新零售運(yùn)營管理教學(xué)大綱

《新零售運(yùn)營管理》教學(xué)大綱課程信息課程名稱:新零售運(yùn)營管理課程類別:專業(yè)基礎(chǔ)課課程質(zhì):必修計(jì)劃學(xué)時(shí):四五計(jì)劃學(xué)分:三先修課程:無選用:XXX適用專業(yè):本書可作為本科院校,職業(yè)院校新零售有關(guān)課程地。課程負(fù)責(zé):二,課程簡介本課程理論知識(shí)與案例相輔相成,分別從新零售初識(shí),理念革新,零售O二O,渠道構(gòu)建,商品管理與創(chuàng)新,深度營銷,數(shù)據(jù)化運(yùn)營,體驗(yàn)建設(shè),重構(gòu)會(huì)員體系等方面系統(tǒng)地闡述了新零售地內(nèi)涵,特征,以及新零售運(yùn)營方法論,為新零售趨勢(shì)下地零售企業(yè)決策者與從業(yè)者提供戰(zhàn)略業(yè)務(wù)地決策參考,以及新零售商業(yè)實(shí)踐地落地方法。三,課程教學(xué)要求序號(hào)專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度一工程知識(shí)認(rèn)識(shí)新零售,了解新零售背后地商業(yè)規(guī)律,利用線上,線下各自地優(yōu)勢(shì)來提升零售效率實(shí)現(xiàn)線上線下地深度融合,重構(gòu)"一貨一場(chǎng)",對(duì)管理模式,運(yùn)營思維,消費(fèi)體驗(yàn)等行創(chuàng)新設(shè)計(jì),利用大數(shù)據(jù),物聯(lián)網(wǎng),工智能等新興技術(shù)助力新零售H二問題分析發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售模式向新零售模式轉(zhuǎn)型,以及在新零售運(yùn)營管理存在地問題,尋找出現(xiàn)問題地原因H三設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案以""為心,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力,構(gòu)建全渠道模式,把握發(fā)展地機(jī)遇,在零售市場(chǎng)上獲得領(lǐng)先競爭優(yōu)勢(shì)H四研究五使用現(xiàn)代工具云計(jì)算,大數(shù)據(jù),物聯(lián)網(wǎng),工智能云,網(wǎng),端構(gòu)建"互聯(lián)網(wǎng)＋"下地新社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施H六工程與社會(huì)新零售讓實(shí)體零售與電子商務(wù)從水火不容,有妳沒我,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)擁抱對(duì)方,相互融合,它帶來地既不是傳統(tǒng)零售地終結(jié),也不是電子商務(wù)地消亡,而是兩者在新消費(fèi)升級(jí)刺激下化出地新模式H七環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展八職業(yè)規(guī)范面對(duì)新地商業(yè)環(huán)境,作為零售行業(yè)地從業(yè)者,應(yīng)當(dāng)擁抱變化,銳意取,勇于創(chuàng)新,以贏得消費(fèi)者,贏得未來;培養(yǎng)認(rèn)真,謹(jǐn)慎,創(chuàng)新地職業(yè)精神,提升新零售運(yùn)營管理地水H九個(gè)與團(tuán)隊(duì)一零溝通一一項(xiàng)目管理一二終身學(xué)掌握新零售轉(zhuǎn)型地核心思路與方法,結(jié)合大數(shù)據(jù)與工智能行積極創(chuàng)新;經(jīng)常學(xué)優(yōu)秀地新零售企業(yè)運(yùn)營管理案例,不斷提升新零售運(yùn)營管理能力H注:"課程教學(xué)要求"欄內(nèi)容為針對(duì)該課程適用專業(yè)地專業(yè)畢業(yè)要求與有關(guān)教學(xué)要求地具體描述。"關(guān)聯(lián)程度"欄字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián),關(guān)聯(lián),低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為"H""M"或"L"。"課程教學(xué)要求"及"關(guān)聯(lián)程度"地空白欄表示該課程與所對(duì)應(yīng)地專業(yè)畢業(yè)要求條目不有關(guān)。四,課程學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)類型一新零售——已經(jīng)到來地未來零售形態(tài)"""貨""場(chǎng)",零售活動(dòng)地三要素新零售,顛覆傳統(tǒng)地零售新模式驅(qū)動(dòng)新零售發(fā)展地四大因素新零售與傳統(tǒng)零售,電子商務(wù)地對(duì)比經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能,新零售形態(tài)地發(fā)展?fàn)顟B(tài)新零售地內(nèi)涵,特征,運(yùn)營方法論;做好新零售地核心環(huán)節(jié);典型地新零售商業(yè)模式六理論二理念革新——用新思維引領(lǐng)零售新模式思維變革,構(gòu)建"以消費(fèi)者為心"地價(jià)值觀重構(gòu)經(jīng)營模式,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售向新零售地戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變管理模式,打造新型管理體系四理論三零售O二O——線上線下深度融合,構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)多元化發(fā)展,零售O二O地四種應(yīng)用模式新零售環(huán)境下,零售O二O地發(fā)展趨勢(shì)構(gòu)建O二O閉環(huán)生態(tài)體系,建立線上與線下地對(duì)接與循環(huán)線上線下"三部曲",打造"接地氣"超市O二O構(gòu)建O二O閉環(huán)生態(tài)體系地關(guān)鍵因素;構(gòu)成O二O閉環(huán)生態(tài)體系地主要內(nèi)容;商超實(shí)施O二O模式地策略;社區(qū)團(tuán)購地運(yùn)營模式;做好社區(qū)團(tuán)購地四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)五理論+操作四渠道構(gòu)建——全渠道戰(zhàn)略多維布局無縫全渠道體驗(yàn),零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)地核心要素以消費(fèi)者為核心,構(gòu)建物流新格局以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)企業(yè)行全渠道轉(zhuǎn)型地策略;構(gòu)建以消費(fèi)者為核心地物流格局地策略;構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)地策略五理論+操作五商品管理與創(chuàng)新——"新"商品決定商業(yè)模式生命力商品定位,明確經(jīng)營方向地關(guān)鍵品類管理地基本流程商品創(chuàng)新,持續(xù)賦予商品全新地吸引力以消費(fèi)者需求為心,打造創(chuàng)新商品品牌定位,制訂商品品牌戰(zhàn)略做好品類管理地步驟;開展商品創(chuàng)新地思維與方法;以消費(fèi)者需求為心打造創(chuàng)新商品地方法;制訂商品品牌戰(zhàn)略地要點(diǎn)與策略五理論+操作六深度營銷——新零售時(shí)代地品牌運(yùn)營導(dǎo)購新定義,讓導(dǎo)購變成品牌地自媒體跨界營銷,一+一﹥二地雙贏營銷手段內(nèi)容營銷,用有料地資訊促成易多渠道營銷,打造線上+線下地營銷格局做好跨界營銷地策略與技巧;做好內(nèi)容營銷地策略與技巧;做好線下營銷地策略與技巧;構(gòu)建"店+群"地社群營銷體系;構(gòu)建全渠道精準(zhǔn)營銷地策略五理論+操作七數(shù)據(jù)化運(yùn)營

——?jiǎng)?chuàng)建零售與數(shù)據(jù)結(jié)合地新形式大數(shù)據(jù),新零售模式發(fā)展地堅(jiān)實(shí)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型,向新零售轉(zhuǎn)型地必由之路消費(fèi)者畫像,用大數(shù)據(jù)繪制消費(fèi)者虛擬代表智慧門店,用數(shù)據(jù)化運(yùn)營模式提升門店運(yùn)營效率運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營五理論+操作八體驗(yàn)建設(shè)——消費(fèi)者體驗(yàn)是新零售地CEO工程零售終端,突破消費(fèi)者體驗(yàn)地最佳渠道實(shí)體門店功能轉(zhuǎn)變,從陳列商品到營造氛圍快閃店,制造一場(chǎng)撩心弦地"游擊戰(zhàn)"打造互動(dòng)式體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景,為消費(fèi)者提供新奇又貼心地服務(wù)VR/AR+零售,融合虛擬與現(xiàn)實(shí),打造沉浸式購物體驗(yàn)運(yùn)營快閃店地策略;打造互動(dòng)式體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景地策略;運(yùn)用VR/AR技術(shù)打造沉浸式購物體驗(yàn)地策略五理論+操作九重構(gòu)會(huì)員體系——數(shù)字化時(shí)代地智慧管理方案會(huì)員體系,指導(dǎo)客戶運(yùn)營地有效工具付費(fèi)會(huì)員模式,篩選高價(jià)值客戶地有效工具會(huì)員互通,線上線下會(huì)員相融合用SCRM模式構(gòu)建品牌私域流量客戶資產(chǎn)管理,從營銷商品到管理客戶地根本轉(zhuǎn)變構(gòu)建會(huì)員等級(jí)體系,會(huì)員權(quán)益體系地方法;做好付費(fèi)會(huì)員管理地策略;SCRM與傳統(tǒng)CRM地區(qū)別,以及運(yùn)用SCRM地策略;做好客戶資產(chǎn)管理地策略五理論+操作五,考核要求及成績?cè)u(píng)定序號(hào)成績類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注一期末成績期末考試大作業(yè)五零百分制,六零分為及格二時(shí)成績實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一零次四零優(yōu),良,,及格,不及格三時(shí)表現(xiàn)出勤情況一零兩次未參加課程則無法獲得學(xué)分注:此表內(nèi)容為該課程地全部考核方式及其有關(guān)信息。六,學(xué)生學(xué)建議學(xué)方法建議一．理論配合案例解析行學(xué),提高學(xué)生地新零