商業(yè)便利店新零售模式的探討

摘要隨著零售4.0時(shí)代的到來，O2O和新零售等概念已在中國(guó)出現(xiàn)，這引發(fā)了零售和電子商務(wù)行業(yè)的零售升級(jí)浪潮。便利店作為零售業(yè)的一種重要形式，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、顧客需求提高、新零售出現(xiàn)，傳統(tǒng)便利店生存和發(fā)展面臨著困境，因此本文嘗試從新零售的角度進(jìn)行營(yíng)銷策略研究，思考如何在新零售背景下，對(duì)商業(yè)便利店進(jìn)行升級(jí)改造，適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步盈利的可能。文章研究了主題的背景，參考相關(guān)文獻(xiàn)，以及了解便利店和服務(wù)設(shè)計(jì)的當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，并闡明研究目的，意義以及方法。之后，對(duì)傳統(tǒng)便利店和新零售進(jìn)行概述分析，簡(jiǎn)明論述了相關(guān)的理論基礎(chǔ)，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論、消費(fèi)心理理論以及新零售營(yíng)銷理論。再通過對(duì)當(dāng)下商業(yè)便利店經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展和出現(xiàn)的問題與案例中新零售便利店——便利蜂進(jìn)行對(duì)比分析，得出文章的主要結(jié)論：基于新零售的商業(yè)便利店?duì)I銷模式策略。文章結(jié)合新零售，圍繞顧客需求，對(duì)便利店的服務(wù)需求進(jìn)行了營(yíng)銷模式創(chuàng)新策略，希望能夠?yàn)樯虡I(yè)便利店的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供切實(shí)可行的建議和思路。關(guān)鍵詞：新零售；便利店；模式設(shè)計(jì)ABSTRACTWiththeadventoftheretail4.0era,conceptssuchasO2OandnewretailhaveemergedinChina,whichhastriggeredawaveofretailupgradesintheretailande-commerceindustries.Conveniencestoresareanimportantformofretailindustry.WiththedevelopmentoftheInternet,increasedcustomerdemand,andtheemergenceofnewretail,thesurvivalanddevelopmentoftraditionalconveniencestoresarefacingdifficulties.Undertheretailbackground,upgradeandreformcommercialconveniencestorestoadapttochangingmarketcompetitionandrealizethepossibilityoffurtherprofitability.First,thisarticlestudiesthebackgroundofthetopic,relatedliterature,understandsthecurrentdevelopmenttrendofconveniencestoreandservicedesign,andclarifiestheresearchpurpose,meaningandmethod.Then,thetraditionalconveniencestoresandnewretailaresummarizedandanalyzed,andtherelatedtheoreticalfoundationsarebrieflydiscussed,suchasnetworkmarketingtheory,consumerpsychologytheoryandnewretailmarketingtheory.Afterthat,throughacomparativeanalysisofthecurrentbusinessconveniencestorebusinessmodeldevelopmentandemergingproblemsandthecaseofthenewretailconveniencestore-ConvenienceBeeinthecase,itisconcludedthatthestrategyofthebusinessconveniencestoremarketingmodelbasedonnewretail.Thisarticlecombinesnewretail,andfocusesoncustomerneedstocarryoutmarketingmodelinnovationstrategiesfortheserviceneedsofconveniencestores,hopingtoprovidepracticalsuggestionsandideasforthetransformationandupgradingofcommercialconveniencestores.Keywords:NewRetail;conveniencestore;patterndesign目錄目錄TOC\o"1-3"\h\u商業(yè)便利店新零售模式的探討 5第1章

緒論 51.1

研究背景 51.2

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 61.3

研究目的及意義 81.4

研究方法 8第2章

商業(yè)便利店新零售模式的相關(guān)概述 82.1

概念的界定 82.1.1

商業(yè)便利店的的定義與特點(diǎn) 82.1.2

新零售的內(nèi)涵與特征 92.2

相關(guān)理論基礎(chǔ) 102.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論 102.2.2消費(fèi)心理理論 102.2.3新零售營(yíng)銷理論 10第3章

商業(yè)便利店經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展現(xiàn)狀與問題 113.1

發(fā)展現(xiàn)狀 113.2

主要問題 123.3

原因分析 13第4章

便利蜂便利店新零售模式案例 134.1

便利蜂便利店簡(jiǎn)介 134.2

其新零售模式與問題 144.3

案例啟示 15第5章

基于新零售的商業(yè)便利店?duì)I銷模式的創(chuàng)新策略 165.1

商業(yè)便利店?duì)I銷需求服務(wù)設(shè)計(jì)策略 165.1.1制定推廣戰(zhàn)略，加強(qiáng)流程管理 165.1.2以顧客為中心，完善商品服務(wù) 185.2

營(yíng)銷延伸服務(wù)需求設(shè)計(jì)策略 185.2.1建立線上購(gòu)物平臺(tái) 185.2.2開通租借服務(wù) 195.3

休閑體驗(yàn)需求服務(wù)設(shè)計(jì)策略 195.3.1動(dòng)線設(shè)計(jì) 195.3.2導(dǎo)視設(shè)計(jì) 195.4

個(gè)性定制需求服務(wù)設(shè)計(jì)策略 195.4.1產(chǎn)品創(chuàng)新，個(gè)性定制 195.4.2會(huì)員專屬權(quán)益定制 20第6章

結(jié)論 206.1

研究結(jié)論 206.2

研究展望 20參考文獻(xiàn) 21商業(yè)便利店新零售模式的探討第1章

緒論1.1

研究背景便利店零售行業(yè)起源于美國(guó)，在二十世紀(jì)九十年代進(jìn)入中國(guó)，雖然起步較晚，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊，便利店行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展的趨勢(shì)。便利店業(yè)態(tài)快速發(fā)展的原動(dòng)力主要分為三點(diǎn)。一是城市化進(jìn)程迅猛。城市化使城市人口密度不斷上升，這為便利店的快速發(fā)展提供了保證。二是居民收入的增加。居民的消費(fèi)能力隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，得到了顯著提高。經(jīng)濟(jì)水平和購(gòu)買力的全面提高為便利店公司的跨地區(qū)發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三是消費(fèi)升級(jí)。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，消費(fèi)者的消費(fèi)觀發(fā)生了巨大變化，對(duì)便利購(gòu)物的需求也急劇增加。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)分析，我國(guó)2017年全國(guó)便利店共存在24060間，總銷售額近482.89億元，依此可以推算出，便利店的日銷售額近5500元。雖然這些數(shù)據(jù)只能反映一些暢銷便利店的發(fā)展趨勢(shì)，但從中我們可以預(yù)測(cè)和判斷未來便利店發(fā)展利好的可能性比較大。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，零售業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的一維空間變成了多維空間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)零售行業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊和顛覆，線上和線下之間相互產(chǎn)生沖突和對(duì)立。電子商務(wù)的便利性，使人們更傾向于網(wǎng)購(gòu)這一消費(fèi)方式，人們的消費(fèi)方式已經(jīng)改變，在線購(gòu)物已成為一種新的更好的消費(fèi)方式選擇。而且由于物流的快速發(fā)展，使線上零售對(duì)線下便利店購(gòu)物產(chǎn)生一定沖擊。同時(shí)一部分實(shí)體零售行業(yè)積極布局新零售，實(shí)體零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)開始加劇。國(guó)內(nèi)的一些電商巨頭，如京東，天貓等受到新零售的影響，開始新零售布局，進(jìn)行大膽嘗試，如天貓小店，京東便利店，盒馬鮮生以及無人便利店等新模式。這些新零售便利店利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將線上和線下聯(lián)系起來，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并在物流，貨源等方面進(jìn)行突破升級(jí)，促使新零售模式進(jìn)一步發(fā)展。而作為傳統(tǒng)的商業(yè)便利店，轉(zhuǎn)型升級(jí)更是必然的趨勢(shì)，唯有改變舊模式，將新零售與經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能適應(yīng)市場(chǎng)，進(jìn)而提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在零售商戰(zhàn)中占據(jù)一席之地。1.2

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀對(duì)于新零售的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者各抒己見，有著不同的闡述和觀點(diǎn)。楊玲雅（2019）認(rèn)為，“新零售”是未來零售業(yè)的發(fā)展方向。它以互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)為基礎(chǔ)。促進(jìn)線上線下和物流的有機(jī)融合，對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)全面升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)，流通和服務(wù)高效化。并強(qiáng)調(diào)“新零售”的核心是以消費(fèi)者為中心，從而重塑了消費(fèi)者，供應(yīng)商，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商家之間的關(guān)系，讓消費(fèi)者在購(gòu)買中能真實(shí)地感受到購(gòu)買的便利性和良好的購(gòu)物體驗(yàn)。葛錦晶（2018）指出“新零售”最重要的部分是以用戶為中心，圍繞用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)模型。不僅要滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，同時(shí)還要考慮內(nèi)部員工以及上下游業(yè)務(wù)合作伙伴。提出把產(chǎn)品、服務(wù)以及“人”的工作做好。陳秀雯（2018）：除了需要統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)，形象和經(jīng)營(yíng)理念之外，還需要對(duì)實(shí)際店鋪進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，全面分析周圍環(huán)境，并充分考慮目標(biāo)顧客甚至周圍特殊群體的實(shí)際需求，以實(shí)現(xiàn)千店千面。并提出“數(shù)據(jù)為王”，必須重視“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的力量。合理選擇便利店的優(yōu)勢(shì)，重新規(guī)劃便利店的布局和布置。她認(rèn)為，在新零售背景下發(fā)展的便利店，重點(diǎn)在于如何把控成本。如何把產(chǎn)品的價(jià)格和成本控制在合理的范圍內(nèi)，是提高便利店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。必須學(xué)會(huì)合理利用數(shù)據(jù)的力量進(jìn)行成本控制，利用數(shù)據(jù)分析合理地驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)端，從根本上保證便利店的經(jīng)營(yíng)成本。朱華星（2017）提出便利店的良好空間布局對(duì)社區(qū)安全具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。根據(jù)廣州城區(qū)便利店的空間布局以及相應(yīng)社區(qū)的安全狀況，分析了兩者的相關(guān)性，從而總結(jié)出24小時(shí)便利店空間布局的種類及其特點(diǎn)。零售概念的出現(xiàn)和改進(jìn)源自國(guó)外。經(jīng)過國(guó)外零售企業(yè)多年的探索和發(fā)展，完善了零售經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷的整體體系。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)問世時(shí)，國(guó)外也率先進(jìn)行了各種嘗試和基于互聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)革命。無論是在零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)還是零售運(yùn)營(yíng)理念上，都在各個(gè)時(shí)期得到了升級(jí)和完善。2000年，ClaytonM.Christensen和RichardS.Tedlow共同研究了傳統(tǒng)零售與在線零售相結(jié)合的模式。兩人發(fā)現(xiàn)，在線零售在價(jià)格，時(shí)間和銷售地點(diǎn)方面均具有傳統(tǒng)零售所沒有的優(yōu)勢(shì)。2004年，PatriciaL.Mokhtarian分析了傳統(tǒng)零售和在線零售的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合可以產(chǎn)生更大的優(yōu)勢(shì)。TrialPay的創(chuàng)始人AlexRampell在2010年TechCrunch上提出了O2O的概念。O2O概念的提出和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者生活領(lǐng)域在線上與線下互動(dòng)的新型零售運(yùn)營(yíng)模式。AlexRampell將O2O的核心定義為：“在線上吸引消費(fèi)者，然后將他們帶到線下商店，這是支付模式和線下商店客流的結(jié)合。”隨著支付方式的在線完成，傳統(tǒng)的零售數(shù)據(jù)量化和統(tǒng)計(jì)已變得可行。O2O的發(fā)展也是未來全渠道模型的經(jīng)典展現(xiàn)。2011年，全美零售聯(lián)盟（NRF）還提出了“全渠道”的概念，以便與網(wǎng)上移動(dòng)零售合作。在同一年，Google提出了“ZMOT”，即在消費(fèi)者與產(chǎn)品“取得聯(lián)系”之前，將通過線上渠道向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，使消費(fèi)者在最快的時(shí)間內(nèi)接受到有關(guān)產(chǎn)品的信息，從而影響其購(gòu)買的選擇方向。2013年，Brynjolfsson，Hu和Rahman指出：“過去，實(shí)體零售行業(yè)善于在線下讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品并反饋滿意度，而互聯(lián)網(wǎng)的誕生則試圖為購(gòu)物者提供更多樣的產(chǎn)品選擇，低價(jià)以及產(chǎn)品預(yù)覽和評(píng)估。隨著零售業(yè)向全渠道發(fā)展，實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)之間的差異將逐漸消失，世界將轉(zhuǎn)變?yōu)闊o障礙墻的展示空間。1.3

研究目的及意義本文旨在在便利店普遍面臨困境和新零售廣泛興起的社會(huì)背景下，將新零售技術(shù)和思維，市場(chǎng)營(yíng)銷理論，工具與方法運(yùn)用到便利店的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、策略等方面，通過建立自己的渠道，改善經(jīng)營(yíng)方式，突破傳統(tǒng)實(shí)體店的局限性，允許商品和服務(wù)在整個(gè)時(shí)間和空間上進(jìn)行交易的可能，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并進(jìn)一步探索獲利的可能性。作為零售業(yè)的一種新形式，新零售可以整合零售業(yè)的線上和線下渠道，并開通其他渠道來更好地滿足消費(fèi)者的需求。由于最近幾年才研究新零售，所以該研究還處于初期階段，并且大多數(shù)研究都集中在O2O模式上。本文的研究旨在為便利店的新零售營(yíng)銷模式研究提供一些理論指導(dǎo)和操作建議。1.4

研究方法文獻(xiàn)綜合研究法：通過圖書館，互聯(lián)網(wǎng)，電子資料數(shù)據(jù)庫等途徑查閱大量文獻(xiàn)，收集整理并分析國(guó)內(nèi)外有關(guān)新零售，全渠道，O2O，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷以及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論的文獻(xiàn)期刊，對(duì)商業(yè)便利店新零售模式以及o2o等方面梳理分析和概括，形成了便利店升級(jí)轉(zhuǎn)型的理論依據(jù)和可行方案。對(duì)比分析法：分析在新零售背景下國(guó)內(nèi)零售行業(yè)中各種商業(yè)便利店轉(zhuǎn)型的策略，進(jìn)行對(duì)比剖析，總結(jié)出案例成功與失敗的關(guān)鍵點(diǎn)，并提出合適的建議和看法。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：收集國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于便利店運(yùn)營(yíng)的各種經(jīng)驗(yàn)，將理論和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為便利店新零售升級(jí)轉(zhuǎn)型提供思路和想法。第2章

商業(yè)便利店新零售模式的相關(guān)概述2.1

概念的界定2.1.1

商業(yè)便利店的的定義與特點(diǎn)便利店是定位于居民區(qū)附近，指以進(jìn)行即時(shí)性商品或服務(wù)為主，第一宗旨為滿足居民日常便利性需求的采取自選式的小型零售店。傳統(tǒng)便利店的基本特征為以下四點(diǎn)：距離便利：與超市相比，便利店更接近消費(fèi)者。一般只需5-10分鐘路程。時(shí)間便利：大部分便利店全天營(yíng)業(yè)，全年無休，基本上滿足消費(fèi)者全時(shí)段消費(fèi)的需求。即時(shí)便利：即時(shí)性消費(fèi)。與超市相比，便利店的商店面積更小，產(chǎn)品種類更少。優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品陳列簡(jiǎn)潔明了，產(chǎn)品可以滿足客戶的大部分日常需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客進(jìn)入商店選擇和購(gòu)買商品并離開商店平均只需要三分鐘。服務(wù)便利：除了提供零售品采購(gòu)，還提供多層次的服務(wù)。例如，收取快遞服務(wù)，支付生活費(fèi)用等，購(gòu)物的便利性是便利店的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，同時(shí)也是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。2.1.2

新零售的內(nèi)涵與特征根據(jù)百度對(duì)新零售的定義：個(gè)人、企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。所有技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是提高效率，從而成為一種全新且更有效的零售方式。而零售商業(yè)模型都是：利潤(rùn)=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*利潤(rùn)率。新零售就是為了通過改變等號(hào)右邊的變量來提高最終的利潤(rùn)值。線上和線下的流量都是有限的，新零售就是流量渠道的整合。而且，線上不僅改變了渠道，還推動(dòng)商品信息公開化，促進(jìn)付款方式多樣化。這種變化使不僅使客單價(jià)上升，還優(yōu)化了轉(zhuǎn)化率，從而提高了企業(yè)的利潤(rùn)。因此，新零售也帶來了產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。以下是新零售的幾項(xiàng)主要特征：渠道一體化：商家可以同時(shí)連接到線上商店，實(shí)體商店，加盟店等，開放各種類型的零售渠道終端，實(shí)現(xiàn)深度數(shù)據(jù)融合。線上可以進(jìn)行流量宣傳和帶貨，線下則可以進(jìn)行區(qū)域布局以及形象體驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)數(shù)字化：流通路徑已從復(fù)雜變?yōu)楹?jiǎn)單。通過數(shù)據(jù)管理，可以構(gòu)建各種零售場(chǎng)景，并存儲(chǔ)商品、會(huì)員、交易和服務(wù)之類的數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。賣場(chǎng)智能化：引入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，例如智能觸摸屏，智能貨架，電子價(jià)簽和智能收銀系統(tǒng)，以增強(qiáng)商店的體驗(yàn)感和購(gòu)物便利性。商品社會(huì)化：結(jié)合現(xiàn)代物流，成立商品共享聯(lián)盟，區(qū)域之間可以互相調(diào)貨，實(shí)現(xiàn)降低成本和減少庫存，使商品社會(huì)化進(jìn)程加速發(fā)展。2.2

相關(guān)理論基礎(chǔ)2.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論“整合營(yíng)銷”理論源于二十世紀(jì)九十年代，是由美國(guó)西北大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授唐·舒爾茨（DonSchultz）提出的。4I理論以整合營(yíng)銷的理論為基礎(chǔ)，但是更加專注、強(qiáng)調(diào)各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式與渠道的利用。在中國(guó)，劉東明的著作《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜》中首先出現(xiàn)4I理論，如今已逐漸成為當(dāng)前商業(yè)和媒體營(yíng)銷活動(dòng)的主要形式，并已廣泛應(yīng)用于該行業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐中。4I理論四大原則分為Interesting（趣味原則）、Interests（利益原則）、Interaction（互動(dòng)原則）、Individuality（個(gè)性原則）。2.2.2消費(fèi)心理理論消費(fèi)者的需求是具有多樣性，了解清楚消費(fèi)者的需求有助于根據(jù)結(jié)果調(diào)整自己的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略。雖然人類的需求多種多樣但是還是有法可循的，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛一九四三年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出過基本需求層次理論。這種理論可以幫助營(yíng)銷人員更好地找到需求和產(chǎn)品的組合點(diǎn)，從而可以更有效地開展?fàn)I銷工作。該理論將人類需求分為五類，如金字塔般，按需求從下到上分別是生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。

2.2.3新零售營(yíng)銷理論4Cs營(yíng)銷理論（TheMarketingTheoryof4Cs)，也稱“4C營(yíng)銷理論”，是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授(R.F.Lauterborn(1993)在一九九零年提出的。對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P理論，4Cs理論重新設(shè)定了基于消費(fèi)者需求的營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即\t"/item/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"消費(fèi)者（Customer）、\t"/item/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"成本（Cost）、\t"/item/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"便利（Convenience）和\t"/item/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要注重顧客購(gòu)買過程中的便利性，而不是通過企業(yè)的角度來決定銷售\t"/item/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。4Cs理論是人類社會(huì)向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)的產(chǎn)物，其出現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來幾乎同步，標(biāo)志著整合營(yíng)銷時(shí)代的到來。第3章

商業(yè)便利店經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展現(xiàn)狀與問題3.1

發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)的便利店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)高度分散，地理分布明顯。便利店根據(jù)企業(yè)的類型，主要分為外資便利店，當(dāng)?shù)乇憷旰头蚱蘩系?。從區(qū)域發(fā)展的角度來看，除了少數(shù)便利店（如美宜家，全家和羅森）促進(jìn)多區(qū)域布局外，大多數(shù)便利店都以城市或省作為發(fā)展中心來實(shí)現(xiàn)區(qū)域擴(kuò)張。根據(jù)便利店的分布情況，廣東和上海的品牌便利店數(shù)量超過五千家，而大多數(shù)地區(qū)少于一千家。因此，該地區(qū)的不平衡發(fā)展導(dǎo)致便利店市場(chǎng)的增量空間巨大。同時(shí)二三線城市由于更低的租金和人力資源使得其成長(zhǎng)性更強(qiáng)。外資便利店主要走高端路線進(jìn)入中國(guó)便利店市場(chǎng)。它的大部分布局都集中在一線城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。它主要以自營(yíng)的方式開設(shè)商店，并與當(dāng)?shù)亓闶劬揞^合作開發(fā)市場(chǎng)。但是在進(jìn)入中國(guó)的二十年時(shí)間中發(fā)展緩慢，占據(jù)中國(guó)便利店整體市場(chǎng)約10％。各區(qū)域內(nèi)門店密度不足，區(qū)域內(nèi)規(guī)模較小。本土便利店一開始的雛形是合作供銷社，早期依賴選址，局限在區(qū)域內(nèi)發(fā)展，之后開始采取加盟商模式打破區(qū)域布局的僵局，形成規(guī)模效應(yīng)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。之后又以日系便利店作為模板，開始引入鮮食，其次，以客戶作為導(dǎo)向，提高門店設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，促使產(chǎn)品快速更新迭代。如今，更以科技作為驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)式的運(yùn)營(yíng)，善于利用大數(shù)據(jù)和智能軟硬件，線上與線下相結(jié)合，突破固有的便利店購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。相比之下，夫妻老店雖然分布密集，基本上滿足附近人群的便利，但由于大多數(shù)為個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)，資金、技術(shù)等受限，店鋪老板普遍不愿意對(duì)門店高投入地進(jìn)行升級(jí)改造，所以夫妻老店發(fā)展緩慢。3.2

主要問題隨著用戶需求的不斷提高，傳統(tǒng)的商業(yè)便利店在互聯(lián)網(wǎng)和體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的猛烈沖擊下，逐漸暴露出許多不足。商店的地理分布不夠均勻，主要集中在人口稠密的地區(qū)或CBD商業(yè)中心，很少分布到郊區(qū)。商品種類單一，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏極具特色的吸引力，難以全面滿足顧客應(yīng)急性需求。多數(shù)便利店基本上都是超市類產(chǎn)品，產(chǎn)品的特點(diǎn)和差異性很小，普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，難以有效應(yīng)對(duì)各種類型的競(jìng)爭(zhēng)。店鋪面積小而窄，高峰期不能滿足顧客流量的最大輸入承載量。整體環(huán)境布局一般，裝修風(fēng)格千篇一律。營(yíng)業(yè)狀況容易受客觀因素影響，如惡劣的天氣或堵塞的交通狀況，導(dǎo)致物流配送滯后，物流缺乏即時(shí)性和便利性?，F(xiàn)存便利店多數(shù)為供貨商送貨上門或自行采購(gòu)，沒有統(tǒng)一的配送中心。較高的配送和采購(gòu)成本促使成本增加，導(dǎo)致店面總利潤(rùn)減少。房租和人力成本受市場(chǎng)環(huán)境影響快速上漲，盈利空間越來越小。不同的進(jìn)貨渠道難以保障貨物的質(zhì)量。缺乏體系化的服務(wù)觀念，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。信息管理技術(shù)落后，缺乏數(shù)據(jù)支持。在日常管理中，主要是單店管理和手工操作。先進(jìn)的信息管理技術(shù)沒有得到充分的利用，缺乏精細(xì)化的管理手段，導(dǎo)致了商品積壓且無法銷售，暢銷商品也無法得到及時(shí)有效的補(bǔ)充。3.3

原因分析根據(jù)以上分析可以管中窺豹，個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)今大多數(shù)便利店發(fā)展不起來，重要原因之一可能是過于傳統(tǒng)，未能革故鼎新，跟上互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代的步伐，進(jìn)行有效的管理和引流。如今所有的商業(yè)生態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，產(chǎn)生了革命性的變革。物競(jìng)天擇，適者生存。在新零售驅(qū)動(dòng)下的便利店，就成本和適應(yīng)性優(yōu)勢(shì)而言，無人便利店或互聯(lián)網(wǎng)便利店比傳統(tǒng)便利店更被人看好，長(zhǎng)遠(yuǎn)上更符合未來便利店的發(fā)展趨勢(shì)。它們的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)便利店的不足。打破時(shí)間和空間的限制。如果到深夜不方便，或是沒有時(shí)間去購(gòu)物，就可以通過終端在互聯(lián)網(wǎng)便利店線上下單，然后等待送達(dá)交貨。幾乎不受惡劣天氣的影響。簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng)購(gòu)操作。門店與線上線下品牌聯(lián)合，產(chǎn)品更多樣化。紅包補(bǔ)貼和透明的顧客評(píng)價(jià)機(jī)制。產(chǎn)地直采，產(chǎn)家直供，倉庫配送等措施降低營(yíng)業(yè)成本。根據(jù)以上分析，可以得出結(jié)論。在技術(shù)進(jìn)步，顧客需求和成本上升以及大眾購(gòu)物方式轉(zhuǎn)變的背景下，已經(jīng)誕生了新的零售便利店形式，它符合了當(dāng)下市場(chǎng)的需求，并給傳統(tǒng)便利店帶來了危機(jī)，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，同時(shí)，由于運(yùn)營(yíng)成本的上升，經(jīng)營(yíng)策略不當(dāng)和服務(wù)理念落后，致使傳統(tǒng)便利店的生存和發(fā)展面臨著內(nèi)外部雙重壓力和困境。第4章

便利蜂便利店新零售模式案例4.1

便利蜂便利店簡(jiǎn)介便利蜂于二零一六年十一月在北京海淀區(qū)注冊(cè)成立，來年二月，在中關(guān)村西區(qū)一舉開業(yè)五家便利店，接著在二零一八年三月沖進(jìn)獨(dú)角獸企業(yè)榜單中，成為興業(yè)中冉冉升起的新星。在短短的一年多時(shí)間內(nèi)，在全國(guó)開出三百多家直營(yíng)門店，開創(chuàng)了開店速度最快、工程師數(shù)量最多、庫存周轉(zhuǎn)率最高等多項(xiàng)行業(yè)之最。便利蜂是一家靠資本和技術(shù)驅(qū)動(dòng)、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售連鎖便利店。便利蜂的創(chuàng)投團(tuán)隊(duì)是互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售人才隊(duì)伍的組合。創(chuàng)投團(tuán)隊(duì)深刻的互聯(lián)網(wǎng)基因?yàn)楸憷涞募夹g(shù)創(chuàng)新夯實(shí)基礎(chǔ)，在攀登的路途上不斷招聘肯德基、麥當(dāng)勞等國(guó)際企業(yè)人才加入，公司的人才資源儲(chǔ)備強(qiáng)大，并且各種資本為便利蜂的發(fā)展提供了長(zhǎng)期資金的支持。人才和資本優(yōu)勢(shì)保障了企業(yè)高速穩(wěn)定的發(fā)展。4.2

其新零售模式與問題便利蜂是基于大數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷。簡(jiǎn)單來說，便利蜂的核心是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。它不斷優(yōu)化技術(shù)和數(shù)據(jù)，以減少人為干預(yù)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率和效果。便利蜂擁有一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，它依靠大數(shù)據(jù)和相關(guān)算法，可以快速提供有關(guān)商店位置、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價(jià)格和貨架展示等指導(dǎo)意見。并根據(jù)每一家門店的數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整，盡量的做到“千店千面”。首先，便利蜂在門店選址方面，異與傳統(tǒng)便利店，傳統(tǒng)便利店選擇門店地址一般是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置了一些條件作為判斷和選擇，對(duì)于數(shù)據(jù)的利用不夠深入全面，而便利蜂建立了一套算法來收集有關(guān)周圍人口，附近零售業(yè)的過往表現(xiàn)以及地段租金等數(shù)據(jù)，套進(jìn)一個(gè)公式，從而得出最佳的結(jié)果。在線下選擇產(chǎn)品，傳統(tǒng)便利店是通過店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行購(gòu)買，而便利蜂則根據(jù)相關(guān)的電子商務(wù)平臺(tái)上獲取本地消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及在社交平臺(tái)上的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，和其他商店的過往銷售數(shù)據(jù)。通過使用公式計(jì)算收益、排名并最終確定選品。以此為例，店內(nèi)貨架管理、商品的擺放位置等都可以依據(jù)數(shù)據(jù)公式進(jìn)行分析確定。便利蜂公司已經(jīng)開發(fā)了運(yùn)營(yíng)決策系統(tǒng)，例如基于數(shù)據(jù)和智能算法的全自動(dòng)訂購(gòu)系統(tǒng)，智能動(dòng)態(tài)促銷系統(tǒng)以及精確的銷售預(yù)測(cè)系統(tǒng)。所有決策均基于對(duì)操作和相關(guān)數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析。對(duì)于產(chǎn)品的定價(jià)，便利蜂對(duì)具有較短保質(zhì)期的產(chǎn)品采用了動(dòng)態(tài)定價(jià)方法。產(chǎn)品越接近保質(zhì)期，折扣越大。這樣既可以減少店面的損耗，又能減少不必要的庫存。此外，所有保質(zhì)期短的產(chǎn)品都使用自動(dòng)電子價(jià)格標(biāo)簽，即，每次根據(jù)產(chǎn)品在貨架上的出售時(shí)間進(jìn)行打折時(shí)，電子價(jià)格標(biāo)簽都會(huì)自動(dòng)更改。將顯示為紅色，無法掃描購(gòu)買。這種方法不僅可以增加商店的實(shí)際收入，而且可以確保不會(huì)有過期食品將被出售的隱患，從而確保了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。便利蜂對(duì)整個(gè)工廠都進(jìn)行了數(shù)字化改造，對(duì)于食品的保質(zhì)期進(jìn)行了二維碼跟蹤系統(tǒng)的信息接入，同時(shí)，還對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，以確保每一件生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都要求需要完整且可追溯的安全生產(chǎn)記錄。便利蜂是一個(gè)全部由數(shù)據(jù)組成的便利店，一切都以算法驅(qū)動(dòng)，門店員工只需要按系統(tǒng)指引和規(guī)范操作，訂貨、選品、陳列、定價(jià)都有系統(tǒng)自動(dòng)完成。在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，便利蜂采用完善的閉環(huán)模型，以精細(xì)化的方式管理線下流量，形成線上線下流量互補(bǔ)。用戶可以在線購(gòu)買產(chǎn)品并選擇配送服務(wù)，也可以在線下通過智能便利店和無人售貨柜購(gòu)買所需的商品。通過大數(shù)據(jù)和智能軟硬件，突破固有的便利店購(gòu)物體驗(yàn)，以用戶為中心，圍繞每個(gè)用戶個(gè)體進(jìn)行專屬服務(wù)。智能化服務(wù)：便利蜂在APP中提供的自助購(gòu)物、店內(nèi)點(diǎn)餐、門店自提等服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)：以用戶為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)（單品策略），如共享單車、共享電寶等。便利蜂作為新零售背景下的一顆新星，與傳統(tǒng)便利店相比，它更具備優(yōu)勢(shì)，但作為零售行業(yè)的先行者之一，它同時(shí)也存在著不足。超市、百貨以及便利店被稱為傳統(tǒng)商業(yè)的“三大業(yè)態(tài)”，但到目前為止，還未出現(xiàn)一家以本土零售便利店為主營(yíng)業(yè)態(tài)上市的企業(yè)。真正意義上實(shí)現(xiàn)盈利的中國(guó)便利店企業(yè)不超過一半，實(shí)際上，大多數(shù)便利店的盈利模式都存在問題。便利店雖然“五臟俱全”，但是門店擴(kuò)展需要嚴(yán)格而完整的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來支撐它們。前端、供應(yīng)鏈、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)，每個(gè)都需要便利店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理。它們之間環(huán)環(huán)相扣，都在考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)的能力和水平，剛進(jìn)門的便利蜂如果盈利模式不夠清晰，很可能死在春季前的寒冬里。便利蜂在門店擴(kuò)張的速度和門店的數(shù)量上，難以做到“無處不在”；便利蜂在電子商務(wù)和新零售的布局上，也搶不過盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮等零售巨頭；就傳統(tǒng)便利店的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)而言，便利蜂更是無法與全家、羅森、7-11相提并論。論運(yùn)營(yíng)，更是被媒體爆出了“店員儲(chǔ)備及工作分工不合理”、“熟食區(qū)飯菜品質(zhì)差”等問題，這些都給便利蜂的擴(kuò)張埋下了隱患，如果便利蜂不能在服務(wù)和體驗(yàn)上做到極限，那么他只能用新零售的“故事”來吸引消費(fèi)者。在便利店巨頭的包圍中，便利蜂在各方面都無法形成自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和有效的商業(yè)閉環(huán)。所以，便利蜂的改革之路還很漫長(zhǎng)。4.3

案例啟示加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)發(fā)展，幫助傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)傳統(tǒng)零售由于低效的營(yíng)銷管理模式，以及人員技術(shù)等因素投入不充分，導(dǎo)致了高昂的勞動(dòng)力成本。但隨著科技的大力發(fā)展，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的成熟為傳統(tǒng)零售提供了轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。從便利蜂的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析，零售業(yè)依靠數(shù)字技術(shù)提高質(zhì)量和效率的途徑是可行的。因此，有必要鼓勵(lì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用來改變傳統(tǒng)的零售供應(yīng)鏈和操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合，有效提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)活力。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，釋放便利消費(fèi)潛力互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展催生了一批積極應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)的現(xiàn)代便利店企業(yè)。便利蜂的迅速發(fā)展，一方面依靠新技術(shù)在便利店領(lǐng)域的深入應(yīng)用。另一方面，人們消費(fèi)觀念的改變使便利性在生活中愈發(fā)重要。促進(jìn)消費(fèi)者需求是升級(jí)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。應(yīng)持續(xù)優(yōu)化連鎖便利店發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，支持和鼓勵(lì)便利店提供多元化的便利服務(wù)，挖掘便利消費(fèi)潛力，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)。第5章

基于新零售的商業(yè)便利店?duì)I銷模式的創(chuàng)新策略5.1

商業(yè)便利店?duì)I銷需求服務(wù)設(shè)計(jì)策略5.1.1制定推廣戰(zhàn)略，加強(qiáng)流程管理1.對(duì)渠道進(jìn)行增加和推廣建立一個(gè)線上推廣的平臺(tái)，將線上線下的資源整合起來，起到“1+1＞2”的推廣作用，從而達(dá)到便利店宣傳推廣的主要目的。在線下推廣時(shí)，可以利用線下的資源，比如在線下推廣或宣傳商品活動(dòng)時(shí)，可以在傳單或廣告上附上可供掃描的便利店二維碼公眾號(hào)平臺(tái)，這樣顧客就可以通過線下的渠道關(guān)注到我們便利店線上實(shí)時(shí)的最新動(dòng)態(tài)，顧客便能夠在觀看紙質(zhì)信息的同時(shí)，也能隨時(shí)隨地的了解到線上有關(guān)最新的優(yōu)惠信息。我們還可以通過線下不時(shí)舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，為線上引流。譬如在生活中常出現(xiàn)的掃碼積分或贈(zèng)送小禮品等活動(dòng)，我們可以在便利店中進(jìn)行有效地推廣，吸引部分對(duì)活動(dòng)感興趣的顧客通過轉(zhuǎn)發(fā)分享便利店的相關(guān)信息獲得獎(jiǎng)勵(lì)，利用獎(jiǎng)勵(lì)讓更多人參與其中，這種線上線下充分結(jié)合的方式，能夠更好起到引流和宣傳的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)是當(dāng)今社會(huì)人們接收信息的最主要方式之一。線上活動(dòng)推廣的即時(shí)性和有效性所能影響的受眾會(huì)比線下的數(shù)量更多范圍更廣。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們?cè)谖⑿排笥讶ι纤ㄙM(fèi)的時(shí)間占手機(jī)使用時(shí)間的百分之六十，也就是說當(dāng)你轉(zhuǎn)發(fā)或更新朋友圈消息時(shí)能夠最大限度地受到你微信好友的關(guān)注，同時(shí)也能最大限度地把自己想推廣或宣傳的東西讓更多人看到。這是一種蝴蝶效應(yīng)，轉(zhuǎn)發(fā)的前提必須是對(duì)此感興趣的，是自發(fā)性的。這樣才能夠達(dá)到有效宣傳便利店的效果，這是可以說一種口碑相傳的營(yíng)銷手法，它最終會(huì)促使在線下看到相關(guān)信息的顧客真正走進(jìn)便利店去消費(fèi)。還有一種常用的宣傳手段，讓顧客通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊的方式，對(duì)達(dá)到集贊數(shù)的顧客進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)方式予以一定的回饋，或者是顧客通過轉(zhuǎn)發(fā)便利店優(yōu)惠信息促使他人消費(fèi)，從中獲取一定傭金去激勵(lì)下一個(gè)顧客消費(fèi)的方式。2.規(guī)劃和推送信息第一，選取最能產(chǎn)生效果的時(shí)間段推送相關(guān)信息。據(jù)某網(wǎng)站權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)絕大多數(shù)網(wǎng)民在夜晚瀏覽網(wǎng)站的比例高達(dá)百分之八十四點(diǎn)五。第二個(gè)流量高峰階段是午間，達(dá)到了四十五點(diǎn)七的比例，相比之下，最不活躍的時(shí)間段為下午，占到了百分之四十三點(diǎn)二。通過對(duì)以上數(shù)據(jù)的分析，毫無疑問，夜晚是推廣便利店信息的最合適、最好的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)被顧客瀏覽的機(jī)會(huì)最大。因此，在沒有特殊情況下，便利店在夜間推送信息產(chǎn)生的效果最好。只有這樣，推送的信息才能使便利店的促銷效果最大化。第二，關(guān)于便利店的相關(guān)信息每天推送的次數(shù)也要提前做好預(yù)設(shè)。如果推送的信息次數(shù)少了，就起不到宣傳的作用，次數(shù)過于頻繁，同樣也會(huì)引起顧客的反感。那么，推送的頻次多少為最合適的呢？據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，大概兩至三天推送一次相關(guān)信息，每次三至五條信息最為合適。3.對(duì)內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行提升獲取流量關(guān)鍵的一點(diǎn)是要保證信息內(nèi)容的質(zhì)量，只有足夠優(yōu)秀的內(nèi)容才能吸引網(wǎng)民的注意，從而使他們自發(fā)性地為你轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，最終達(dá)到便利店被更多人關(guān)注的目的。提高內(nèi)容質(zhì)量的前提是創(chuàng)新產(chǎn)品本身。首先，便利店推送的內(nèi)容應(yīng)以目標(biāo)群體的好奇心為導(dǎo)向，然后擴(kuò)展興趣點(diǎn)，即在確?？蛻襞d趣點(diǎn)的前提下，推送的內(nèi)容豐富有趣，并且能夠充分展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀的一面。久而久之，品牌的內(nèi)涵和特征隨著時(shí)間的流逝會(huì)在顧客心中留下良好的印象，從而贏得良好的聲譽(yù)。5.1.2以顧客為中心，完善商品服務(wù)商品陳列產(chǎn)品展示分為兩類，一類是服務(wù)于目標(biāo)人群，即根據(jù)顧客的思維和購(gòu)物習(xí)慣，讓顧客迅速找到想要購(gòu)買的商品；另一種是根據(jù)銷售量和明星產(chǎn)品等進(jìn)行分類陳列，這一種是提高便利店利潤(rùn)值的重要陳列指標(biāo)。商品陳列需要因地制宜，因人而異。即要根據(jù)社區(qū)場(chǎng)景的不同和目標(biāo)人群的需求理念進(jìn)行擺放。比如說，便利店在社區(qū)或在商業(yè)區(qū)內(nèi)的商品陳列分類方式是不一樣的，商品分類和陳列的方式取決于目標(biāo)人群。商品種類便利店由于受到各方面限制，如資金、規(guī)模以及空間等因素，對(duì)于商品種類并不能與超市等大型賣場(chǎng)相提并論，所以，我們需要明確目標(biāo)客戶的特征，對(duì)于商品種類的選擇，必須縮小目標(biāo)用戶范圍，有針對(duì)性的提供。大數(shù)據(jù)作為一種新的信息收集機(jī)制，可以很好的幫助我們收集附近消費(fèi)人群的購(gòu)物信息和購(gòu)買需求，之后形成便利店用戶畫像并分析出用戶特征，這樣我們就可以獲得目標(biāo)人群的購(gòu)物習(xí)慣和特征，再根據(jù)用戶的需求作為便利店的主要供貨選擇。5.2

營(yíng)銷延伸服務(wù)需求設(shè)計(jì)策略5.2.1建立線上購(gòu)物平臺(tái)線上購(gòu)物平臺(tái)是商業(yè)便利店的一個(gè)流量消費(fèi)入口，它可以擴(kuò)大銷售區(qū)域的覆蓋范圍，為顧客提供更加便捷的消費(fèi)服務(wù)，還可以為便利店的商品和優(yōu)惠活動(dòng)作免費(fèi)的宣傳，提供了線上推廣的窗口，它也可以作為一個(gè)良好的品牌形象，為便利店帶來積極的影響。當(dāng)便利店進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段時(shí)，即擁有一定的運(yùn)營(yíng)能力、成本投入以及用戶流量時(shí)，可以考慮打造一個(gè)屬于自身的線上購(gòu)物平臺(tái)，增加用戶的粘性和品牌忠誠(chéng)度。在制作線上購(gòu)物平臺(tái)前期需要對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行詳細(xì)的用戶研究，要深入的挖掘顧客的真實(shí)需求，將顧客需求轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的計(jì)劃方案。之后召集相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行程序開發(fā)，最后將成型的產(chǎn)品由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)投放至市場(chǎng)，期間要保持用戶的粘性和活躍度，提高轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)便利店線上線下的良性循環(huán)。相反，當(dāng)便利店還處于前期發(fā)展階段時(shí)，資金和用戶還不足以撐起一個(gè)自主平臺(tái)，這個(gè)時(shí)候可以選擇使用第三方平臺(tái)作為依托。5.2.2開通租借服務(wù)便利店增加租借服務(wù)會(huì)給品牌增添用戶黏度和好感。當(dāng)在雨天時(shí)，能夠及時(shí)的為客人提供一把租賃雨傘，無異于雪中送碳，能夠使顧客對(duì)便利店產(chǎn)生不少的好感，當(dāng)顧客下次來還傘時(shí)，更能增加店內(nèi)的流量，可能還會(huì)促進(jìn)顧客的二次消費(fèi)。除了雨傘外，我們還可以設(shè)立共享充電寶、書報(bào)、影片等租借區(qū)。在線上還可以開通線上預(yù)約線下領(lǐng)取的服務(wù)。在上文便利蜂的案例分析中，便利蜂甚至還設(shè)立了自有品牌的共享單車?？梢哉f，租借服務(wù)為便利店延伸了它的社交屬性。5.3

休閑體驗(yàn)需求服務(wù)設(shè)計(jì)策略5.3.1動(dòng)線設(shè)計(jì)動(dòng)線是指顧客受商店布局和產(chǎn)品展示等因素影響而在商店中行走的軌跡。在便利店整體空間布局設(shè)計(jì)中，我們要將顧客在店內(nèi)流轉(zhuǎn)活動(dòng)軌跡考慮進(jìn)去，要充分了解顧客心理需求和購(gòu)物習(xí)慣，對(duì)功能區(qū)域和商品擺放方式進(jìn)行有效調(diào)整，適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客行走路線進(jìn)行引導(dǎo)，盡可能延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。在設(shè)計(jì)動(dòng)線時(shí)，盡可能地將便利店整體賣場(chǎng)全部展現(xiàn)給顧客，將可利用空間最大化的展現(xiàn)給顧客。5.3.2導(dǎo)視設(shè)計(jì)導(dǎo)視設(shè)計(jì)起著引導(dǎo)的作用，但美感和系統(tǒng)性也十分重要。在便利店內(nèi)，導(dǎo)視設(shè)計(jì)能夠?qū)ι唐返拇笾挛恢眠M(jìn)行快速有效的定位，并在商品分類和陳列設(shè)計(jì)時(shí)，能夠根據(jù)顧客的認(rèn)知習(xí)慣，使得商品整體布局得當(dāng)合理。5.4

個(gè)性定制需求服務(wù)設(shè)計(jì)策略5.4.1產(chǎn)品創(chuàng)新，個(gè)性定制注重創(chuàng)新，將創(chuàng)新的理念充分融入到產(chǎn)品當(dāng)中，利用差異化競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷手段，使產(chǎn)品在市場(chǎng)中占據(jù)一席之位。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及銷售的過程中，注入品牌內(nèi)涵，深化產(chǎn)品創(chuàng)意理念，使產(chǎn)品能夠使顧客耳目一新，留下深刻印象。譬如在重大節(jié)慶日時(shí)，可以定制相關(guān)玩偶、紀(jì)念掛件或是限量包裝的商品等。消費(fèi)升級(jí)催化了多元化、個(gè)性化需求。新生一代消費(fèi)者更傾向于DIY產(chǎn)品，不僅限于成品，他們更渴望親自參與從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到成品的整個(gè)過程，喜歡展現(xiàn)個(gè)性和彰顯創(chuàng)意，賦予產(chǎn)品獨(dú)特的價(jià)值和意義。在參與過程中，顧客不僅可以感受到成品的樂趣，還促進(jìn)了便利店與顧客之間的距離。便利店可以征集顧客的創(chuàng)意產(chǎn)品，并予以獎(jiǎng)勵(lì)，這樣提高顧客了的參與度，從而增進(jìn)顧客對(duì)便利店的好感以及用戶粘性。5.4.2會(huì)員專屬權(quán)益定制會(huì)員制能夠增加顧客對(duì)便利店的粘性，但傳統(tǒng)便利店并沒有最大限度地對(duì)會(huì)員制進(jìn)行開發(fā)利用。第一，我們可以采取消費(fèi)積分制，會(huì)員積分隨消費(fèi)金額變動(dòng)，積分可用來兌換優(yōu)惠卷或禮品。第二，適當(dāng)組織會(huì)員活動(dòng)，提高會(huì)員的活躍度，譬如在線上線下推送會(huì)員優(yōu)惠和組織相關(guān)活動(dòng)。第三，設(shè)立專門的線上會(huì)員專區(qū)，提供個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員存在感和優(yōu)越度。第6章

結(jié)論6.1

研究結(jié)論傳統(tǒng)商業(yè)便利店在如今大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下面臨重重困難，發(fā)展陷入了危機(jī)。O2O便利店、網(wǎng)購(gòu)便利店平臺(tái)、無人便利店等新零售虎視眈眈，給傳統(tǒng)便利店帶來了巨大的生存危機(jī)。新零售業(yè)態(tài)的快速發(fā)展催化了零售業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，在這股激流的沖擊下，傳統(tǒng)便利店唯有轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能轉(zhuǎn)危為安。6.2

研究展望本文研究的目的是對(duì)商業(yè)便利店在新零售廣泛興起的背景下將新零售技術(shù)和思維、市場(chǎng)營(yíng)銷理論、工具與方法運(yùn)用到傳統(tǒng)便利店當(dāng)中，并對(duì)其可行性進(jìn)行探討分析。但筆者明白，新零售業(yè)態(tài)下的便利店模式是多樣化的，本文僅以細(xì)枝末節(jié)的角度對(duì)新零售進(jìn)行分析探討，總的來說看待問題的角度還不夠全面，希望能夠通過進(jìn)一步研究，從多角度多層次的對(duì)未來便利店的發(fā)展作出預(yù)測(cè)，能夠更好的為傳統(tǒng)便利店升級(jí)轉(zhuǎn)型做出更有意義的參考意見。參考文獻(xiàn)[1]楊玲雅.“新零售”的內(nèi)涵、特征及類型[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊)2019（12）：8-9[2]謝蕓子,鄧攀.“新零售”碰撞便利店[J].中國(guó)企業(yè)家2019（2）：98-101[3]陳秀雯.便利店在新零售模式下的競(jìng)爭(zhēng)策略探析[J].納稅2018（10）：212[4]金花蕊、史晨寧、于淼、周施懿、景文琦.新零售模式下中國(guó)便利店的發(fā)展探析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)·月刊2019（2）:78-79[5]葛錦晶.新零售視角下傳統(tǒng)便利店創(chuàng)新研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技2018（1）：74-75[6]曹爽.零售新時(shí)代下我國(guó)本土連鎖便利店的發(fā)展方向研究[J].中國(guó)市場(chǎng)2018（18）：164-166[7]朱華星.廣州24小時(shí)便利店的空間布局與社區(qū)安全相關(guān)性研究[D].廣州大學(xué),2017:19-21[8]ClaytonM.Christensen,RichardS.Tedlow.PatternsofDisrptioninRetailing[J].HarwardBusinessReview，2000,(3):6-8.[9]PatirciaL.Mokhtarian.AConceptualAnalysisoftheTransportationImpactsofB2CE-Commerce[J].Transportation,2004,31(3):257-284.[10]AlexRampell.WhyOnline2OfflineCommerceIsATrillionDollarOpportunity[EB/OL].(2010-08-07)[2016-10-12].[11]EBrynjolfsson，YHu，MSRahman.CompetingintheAgeofOmnichannelRetailing[J].MitSloanManagementReview,2013,54(4):23-29.

電腦無法識(shí)別U盤該怎么辦HYPERLINK電腦無法識(shí)別U盤怎么辦?打開我的電腦上單擊右鍵，在快捷菜單里，選擇“管理”，打開“計(jì)算機(jī)管理”窗口。在計(jì)算機(jī)管理窗口里，選擇“存儲(chǔ)”下面的“磁盤管理”，如果看得到?jīng)]有盤符的U盤，那么在這個(gè)U盤上按鼠標(biāo)右鍵，選擇“更改驅(qū)動(dòng)器名稱和路徑”選項(xiàng)，就打開了“更改……的驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”對(duì)話框。再點(diǎn)擊“更改”按鈕，打開“更改驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”的對(duì)話框，在“指定以下驅(qū)動(dòng)器號(hào)”的右邊下拉列表里，選擇你希望分配給U盤的驅(qū)動(dòng)器號(hào)，盡可能靠后選擇，比如X、Y、Z，選擇好后，單擊確定按鈕，回到上一次“更改……的驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”對(duì)話框窗口，再一次單擊確定，就回到“計(jì)算機(jī)管理”窗口。至此，如果一切正常，就給U盤單獨(dú)設(shè)置了一個(gè)長(zhǎng)久使用的驅(qū)動(dòng)器號(hào)，并卻，不受虛擬驅(qū)動(dòng)器的影響了。建議將U盤插到電腦上，看任務(wù)欄中是否顯示圖標(biāo)，如果顯示，在我的電腦點(diǎn)右鍵查看屬性——高級(jí)——硬件——設(shè)備管理器——查看里面是否有問號(hào)的設(shè)備，在問號(hào)設(shè)備上點(diǎn)右鍵——更新驅(qū)動(dòng)程序然后下一步——否暫時(shí)不連接到網(wǎng)絡(luò)——下一步自動(dòng)安裝軟件（推薦）就可以了另外：系統(tǒng)不認(rèn)U盤的幾種處理方法1.禁用主板usb設(shè)備。管理員在CMOS設(shè)置里將USB設(shè)備禁用，并且設(shè)置BIOS密碼，這樣U盤插到電腦上以后，電腦也不會(huì)識(shí)別。這種方法有它的局限性，就是不僅禁用了U盤，同時(shí)也禁用了其他的usb設(shè)備，比如usb鼠標(biāo)，usb光驅(qū)等。所以這種方法管理員一般不會(huì)用，除非這臺(tái)電腦非常重要，值得他舍棄掉整個(gè)usb總線的功能。但是這種屏蔽也可以破解，即便設(shè)置了密碼。整個(gè)BIOS設(shè)置都存放在CMOS芯片里，而COMS的記憶作用是靠主板上的一個(gè)電容供電的。電容的電來源于主板電池，所以，只要把主板電池卸下來，用一根導(dǎo)線將原來裝電池的地方正負(fù)極短接，瞬間就能清空整個(gè)CMOS設(shè)置，包括BIOS的密碼。隨后只需安回電池，自己重新設(shè)置一下CMOS，就可以使用usb設(shè)備了。（當(dāng)然，這需要打開機(jī)箱，一般眾目睽睽之下不大適用~~）2.修改注冊(cè)表項(xiàng)，禁用usb移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。打開注冊(cè)表文件，依次展開"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”雙擊右面的“Start”鍵，把編輯窗口中的“數(shù)值數(shù)據(jù)”改為“4”，把基數(shù)選擇為“十六進(jìn)制”就可以了。改好后注銷一下就可以看見效果了。為了防止別人用相同的方法來破解，我們可以刪除或者改名注冊(cè)表編輯器程序。提示：“Start”這個(gè)鍵是USB設(shè)備的工作開關(guān)，默認(rèn)設(shè)置為“3”表示手動(dòng)，“2”是表示自動(dòng)，“4”是表示停用。3.在computermanagement里將removablestorage的使用權(quán)限禁止。computermanagement是一個(gè)windows管理組件，可以在控制面板——管理工具——計(jì)算機(jī)管理打開。在該工具窗口中storage——removablestorage——property中，general項(xiàng)，可以控制系統(tǒng)托盤是否顯示security則可以管理移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限。在security中將普通用戶的使用權(quán)限降低，就可以達(dá)到禁用u盤的目的。破解的方法也很簡(jiǎn)單，管理員降低普通用戶移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限，但未必禁用computermanagement的使用權(quán)限。普通用戶可以通過這個(gè)工具解除usb移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限限制。另外，值得一提的是，如果u盤插到電腦上后可以驅(qū)動(dòng)，但是我的電腦里卻沒有盤符，很有可能是管理員改動(dòng)了u盤的默認(rèn)盤符，使得我的電腦不能識(shí)別。這種情況，可以在movablestorage中看到u盤驅(qū)動(dòng)器?？梢栽趗盤驅(qū)動(dòng)器屬性設(shè)置里為u盤重新分配一個(gè)盤符，再重新插拔一次u盤，就可以在我的電腦里看到u盤的盤符了。一、首先可以將該U盤換到別的機(jī)器上，看使用是否正常。如果排除了硬件損壞的可能，一般就是軟件方面有問題。在WindowsXP+SP1操作系統(tǒng)下，有些USB2.0設(shè)備的確常常出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的問題，可以試試安裝設(shè)備自帶的USB2.0驅(qū)動(dòng)程序。另外最好不要使用USB延長(zhǎng)線，防止因?yàn)楣╇姴蛔愣斐刹环€(wěn)定現(xiàn)象。如果仍無效，可以在主板BIOS設(shè)定中，將USB接口強(qiáng)行設(shè)置為USB1.1傳輸速率。二、（適用于WIN98）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，進(jìn)入主板BIOS設(shè)置，檢查BIOS中USB的相關(guān)選項(xiàng)是否已經(jīng)打開：OnChipUSB設(shè)定為Enabled；USBController設(shè)定為Enabled；PNPOSInstalled設(shè)定為Yes；AssignIRQForUSB設(shè)成Enabled。要正常使用USB設(shè)備首先要開啟USB接口，在主板BIOS里可以進(jìn)行此項(xiàng)工作，一般來說只需在BIOS中進(jìn)入ChipsetFeatures設(shè)置，并將USBKeyborad/MouseLegacy選項(xiàng)設(shè)定為Enable，就能夠保證在操作系統(tǒng)下使用USB鍵盤了。這些選項(xiàng)的作用是打開主板芯片組對(duì)USB設(shè)備的完全支持，為系統(tǒng)識(shí)別USB設(shè)備做準(zhǔn)備工作。三、USB口接觸不好處理辦法：拔下，等十秒鐘再插上USB口，使接觸完好；五、閃存盤驅(qū)動(dòng)程序沒有安裝完成(WIN98系統(tǒng)下)處理辦法：鼠標(biāo)點(diǎn)“我的電腦”，選擇屬性找到“通用串行總線”，刪除其中的USBMASSSTORAGE項(xiàng)，再點(diǎn)擊“刷新”，然后按照提示重新安裝一次驅(qū)動(dòng)程序。六、接其它USB設(shè)備(如掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī))時(shí)可以正常使用，接優(yōu)盤時(shí)閃指示燈不亮，不能夠使用。1、檢查優(yōu)盤與電腦的聯(lián)接是否正常，并換用其它USB接口測(cè)試。2、檢查設(shè)備管理器，看是否出現(xiàn)”通用總線設(shè)備控制器”條目，如果沒有，請(qǐng)將電腦主板BIOS中USB接口條目*激活(ENABLE)。3、如果電腦安裝過其它類型USB設(shè)備，卸載該設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，并首先安裝優(yōu)盤驅(qū)動(dòng)程序。4、到其它電腦試用此優(yōu)盤，確認(rèn)是否優(yōu)盤不良。七、啟動(dòng)型優(yōu)盤在的電腦上無法實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)，可能是主板型號(hào)不支持。如何判斷一塊主板是否支持閃存盤啟動(dòng)系統(tǒng)啟動(dòng)型優(yōu)盤是采用模擬USB軟驅(qū)和USB硬盤的方式啟動(dòng)電腦的。只要電腦主板支持USB設(shè)備啟動(dòng)，即BIOS的啟動(dòng)選項(xiàng)中有USB-FDD、USB-HDD或是其它類似的選項(xiàng)，就可以使用啟動(dòng)型優(yōu)盤啟動(dòng)電腦。八、第一次在電腦上使用優(yōu)盤，未出現(xiàn)提示發(fā)現(xiàn)新硬件的窗口，驅(qū)動(dòng)程序無法安裝的原因可能是：1、主板usbcontroller未啟用解決辦法:在電腦主板BIOS中啟用此功能。2、usbcontroller已經(jīng)啟用但運(yùn)行不正常解決辦法:在設(shè)備管理器中刪除”通用串行控制器”下的相關(guān)設(shè)備并刷新。3、優(yōu)盤被電腦識(shí)別異常，在設(shè)備管理器中表現(xiàn)為帶有黃色？或！的”其它設(shè)備”或“未知設(shè)備”。解決辦法:刪除此設(shè)備并刷新。九、大容量的U盤(例如兼具M(jìn)P3播放器或錄音功能的U盤)或移動(dòng)硬盤在電腦上無法正常使用，雖然系統(tǒng)提示找到了未知的USB設(shè)備，但無法正確識(shí)別U盤或移動(dòng)硬盤。原因可能是：1．USB接口供電不足:系統(tǒng)為每個(gè)USB接口分配了500mA的最大輸出電流，一般的U盤只需要100mA的工作電流，因此在使用過程中不會(huì)出現(xiàn)什么問題。大多數(shù)移動(dòng)硬盤所使用的是普通的2.5英寸硬盤，其工作電流介于500mA~1000mA之間，此時(shí)假如僅僅通過USB接口供電，當(dāng)系統(tǒng)中并無其他USB設(shè)備時(shí)，那么還是可以勉強(qiáng)使用的，但如果電壓不穩(wěn)的話，就隨時(shí)可能出現(xiàn)供電不足的問題。特別是使用支持USB2.0的移動(dòng)硬盤時(shí)，情況最為嚴(yán)重。另外，如果你的筆記本電腦使用電池供電，那么USB接口所分配的電量就更小了。2．使用了外接的USB擴(kuò)展卡:在筆記本電腦中使用USB2.0的U盤或移動(dòng)硬盤時(shí)，如果筆記本電腦不支持USB2.0技術(shù)，一般必須通過PCMCIA卡轉(zhuǎn)USB2.0的擴(kuò)展卡來間接實(shí)現(xiàn)支持，這些擴(kuò)展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少則提供兩個(gè)USB2.0接口，多則提供五個(gè)USB2.0接口，對(duì)一般用戶而言足夠使用了。由于PCMICA接口提供的電源功率比板載USB接口要小，這樣就會(huì)由于供電不足而導(dǎo)致移動(dòng)硬盤工作的出現(xiàn)問題。解決方案:1.它從USB連接線上接移動(dòng)硬盤的一端引出一根轉(zhuǎn)接線，可以插入電腦背后的PS/2接口取電，這里可以比USB接口提供更大的電流輸出。2.利用電源補(bǔ)償線(也稱“鍵盤取電線”)，如果U盤或移動(dòng)硬盤的包裝盒中提供了選配的電源適配器，你就可以直接使用外接電源，這樣就可以從根本上避免供電不足的情況發(fā)生了前置USB線接錯(cuò)。當(dāng)主板上的USB線和機(jī)箱上的前置USB接口對(duì)應(yīng)相接時(shí)把正負(fù)接反就會(huì)發(fā)生這類故障，這也是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因?yàn)檎?fù)接反很可能會(huì)使得USB設(shè)備燒毀。所以盡量采用機(jī)箱后置的USB接口,也少用延長(zhǎng)線.也可能是斷口有問題,換個(gè)USB端口看下.USB接口電壓不足。當(dāng)把<ahref="mobileharddisk">移動(dòng)硬盤</a>接在前置USB口上時(shí)就有可能發(fā)生系統(tǒng)無法識(shí)別出設(shè)備的故障。原因是<ahref="">移動(dòng)硬盤</a>功率比較大要求電壓相對(duì)比較嚴(yán)格，前置接口可能無法提供足夠的電壓，當(dāng)然劣質(zhì)的電源也可能會(huì)造成這個(gè)問題。解決方法是<ahref="">移動(dòng)硬盤</a>不要接在前置USB接口上，更換劣質(zhì)低功率的電源或盡量使用外接電源的硬盤盒，假如有條件的話。主板和系統(tǒng)的兼容性問題。呵呵這類故障中最著名的就是NF2主板與USB的兼容性問題。假如你是在NF2的主板上碰到這個(gè)問題的話，則可以先安裝最新的nForce2專用USB2.0驅(qū)動(dòng)和補(bǔ)丁、最新的主板補(bǔ)丁和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，還是不行的話嘗試著刷新一下主板的BIOS一般都能解決。系統(tǒng)或BIOS問題。當(dāng)你在BIOS或操作系統(tǒng)中禁用了USB時(shí)就會(huì)發(fā)生USB設(shè)備無法在系統(tǒng)中識(shí)別。解決方法是開啟與USB設(shè)備相關(guān)的選項(xiàng)。就是開機(jī)按F2或DEL鍵,進(jìn)入BIOS,把enableusbdevice選擇enable。拔插要小心,讀寫時(shí)千萬不可拔出,不然有可能燒毀芯片。XP中任務(wù)欄中多出USB設(shè)備的圖標(biāo)，打開該圖標(biāo)就會(huì)在列表中顯示U盤設(shè)備，選擇將該設(shè)備停用,然后你再拔出設(shè)備，這樣會(huì)比較安全。

其實(shí)判斷軟件硬件問題很簡(jiǎn)單,在別的機(jī)器或換個(gè)系統(tǒng)試試就可以了.有些小的問題不妨先用專門軟件格式化下.還有提醒大家WINDOWS下格式化時(shí)要選擇FAT,不要選FAT32。

提示無法識(shí)別的USB設(shè)備維修

故障提示如圖：

無法識(shí)別的USB設(shè)備：UnknownUSBDevice.很多人都遇到過的一個(gè)問題，所謂“無法識(shí)別”對(duì)于操作系統(tǒng)來說，或者是驅(qū)動(dòng)程度有問題，或者是USB設(shè)備出現(xiàn)了問題，或者是計(jì)算機(jī)與USB設(shè)備連接出現(xiàn)了故障，解決問題的方法也是從這幾處著手。

對(duì)于不同的設(shè)備會(huì)有不同的處理方法，了解USB設(shè)備正常工作需要的條件以及一些可能影響USB設(shè)備正常工作的因素，會(huì)有助于解決問題。

下面是保證USB設(shè)備可以正常工作的一些條件：（1）USB設(shè)備本身沒有任何問題——可以通過在其它計(jì)算機(jī)上進(jìn)行測(cè)試，保證能正常工作；（2）USB接口沒有任何問題——可以通過連接其它的USB設(shè)備在此接口上進(jìn)行測(cè)試；（3）USB設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)正確安裝，如果有詳細(xì)說明書的USB設(shè)備，一定要仔細(xì)查看相應(yīng)的說明文件，按照說明安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序；Windows2000以后的操作系統(tǒng)以識(shí)別