工廠保安服務(wù)項(xiàng)目管理制度

第一節(jié)制度的建立 1第二節(jié)工作臺(tái)賬制度 4第三節(jié)工作保密制度 5第四節(jié)檔案管理制度 7第五節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度 20第六節(jié)保安項(xiàng)目安全保證制度 35第七節(jié)保安員管理制度 39第八節(jié)項(xiàng)目人員穩(wěn)定制度 49第九節(jié)保安值勤制度 57第十節(jié)視頻監(jiān)控室管理制度 60第十一節(jié)突發(fā)安全事件報(bào)告制度 64第十二節(jié)培訓(xùn)及例會(huì)制度 65第十三節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 67第十四節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定 71第一節(jié)制度的建立規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過(guò)多年的積累、總結(jié)、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。對(duì)于本項(xiàng)目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制度，結(jié)合各級(jí)行政部門的法律法規(guī)以及XX工廠的具體要求，提煉、形成了項(xiàng)目管理規(guī)章制度。一、制度建立的原則（一）外部合規(guī)性外部合規(guī)性是指不違背外部的法律、法規(guī)，所以要求我們經(jīng)常要做外部法規(guī)的收集更新，國(guó)家政策的分析。要適時(shí)更新外部法律的發(fā)布情況，及時(shí)預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的變化。（二）內(nèi)部合理性內(nèi)部合理性是指制度編制要符合企業(yè)實(shí)際情況，不能隨便抄一個(gè)文件過(guò)來(lái)就用，要調(diào)整。就像軍事是為政治服務(wù)一樣，制度同樣是為管理服務(wù)的，對(duì)上，要符合企業(yè)價(jià)值觀體系；對(duì)下，符合業(yè)務(wù)流程實(shí)際操作情況。二、制度的建立（一）做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作。具體包括：1.國(guó)家政策的變化；2.政府相關(guān)法規(guī)的情況；3.工廠的發(fā)展情況及趨勢(shì)；4.安保服務(wù)行業(yè)的變化；5.XX工廠的實(shí)際情況及甲方具體要求；6.基礎(chǔ)制度文件的實(shí)用性分析（二）開(kāi)始制度編制制度編制除了圍繞上述的兩個(gè)原則以外，還需確保制度的完善性和可持續(xù)性。（三）制度評(píng)價(jià)1.合規(guī)性評(píng)價(jià)（1）以國(guó)家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)，評(píng)價(jià)制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；（2）仔細(xì)對(duì)照招標(biāo)文件的要求，一一響應(yīng)；（3）收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。2.合理性（有效性）評(píng)價(jià)（1）定期對(duì)制度進(jìn)行梳理和優(yōu)化。我司進(jìn)駐后，半年內(nèi)將每個(gè)月進(jìn)行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時(shí)間單位進(jìn)行制度梳理和優(yōu)化；（2）用開(kāi)放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來(lái)堅(jiān)守“以客戶為中心”的原則，那么，客戶的需求發(fā)生變化，對(duì)于物業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的要求；（3）高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問(wèn)題。3.完善性評(píng)價(jià)一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工作，另一方面，服務(wù)對(duì)象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩個(gè)因素就是制度完善性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。4.可持續(xù)性評(píng)價(jià)制度盡管可以修改，可以優(yōu)化，但制度本身具有的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在制度建立的過(guò)程中，必須高度重視制度的可持續(xù)性（四）制度優(yōu)化與制度梳理的時(shí)間相一致，我司將在進(jìn)駐后半年內(nèi)每個(gè)月進(jìn)行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進(jìn)行一次制度優(yōu)化，確保制度建設(shè)可以切實(shí)的支持高質(zhì)量的服務(wù)。第二節(jié)工作臺(tái)賬制度保安工作臺(tái)帳是指實(shí)施保安計(jì)劃以及開(kāi)展保安工作情況的記載。通常情況下，應(yīng)建立以下幾類工作臺(tái)帳：一、客戶接待1.接待臺(tái)賬；2.物業(yè)投訴臺(tái)賬；3.車場(chǎng)收費(fèi)臺(tái)賬（包租、購(gòu)買車位）。二、工程維修1.設(shè)備臺(tái)賬；2.設(shè)備保養(yǎng)記錄臺(tái)賬；3.公共區(qū)域設(shè)備維修臺(tái)賬。三、公共秩序維護(hù)1.車輛管理臺(tái)賬；2.人員進(jìn)出登記臺(tái)賬；3.物品進(jìn)出登記臺(tái)賬；4.中、消控報(bào)警記錄臺(tái)賬；5.消防設(shè)備檢查臺(tái)賬；6.消防設(shè)施臺(tái)賬（消防栓、防火門、消防風(fēng)機(jī)等）；7.滅火器臺(tái)賬。第三節(jié)工作保密制度一、保密守則為保證工廠工作安全，確保工廠機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》，對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保工廠機(jī)密安全。二、總則1.保安公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。3.所有員工，不能用相機(jī)或手機(jī)隨意拍照、錄像。4.保安公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。5.未經(jīng)允許不能將工廠內(nèi)的任何資料帶出工廠或以電子郵件的形式發(fā)出。6.工廠所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。7.所有工作人員不允許談?wù)?、打?tīng)工廠工作人員的私人生活。8.所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。9.嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來(lái)人員在工廠內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名工廠工作人員或保安公司工作人員。10.未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配工廠大院及工廠內(nèi)任何地方的鑰匙。11.任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽(tīng)工廠各部門的電話。12.對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，違反國(guó)家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。三、管理人員保密規(guī)定1.管理人員原則上只能在工廠的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時(shí)，必須首先得到工廠相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。2.管理人員在處理日常書(shū)報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽(tīng)信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來(lái)源及去向。3.日常管理中管理服務(wù)中心與工廠各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。4.對(duì)工廠內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。第四節(jié)檔案管理制度為了加強(qiáng)工廠保安項(xiàng)目檔案資料的管理工作，充分發(fā)揮檔案資料在我公司各項(xiàng)工作中所起的留存依據(jù)以及便于查找作用，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，特進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域內(nèi)檔案的建立與管理，包括巡視記錄、運(yùn)行檔案、投訴與其他管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案的建立與管理。一、檔案管理人員配備及職責(zé)（一）人員配備主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱級(jí)別共計(jì)人數(shù)（二）崗位職責(zé)1.工作人員分工分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目檔案管理員：2.各成員職責(zé)（1）分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)1）領(lǐng)導(dǎo)工廠保安項(xiàng)目的檔案管理工作。2）審定工廠保安項(xiàng)目檔案管理各項(xiàng)制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3）解決檔案工作中的實(shí)際問(wèn)題。（2）檔案管理員崗位1）對(duì)項(xiàng)目形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、歸檔工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2）負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一管理項(xiàng)目各種門類和載體的檔案以及有關(guān)資料。3）貫徹執(zhí)行檔案工作的法律、法規(guī)及各項(xiàng)方針政策，建立健全檔案室的各項(xiàng)規(guī)章制度。4）對(duì)檔案實(shí)行科學(xué)管理，熟悉所藏檔案情況，積極提供利用，為項(xiàng)目各項(xiàng)工作服務(wù)。5）辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。3.檔案室工作職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于檔案工作的方針、政策，自覺(jué)遵守檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本項(xiàng)目檔案工作的相應(yīng)制度，并組織實(shí)施。（2）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于保守公司機(jī)密的規(guī)定，認(rèn)真做好檔案的安全、保密和保護(hù)工作。（3）制定檔案室工作計(jì)劃，做好檔案目標(biāo)管理工作。（4）按不同類別的歸檔范圍，做好各類檔案文件材料的收集、整理、鑒定工作，并按各自要求及時(shí)歸檔。（5）對(duì)新接收的檔案進(jìn)行分類入庫(kù)，積極做好檔案信息資源的開(kāi)發(fā)工作；熟悉掌握檔案室各類檔案儲(chǔ)藏情況，做到準(zhǔn)確迅速地提供利用。（6）準(zhǔn)確及時(shí)地搞好各類檔案的轉(zhuǎn)遞、銷毀和統(tǒng)計(jì)工作。（7）嚴(yán)格執(zhí)行檔案室有關(guān)查（借）閱制度，做好檔案的查閱、借閱工作，為有關(guān)部門提供檔案的有關(guān)情況。（8）負(fù)責(zé)檔案室?guī)旆康娜粘９芾砉ぷ?，?yán)格按照八防的要求，保證檔案庫(kù)房的安全和衛(wèi)生。（9）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。二、檔案資料管理的要點(diǎn)1.重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人或其指定責(zé)任人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。2.檔案保管由專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文件管理要求，做到檔案標(biāo)識(shí)清晰，分類明確，易查找；檔案出室由具備資格的人員經(jīng)過(guò)登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責(zé)任；檔案入室時(shí)經(jīng)過(guò)檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件。3.檔案資料實(shí)行嚴(yán)格的借閱登記制度，歸還入檔時(shí)，必須經(jīng)過(guò)審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員須定時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。4.檔案資料管理實(shí)行嚴(yán)格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由負(fù)責(zé)人或其指定的責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時(shí)找到有效文件。5.檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲(chóng)、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火器材，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定期檢查和清理，保證檔案資料環(huán)境條件符合要求。6.采用各種形式的文檔儲(chǔ)存方式，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。7.盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和利用。8.電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理，并定期清除過(guò)期失效文件。9.原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。10.檔案的鑒定由管理處經(jīng)理或其他指定人員負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。11.檔案按不同性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)，編輯目錄，分柜保存，為工作方便可設(shè)置部門開(kāi)架檔案。三、檔案管理流程為加強(qiáng)文件檔案管理，規(guī)范項(xiàng)目文件檔案的收集、歸檔程序和方法，確保項(xiàng)目檔案的完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性，提供符合項(xiàng)目需求和保證管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，特規(guī)定檔案管理流程。1.檔案資料的收集（1）項(xiàng)目檔案人員負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目日常工作中形成的合同及文件資料進(jìn)行收集，并編制項(xiàng)目《文件（合同）管理記錄目錄》。（2）項(xiàng)目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部門分別進(jìn)行整理，并編制《移交目錄》每季度向公司行政部移交。（3）檔案借閱借閱檔案要履行借閱手續(xù)，填寫《借閱審批單》。借閱檔案原件只限在公司內(nèi)，不能帶出；必須帶出公司查閱的，需依照借閱權(quán)限由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。檔案外借一般只借復(fù)印件，需借原件者須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)。借閱檔案用完后，應(yīng)及時(shí)送還，如超過(guò)借閱時(shí)間，須重新辦理手續(xù)。借檔人必須愛(ài)護(hù)檔案，不得擅自涂改、污損、勾畫(huà)、剪裁、抽取、拆卸、調(diào)換、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞。（4）檔案銷毀對(duì)已失去利用價(jià)值的檔案，銷毀時(shí)，必須寫申請(qǐng)銷毀報(bào)告，編制銷毀目錄，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可銷毀。執(zhí)行銷毀任務(wù)時(shí)，必須由行政人事部人員監(jiān)銷，監(jiān)銷人不得少于二人，并在銷毀目錄上簽字。最后，把銷毀目錄和批準(zhǔn)手續(xù)文件，一并存檔永久保存。2.檔案管理細(xì)則（1）檔案資料的歸檔范圍1）國(guó)家、地區(qū)、部門有關(guān)文件；2）項(xiàng)目收到的公文，如政府職能部門發(fā)來(lái)的與本項(xiàng)目有關(guān)的條例、規(guī)定、命令、決定、決議、指示、計(jì)劃、核準(zhǔn)文件、證書(shū)等文件；3）各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等；4）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示等；5）重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄等；6）巡視記錄檔案；7）項(xiàng)目運(yùn)行檔案；8）本項(xiàng)目與有關(guān)單位、個(gè)人簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件正本及過(guò)程材料；9）投訴與其他管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案；10）財(cái)務(wù)檔案資料；11）其他具有利用和保存價(jià)值的文件資料。（2）檔案資料的歸檔要求1）歸檔的文件資料必須完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，如請(qǐng)示和批復(fù)、復(fù)印本和正式稿和附件等必須齊全。2）一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文件可以根據(jù)需要，按二份原件存檔。檔案部門根據(jù)實(shí)際需要留存復(fù)印件或影印本。如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由檔案部門保管，應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后妥善保存。3）聲像檔案攝錄必須詳細(xì)記錄事由、時(shí)間、地點(diǎn)、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版，在清晰、完整的特殊情況下可歸檔拷貝件。4）子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件、資料一并歸檔保存，并做好電子文件存儲(chǔ)設(shè)備信息的備份工作。5）各種實(shí)物檔案必須原件歸檔，并保持其完好無(wú)損。四、檔案人員崗位責(zé)任制1.努力學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和管理水平。忠于職守，遵守紀(jì)律，積極參加各級(jí)各類檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核取得崗位資格證書(shū)。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)檔案法》及其《實(shí)施辦法》，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家及系統(tǒng)（行業(yè)）有關(guān)檔案工作的法規(guī)和規(guī)章，認(rèn)真履行項(xiàng)目各項(xiàng)檔案管理規(guī)章制度。對(duì)造成檔案損毀、丟失、泄密、擅自復(fù)制等瀆職行為的，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)《檔案法》及有關(guān)規(guī)定，追究當(dāng)事人和直接領(lǐng)導(dǎo)人的行政責(zé)任或刑事責(zé)任。3.熟悉項(xiàng)目和系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，了解項(xiàng)目各類文件材料的形成過(guò)程，掌握分類方法、歸檔范圍和保管期限。4.切實(shí)做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，保證檔案的齊全完整，提高案卷質(zhì)量，力爭(zhēng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化。5.保持庫(kù)房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認(rèn)真做好檔案“八防”工作，堅(jiān)持做好溫濕度記錄及濕度調(diào)控工作。定期檢查檔案保管情況，經(jīng)常核對(duì)檔案資料，做好記錄，及時(shí)處理檔案保管、保護(hù)方面的事故，保證檔案的完整與安全，最大限度地延長(zhǎng)檔案壽命。6.做好檔案的統(tǒng)計(jì)工作，建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)、準(zhǔn)確地向檔案管理部門填報(bào)機(jī)關(guān)檔案工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)及其他調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。五、檔案保管制度1.收進(jìn)、移出檔案和資料，必須認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。2.保管檔案和資料，必須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.檔案資料庫(kù)房必須堅(jiān)固，必須裝備鐵門、鐵窗和其他防盜、防水、防潮、防霉、防蟲(chóng)、防塵、防鼠、防太陽(yáng)光直射、防有害氣體等“十防”設(shè)施。4.隨著氣候變化，做好庫(kù)房密閉、通風(fēng)、溫濕度調(diào)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行除濕或除塵工作，以防檔案霉變。5.檔案資料庫(kù)房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室分開(kāi)，但要相對(duì)集中，便于管理。6.庫(kù)房專管人員進(jìn)出庫(kù)房，應(yīng)隨手關(guān)門上鎖，非專管人員，不得隨意進(jìn)入庫(kù)房。7.必須定期檢查、清點(diǎn)庫(kù)藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案霉?fàn)€、褪變、破損或帳物不符時(shí)，必須及時(shí)追查、處理和修復(fù)。因失職而損毀、丟失檔案資料者，按檔案法規(guī)嚴(yán)肅處理。8.檔案管理人員工作變動(dòng)時(shí)，必須將所保管的檔案和資料清點(diǎn)移交，否則不予辦理調(diào)離手續(xù)。六、檔案復(fù)制制度1.要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。2.復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案管理人員進(jìn)行復(fù)制。3.破損的檔案，檔案員要及時(shí)修改和復(fù)制。4.對(duì)利用較多的檔案，可復(fù)制數(shù)份，以利用使用，并保護(hù)原檔案，減少檔案的磨損。七、檔案查借閱制度1.本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須在檔案室、閱文室內(nèi)查閱。2.本項(xiàng)目有關(guān)部門因工作需要須借閱檔案，原則上只能在閱文室內(nèi)查閱，確實(shí)要借出的檔案，必須經(jīng)檔案負(fù)責(zé)人簽批，方可辦理借閱手續(xù)，借閱時(shí)間一般不超過(guò)一周。3.外單位來(lái)查找利用檔案者，一律憑單位介紹信，經(jīng)本處領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，有關(guān)部門派人陪同，方可查閱。4.借閱者不準(zhǔn)在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫(huà)，不準(zhǔn)涂改撕毀，不準(zhǔn)將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，更不準(zhǔn)將檔案保密內(nèi)容外泄。5.查閱檔案時(shí)，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬檔案。6.借閱者歸還檔案時(shí)，認(rèn)真履行交接簽字手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)有撕毀、涂改和損壞現(xiàn)象，按照檔案法規(guī)有關(guān)條款及追究責(zé)任。八、檔案庫(kù)房管理制度為了加強(qiáng)檔案庫(kù)房管理，做好檔案的保管和保護(hù)工作，確保檔案的完整與安全，特制定本制度。1.保持庫(kù)房?jī)?nèi)保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅(jiān)持不定期查庫(kù)，并認(rèn)真做好記載。2.注意庫(kù)房安全。庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品及雜物。進(jìn)出庫(kù)房隨時(shí)關(guān)門上鎖，不允許非庫(kù)房管理人員進(jìn)入庫(kù)內(nèi)。3.定時(shí)測(cè)量記錄庫(kù)內(nèi)溫度。要求庫(kù)內(nèi)溫度控制在14-24℃，相對(duì)濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)機(jī)和去濕機(jī)的定時(shí)開(kāi)關(guān)工作。4.搞好庫(kù)內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高溫、防蟲(chóng)、防鼠、防有害氣體等“十防”工作。5.遇有特殊情況，及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和職能部門報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞。九、檔案移交制度1.國(guó)家規(guī)定應(yīng)向當(dāng)?shù)貦n案館移交的永久和長(zhǎng)期保管檔案，必須按規(guī)定時(shí)間辦理移交手續(xù)，并妥善保管交接憑證，還應(yīng)在檢索工具上注明。2.檔案工作人員調(diào)離工作后，必須辦完移交手續(xù)后，方可離崗辦理調(diào)離手續(xù)。3.對(duì)檔案收進(jìn)、移出、利用銷毀的情況要認(rèn)真登記，為統(tǒng)計(jì)和移交工作作好準(zhǔn)備。4.移交登記要本著實(shí)事求是的原則，既要有綜合性的報(bào)表，又要有詳細(xì)的明細(xì)表，要做到帳物相符、賬表相符。十、檔案保密制度1.檔案工作人員應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家保密法規(guī)，遵守保密紀(jì)律，明確保密職責(zé)，維護(hù)檔案的安全的完整。2.保密文件材料、檔案的密級(jí)劃分、變更和解密，必須按照國(guó)家有關(guān)制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，要妥善保管，絕密檔案要單獨(dú)保管。3.不準(zhǔn)私自或在無(wú)保密保障的情況下復(fù)制、使用、存放、銷毀于秘密的文件、檔案、資料和物品。不準(zhǔn)將屬于秘密的文件、檔案、資料和物品作為廢品出售。4.不準(zhǔn)借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，應(yīng)履行審批手續(xù)，并限于保密室或檔案室內(nèi)閱覽，不得抄錄和帶出，不得向別人透露秘密文件的內(nèi)容。5.定期進(jìn)行保密文件、檔案、資料和物品的清查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告。6.不準(zhǔn)隱瞞泄密事件，對(duì)于造成失密、泄密的人員或事件要及時(shí)報(bào)告，并視其情節(jié)依法追究責(zé)任。十一、檔案利用制度1.項(xiàng)目檔案僅限于項(xiàng)目及系統(tǒng)工作人員利用。凡查借閱檔案，必須履行登記手續(xù)，填寫查借閱登記表和利用效果登記表，并將利用結(jié)果及時(shí)向檔案室反饋，任何人不得例外。2.外單位來(lái)查閱檔案資料的人員，必須持有單位介紹信，檢驗(yàn)查閱人員的身份和問(wèn)清查閱的目的、范圍，經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。3.查閱檔案人員應(yīng)在閱文室、保密室內(nèi)查詢，并保持安靜、衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、喝水，以防損壞檔案。4.查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。5.借閱檔案時(shí)間一般不超過(guò)3天，延長(zhǎng)時(shí)間需辦理續(xù)借手續(xù)，最多不得超過(guò)7天，借用份數(shù)每人每次不得超過(guò)3份。6.借閱者應(yīng)維護(hù)檔案的完整與安全，不得在檔案上亂寫亂畫(huà)，不得轉(zhuǎn)借和影印、復(fù)制、拆換、涂改及污損，違者必究。7.借閱檔案歸還時(shí)，檔案管理人員要認(rèn)真清點(diǎn)，仔細(xì)檢查，并做好歸還記錄。借閱檔案未還人員若要長(zhǎng)期離崗必須在離崗前，將所借檔案全部歸還，以利保管和利用。8.凡在借閱檔案過(guò)程中，造成案卷散失，污損或不歸還者，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。9.復(fù)制、抄錄檔案資料，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，抄錄復(fù)制的檔案由檔案員核對(duì)無(wú)誤，加蓋公章，方可有效。10.檔案人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目工作的特點(diǎn)按照室藏檔案的內(nèi)容、種類和結(jié)構(gòu)，編制科學(xué)的檢索工具和有參考價(jià)值的檔案資料，以提高檔案的查全率。十二、檔案統(tǒng)計(jì)制度1.檔案統(tǒng)計(jì)要符合《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章要求。2.檔案統(tǒng)計(jì)包括登記和統(tǒng)計(jì)兩個(gè)部分。檔案室要建立檔案工作統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，檔案人要認(rèn)真細(xì)致地做好檔案收進(jìn)、移出、整理、鑒定、銷毀、搶救、清理、保管的數(shù)量、狀況及結(jié)構(gòu)的登記和統(tǒng)計(jì)，還要做好檔案檢索、編研和利用情況的登記和統(tǒng)計(jì)。3.檔案統(tǒng)計(jì)內(nèi)容與指標(biāo)要保持一致性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，不得隨意更改。4.統(tǒng)計(jì)數(shù)字要準(zhǔn)確無(wú)誤，情況要真實(shí)，結(jié)論要正確，各項(xiàng)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫，字跡工整、清楚、不得潦草和模糊。5.及時(shí)、準(zhǔn)確向檔案行政管理部門填寫項(xiàng)目檔案工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)及其他檔案調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)表要由領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方能上報(bào)或歸檔。6.檔案室要定期對(duì)檔案統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行歸納整理，定期對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的綜合、分析和研究，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，更好地認(rèn)識(shí)和了解檔案管理的現(xiàn)狀，掌握發(fā)展規(guī)律，分析發(fā)展趨勢(shì)，提高管理水平。第五節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、人群控制等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)采購(gòu)單位合法權(quán)益。一、門衛(wèi)服務(wù)制度（一）門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1.對(duì)工廠的出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)工廠安全。2.查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.對(duì)出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止工廠財(cái)物流失及違禁物品流入。4.指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防工作。6.協(xié)助工廠做好來(lái)訪人員接待工作。（二）門衛(wèi)服務(wù)基本要求1.“四勤”

（1）眼勤。對(duì)眼前事物留心觀察，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。（2）腦勤。積極思考問(wèn)題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。門衛(wèi)保安圍出現(xiàn)的情況、問(wèn)題，須親自了解并予以解決。（4）手勤。對(duì)出入大門人員、車輛、物資的查驗(yàn)，須親自動(dòng)手，不敷衍，不應(yīng)付。2.“五要”

（1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，要一視，按章辦事。（2）查驗(yàn)工作要細(xì)致查驗(yàn)證件及核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對(duì)出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。

（3）處理問(wèn)題要靈活處理問(wèn)題要隨機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問(wèn)題，針對(duì)不同性質(zhì)問(wèn)題采取不同處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問(wèn)題不宜糾纏，以免牽扯過(guò)多精力，影響原則性問(wèn)題的處理。

（4）要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。（5）要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時(shí)須按規(guī)定著裝，文明用語(yǔ)、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。

（三）門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1.根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。2.根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。3.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。4.門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。5.上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。（四）門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施1.驗(yàn)證（1）逐個(gè)查證。一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步、讓其出示證件，接過(guò)證件后先看證件封面、再翻看主頁(yè)身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入。發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。（2）重點(diǎn)查驗(yàn)。人員、車輛出入集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，仔細(xì)觀察，注意異常情況的發(fā)生。對(duì)無(wú)證件人員、車輛，待高峰過(guò)后再檢查及決定是否放行。（3）上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2.檢查（1）對(duì)攜物進(jìn)出人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。與對(duì)方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。（2）發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)或拒絕檢查的，移交工廠有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員搜身，應(yīng)報(bào)告工廠或交公安機(jī)關(guān)處理。（3）觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、敘述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。（五）緊急情況的處置1.發(fā)生干擾、破壞工廠正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告工廠或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。2.發(fā)生群體沖擊工廠等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向工廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“110”報(bào)警。

（六）勤務(wù)制度1.交接班制度（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。2.請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況或重大問(wèn)題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。3.勤務(wù)檢查制度駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5.崗位要求（1）著裝整齊，言語(yǔ)文明，手勢(shì)規(guī)，站姿端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號(hào)等。（3）了解門衛(wèi)區(qū)域環(huán)境狀況和安全措施。（4）熟悉和掌握客戶單位部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位部人員情況。6.保安員不得有下列行為（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)務(wù)；（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（5）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；（6）侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求的信息；（7）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。二、巡邏服務(wù)制度（一）巡邏服務(wù)內(nèi)容1.對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。2.通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防可能造成的不法侵害。3.通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。4.對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5.爆炸等災(zāi)害事故，防搶劫、盜竊等不法行為。6.對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（二）巡邏服務(wù)操作規(guī)程1.制定巡邏方案（1）根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。（2）根據(jù)客戶單位部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。（3）根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點(diǎn)、頻次等。（4）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。（5）巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。2.巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。（三）巡邏的實(shí)施1.徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。2.徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。3.發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線圍之。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4.保安員巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。5.夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。（四）緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（五）勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（六）崗位要求1.執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點(diǎn)目標(biāo)。2.熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。3.熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4.熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。三、車輛管理服務(wù)制度（一）車輛進(jìn)入管理1.發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入管轄區(qū)域，應(yīng)立即伸手示意停止，走近車輛向司機(jī)立正敬禮。2.司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，禮貌詢問(wèn)，通過(guò)對(duì)講確認(rèn)后，要求司機(jī)遞交該車有效證件，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。3.發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫車號(hào)、車型、證件號(hào)、時(shí)間等相關(guān)資料。4.登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動(dòng)崗保安，確認(rèn)該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M(jìn)行跟進(jìn)，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。5.消防車、警車、救護(hù)車等政府部門執(zhí)行公務(wù)的特種車輛進(jìn)入工廠時(shí)，查證后放行，做好車輛進(jìn)出登記。（二）車輛駛出管理1.發(fā)現(xiàn)有車輛駛出管轄區(qū)域，即刻上前立正敬禮，并說(shuō)“先生/小姐，您好，請(qǐng)您交還臨時(shí)停車證/車輛通行證”，同時(shí)核對(duì)證號(hào)，收回臨時(shí)停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號(hào)和車號(hào)不符或無(wú)證者不得離開(kāi)工廠。2.在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確記錄有關(guān)容。3.車輛攜帶物品駛離工廠，必須有工廠認(rèn)可的《物品出門單》；大件、貴重物品或搬家物品，必須由相關(guān)人員到管理處辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。4.認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。（三）停車場(chǎng)地管理1.接到門崗?fù)▓?bào)，即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，隨身帶走車貴重物品。2.發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車主，做好記錄以備檢查；若是在車輛停放時(shí)發(fā)現(xiàn)，須請(qǐng)車主簽名確認(rèn)。3.不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車位或在他人車輛旁停留。4.保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。5.任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車輛進(jìn)入工廠限速5公里、禁止鳴號(hào)。6.不準(zhǔn)在工廠位任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停亂放車輛。7.任何進(jìn)入管轄區(qū)域的車輛必須備有車輛通行證、臨時(shí)通行證或臨時(shí)停放證，無(wú)證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。四、守護(hù)服務(wù)制度（一）守護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶安全。2.維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域正常秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。3.做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故的措施。4.保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、集會(huì)等活動(dòng)安全。（二）守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程1.制定守護(hù)方案2.根據(jù)守護(hù)目標(biāo)特征、圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況制定守護(hù)方案。3.守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門審定。4.上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。5.守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施（1）固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域人員及車輛，維護(hù)秩序，保護(hù)目標(biāo)安全。（2）移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域安全隱患，保護(hù)目標(biāo)安全。（3）瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域及周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保護(hù)目標(biāo)安全。（三）緊急情況的處置1.無(wú)關(guān)人員欲違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。2.無(wú)證車輛欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)示意其停車，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。3.發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。4.發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位。積極采取措施。防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（四）勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（五）崗位要求1.執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。2.熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。3.熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4.熟練掌握處理一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。五、人群控制服務(wù)制度（一）人群控制服務(wù)內(nèi)容1.對(duì)人群疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)或大型活動(dòng)的安全。2.通過(guò)執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)或有關(guān)活動(dòng)的企圖。3.查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.對(duì)場(chǎng)重點(diǎn)部位或目標(biāo)進(jìn)行警戒，保護(hù)重點(diǎn)部位或目標(biāo)的安全。5.對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。6.檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。7.對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（二）人群控制服務(wù)操作規(guī)程1.制定人群控制方案根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群基本活動(dòng)情況，制定人群控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施。2.人群控制任務(wù)的實(shí)施（1）合理分配保安勤務(wù)力量，明確分工，布置任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任。（2）按合同要求，對(duì)控制場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢查，及時(shí)消除安全隱患。（3）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位或目標(biāo)的警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。（4）加強(qiáng)場(chǎng)秩序管理。保安員在場(chǎng)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。（三）緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人送交客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案，采取措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（四）勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。（五）崗位要求1.掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，了解人群控制方案、容和要求。2.了解重點(diǎn)部位或目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種安全隱患。3.發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。4.熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。第六節(jié)保安項(xiàng)目安全保證制度強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則。安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是單位的財(cái)產(chǎn)安全及員工的人生安全的重要保證，由于本項(xiàng)目是工廠保安服務(wù)，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計(jì)劃，以保證工廠員工的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。一、消防安全方面強(qiáng)調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種消防隱患。這個(gè)方針是消防安全經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。要?jiǎng)訂T和依靠職工群眾，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。所謂“防消結(jié)合”，是指要把同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在做好防火工作的同時(shí)，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。二、治安防范方面根據(jù)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用項(xiàng)目先進(jìn)的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細(xì)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過(guò)突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。三、工作管理措施（一）提高福利待遇，減少人員流失我們將提高工資福利待遇，增強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加大各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，減少人員流失率。另外我們還將通過(guò)專業(yè)人才網(wǎng)站招聘、社會(huì)地方招聘、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員及工廠招聘、內(nèi)部推薦等方式尋找高素質(zhì)人員。（二）落實(shí)管理制度，嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理保安部要求軍事化管理，管理制度當(dāng)然就是管好隊(duì)伍的依據(jù)。對(duì)要《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安人員執(zhí)勤須知》、《崗位責(zé)任制》、《考核獎(jiǎng)懲辦法》要嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。只有嚴(yán)格的教育管理，加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，才能使保安人員樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀，職業(yè)責(zé)任感，才能更好的完成工廠的保安服務(wù)工作。（三）規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國(guó)性保安服務(wù)行業(yè)的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。另外，要加強(qiáng)內(nèi)在思想素質(zhì)，規(guī)范保安人員行為標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)而外整治形象風(fēng)范。（四）注重安全管理，提高服務(wù)意識(shí)建立安全管理責(zé)任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定緊急突發(fā)事件預(yù)案，定期聘請(qǐng)消防專業(yè)人員對(duì)全體保安人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，每周對(duì)工廠消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查兩次，每月對(duì)各工廠的所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次。加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育，讓隊(duì)員了解自己的工作責(zé)任、義務(wù)，自覺(jué)主動(dòng)的進(jìn)行引導(dǎo)，耐心回答等服務(wù)行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務(wù)意識(shí)。（五）取多渠道措施，增員工積極性組織隊(duì)伍舉行活動(dòng)，例如（業(yè)績(jī)高低比賽，體育比賽等）等發(fā)放流動(dòng)紅旗，衛(wèi)生紀(jì)律，各班之間的比賽等等。對(duì)好人好事、優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。（六）完善系統(tǒng)管理，加強(qiáng)車輛管理對(duì)安全防范設(shè)施建立安全檢查、運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急處理等制度，對(duì)公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行有效的維護(hù)管理及使用制度。加強(qiáng)進(jìn)出車輛、進(jìn)出物資的管理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。（七）加強(qiáng)職業(yè)技能，提高隊(duì)伍素質(zhì)對(duì)職業(yè)技能組織不定期學(xué)習(xí)，討論，鼓勵(lì)隊(duì)員之間互相協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，在加上定期的全方位培訓(xùn)計(jì)劃，整體提高隊(duì)伍的全面素質(zhì)。（八）規(guī)范管理程序，講究管理方法沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，管理有適當(dāng)?shù)某绦虿拍芨佑行?。建立逐?jí)上報(bào)制度，逐級(jí)管理制度，是管好整個(gè)隊(duì)伍的唯一途徑，做到管理上不產(chǎn)生脫節(jié)。執(zhí)行制度的同時(shí)，需要更加的人性化，用親情管理方式，使每一位隊(duì)員感受到來(lái)自集體和公司的溫暖，從而更加自覺(jué)主動(dòng)的完成工作，增加工作效率。（九）加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。公司將安排品質(zhì)督查人員，不定期對(duì)各工廠廠區(qū)安保工作進(jìn)行抽查。保安隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)保安工作至少不低于2次巡查，確保按質(zhì)按量完成每天的安保工作。（十）樹(shù)立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽(yù)加強(qiáng)責(zé)任制度，實(shí)行責(zé)任劃分，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，用制度劃分責(zé)任，用責(zé)任制約行為。并通過(guò)績(jī)效考核、例會(huì)討論等方式提高集體榮譽(yù)，增加隊(duì)伍的凝聚力。第七節(jié)保安員管理制度一、保安員守則（一）保安員的主要任務(wù)和職責(zé)：1.保安員的主要任務(wù)是：滿足社會(huì)防護(hù)的需要，強(qiáng)化社會(huì)安全防機(jī)制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防、打擊犯罪活動(dòng)，維護(hù)公共場(chǎng)所、企業(yè)、事業(yè)單位的治安秩序。2.職責(zé)范圍：（1）遵守法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、保安、巡邏、看護(hù)等治安保衛(wèi)工作，維護(hù)客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。（2）按照合同內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施，保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。（3）制止違紀(jì)現(xiàn)象和打擊不法活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩序，發(fā)現(xiàn)犯罪活動(dòng)或犯罪分子時(shí)有制止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任和義務(wù)。（4）協(xié)助公安機(jī)關(guān)管理、維護(hù)公共場(chǎng)所治安秩序，有義務(wù)教育群眾和客戶工作人員維護(hù)安全和生產(chǎn)秩序。（5）對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛和所攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，盤問(wèn)可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險(xiǎn)物品。（6）完成公司交辦的其他工作任務(wù)。（二）有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：1.曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次行政拘留的；2.曾因故意犯罪被刑事處罰的；3.被吊銷保安員證未滿3年的；4.曾兩次被吊銷保安員證得。（三）保安員不得有下列行為：1.限制他人人身自由。搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5.刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；6.侵犯?jìng)€(gè)人隱或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求的信息；7.違反法律、行政法規(guī)的其他行為。（四）保安員的著裝禮儀要求1.保安員當(dāng)時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求穿著制服。2.穿制服時(shí)，要扣好領(lǐng)鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、衣下擺不得外露。著夏裝時(shí)，必須著制式忖衫，系制式領(lǐng)帶，不得外罩便服；不準(zhǔn)圍圍巾。3.值勤時(shí)必須佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)。4.嚴(yán)禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需經(jīng)常修面，不留胡須、長(zhǎng)發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面的頭發(fā)不得長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留大鬢角。（五）保安員之行為準(zhǔn)則：1.保安員應(yīng)服從上級(jí)命令，切實(shí)執(zhí)行公務(wù)，不得偏袒徇私。2.日常工作中應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行公務(wù)時(shí)需態(tài)度嚴(yán)肅，不卑不亢。3.值勤中必須注意服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急防身器材應(yīng)經(jīng)常配備，以應(yīng)不時(shí)之用。4.遇有重大災(zāi)害時(shí)，應(yīng)臨危不懼，果斷敏捷，并做適當(dāng)及時(shí)處理。5.必須熟悉水電氣開(kāi)關(guān)、門鎖及消防器材放置點(diǎn)，以免臨急慌亂；對(duì)重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺損時(shí)，應(yīng)立即呈報(bào)并追蹤改善。6.在執(zhí)行公務(wù)中，應(yīng)正確并善用對(duì)講機(jī)及警用器材；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)聊天或通報(bào)與工作無(wú)關(guān)之事項(xiàng)；并注意日常保養(yǎng)工作。7.保安員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)私自攜帶并借于他人；禁止通過(guò)按信號(hào)等方式相互通風(fēng)報(bào)信巡邏人員之狀況。8.嚴(yán)禁值守期間在各值守區(qū)域點(diǎn)燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險(xiǎn)存在或?yàn)?zāi)害發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解雇。9.值守期間嚴(yán)禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書(shū)報(bào)；嚴(yán)禁閑雜人員在各值守崗?fù)ぃê乐行?、大門）逗留、聊天、睡覺(jué)；嚴(yán)禁偷竊行為發(fā)生。10.必須妥善保管警械并進(jìn)行清楚交接；交接時(shí)需詳細(xì)明確。11.各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)交代清楚，并將值勤中所見(jiàn)重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間登入“值勤記錄”并附有關(guān)資料呈上司核閱，各項(xiàng)記錄必須書(shū)寫清楚后簽名確認(rèn)。12.嚴(yán)禁執(zhí)行公務(wù)中包庇違規(guī)，不得利用職務(wù)之便貪污受賄。二、隊(duì)務(wù)管理（一）人事變動(dòng)1.辭職：隊(duì)員辭職需提前15天打辭職申請(qǐng)，隊(duì)長(zhǎng)在辭職單上簽注意見(jiàn)及工作移交情況，注明考勤記錄后傳真至公司，隊(duì)員于每月15、30日統(tǒng)一至公司辦理辭職手續(xù)。2.辭退：各執(zhí)勤點(diǎn)無(wú)權(quán)私自辭退/開(kāi)除員工。因員工違紀(jì)需調(diào)整崗位或者辭退的，應(yīng)向人防部陳述員工違紀(jì)情況，由人防部進(jìn)行核實(shí)，查證屬實(shí)視其情節(jié)輕重處理。違紀(jì)情節(jié)較輕的，責(zé)令其改正，對(duì)崗位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；情節(jié)嚴(yán)重違紀(jì)的，辦理辭退手續(xù)。3.調(diào)動(dòng)：各點(diǎn)隊(duì)員由人防部根據(jù)工作需要統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)，嚴(yán)禁駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)私自調(diào)動(dòng)隊(duì)員。4.清點(diǎn)及匯報(bào)：隊(duì)長(zhǎng)必須每天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù)，記錄人員變動(dòng)情況，如有變動(dòng)，及時(shí)向行政部報(bào)告，并于每周一向行政部匯報(bào)“駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表”，便于核對(duì)信息。5.考勤管理（1）隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)點(diǎn)上人員配置及執(zhí)勤任務(wù)，每周排定執(zhí)勤表，提前告之員工。（2）遇員工請(qǐng)假、員工短缺情況，隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)情況合理調(diào)派，隊(duì)長(zhǎng)離開(kāi)駐點(diǎn)必須報(bào)備人防部。（3）嚴(yán)格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考勤表上簽到；請(qǐng)假、出差隊(duì)員由隊(duì)長(zhǎng)簽注；嚴(yán)禁徇私舞弊，代替簽到、簽到后不上崗。（4）月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處。（5）月中離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解雇”。（6）月底隊(duì)長(zhǎng)需在原始考勤簽到表上注明每位隊(duì)員出勤數(shù)據(jù)，并由隊(duì)員簽名確認(rèn)后，于每月22日前遞交人防部審核后由行政部結(jié)算工資。（7）考勤表上員工以為準(zhǔn)，如有誤差，當(dāng)月考勤將自動(dòng)歸零。（8）隊(duì)員工資統(tǒng)一于每月30日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點(diǎn)核對(duì)，隊(duì)長(zhǎng)可于一周向行政部查詢。（二）培訓(xùn)及隊(duì)務(wù)會(huì)議1.新隊(duì)員培訓(xùn)（1）新人到崗應(yīng)表示親切的歡迎，消除新人對(duì)新環(huán)境的緊情緒，盡快融入團(tuán)隊(duì)中。（2）新人到崗需介紹執(zhí)勤點(diǎn)情況、介紹主管及同事、介紹工作容及工作方法、工作紀(jì)律。（3）新人上班第一周除隊(duì)長(zhǎng)指導(dǎo)外，應(yīng)指定老隊(duì)員指導(dǎo)，確保新人掌握?qǐng)?zhí)勤要點(diǎn)。2.常規(guī)崗位培訓(xùn)（1）每周一次保安常識(shí)培訓(xùn)容包括：崗位執(zhí)勤知識(shí)、消防知識(shí)、安全知識(shí)、四防緊急預(yù)案、法律法規(guī)知識(shí)等。（2）每周二次軍事訓(xùn)練，容包括：立正與稍息、立正與跨立、四面轉(zhuǎn)法、敬禮與禮閉、三大步法、報(bào)數(shù)、體能訓(xùn)練等。（3）每月一次對(duì)訓(xùn)練容進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保培訓(xùn)效果，提升執(zhí)勤質(zhì)量。3.隊(duì)務(wù)會(huì)議（1）每周至少一次召開(kāi)隊(duì)員會(huì)議，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、制度、效果四落實(shí)，聽(tīng)取隊(duì)員意見(jiàn)，與隊(duì)員保持良好的溝通，培養(yǎng)融洽的管理氣氛。（2）及時(shí)傳達(dá)公司總部的工作部署、公司政令、通知、通報(bào)，確保上令下達(dá)每位隊(duì)員。（三）獎(jiǎng)懲考核1.隊(duì)長(zhǎng)需每日檢查隊(duì)員工作，教導(dǎo)正確的執(zhí)勤方式，并根據(jù)公司規(guī)章制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。2.實(shí)施獎(jiǎng)罰必須填寫?yīng)劻P單，具體表述事情經(jīng)過(guò)，以公司規(guī)章制度為依據(jù)執(zhí)行，月底交人防部審批，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。3.每月底針對(duì)隊(duì)員月工作表現(xiàn)，進(jìn)行崗位評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。4.每月提名1-2名表現(xiàn)最佳員工、1-2名表現(xiàn)最差員工。（四）宿務(wù)管理1.各駐點(diǎn)宿舍硬件配置公司按統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)配置，特殊需要之物品需報(bào)公司審批后統(tǒng)一配發(fā)；嚴(yán)禁各點(diǎn)私自采購(gòu)。2.各點(diǎn)日?；锸彻芾碛申?duì)長(zhǎng)指派司務(wù)員負(fù)責(zé)，隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督；司務(wù)員采取周輪換制。3.司務(wù)員需公布每日菜單，認(rèn)真記錄每日伙食開(kāi)支交隊(duì)長(zhǎng)審查后存檔，作為財(cái)務(wù)查核依據(jù)。4.定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味；5.定期進(jìn)行宿舍查房，要求員工保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻抖外確保執(zhí)勤精神抖摟展情況，確保順利渡過(guò)磨和期，有效開(kāi)展保安服務(wù)。（五）溝通匯報(bào)1.積極與駐勤單位主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，認(rèn)真履行每日工作指令，及時(shí)回復(fù)工作執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶反映安全問(wèn)題。2.按公司要求每月5日前遞交工作月報(bào)，匯報(bào)全月工作狀況與工作心得。3.緊急情況、異常事件，第一時(shí)效向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得隱瞞包庇，重大事件必須以書(shū)面形式報(bào)告人防部。三、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：（獎(jiǎng)勵(lì)50—500元）1.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者；2.保安員見(jiàn)義勇為者；3.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出者；4.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、保衛(wèi)客戶人身生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者；5.為搞好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，提出合理化建議，被公司采用者；6.拾金不昧者；7.年終被評(píng)為先進(jìn)保安班（組）、“先進(jìn)保安員”者；8.被評(píng)為區(qū)、市政府“治安模范標(biāo)兵”者；9.在執(zhí)勤、日常管理工作中完成規(guī)定工作目標(biāo)，無(wú)違章違紀(jì)行為處罰，各項(xiàng)工作積極主動(dòng)，圓滿完成工作任務(wù)者；10、代班班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班人員工作，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成工作任務(wù)者；（二）懲罰細(xì)則1.值班時(shí)睡覺(jué)、曠工、不管事、膽小怕事、酒后上崗罰款50元，打盹罰款20元；2.遲到、早退、串崗、脫崗、半小時(shí)以內(nèi)罰款10元，超過(guò)半小時(shí)罰款50元，換崗吃飯，巡邏超過(guò)規(guī)定時(shí)間半小時(shí)以內(nèi)罰款10元，超過(guò)半小時(shí)50元；3.執(zhí)勤中看書(shū)、看報(bào)、看電視、聽(tīng)收音機(jī)、吃零食、干私活、吸煙、會(huì)客罰款10元，嬉笑打鬧、下棋、打牌罰款20元；4.不巡邏或者在巡邏范圍內(nèi)以及在規(guī)定的巡邏時(shí)間內(nèi)找不到人罰款20元，超過(guò)半小時(shí)罰款50元；5.巡邏、交接不記錄，亂寫亂畫(huà)，登記不全或者交接不清者罰款10元；6.無(wú)故不參加集體活動(dòng)，政治學(xué)習(xí)罰款20元；7.上崗執(zhí)勤儀容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶、不佩戴標(biāo)志、挽袖子、卷褲腿、衣服混穿、佩戴其他飾物罰款10元，便裝上崗，敞胸露懷罰款20元，光背上崗罰款50元；8.損壞公物，除按價(jià)賠償外罰款50元，情節(jié)惡劣，造成影響極大者，停職待崗；9.參加賭博、嫖娼、迷信活動(dòng)、非法組織者罰款50元，并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理；10.執(zhí)勤時(shí)截留、私存贓物，私自關(guān)押審查、處罰違法人員，扣除當(dāng)月工資，并予以除名；11.不服從督察人員檢查，毆打、謾罵、打擊報(bào)復(fù)督察人員，扣除當(dāng)月工資，并予以除名；12.隊(duì)員之間互相打架，肇事方罰款50元，并予以停職待崗；13.不實(shí)事求是，弄虛作假，欺上瞞下，知情不報(bào)，誣陷他人，包庇犯罪，罰款50元，并予以停職待崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；14.不服從公司分工和管理，罰款50元，并停職待崗；15.拉幫結(jié)派，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)罰款50元，并停止檢查；16.待人粗暴無(wú)禮、態(tài)度生硬，故意刁難群眾，無(wú)故打罵、侮辱他人，處事不力，造成投訴的，罰款50元，并停職待崗；17.造謠中傷，散布對(duì)公司或客戶不利言論，罰款50元，并停職待崗；18.利用工作之便吃拿卡要，索賄受賄，一經(jīng)查實(shí)罰款50元并停職待崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；19.執(zhí)勤期間不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，客戶單位發(fā)生失盜或者其他重大事故的，扣除當(dāng)班人員當(dāng)月工資，賠償損失，予以除名；20.生活作風(fēng)不正，與客戶單位職工亂搞男女關(guān)系，一經(jīng)查實(shí)，扣除當(dāng)月工資并予以除名；21.值班人員監(jiān)守自盜，扣除作案人員當(dāng)月工資，并予以除名，交公安機(jī)關(guān)處理。第八節(jié)項(xiàng)目人員穩(wěn)定制度一、人員穩(wěn)定保障制度保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)保安市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問(wèn)題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)保安公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問(wèn)題，為逐步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：（一）認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對(duì)保安員的管理。（二）進(jìn)一步加大對(duì)保安管理干部的管理力度。1.堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問(wèn)題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。2.制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問(wèn)題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處，必要時(shí)做以降職開(kāi)除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。3.對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大（中）隊(duì)開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。（三）嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。1.進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保安督察部的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。3.公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題較多的單位和難以解決的問(wèn)題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。4.建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。（四）加強(qiáng)與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加強(qiáng)同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。2.了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。（五）深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。保安隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信息。遇有緊急情況，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來(lái)。在肩負(fù)重任的條件下，我們只有開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，才能開(kāi)辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。二、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度在當(dāng)前形勢(shì)下，“臨時(shí)工流失率高”的問(wèn)題，是多年來(lái)一直困擾保安工作發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題，越來(lái)越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對(duì)性和時(shí)效性。針對(duì)本次保安服務(wù)項(xiàng)目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時(shí)工的流動(dòng)控制率，有利于工廠安保隊(duì)伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于采購(gòu)單位。1.深入開(kāi)展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開(kāi)展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。2.抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時(shí)間安排開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開(kāi)展暖心工程。為基層保安辦實(shí)事、辦好事，為患病保安員開(kāi)展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。4.公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽(tīng)保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。5.關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問(wèn)題，使保安員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)中。6.積極營(yíng)造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。7.建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。8.提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感。9.充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的隊(duì)伍給予獎(jiǎng)勵(lì)。10.根據(jù)實(shí)地情況，可以適當(dāng)?shù)膶?shí)行工齡工資。三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度為加強(qiáng)工廠保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍維護(hù)工廠治安，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。（一）健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。（二）健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作。一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。二是落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理的科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。三是加強(qiáng)督察，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶單位對(duì)保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。（三）健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)。針對(duì)保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機(jī)制。一是建立“三必訓(xùn)”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；二是建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開(kāi)展保安輪值輪訓(xùn)工作。（四）健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情。一是加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開(kāi)展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。同時(shí)，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。二是加強(qiáng)政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及時(shí)足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績(jī)效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為保安隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的后顧之憂。三是推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制發(fā)《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展保安各部門、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”，并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員工作積極性和主動(dòng)性。（五）健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一是完善制度建設(shè)。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保安工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊(duì)伍建設(shè)納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要探索建立了保安臨時(shí)黨團(tuán)組織和保安代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)保安思想政治教育。二是爭(zhēng)取客戶支持。在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。三是增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對(duì)保安隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)群眾對(duì)保安隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高保安隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。第九節(jié)保安值勤制度一、目的嚴(yán)格值勤管理，保證責(zé)任區(qū)安全，樹(shù)立良好公司形象。二、范圍項(xiàng)目所有保安員工。三、管理規(guī)定1.得到上級(jí)下達(dá)的崗位命令后，應(yīng)清楚保衛(wèi)目標(biāo)，范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按時(shí)到達(dá)崗位。2.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，必要時(shí)做好值勤記錄。3.必須牢記火警、盜警的報(bào)警電話號(hào)碼和直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式。4.嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)，應(yīng)明確任務(wù)和上班遺留的問(wèn)題。5.保安人員在值勤時(shí)，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)主要任務(wù)應(yīng)按下列要求進(jìn)行工作。（1）制止現(xiàn)行犯罪對(duì)正在作案的犯罪分子，要及時(shí)制止，毫不退縮地與之作堅(jiān)決斗爭(zhēng)，并扭送公安機(jī)關(guān)處理，必要時(shí)應(yīng)有奮不顧身的獻(xiàn)身精神。（2）防盜1）檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)糾正。2）發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)密注視狀態(tài)，并向上級(jí)報(bào)告。3）在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)及時(shí)了解情況，并報(bào)告上級(jí)進(jìn)行處理。4）發(fā)生盜案后，在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并積極協(xié)助民警破案。（3）防火1）明確責(zé)任區(qū)的有火點(diǎn)和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時(shí)排出不安全因素。2）經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當(dāng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告糾正。3）積極開(kāi)展防火宣傳。4）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)采取措施撲滅，并應(yīng)立即報(bào)告。（4）防破壞事故1）明確責(zé)任區(qū)的機(jī)密要害部位，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的防范。2）注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而可能引起的破壞行為。3）隨時(shí)檢查防范設(shè)施的使用狀態(tài)。（5）防爆炸事故1）明確責(zé)任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時(shí)檢查不安全因素。2）發(fā)生爆炸事故，及時(shí)采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時(shí)報(bào)告或報(bào)警。（6）防自然災(zāi)害事故1）明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)雨、雷擊等自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，重點(diǎn)保衛(wèi)。2）對(duì)于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3）風(fēng)雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)報(bào)告。6.值勤中應(yīng)遵循的幾個(gè)原則：（1）糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對(duì)策，防止矛盾激化。（2）嚴(yán)格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊(duì)員職權(quán)范圍。1）拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子。2）對(duì)違法違反規(guī)定人員實(shí)施罰款處理。3）查處治安刑事案件。4）參與企業(yè)、社團(tuán)之間的經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)糾紛。（3）處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、報(bào)警及警方到達(dá)時(shí)間，以及處理結(jié)果。第十節(jié)視頻監(jiān)控室管理制度一、視頻監(jiān)控室值班制度1.視頻監(jiān)控室值班人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。2.視頻監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告。3.視頻監(jiān)控室值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄清楚。4.視頻監(jiān)控室值班人員在值班室時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況、可疑人物，應(yīng)詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。5.視頻監(jiān)控室值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控錄像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。6.非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)監(jiān)控室。7.視頻監(jiān)控室的視頻監(jiān)控錄像使用登記制度，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。8.視頻監(jiān)控室的視頻監(jiān)控錄像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。二、視頻監(jiān)控室管理規(guī)定1.監(jiān)控查看管理（1）監(jiān)控系統(tǒng)由工廠保衛(wèi)處消防監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理工作。（2）監(jiān)控人員不定期于每班兩次頻率檢查范圍內(nèi)的工作，并作好當(dāng)班的資料記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時(shí)向保衛(wèi)處匯報(bào)。（3）嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得無(wú)故中斷監(jiān)控，刪除監(jiān)控資料。（4）監(jiān)控用的計(jì)算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效。（5）認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)施。保持圖像信息畫(huà)面清晰，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（6）負(fù)責(zé)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干燥，設(shè)備、布線排列整齊。（7）嚴(yán)禁非監(jiān)控室人員進(jìn)入監(jiān)控室。2.圖像信息保存、使用登記制度（1）監(jiān)控系統(tǒng)圖像實(shí)行自動(dòng)保存。（2）外來(lái)單位人員查看監(jiān)控圖像需經(jīng)保衛(wèi)處批準(zhǔn)，填寫監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。（3）任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外的其他單位和個(gè)人提供、傳播圖像信息。（4）任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行程序和記錄。（5）任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（6）非監(jiān)控室人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。因工作需要調(diào)閱監(jiān)控找資料的需經(jīng)工廠保衛(wèi)處批準(zhǔn)，并做好記錄。3.安全保密制度（1）監(jiān)控室工作人員使用數(shù)字硬盤錄像機(jī)后，要及時(shí)主動(dòng)設(shè)置密碼。（2）嚴(yán)禁將數(shù)字硬盤錄像機(jī)密碼告知無(wú)關(guān)人員。（3）未經(jīng)審批，非值班人員嚴(yán)禁使用操作數(shù)字硬盤錄像機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。（4）任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。（5）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的任何內(nèi)容。4.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）監(jiān)控室內(nèi)突發(fā)停電或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報(bào)，并及時(shí)通知維保人員進(jìn)行修理，排除故障，告知值班保衛(wèi)人員加強(qiáng)工廠內(nèi)安全巡檢。（2）如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵，應(yīng)立即上報(bào)，并組織值班保衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)阻止，問(wèn)詢?nèi)肭衷?，做相關(guān)記錄，視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否通知公安機(jī)關(guān)。5.系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度（1）維保人員要定期（每周）對(duì)數(shù)字硬盤錄像設(shè)備進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時(shí)清除；清除不了的，要立即上報(bào)。未經(jīng)允許，嚴(yán)禁使用來(lái)歷不明的軟盤或光盤。（2）每季度定期檢察監(jiān)測(cè)系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)期限的設(shè)備要及時(shí)更換。（3）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室。（4）嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控室，室內(nèi)嚴(yán)禁