暨南管理學(xué)第講社會責(zé)任與管理道德

暨南管理學(xué)第講社會責(zé)任與管理道德第五講社會責(zé)任與管理道德

世界上越來越多的企業(yè)注重提高其社會責(zé)任Date2yang.dongjin@163.com【教學(xué)目標】掌握社會責(zé)任的古典觀和社會經(jīng)濟觀，區(qū)分社會義務(wù)、社會影響和社會責(zé)任，了解公司的社會責(zé)任和經(jīng)濟效益間的關(guān)系，區(qū)分四種道德觀?！窘虒W(xué)重點】社會責(zé)任的古典觀和社會經(jīng)濟觀?！窘虒W(xué)難點】公司的社會責(zé)任和經(jīng)濟效益間的關(guān)系。

Date3yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、社會責(zé)任二、社會責(zé)任和經(jīng)濟績效三、以價值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德Date4yang.dongjin@163.com企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。一、社會責(zé)任Date5yang.dongjin@163.com有關(guān)社會責(zé)任的兩種相反的觀點古典觀點管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化。管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動(米爾頓·弗里德曼)。將組織資源用于“社會利益”時，都是在增加經(jīng)營成本，成本只能通過高價格轉(zhuǎn)嫁給消費者。社會經(jīng)濟學(xué)觀點

企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟機構(gòu),管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤。社會通過各種法律法規(guī)認可了公司的建立，通過購買產(chǎn)品和服務(wù)對其提供支持。世界上越來越多的企業(yè)注重提高其社會責(zé)任。Date6yang.dongjin@163.com贊成和反對社會責(zé)任的爭論

贊成的觀點公眾期望長期利潤道德義務(wù)公眾形象更好的環(huán)境減少政府管制責(zé)任與權(quán)利的平衡股東利益資源占有預(yù)防勝于治療反對的觀點違反利益最大化原則淡化使命成本權(quán)力過大缺乏技能缺乏明確的責(zé)任Date7yang.dongjin@163.com

從義務(wù)到響應(yīng)社會責(zé)任–企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務(wù)超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)將企業(yè)看作是道德的代理商社會義務(wù)–企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟的和法律的責(zé)任的義務(wù)追求的社會目標僅限于有利于其經(jīng)濟目標的程度社會響應(yīng)–企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力是由社會準則所引導(dǎo)的Date8yang.dongjin@163.com僅承擔(dān)經(jīng)濟和法律義務(wù)社會義務(wù)響應(yīng)某種普遍的社會需要社會響應(yīng)追求有利于社會的長遠目標社會責(zé)任究竟要承擔(dān)多少責(zé)任Date9yang.dongjin@163.com社會參與的程度社會義務(wù)社會責(zé)任社會響應(yīng)Date10yang.dongjin@163.com社會責(zé)任與社會響應(yīng)社會責(zé)任社會響應(yīng)主要考慮道德的實際的焦點結(jié)果手段強調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期Date11yang.dongjin@163.com案例：汽車召回，響應(yīng)還是承擔(dān)責(zé)任？

從2002年6月至2004年6月的兩年時間里，法國雷諾汽車公司被迫18次采取召回行動，是各大汽車公司中成績最差的一家。寶馬以10次緊隨其后。其他主要汽車公司中，尼桑9次；馬自達、奔馳各8次；奧迪、KIA、大眾各7次；菲亞特、本田、美洲豹和SAAB各5次，克萊斯勒、標致各4次；福特、SEAT、豐田各3次；歐寶、司馬特、雪鐵龍各2次。就連價格昂貴的跑車也未能幸免，保時捷和法拉利同期各有4次和2次要求顧客將汽車送回工廠進行檢修。

Date12yang.dongjin@163.com

在調(diào)查確定的兩年時間里，只有現(xiàn)代、DAIHATSU、大宇、拉達、LAMBORGHINI和MASERATI少數(shù)幾個廠家沒有采取過召回行動。

本次調(diào)查的負責(zé)人表示，汽車車型的日益多樣化、復(fù)雜的制造工藝以及研發(fā)時間較短，迫使廠家縮短模擬測試周期等因素是導(dǎo)致汽車召回現(xiàn)象日益增多的主要原因。而汽車型號及系列的多樣化令這一問題進一步惡化。

調(diào)查表明，約40%的被召回汽車是電子系統(tǒng)出現(xiàn)故障所致；60%則是由于汽車存在機械方面的隱患。迄今為止，雖然德國汽車局每年也公布汽車被召回的數(shù)量，但從不提及汽車制造廠家的名字。Date13yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、社會責(zé)任二、社會責(zé)任和經(jīng)濟績效三、以價值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德Date14yang.dongjin@163.com二、社會責(zé)任和經(jīng)濟績效多數(shù)研究表明了正相關(guān)關(guān)系存在著某些與衡量“社會責(zé)任”與“經(jīng)濟績效”有關(guān)的方法論問題因果關(guān)系評估具有社會意識的共同證券基金社會屏障篩選–在投資決策中應(yīng)用社會標準這些基金的業(yè)績超過了市場平均水平結(jié)論一個公司的社會責(zé)任行動不會降低其長期經(jīng)濟績效Date15yang.dongjin@163.com案例：雀巢公司

二戰(zhàn)后,由于發(fā)達國家嬰兒出生率逐年降低,使雀巢乳制品遇到了極大的麻煩。因此,雀巢把開發(fā)和銷售全力以赴轉(zhuǎn)向第三世界國家,那里人口增長迅速。與此同時,雀巢在第三世界國家開設(shè)的眾多工廠里出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量控制問題,原因很顯然是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生條件太差,居民衛(wèi)生意識也相對薄弱。媒體對此已有報道,但雀巢公司卻無所反應(yīng)。Date16yang.dongjin@163.com

1977年,哥倫比亞總醫(yī)院早產(chǎn)病房里嬰兒死亡率突然上升；同年澳大利亞衛(wèi)生部報告,由于給嬰兒喂了雀巢乳制品,134名得了嚴重疾病,25名死亡,原因都是在于雀巢在第三世界國家開設(shè)的工廠在消滅細菌這道程序上沒有嚴格執(zhí)行。歐美等地對雀巢進行了十年的沖突和七年的抵制。Date17yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、社會責(zé)任二、社會責(zé)任和經(jīng)濟績效三、以價值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德Date18yang.dongjin@163.com三、以價值觀為基礎(chǔ)的管理定義：管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式（價值觀反映了組織贊同什么以及信奉什么）共享價值觀的作用：為管理決策和行動充當(dāng)指路牌通過傳遞組織對其成員的期望來塑造員工的行為影響市場營銷的成效建立團隊精神Date19yang.dongjin@163.com共享的組織價值觀指導(dǎo)管理者的決策和行動影響營銷效果塑造員工行為建立團隊精神共享價值觀的作用Date20yang.dongjin@163.com

建立共享價值觀建立共享價值觀不是件容易的事情管理者有責(zé)任塑造組織以使其價值觀、準則和理想對員工有很強的吸引力那些貫徹和實踐基于價值觀的管理的公司，對于自身在社會責(zé)任和社會相應(yīng)方面的承諾有廣闊的視野Date21yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、社會責(zé)任二、社會責(zé)任和經(jīng)濟績效三、以價值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德Date22yang.dongjin@163.com綠色化：中國制造業(yè)的必由之路報告人：中國工程院院士

暨南大學(xué)校長

劉人懷Date23

制造業(yè)輝煌的歷史：

幾百萬年前：直立行走和制造業(yè)創(chuàng)造了人類170萬年前：元謀人懂得用火5000年前：青銅時代1380年：歐洲最早的煉鐵高爐1765年：瓦特蒸汽機19世紀后半葉：電氣化兩次產(chǎn)業(yè)革命80％以上的國民生產(chǎn)總值與物質(zhì)生產(chǎn)密切相連Date24

我國制造業(yè)的經(jīng)濟作用：國民生產(chǎn)總值：1/3工業(yè)生產(chǎn)：4/5國家財政：1/3出口總額：90%就業(yè)人口：8000多萬Date25

污染導(dǎo)致大量死魚Date26

荒漠化使綠色顯得難能可貴Date27

黃果樹大瀑布近年流量明顯減少，

游客站在干涸的河床上，悵然若失。

Date28

隨著全球氣候變暖，珠峰冰川在退縮

Date29重慶一化工廠在排污，電石渣廢水一排入

龍溪河，河水頓時變色。Date30

美國密歇根州銅礦及工廠產(chǎn)生的

尾料將湖水染紅

Date311973年以后在莫斯科工業(yè)區(qū)附近，

已經(jīng)出生了90名四肢不全的畸形兒。Date32

人類對環(huán)境的關(guān)注：1962年，《寂靜的春天》1972年，《增長的極限》1985年，胡伯（Huber）生態(tài)現(xiàn)代化理論1987年，《我們的共同未來》20世紀末，全球的綠色浪潮Date33中國經(jīng)濟增長方式粗放

中國經(jīng)濟每創(chuàng)造1美元所消耗的能源是：西方工業(yè)七國平均的5.9倍，美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。Date34綠色制造的藍皮書——

《GreenManufacturing》提出：

綠色制造是一種綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代制造模式，它的目標是使產(chǎn)品從設(shè)計、制造、運輸、使用到報廢處理的整個產(chǎn)品生命周期中，對環(huán)境的負作用最小、資源效率最高。Date35

綠色制造的一些重要活動：

1978年，德國實行綠色產(chǎn)品制度1992年，《21世紀議程》，“環(huán)境標志產(chǎn)品認證”1996年，ISO14000系列國際環(huán)境標準2002年，中國工程院“綠色制造與鋼鐵工業(yè)”咨詢項目立項2003年5月，新一屆美國“綠色汽車”拉力賽落下帷幕2003年6月，福特宣稱將建造綠色制造基地近幾年，“綠色壁壘”成為技術(shù)壁壘；美國大力開展綠色制造的研究。Date36德國柏林“綠色周”Date37

環(huán)保警車亮相上海、廣州步行街Date38

諾基亞啟動綠色環(huán)?；厥沾笮袆?/p>

Date39

流水線上不能制造地球！Date40四、管理的“綠色化”定義對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識起源于對大量生態(tài)問題和環(huán)境危害的關(guān)注全球環(huán)境問題存在大量的全球環(huán)境問題發(fā)達國家在這些問題上應(yīng)受到譴責(zé)隨著新興國家的富裕，全球環(huán)境問題可能會惡化Date41yang.dongjin@163.com走向綠色的方式法律方式（淺綠）市場方式利益相關(guān)者方式活動家方式（深綠）)低高環(huán)境敏感度法律方式–遵守法律規(guī)范市場方式–組織對顧客的環(huán)境偏好作出相應(yīng)利益相關(guān)者方式–組織選擇對利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)活動家方式–尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑Date42yang.dongjin@163.com

組織社會責(zé)任擴展的四階段模型階段1：通過成本最小化和利潤最大化來提高股東利益。（遵守所有的法律法規(guī)，并未感到有義務(wù)滿足其他的社會需求）階段2：管理者承認他們對雇員的責(zé)任，并集中注意力于人力資源。（改善工作條件）階段3：將責(zé)任擴展到其他利益相關(guān)者。（行為包括公平的價格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系）階段4：管理者感到他們對社會整體都負有責(zé)任。（努力提高公共產(chǎn)品，促進社會公正、保護環(huán)境、支持社會活動和文化活動）Date43yang.dongjin@163.com管理者對誰負責(zé)？更小更大階段1所有者與管理層階段2雇員階段3具體環(huán)境中的各種構(gòu)成階段4更廣闊的社會社會責(zé)任更小更大Date44yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、社會責(zé)任二、社會責(zé)任和經(jīng)濟績效三、以價值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德Date45yang.dongjin@163.com五、管理道德道德：規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則四種不同的道德觀1、道德的功利觀：完全按照結(jié)果或后果制定道德決策2、道德的權(quán)利觀：關(guān)注對個人隱私和自由、權(quán)利的尊重與保護3、道德公正理論觀：要求管理者公平公正地貫徹和加強規(guī)則，并在此過程中遵守所有法律法規(guī)4、社會契約整合理論：根據(jù)實證因素和規(guī)范因素制定道德決策，給予兩種契約的整合Date46yang.dongjin@163.com影響道德和非道德行為的因素道德困境調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展階段道德/非道德行為組織文化結(jié)構(gòu)變量個人特征問題強度Date47yang.dongjin@163.com道德發(fā)展階段前習(xí)俗水平–是非選擇建立在個人后果的基礎(chǔ)上習(xí)俗–道德價值存在于維護傳統(tǒng)的秩序和不辜負他人的期望之中原則水平–個人希望擺脫他們所屬的群體或一般社會的權(quán)威，確定自己的原則在每一個相繼的階段上，個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響，大多數(shù)成人處于階段4Date48yang.dongjin@163.com道德發(fā)展階段Date49yang.dongjin@163.com影響道德和非道德行為的因素道德困境調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展階段道德/非道德行為組織文化結(jié)構(gòu)變量個人特征問題強度Date50yang.dongjin@163.com個人特征價值觀–關(guān)于對與錯的基本信條自我強度–個人自信心的強度控制點–衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。內(nèi)控：相信他們控制著自己的命運；外控：認為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機遇。Date51yang.dongjin@163.com影響道德和非道德行為的因素道德困境調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展階段道德/非道德行為組織文化結(jié)構(gòu)變量個人特征問題強度Date52yang.dongjin@163.com

結(jié)構(gòu)變量1、組織設(shè)計影響道德行為：結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促進道德行為2、規(guī)章制度：明文規(guī)定的道德標準3、上級的行為4、評估系統(tǒng)既評價結(jié)果，也評價手段5、獎懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)Date53yang.dongjin@163.com影響道德和非道德行為的因素道德困境調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展階段道德/非道德行為組織文化結(jié)構(gòu)變量個人特征問題強度Date54yang.dongjin@163.com組織文化強文化比弱文化更有影響性高道德標準來自高風(fēng)險承受力、高度控制、并對沖突高度寬容的文化Date55yang.dongjin@163.com影響道德和非道德行為的因素道德困境調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展階段道德/非道德行為組織文化結(jié)構(gòu)變量個人特征問題強度Date56yang.dongjin@163.com問題強度Date57yang.dongjin@163.com如何改善企業(yè)的道德行為雇傭高道德標準的求職者建立道德準則和決策規(guī)則通過模范來影響大家描述工作目標和績效評估機制提供道德培訓(xùn)實施社會審計向面臨道德困境者提供幫助Date58yang.dongjin@163.comSA8000

社會道德責(zé)任標準SocialAccountability8000或簡稱SA8000。它在下列領(lǐng)域指定了最低要求：童工：企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、工作時間和安全工作范圍。強制雇傭：企業(yè)不得進行或支持使用強制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。健康安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對事故傷害的防護，健康安全教育，衛(wèi)生清潔維持設(shè)備和常備飲用水。Date59yang.dongjin@163.com工作時間：公司應(yīng)在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過48小時，并且每7天至少應(yīng)有一天休假；每周加班時間不超過12小時，除非在特殊情況下及短期業(yè)務(wù)需要時不得要求加班；且應(yīng)保證加班能獲得額外津貼。工資：公司支付給員工的工資不應(yīng)低于法律或行業(yè)的最低標準，并且必須足以滿足員工的基本需求，并以員工方便的形式如現(xiàn)金或支票支付；對工資的扣除不能是懲罰性的；應(yīng)保證不采取純勞務(wù)性質(zhì)的合約安排或虛假的學(xué)徒工制度以規(guī)避有關(guān)法律所規(guī)定的對員工應(yīng)盡的義務(wù)。Date60yang.dongjin@163.com基尼系數(shù)(GiniCoefficient)

通常把累計比率在0—80%間的因素為A類因素；在80%—90%間的因素為B類因素；在90%—100%間的因素為C類因素。帕累托法則往往稱為二八原理，即百分之八十的問題是百分之二十的原因所造成的。Date61yang.dongjin@163.com

帕累托分布可以歸納為一個非常簡潔的表述：通過市場交易，20％的人將占有80％的社會財富。

Date62yang.dongjin@163.com基尼系數(shù)

基尼系數(shù)是意大利經(jīng)濟學(xué)家基尼于1922年提出的定量測定收入分配差異程度的指標。其根據(jù)洛倫茨曲線找出了判斷分配平等程度的指標（如圖），設(shè)實際收入分配曲線和收入分配絕對平等曲線之間的面積為A，實際收入分配曲線右下方的面積為B。并以A除以A+B的商表示不平等程度。這個數(shù)值被稱為基尼系數(shù)或稱洛倫茨系數(shù)。Date63yang.dongjin@163.com基尼系數(shù)

它的經(jīng)濟含義是：在全部居民收入中用于不平均分配的百分