寫字樓物業(yè)服務(wù)公共秩序維護(hù)服務(wù)方案

寫字樓物業(yè)服務(wù)公共秩序維護(hù)服務(wù)方案第十三章公共秩序維護(hù)服務(wù)方案第一節(jié)秩序維護(hù)管理目標(biāo)和原則充分運用公司管理各類型物業(yè)的豐富經(jīng)驗，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高品位、高水準(zhǔn)的安全管理，確保工作場所的安全、文明、舒適，為客戶提供熱情周到的服務(wù)，樹立良好的公眾形象。一、管理目標(biāo)（一）日常生活、辦公秩序井然有序；（二）人身安全不受侵犯；（三）財產(chǎn)不受損失；（四）重大活動順利進(jìn)行；（五）突發(fā)事件迅速得到解決；（六）規(guī)避各種安全事故的發(fā)生；（七）治安案件發(fā)生率為0，火災(zāi)發(fā)生率為0。二、管理原則以“外張內(nèi)馳”為原則，以治安、車輛、消防管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動神速、果斷干練的護(hù)衛(wèi)隊伍為主體，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，人防、技防、物防相結(jié)合，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解除突發(fā)事件。第二節(jié)秩序維護(hù)管理重難點及解決措施一、管理重難點（一）管理重點人員流動性大，安全防范難度大。人員集中是在寫字樓物業(yè)的又一特點。業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理特別關(guān)注，尤其在外來人員、車輛和消防等方面，為防止意外事件的發(fā)生，物業(yè)管理企業(yè)在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都必須有嚴(yán)格的管理措施，確保萬無一失?！傲泔L(fēng)險”“零缺陷”是我們物業(yè)管理企業(yè)奉行的準(zhǔn)則。寫字樓消防工作是難點中的重點，當(dāng)準(zhǔn)備接管某物業(yè)時，根據(jù)物業(yè)的詳細(xì)情況必須制定詳細(xì)的應(yīng)急處理方案并培訓(xùn)有關(guān)人員，開始執(zhí)行其方案。（二）管理難點物業(yè)管理特別是寫字樓物業(yè)中，安保人員的重要性不言而喻。安保人員的素質(zhì)直接影響到其工作的好壞，直接影響到企業(yè)更好地發(fā)展。安保人員一部分源于警校和武校，一部分來自轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一部分來源于社會和農(nóng)村的閑雜人員。寫字樓里的人人員結(jié)構(gòu)相對比較復(fù)雜、魚龍混雜，難以管控。這就要求物業(yè)安保人員具有察言觀色的本領(lǐng)。在發(fā)現(xiàn)不良情況的苗頭的時候，要及時做出反應(yīng)，不能讓事態(tài)進(jìn)一步惡化。而且寫字樓里經(jīng)常會有各類推銷人員，安保人員要懂得辨識，對西裝革履、夾著公文袋、明顯能看到傳單的人要著重關(guān)注，在確認(rèn)對方是推銷員時要及時勸離；而在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，要注意保持冷靜，不動聲色的穩(wěn)重處理。所以安保人員的綜合素質(zhì)極為重要。二、解決措施（一）確保安保人員的綜合素質(zhì)1.對安保人員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2.大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“業(yè)戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的維序功能，使我們的安保人員成為“安保員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（二）建立安控管理體系1.重視業(yè)戶檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清樓方案，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，確保物業(yè)始終處于安全控制下。2.在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點，對時間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。3.在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴(yán)格控制、及時疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。4.強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。我們要求物業(yè)服務(wù)中心其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。通過監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機(jī)維序整體。第三節(jié)秩序維護(hù)管理內(nèi)容一、秩序維護(hù)內(nèi)容（一）值守寫字樓門崗，對訪客進(jìn)行問詢、身份查驗并登記相關(guān)信息，控制無關(guān)人員、車輛進(jìn)入，維護(hù)辦公秩序。（二）實行每日2班、24小時值班制，維護(hù)好辦公區(qū)域的公共秩序，巡查并記錄各種安全情況及消防設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，保護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)公共財產(chǎn)不受侵害、損壞和丟失，無因管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)事故。（三）對任何可能危及安全的情況，立即采取防范措施和應(yīng)急處置工作。（四）對消防、防盜、防暴治安、公共安全等突發(fā)事件擬訂有應(yīng)急處置預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時，能夠做到及時報警和有效處置，并立即報告。（五）協(xié)調(diào)指揮局機(jī)關(guān)車輛停放、外來辦事車輛停放秩序。（六）完成業(yè)主安排的其它工作。二、秩序維護(hù)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)序號項目主要職責(zé)及要求1人員要求1.秩序維護(hù)隊員不得少于6人；2.秩序維護(hù)班長：要求有高度責(zé)任心、愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有秩序維護(hù)管理經(jīng)驗，有帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)隊員完成物業(yè)安全管理工作的能力，身體健康、品行端正，遵章守紀(jì)，無犯罪前科，身高170CM以上，須有本地戶口擔(dān)保人；3.秩序維護(hù)隊員：要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康、品行端正，遵章守紀(jì)，無犯罪前科，身高165CM以上，年齡20-55歲之間；4.秩序維護(hù)隊員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，確保隊員熟悉崗位職責(zé)和工作程序，掌握設(shè)施設(shè)備位置、使用方法，能較好完成任務(wù)。5.遵紀(jì)守法，品行端正，服從工作安排；2服務(wù)內(nèi)容1.負(fù)責(zé)整個寫字樓內(nèi)外的安全防范，同時負(fù)責(zé)內(nèi)外車輛按順序停放，來訪人員登記，安全監(jiān)控室的管理，確保寫字樓及辦公室內(nèi)安全和秩序，做到每日2班，24小時值班；2.值守大廳門崗，對來訪人員進(jìn)行問詢、身份查驗并登記訪客信息，控制無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓，維護(hù)辦公秩序；3.維護(hù)好寫字樓內(nèi)的公共秩序，巡查并記錄各種安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況，每天巡查次數(shù)不少于6次；4.確保寫字樓內(nèi)無盜竊、搶劫、野生動物闖入事件，無因管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)，無廣告字畫、亂貼、亂畫等損壞公共物品情況；5.對任何可能危急的安全情況，立即采取防范措施；6.發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等緊急情況時，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，控制局面，爭取主動，并向上級進(jìn)行報告；7.協(xié)調(diào)指揮局機(jī)關(guān)車輛停放、外來辦事車輛停放秩序。3其他要求1.工作時間著統(tǒng)一保安制服，佩戴護(hù)具。制服、防護(hù)背心、帽盔、橡膠棍由中標(biāo)單位統(tǒng)一購買；2.秩序維護(hù)隊員要遵守保安服務(wù)行業(yè)相關(guān)制度，遵守局機(jī)關(guān)相關(guān)管理制度，中標(biāo)單位要為秩序維護(hù)隊員購買相關(guān)保險；3.局機(jī)關(guān)特殊要求的崗位人員，按投標(biāo)承諾派駐，非經(jīng)局機(jī)關(guān)書面同意，合同期內(nèi)不得更換；4.投標(biāo)方要全面了解該項目的標(biāo)準(zhǔn)、要求，提供群體事件應(yīng)急執(zhí)行處理預(yù)案；三、秩序維護(hù)管理目標(biāo)（一）業(yè)主對安保滿意度達(dá)98%以上；（二）安保設(shè)施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達(dá)98%；（三）轄區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%；（四）機(jī)動車輛聲音停放發(fā)生率≤1%；（五）機(jī)動車輛停車收費有效率98%，上繳率/及時率100%；（六）安保人員文明執(zhí)勤（著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏姿勢/巡邏服務(wù)）率達(dá)98%；（七）限時巡邏覆蓋（房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/消防/車輛停放）率98%，有效率≥95%，隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率98%。四、秩序維護(hù)制度（一）為保障各項工作有效的順利開展，公司依據(jù)項目的服務(wù)需求及崗位編制人數(shù)，設(shè)立健全的管理組織架構(gòu)，實行保安隊長對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)的管理方式，要求安防隊長每日對工作進(jìn)行總結(jié)，及時提出工作中存在的問題，各班組長對本分隊的工作做到班前有要求班后有講評，表揚工作中表現(xiàn)優(yōu)異個人，指出工作中存在的問題，并記錄在案，后續(xù)工作中做好有針對性的檢查指導(dǎo)，直至存在的問題得到解決。（二）針對服務(wù)特點修訂公司《保安執(zhí)勤行為處罰管理規(guī)定》，由項目經(jīng)理、保安隊長傳達(dá)學(xué)習(xí)，每周組織一次全體保安人員會議，對周表現(xiàn)優(yōu)異的保安員依照獎懲規(guī)定給予一定獎勵，對于表現(xiàn)差的以批評教育為主，充分調(diào)動全體保安人員的服務(wù)熱情。（三）在班隊之間依照評分標(biāo)準(zhǔn)評比出優(yōu)秀分隊并頒發(fā)“流動紅旗”，并由公司分管主管頒獎。公司把現(xiàn)場保安禮儀培訓(xùn)放在首要位置，每月評選出不超過10%個人“服務(wù)之星”頒發(fā)胸標(biāo)，給予一定獎勵，同時作為晉升加薪重要依據(jù)。主要針對本項目實施的管理制度附表：分類制度名稱執(zhí)行日期保安類1.人事管理制度2.公司內(nèi)部員工行為規(guī)范及獎懲制度3.安全責(zé)任制度4.職業(yè)健康管理制度5.安防部管理規(guī)范6.安防干部管理規(guī)范7.安防員職業(yè)道德規(guī)范8.物品進(jìn)出管理規(guī)定9.安防員日常管理規(guī)定10.安防服務(wù)工作管理規(guī)范11.來人來訪作業(yè)管理規(guī)范12.重點部位防火管理制度13.消防檔案建立管理制度14.火險隱患整改制度15.車輛交通管理程序16.車場作業(yè)指導(dǎo)流程17.執(zhí)勤作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)定18.內(nèi)勤管理制度19.裝備使用制度20.著裝管理制度21.行政表格管理規(guī)定22.交接班管理制度按合同五、公司紀(jì)律管理制度、管理規(guī)程（一）保安人員工作紀(jì)律遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度。堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格履行買青苗位責(zé)任制。上崗必須做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)容留外來人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位、不準(zhǔn)遲到早退。服從管理，聽從安排，廉潔奉人公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。愛護(hù)各種警械器具裝備，做到不丟失，不損壞，不轉(zhuǎn)借，不隨意攜帶外出。嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。（二）保安人員工作規(guī)范1.儀表著裝按公司配發(fā)制服，統(tǒng)一著裝。制服必須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志必須齊全規(guī)范。風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褲邊；上崗前必須整理儀容儀表。保安人員儀表必須潔凈整齊，不得留長發(fā)與胡須。2.上崗姿態(tài)在崗時須精神飽滿，精力集中。站崗時須保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上，做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得將手插入衣褲口袋或手叉腰間等不規(guī)范動作。兩人巡邏進(jìn)須并進(jìn)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)，兩人以上巡邏時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡覺或其他怠慢行為。3.文明禮貌執(zhí)勤對待業(yè)主或訪客必須和藹、耐心、周到，行為舉止自然端正、大方。遇到業(yè)主或訪客需交涉或按章管理時，須禮貌待人，開始前、完成后比皆須先敬禮，把“您好、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在執(zhí)勤中。禁止任何粗俗言談、污言穢語。回答業(yè)主或來賓提問時，應(yīng)清楚、扼要、耐心并使用普通話。（三）保安人員交接班制度治安保衛(wèi)交接班非常重要，這段時間處理不好，就容易使犯罪行為有機(jī)可乘，為堵住漏洞，嚴(yán)格交接班，強(qiáng)化保安人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，并在登記本上記錄接班時間。交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題，以及警械器具等裝備向接班保安人員認(rèn)真交待，移交清楚。接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開崗位前應(yīng)在交班記錄本上下班時間簽名。接班保安人員未到，交班保安人員不得下崗，如果接班保安人員未到，交班保安人員下崗，這期間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。即使沒有發(fā)生問題，也要分別給予兩人同共處罰。六、建立健全的各類治安、安全突發(fā)事件處置制度（一）突發(fā)事件處理制度1.遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從保安隊長和項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指揮調(diào)譴。2.保安人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類犯罪活動、安全隱患等，應(yīng)立即報告保安隊長和項目經(jīng)理。3.發(fā)生偷竊、搶劫、或其他突發(fā)治安事件，應(yīng)立即報告保安隊長和值班主管，同時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。4.當(dāng)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場檢查或處理案件時，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，準(zhǔn)確提供現(xiàn)場情況。5.發(fā)生火警火災(zāi)時，保安人員除立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取的效措施先行撲救火災(zāi)，獨自無法撲救的火災(zāi)，應(yīng)即時撥打119火警電話，并在即時尋求最近的救火資源，撲救完畢后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，等有關(guān)部門檢查完畢后方可整理理發(fā)現(xiàn)場。（二）重大事件報告制度1.為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特定本制度。2.重大或突發(fā)理件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、疾病、傳染、人身傷害、盜竊、械斗、兇殺等。3.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的保安人員和保安隊長應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事件情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。4.參與事件處理的保安人員和保安隊長在事件處理后立即填寫重大事件呈報書，于12小時內(nèi)呈交公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)。書面報告事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過以用事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。5.重大事件報告由保安隊長簽字后呈報，如保安隊長不在，而事件緊急的，可由當(dāng)值保安班長或保安員上報。6.參與事件處理的部門在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)書上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程和結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似事件發(fā)生的預(yù)防措施。重大事件報告表致：日期：由：時間：地點：事故主要原因（簡要說明）處理經(jīng)過（簡要說明）報告人：部門主管簽名重大事件總結(jié)表致：日期事件發(fā)生經(jīng)過事件發(fā)生主要原因分析：事件處理措施：事件預(yù)防措施：報告人：部門主管簽名七、項目的安全巡邏管理制度（一）白班的治安巡邏重點加強(qiáng)寫字樓安全秩序保衛(wèi)巡邏工作，杜絕治安、消防的事件發(fā)生，減少或避免業(yè)主單位財產(chǎn)損失，有效保護(hù)他人的人身安全，特制定本制度：1.巡邏人員按公司安排準(zhǔn)時上崗，負(fù)責(zé)轄區(qū)巡邏、巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況和不安全問題并立即采取防范措施。2.巡邏人員巡邏時要攜帶警棍、手機(jī)、對講機(jī)、巡邏燈等巡邏必備用具。3.巡邏人員要盡職盡責(zé)，不得脫崗、睡崗，不得從事與巡邏無關(guān)的事宜。4.巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況、消防安全隱患等事件發(fā)生時，應(yīng)立即通知當(dāng)班所有值班巡邏人員，對可疑人員可盤查詢問，即時消除消防安全隱患，控制事件態(tài)勢、對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)。5.巡邏人員要加強(qiáng)責(zé)任意識，提高警惕，克服麻痹思想，對工作高度負(fù)責(zé)。6.巡邏人員要了解熟悉轄區(qū)內(nèi)的所有情況、巡邏路線、防范重點、重點警戒保衛(wèi)部位、以及報警方式。做到心中有數(shù)，工作有序。7.巡邏人員在節(jié)假日要加強(qiáng)轄區(qū)的巡邏密度。

8.在巡邏時要保持高度警惕，做到機(jī)警、反應(yīng)靈敏、處事果斷，保持高度的自衛(wèi)意識和防范意識。9.巡邏人員要自覺遵守公司各項制度，認(rèn)真填寫工作記錄，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守工作機(jī)密，維護(hù)好治安保衛(wèi)工作人員形象，如違犯上述規(guī)定者一次/項罰款50元，二次100元，三次者給予待崗學(xué)習(xí)。（二）保安夜間巡邏1.巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機(jī)等巡視器材2.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機(jī)向保安領(lǐng)導(dǎo)、保安部經(jīng)理或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報告。3.保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務(wù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在教學(xué)大樓內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入大樓重點場所要害地方。5.有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系。6.發(fā)現(xiàn)吵架時，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況無法阻止時應(yīng)及時報警。7.發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。8.每班員工每半小時巡查一次，并在巡查點進(jìn)行簽到。9.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，可通過對講機(jī)系統(tǒng)向值班室或保安隊長查詢。10.巡邏隊員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。（三）消防控制室值班人員交接班管理制度1.交接班雙方人員必須提前10分鐘做好交接班的準(zhǔn)備工作，整點進(jìn)行交班，準(zhǔn)備工作有：查看值班記錄、檢查設(shè)備運行狀況等，并做好口頭與書面匯報；2.接班人員未到，交班人員不得下班，應(yīng)及時報告負(fù)責(zé)人，直到負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)的安排；3.接班人員上班前，嚴(yán)禁飲酒，如因故不能按時接班時，必須提前向負(fù)責(zé)人請假；（四）在下列情況下不得交接班：1.在事故未處理完時；2.交接班準(zhǔn)備工作未完成時；3.發(fā)現(xiàn)接班人員喝酒或神志不清時，應(yīng)拒絕交班，并及時報告負(fù)責(zé)人；4.凡不符合交班要求，接班人員有權(quán)拒絕簽名，必要時可向負(fù)責(zé)人報告，否則接班后發(fā)生的一切后果概由接班人員負(fù)責(zé)；5.交接班清楚后，由接班人員在值班登記本上簽名。八、消防監(jiān)控室日常管理規(guī)程（一）消防監(jiān)控室實行專人值班，24小時值班制度，值班員要有高度的責(zé)任感和警惕性，不得脫離值班室。（二）保持錄像資料的完整和保密，值班期間的監(jiān)控情況嚴(yán)禁外泄；不得向外人提供商場監(jiān)控點、消防設(shè)備等方面的資料；嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入。（三）每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警情況，須立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如有誤報，應(yīng)消除報警信號，并在《消防值班記錄》上注明。（四）負(fù)責(zé)全面、嚴(yán)密監(jiān)控項目范圍區(qū)域的安全情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況做登記，并及時通知有關(guān)崗位經(jīng)警及值班長。（五）值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。（六）消防監(jiān)控室內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。（七）認(rèn)真填寫《消防值班記錄》并做好交接班工作。（八）消防監(jiān)控室要保持干凈衛(wèi)生，每天要對室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行擦洗，確保干凈好用。（九）嚴(yán)禁在監(jiān)控電腦上玩游戲、聽歌、看錄像等。（十）不得私自拆卸、挪用或停用設(shè)備器材。（十一）應(yīng)清楚的知道報警區(qū)域和探測器的編號及位置。清楚監(jiān)控探頭的分布及情況。（十二）每天由消防主管對各控制室值班員進(jìn)行檢查每日工作記錄，特殊情況需及時上報，各部人員必須服從。（十三）消防重地，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入，各類物品、器材如需使用及帶出必須經(jīng)管理人員消防主管批準(zhǔn)，如有損壞，自行負(fù)責(zé)。（十四）未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用電器及三危物品。（十五）由主管安排當(dāng)日工作，遲到或未請假者，均不予安排當(dāng)日工作。中途因事離開需請示，并請假條，日常請假必須有假條，否則視為曠工自理。（十六）違規(guī)違紀(jì)屢教不改、脫崗竄崗、擅離職守或被服務(wù)單位投訴，造成嚴(yán)重后果者，一經(jīng)查實，按公司制度處理。（十七）各崗人員就餐時間為：中午11：20—12：00，晚上：17：20—18：00。（十八）下班或下班前，由主管抽檢各崗工作概況及各崗位責(zé)任執(zhí)行情況，對當(dāng)日各崗工作情況進(jìn)行講評、消防知識培訓(xùn)，并落實各崗位工作任務(wù)。（十九）凡各崗人員及他人在控制室留宿或從事與工作無關(guān)的事，按公司規(guī)章制度處理，被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及上級部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、投訴者，一經(jīng)查實，視情況輕重處理。（二十）下班時對講機(jī)及鑰匙均交由晚班人員統(tǒng)一管理，每周一由消防主管總結(jié)各崗工作情況，并培訓(xùn)消防知識。第四節(jié)秩序維護(hù)管理方式一、“三防”結(jié)合的管理方式（一）人防1.護(hù)衛(wèi)員設(shè)置根據(jù)目前實際情況，管理區(qū)域進(jìn)行全封閉圍合，安全管理實施封閉式管理。我們實行人防、物防、技防相結(jié)合，固定崗與巡邏崗相結(jié)合，監(jiān)控中心技防支持，分片區(qū)管理，相鄰片區(qū)相互呼應(yīng)的安防方案。其工作實施由安保部全面負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)部和工程部協(xié)助。其中：安保部全面負(fù)責(zé)寫字樓的安全管理，提供日常值勤，安全工作，安全檢查，人員、車輛和物品進(jìn)出控制，突發(fā)安全事件的處理?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)客戶人員、車輛、物資和通訊資料的有限提供和有效更新，所屬監(jiān)控中心提供技防和通訊聯(lián)系支持。工程部負(fù)責(zé)寫字樓安防、消防、車場等設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性保養(yǎng)和維護(hù)，保障功能正常。2.各崗位職責(zé)（1）門崗需要24小時嚴(yán)密監(jiān)視寫字樓外圍各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知護(hù)衛(wèi)班長就地處置，必要時可通過對講機(jī)向隊長或客服中心報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢；掌握寫字樓出入客人動態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，禁止其進(jìn)入；熟悉由本崗進(jìn)出的業(yè)主及其經(jīng)常交往的社會關(guān)系情況；對于進(jìn)入寫字樓進(jìn)行作業(yè)的各類人員，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記后方可放行；對于住戶搬家，必須對客服中心出具的《物品放行條》核對無誤后方可放行；認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不得下崗。（2）道口崗需要維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；對進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記；嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄；提醒和指揮司機(jī)進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。維持出入口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。做好出入車輛登記，根據(jù)車輛管理規(guī)定放行。遇有運輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與目的。放行時須手續(xù)完備（需有放行條，貨柜車需開箱檢查），同時無其它違規(guī)行為。（3）消防監(jiān)控中心崗需要熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序；熟悉火警等報警方法與程序；與各崗護(hù)衛(wèi)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知巡邏護(hù)衛(wèi)前往查看；及時處理消防報警，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報告隊長，果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理，嚴(yán)重情況需即時報告服務(wù)中心經(jīng)理。安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，在電梯、樓面主要道口及其他重要部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知巡邏人員進(jìn)行詢問盤查，同時向安保部報告。監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細(xì)資料。（4）樓層巡邏崗需要每崗每班巡樓一次，對用戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸告；對公共設(shè)施進(jìn)行巡查；負(fù)責(zé)緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)閑雜人員阻止其入內(nèi)。巡視范圍包括各層樓面、會所、商業(yè)中心、老年公寓、各機(jī)房、各處通道等。按巡更路線巡視檢查，并適時變更巡邏路線，按規(guī)定點擊巡更器，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題通知班長，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報。并注意消防設(shè)施及器材的完好性。巡視時有禮有節(jié)，認(rèn)真回答業(yè)主、使用人的問詢，實行文明服務(wù)。接到治安、火警報警，及時趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確處理。為了營造安全、祥和的居住環(huán)境，配以適當(dāng)?shù)谋阋逻M(jìn)行巡邏，便衣巡邏人員身著便衣佩帶耳機(jī)式對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。（5）寫字樓地面巡邏崗需要協(xié)助客服中心向廣大業(yè)主住戶提供特約服務(wù)；監(jiān)管寫字樓內(nèi)的人員活動情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故；巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況；對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查；制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員；負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證，負(fù)責(zé)緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理；回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。對來訪客人，問清情況，與被訪問人及時聯(lián)系，必要時有禮貌地執(zhí)行驗證工作，辦理有關(guān)登記手續(xù)后方可入內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹立安保的良好形象。（6）車場巡邏崗需要做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查工作；指揮車輛的進(jìn)出和停放，保證消防通道暢通；檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機(jī)或報告護(hù)衛(wèi)班長處理；檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主；定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效；管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。關(guān)注已停