消費(fèi)者行為學(xué)(第7-8章)課件

消費(fèi)者行為學(xué)(第7-8章)ppt課件Contents目錄第7章：消費(fèi)者決策過程第8章：消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷策略消費(fèi)者行為學(xué)研究方法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第7章：消費(fèi)者決策過程01消費(fèi)者決策過程是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括信息收集、評(píng)價(jià)、選擇和購(gòu)買等環(huán)節(jié)。消費(fèi)者決策過程受到多種因素的影響，如個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和環(huán)境因素等。消費(fèi)者決策過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，消費(fèi)者會(huì)不斷調(diào)整自己的決策，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和自身需求。消費(fèi)者決策過程概述消費(fèi)者決策的影響因素消費(fèi)者的個(gè)人特征、個(gè)性、價(jià)值觀、生活方式等都會(huì)影響其消費(fèi)決策。消費(fèi)者的認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)等心理因素也會(huì)影響其消費(fèi)決策。消費(fèi)者的家庭、社會(huì)群體、文化背景等社會(huì)因素也會(huì)影響其消費(fèi)決策。市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境等環(huán)境因素也會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)決策。個(gè)人因素心理因素社會(huì)因素環(huán)境因素購(gòu)后行為消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和使用，并可能產(chǎn)生再次購(gòu)買的意愿。購(gòu)買決策消費(fèi)者做出購(gòu)買決定，并采取行動(dòng)。評(píng)價(jià)與選擇消費(fèi)者對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和評(píng)估，并做出選擇。問題識(shí)別消費(fèi)者意識(shí)到自己的需求或問題，并開始尋找解決方案。信息收集消費(fèi)者通過各種渠道收集關(guān)于產(chǎn)品的信息，以幫助自己做出決策。消費(fèi)者決策的步驟第8章：消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷策略02消費(fèi)者行為是營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)了解消費(fèi)者的需求、偏好和行為模式，有助于企業(yè)制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略影響消費(fèi)者行為成功的營(yíng)銷策略可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，改變消費(fèi)者的品牌選擇和消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者行為與營(yíng)銷策略的關(guān)系促銷策略廣告、推銷、公關(guān)等促銷活動(dòng)能夠提高品牌知名度，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。優(yōu)惠券、贈(zèng)品等促銷手段也能促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。價(jià)格策略價(jià)格高低直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和購(gòu)買量。降價(jià)促銷往往能刺激消費(fèi)者購(gòu)買，而提價(jià)則可能導(dǎo)致銷售下滑。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能是否符合消費(fèi)者需求，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策具有重要影響。創(chuàng)新的產(chǎn)品特性或功能可能吸引消費(fèi)者嘗試新的品牌或產(chǎn)品。渠道策略便捷的購(gòu)買渠道能夠提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和滿意度。企業(yè)通過線上線下的全渠道銷售，為消費(fèi)者提供多樣化的購(gòu)買方式。營(yíng)銷策略對(duì)消費(fèi)者行為的影響性別群體男性與女性在消費(fèi)需求和行為上存在差異。針對(duì)不同性別的消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)采取差異化的營(yíng)銷策略，以滿足其特定需求。年齡群體不同年齡段的消費(fèi)者有不同的需求和偏好。企業(yè)應(yīng)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的年齡特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。收入群體高收入群體和低收入群體的消費(fèi)需求和購(gòu)買能力存在較大差異。企業(yè)應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的收入水平制定相應(yīng)的價(jià)格策略和產(chǎn)品定位。針對(duì)不同消費(fèi)群體的營(yíng)銷策略消費(fèi)者行為學(xué)研究方法03總結(jié)詞直接、客觀、自然詳細(xì)描述觀察法是通過直接觀察消費(fèi)者的行為、語(yǔ)言、表情等來了解其消費(fèi)心理和行為特征的一種研究方法。這種方法可以避免主觀偏見，直接獲取第一手資料，具有客觀性和自然性的特點(diǎn)。觀察法總結(jié)詞全面、深入、定量分析詳細(xì)描述調(diào)查法是通過問卷、訪談等方式來了解消費(fèi)者的需求、態(tài)度、行為等方面的信息。這種方法可以對(duì)大量樣本進(jìn)行調(diào)查，獲取深入和全面的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行定量分析，從而得出較為準(zhǔn)確和客觀的結(jié)論。調(diào)查法控制條件、操縱變量、因果關(guān)系總結(jié)詞實(shí)驗(yàn)法是在控制一定條件下，通過操縱某些變量來觀察消費(fèi)者反應(yīng)的一種研究方法。這種方法可以有效地控制外部干擾因素，明確因果關(guān)系，深入探討消費(fèi)者行為的內(nèi)在機(jī)制。詳細(xì)描述實(shí)驗(yàn)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)04

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性維護(hù)社會(huì)公平正義保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有助于維護(hù)社會(huì)公平正義，確保消費(fèi)者在交易中不受欺詐和歧視。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有利于促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提高消費(fèi)者信心，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。提高生活質(zhì)量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有助于提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量，確保消費(fèi)者能夠獲得安全、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何形式的強(qiáng)制或誤導(dǎo)。安全保障權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過程中享有生命財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，以便做出明智的消費(fèi)決策。公平交易權(quán)消費(fèi)者在交易過程中享有公平、公正、合理的待遇，不受不正當(dāng)?shù)氖召M(fèi)或歧視。依法求償權(quán)當(dāng)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)而受到人身或財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有權(quán)依法獲得賠償。消費(fèi)者權(quán)益的主要內(nèi)容通過制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者權(quán)益提供法律保障，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。立法保護(hù)政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。行政監(jiān)管發(fā)揮消費(fèi)者組織、媒體等社會(huì)力