物業(yè)人員績效考核方案

恒信萬佳物業(yè)績效考核管理方案績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確，客觀的依據(jù)。管理人員績效考核管理人員月績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：管理人員月績效考核內(nèi)容參照表考核要素簡單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分備注：管理人員月績效考核由其直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)得分。三、普通員工績效考核1、普通員工績效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：普通員工績效考核內(nèi)容參照表考核要素簡單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識(shí)專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分督察部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)1、督察部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)懲罰提醒（三次）無減分警告減10分記過罰款100元記大過罰款200元獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加10分記功加20分記大功加30分注：若是月內(nèi)無懲罰，則加10分。月績效考核總分計(jì)算方法：總分=本月績效考核得分×80%+督察部獎(jiǎng)懲評(píng)分×20%月績效考核等級(jí)劃分依據(jù)月績效考核總得分，將員工分成A、B、C、D、E、F、G七個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：員工績效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍/分獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90~100浮動(dòng)工資上浮15%B級(jí)80~89浮動(dòng)工資上浮10%C級(jí)70~79浮動(dòng)工資上浮5%D級(jí)60-69浮動(dòng)工資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%F級(jí)50以下浮動(dòng)工資下浮10%G級(jí)40以下浮動(dòng)工資下浮15%說明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)月。新月績效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。每月在績效考核分?jǐn)?shù)前幾名里以無記名投票方式選出一個(gè)優(yōu)秀員工。（獎(jiǎng)勵(lì)一百元）督察部獎(jiǎng)懲依據(jù)：督察部巡查標(biāo)準(zhǔn)類別崗位考核標(biāo)準(zhǔn)備注1著裝整齊，佩戴工牌1巡樓效果真實(shí)、有效1工作時(shí)間不得喧鬧、閑聊、上網(wǎng)、睡覺、干私活、吃喝零食、抽煙等，不得做與工作無關(guān)的事情。1做好詳細(xì)記錄，填寫巡查日志，并按規(guī)定時(shí)間上交1按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進(jìn)行巡查1空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位置正確；1外墻瓷片無脫落和損壞情況；1窗臺(tái)外禁止擺放物品;1樓道、走廊無垃圾堆放；1無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；1空置房門、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正常1在崗情況是否在樓宇之間巡視1對(duì)促銷及私自發(fā)放廣告人員進(jìn)行盤問和制止，交保安部處理1墻面無亂涂亂畫和熏黑斑跡1樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其它物品等（以實(shí)際調(diào)查情況為準(zhǔn)）1公共、消防設(shè)施均處于正常使用和完好狀態(tài)如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理1定期統(tǒng)計(jì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞情況并上報(bào)1業(yè)主裝修需辦理申報(bào)手續(xù)，填寫《裝修許可證》并辦理裝修工人出入證。未盡事項(xiàng)在以后的工作實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善。五、保安、保潔《工作流程》來評(píng)定保安、保潔負(fù)責(zé)人工作質(zhì)量，由總經(jīng)理進(jìn)行月績效考核。備注：督察部以《工作流程》為依據(jù)督察保安、保潔工作及負(fù)責(zé)人的工作質(zhì)量和月考評(píng)打分。。六、月績效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與督察部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。督察部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工月績效考核總匯表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。附：《管理人員月績效考核考核表》、《普通員工績效考核考核表》、《員工月績效考核總匯表》《員工獎(jiǎng)罰登記單》、《保安工作流程》、《保潔工作流程》《督察巡查每月結(jié)果匯總表》《管理人員月績效考核考核表》年月日姓名部門崗位考核周期考核要素簡單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分類別要點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差合計(jì)說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分員工獎(jiǎng)罰登記單年月日部門姓名職位事由：督察部簽字公司領(lǐng)導(dǎo)簽字備注：《普通員工績效考核考核表》年月日姓名部門崗位考核周期考核要素簡單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.