全國文明風(fēng)景旅游區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)

全國文明風(fēng)景旅游區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)（試行）浙江省文明辦浙江省建設(shè)廳浙江省旅行局二○○七年十一月

講明1．本體系測評項目包括思想教育（130分）、治理機(jī)制（145分）、服務(wù)質(zhì)量（125分）、景區(qū)（點）環(huán)境（90分）、資源愛護(hù)（140分）、安全防范（125分）、社會經(jīng)濟(jì)（85分）、創(chuàng)建活動（160分）等八個方面，測評內(nèi)容共26項，并分解為103個檢查要點。滿分為1000分（不含加分項目）。2．本體系所稱景區(qū)（點），即風(fēng)景旅行區(qū)（點），是指具有觀光游玩、休閑度假、娛樂康體等旅行功能，具備相應(yīng)旅行服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅行服務(wù)，設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營治理機(jī)構(gòu)和具有明確地域范疇的獨立治理區(qū)域。包括省級以上（含）風(fēng)景名勝區(qū)、國家AAA級以上（含）旅行區(qū)（點）。3．檢查要緊采納聽取匯報、材料審核、實地考察、咨詢卷調(diào)查、整體觀看等方式，必要時采納明查暗訪相結(jié)合的方式。4．本體系數(shù)據(jù)采集時刻除體系中有明確標(biāo)示外，一樣有效時限為申報截止日前兩年。體系中所涉各類榮譽(yù)稱號等屆期制數(shù)據(jù)，在申報截止當(dāng)日必須在有效屆期內(nèi)。5．在景區(qū)（點）文明創(chuàng)建工作中有特色創(chuàng)新或在當(dāng)年中央、省委部署的重大主題教育活動中有工作創(chuàng)新而得到省部級以上(含)體會推廣、領(lǐng)導(dǎo)批示的，每項加5分。加分最多不超過20分。6．景區(qū)（點）游客中意度咨詢卷調(diào)查被抽查游客人數(shù)為大于等于上年該景區(qū)（點）日均游客量的0.5至2%。但發(fā)放咨詢卷數(shù)不得低于100份。職工咨詢卷調(diào)查人數(shù)以景區(qū)（點）職工數(shù)的10%至20%為準(zhǔn)，但調(diào)查人數(shù)不得低于20人。7．自評分達(dá)到850分以上（不含加分）且沒有本體系中規(guī)定的一票否決事項的省級以上風(fēng)景名勝區(qū)或AAA級景區(qū)（點），并在上一輪文明景區(qū)（點）創(chuàng)建中獲得先進(jìn)單位的景區(qū)（點），可申報省級文明風(fēng)景旅行區(qū)（點）。一票否決事項：一是景區(qū)（點）發(fā)生重大毀損事件并在省內(nèi)造成惡劣阻礙；二是景區(qū)（點）領(lǐng)導(dǎo)班子成員有違法違紀(jì)行為被立案或處理；三是景區(qū)（點）內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故或重大刑事案件；四是景區(qū)（點）發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴；五是景區(qū)（點）發(fā)生集體食物中毒事件；六是景區(qū)（點）無創(chuàng)建文明景區(qū)（點）規(guī)劃；七是年游玩總?cè)藬?shù)(含優(yōu)待或按規(guī)定免費人數(shù))在30萬人次(不含)以下；八是景區(qū)（點）發(fā)生其他嚴(yán)峻違犯法律法規(guī)行為等。8．需由省級部門提供證明材料的測評項目，由省文明辦統(tǒng)一和諧認(rèn)定。9．具體評選和治理方法參照省文明辦、省建設(shè)廳、省旅行局《關(guān)于印發(fā)<浙江省文明風(fēng)景旅行區(qū)（點）評選和治理方法>的通知》(浙文明辦[2005]5號)執(zhí)行。10．本體系由省文明辦負(fù)責(zé)講明。

浙江省文明風(fēng)景旅行區(qū)（點）測評體系（試行）測評要點測評細(xì)則項目分值要點分值自檢分值省檢分值驗收得分實地考察實地考察2．3治理規(guī)章制度1制定有本區(qū)（點）行政執(zhí)法、執(zhí)法監(jiān)督、廉政制度、監(jiān)察治理責(zé)任追究等規(guī)章制度，沒有行政執(zhí)法權(quán)的景區(qū)（點）應(yīng)建立廉政制度及監(jiān)察治理責(zé)任追究規(guī)章制度；材料審核實地考察有行政執(zhí)法權(quán)的景區(qū)（點）四項制度健全（每項2.5分，共10分）。沒有行政執(zhí)法權(quán)的景區(qū)（點）廉政制度、監(jiān)察治理責(zé)任追究規(guī)章制度健全（每項5分，共10分）30102制定有辦公治理、檔案資料、財務(wù)治理、建設(shè)項目審批、教育培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生、文物治理等規(guī)章制度；各項制度健全（每項1分，共10分）103制定有景區(qū)（點）的旅行市場治理、交通運輸、旅行經(jīng)營服務(wù)、旅客須知、宣傳廣告等規(guī)章制度；各項制度健全（每項2分，共10分）102．4數(shù)字景區(qū)（點）建設(shè)1建立景區(qū)（點）治理信息系統(tǒng)（行政治理、安全保證、規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營治理四個方面，包括旅行電子商務(wù)、電子門禁系統(tǒng)、區(qū)（點）內(nèi)交通治理等）；材料審核實地考察建立健全四方面的治理信息系統(tǒng)（每方面3分，共12分）30122采納信息化手段對景區(qū)（點）資源進(jìn)行監(jiān)督、愛護(hù)和治理，國家級風(fēng)景名勝區(qū)還必須建立監(jiān)管信息系統(tǒng)；國家級風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)（4分），人員、資金和設(shè)備到位（3分），運作正常并有監(jiān)控記錄（5分）。其他景區(qū)（點）有監(jiān)控系統(tǒng)（6分）運作正常并有監(jiān)控記錄（6分）123建立景區(qū)（點）網(wǎng)站并正常運營（包括綜合信息收集、處理、公布）。建立網(wǎng)站（3分），有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站治理并每周更新的（3分）62．5業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1組織治理人員、專門是要緊領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；建立相應(yīng)考核制度，并有完整的檔案記錄材料審核有學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度（2分），年內(nèi)組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)2次以上（每次3分，共6分），培訓(xùn)打算、總結(jié)和記錄等材料健全（2分）25102專業(yè)治理人員必須通過專業(yè)理論知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100％；專業(yè)治理人員培訓(xùn)有制度、方案、記錄、總結(jié)（3分），上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100％（3分）63專業(yè)技術(shù)人員必須通過各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)合格率達(dá)95％以上；景區(qū)（點）從業(yè)人員通過旅行知識及文明禮儀培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員及景區(qū)（點）內(nèi)從業(yè)人員培訓(xùn)有制度、方案、記錄、總結(jié)（4分），專業(yè)技術(shù)人員上崗培訓(xùn)合格率達(dá)95％（3分），景區(qū)（點）從業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)90%（2分）9三、服務(wù)質(zhì)量3．1優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)1對游客服務(wù)部門和崗位有符合實際且有特色的服務(wù)規(guī)范和制度，并能嚴(yán)格執(zhí)行材料審核實地考察咨詢卷調(diào)查有符合實際且有特色的服務(wù)規(guī)范和制度（5分），能落實到位（5分）62102景區(qū)（點）內(nèi)治理人員、旅行服務(wù)和行政執(zhí)法人員著裝規(guī)范、整潔，外表端莊；服務(wù)熱情、周到、得體著裝規(guī)范、整潔，外表端莊（2分），服務(wù)熱情、周到得體（5分），無霸占攝影點強(qiáng)行收費等行為（3分）103制定有系統(tǒng)、規(guī)范的景區(qū)（點）整體解講規(guī)劃或方案；導(dǎo)游講解詞科學(xué)準(zhǔn)確、豐富生動，有文化內(nèi)涵，宣傳先進(jìn)文化和科學(xué)知識，無封建迷信、格調(diào)低下、庸俗有害的內(nèi)容有規(guī)范的解講詞（5分），講解符合規(guī)定要求（5分）104講解員（導(dǎo)游員）人數(shù)及語種能差不多滿足游客需要，一般話達(dá)標(biāo)率100％；講解員在介紹中要適時對旅客進(jìn)行文明旅行的宣傳活動講解員人數(shù)及語種能滿足游客需要（3分），講解員對旅客進(jìn)行文明旅行宣傳（3分），一般話達(dá)標(biāo)率100%（3分）95按照景區(qū)（點）的實際情形，要緊服務(wù)區(qū)和重要景點達(dá)到無障礙化的有關(guān)要求按照景區(qū)（點）的實際情形，要緊服務(wù)區(qū)和重要景點達(dá)到無障礙化的有關(guān)要求（8分），發(fā)覺一處應(yīng)當(dāng)設(shè)可設(shè)而未設(shè)的扣1分，扣完為止86游客對景區(qū)（點）服務(wù)總體中意游客對景區(qū)（點）服務(wù)總體中意度在90%以上（15分）,80%以上（10分），低于80%不得分。153．2游客中心建設(shè)1采納多媒體觸摸屏、大屏幕圖像演示、實物或模型等方式集中展現(xiàn)人文歷史、動植物資源、地質(zhì)演化、傳統(tǒng)民俗、宗教文化、歷史風(fēng)貌建筑、愛國主義教育、醫(yī)療衛(wèi)生教育等內(nèi)容實地考察材料審核開展適合景區(qū)（點）特色的展現(xiàn)（3分），展現(xiàn)內(nèi)容詳實、有特色（2分）1852中心旅行咨詢服務(wù)項目健全，包括景區(qū)（點）簡介、食宿聯(lián)絡(luò)、講解導(dǎo)游、醫(yī)衛(wèi)服務(wù)等中心旅行咨詢服務(wù)項目健全，包括景區(qū)（點）簡介、食宿聯(lián)絡(luò)、講解導(dǎo)游、醫(yī)衛(wèi)服務(wù)等(5分)53游玩宣傳和教育材料（導(dǎo)游圖、普及讀物、綜合畫冊、研究論著、音像制品等）品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美品種齊全（表中所列每項1分，共5分），內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確（2分），制作精美（1分）83．3旅行市場治理1景區(qū)（點）內(nèi)旅行市場治理有序；服務(wù)部門、通訊設(shè)施及商業(yè)攤點布局合理、設(shè)置規(guī)范、亮證經(jīng)營，實行規(guī)范化治理實地考察材料審核咨詢卷調(diào)查服務(wù)部門、通訊設(shè)施及商業(yè)攤點布局合理、設(shè)置規(guī)范（3分），市場治理有序（2分）4552誠信服務(wù)；旅行商品銷售明碼標(biāo)價；無強(qiáng)買強(qiáng)賣、跟隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為，無假冒偽劣商品出售旅行商品銷售實行明碼標(biāo)價（5分），無強(qiáng)買強(qiáng)賣、跟隨兜售、隨意設(shè)攤、拉客宰客和欺詐行騙行為（3分），無假冒偽劣商品出售（2分）；發(fā)覺一起商品銷售有責(zé)投訴扣2分，扣完為止103有受理投訴的專門人員和專用投訴電話，投訴處理及時、妥善，記錄檔案完整；對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控有受理投訴專門人員（3分），公布專用投訴電話并在景區(qū)（點）醒目公示（2分），24小時內(nèi)妥善處理投訴（3分），記錄檔案完整（2分），對服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)控（2分）124景區(qū)（點）定期進(jìn)行游客中意度調(diào)查，游客投訴接待率100％，對游客提咨詢的解答率100％，對游客各種投訴調(diào)查處理率100％，游客者差不多中意率達(dá)85％以上有定期游客中意度調(diào)查（2分），游客投訴接待率達(dá)100%（2分），對游客提咨詢的解答率達(dá)100%（2分），對游客各種投訴調(diào)查處理率達(dá)100%（2分），游客中意或差不多中意率達(dá)到85%以上（4分），達(dá)不到均不得分125導(dǎo)游員（講解員）持證上崗率100％；對帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)（點）的導(dǎo)游員實施有效治理和教育導(dǎo)游員（講解員）持證上崗率100%（4分），對帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)（點）的導(dǎo)游有登記、有要求（2分）6四、景區(qū)（點）環(huán)境4．1景容景貌整潔美觀1各類自然景物、人文景物儲存完好、清潔，無破敗荒涼現(xiàn)象，無損害景物、污染環(huán)境和阻礙觀瞻現(xiàn)象；景物無亂刻亂畫和涂抹現(xiàn)象實地考察無破敗荒涼現(xiàn)象（2分），無損害景物行為（3分），無亂刻、亂畫和亂涂抹（3分）4582景區(qū)（點）內(nèi)建筑布局符合規(guī)劃，體量、高度、色彩、造型與景觀相和諧建筑布局符合規(guī)劃（3分），體量、高度、色彩、造型與景觀整體相和諧（各1分，共4分）73各類講明和標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識設(shè)置規(guī)范，圖文清晰，清潔美觀，保持完好；公共標(biāo)牌、標(biāo)識必須標(biāo)有中、英文等兩種以上文字各類講明和標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識設(shè)置規(guī)范（3分），清潔、美觀，與景觀相和諧（2分）標(biāo)牌、標(biāo)識正確規(guī)范地標(biāo)有中、英文等兩種以上文字（3分）84景區(qū)（點）內(nèi)無亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象；道路完好；無違規(guī)修建寺院，無封建迷信設(shè)施、場所景區(qū)（點）內(nèi)無亂搭、亂建、亂堆、亂掛（4分）；道路保持完好（2分）；無違規(guī)修建寺院，無封建迷信設(shè)施或場所，無殯葬設(shè)施（3分）95按規(guī)劃設(shè)有與景觀相和諧的停車場或碼頭，布局合理，場地平坦、交通暢通、車輛（船）擺放有序按規(guī)劃設(shè)有停車場或碼頭（4分），場地平坦、交通暢通、車船擺放有序（2分），停車場為生態(tài)停車場（2分）86景區(qū)（點）治理部門的辦公環(huán)境按規(guī)劃綠化、美化辦公環(huán)境按規(guī)劃綠化、美化（5分）54．2環(huán)境衛(wèi)生清潔治理1有負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和糾正游客污染環(huán)境行為的專業(yè)治理隊伍實地考察材料審核有專業(yè)治理隊伍（4分），保持景區(qū)（點）整潔（4分）,能及時糾正游客污染環(huán)境行為（2分）45102景區(qū)（點）內(nèi)公廁設(shè)施完善，完好率100％按規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置公廁（5分），設(shè)施完好不阻礙使用（3分），衛(wèi)生良好（2分）103景區(qū)（點）內(nèi)垃圾箱、果皮箱（桶）設(shè)置數(shù)量能滿足需要，并與環(huán)境相和諧，附有規(guī)范標(biāo)志垃圾箱、果皮箱設(shè)置數(shù)量、位置合理（5分），與環(huán)境和諧（3分）84景區(qū)（點）內(nèi)經(jīng)營場所、服務(wù)設(shè)施、休憩設(shè)施及其周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生；駐景區(qū)（點）居民有良好的衛(wèi)生適應(yīng)，不亂丟污物、不亂倒垃圾、不亂潑污水、不隨地大小便經(jīng)營場所、服務(wù)設(shè)施、休憩設(shè)施及周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生（7分）景區(qū)（點）居民無亂丟污物（1分）、亂倒垃圾（1分）、亂潑（排）污水（1分）、無隨地大小便（1分）125衛(wèi)生無死角，無有礙觀瞻的廢棄物無衛(wèi)生死角，無有礙觀瞻的廢棄物（5分）5五、資源愛護(hù)5．1風(fēng)景旅行資源愛護(hù)1景區(qū)（點）要制定專項風(fēng)景旅行資源的愛護(hù)規(guī)劃和行動打算，國家級風(fēng)景名勝區(qū)還必須明確劃定核心愛護(hù)區(qū)材料審核實地考察國家級風(fēng)景名勝區(qū)有核心愛護(hù)區(qū)設(shè)置（4分），有專項保持規(guī)劃和行動打算（4分）；其他景區(qū)（點）有專項愛護(hù)規(guī)劃（4分），有行動打算（4分）4082深入挖掘景區(qū)（點）的文化內(nèi)涵，努力提升文化資源展現(xiàn)的品位有體現(xiàn)景區(qū)（點）歷史文化內(nèi)涵的研究成果及宣傳資料(3分)，主動修繕和復(fù)原有文化內(nèi)涵的景點（5分）83有詳實的自然資源和人文歷史檔案；對文物、古樹名木、地質(zhì)標(biāo)本進(jìn)行科學(xué)、妥善的儲存，并有愛護(hù)記錄和檔案有詳實的自然資源和人文歷史檔案(4分)，對文物、古樹名木、地質(zhì)標(biāo)本進(jìn)行科學(xué)、妥善的儲存，并有愛護(hù)記錄和檔案(4分)84古建筑愛護(hù)率100％，古樹名木的儲存率100％，森林植被愛護(hù)率98％，可綠化率100％；珍稀動物、瀕危動物等國家各類愛護(hù)動物的獵殺率為0（或愛護(hù)率100％）古建筑愛護(hù)率100％(3分)，古樹名木的儲存率達(dá)100%(3分)，可綠化率100%(2分)，森林植被愛護(hù)率達(dá)98％(2分)，無獵殺國家各類愛護(hù)動物現(xiàn)象(2分)。(不達(dá)標(biāo)不得分)125嚴(yán)格操縱區(qū)內(nèi)居民人口，制定有相應(yīng)的操縱措施有相應(yīng)的操縱措施，并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)措施(4分)45．2環(huán)境資源監(jiān)測評估1對景區(qū)（點）內(nèi)生物資源與環(huán)境因素進(jìn)行定期監(jiān)測和科學(xué)評估，并落實人員、設(shè)備和必需的工作條件材料審核實地考察有人員負(fù)責(zé)(2分)，有必需的工作設(shè)備和條件(2分)，對景區(qū)（點）內(nèi)生物資源與環(huán)境因素進(jìn)行定期監(jiān)測和科學(xué)評估并有詳盡記錄(2分)2562建立景區(qū)（點）重要環(huán)境因素應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急相應(yīng)程序以及措施，對區(qū)（點）內(nèi)潛在重要環(huán)境因素、事故或緊急情形提出切實可行的預(yù)防和應(yīng)急措施，并形成制度建立健全景區(qū)（點）重要環(huán)境因素應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急相應(yīng)程序及具體措施(3分)，每年組織演練(2分)53實施GB/T24001-1996(ISO14001-1996)環(huán)境治理體系——規(guī)范及使用指南，建立環(huán)境治理體系，通過國家認(rèn)可的認(rèn)證公司的認(rèn)證，認(rèn)證率為100％，并通過年度審核通過國家認(rèn)可的認(rèn)證公司認(rèn)證和年度審核(7分)74環(huán)境治理體系有效運行，并能做到連續(xù)改進(jìn)通過年度監(jiān)督審核(監(jiān)督審核期限未到，以連續(xù)改進(jìn)材料為準(zhǔn))(7分)75．3環(huán)境操縱愛護(hù)1嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境阻礙評判、“三同時”、總量操縱和環(huán)境愛護(hù)目標(biāo)責(zé)任制實地考察材料審核嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境阻礙評判、“三同時”、總量操縱和環(huán)境愛護(hù)目標(biāo)責(zé)任制（每項各2分，共8分）5582景區(qū)（點）環(huán)境資源愛護(hù)和監(jiān)測設(shè)施及配套設(shè)備運行率100％有資源愛護(hù)和監(jiān)測設(shè)施及配套設(shè)備(2分)，運行率達(dá)100%(4分)。63景區(qū)（點）內(nèi)生活垃圾填埋、焚燒、制造沼氣或堆肥要求分不符合國家《生活垃圾填埋污染操縱標(biāo)準(zhǔn)》（GB16889—1997）、《生活垃圾焚燒污染操縱標(biāo)準(zhǔn)》（GB18485—2001）；無害化處理100％；景區(qū)（點）內(nèi)生活垃圾分類收集，集中處理、處置和清運率達(dá)100％，景區(qū)（點）內(nèi)無焚燒枯枝和樹葉現(xiàn)象生活垃圾處理無害化100%(10分)。其中生活垃圾實行分類收集(3分)，每日清運(4分)，無固廢物就地填埋焚燒等現(xiàn)象（3分）104廢日光燈管、廢電池、廢機(jī)油、廢油漆燈危險品無害化處理率100％危險品無害化處理率100％(3分)，35景區(qū)（點）內(nèi)廢氣達(dá)標(biāo)排放，空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095—1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)都市景區(qū)（點）空氣質(zhì)量一、二級以上天數(shù)在310天以上(4分)；非都市景區(qū)（點）空氣質(zhì)量全年達(dá)到一級(4分)，46景區(qū)（點）內(nèi)各種旅行機(jī)動車輛，有打算地更新為電瓶車、石油液化氣車；并使用低排放標(biāo)準(zhǔn)地機(jī)動車（船）和清潔能源（液化石油氣、電能、太陽能、風(fēng)能燈）；景區(qū)（點）內(nèi)機(jī)動車（船）尾氣達(dá)標(biāo)排放使用低排放標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動車（船），尾氣達(dá)標(biāo)排放（3分），使用清潔能源（石油液化氣、電能、太陽能、風(fēng)能燈）（3分）67景區(qū)（點）內(nèi)噪聲達(dá)標(biāo)排放，噪聲排放達(dá)到GB3096—1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)（5分）58景區(qū)（點）內(nèi)排放的生活污水（旅行服務(wù)設(shè)施、餐飲業(yè)、賓館等排放的生活污水）排放合格率100％；地表水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838—2002的規(guī)定生活污水排放合格率達(dá)100%（6分），地表水環(huán)境質(zhì)量都市景區(qū)（點）達(dá)到三級水體標(biāo)準(zhǔn)（2分）、非都市景區(qū)（點）達(dá)到二級水體標(biāo)準(zhǔn)（2分）(已編制水環(huán)境功能區(qū)劃的,按要求執(zhí)行)89按規(guī)劃設(shè)置公共廁所，廁具要求采納環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水型設(shè)備，并做到排泄物無害化處理公廁采納環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水型設(shè)備（3分），排泄物無害化處理達(dá)標(biāo)(2分)。55．4環(huán)境資源意識宣傳1對駐景區(qū)（點）人員和單位進(jìn)行資源與環(huán)境愛護(hù)的宣傳教育，并主動采取措施，制定鼓舞政策，施加阻礙，共同愛護(hù)風(fēng)景旅行資源材料審核對駐景區(qū)（點）人員和單位進(jìn)行資源與環(huán)境愛護(hù)的宣傳教育有制度政策、有獎懲措施(5分)，駐景區(qū)（點）人員和單位無損害景區(qū)（點）資源及環(huán)境現(xiàn)象(4分)2092景區(qū)（點）顯要位置設(shè)置資源與環(huán)境愛護(hù)宣傳宣傳標(biāo)牌設(shè)置資源與環(huán)境愛護(hù)宣傳宣傳標(biāo)牌位置顯要且與環(huán)境和諧（2分）53倡導(dǎo)并組織開展有社會廣泛參與的生態(tài)旅行組織開展社會廣泛參與的生態(tài)旅行2次以上(每次3分，共6分)6六、安全防范6．1落實安全措施1完善并落實各種游玩游樂設(shè)施、建筑設(shè)施、消防安全、森林防火、病蟲害防治、自然災(zāi)難等安全規(guī)章制度；建立各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序和措施，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行過演練；設(shè)備、設(shè)施要有完整的安全記錄和檢修記錄材料審核查閱文檔有健全的安全規(guī)章制度(4分)，建立各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序和措施(3分)，每年進(jìn)行安全應(yīng)急預(yù)案演練(3分)，設(shè)備、設(shè)施有完整的安全記錄和檢修記錄(2分)60122制定有與國家有關(guān)規(guī)定相配套的文物和歷史建筑修繕、文物和歷史建筑搶救愛護(hù)、名樹名木養(yǎng)護(hù)、動植物檢疫、電力和配電運行、有關(guān)設(shè)備操作等技術(shù)操作規(guī)范有各類技術(shù)操作規(guī)范(各1分，共6分)，每項規(guī)范都落實(各1分，共6分)123制定愛護(hù)游客的生命和財產(chǎn)安全的制度和措施有制度措施(4分)，實際操作中落實到位(4分)84建立緊急救援和緊急醫(yī)療救助等體系，設(shè)置醫(yī)務(wù)救助站，配備專職醫(yī)務(wù)人員、常用藥品。能及時有效處理突發(fā)事件和意外人身損害事故，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全都市景區(qū)（點）建立與都市緊急救援系統(tǒng)緊密相聯(lián)的機(jī)制，非都市景區(qū)（點）建立醫(yī)務(wù)救助站并有專職人員和常用藥品(6分)；都市景區(qū)（點）有救援預(yù)案(2分)，非都市景區(qū)（點）有救援預(yù)案并能及時處理突發(fā)事件及意外人身損害事故，有準(zhǔn)確、齊全的檔案記錄(2分)85索道、纜車等交通工具安全率100％；懸?guī)r、峭壁游客墜落責(zé)任事故為0；危險地段設(shè)置明顯警示標(biāo)志并設(shè)有防護(hù)欄交通工具定期檢測，安全率達(dá)100％(4分)，無懸?guī)r、峭壁游客墜落責(zé)任事故(2分)，在危險地段設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防護(hù)欄(2分)86國家級風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)建立專職消防隊，其他風(fēng)景名勝區(qū)建立義務(wù)消防隊，并配備相應(yīng)的消防設(shè)施和裝備，景區(qū)（點）范疇內(nèi)森林、古建筑、游玩設(shè)施、賓館飯店等各類火災(zāi)事故為0國家級風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)建立專職消防隊，其他風(fēng)景名勝區(qū)建立義務(wù)消防隊，并配備相應(yīng)的消防設(shè)施和裝備（2分），無火災(zāi)事故(5分)。77、景區(qū)（點）實行消防安全責(zé)任制，消防制度落實，動火作業(yè)通過批準(zhǔn)，要有“動火票”，動火票領(lǐng)用率100％實行消防安全責(zé)任制，消防制度落實（2分），通過批準(zhǔn)而動火作業(yè)（3分）56．2健康安全1景區(qū)（點）內(nèi)飲食服務(wù)單位嚴(yán)格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》及地點政府有關(guān)衛(wèi)生治理條例。經(jīng)縣級以上衛(wèi)生防疫部門檢驗，衛(wèi)生合格率100％，餐具、茶具消毒合格率100％；游客在景區(qū)（點）內(nèi)就餐、飲水造成食物中毒事件為0實地考察咨詢卷調(diào)查經(jīng)縣以上食品衛(wèi)生部門檢驗景區(qū)（點）內(nèi)服務(wù)單位衛(wèi)生合格率100%（10分），餐具茶具一客一消毒（5分）25152嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)（點）內(nèi)飲用水必須經(jīng)消毒、凈化，并達(dá)到《國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749——2006）飲用水達(dá)到國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)（10分）106．3治安秩序1景區(qū)（點）內(nèi)治安保衛(wèi)制度健全，措施落實到位；無在社會造成不良阻礙的事件材料審核咨詢卷調(diào)查治安保衛(wèi)制度健全（2分）、落實（3分），無不良社會阻礙事件（3分），無景區(qū)（點）治保人員傷損游客人身、財產(chǎn)安全現(xiàn)象（4分）。40122無聚眾斗毆、搶奪財物、損害人身安全等惡性刑事案件發(fā)生；景區(qū)（點）內(nèi)無聚眾斗毆（4分），無搶奪游客財物、損害游客人身安全事件（4分）83景區(qū)（點）內(nèi)沒有封建迷信以及“黃、賭、毒”等違法活動無封建迷信（5分），無“黃、賭、毒”（各5分）20七、社會經(jīng)濟(jì)7．1旅行經(jīng)濟(jì)1年國內(nèi)外游客接待人數(shù)在30萬人次以上（含優(yōu)待或按規(guī)定免票人群）材料審核接待人數(shù)達(dá)到100萬（含）人次以上（10分，90-100萬人次得9分，以此類推），低于30萬人次不得申報省級文明景區(qū)（點）38102游客量在正常情形下呈逐年上升趨勢正常情形下，最近三年游客量呈逐年上升趨勢（4分），最近三年相比總體呈上升趨勢（8分）123景區(qū)（點）每年依法納稅依法納稅（8分）（以有關(guān)完稅票據(jù)為準(zhǔn)，無偷漏稅行為）84明顯地活躍并帶動了地區(qū)旅行經(jīng)濟(jì)，旅行村鎮(zhèn)、城區(qū)建設(shè)成效明顯旅行收入最近三年同比逐年增長（8分）；（以縣以上政府統(tǒng)計部門年度公布的地區(qū)旅行經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）87．2社會效益1景區(qū)（點）主動參與精神文明建設(shè)的各項活動，自覺愛護(hù)社會文明環(huán)境，并保持良好的社會風(fēng)尚和健康向上的社會氛圍材料審核咨詢卷調(diào)查參與當(dāng)?shù)匚拿鬓k組織的精神文明創(chuàng)建活動（每參與1次得2分，共10分），無其他阻礙當(dāng)?shù)鼐裎拿鲃?chuàng)建事件（8分）42182倡導(dǎo)和組織公眾廣泛參與風(fēng)景旅行資源的規(guī)范化治理、規(guī)劃建設(shè)和生態(tài)愛護(hù)；參與生態(tài)資源和歷史文化遺跡愛護(hù)一年2次以上定期向公眾征求對景區(qū)（點）意見與建議（每次2分