景區(qū)物業(yè)服務停車場管理服務方案

景區(qū)物業(yè)服務停車場管理服務方案目錄第一節(jié)停車場管理計劃 1一、管理要求 1二、管理目標 1第二節(jié)停車場管理思路 1一、加強交通疏導 2二、車輛分區(qū)管理 2三、人車分流規(guī)劃設計 2四、智能化交通停車服務 2五、具體的管理實施措施 3第三節(jié)管理人員設置 5一、崗位設置 5二、崗位職責 5第四節(jié)具體管理方案 10一、停車場使用守則 10二、停車場清潔安排 12三、停車場管理流程 12四、停車場常用通知 13五、停車場保安安全程序 16六、停車場特殊情況處理程序 16第一節(jié)停車場管理計劃一、管理要求1.保證車輛交通秩序良好，無堵車、亂停車現(xiàn)象，確保急救車通道暢通。2.嚴格按照XX市物價部門確定的收費標準進行停車費收取，無亂收費。3.每年至少對路牙、車位線進行一次刷新，如由于磨損過于嚴重，及時進行刷新。4.我司承諾，票據(jù)的購置、發(fā)放和稅務及停車場維護、車位線刷新、年審等相關費用全部由我司承擔，停車場發(fā)生的任何糾紛，一律由我司處理并承當全部的責任，與中心無任何關系。二、管理目標制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設施設備之運轉正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責任還是車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。第二節(jié)停車場管理思路一、加強交通疏導針對景區(qū)進出高峰期和節(jié)假日高峰期，景區(qū)車輛進出流量較大，加強交通疏導，做好進出車輛行駛路線的指引，實施分流措施：出入口加強疏導、車輛經(jīng)過的集中區(qū)域加派保安人員、加強空置停車位信息化指引。二、車輛分區(qū)管理停車管理是物業(yè)管理的重要組成部分，特別是在節(jié)假日、周末高峰期和上午高峰時段，停車管理更是意義重大。加強車輛引導指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎。我們將設置合理行車導向進行車輛分區(qū)管理，注重車輛服務，由專人負責，制定相應的管理制度，確保項目車輛分區(qū)停放有序，交通順暢，秩序井然。三、人車分流規(guī)劃設計行人通道，設置護欄和斑馬線、路樁等設施。規(guī)劃行人集中過馬路道口，在道口規(guī)劃斑馬線和車輛減速帶。安排護管員加強道路巡邏管理，及時疏導交通。引導行人遵守交通規(guī)則，保障項目道路行人與行車安全?，F(xiàn)場測量、科學規(guī)劃，調整和完善道路原有的各種配套設施，不斷完善和提高項目交通管理水平。四、智能化交通停車服務通過先進的停車場智能管理系統(tǒng)，動態(tài)更新車場信息，實時提示客戶車位情況，配以專業(yè)人員指引，讓停車成為一種享受。且定期輸出停車場相關運營報告，靈活調整規(guī)劃、管理，提高滿意度，增加收益。平面交通方面：通過與交通部門的溝通，選擇關鍵點請求增加交警高峰段指揮、改進支路交通循環(huán)等方式緩解本項目車輛出入易擁擠的現(xiàn)狀。五、具體的管理實施措施（一）車輛出入管理1.車場車輛進出憑證出入。2.車場巡邏秩序維護員按照規(guī)定的時間與路段開展巡邏工作。3.搬運貨物的車輛進出車場按甲方要求執(zhí)行，同時做好相關登記。4.對辦公人員車輛無卡（證）特殊需要離（入）場時，按照甲方要求執(zhí)行。（二）車輛指引和停放管理1.車輛進入項目區(qū)域時：根據(jù)要求，由巡邏秩序維護員結合停車引導系統(tǒng)引導停放到地面或地下停車場，以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛，按規(guī)定停停車輛，防止道路堵塞等發(fā)生，制定車場突發(fā)狀況的應急措施。2.實施車場分區(qū)管理：根據(jù)XX景區(qū)實際情況，將車場規(guī)劃為非機動車區(qū)域、外來車輛區(qū)域、內部車輛區(qū)域等等。3.停車場嚴格管理：有重大活動安排時，應根據(jù)甲方要求，事先預留車位，并擺放醒目標志，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。4.高峰期，加強車輛疏導：上下班、節(jié)假日期間，擬制合理人、車分流控制方案，確保車流順暢、秩序井然。5.非機動車輛：根據(jù)要求停放，落實管理制度，擺放整齊，場地整潔。（三）停車場日常管理與巡查1.根據(jù)項目的狀況，建立完善的停車場管理制度。2.做好各種安全標識和安全設施的管理，保證行車安全，如限速器、轉彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等。3.指揮車輛按規(guī)定道路、方向行駛，保證安全有序。4.地下車庫實行24小時值班巡邏制度，查看車輛有無損壞、漏油、漏水情況和車輛防護狀況是否完好，是否有可疑人員在車場滯留，專用車位是否被其他車輛占用等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。（四）特殊情況下車場管理措施1.發(fā)生交通事故時，迅速保護現(xiàn)場，根據(jù)甲方要求報警并搶救傷員，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。2.在巡視車場過程中，發(fā)現(xiàn)車門、窗未鎖好等情況時，應立即控制現(xiàn)場，并及時聯(lián)系車主，做好相關記錄。（五）非機動車管理1.劃定非機動車停放區(qū)域，設立專人負責看管。2.單車擺放整齊有序，長期無人使用的單車需集中停放在指定地點并上好防盜鎖（不允許共享單車進場）。3.如有遺失車鑰匙要取走單車，必須使用有效證件登記，確認車主身份后才可放行。4.每30分鐘對非機動車停放處巡查一次，發(fā)現(xiàn)有未上鎖的單車應立即推至安全區(qū)域統(tǒng)一停放，車主認領時需登記有效證件。第三節(jié)管理人員設置一、崗位設置1.停車場內設流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車場內部之監(jiān)控；2.停車場出入口及停車位置附圖（黃色顯示地區(qū)）。二、崗位職責（一）停車場主管職責1.對保安主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。2.經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。4.安排和調動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。5.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務質素。6.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。7.負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8.熟悉停車場內的信道結構、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保個場管理工作順利及有效開展。9.負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時上報并提出處理建議。10.定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權調動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。（二）（車場管理員職責（可由巡邏崗擔任）1.負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。3.按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4.登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。5.負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和停車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。6.可疑人物留連停車場，應立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7.負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的信道結構，安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應付。8.如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領班或秩序部。9.當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10.禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。11.任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。12.未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。13.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（三）車場管理人員紀律1.儀容整潔，著裝整齊。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。3.嚴格遵守交接班制度。4.值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5.不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。6.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。7.服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。8.不準借娛樂為名搞變相賭博。9.團結互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結的事。10.愛護公司及公共財產(chǎn)，嚴守公司及客戶秘密。11.保持良好的品德及行為。12.不得擅自收受利益。（四）車場管理人員職業(yè)道德1.熱愛工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)；2.熱誠服務，堅守職責，任勞任怨；3.遵紀守法，服從指揮，嚴于律己；4.堅持原則，是非分明；5.無私奉獻，廉潔白律；6.精于業(yè)務，勤奮好學：7.文明服務，禮貌待人；8.謙虛誠實，不謀私利。（五）車場清潔人員職責1.負責停車場內清潔衛(wèi)生，保護車場整潔：2.按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作；3.負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4.保障停車場排水溝的暢通、定期清理。（六）車場工程技術人員職責1.負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。2.對車場內的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。3.負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫《車日檢表》，同時迅速聯(lián)系設備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。4.負責車場內停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保場管理工作順利及有效開展。5.協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。（七）監(jiān)控室值班人員職責1.熟悉掌握監(jiān)控室設備的性能在，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內車輛行駛，人員進出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并采取相應的應對程序處理。2.工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓嗑睡。3.認真、仔細地做好值班記錄。4.愛護監(jiān)控室的設施、設備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應立即向公司匯報。第四節(jié)具體管理方案一、停車場使用守則（一）停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：1.凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定位置停放。2.嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責任。3.本停車場收費只提供停車車位，停車后請自行鎖好車輛，關好門窗。任何車輛或其附件和車內對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責。4.本停車場的車位分為臨時車位及固定車位，并規(guī)定以：每張磁卡固定一輛車使用。停車時請自覺按指定位置分別停車，不允許亂停亂。凡違反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴肅處理，相關費用由車主負責。5.停放臨時車位之車輛應自覺辦理磁卡，離場后先到停車場辦卡處自覺退卡。6.停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失如有損壞或遺火，照價賠償，并向車場管理處申辦補領手續(xù)。7.保持車場內清潔，不得在車場內清洗車輛，不得隨意動用消防設施，不得在車場內入油和維修車輛，不得在車場內棄置垃圾。8.愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任，如有故意沖卡，損壞智能門禁器械設備或其它車場設施，需按照管理處要求之金額賠償。9.本停車場內的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本公司概不對任何損失負責。10.駕車人必須遵守場內指示牌行車，任保車輛不得停放在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。11.凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當值之車場主管提出，或書面通知管理處。12.管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。二、停車場清潔安排1.每天工作包括（日/1次）：（1）清掃地面及年路垃圾/塵土。（2）清倒垃圾桶。（3）清抹各指示牌廣角鏡。2.每周工作包括（周/1次）：（1）清潔天花板、墻身照明。（2）潔排風口。（3）消防設施。3.每月工作包括（月/1次）：（1）用水槍清洗地面油漬、污漬。（2）清潔車位照明。三、停車場管理流程車輛進入；固定車輛來訪車輛；辦理臨時停車磁卡車輛有效磁卡繳納辦卡押金；由計算機系統(tǒng)核對由計算機系統(tǒng)核對；開閘放行開閘放行；停放至指定車位停放至臨時車位。注：出場流程相同，來訪車輛在出廠時退還磁卡押金四、停車場常用通知（一）違例停車通知違例停車通知致：車牌號碼（）之司機/業(yè)主您的汽車未按本車場停車規(guī)定，違規(guī)停放至他人車位/公眾車道，請將車輛駛回所屬車位，否則將予鎖車處罰。此致管理處年月日時分（二）鎖車通知鎖車通知致：車牌號碼（）之司機您的汽車未按本車場停車規(guī)定，違規(guī)停放至他人車位/公眾車道，現(xiàn)按規(guī)定把您的車輛扣鎖，敬請切勿開動車輛，請到物業(yè)辦理開鎖手續(xù)。此致管理處聯(lián)系電話：年月日時分（三）停車場管理規(guī)定承諾書停車場管理規(guī)定承諾書1.凡本停車場進出或存放機動車輛，其駕駛人員均應遵守本規(guī)定，服從車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內秩序。2.車輛入場時，駕駛員須按規(guī)定自覺辦理磁卡，使用磁卡待閘桿抬起后，方可入場停放。3.入場之機動車和駕駛員必須保持車場內清潔衛(wèi)生。凡臟污、泥濘之機動車輛，本停車場有權禁止其入內及停放。4.入場停放任何機動車輛，應按指定區(qū)域停放，不得異區(qū)、異位停放。否則，本停車場有權將不按指定位置停放的車輛拖至適當?shù)攸c，并由其車主承擔一切費用。5.停放在停車場的車輛，必須鎖好門窗。凡現(xiàn)金、重要文件、貴重物品及車內物品，本停車場不負保管責任。6.易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴禁帶入車場。否則，將被處以罰款，并承擔可能引起的一切責任。7.車輛離場或任何人士駕駛或移動場內任何車輛時，車場管理人員有權對其進行管理、檢查，駕駛員不得以任何理由拒絕，否則，駕駛人員須承擔由此引起的切責任。8.本停車場只提供車位有償使用，并承擔保管負責。凡使用本停車場停車之任何機動車輛，本停車場無須為被停車輛承擔任何損壞、損毀及遺失之責任。9.使用停車場停放任何機動車輛及其使用人，應對由其引起的本停車場內的建筑物、設施的任何損壞或損失負責。并在指定的時間內繳付被損壞、損失對象的賠償費、修理費、安裝及相關的費用。10.使用停車場停車之任何機動車及其使用人，必須遵守和執(zhí)行本停車場以書面或口頭規(guī)定的一切合法條例和規(guī)定。如速度限制、高度限制、嚴禁吸煙等，違反者將按規(guī)定處以罰款。11.停車場之停車位只供機動車輛泊車之用，其它超過泊車以外的任何行為及任何形式的功能改變都將視為非法。12.智能停車卡為一車一卡制，只限指定車輛使用，不得轉借、涂改、偽造。否則，將收回此卡或注銷處理。如事件、行為帶有刑事性質，將送交公安機關，追究其刑事責任。13.所有車輛均應按照本停車場收費標準繳費，車輛須在當月或當年最后一天前到管理處繳付相關停車費用。14.如遇智能停車卡遺失，依下列方式處理：月租卡、年租卡遺失須到管理處物業(yè)部辦理補辦手續(xù)，并繳付有關費用。15.本停車場保留修改、增刪本管理規(guī)定中任何或全部條款以及制訂新的管理規(guī)定的權利，經(jīng)修訂的管理規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，即告生效，并對所有停放的任何機動車輛及使用人具有效力和約束力。同時，舊的管理規(guī)定即告失效。本人/本公司清楚了解上述管理規(guī)定之條文，并自愿接受此條文之約束，在簽定此承諾書后，正式生效。承諾人簽名：日期：年_____月____日五、停車場保安安全程序1.所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進入車場時，由保安員負責放行工作。2.本公司建議停車場入口設有自動管理系統(tǒng)，加強安保。3.建議各車場業(yè)戶均獲配給一張磁卡，當車輛到達自動電閘前，由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡感應閱讀機，由于該車輛數(shù)據(jù)已預先輸入計算機系統(tǒng)，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。4.建議車輛到達時必須停泊指定位置，其車輛編號已預先用油漆寫在車位當眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。5.車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。6.車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。7.遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計算機使丟失磁卡無效。8.停車場將由保安員負責不斷巡邏及維持車庫秩序。六、停車場特殊情況處理程序（一）發(fā)生偷車應急處理程序1.如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2.關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3.盡快報警。4.記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。（二）發(fā)生車輛被損壞處理1.當管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應立即通知車主，并報告主管和管理處。2.屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。3.發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。4.管理員認真填寫“交按班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。5.發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應立即通知保險公司。6.管理員、管理處