社交禮儀常識(shí)大全

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)社交禮儀常識(shí)大全社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素養(yǎng)，交際力量等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。以下是我整理的關(guān)于社交禮儀常識(shí)大全，歡迎閱讀參考。

社交禮儀常識(shí)(一)一、交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要留意哪些禮儀禁忌呢?1.不要言而無(wú)信。言而無(wú)信，只是圖了一時(shí)的便利和嘴上的痛快。長(zhǎng)遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2.不要惡語(yǔ)傷人。當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思索的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明白自身的修養(yǎng)。3.準(zhǔn)時(shí)溝通，消退彼此的沖突。惡語(yǔ)很難避開。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的溝通，借以消退雙方的誤會(huì)或沖突，避開惡語(yǔ)的消失。4.不要任憑發(fā)怒。

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)簡(jiǎn)單傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更簡(jiǎn)單年輕，而且還會(huì)傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思索，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮。5.不要流言蜚語(yǔ)。在背后流言蜚語(yǔ)的做法，不僅會(huì)損害伴侶或同事間的情意，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。同時(shí)也反映出低下的品行。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對(duì)別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。6.不要開過分的玩笑。開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。異性，特殊是對(duì)于女性，開玩笑肯定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號(hào)、亂叫外號(hào)。尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑肯定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。在一些悲傷、不幸的氣氛中或是別人正用心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開玩笑。既使開玩笑，也要留意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。

二.訪問禮儀

訪問是一件常常性的工作，那么怎樣讓訪問做得更得體、更具效果，是必需考慮的事情。1.訪問前要事先和對(duì)方商定，以免撲空或擾亂仆人的方案。訪問時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)依據(jù)訪問目的和仆人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。2.假如接待者因故不能立刻接待，可以在接待人員的支配下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，寧?kù)o地等候。假如接待人員沒有說“請(qǐng)任憑參觀參觀”之類的話，而任憑地東張西望，甚至伸著脖子奇怪???地往房間里“窺探”，都是特別失禮的。3.有抽煙習(xí)慣的人，要留意觀看四周有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。假如等待時(shí)間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。4.既使和接待者的看法不全都，也不要爭(zhēng)辯不休。對(duì)接待者供應(yīng)的關(guān)心要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要留意觀看接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有犯難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地馬上起身告辭。5.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，肯定要用手輕小扣門，進(jìn)屋后等仆人支配后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。6.訪問時(shí)應(yīng)彬彬有禮，留意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同仆人和其他客人一一告辭，說“再見”、“感謝”;仆人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。

三.稱呼禮儀

1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方敬重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必留意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。另外，還應(yīng)對(duì)生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心把握，仔細(xì)區(qū)分。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、精確?????、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特別性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(zhǎng)。國(guó)際交往中，由于國(guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要把握一般性規(guī)律，二是要留意國(guó)別差異。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對(duì)軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對(duì)地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，由于他們?cè)谏鐣?huì)中很受敬重，可以直接作為稱呼。在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國(guó)家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對(duì)于關(guān)系親密的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2.稱呼的五個(gè)禁忌

我們?cè)谑褂梅Q呼時(shí)，肯定要避開下面幾種失敬的做法。1)錯(cuò)誤的稱呼。常見的錯(cuò)誤稱呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì)。誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避開這種狀況的發(fā)生，對(duì)于不熟悉的字，事先要有所預(yù)備;假如是臨時(shí)遇到，就要虛心請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤推斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也愿意聽。2)使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有肯定的地域性，比如山東人喜愛稱呼“伴計(jì)”，但南方人聽來“伴計(jì)”確定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶常常稱為“愛人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛人”是“第三者”的意思。3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼。工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但假如用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。4)使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。5)稱呼外號(hào)。對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主見給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽途說來的外號(hào)去稱呼對(duì)方。也不能任憑拿別人的姓名亂開玩笑。

四.介紹禮儀

“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的動(dòng)身點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交伴侶，而且有助于進(jìn)行必要的自我展現(xiàn)、自我宣揚(yáng)，并且替自己在人際交往中消退誤會(huì)，削減麻煩。

介紹有多種方式。1.介紹自己。在社交活動(dòng)中，假如想結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對(duì)方。確定自我介紹的詳細(xì)內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮亮的針對(duì)性，不要“千人一面”。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增加別人的記憶。比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。但假如介紹人在場(chǎng)，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。2.介紹別人。在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的挨次：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的;把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。假如介紹對(duì)象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士?jī)?yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士;對(duì)于同性，可以依據(jù)實(shí)際狀況敏捷把握，比如把和你熟識(shí)的介紹給和你不熟識(shí)的;介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的看法，在開頭介紹時(shí)再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當(dāng)介紹者詢問是不是要有意熟悉某人時(shí)，不要拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不情愿時(shí)，要委婉說明緣由。當(dāng)介紹者走上前來，開頭為你進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)當(dāng)起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ健．?dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的挨次進(jìn)行握手，彼此問候一下對(duì)方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式。不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌高傲無(wú)禮或畏畏縮縮。

五.握手禮儀

握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力氣、姿態(tài)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的共性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的共性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)聞名盲聾女作家海倫凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手布滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很暖和……

1.握手的要求。通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見的。有些特別場(chǎng)合，比如向人表示慶賀，感謝或慰問時(shí);雙方交談中消失了令人滿足的共同點(diǎn)時(shí);或雙方原先的沖突消失了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)習(xí)慣上也以握手為禮。握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人劇烈的支配欲，無(wú)聲地告知?jiǎng)e人，他處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避開這種高傲無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個(gè)人的謙卑與畢恭畢敬，假如伸出雙手，更是謙恭備至了。公平而自然的握手姿勢(shì)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最一般也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為，女士可以例外。當(dāng)然在寒冷的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方相互凝視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)期地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間掌握在三五秒鐘以內(nèi)。假如要表示自己的真誠(chéng)和熱鬧，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u擺幾下。握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，似乎在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，特殊是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)期不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝剂畠r(jià)”。長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，假如男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法。假如需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后同學(xué)，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)假如人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避開尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，假如已察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意就行了。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特別一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由仆人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與仆人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很簡(jiǎn)單讓人發(fā)生誤會(huì)。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必到處苛求于人。假如自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是馬上伸出自己的手，進(jìn)行協(xié)作。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且確定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

2.應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和熟悉的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);訪問他人后，在辭行的時(shí)候;被介紹給不熟悉的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人賜予你肯定的支持、鼓舞或關(guān)心時(shí);表示感謝、恭喜、慶賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、確定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或患病其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。

3.握手的八禁忌。我們?cè)谛形帐侄Y時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避開違犯下述失禮的禁忌。

1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，由于在他們看來左手是不潔凈的。2)在和基督教信徒交往時(shí)，要避開兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種外形類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。3)不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。4)不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。5)不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套。6)不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，似乎有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也應(yīng)這樣。7)不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。8)不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不便利”。以免造成不必要的誤會(huì)。

六.其他會(huì)面禮

在國(guó)內(nèi)外交往中，除握手之外，以下會(huì)面禮也常見。1.點(diǎn)頭禮，又叫頷首禮，它所適用的狀況主要有：遇到熟人，在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處，在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者，遇上多人而又無(wú)法一一問候的。行點(diǎn)頭禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)不戴帽子。詳細(xì)做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容，不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭的幅度過大。2.舉手禮。行舉手禮的場(chǎng)合，和行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相像，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右搖擺一兩下。手不要上下?lián)u擺，也不要在手部搖擺時(shí)用手背朝向?qū)Ψ健?.脫帽禮。戴著帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會(huì)面禮，進(jìn)入消遣場(chǎng)所，升掛國(guó)旗，演奏國(guó)歌等狀況下，要主動(dòng)地摘下自己的帽子。女士在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。4.注目禮。注目禮的詳細(xì)做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，笑容莊重嚴(yán)厲?，雙目正視于被行禮對(duì)象，或隨之緩緩移動(dòng)。在升國(guó)旗、檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等狀況下，適用注目禮。5.拱手禮。拱手禮，是我國(guó)民間傳統(tǒng)的會(huì)面禮?，F(xiàn)在它所適用的狀況，主要是過年時(shí)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，向長(zhǎng)輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無(wú)比感謝，以及與海外華人初次見面時(shí)表示久仰大名。拱手禮的行禮方式：起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內(nèi)而外，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩下。6.鞠躬禮。鞠躬禮目前在國(guó)內(nèi)主要適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演員謝幕、進(jìn)行婚禮或參與追悼活動(dòng)等。行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)脫帽立正，雙目注視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應(yīng)貼放在身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次數(shù)，喜慶的場(chǎng)合下，不要鞠躬三次。一般追悼活動(dòng)時(shí)才用三鞠躬的禮儀。在日本、韓國(guó)、朝鮮，鞠躬禮應(yīng)用非常廣泛。7.合十禮。合十禮，就是雙手十指相合為禮。詳細(xì)做法，是雙掌十指在腑前相對(duì)合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭。行禮時(shí)，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的敬重，但原則上不行高于額頭。行合十禮時(shí)，可以口頌祝詞或問候?qū)Ψ?。也可以面含微笑，但不?yīng)當(dāng)手舞足蹈，反復(fù)點(diǎn)頭。在東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)以及我國(guó)傣族聚居區(qū)，合十禮普遍使用。8.擁抱禮。在西方，特殊是在歐美國(guó)家，擁抱禮是非常常見的見面禮和道別禮。在人們表示慰問、慶賀、欣喜時(shí)，擁抱禮也非常常用。正規(guī)的擁抱禮，講究?jī)扇苏婷鎸?duì)站立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方左肩后面;左臂下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱。然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最終再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱3次。一般場(chǎng)合不必這么講究，擁抱次數(shù)一下、二下、三次都行。在我國(guó)，除某些少數(shù)民族外，擁抱禮不常采納。9.吻禮。1)親吻禮，是一種西方國(guó)家常用的會(huì)面禮。它會(huì)和擁抱禮同時(shí)采納，即雙方會(huì)面時(shí)既擁抱、又親吻。行親吻禮時(shí)，通常忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對(duì)方臉上。在行禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會(huì)有所不同。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭;晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或吻臉蛋;同輩間，同性貼臉蛋，異性吻臉蛋。貼臉蛋的時(shí)候，先貼一次右邊，再貼一次左邊。2)吻手禮，主要流行歐洲國(guó)家。做法是：男士走到已婚婦女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其手背或是手指。吻手禮的受禮者，只能是已婚婦女。手腕及其以上部位，是行禮時(shí)的禁區(qū)。

七.用好“其次身份證”

名片是“其次身份證”，使用已經(jīng)特別普及。它不僅是自己身份的介紹，更是自己的臉面、形象。名片總的要求是“干凈、有序、明白”。對(duì)于職務(wù)，不應(yīng)當(dāng)排列過多、本末倒置，樣式、顏色設(shè)置上不應(yīng)當(dāng)過分夸張。個(gè)人照片、企業(yè)宣揚(yáng)口號(hào)、廣告詞是不適合印在名片上的。

1.發(fā)送名片的時(shí)機(jī)。隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里。千萬(wàn)不要放到褲袋、裙兜、提包、錢夾里，那樣做既不正式，又顯得雜亂無(wú)章。自己的公文包、辦公桌抽屜里，也要備出名片，以便隨時(shí)使用。要適時(shí)地發(fā)送名片，讓對(duì)方接受并收到最好的效果，就要留意：除非對(duì)方要求，不然就不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。不要在一群生疏人中處處散發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤會(huì)為你想推銷什么東西，反而不受重視。在商務(wù)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地供應(yīng)名片，別人才不會(huì)以為你在替公司做廣告。出席重大的社交活動(dòng)，肯定要記住帶名片。假如總是跟人家說“不好意思，我的名片剛用完”，這是很牽強(qiáng)的理由。沒出名片也可說是第一步就失敗了。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你根本不重視他或者是你的職業(yè)、身份不值得擁有自己的名片。要知道，不管是參與私人還是或商務(wù)餐宴，都不要在用餐時(shí)發(fā)送名片，由于這時(shí)候只適合從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。而且肯定要留意名片的潔凈和完整。發(fā)一張臟或損的名片，還不如不送。要把它們整齊地放在名片夾、盒或口袋里，以免毀損。發(fā)送名片可以在剛見面或告辭時(shí)，但假如自己即將發(fā)表看法，在說話之前發(fā)名片給四周的人，可以關(guān)心他們熟悉你。交換名片的時(shí)候假如名片用完，也可以在潔凈的紙上寫下個(gè)人資料。使用名片最重要的是知道如何建立及呈現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。在名片空白處或背面寫下個(gè)人資料，將使名片更為“個(gè)人化”，例如：送花答謝宴會(huì)的仆人時(shí)，可以在名片上寫“感謝您支配的豐富晚餐，這真是個(gè)開心的夜晚”等意思的簡(jiǎn)短文字，然后簽上名。送東西給別人，在名片后加上親筆寫的“盼望你喜愛它”。介紹伴侶相互熟悉時(shí)，在名片后可寫上伴侶的簡(jiǎn)歷，以關(guān)心相互了解。在參與交際應(yīng)酬之前，要像預(yù)備修飾化妝一樣，提前預(yù)備好名片，并進(jìn)行必要的檢查。2.怎樣遞接名片在取出名片預(yù)備發(fā)送給別人時(shí)，要雙手輕托名片至齊胸的高度并將正面朝向?qū)Ψ?，以便利別人接收時(shí)閱讀。假如人多而自己左手正拿著一疊名片，也應(yīng)當(dāng)用右手輕托，左手給以幫助，一張張地發(fā)給每個(gè)人，不要像發(fā)撲克牌一樣任憑亂丟。雙手接過他人的名片看過之后(邊看邊讀出聲音來，效果也不錯(cuò))，然后細(xì)心放入自己的名片夾或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要順手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是很失禮的表現(xiàn)。另外，假如對(duì)方名字比較簡(jiǎn)單或有不能確認(rèn)的發(fā)音，最好能禮貌地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。無(wú)論如何總比下次見面時(shí)讀錯(cuò)字，讓對(duì)方板著臉強(qiáng)許多。3.西方的名片禮儀。西方人在使用名片時(shí)通常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表不同的含義：n.b.表示：“提請(qǐng)留意”。提示對(duì)方留意名片上的附言。p.f.表示：“慶賀”。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。p.f.n.a.表示：“賀年”。p.r.表示：“感謝”。在收到禮物、慶賀信或受到款待后表示感謝。p.p.表示：“介紹”。通常用來把一個(gè)伴侶介紹給另一個(gè)伴侶。p.p.c.表示：“辭行”。在分手時(shí)用。p.c.表示：“謹(jǐn)唁”。在重要人物逝世時(shí)，表示慰問。根據(jù)西方禮儀，遞送名片應(yīng)留意到：一個(gè)男子去訪問一個(gè)家庭時(shí)，假如想送名片，要分別給男、女仆人各一張，再給這個(gè)家庭中超過18歲的女性一張，但決不在同一個(gè)地方留下三張以上名片。一個(gè)女子去別人家作客，假如想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不要給男子名片。假如訪問人事先沒有商定，也不想受到會(huì)見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請(qǐng)他轉(zhuǎn)交仆人。假如仆人親自開門并邀請(qǐng)進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。將名片放在桌上，不行以直接遞到女仆人手里。

社交禮儀常識(shí)(二)文明禮儀常識(shí)之一基本禮儀

個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。

總的規(guī)范為：干凈清爽、端莊大方。

一、儀表儀態(tài)禮儀

保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相相宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避開過量使用芳香型化妝品，避開當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、嚴(yán)厲。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。

站姿：挺直、伸展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。坐姿：入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不行隨便拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，鎮(zhèn)靜寧?kù)o地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕快、穩(wěn)重。走姿：行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后搖擺，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)章，行人之間相互禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避開吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。

二、交談禮儀

態(tài)度懇切，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不行用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持肯定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避開長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要敬重，對(duì)下級(jí)、晚輩、同學(xué)說話則留意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把留意力集中在一兩個(gè)人身上，要照看到在場(chǎng)的每一個(gè)人，留意聽取對(duì)方的話。不行出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不行談人隱私，揭人短處。不行背后談?wù)撍耍瑩芘欠?。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中看法不全都時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包涵異已或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打鬧。遇有攻擊、污辱性言辭，肯定要表態(tài)，但要把握尺度。

三、服飾禮儀

服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明進(jìn)展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方;參與宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚共性;休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。男士著裝：男士穿著西裝時(shí)務(wù)必干凈、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。根據(jù)國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不行有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝肯定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝：辦公室服飾的顏色不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與詳細(xì)的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適便利，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝;較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能講究，不易皺褶。穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避開露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、便利、協(xié)調(diào)而不失文靜。飾物：佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注意少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍寶項(xiàng)鏈和素色飾物。

文明禮儀常識(shí)之二社交禮儀

社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人敬重自己，首先要學(xué)會(huì)敬重別人。把握規(guī)范的社交禮儀，能為交往制造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為敬重、遵守、適度、自律。

一、問候禮儀

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語(yǔ)。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很興奮熟悉您”、“見到您特別榮幸”等。假如對(duì)方是出名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”;與熟人想見，用語(yǔ)可以親切、詳細(xì)一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的伴侶，可以使用一些贊揚(yáng)語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越美麗了”等待。

二、稱呼禮儀

在社交中，人們對(duì)稱呼始終都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，肯定要留意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，假如對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱忱得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般狀況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿態(tài)，相互熱忱應(yīng)答。為他人作介紹應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將仆人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰，不能模糊其辭?？珊?jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等狀況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不行用手指教導(dǎo)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被人介紹:被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般法規(guī)，男士不用先伸手，假如女士伸出手來，男士便應(yīng)馬上伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如情愿和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹

可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好!”來引起對(duì)方的留意，眼睛要凝視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)狀況，語(yǔ)調(diào)要熱忱友好，態(tài)度要謙恭有禮。

四、握手禮儀

握手是溝通思想、溝通感情、增進(jìn)友情的一種方式。

握手時(shí)應(yīng)留意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖擺或推拉，不坐著與人握手。

握手的挨次一般講究“尊者打算”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。

若一個(gè)人要與很多人握手，挨次是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先仆人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示敬重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加敬重對(duì)方。

五、名片禮儀

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。

遞送名片遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單任憑散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位凹凸或由近及遠(yuǎn)的挨次依次進(jìn)行，切勿跳動(dòng)式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。

受名片接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑凝視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“感謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片保藏起來。

存放名片接過別人的名片切不行隨便擺布或扔在桌子上，也不要任憑地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示敬重。

六、電話禮儀

打電話的禮儀

電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí)，要考慮對(duì)方是否便利。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門和證明以方的身份。通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明白。事情說完，道一聲“再見”，準(zhǔn)時(shí)掛上電話。在辦公室打電話，要照看到其它電話的進(jìn)出，不行以久占線。

接聽電話禮儀

電話鈴響后，要快速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報(bào)家門，然后詢問對(duì)方來電事由。要仔細(xì)理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作出樂觀回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示敬重。

手機(jī)禮儀

使用共性化手機(jī)鈴聲應(yīng)留意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨便動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)。

七、網(wǎng)絡(luò)禮儀

猶如任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此敬重、容許異議、寬以待人、保持安靜、與人共享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的。網(wǎng)上網(wǎng)下行為要全都。記住人的存在，當(dāng)著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說;共享你的學(xué)問;敬重別人的時(shí)間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時(shí)間搜尋和討論;

平心靜氣地爭(zhēng)辯，以理服人，不要人身攻擊;在論壇、博客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)當(dāng)做到主題時(shí)確，對(duì)別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝;不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參加連環(huán)信的活動(dòng);敬重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。

文明禮儀常識(shí)之三工作禮儀

工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必需遵守的基本禮儀規(guī)范。詳細(xì)而言，注意服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、接待禮儀

接待來訪

接待上級(jí)來訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要仔細(xì)聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解狀況，要照實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示真誠(chéng)的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，

互道“再見”。接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱忱，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要仔細(xì)聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

引見介紹

對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。假如有幾位客人同時(shí)來訪，要根據(jù)職務(wù)的凹凸，按挨次依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在伴隨領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，伴隨客人時(shí)，要坐客人的左邊。

二、同事禮儀

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀

對(duì)下屬親切平和、敬重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說“感謝”;當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或賜予必要的回應(yīng);當(dāng)下屬消失失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬消失的失誤要急躁批判指正;與下屬談話時(shí)，要擅長(zhǎng)傾聽和引導(dǎo)，提問語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對(duì)下屬的建議和看法應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處準(zhǔn)時(shí)賜予確定和贊揚(yáng)。

下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀

敬重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說話要留意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕小扣門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文靜大方、彬彬有禮、吐字清楚，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)假如談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。

同事之間禮儀

同事之間要彼此敬重，見面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱忱。在與同事溝通和溝通時(shí)，不行表現(xiàn)得過于任憑或心不在焉。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要任憑談?wù)撏碌亩涕L(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。

三、會(huì)務(wù)禮儀

會(huì)場(chǎng)支配禮儀

要提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備仔細(xì)高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。

排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。

簽字儀式，仆人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)支配相同。

會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀

要支配好與會(huì)者的款待工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的詳細(xì)工作，應(yīng)細(xì)心、妥當(dāng)?shù)刈龊妙A(yù)備。在會(huì)場(chǎng)之外，應(yīng)支配專人迎送、引導(dǎo)、伴隨與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照看。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。

與會(huì)者禮儀

無(wú)論參與哪一類會(huì)議，衣著干凈、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中，要仔細(xì)聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。

會(huì)議主詩(shī)人要注意自身形象，衣著應(yīng)干凈、大方，走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。假如是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要依據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)整會(huì)議氣氛，切忌消失各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開頭前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是爭(zhēng)論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)留意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清楚，規(guī)律分明。假如是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨便，但要講究挨次、留意秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭(zhēng)辯無(wú)休。假如有參與者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)奇妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。

文明禮儀常識(shí)之四公共場(chǎng)所禮儀

公共場(chǎng)所禮儀體現(xiàn)社會(huì)公德。在社會(huì)交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美妙。公共場(chǎng)所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表干凈、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。

一、辦公室禮儀

與同事交往應(yīng)留意使用禮貌用語(yǔ)，始終保持虛心、合作的態(tài)度。同事外出時(shí)有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。留意個(gè)人儀表，主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨便動(dòng)用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

二、閱覽室禮儀

到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著干凈，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)整器至振動(dòng)，接聽手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時(shí)要默讀，不能出聲或竊竊私語(yǔ)。不能在閱覽室內(nèi)交談、談天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛惜圖書，有事需要關(guān)心，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。

三、影劇院禮儀

到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場(chǎng)，盡早入座。假如自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請(qǐng)其讓自己通過。通過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)別人的臉。

觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語(yǔ)喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開。

四、商場(chǎng)禮儀

在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)不要大聲喧嘩，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，愛惜公共設(shè)施。對(duì)男女營(yíng)業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要愛惜商品，對(duì)選擇過的商品假如不中意，應(yīng)物歸原處。選購(gòu)?fù)戤呺x開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意

五、旅游觀光禮儀

旅游時(shí)要自覺遵守公共秩序，按挨次購(gòu)票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識(shí)，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生干凈，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危

險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。

行路行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿公路時(shí)，