(duì)應(yīng)的分析結(jié)論最合理？（D）

D.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上多。序號(hào)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代產(chǎn)品供方的討價(jià)還價(jià)能力

2.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些？買方的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的分析結(jié)論

（D）①增加不多很少幾乎沒(méi)有減弱有所增強(qiáng)鞏固并略有提升

A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)。B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo),組織、控制。②快速增加很多威脅不大變化不大明顯增強(qiáng)有明顯下降

C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)。D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。③明顯增加較多威脅很大快速減弱明顯增強(qiáng)略有下降

3.曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個(gè)人并無(wú)接受過(guò)相關(guān)高技術(shù)教育及從事過(guò)相關(guān)領(lǐng)④競(jìng)爭(zhēng)十分激烈存在威脅不大減弱明顯增強(qiáng)快速提升

域經(jīng)營(yíng)的背景，而只有接受過(guò)MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的履歷，A.①。B.②。C.③。D.④。

但他上任后，在短短的不到3年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，6.大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達(dá)上千種

完成了當(dāng)初董事會(huì)提出的盈利目標(biāo)。這一事例說(shuō)明：（B）。為了更牢固地占穩(wěn)市場(chǎng)，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負(fù)責(zé)

A.企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識(shí)和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了。的賓館、寫字樓的整體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否、大型商務(wù)活動(dòng)計(jì)劃

B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。等等，為此還設(shè)計(jì)了專門的信息表，規(guī)定這些表多長(zhǎng)時(shí)間必須填一次，填好后交

C.企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。給一個(gè)部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是：（B）

A.組織措施。B.計(jì)劃措施。C.銷售措施。D.控制措施。11、（D）提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。

7,確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理A、瑪麗.福萊特B、韋伯

幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種？（C）C、亞當(dāng).斯密D、法約爾

A.管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。12、霍桑研究對(duì)（B）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

B.管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。A、高層管理責(zé)任的重要性B、組織中個(gè)人行為的作用

C.管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。C、管理中科學(xué)原則的重要性

D.管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。D、組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用等級(jí)原則

8.俗話說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，13、組織的最佳定義是（B）。

對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最適當(dāng)？（B）A、商業(yè)聯(lián)盟

A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率。B、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排

B.對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C、注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu)

C.一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D、在國(guó)家證券交易所上市的公司

D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。14、（D）技能對(duì)高級(jí)管理層次最重要。

9、微觀環(huán)境包括：（A）。A、技術(shù)B、人際

A、供應(yīng)商B、經(jīng)濟(jì)條件C、融資D、概念

C、技術(shù)D、全球壓力和競(jìng)爭(zhēng)15、技術(shù)技能對(duì)（C）最重要。

10、用科學(xué)的方法定義工作的“最好方法”是由（A）開(kāi)創(chuàng)的。A、中層管理者B、執(zhí)行者

A、泰羅B、韋伯C、基層管理者D、高層管理者

G亞當(dāng).斯密D、法約爾

16、那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為A、計(jì)劃B、組織

(A)oC、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

A、高層管理者B、中層管理者22、（A）屬于管理者的決策制定角色。

C、基層管理者D、非管理者A、發(fā)起和管理新的項(xiàng)目B、監(jiān)督信息共享

17、（D）通常被描述為“做正確的事”C、雇用和培訓(xùn)新的雇員D、聯(lián)絡(luò)各工作小組

A、管理B、領(lǐng)導(dǎo)23、（C）是赫茨伯格保健因素的例子。

C、效率D、效果A、成就B、責(zé)任

18、計(jì)劃包括（D）。C、薪水D、成長(zhǎng)

A、指導(dǎo)和激勵(lì)他人24、職責(zé)可以表述為（A）。

B、實(shí)施監(jiān)控以確保完成任務(wù)A.完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)

C、決定某事需要由誰(shuí)來(lái)做B.管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力

D、確定目標(biāo)，制定策略C.一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)

19、當(dāng)管理者決定需要做什么以及如何完成時(shí)，他是在履行（B）職能。D.告訴人們要做什么并且希望他們做好

A、計(jì)劃B、組織二、主觀部分：

C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制（-）名詞解釋

20、將實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比可視為（D）?1、管理者

A、計(jì)劃B、組織參考答案2：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者

C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目的。非管理者是組織中這樣的成員，他們直接從事一項(xiàng)工

21、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（C）這種管理職能。作和任務(wù)，并且沒(méi)有人向他們報(bào)告。

★考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的概念組織是管理的基本職能。組織最簡(jiǎn)單的定義是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人

2、戰(zhàn)略計(jì)劃員安排。它包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎

戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于正規(guī)組織的長(zhǎng)期決策。戰(zhàn)略計(jì)劃指考慮組織未來(lái)和全局的計(jì)劃。么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)作出決策的一種管理職能。

它包括：（1）分析組織的內(nèi)外環(huán)境；（2）決定遠(yuǎn)景與任務(wù)；（3）發(fā)展整體目★考核知識(shí)點(diǎn)：管理的組織職能

標(biāo)；（4）創(chuàng)造并選擇應(yīng)追求的一般戰(zhàn)略；分配資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。6、職權(quán)

★考核知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃類型職權(quán)指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。

3、領(lǐng)導(dǎo)★考核知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)

參考答案3領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）作為管理的基本職能，7、目標(biāo)管理

是一個(gè)影響群體成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的工作就是通過(guò)創(chuàng)造出一定條參考答案1

件——物理的、技術(shù)的和情感的——是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并

來(lái)誘導(dǎo)下層發(fā)揮他們最大的能力。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）是一個(gè)影響群體成功地實(shí)努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。參考答案2它由德魯克提出的目標(biāo)管理（MBO）又叫績(jī)效管理。其原則是“最重要

★考核知識(shí)點(diǎn)：管理的領(lǐng)導(dǎo)職能的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做”與“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”。

4、激勵(lì)★考核知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)管理

激勵(lì)定義為激發(fā)和引導(dǎo)人們目標(biāo)導(dǎo)向行為的心理過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是管理者如何8、計(jì)劃

發(fā)動(dòng)別人去工作。計(jì)劃（Planning）是一種決策過(guò)程，管理者針對(duì)組織的未來(lái)設(shè)定組織目標(biāo)，并擬

★考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)內(nèi)涵定出達(dá)到目標(biāo)的手段。

5、組織★考核知識(shí)點(diǎn)：管理的計(jì)劃職能

9、控制

控制是管理的基本職能?？刂凭褪前凑找欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的強(qiáng)化理論

矯正各種可能的偏差以保證組織計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，控制就是對(duì)已14、有限理性模型

經(jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較。是西蒙和馬奇基于滿意規(guī)則'有限理性和有限信息而建立的模型

★考核知識(shí)點(diǎn)：控制內(nèi)涵.他們認(rèn)為，大部分個(gè)人決策與組織決策是建立在有限理性的基礎(chǔ)上的，是人們

10、管理幅度“實(shí)際”上如何決策的模型。其觀點(diǎn)為：管理者所擁有的信息是不完全的，決策

指一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)。管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、是在有限理性下達(dá)成的。有限理性意味著，決策者會(huì)受限于某些價(jià)值與潛意識(shí)的

工作性質(zhì)等因素的不同而定反應(yīng)、技巧與習(xí)慣，并認(rèn)為決策者還受限于不足與不完美的信息和知識(shí)。決策者

★考核知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)不是追求最佳解，而是追求滿意解。

11、目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn)：決策的理性假設(shè)

目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)組織活動(dòng)的期望成果。組織的目標(biāo)代表著組織未來(lái)所期望達(dá)15、法約爾十四條管理原則

成的狀態(tài)。應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原則、方法。管理者要成功，必須理解計(jì)劃、組

考核知識(shí)點(diǎn)：組織目標(biāo)織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些職能，并應(yīng)用一定的管理原則。他認(rèn)為，管理是經(jīng)營(yíng)的職能

12、職責(zé)之一，管理的五項(xiàng)職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)和

職責(zé)指完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)。程序。

考核知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)(1)勞動(dòng)和分工：目的是用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。

13、強(qiáng)化理論(2)權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對(duì)等原則

斯金納認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)理論。行為的原因來(lái)自外部的觀點(diǎn)。強(qiáng)化物會(huì)提高(3)

行為重復(fù)的比率。不考慮目標(biāo)、期望、需要等因素，只關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)后紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開(kāi)展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重，必須

會(huì)帶來(lái)什么后果。做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。

(4)統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。危險(xiǎn)。一個(gè)原則即統(tǒng)一指揮的原則；兩個(gè)危險(xiǎn)即：對(duì)格言斷章取義、各取所需；

(5)濫用書面聯(lián)系。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行?？己酥R(shí)點(diǎn)：行政管理

(6)個(gè)人利益服從整體利益。16、霍桑研究

(7)人員的報(bào)酬。要求：a.勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平是梅奧和其哈佛的同事弗里茨.羅特利斯伯格及威廉.迪克森所做的一連串實(shí)驗(yàn)

(8)集中化：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。。他們對(duì)工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行了考察，并且證明對(duì)于提高生產(chǎn)

(9)等級(jí)制度：下級(jí)服從上級(jí)(一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合-率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯?shí)驗(yàn)被認(rèn)為是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端。

—“法約爾橋”)?？己酥R(shí)點(diǎn)：人際關(guān)系學(xué)派

(10)秩序：“有其位，在其位”。17、指揮鏈

(11)指揮鏈?zhǔn)枪芾砺殑?wù)的持續(xù)職權(quán)線，它告訴人們要做什么并且希望他們做好。對(duì)于

公平：主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠(chéng)。需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心，這是管理的統(tǒng)一指揮原

(12)則。

保持人員的穩(wěn)定：不穩(wěn)定往往是企業(yè)不景氣的原因與結(jié)果，所以，要努力保持企考核知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和其他人員的相對(duì)穩(wěn)定性，合理補(bǔ)充人力資源，掌握好人員穩(wěn)定的尺度18、事后控制

O是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果

(13)首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。進(jìn)行總結(jié)。由于是時(shí)候控制，所以無(wú)法改變已經(jīng)存在的事實(shí)。但可為未來(lái)活動(dòng)提

(14)供借鑒。

人員的團(tuán)結(jié)：為維護(hù)團(tuán)結(jié)，法約爾特別強(qiáng)調(diào)了要注意的一個(gè)原則和需避免的兩個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)：控制類型

19、公平理論

由亞當(dāng)斯提出。該理論基于個(gè)體不是獨(dú)立存在于工作環(huán)境中的,他們會(huì)不停地進(jìn)23、麥克里蘭的成就需要理論

行相互的各方面比較，比較的結(jié)果直接的影響其在下一個(gè)工作中的努力的程度。麥克利蘭關(guān)注三種需要：成就需要、權(quán)利需要和歸屬需要。

在現(xiàn)實(shí)的工作中，員工在其完成任務(wù)并得到回報(bào)后，員工不僅關(guān)心其所得的多少①成就需要是指追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。成就需要強(qiáng)烈的人一

,還會(huì)考慮把自己所得的回報(bào)與付出的努力之間的比率與其他人的比率進(jìn)行橫向般具

的比較，同時(shí)也會(huì)把自己現(xiàn)在投入的努力和產(chǎn)生的回報(bào)之比與過(guò)去的狀態(tài)進(jìn)行縱備以下特點(diǎn)：

向的比較。根據(jù)以上對(duì)比的結(jié)果決定以后的工作行為。(1)喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境。

考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的公平理論⑵他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待冒險(xiǎn)

20、領(lǐng)導(dǎo)力⑶他們強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的和不斷的反饋

就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。②

考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力需要是影響和控制其他人的欲望。具有高權(quán)力需要的人喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力

21、前饋控制影響他人，喜歡處于競(jìng)爭(zhēng)性和重視地位的環(huán)境。

又叫事前控制，指在計(jì)劃執(zhí)行之前展開(kāi)的控制活動(dòng)，人們往往通過(guò)設(shè)定控制程序③

和執(zhí)行程序來(lái)達(dá)到事前控制的目的，事前控制必須要求控制系統(tǒng)具備良好的前瞻歸屬需要是指建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。有高度歸屬需要的人通常從受

性和計(jì)劃性，能夠敏捷的感知組織可能存在的控制需求。到別人喜愛(ài)中得到樂(lè)趣，并往往避免被社會(huì)集體所排斥而帶來(lái)的痛苦。

考核知識(shí)點(diǎn)：控制類型考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)理論

22、市場(chǎng)控制(二)簡(jiǎn)答題

市場(chǎng)控制是使用外在市場(chǎng)機(jī)制，如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和相對(duì)市場(chǎng)份額，在系統(tǒng)中建立使用1、為什么管理控制很重要？

標(biāo)準(zhǔn)1、幫助管理者獲得卓越的效率2、幫助管理者獲得卓越的質(zhì)量3、幫助管理者獲

考核知識(shí)點(diǎn)：控制方法

得卓越的顧客響應(yīng)度4、能夠提高組織的創(chuàng)新能力一起有效開(kāi)展工作的能力，包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等。技術(shù)性技能是指能

⑴限制偏差的累積⑵適應(yīng)環(huán)境的變化夠運(yùn)用特定的程序、方法,技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過(guò)程。管理控制涉及★考核知識(shí)點(diǎn)：管理者技能

一系列活動(dòng)，包括：計(jì)劃組織的行動(dòng)；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動(dòng)；交流信息；評(píng)4,什么是波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型？

價(jià)信息；決定采取的行動(dòng)；影響人們?nèi)ジ淖兤湫袨?。管理控制的目的是使?zhàn)略被波特提出的微觀環(huán)境分析框架。他認(rèn)為，影響一個(gè)企業(yè)微觀環(huán)境有五種力量，即

執(zhí)行，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此管理控制強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略執(zhí)行。管理控制顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代者和新進(jìn)入者，被成為“五力模型”。

是管理者執(zhí)行戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具之一。

★考核知識(shí)點(diǎn)：管理的控制職能★考核知識(shí)點(diǎn)：五力模型

2、科學(xué)管理理論的主要思想是什么？5、控制的方法有哪些？

答：1.標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人）。2.工作定額按照控制的集中程度可以將控制分為集中控制和分散控制；按照控制過(guò)程是否存

原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）。3.挑選、培訓(xùn)“第一在信息的反饋可以將控制分為開(kāi)環(huán)控制和閉環(huán)控制；按照控制過(guò)程中控制措施的

流工人”。4.差別計(jì)件工資制。5.改進(jìn)管理方法，把管理的計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)作用環(huán)節(jié)不同，可以將控制分為事前控制、事中控制和事后控制；同時(shí)按照控制

O的性質(zhì)可以將控制分為預(yù)防控制和糾正控制等。

★考核知識(shí)點(diǎn)：科學(xué)管理★考核知識(shí)點(diǎn)：控制方法

3、履行與管理者相關(guān)的職責(zé)和活動(dòng)所需的管理技能是什么？參見(jiàn)P146、組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？

履行與管理者相關(guān)的職責(zé)和活動(dòng)所需的管理技能包括三大方面，即概念技能、人1.管理者決定如何將一項(xiàng)任務(wù)分解成工作單元。管理者將整項(xiàng)任務(wù)的活動(dòng)分成很

際技能和技術(shù)技能。概念性技能包含著一系列的能力，主要變現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能多相關(guān)的小單元活動(dòng)。2.管理者決定如何將個(gè)體工作以小組形式進(jìn)行組織。此決

力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕馭全局的能力。人際關(guān)系技能是能與其他人策如同任何一中分類決策一樣，它能夠?qū)е孪鄬?duì)一致的工作或不同工作的群體的

形成。3.管理者決定每一名監(jiān)管者負(fù)責(zé)的群體的規(guī)模，即控制跨度的大小。4.管

理者決定在工作中的權(quán)力分配。權(quán)力是指在所授權(quán)范圍內(nèi)能夠獨(dú)立地做出決策而②安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊、威脅、預(yù)防危險(xiǎn)

不需要更高管理者批準(zhǔn)，以及允許范圍內(nèi)其他人的服從。所有工作都包括某種程事故，職業(yè)的保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。

度的在允許范圍內(nèi)決策權(quán)力。③社會(huì)需要：人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此

★考核知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)同情、互助和贊許。

7、戰(zhàn)略管理的過(guò)程是什么？④尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。內(nèi)部尊重因

1.確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略；2.分析環(huán)境；3.識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅；4.素有自尊等；外部尊重因素有地位、認(rèn)可和關(guān)注。

分析組織的資源和能力；5.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；6.構(gòu)造戰(zhàn)略；7.實(shí)施戰(zhàn)略；8.⑤自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)動(dòng)，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛

評(píng)估結(jié)果。能和取得成就。

★考核知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略管理馬斯洛認(rèn)為，生理的需要和安全的需要稱為低級(jí)的需要(lower-order

8、激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么？needs),社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為高級(jí)的需要(higher-

激勵(lì)理論包括：1.內(nèi)容型激勵(lì)理論，如馬斯洛的需要層次理論、奧爾德佛的ERGorder

理論、赫茨伯格的雙因素理論'麥克利蘭的成就需要理論和麥克雷戈的X理論Y理needs)。低級(jí)的需要必須從外界使人得到滿足，而高級(jí)的需要可以從內(nèi)部使人

論；2.過(guò)程觀點(diǎn)的激勵(lì)理論，如弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的得到滿足。

目標(biāo)設(shè)定理論和斯金納的強(qiáng)化理論；3.介紹整合觀點(diǎn)的激勵(lì)理論和激勵(lì)的新觀點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)一需要理論

O10、權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？

★考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運(yùn)用

9、什么是馬斯洛的需要層次理論？最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學(xué)派的理論家強(qiáng)調(diào)最佳管理方式取決

馬斯洛認(rèn)為人類的需要有五個(gè)層次，這些層次是：于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對(duì)組織的影響，其管理思想和方法==f(環(huán)

①生理需要：是指?jìng)€(gè)人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。境變量)。

是一個(gè)組織最基本的目的，它或者反映了社會(huì)對(duì)本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織

★考核知識(shí)點(diǎn)：管理權(quán)變理論的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負(fù)?決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)

11、什么叫雙因素理論？先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。任何一個(gè)組織建立時(shí)，都要首先明確其宗旨

雙因素理論指赫茨伯格的激勵(lì)一O

保健因素理論。他認(rèn)為激勵(lì)因素是與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素，即內(nèi)部因素★考核知識(shí)點(diǎn)：使命

與工作滿意和動(dòng)機(jī)有關(guān)；保健因素是與工作的環(huán)境或條件相關(guān)的因素。作為外部14、什么叫SWOT分析？

因素和工作不滿意有關(guān)的動(dòng)機(jī)理論。保健因素可以消除工作的不滿意感，但是無(wú)SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析，是一

法起到其激勵(lì)作用的因素。激勵(lì)因素能提高員工滿意度，并給員工帶來(lái)激勵(lì)的因種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母

素。分別是S代表Strength（優(yōu)勢(shì)），W代表Weakness（弱勢(shì)），。代表Opportunity（

★考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的雙因素理論機(jī)會(huì)），T代表Threat（威脅）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：1.為SW,

12、如何進(jìn)行環(huán)境管理？主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；2.0T,主要用來(lái)分析外部條件。所以SWOT分析法是一種

一個(gè)組織能否生存并獲得成功，很大程度上取決于是否很好地處理了組織與環(huán)境企業(yè)內(nèi)外條件分析的工具。

的關(guān)系。進(jìn)行觀景管理就必須要進(jìn)行環(huán)境分析，這是處理組織與環(huán)境關(guān)系的基礎(chǔ)

。首先要分析環(huán)境，了解其性質(zhì)和特點(diǎn)，把環(huán)境分成三大層次，即一般或宏觀環(huán)★考核知識(shí)點(diǎn)：環(huán)境分析工具

境、具體或微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用SWOT分析等方法對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜15、運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論可以解釋“無(wú)欲則剛”？

合分析，從而進(jìn)行環(huán)境管理，達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。運(yùn)用期望理論

★考核知識(shí)點(diǎn)：環(huán)境管理Vroom認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)

13、什么是組織的使命？個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體傾向于采取這種行動(dòng)。期望理論可表示為：激勵(lì)力=效

價(jià)X期望值。期望值包括：1.努力和績(jī)效的關(guān)系：個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努

力可以達(dá)到某種績(jī)效的可能性。2.1.如何理解管理就是做決策？

績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：個(gè)體相信自己達(dá)到一定的績(jī)效水平后可獲得理想獎(jiǎng)勵(lì)的程度管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)到達(dá)與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的

。效價(jià)：獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系：組織的獎(jiǎng)勵(lì)可以充分的滿足個(gè)人需要的程度以,所以說(shuō)管理是直在大的方面形成一種體系。形成體系需要將方方面面的事情組

及個(gè)人對(duì)未果的獎(jiǎng)勵(lì)的重視程度。獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人目標(biāo)的需要？獎(jiǎng)賞是否能夠合在一起，當(dāng)組合在一起時(shí)，自然就形成的一種制度，為了讓制度很好延續(xù)下去

對(duì)個(gè)體產(chǎn)生一定的吸引力？,就要有決策來(lái)把握方向。

★考核知識(shí)點(diǎn)：決策

★考核知識(shí)點(diǎn)：期望理論2.如何理解管理可表述為“正確地做事”和“做正確的事”？參見(jiàn)P54-55

16、管理學(xué)中是如何理解“問(wèn)題”這個(gè)概念的？答：“做正確的事”是指首先要決策正確，找對(duì)方向與目標(biāo)，“正確的去做事”

問(wèn)題是事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。是指方法選擇正確，要有效率?！白稣_的事”是基礎(chǔ)和前提，“正確地做事”

★考核知識(shí)點(diǎn)：決策起點(diǎn)是管理方法的選擇，只有正確的方法而沒(méi)有正確的目標(biāo)和方向，只能是越走越偏

17、如何確定目標(biāo)？,當(dāng)然做了正確的事但如果沒(méi)有正確的去做，也不會(huì)取得較好的效果。所以“做

1、市場(chǎng)地位，如市場(chǎng)占有率等。2、創(chuàng)新，如希望每年所推出的新產(chǎn)品數(shù)目、新正確的事”是“正確去做事”的前提和基礎(chǔ)，“正確去做事”是“做正確事”的

核準(zhǔn)的專利數(shù)目，以及新產(chǎn)品銷售收入占全部銷售收入的百分比。3、生產(chǎn)力，方法和保障我們應(yīng)在“做正確的事”的基礎(chǔ)上再“正確去做事”。

如降低產(chǎn)品的平均成本。4、實(shí)體與財(cái)務(wù)資源，如增加資產(chǎn)總額。5、獲利性，如★考核知識(shí)點(diǎn)：管理的作用

提高毛利潤(rùn)率和凈利潤(rùn)率。6、管理者的績(jī)效與發(fā)展，如管理人才的培養(yǎng)。7、員3.一個(gè)企業(yè)如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

工的績(jī)效與態(tài)度，如提升員工的士氣與對(duì)組織的承諾。8、公共責(zé)任，如對(duì)于社答：一個(gè)組織必須首先面對(duì)行業(yè)內(nèi)其他的競(jìng)爭(zhēng)者。誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者？就是與組織爭(zhēng)取

會(huì)公益活動(dòng)的參與。