園區(qū)物業(yè)服務安全管理服務方案

園區(qū)物業(yè)服務安全管理服務方案目錄第一節(jié)安全管理內容 1一、安全管理目標 1二、崗位規(guī)范 1三、安全監(jiān)控 2四、巡視檢查 2五、安全管理運作流程 3六、安全管理工作標準 3七、消防管理 5第二節(jié)治安及安全事件的處置 11一、治安事件的處置程序 11二、安全保衛(wèi)服務的要求 13三、安全管理制度 15第三節(jié)安全事件的處理程序 17一、突發(fā)事件處理的基本原則 17二、治安案件的處理 17三、交通事故的處理 18四、發(fā)生火災應急處理 18五、急病救護 19六、煤氣泄露 19七、水災（主要指漏水問題） 21八、電梯困人 22第一節(jié)安全管理內容以“外弛內張”、人防與技防相結合的安全管理為原則，以安全、車輛、消防、保密管理為主線；在已有先進的安全、消防管理設施、設備的基礎上，配備訓練有素、行動神速、果斷干練的安全隊伍；利用現(xiàn)代化的管理手段，科學合理地組織日常管理，精心布置各項重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。一、安全管理目標XX物業(yè)公司在XX科技園物業(yè)管理服務中安全管理的總目標為：1.保持日常園區(qū)秩序井然有序；2.保持良好的公共秩序；3.財產(chǎn)不受損失；4.突發(fā)事件迅速得到解決；5.治安案件發(fā)生率為“0”，火災發(fā)生率為“0”。二、崗位規(guī)范1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其他各項上崗準備工作。2.嚴格按崗位職責履行任務。3.保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。4.建立崗位值班記錄本，對崗內各種情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報及簽名。三、安全監(jiān)控1.安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視園區(qū)內的安全狀況。2.密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時定點錄像，在園區(qū)、電梯、重要出入口及要害部位設立攝像頭，發(fā)現(xiàn)可疑情況采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知相應的在崗人員進行詢問或盤查，同時及時向安全管理部及相關部門報告，立即采取措施，進行處理。3.監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不泄漏本物業(yè)內任何信息和資料。四、巡視檢查1.安全巡視范圍各層樓面、各機房、各處通道等。2.按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄，并定時向消防監(jiān)控中心報崗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題即時通知部長，并做好安全記錄，巡視中嚴格杜絕安全盲點。3.巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報，并注意消防設施及器材的完好性。4.接到治安、火警報警，迅速趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確處理。五、安全管理運作流程（見下表）六、安全管理工作標準工作內容工作頻度工作標準督導方式激勵方法定崗檢查24小時無收購、叫賣乞討、可疑人員進出。保安員分片包干巡查，保安部門統(tǒng)一指揮調度，設立糾查隊24小時監(jiān)督安全員運作。每月、每年度評比一次。月度評分與浮動工資掛鉤，年度先進發(fā)獎金及獎狀，年度評比最后一名辭退。流動巡查刑事、違法案件24小時防范巡邏15～20分鐘一遍刑事、治安案件年發(fā)案率為0。事故處理事故發(fā)生后3分鐘內到達保護現(xiàn)場,制止糾紛,疏導人員及時報案環(huán)境保護無破壞綠化帶，無踐踏草坪，無亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無各類噪聲。突發(fā)事件2分鐘內到達現(xiàn)場及時采取措施，控制局面，迅速報告等候支援。培訓與訓練法規(guī)學習每周一次（2小時）各項法律常識、政策條例。思想教育每周一次（2小時）遵紀守法、行為規(guī)范，嚴明安全紀律。技能訓練每周一次（2小時）消防技能，擒拿格斗，隊列訓練、突發(fā)事件應急處理，掌握交通指揮、疏導技能。七、消防管理貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，實行技防、人防的有效結合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防報警系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，定期進行消防演習，提高員工防火、滅火技能。1.消防監(jiān)控中心值班員24小時對園區(qū)的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位人員到現(xiàn)場查看確認，防止超標準使用報警，實屬火警則按火警處理程序立即進行處理，屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復系統(tǒng)，做好處理記錄。2.發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關人員做好解救工作。3.定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\行。消防巡視檢查的內容（1）消防通道是否暢通無阻；（2）消防器材是否已按要求配備；（3）消防箱內消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好；（4）消防水源是否滿足要求；（5）煙感、溫感、噴淋頭是否完好；（6）做好相關記錄。在下列場所，增加巡視頻率：（1）撲滅火災后的現(xiàn)場；（2）在動火作業(yè)的前后；（3）重點防火的位置；（4）裝修施工現(xiàn)場。4.嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，禁止閑雜人員出入。5.《滅火和疏散應急預案》消防監(jiān)控中心接到火警信號后，按照以下步驟執(zhí)行：（1）消防監(jiān)控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報警點檢查。（2）巡邏值班員接到中控的指令后，應立即攜帶滅火器趕赴報警點檢查。①若是火警，立即將火警情況反饋中控值班員，并用對講機召集其他當班安全員到火場滅火（其他安全員接到巡邏值班員的警訊后，應立即攜帶滅火器材趕赴火場）。②若是誤報，立即將情況反饋中控值班員。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進行如下操作：①誤報，立即解除警報。②火警，中控值班員應按以下步驟操作：a.立即將火情向管理處主任及消防總指揮匯報，并由其決定是否撥打“119”。b.立即召集義務消防隊組織滅火。c.立即利用消防廣播向客戶通報火警情況，讓客戶不要慌張，盡早撤離。d.立即通知機電設備值班員切斷火場電源、管道煤氣。e.立即啟動送排煙機，打開送排煙風閥。f.立即進行電梯迫降。（4）公司領導、消防總指揮接到中控室的報警后①迅速趕到現(xiàn)場根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案（不在現(xiàn)場時要通過電話向中控室下達作戰(zhàn)方案）。②并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。③總指揮若聯(lián)系不到時，應按副總指揮、主管、義務消防隊隊長、副隊長的排序暫代總指揮職務。（5）義務消防隊接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作：義務消防隊到達現(xiàn)場后，絕對服從總指揮的命令，迅速按分工展開滅火作戰(zhàn)行動。①滅火組：a.必須在3分鐘內著消防服，攜帶滅火器材全副武裝趕赴火場。b.可利用消防通道或消防電梯到達火場。c.到達火場后，迅速利用消防栓等消防器材進行撲救。②疏散組：a.必須在3分鐘內攜帶濕毛巾、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場。b.到達火場后立即對受控及未撤離人員進行疏散引導。c.搶救轉運受傷人員，警戒其他人員返還火場。d.立即轉移受火勢威脅的易燃易爆品。e.協(xié)助滅火組救火。f.第一組滅火人員在滅火組到達火場后,迅速撤離火場協(xié)助疏散組搶救。③設備通訊組：a.立即到中控室利用中控室閉路電視，對火場進行觀察并將情況向總指揮報告。b.機電人員立即按照中控室的指令關閉有關的電、氣閥等。c.立即派人到地下設備層指揮消防設備的應急運行工作。④后勤組：a.立即集中滅火器材并運送到火場以供滅火組使用。b.并派人到達路口接應消防隊。c.并做好災后的各項統(tǒng)計工作和人員安置工作。⑤醫(yī)療組：a.負責協(xié)助疏散組對火場受傷人員的搶救。b.負責對火場受傷人員進行救護，并撥打“120”到現(xiàn)場。（6）當火勢無法控制，需緊急疏散時，按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行：①當火勢無法控制時，消防總指揮不在現(xiàn)場時，按義務消防隊隊長、副隊長、主管、班長、滅火組組長的排序暫行代消防總指揮下達緊急疏散的命令。②某一樓某一部位著火，且燃燒范圍不大時，疏散組應按著火層、上層、下層的順序對人員進行疏散。③中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。④中控室用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項：a.客戶要保持鎮(zhèn)靜，鎖好門窗，注意保管好貴重物品；b.不要攜帶大件包裹，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用；c.不要乘坐電梯，必須經(jīng)消防通道下樓，勿驚慌奔跑，隨手關好防火門；d.人員的疏散要聽從管理處管理人員和消防人員的指揮；⑤疏散組在指揮疏散時應本著先老、弱、病、殘、婦，后一般人員。以安全疏散到地面為主要目標。⑥疏散時應注意以下幾點：a.疏散組要將事先準備好的防毒面具、濕毛巾等防護用具發(fā)放給用戶。b.指揮疏散人員應選定正確、捷徑的疏散出口，防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。遇到混亂現(xiàn)象應堅決制止，必要時可采取強制性措施，切實保證過程中的安全。c.若煙霧濃密時，應指揮客戶盡量貼近地面行走，并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。d.如果安全疏散通道被火封住，滅火組應以水槍開路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。e.消防通道被火封死無法疏散時，可將人員疏散至屋頂、平臺等較安全的地方暫時躲避，利用其它方式與外界聯(lián)系，等待救援。f.疏散搶救人員時，執(zhí)行任務者不得少于2人，若進煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護器具。⑦后勤組做好火警區(qū)的秩序維護及后勤保障工作，對重傷者立即送往科技園。⑧在消防干警到達火災現(xiàn)場后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。在滅火、疏散期間，當值班人員要堅守各自崗位，配合其它分隊進行搶險工作，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級報告處理。（7）火災撲滅后，消防總指揮要：①立即清點義務消防隊人員，統(tǒng)計清點受損的財物。②配合消防隊查明起火原因。③作好災后的各項恢復工作。在滅火、疏散作戰(zhàn)過程中各部門、各客戶要同心協(xié)力、堅持不懈地把消防工作做好，確保REEL百貨消防安全。第二節(jié)治安及安全事件的處置一、治安事件的處置程序1.工作人員報案（1）接獲工作人員報警偷盜情況，應記錄下時間及地點，并確定情況是否決定向警方報案。（2）立即通知當值安全巡邏員現(xiàn)場，制止盜竊行為，保護現(xiàn)場，禁止無關人員進出。（3）接報后，監(jiān)控中心立即通知當值班長，并上報監(jiān)控中心和公司，避免驚動傳媒人士進入?yún)^(qū)域內采訪；服務中心主管安排安全管理員加強出入警戒，安排對XX園區(qū)進行全面安全檢查，以防匪徒逃逸。（4）警方到場后，由服務中心主管表明自己身份，帶領警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。2.安全管理員發(fā)現(xiàn)安全管理員在巡邏時發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。第一時間向當班班長和監(jiān)控中心報告，并及時通告服務中心及公司到現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間、經(jīng)過及當時情況。聯(lián)絡工作人員，請其盡快往返，以確認情況，并由其決定是否報警處理。3.防盜警鈴、紅外防盜報警器工作當值安全管理員接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況立即通知監(jiān)控中心。并上報當值班長和服務中心。同時監(jiān)控室人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。如屬警鐘誤報，即予以復位處理，并通知相關人員進行維修。如果是刑事案件，就該刑事案件處理。二、安全保衛(wèi)服務的要求（一）安保服務范圍1.管理區(qū)域安全，護衛(wèi)，消防等管理2.檔案資料的保管3.管理區(qū)域財產(chǎn)的保護4.常態(tài)化防控防疫5.采購單位要求的其他服務（二）安保服務要點1.安保人員著公司統(tǒng)一服裝（服裝樣式由園區(qū)認可）佩戴工號牌上崗。2.建立員工考核制度，對員工上班下班實行實到實簽制。3.安保主管實行夜間巡視制度，每周檢查不少于兩次，檢查前與負責人溝通。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。4.安保人員要服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。5.安保人員堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。6.安保人員堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。7.門崗做到上班時間不離人。8.安保人員積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。9.對單位員工相關工作問題必須積極配合，工作積極，態(tài)度誠懇。10.保安主管實行坐班巡視制度，坐班時間與園區(qū)上班時間統(tǒng)一（保安主管休息時另外派管理人員頂崗）。（三）崗位人數(shù)設置序號崗位人員數(shù)量工作時間備注1室內崗全年大廳消防、安保2室內崗全年樓層消防、安保3室內崗法定節(jié)假日、雙休日法定節(jié)假日、雙休日值班4室外崗全年門崗外區(qū)域秩序維護5室外崗法定節(jié)假日、雙休日巡邏6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚間崗每班X人（全年）夜間消防及室外保安、消防8輪崗單名保安人員按一天8小時工作制，每月上班24天計算輪崗人員輪休息空缺崗位（根據(jù)項目實際情況填寫）三、安全管理制度我司將定期對全體員工進行安全生產(chǎn)教育和安全培訓，并購買意外保險，同時與員工簽訂安全生產(chǎn)責任書。安全生產(chǎn)不僅關系到整個轄區(qū)的正常運作，而且關系到廣大人民群眾的生命、國家財產(chǎn)的安危。為了確保安全，我方必須遵守以下安全要則：1.我方必須保證派駐園區(qū)的員工必須思想品德好，無犯罪記錄，身體健康，“四證”齊全（身份證、失業(yè)證或勞務證、計劃生育證、當年有效的健康證），我方必須將員工檔案和“三證”復印件交招標人保衛(wèi)部存檔。員工更換時，要向招標人備案，并及時補充新員工的資料。2.根據(jù)國家有關規(guī)定，我方必須為員工購買社會保險（包括：養(yǎng)老金保險、失業(yè)險、計劃生育險、工傷險），高危險工種還必須購買人身安全險及第三者保險。3.我方員工上崗前必須經(jīng)過安全生產(chǎn)、消防安全和操作規(guī)程等培訓，使每個上崗員工熟知安全規(guī)則、消防知識、行車安全規(guī)定等，安全生產(chǎn)和消防安全要經(jīng)招標人考核驗收方可上崗。4.我方員工工作時必須穿統(tǒng)一的員工制服。5.“三不準”（1）不準使用有安全隱患的工具、設備。（2）不準臆測行事。（3）當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。6.“五注意”（1）注意警示標志、謹防發(fā)生意外。（2）注意扶梯運作，謹防夾傷。（3）注意地面積水、積油，謹防滑倒。（4）注意高空墜物，謹防砸傷。（5）注意設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。7.“六必須”（1）必須堅守崗位，遵章守紀。（2）必須按規(guī)定正確使用勞保用品。（3）跨越線路時必須一站、二看、三通過。（4）施工前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)象，出清線路。（5）堆放物品必須整齊穩(wěn)固。（6）發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。第三節(jié)安全事件的處理程序安全事件主要指在XX科技園突然發(fā)生的刑事案件、火災、水災、煤氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等；它具有隱蔽性強、破壞性大，影響面廣等特點。一、突發(fā)事件處理的基本原則1.牢記對人民、生命、財產(chǎn)高度負責的精神，以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。2.在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措，保持高度清醒的頭腦，以保證對事件正確的判斷和處理。3.熟悉科技園各種設施的正確位置，以保證在事故處理中動作的準確性，以便贏得寶貴的時間。4.在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中，遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則，把損失降低到最小的程度。二、治安案件的處理1.科技園內一旦發(fā)生治安案件，管理人員（或護衛(wèi)人員）應迅速撥打110報警電話，打報警電話應沉著、準確地報告發(fā)案地址，門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。2.如有人員需救治，在報警的同時，派人送傷者到最近的科技園進行搶救。3.管理人員（或護衛(wèi)人員）迅速組織護衛(wèi)人員封閉出入口及通道，疏散群眾防止圍觀，在公安人員到場前管理人員與護衛(wèi)人員須保護好現(xiàn)場，保護現(xiàn)場人員不得擅自離開。4.若治安案件發(fā)生在晚上，護衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作，并立即通知經(jīng)理，告知案情；經(jīng)理應迅速到發(fā)案園區(qū)，組織工作。5.積極協(xié)助保護現(xiàn)場。三、交通事故的處理1.科技園內發(fā)生交通事故時，應迅速將傷者送就近科技園就醫(yī)，并撥打交通事故報警電話“122”。2.交警到來之前保護好現(xiàn)場，當事人與車輛不能擅自離開。3.疏導車輛，疏散圍觀群眾，協(xié)助調查。四、發(fā)生火災應急處理1.事務所工作人員，確認火情發(fā)生后，立即切斷生活電源，切斷煤氣輸送，電梯應將電梯降到最底層關閉。同時派人立即撥打“119”報警，打火警電話時，應沉著、準確地把發(fā)生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚，并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。2.當發(fā)現(xiàn)失火，這時火還沒有蔓延擴大而且現(xiàn)場有滅火器和水源，就應當機立斷撲滅，清除著火隱患。如果火已蔓延擴大，已無能為力進行撲救時按“1”操作。3.召集人員及時向住戶通報火情，疏散人員，首先疏散著火房內人員，著火層以上人員，再疏散著火層以下人員；疏散人員時老弱及行動不便者應先撤離；若配置有消防電梯的，應優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。4.啟動消防設施，關閉消防門防煙、防爆。5.保證現(xiàn)場救護，穩(wěn)定群眾情緒。6.保證消防用水。7.組織警戒、保護現(xiàn)場，做好火場記錄。五、急病救護1.一旦接到急病求救信息，接待人員應迅速撥打120急救電話，打急救電話應沉著、準確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。2.與急救中心聯(lián)系完畢后，擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現(xiàn)場，以免延誤急救時間。3.如有需要，派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至科技園；到達急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。六、煤氣泄露（一）具體處理程序:1.當收到懷疑泄漏煤氣或易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。2.抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門(不可按門鈴)進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門（保持室內空氣通暢）；關閉煤氣或石油氣掣，關上煤氣表旁邊的總閥；嚴禁現(xiàn)場吸煙。3.通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。4.如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現(xiàn)場。5.管理員及護衛(wèi)在平時巡邏時應提高警惕；遇有不尋常氣體味道時，應小心處理；對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。6.將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。7.煤氣恢復使用前，必須做到煤氣處于關閉狀態(tài)。（二）處理時的注意事項：1.個人的人身安全（1）關掉對講機、手機、BP機；（2）不要開關任何電器，仍然保持電器原始狀態(tài)；（3）如使用電筒等照明用品，需事前打開；（4）需要使用電梯時應停在距報警位置下二層位置，然后步行到事發(fā)現(xiàn)場。（5）切勿用火柴或打火機點火，以追尋煤氣管上的漏氣處。（6）若關閉總閥、打開門窗后，仍然不斷嗅到煤氣味，馬上通知煤氣公司，切勿自行修理。（7）切勿進入煤氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚來會使人失去知覺。2.如有人員求助（1）將人員搬離現(xiàn)場→放于通風處→進行人工呼吸。（2）如果傷者不省人事，應移到空曠地方，置其身體成復原臥式，按“急病救護”程