基于平衡計分卡的企業(yè)財務能力績效評價研究-以D公司為例

基于平衡計分卡的企業(yè)財務能力績效評價研究——以D公司為例摘要改革開放以來，國家開始加大全面經濟體制改革以促進經濟快速增長，隨著改革加劇，工業(yè)化發(fā)展形式開始成為經濟增長的主體，于是汽車產業(yè)得到大力發(fā)展。中國作為全球最大的市場，經濟發(fā)展要依靠工業(yè)的發(fā)展，汽車產業(yè)作為技術含量較大并能夠推動經濟增長的產業(yè)來說，有十分重要的作用。本文基于對汽車經銷行業(yè)及績效管理的國內外研究文獻的基礎之上，從平衡計分卡的相關概述出發(fā)，并對企業(yè)財務能力及績效評價的基本概念和方法進行了大概介紹。然后以汽車經銷行業(yè)有代表性的企業(yè)之一——D公司作為案例，通過評價指標的選取，指標權重確定，評分規(guī)則的制定，最終建立了一個基于平衡計分卡的財務績效評價模型，并全面細致的通過平衡計分卡的四個維度對D公司展開了深入的量化分析，從而對D公司的績效管理情況進行剖析并提煉出問題，最后依照D公司績效管理中存在的問題提出相應的優(yōu)化對策。關鍵詞：平衡計分卡；績效評價；財務能力；績效管理目錄一、緒論 一、緒論（一）研究背景改革開發(fā)以來，國家開始加大全面經濟體質改革以促進經濟的快速增長。隨后的改革的加劇，工業(yè)化的發(fā)展形式開始成為經濟增長的主體。汽車產業(yè)開始得到大力發(fā)展，并且逐漸在全球市場占有一定的地位。在西方國家，汽車產業(yè)已經相當成熟，很多知名的汽車品牌都是由國外先進國家制造和生產的。這就說明，國外企業(yè)在全球汽車產業(yè)上都占有比較大的比重，并且在經營管理技術上擁有領先水平。中國作為全球最大的發(fā)展中國家，經濟發(fā)展要依靠工業(yè)的發(fā)展，汽車產業(yè)作為技術含量比較大，并且能夠拉動經濟增長的產業(yè)來說，有著十分重要的作用。圖1.SEQ圖1.\*ARABIC1我國乘用車總銷量表數據來源：網絡搜索整理自從上海通用和廣州本田率先引進4S模式之后，我國各種豪車品牌汽車廠商紛紛仿效，在近五六年時間里，我國的4S店的數量已躍居全球前列，受益于消費升級趨勢，豪華汽車銷售增速超過乘用車銷售增速，且豪車單車利潤更高，同時，高利潤帶來售后高毛利，豪車車主對售后價格敏感度較低而對服務質量要求更高，因此，豪車售后留存率亦高于普通品牌。（二）研究意義本文的研究意義主要包含以下幾點：通過對相關文獻及具體案例的研究和分析，結合D公司績效考核的現(xiàn)狀，以及自身的調查研究，能夠改進D公司績效考核技術和作用的方案，提高D公司的績效管理水平，并對我國企業(yè)績效考核領域的諸多類似問題起到一定的借鑒意義。針對D公司基于平衡計分卡的財務績效模型的應用分析發(fā)現(xiàn)D公司經營管理成本高的問題，所以該研究也有利于提高D公司的整體競爭力水平，在一定程度上能夠降低經營管理成本，形成D公司自身的產業(yè)優(yōu)勢。有助于D公司增強自身的聯(lián)動效應，只有將汽車生產、銷售以及售后進行有機的結合，才能掌握資源優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭力水平。該研究有助于加強汽車整體服務鏈的完整，實現(xiàn)資源的有效整合。對D公司財務績效管理的提升有著非常重要的研究意義。（三）文獻綜述BSC理論在1992年提出至今，國外許多學者和專家對此進行了長期的研究和實踐，但在我國對BSC理論的研究和實際應用要比國外落后很多。隨著全球經濟一體化的進程逐漸加快，我國對平衡計分卡這種績效管理方法重視起來，許多企業(yè)開始引進平衡計分卡進行績效管理。靖瀟（2020）在文中簡述了平衡計分卡的發(fā)展歷程、目前具體應用的局限性以及改善建議，他認為平衡計分卡是一個有巨大的潛力的工具，在未來會是企業(yè)績效評價的一個好的方法。呂磊（2019）認為平衡計分卡作為一種新型的績效管理方法凸顯出巨大的活力，是實施全面績效管理的有效工具，是一種全員參與的績效管理模式。杜暢（2019）把平衡計分卡應用K公司的績效評價方面，通過這個研究，他認為利用平衡計分卡去幫助K公司建立績效評價體系對K公司經營效益的提升有巨大的幫助作用。李燁（2017）選取B汽車公司為研究對象，為B公司建立了基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系，為B公司提出了績效管理的完善方法。白勝（2019）在研究其他學者對平衡計分卡理論批判時，認為平衡計分卡是有利于全面推進管理會計體系建設的工具。通過分析對平衡計分卡理論批判的五個方面?；诶碚撉疤?、因果關系鏈、構成要素、理論邊界、理論創(chuàng)新，認為對平衡計分卡理論前提、內容缺失、和理論創(chuàng)新的批判是不恰當的。王靜靜（2019）認為平衡計分卡在我國是一新的企業(yè)績效管理方法，她認為平衡計分卡能從財務和內部業(yè)務流程等方面出發(fā)來衡量企業(yè)的績效，能夠讓企業(yè)更好地在復雜多變的市場環(huán)境中生存。絕大部分的學者和專家都認為平衡計分卡是有效的績效評價管理工具，通過查閱大量與企業(yè)財務能力績效和平衡計分卡相關的文獻和資料，我們認為平衡計分卡反映了財務與非財務衡量方法之間的平衡，管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，結果和過程平衡，外部和內部的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。我們會在本論文中以平衡計分卡角度對D公司的企業(yè)財務能力績效評價進行研究。（四）研究內容論文共劃分為六個章節(jié)，就平衡計分卡下的企業(yè)財務能力績效評價研究——以D公司為例展開分析和探討。本文的研究內容如下：第一章為緒論。主要闡述論文研究背景、研究意義、文獻綜述、研究內容及研究方法。第二章主要介紹平衡計分卡及企業(yè)財務能力與績效評價的相關概念及理論基礎。第三章介紹公司概況，結合D公司企業(yè)特點及往年數據，并對D公司的管理層人員進行了問卷調查，完成了評價指標的選取及指標權重的確定，最后，制訂評分規(guī)則并建立了D公司財務能力績效評價模型。第四章是績效評價模型的應用，并對評價結果進行系統(tǒng)分析并提出D公司在管理經營等方面存在的問題。第五章是基于前文，針對D公司存在的問題，提出一些具有可行性的建議，以便采取相關保障措施。第六章為結論與展望部分。（五）研究方法文獻研究法利用文獻綜述的方法搜集、查閱、加工整理資料，運用歸納總結、推理論證的方法對國內外相關理論文獻進行深入查閱與對比分析，了解國內外相關理論的研究動態(tài)，為論文提供可靠的理論支持。該方法在本文第一章的第三節(jié)文獻綜述中使用。案例分析法選取同一行業(yè)有代表性的集團為例，通過調查研究收集該類型企業(yè)的數據和資料，提高了論文研究的可操作性。本文選取了汽車經銷行業(yè)中較有代表性的D公司，通過調查研究，從平衡計分卡的四個維度出發(fā)對D公司績效管理進行詳細分析，從而從中提煉出D公司在績效管理中有可能存在的問題。定量分析法運用所學的專業(yè)知識進行成本分析及綜合分析，結合我國汽車經銷企業(yè)的實際狀況，總結并歸納我國汽車經銷企業(yè)的績效管理問題的對策。文章的第三章節(jié)就利用了定量分析法，構建了多因素的回歸方程式，從而計算出了D公司四個維度的得分。二、基于平衡計分卡的財務能力績效評價相關理論概述（一）平衡計分卡理論概述1.平衡計分卡的概念平衡計分卡是一種評價企業(yè)戰(zhàn)略目標的綜合性系統(tǒng)模型，它含有四個維度。圖2.SEQ圖2.\*ARABIC1平衡計分卡的構成平衡記分卡是綜合性評價體系當中具有革新性質的一個指標系統(tǒng)，過去只偏好關注財務指標，而平衡計分卡不僅僅只是局限于企業(yè)過去產生的指標，也加入了使企業(yè)發(fā)展的核心驅動力?；谪攧罩笜说耐瑫r，也涵蓋了其他的影響因素，即顧客的角度、內部經營管理以及學習成長，以企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略目標為中心思想，把企業(yè)的每一個階段的目標都結合起來并規(guī)范，把企業(yè)的任務與決策轉化成可量化的指標，從全局的角度分析了組織內部和外部協(xié)調以及長期目標與短期目標的平衡，形成了一套完整的體系，從而為企業(yè)提供有效、合理的參考，并最終實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。2.平衡計分卡的特征平衡計分卡的特征主要有以下幾個方面：（1）系統(tǒng)性一方面，平衡計分卡是在完整的理論基礎上總結出的一套完備的評價企業(yè)戰(zhàn)略目標的系統(tǒng)體系。另一方面，平衡計分卡從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃研究企業(yè)發(fā)展的方向，并在對企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃方向達成共識的前提下，進行設計部署，將四個維度的目標和方向連同最初的發(fā)展規(guī)劃有機結合的一個戰(zhàn)略管理與實施系統(tǒng)。它的核心目標是將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實際明確的行動緊密聯(lián)系在一起，以便于形成企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。（2）信息有效企業(yè)的戰(zhàn)略目標被平衡計分卡劃分成四個維度，并有針對性地設置合理的衡量指標。因此，它能給企業(yè)提供了日常經營所需要的信息，但又避免了海量信息所帶來的冗余性和信息不對稱性，不僅如此，平衡計分卡體系所選擇的不同的衡量指標更具有數據化、可度量性、可評判性，因此更有助于企業(yè)進行系統(tǒng)全面的監(jiān)督評判，進而推動企業(yè)的戰(zhàn)略及遠景目標的實現(xiàn)。（3）全面具體通過若干簡單而明確的績效指標，準確清晰地表達企業(yè)想要的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使抽象的企業(yè)遠景目標與戰(zhàn)略規(guī)劃變得生動具體。（4）明確指標間的因果關系平衡計分卡相比于其它的績效評價體系，最大的差別就是注重因果關系，各種衡量指標環(huán)環(huán)相扣形成一個完整的系統(tǒng)。它主要依靠信息為基礎媒介，分析并找出對實現(xiàn)企業(yè)目標最有效的關鍵指標，同時對這些指標進行實時的跟蹤和調整，從而使企業(yè)的短期目標一個個的完成，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。平衡計分卡作為評價企業(yè)戰(zhàn)略目標系統(tǒng)中的一種，它在各行各業(yè)的財務能力績效評價中的應用越來越普及。究其原因，是因為它將評判的目標從員工轉移到了企業(yè)的戰(zhàn)略上來，從而使企業(yè)的管理與戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)變得更為完善，也因此為越來越多的企業(yè)所采納。3.平衡計分卡的流程（1）建立平衡計分卡績效應用系統(tǒng)平衡計分卡最明顯的特征就是衡量指標與企業(yè)的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃之間緊密聯(lián)系，因此企業(yè)需要有較為清晰明了的發(fā)展戰(zhàn)略，它是四個維度各項指標實施戰(zhàn)略的框架。有效的溝通環(huán)節(jié)同樣也是一個關鍵要素。企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展導向、績效評估要求以及績效展現(xiàn)效果的過程中，要培養(yǎng)起良好的溝通氛圍，企業(yè)的管理層要與利益相關者充分溝通，與此同時，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定的規(guī)劃中要把企業(yè)的每個員工都納入其中，并且建立起溝通和反饋的渠道，以便于調動員工對企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)員工對企業(yè)成長的責任心。（2）確定關鍵績效指標的步驟平衡記分卡的評價體系中，四個維度的各項衡量指標是其核心。選取關鍵的衡量績效的指標有助于使經營者將關注點放在對企業(yè)發(fā)展有較大貢獻的經營活動上。當生產經營中產生問題時，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)并有針對性地提出整改的對策。因此設立合理科學的衡量指標，規(guī)范企業(yè)的日常運營，建立企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的機制，確保企業(yè)的長遠發(fā)展才是最重要的。（3）建立平衡計分卡的績效管理制度通過設立平衡計分卡績效管理的具體制度，能夠使企業(yè)績效評估的計劃、方法及其實施規(guī)范化、制度化和人性化。具體實施應當注重以下幾點：建立平衡計分卡的評價體系，制定績效目標計劃的流程和措施；在具體實施過程當中，建立良好的溝通與反饋的平臺；明確績效考核的周期、運作流程、操作考核方法及相應的評分體系等；考核結果的反饋與應用。（二）財務能力理論概述圖2.SEQ圖2.\*ARABIC2企業(yè)財務能力的構成財務績效分析與財務分析是密不可分的。財務分析以財務報告為事實基礎，從企業(yè)的四個方面來對企業(yè)的生產經營及財務狀況進行綜合評價。財務分析一般將企業(yè)財務能力分為四個維度來對其進行評判。盈利能力代表一個企業(yè)獲取利潤的能力，綜合反映了企業(yè)的經營管理和財務狀況。營運能力即一個企業(yè)利用對自身資源的合理配置，在最短時間內創(chuàng)造最大利潤的能力，這考驗公司管理者的經營管理能力及對資金的合理運用。償債能力是指一個企業(yè)償還到期債務的能力，不僅可以反映財務狀況，且能使經營者了解企業(yè)舉債情況及籌資風險，從而及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題。而發(fā)展能力，就是企業(yè)在現(xiàn)有基礎上，擴大自身規(guī)模，壯大企業(yè)實力的潛在能力，只有不斷發(fā)展，企業(yè)才能長久地生存下來。（三）績效評價理論概述早在1939年的美國，就出現(xiàn)了績效評價的這一概念?？冃гu價可以幫助企業(yè)深入了解企業(yè)戰(zhàn)略目標與實際經營業(yè)績之間的出現(xiàn)的差距及產生差異的原因，從而對內部的不足加以改進，以達到在激烈的市場競爭中搶占優(yōu)勢、幫助企業(yè)更好更快發(fā)展的目的。評價企業(yè)績效，不僅僅只是為了反映企業(yè)的戰(zhàn)略實施情況，更是為公司的戰(zhàn)略部署起到輔助決策的作用，從而達到績效評價與企業(yè)戰(zhàn)略相結合的目的。企業(yè)績效離不開員工個人績效。企業(yè)績效是由企業(yè)中的每個員工個人績效綜合而成的，沒有了員工績效，企業(yè)績效就是一堆空殼，脫離了企業(yè)績效，再談員工個人績效則是空話，企業(yè)績效與員工績效之間相輔相成、共同發(fā)展，構建了一個層級清晰，分工明確的系統(tǒng)。而在績效評價過程中，需要對企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解、細化，最終細化到每個員工的具體工作安排上，從而達到企業(yè)績效與員工績效目標的一致性?？冃Ч芾碚咝枰笇T工的工作安排、督促員工的工作進程、傾聽員工的切實需要，在保證員工績效的基礎上達到企業(yè)績效的延伸。三、基于平衡計分卡的D公司財務績效評價模型構建（一）公司概況中國D公司汽車服務控股有限公司（或“D公司”）是中國領先的專注于寶馬等等超豪華品牌的4S汽車經銷商公司，例如沃爾沃，保時捷，同時還延伸至現(xiàn)代本田，日產別克，雪佛蘭汽車等汽車品牌。自1999年以來，在上海成立首個經銷店后，D公司一直在快速擴張汽車經銷業(yè)務。該公司目前擁有32個經銷網點，覆蓋北京、上海、廣州、珠海等19個城市。憑借著網絡經銷資源優(yōu)勢，D公司于2002年成立汽車物流業(yè)務，2008年設立油品貿易業(yè)務。D公司主要走乘用車銷售業(yè)務路線，包括豪華車品牌業(yè)務銷售汽車和汽車零部件，并提供維護服務業(yè)務，汽車物流服務，潤滑油業(yè)務等。接下來，我們以平衡計分卡的思想為整體思路，從平衡計分卡的四個維度（財務維度、顧客維度、內部經營維度、學習成長維度）去著手，結合融資汽車行業(yè)的特征選取出關鍵績效指標(KPI)。（二）評價指標的選取 關于評價指標的選取，本文采用了專家評分法，通過向9位D公司專業(yè)人員及管理人員發(fā)放問卷的方式，了解專業(yè)人士對D公司財務績效評價四個維度的各項指標的取舍。問卷中的各個選項，都是基于在公司發(fā)布的年報或東方財富網等網站上能夠查找到的便于量化的具體數據。再從結果中選取票數最多的若干指標（財務維度6個指標，內部流程維度4個指標，顧客維度與學習與成長維度各3個指標）作為構建D公司財務能力績效評價模型的衡量指標。結合調查結果，本次問卷共下發(fā)9份，回收9份，9份有效。選取結果如下表所示（附錄1為原問卷）：表3.SEQ表3.\*ARABIC1指標得票情況財務維度指標得票數內部流程維度指標得票數凈利率8售后收入占比7凈資產收益率8成本費用利潤率7資產負債率7售后服務增長率6營業(yè)利潤增長率6存貨周轉率（次）7總資產增長率2銷售網絡覆蓋率3總資產周轉率4售后顧客投訴率4應收賬款周轉率6交貨及時率2速動比率2產權比率2流動比率3投資回報率2總資產利潤率2顧客維度指標得票數學習與成長維度指標得票數售后毛利率6員工滿意度7市場占有率8工齡達2年員工占比8汽車銷量增長率6員工人數增長率4新客戶增加數量3培訓參與率3客戶保持率4表3.1中顯示了問卷調查的結果，（三）指標權重的確定在制定績效評價體系模型時應以公司戰(zhàn)略目標及經營重點為主要導向，關鍵指標的選擇應結合企業(yè)特色。選取關鍵指標后，就需要確定關鍵指標的權重。本文選用根據D公司員工評分確定權重的強制評分法來確定績效管理體系模型中各指標的權重。經過最終分析，權重確定結果如下表（附錄2為使用強制評分法的原表格）：表3.SEQ表3.\*ARABIC2權重確定表公司層面維度一級權重指標名稱二級權重考核頻度財務維度28.5%凈利率4%年度平均凈資產收益率10%年度資產負債率8.75%年度營業(yè)利潤增長率3.75%年度總資產周轉率（次）1%年度應收賬款周轉率（次）1%年度內部流程維度24%售后收入占比10%年度存貨周轉率（次）5%年度成本費用利潤率6%年度售后服務增長率3%年度客戶維度20%售后毛利率4%年度市場占有率10%年度汽車銷量增長率6%年度學習與成長維度27.5%員工滿意度9.5%年度工齡達2年員工占比8.5%年度員工人數增長率9.5%年度數據來源：附錄2強制評分法評分表（四）評分規(guī)則的制定目標值的訂立說明：財務維度與內部流程維度的目標值結合D公司的企業(yè)特點及發(fā)展方向，參考D公司到2018年為止的往年的財務報表數值、相關從業(yè)人員的建議及行業(yè)均值等，通過計算分析所得。數據來源于東方財富網、看準網及D公司年報。各維度的正向指標評分規(guī)則如下：正向指標是指以目標值作為參考，其數值越高績效越佳，因此將其與目標值直接比較即可，首先計算出實際值與目標值的差異，完成率計算公式為：完成率=實際值目標值在得出差異后應當計算各衡量指標的得分，得分是由實際值與目標值的差異再乘以各指標的權重，由于原計算結果數值太小，差異不明顯，不利于直接比較分析，因此在原得分基礎上統(tǒng)一擴大100倍，得出D公司各維度的最終績效分值。最后將各維度的各指標分別相加就能得到每個維度的加權得分。得分計算公式為：得分=完成率*各維度的反向指標（總資產周轉率）評分規(guī)則如下：反向指標是指以標準值作為參考，其數值越低績效越佳，因此其計算公式與正向指標的相反，完成率計算公式為：完成率=目標值得出差異之后就要計算各衡量指標得分，得分的計算與正向指標的方法相同。最后將各維度的各指標分別相加就能得到每個維度的加權得分。各維度的中性指標（資產負債率、員工人數增長率）評分規(guī)則如下：中性指標是指以標準值作為參考，其數值越偏離標準值績效越差，因此其計算方式如下（以60%為標準值為例，當實際值為60%時，指標得分為100分）當實際值為61%，即實際值超過目標值一個百分點：指標初始得分=100-100最后將中性指標的指標初始得分與權重相乘即可得到該指標的最后得分。（五）基于平衡計分卡的企業(yè)財務績效評價模型構建通過前文指標選取與權重的確定及評分規(guī)則的制訂，我們可以得到模型公式如下：正（反）向指標得分=a×100×b以上公式中，a代表完成率，b代表所計算的正（反）向指標的權重。中性指標得分=a以上公式中，a1代表指標初始得分，b四、基于平衡計分卡的D公司財務績效評價應用及績效管理問題分析（一）基于平衡計分卡的D公司財務績效評價的應用分析通過對D公司2018年數據的各項指標的計算，得出評分結果如下：表4.SEQ表4.\*ARABIC1D公司2018年績效評價體系得分結果維度指標權重%目標值%實際值%完成率%得分目標得分實際得分財務維度凈利率44.733.3570.822.8328.523.05凈資產收益率1011.110.9698.749.87營業(yè)利潤增長率3.7539.477.4818.950.71資產負債率8.7570.6172.11--8.56應收賬款周轉率(次)19088.998.780.99總資產周轉率(次)11.010.92--0.09內部流程維度售后收入占比1011.9512.3102.9310.292425.96成本費用利潤率64.185.06121.057.26存貨周轉率(次)58.848.3294.124.71售后服務增長率3911.1123.333.70客戶維度售后毛利率45046.292.43.62013.56市場占有率100.50.38767.6汽車銷量增長率68.43.339.292.36學習與成長員工滿意度9.5602033.333.1727.516.10工齡達2年員工占比8.54853110.429.39員工人數增長率9.51219--3.54數據來源：D公司年報，看準網，東方財富網1.D公司維度總得分對比分析由上表中數據顯示，四個維度的實際得分一共為78.67分，目標總分為100分，D公司并未達到2018年的目標分數。其中財務維度得分為23.05分，并未達到28.5分的目標分數，表明財務指標的表現(xiàn)較為欠缺；但在內部流程維度D公司表現(xiàn)不錯，目標分數為24分，實際得分達到甚至超過了目標，為25.96分；顧客維度及學習與成長維度雙雙表現(xiàn)較差，實際得分約為目標分值的一半，分別為13.56分和16.10分。本期表現(xiàn)最佳為內部流程維度，財務維度次之，顧客維度與學習成長維度表現(xiàn)較差，不相上下。2.D公司各維度績效管理分析（1）財務維度通過對財務維度各指標分析評分，可繪制如下圖的財務維度指標目標值與實際值的對比圖：圖4.SEQ圖4.\*ARABIC1財務維度指標目標值與實際值對比圖數據來源：表4.1從2018年年報得知，D公司在2018年的凈利率為3.35%，距離目標值還有1.38%，這是由于D公司在2018年銷售成本增加了，在銷售上大幅進行擴張。中國汽車流通協(xié)會公布的數據顯示，2018年度百強經銷商集團的凈資產收益率均值為9.4%，而D公司距目標值還有0.14%，十分接近而且超過了百強集團平均值，主要是因為D公司的新車銷售、售后服務和汽車金融服務非常穩(wěn)定。D公司資金敏感度高，汽車經銷作為大件交易商品，單品價值量高，汽車在流通過程中需要大量資金，汽車經銷商往往需要借大筆借款來維持日常運營。所以經銷商資產負債率會比較高，是個重資產行業(yè)。根據前瞻數據庫的數據其中表明，汽車行業(yè)的資產負債率應在60～80％之間，D公司的資產負債率為72.11%，超過目標值1.5%，主要由于汽車金融業(yè)務增長使金融服務貸款和借款增加。2018年D公司的應收賬款周轉率為88.9次，離目標值還有1.1%，主要是由于D公司的4S經銷店和汽車金融業(yè)務增長。表示公司回款速度沒有達到目標值。2018年的總資產周轉率為0.92，離目標值還有0.16%，這是由于D公司加大了對二手車業(yè)務、線上服務以及供應鏈的投入，導致了運營成本比較高。所以D公司的營運能力沒有達到目標值。（2）內部流程維度在2018年，D公司的售后收入占比顯然已經達到甚至超過了目標值，說明D公司已經逐漸開始重視起了公司主營業(yè)務收入中的售后服務板塊，但還遠遠不夠。事實上，D公司售后服務板塊在2016年或更早之前并未受到重視。但從2017年開始，D公司的盈利結構發(fā)生了改變，D公司的主營業(yè)務收入正在逐漸往汽車后市場發(fā)展，也就是收入比重逐漸向售后服務板塊傾斜。汽車正在逐漸平民化，快速增長的汽車保有量使得汽車售后服務業(yè)務迎來了春天，為了使整體收入上升，D公司還應多多關注自身產品結構的調整。成本費用利潤率體現(xiàn)了經營耗費所帶來的經營成果，是利潤總額與各類成本及費用總額的比率。2018年成本費用利潤率的實際值已經遠超目標值，也就是D公司盈利結構改變后，經濟效益實現(xiàn)了一定的提升。D公司是一個汽車經銷商，具有該行業(yè)企業(yè)普遍擁有的重資產特質。因此，高融資需求變成D公司的業(yè)務常態(tài)。而之所以我們選用存貨周轉率來衡量D公司的資產管理能力，是因為如何利用有限的資金加快貨物的流轉、提高資金利用率、提升運營效率，會對公司的經營起到非常關鍵的作用。但2018年D公司的存貨周轉率并未達到目標。（3）顧客維度D公司這一類的4S店收入正在往汽車后市場發(fā)展，這是因為汽車銷售毛利率通常在1.5%到8.7%之間上下起伏，然而后市場的毛利率能夠達到22.3%到54%之間，平均都在42%以上，所以賣車不賺錢，修車卻有暴利可圖。通過汽車后市場把企業(yè)的總體利潤拉回來。這時候客戶的滿意就關系著利潤，客戶滿意，回頭率就越高。D公司主要銷售的是像保時捷、寶馬、奔馳、奧迪等一系列豪華以及超豪華品牌的乘用車，通常這一市場的消費人群比普通乘用車的消費人群少，所以D公司的市場占有率比普通品牌乘用車低很多，雖然市場較小，但是豪華汽車市場非常穩(wěn)定，2018年D公司的市場占有率維持在一個穩(wěn)定的狀態(tài)，與往年差距不大。（4）學習與成長維度員工一直是D公司關注的重點，也是D公司可持續(xù)發(fā)展最有力和最有效的推動力。但根據看準網的資料及網友發(fā)布的信息顯示，D公司在職或已離職的員工對公司評價相對較低。2018年，D公司在員工滿意度的指標上表現(xiàn)屬實不佳。在汽車銷售和售后服務所處的服務行業(yè)，員工年輕化是大勢所趨。年輕職員的加入能夠為公司發(fā)展注入新的活力。隨著D公司的發(fā)展與擴大，D公司員工人數增長較快，2018年D公司員工人數增長的實際值超過了目標值七個百分點。表格內數據顯示，在D公司內服務年限達2年（及以上）的員工占比53%，5年以上員工占比26%，意味著D公司的員工留存率較好。（二）基于平衡計分卡的D公司財務績效管理的問題分析1.運營成本高，償債能力弱D公司的銷售成本和營運成本較高，人力、物力，財力的使用效率較低。從表4.1中可以看出凈利率指標沒有達到目標值，D公司銷售成本約為人民幣32,969百萬元，較2017年的約人民幣31,706百萬元同比增加約為4.0%，較收入漲幅小。汽車經銷商與汽車制造商、銀行簽訂三方協(xié)議，汽車經銷商用車輛合格證在銀行抵押貸款付購車款，正常情況下，車主支付購車款之后，經銷商去銀行解除抵押，贖回車輛合格證，將合格證隨車交付給車主。D公司主要的貸款融資方是銀行，將銀行貸款用作日常經營的所需資金，例如向車廠購進車輛、擴建新的4S店等。造成資產負債率較高，融資利率較高，導致資金風險較大，很容易造成經濟損失。2.宣傳渠道拓寬成效甚微D公司的市場占有率沒有達到目標值，雖然D公司的主營業(yè)務是銷售豪華以及超豪華汽車為主，購買人群數量少，市場占有率遠沒有普通汽車高，但是銷售整車的利潤很高。D公司的普通汽車市場占有率太低?，F(xiàn)如今的汽車經銷商在天貓等第三方平臺開品牌網店、自建網上商城，開通微信公眾號、微博等渠道的用戶運營，以此來增加客戶數量和在市場的影響力，D公司也是如此，但除了增加運營成本之外，效果甚微。3.產品結構不合理，資產管理能力弱觀察表4.1中的售后收入占比與售后服務增長率兩個指標，D公司未達到目標值，是由于整個行業(yè)的盈利方向正在逐漸向汽車后市場發(fā)展，而D公司雖然有意識地調整了自身盈利結構，但還遠遠不夠。2018年D公司在售后服務板塊累計實現(xiàn)服務1,295,657臺次，同比上升余約14.8%，雖然小有成就，但D公司應當繼續(xù)關注產品結構的優(yōu)化，以便幫助企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。2018年D公司的存貨周轉率指標并未達到目標，而相比于往年數據，我們發(fā)現(xiàn)D公司的存貨周轉能力正在持續(xù)下滑，D公司迫切需要加強存貨管理效率，以便提高資金周轉率，進而提高資產回報率。4.員工待遇偏低，人員結構冗雜事實上根據D公司發(fā)布的年報數據，D公司現(xiàn)階段的員工留存率較好，在D公司服務年限達到2年（及以上）的員工占比為53%，5年（及以上）的員工占比為26%，已經達到了目標值且表現(xiàn)相對不錯，但根據看準網上D公司在職或離職員工發(fā)布的信息數據，D公司的員工滿意度卻相對較低，評論普遍反映了D公司管理章程不夠嚴謹，員工待遇也較為一般，員工滿意度與員工的留存率的數據事實呈現(xiàn)兩極化，我們認為這很有可能是一個員工流失的信號，D公司應當對此警惕并給予重視。此外，D公司或許需要關注員工人數的變化，避免人員結構冗余。本期D公司員工人數增長的實際值超過了目標值七個百分點，員工人數增長過快可能會導致人員結構冗余，而人數不夠精簡容易導致公司在員工工資福利等方面增加不必要的支出，進而影響公司的盈利。五、基于平衡計分卡的D公司財務績效管理提升的優(yōu)化對策（一）保證資金支持，降低融資成本汽車行業(yè)由于單車成本較高，應運而生了一種整車廠、銀行(財務公司)、汽車4S店三方協(xié)議貸款的融資方式。其主要內容是:經銷商提供30％左右的資金，銀行或財務公司提供70％的資金從整車廠采購汽車，而將汽車的合格證質押于銀行處，待車輛銷售歸還銀行70％的貸款后贖回合格證以實現(xiàn)車輛的銷售開票上戶。為此，要求銷售部門要將三方協(xié)議貸款車輛進行詳細登記，建立車輛合格證質押臺賬，保持與銀行的信息溝通，特別要認真研究汽車4s店特有的三方協(xié)議貸款業(yè)務或是買方信貸業(yè)務，確保銷售還貸贖回合格證有序銜接，不至于影響到客戶的滿意度。由于D公司是汽車經銷公司，具有別的行業(yè)不同的特點，他們對資金的需求非常大，資金的流動性很強，周轉率也很高，所以在D公司的運營資金管理在D公司占據了十分重要的位置。（二）拓寬宣傳渠道，調整銷售策略企業(yè)員工要建立客戶至上的理念，D公司是汽車服務公司，集銷售和售后服務為一體，消費主力是是中高端人群，這類人群的購買力強，人脈資源廣，從中可獲得的利潤較高，所以這需要我們的員工更加維護這一類客戶群體，同時從這一群體開發(fā)新的客源，加強對年輕消費者的宣傳，我們在研究的過程中發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的宣傳渠道，比如通過與視頻網站上的自媒體人合作以及在電影電視劇中植入軟廣告等的方式，我們可以在未來的消費主力心中留下好的印象，提高企業(yè)的知名度。銷售時，一定要結合車輛型號制定差異化銷售策略：市場認可度較高的車型保持廠家指導價銷售；市場認可度一般的車型在整車廠銷售政策內適當贈送價值不等的附件來實現(xiàn)銷售；市場認可度較差的車型則需要制定針對性的銷售政策以實現(xiàn)銷售。對于較難銷售的車型可以從以下幾方面來制定銷售策略，首先來訪的顧客一定要登記好姓名和電話號碼，標記好顧客類型，根據客戶的經濟能力需要篩選出顧客的理想車型，更加方便回訪；其次D公司在全國各地一二線城市都建有運營網點和4S店，要加強這些網點之間的溝通，通過信息的及時交換達到不同車型的換位銷售；最后根據該車型的銷售周期，預測該車型大致需要承擔的銷售和運營成本，在成本內降價以實現(xiàn)銷量。（三）持續(xù)優(yōu)化產品結構，開發(fā)新的產品與服務1.建立完備健全的汽車后服務行業(yè)體系在建立后服務模式之前，D公司首先需要對后續(xù)可能會出現(xiàn)的各種情況進行預測，同時還要調查國外企業(yè)關于這方面的經驗和案例，并整理歸納，找出其中的優(yōu)點，然后結合自身的需求進行修改，制定一套適合自身發(fā)展的方案。目前，D公司具備的車型豐富多樣，有幾萬的基本款，也有幾十萬的高檔時尚款；既有國內品牌，也有國外的品牌，可以滿足不同客戶的需求。同時，D公司與4S店也有合作，但是經過市場訪問發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對于4S店都有抵觸的心理，他們認為4S店的維修費用比較高，因此通常會選擇自己比較熟悉的廠家進行維護和保養(yǎng)。基于這種情況，D公司可以抓住機遇，建立自己的后服務產業(yè)，提高知名度和質量，獲得消費者的好評，從而就能提高業(yè)務量。D公司在建立后服務產業(yè)時，可以從購買到維修保養(yǎng)，以及后續(xù)的過戶，年審、保險等多個方面進行代辦，免去客戶尋找各個部門進行處理業(yè)務的時間，而公司可以獲得相應的利潤，這對公司和客戶來說都是比較有利的。提高市場口碑，D公司需要從以下幾個方面執(zhí)行：第一，“品牌延伸”。需要建立自己的品牌，并利用各個平臺和渠道大力的宣傳和推廣，提高知名度，從而為客戶提供其他后市場服務。第二，“能力延伸”。對企業(yè)自身的后服務人員進行培訓，提高他們的技能和效率，為客戶提高高速、高效的服務。第三，“價值延伸”。為消費者提供一條龍服務，無論是為客戶購買之前的各項疑問解答，還是后續(xù)的服務，都會按照客戶的需求為其提供對應的服務。2.與國外成熟企業(yè)進行合資合作，建立品牌聯(lián)盟由于在汽車后服務市場這一方面國內還比較落后，發(fā)展不太理想。基于這種情況，D公司可以通過一些渠道與國外的企業(yè)進行合作，利用對方的資源與經驗來發(fā)展國內的后服務產業(yè)。對于D公司的售后服務來說，供應鏈是經營的關鍵所在，穩(wěn)定的零配件供應當是D公司向消費者銷售產品銷售和提供服務的有力保障。對于國外汽車后服務提供商，D公司與他們更多的應該是雙向選擇。只有D公司長期向客戶提供高品質的產品與服務、為整車供應商提供高效的銷售渠道和方式、注重員工利益與環(huán)境影響所積累的良好口碑，才能夠獲得更多知名品牌汽車的經銷代理權。同時，在售后服務方面，D公司可以考慮與國外成熟的汽車后服務供應商緊密合作，定期舉行會議，以促進雙向溝通，學習成熟企業(yè)的經營模式及管理體制。3.持續(xù)開發(fā)汽車金融信貸服務近年來，互聯(lián)網金融行業(yè)發(fā)展十分迅速，信貸消費的理念逐步深入人心，這為消費金融行業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。為了更好地服務于汽車消費的顧客，也為了更妥善地運用前期經營結余資金，保證企業(yè)在發(fā)展過程中資金充足，創(chuàng)造更大的財富，D公司與其他金融行業(yè)進行合作，為購車的消費者提供汽車金融信貸服務，讓更多的消費者通過D公司的金融信貸服務買到自己心儀的汽車。為了兼顧信貸審批效率的提升和風險控制的建立健全，D公司應當積極使用現(xiàn)代化手段，建立基于可靠征信系統(tǒng)的用戶畫像變量和策略，用以提高用戶信用測評的效率和質量，以及嚴格的內部信用審批和風控政策，以確保在為消費者提供更多便利和更優(yōu)服務的同時收獲自身的可持續(xù)發(fā)展。4.提高業(yè)務單元的競爭力D公司在將業(yè)務拓展到新的地區(qū)之前，需要對當地的市場以及各種相關情況進行了解和分析，然后按照當地的實際情況，制定合適的執(zhí)行方案。同時也可以利用當地的資源，選擇與當地的本土公司進行合作，這對公司的發(fā)展非常有利。此外，在發(fā)展過程中，一定要保證自身品牌的質量和特色，為消費者提高一條龍服務，對顧客提出的意見，及時進行反映和處理，從而在消費者口中獲得良好的評價，消費者自然就會形成一種消費慣性，這非常有利于為D公司爭取更多顧客。5.建立共享電子商務平臺如今是信息化，科技化的時代，任何企業(yè)的發(fā)展都不能離開信息平臺的建立，這對一個企業(yè)的發(fā)展至關重要。因此D公司需要建立自己的信息平臺，對客戶信息以及內部的資料進行整理和錄入，便于后續(xù)工作的開展。信息系統(tǒng)的建立，不僅能夠在企業(yè)內部使用，同時還可以與其他企業(yè)相連，及時接收最新的市場信息和客戶以及廠商等相關信息，從而能夠根據不同的需求，提供對應的服務。由于網絡已經成為了人們生活中不可缺少的一部分，不論是工作還是生活，人們都會使用到網絡，D公司可以利用網絡平臺建立自身品牌網站，為客戶提供對應的服務，既能節(jié)省客戶的時間，也能提高工作效率?？蛻粼诰W站中可以根據自己的實際情況選擇零件購買、租車、拖車等服務，企業(yè)網絡管理員在接收到信息后可以第一時間通知相關部門為客戶進行服務。（四）完善人才結構，改善員工福利D公司應當結合自身能力，向員工提供具有競爭力的完備成熟的薪酬及福利計劃，包括退休金、工傷福利、生育保險、醫(yī)療及失業(yè)福利等計劃。不僅如此，D公司可考慮向員工提供良好的工作環(huán)境及多元化培訓計劃，還可以通過購股權計劃，以此向有資格的員工授予購股權，作為對公司有貢獻的員工的激勵或獎勵。此外隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，D公司也應該賦予加入公司的年輕人有上升空間的職業(yè)平臺。人才的培養(yǎng)是企業(yè)內部建設的核心，針對專業(yè)知識不高的員工要及時培訓，增加員工各方面的技能，使其能夠提高工作效率和質量。同時，公司還可以從一些技術學?；蛘咂渌钠脚_，招收專業(yè)的技術型人才，利用先進的技術，制造出更優(yōu)質的產品。此外，D公司應當建立能與員工進行有效溝通、傾聽員工的真實意愿、取得員工合理建議的交流平臺，對于管理層，D公司需要根據內部特點，對不同的部門采取不同的方案進行管理，保證各個部門之間的溝通順暢，便于后續(xù)工作開展順利。優(yōu)秀的管理者是非常重視采納員工的合理建議的，同時也會對提出建議的員工給予鼓勵和獎勵。這樣溝通良好的工作環(huán)境對于員工與員工之間的合作與交流非常有益，也能夠為企業(yè)創(chuàng)造舒適、愉悅的工作環(huán)境，進而提高員工的工作效率。最后，D公司需要進一步提升對公司自身文化的宣傳力度，讓員工對企業(yè)文化產生認同感，提高員工的責任感和主人翁意識，從而使企業(yè)更有凝聚力，能夠更快更好地發(fā)展。六、結論與展望隨著人民水平的不斷提高，對汽車的需求開始加大，汽車行業(yè)的發(fā)展迅速，汽車后服務品質對于汽車行業(yè)的發(fā)展來說有非常重要的意義。汽車后服務要建立完整的服務體系，進行連鎖企業(yè)的汽車后服務。對于整體汽車集團來說，要加大對汽車后服務體系的建立。開拓汽車后服務市場，有助于品牌價值的提升，并在市場中提高競爭力水平。筆者對汽車后服務市場進行探討，對汽車后服務產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，可能存在的問題進行研究。以D公司為主要研究對象，深入到企業(yè)內容進行調查。當前，我國的汽車后服務市場比較混亂，沒有比較完整的服務體系。國外在長期發(fā)展中，對汽車后服務市場體系的建立以及比較成熟。通過對國內外汽車后服務發(fā)展現(xiàn)狀的分析，對我國未來汽車后服務的發(fā)展發(fā)現(xiàn)進行了探討。在汽車后市場中，我們應該向國外汽車后市場學習，建立連鎖經營的企業(yè)。目前我國汽車售后服務結構并不健全，還需通過這種方式來完善，在市場中多參與國外高端汽車品牌后服務的活動與合作。從而提高我國汽車后市場的專業(yè)化水平及整體競爭力的提高，促進汽車行業(yè)的快速發(fā)展。在未來的發(fā)展中，國內的先進汽車集團可以建立汽車后服務品牌，通過品牌自身的影響力，以連鎖的方式在全國各地建立汽車后服務站。逐步完善汽車后服務市場的內容，把汽車維修、汽車美容、汽車改裝、汽車金融、汽車保險、二手車等等業(yè)務進行整合，提高服務品質和專業(yè)化水平，進而提高汽車品牌的市場競爭力。參考文獻[1]王靜靜.平衡計分卡在績效考核中的作用[J].財經界，2019，(31):135-136.[2]呂磊.淺析平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的運用[J].經濟研究導刊，2019，(31):111-112.[3]GeHongpengYangGongsui.BusinessModelInnovationofMedium-sizedEnterprisesSmallandontheBasisofValueCreationLogicofBalancedScoreCard[J].學術界，2015，0(11).[4]杜暢.平衡記分卡在K公司績效評價中的應用[D].哈爾濱商業(yè)大學，2019.[5]施文燁.淺談汽車經銷商集團資金管理問題[J].商品與質量,2019,(14):34-35.[6]CADCC研究部.全國工商聯(lián)汽車經銷商商會調查:汽車經銷商仍缺乏經營自主權[J].汽車與運動,2019,(5):后插7-后插10.DOI:10.3969/j.issn.1673-0798.2019.05.024.[7]褚睿雅.汽車經銷商為何頭痛不已[J].浙商,2019,(1):78-79.DOI:10.3969/j.issn.1672-8726.2019.01.020.[8]連敬涵.正通汽車可追落后[J].證券市場周刊,2017,(3):83.DOI:10.3969/j.issn.1004-6291.2017.03.032.[9]婁奇龍.平衡計分卡與內部控制整合的思考[J].北方經貿，2019，(9):75-77.[10]李凌.淺議企業(yè)集團財務績效評價問題[J].科技信息，2008，(28):456，505.DOI:10.3969/j.issn.1001-9960.2008.28.371.[11]嚴久欣，宣芳敏，王子南.財務報表分析——以九洲電氣公司為例[J].商場現(xiàn)代化，2015，(7):219.DOI:10.3969/j.issn.1006-3102.2015.07.165.[12]白勝，徐玲芳，湛敬蓉.平衡計分卡理論批判的研究述評[J].財會月刊，2019，(13):83-88.DOI:10.19641/ki.42-1290/f.2019.13.013.[13]楊陽.大數據時代企業(yè)人力資源績效管理創(chuàng)新研究[J].科技風，2019，(34):94.DOI:10.19392/ki.1671-7341.201934084.[14]王越.DBZY公司財務能力測評及提升對策研究[D].沈陽工業(yè)大學，2016.[15]張玉缺.AH公司財務共享中心動態(tài)績效管理系統(tǒng)研究——基于平衡計分卡的應用[J】.會計之友.2018(07).[16]李璐.基于平衡計分卡的海爾集團績效評價體系分析[J].現(xiàn)代營銷(信息版)，2020(02):148.[17]陳維.基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系研究[J】.中國市場.2017(28).[18]TongZ．FirmDiversificationandtheValueofCorporateCashHoldings[J]．JournalofCorporateFinance，2011，(17).[19]DoaeiM，AnuarMA，IsmailZ．DiversificationandFinancialPerformanceinBursaMalaysia[J]．InternationalJournalofManagement&BusinessResearch，2014，4(4)：309—317.[20]Pratyaksa凡SayocRA，KogaM，eta1．Theinfluenceofunrelateddiversificationandownershipstructureonfirmvalue：Evidencefromphilippineconglomerates[J]．DlsuBusiness&EconomicsReview，2015，25(1)：45—62.[21]李燁.B汽車公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系的構建[D].南京信息工程大學,2017.[22]靖瀟.平衡計分卡理論發(fā)展與研究綜述[J].中國市場,2020(01):138-139.謝辭走的最快的總是時間，來不及感嘆，大學生活已近尾聲，四年多的努力與付出，隨著本次論文的完成，將要劃下完美的句號。本論文設計在邵景奎老師的悉心指導和嚴格要求下業(yè)已完成，從課題選擇到具體的寫作過程，論文初稿與定稿無不凝聚著邵景奎老師的心血和汗水，在畢業(yè)設計期間，邵景奎老師為我們論文的指導有著啟蒙的意義，我們的定稿和初稿無論在內容還是格式方面都有翻天覆地的變化，因此我們想在此向邵景奎老師表達我們衷心的感謝！此外，還要感謝在畢業(yè)論文完成期間與我并肩合作的隊友蔣珍，以及在論文完成期間幫助我解決學術或心理上問題的陳子琳、施安妮、澤瑞坤等人，以及我的父母在論文完成過程中對我的包容、照顧和鼓勵。附錄1調查問卷基于平衡計分卡的D公司財務績效指標選取 尊敬的先生/女士，您好！首先非常感謝您從百忙之中抽出寶貴的時間來回答本問卷！為了了解您對您所在的企業(yè)進行財務能力績效評價依據所用的指標，明確我們對貴公司財務能力績效分析的方向，特進行此次問卷調查。您的回答將是我們得出調研結論的重要條件，請您根據您的真實情況和感受進行回答。本問卷為匿名答卷，只做研究之用，不用于任何商業(yè)活動，并且不透露任何關于貴公司的真實信息！再次衷心感謝您的支持與合作！——北京理工大學珠海學院會計與金融學院財務管理專業(yè)學生：陳依伽蔣珍何澤文1.請勾選您認為適合作為衡量貴公司財務維度的指標（3-6個）□凈利率 □凈資產收益率 □速動比率 □流動比率□資產負債率□產權比率□應收賬款周轉率□營業(yè)利潤增長率□投資回報率 □總資產周轉率 □總資產增長率 □總資產利潤率 2.請勾選您認為適合作為衡量貴公司內部流程維度的指標（3-4個）□售后收入占比 □成本費用利潤率□售后顧客投訴率□存貨周轉率□售后服務增長率□交貨及時率□銷售網絡覆蓋率3.請勾選您認為適合作為衡量貴公司顧客維度的指標（至少3個）□售后毛利率□市場占有率□汽車銷量增長率□新客戶增加數量□客戶保持率4.請勾選您認為作為衡量貴公司學習與成長維度的指標（至少3個）□員工滿意度□工齡達2年員工占比□員工人數增長□培訓參與率附錄2強制評分法評分表

HYPERLINK電腦文件整理懶招從來都是不會經常整理文件的，不過時間一長，眾多的文檔分布在硬盤的各個角落，用目錄進行整理保存，工作量大、查看起來也不方便且還會浪費不少的磁盤空聞；用壓縮工具打包，盡管可以節(jié)約空間但是卻無法直接編輯修改或查看壓縮包中的文件。這些招，懶人怎么會用，他們自有妙招!再多再亂的文件也能整理得井井有條，關鍵是不費力哦!

懶招1，自動提取亂中取勝

小張起初將照片、Office文檔、電影、音樂等文件一股腦地存放在某一個磁盤分區(qū)，剛開始文件少使用起來倒也方便，但隨著時間的推移，文件數量劇增，每次找所需的文件都要瞪大眼睛，不過有了MY文檔管理器(下載地址：)就不用擔心了。

第一步，下載MY文檔管理器，解壓到任意目錄，直接雙擊其中的可執(zhí)行性文件即可使用。依次單擊“節(jié)點操作→添加節(jié)點”，分別添加多個節(jié)點，如“辦公文檔”、“電影”等分類，這樣做的目的是方便歸類。

第二步，在小張的F盤中的TEST目錄下有眾多的RM、MP3、JPG、DOC、TXT格式的文件，現(xiàn)在他要把JPG格式的文件提取到“照片”類別中。依次單擊“系統(tǒng)配置→文件過濾”選項，打開Dialog對話框，輸入“*.doc”，單擊“添加”按鈕，意思是過濾掉所有類型為“.DOC”的文件。然后按照同樣的方法，將“*.txt”、“*.rm”、“*.MP3”一一添加進來。

第三步，雙擊左側窗格中的“照片”節(jié)點，然后依次單擊“記錄操作→導入記錄樹”命令，在打開的對話框中單擊瀏覽按鈕，打開“F:\test”目錄，單擊“確定”按鈕之后就可以將格式為JPG的文件提取出來并添加到“照片”節(jié)點中了。

懶招2，不同的電腦統(tǒng)一的管理

小張是電愛的Fans，工作之余常常為雜志寫稿，他寫完的和正在處理的稿件一般都存在一個稿件文件夾里。不過時間一長，家里的電腦(PC1)和單位的電腦(PC2)上都有這個文件夾。時常需要通過移動硬盤(U盤)在兩臺電腦之間傳遞，使用和管理都很不方便。不過他現(xiàn)在用優(yōu)盤就可以統(tǒng)一管理了。

第一步，將上文提到的那個MY文檔管理器解壓后直接拷貝到優(yōu)盤上。把優(yōu)盤插到PC1上，并運行軟件，依次單擊“記錄操作→導入記錄樹”命令，在隨后彈出的對話框中設置好“稿件”文件夾的根目錄，將“導入深度”設置為“5”，單擊“確定”后，稍等片刻，軟件就把PC1上的“稿件”導入到MY文檔管理器中。

小提示：通過這種方式導入到程序中的僅僅是文件的路徑、文件名等屬性信息，并不是文件本身。

第二步，把優(yōu)盤插到PC2上，按照同樣的方法導入PC2上的“稿件”文件。以后要編輯“稿件”里的文件，你自己根本不用記住哪臺電腦的哪個路徑，只要把優(yōu)盤插入到電腦，運行MY文檔管理器，就可以直接編輯了。

第三步，為方便在異地使用，小張決定為當前正在處理的稿件增加一個副本。在需要異地處理的稿件上右鍵單擊，選擇“復制文件到(自動添加副本)”命令，在彈出的對話框中將保存目錄設置為優(yōu)盤上的某個目錄即可。這樣，就可以在優(yōu)盤上編輯PC1或PC2的稿件了。

小提示：對于PC1、PC2上的同名文件，MY文檔管理器以不同的磁盤號+文件路徑來標識文件記錄，因此，對于不同電腦上的同名文件，甚至是路徑和文件名完全相同的文件，程序也可以準確識別哪個是哪個。

懶招3多種文件批量移動

要將文件管理得井然有序，就免不了要進行復制、刪除、移動等等操作，如果一個個進行操作，工作量是非常巨大的。這時我們就需要借助于BelvedereAutomated(下載地址：.com/assets/resources/2008/03/Belvedere%200.3.exe)進行批量操作了。例如我們想把“F:\test”目錄中的所有照片移動到F盤中的“北京游照片”目錄中，可以按以下方法進行。

第一步，建立“F:\test”目錄后在“rule”一欄中，單擊“+”按鈕，建立一個規(guī)則。在“Descriptior”文本框中為當前規(guī)則起一個名字如“批量整理移動”。單擊第一個下拉列表，在這里可以選擇Name(文件名)、Extension(擴展名)、Size(大小)等進行操作，這里選擇擴展名“Extension”。單擊第二個下拉列表，在這里設置的是操作條件，有is(是)、isnot(不是)、contains(包含)等操作可供選擇，這里選擇的是“is”。接下來，在最后的文本框中輸入圖片文件的擴展名，示例中是“JPG”。定義的規(guī)則合起來的意思就是“擴展名是JPG”。

第二步，在“Dothefollowing”區(qū)域設置操作動作，單擊第一個下拉列表進行操作動作的選擇，有“Movefile(移動)、Renamefile(重命名)、Deletefile(刪除)”等動作可供選擇，我們要批量移動，那就選擇重命名“Movefile(移動文件)”。接下來，單擊后面的按鈕選擇“F:\北京游照片”目錄。

第三步，規(guī)則設置完畢，單擊“Test”按鈕應用規(guī)則，程序即可一次性地將所有擴展名為“JPG”的圖片文件移動到“F:\北京游照片”目錄中了。

懶招4提綱挈領一點即得

在前面幾大懶招的幫助下，你電腦里的文件應該已經有點類別了吧。如果從此想告別懶人的生活，那就要養(yǎng)成管理文件的好習慣了。

第一步，在你保存資料的電腦分區(qū)中，要接類別建立多個文件夾，可以按用途分為：學習、娛樂、暫存、工作、下載，在娛樂下又可以建立二級目錄：電影、歌曲、動畫等。也可以按照常見的文件性質進行分類，例如分為：圖片、電影、電子書、安裝文件等，當然也可以按照你的需要再建立二級目錄，以后每有文件需要保存就按這個類別保存到相應的目錄。

第二步，雖然現(xiàn)在已經把文件分門別類存放了，但時間長了，目錄太深，一層一層查找也很麻煩的，在EXCEL里建一個目錄就可以統(tǒng)一管理了。運行EXCEL后，新建一個表格，然后按照我們的分類方式隔行輸入：圖片、電影、電子書，在圖片分類下再建立二級目錄名，例如明星、汽車、壁紙等。

第三步，右鍵單擊“圖片文字”，選擇“超鏈接”，在彈出的對話框中選擇電腦里圖片目錄文件夾，單擊“確定”后EXCEL里的“圖片”文字就變成彩色。用同樣的方法為一級目錄的“電影、電子書”和二級目錄的“明星、汽車、壁紙”等添加超鏈接。然后將這個EXCEL文件命名為文件目錄，保存到桌面上，以后打開這個文檔，直接單擊相應的文字，比如單擊“壁紙”，就可以切換到壁紙文件夾了。

小提示：如果要更改某個超鏈接，直接右鍵單擊該文字，選擇“編輯超鏈接”就可以了。本人的電腦分類原則簡述如下。

硬盤的第一層(請在自己的件夾中右鍵“按組排列”查看)

第一位字母表示A生活娛樂B教學C工作D安裝程序

第二位字母表示只是流水號

AA影視

AB音樂

AC閱讀

AD圖片

AE相冊

生活娛樂

BA計算機

BB英語

BC運動

BD游戲攻略

BE衣食住行

BF文藝

教學

CA管理制度

CB流程圖

CC程序文件

工作

DA娛樂

DB其它

安裝程序

硬盤的第二層(進入“AA影視”的文件夾舉例)

第一位字母表示只是流水號

第二位字母表示只是流水號

AA電影

BA電視劇

CAMTV

硬盤的第三級(進入“AA電影”的文件夾舉例)

第一位字母表示A動作片B劇情片C動畫片

第二位字母表示A未看過B已看過

AA導火線

AB尖峰時刻

動作片

BA獨自等待

劇情片

CB機器貓

CB獅子王

動畫片

利用“字母排序”和“按組排列查看”可以使文件查看和存放簡潔明了，結合自己資料的特點和實際需求，給自己定一個分類原則并嚴格執(zhí)行。個人電腦資料的資源會得到高效而充分的利用。電腦文件管理八條小技巧

在電腦的內部，在電腦的桌面上，在“資源管理器”中，充斥著無序與混亂,這種虛擬的混亂極大地影響了電腦的性能和我們辦公的效率，當大家面臨這個問題時，通常認為硬盤空間又不夠了，電腦性能又不跟不上了，需要再換一臺新的電腦了。事實上，我們真正需要的是坐下來，好好花時間將電腦里的文件真正管理起來，會為自己日后省下更多的時間。

文件管理的真諦在于方便保存和迅速提取，所有的文件將通過文件夾分類被很好地組織起來，放在你最能方便找到的地方。解決這個問題目前最理想的方法就是分類管理，從硬盤分區(qū)開始到每一個文件夾的建立，我們都要按照自己的工作和生活需要，分為大大小小、多個層級的文件夾，建立合理的文件保存架構。此外所有的文件、文件夾，都要規(guī)范化地命名，并放入最合適的文件夾中。這樣，當我們需要什么文件時，就知道到哪里去尋找。

這種方法，對于相當數量的人來說，并不是一件輕松的事，因為他們習慣了隨手存放文件和辛苦、茫無頭緒地查找文件。

下面，我們將幫你制訂一套分類管理的原則，并敦促您養(yǎng)成好的文件管理習慣。以下是我們總結出的一些基本技巧，