家電采購售后服務(wù)計(jì)劃

第一節(jié)售后服務(wù)承諾書 2第二節(jié)售后服務(wù)方案及細(xì)則 4一、售后服務(wù)宗旨 4二、售后服務(wù)流程 4三、售后服務(wù)工作說明 4第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì) 7一、服務(wù)組織構(gòu)建及管理 7二、售后服務(wù)工作流程 10三、售后服務(wù)部門工作說明 12第四節(jié)售后服務(wù)體系及原則 14一、售后服務(wù)體系 14二、售后服務(wù)原則 14第五節(jié)本地化服務(wù) 16一、服務(wù)承諾 16二、運(yùn)輸方式 17三、退換貨物承諾 17第六節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 18一、項(xiàng)目完成承諾 18二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 20三、項(xiàng)目人員承諾 21四、技術(shù)支持承諾 27五、售后服務(wù)承諾 28六、質(zhì)量保證承諾 28七、其它優(yōu)惠承諾 30第一節(jié)售后服務(wù)承諾書為了貫徹落實(shí)國務(wù)院“質(zhì)量振興綱要”，本著對用戶負(fù)責(zé)、為用戶服務(wù)、讓用戶滿意的宗旨，XX公司將視產(chǎn)品為企業(yè)的生命，全體員工牢固樹立：“今天的產(chǎn)品質(zhì)量，就是明天的市場”的觀念，認(rèn)真貫徹ISO9001：XXXX質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量形成要素的全面控制，推動公司的質(zhì)量管理，做到“不合格的原材料不購入，不合格的鑄件不加工，不合格的零配件不裝配，不合格的產(chǎn)品不出售”嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。通過強(qiáng)化質(zhì)量管理，完善質(zhì)量體系，全面提高整體素質(zhì)，保證持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出過得硬的合格產(chǎn)品，以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和最佳的售后服務(wù)樹立公司形象。為了更好的為廣大用戶服務(wù)，我們鄭重的向客戶承諾：1.我們堅(jiān)決做到按合同規(guī)定要求，配套齊全，質(zhì)量合格，保證工期，質(zhì)量跟蹤，并及時提供給客戶完整的技術(shù)資料。2.嚴(yán)格按合同和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，確保材質(zhì)、配套、工藝、技術(shù)準(zhǔn)確，性能可靠。3.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，完善質(zhì)量保證體系，使加工制造，質(zhì)量檢驗(yàn)處于受控狀態(tài)，合格產(chǎn)品由專檢人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證，做到不合格產(chǎn)品決不送到客戶手中。4.隨機(jī)向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品安裝使用說明書和各種必備資料，以防止安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品損失。5.根據(jù)客戶需要，我公司將派出技術(shù)人員或售后服務(wù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，確保設(shè)備投產(chǎn)達(dá)標(biāo)。6.根據(jù)客戶需要，及時提供合格的備品備件。7.由于我方造成的設(shè)備損壞，按合同要求及時組織力量進(jìn)行無償修復(fù)，直至無償更換新設(shè)備。8.加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”，“超前服務(wù)”，“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。9.經(jīng)常對用戶進(jìn)行走訪，接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。10.設(shè)備調(diào)試由公司派人到現(xiàn)場調(diào)試，質(zhì)保期為調(diào)試合格日算起XX年。第二節(jié)售后服務(wù)方案及細(xì)則一、售后服務(wù)宗旨我公司倡導(dǎo)“誠信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“專業(yè)、熱情、周到、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。二、售后服務(wù)流程1.客服中心接到客戶報(bào)障后進(jìn)行記錄登記；2.派單并派工到所屬區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；3.電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除，如不能遠(yuǎn)程排除在規(guī)定的時限內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；4.填寫“售后服務(wù)派工單”；5.保修期限內(nèi)免費(fèi)維修或更換設(shè)備；保修期限外或認(rèn)為損壞向客戶報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶確認(rèn)后，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；6.進(jìn)行設(shè)備調(diào)試與上線測試；7.客戶簽字確認(rèn)并返回公司完成交接手續(xù)。三、售后服務(wù)工作說明1.搜集客戶意見、建議建立信息庫，通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。2.開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。3.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司售后服務(wù)要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。4.及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。5.開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到我方對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價(jià)還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)一、服務(wù)組織構(gòu)建及管理1.客戶服務(wù)中心?在公司的組織管理機(jī)構(gòu)中，設(shè)立了一個客服服務(wù)中心。它是由若干經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢等工作，周時他們也參與項(xiàng)目的評審、生產(chǎn)等工作。這樣的專取管理，使售后服務(wù)有了根本保障。服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對客戶的服務(wù)請求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核。客戶服務(wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)運(yùn)作思想，建立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。服務(wù)樹立以客戶為中心的觀念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、更及時的服務(wù)，讓客戶滿意。?客戶服務(wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶服務(wù)請求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào)，調(diào)動資源為客戶提供服務(wù)，并對服務(wù)進(jìn)行全過程的監(jiān)督和管理?？萍假x予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司對部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。2.服務(wù)信息管理系統(tǒng)?建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行管理、監(jiān)控和考核?？蛻舻娜魏畏?wù)請求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，服務(wù)過程中設(shè)置了多個檢查點(diǎn)，協(xié)調(diào)員、工程師、部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過系統(tǒng)隨時掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解服務(wù)結(jié)果，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。?服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括：?（1）開單、派單、結(jié)單系統(tǒng)；?（2）大客戶支持系統(tǒng)；?（3）續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng)；（4）業(yè)績考評系統(tǒng)；?（5）備件申請系統(tǒng)；?（6）客戶投訴系統(tǒng)；?（7）客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)。?3.服務(wù)質(zhì)量管理?本司制訂了《客戶服務(wù)工作評估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，服務(wù)的全部過程均在ISO9001：9000體系的控制之下。本司對服務(wù)結(jié)果以“用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)流程中的每個質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個月的業(yè)績統(tǒng)計(jì)，對各部門進(jìn)行獎懲?？蛻舴?wù)工作評估標(biāo)準(zhǔn)主要包含三個內(nèi)容：?用戶滿意率：一個月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶主動反饋達(dá)到滿意的服務(wù)單量占當(dāng)月內(nèi)抽樣服務(wù)單和用戶主動反饋服務(wù)單總量的百分比。?周期達(dá)標(biāo)率：一個月內(nèi)服務(wù)周期達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的百分比。?重復(fù)服務(wù)率：一個月內(nèi)發(fā)生重復(fù)服務(wù)的服務(wù)單總數(shù)占當(dāng)月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總數(shù)的百分比。?4.資源配備?依托過去幾年發(fā)展的積累，擁有目前專業(yè)服務(wù)中心和完善的地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，儲備常用維修備件、備機(jī)，能夠保證用戶得到及時、迅速的服務(wù)響應(yīng)。?客戶服務(wù)中心配有協(xié)調(diào)員XX人，除各業(yè)務(wù)部門自配的技術(shù)服務(wù)人員以外，還有專職維護(hù)、維修和技術(shù)支持工程師XX余人。所有技術(shù)服務(wù)人員均具有豐富的安裝、調(diào)試以及維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)，有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力。5.服務(wù)管理?優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為公司帶來良好的聲譽(yù)，而且能夠成為新的利潤增長點(diǎn)。經(jīng)過多年在服務(wù)領(lǐng)域的開拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)內(nèi)涵已不局限于傳統(tǒng)的維修和產(chǎn)品售后服務(wù)范圍，而是將“服務(wù)”本身作為一項(xiàng)產(chǎn)品來推廣。服務(wù)貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強(qiáng)調(diào)為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務(wù)，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的忠誠度。服務(wù)管理思想可以從兩個角度來表達(dá)：從客戶角度，服務(wù)的結(jié)果必須能夠保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行和平穩(wěn)的升級過渡；從角度，服務(wù)的結(jié)果必須達(dá)到用戶的滿意。售后服務(wù)人員配備維修員技術(shù)員檢測員遠(yuǎn)程監(jiān)控二、售后服務(wù)工作流程三、售后服務(wù)部門工作說明1.搜集采購方意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極搜集采購方信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。2.開展采購方關(guān)懷、維系計(jì)劃通過對重點(diǎn)采購方的回訪與溝通，逐步完善采購方需求，提升采購方滿意度。了解各地區(qū)采購方對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。3.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。4.及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成采購方投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。5.開展采購方滿意度、忠誠度調(diào)查第一，采購方滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，采購方滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到我方對采購方的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，采購方的滿意度和忠誠度是成正比的，而且采購方好的評價(jià)還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。采購方滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的采購方維護(hù)和采購方挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足采購方需求，從而最大程度上提高采購方滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有采購方，不斷吸引新采購方，挽回流失采購方。第四節(jié)售后服務(wù)體系及原則一、售后服務(wù)體系二、售后服務(wù)原則（一）以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證所生產(chǎn)的設(shè)備在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購單位需求，保證整體服務(wù)滿足需求。“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為采購單位提供一批符合質(zhì)量的家電。包括為采購單位提供后續(xù)服務(wù)，我們將動用一切有效的措施手段，力求本次服務(wù)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“客戶至上，滿足客戶一切需求”。（二）重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好家電項(xiàng)目的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的維護(hù)服務(wù)，同過各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充分滿足采購單位需求。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。（三）適應(yīng)性原則按照采購單位維護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購單位出發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流溝通。（四）標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范。第五節(jié)本地化服務(wù)通秉持“全方位、高品質(zhì)、快速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。一、服務(wù)承諾1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和更換。2.產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的`聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。7.超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。二、運(yùn)輸方式1.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場。三、退換貨物承諾1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。（1）產(chǎn)品曾被非正常使用。（2）非正常情況下存儲、潮濕。（3）未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。（4）食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。（5）產(chǎn)品的正常的磨損。（6）超出保質(zhì)期。特別注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說明。第六節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾一、項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束；2.供貨時間承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)家電，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部家電的供貨與安裝調(diào)試；3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的家電符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保家電驗(yàn)收合格保質(zhì)保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動全過程合法合規(guī)；5.提交結(jié)算資料的承諾：在家電完成供貨后7日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標(biāo)的家電的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時履行保修義務(wù)。7.服務(wù)承諾：（1）家電交付使用后X天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)家電的維修與保養(yǎng)，及時了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。（2）在家電交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于家電本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪，嚴(yán)格按我公司的社會服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。（4）我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。（5）我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到家電送貨、安裝調(diào)試等每一個流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的交貨時間要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效的安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的時間要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價(jià)的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：三、項(xiàng)目人員承諾（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我（姓名、身份證號：）在此鄭重承諾：我是（投標(biāo)人）的法定代表人，本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在__________________（項(xiàng)目名稱）投標(biāo)中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目監(jiān)測工作。如在評標(biāo)、定標(biāo)、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活動。本人作為（項(xiàng)目名稱）的生產(chǎn)責(zé)任人，對所生產(chǎn)的貨物的質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要承諾內(nèi)容如下：1.建立健全的質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上崗。2.嚴(yán)格出廠驗(yàn)收、交接驗(yàn)收，保證不合格產(chǎn)品不出廠、不移交。3.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和生產(chǎn)過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。4.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)的質(zhì)量為前提參與市場競爭。5.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重質(zhì)量問題，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日（二）項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書?為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。1.堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。2.嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)的事情。3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)生沖突。4.項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。5.嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會上不說，會后亂說。6.嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。7.嚴(yán)禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。8.嚴(yán)格做好貨物質(zhì)量管理。9.嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。10.遇到采購單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處罰安排。項(xiàng)目管理人員簽字：（三）技術(shù)人員承諾技術(shù)人員承諾書作為的主管技術(shù)員，為認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，努力做好現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)鄭重承諾：1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)。3.主動學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全生產(chǎn)知識技能，積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。4.積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。5.積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。6.遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。7.認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面提升職工安全技術(shù)水平；認(rèn)真做好作業(yè)規(guī)程、施工措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證生產(chǎn)組織安全進(jìn)行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年月日（四）項(xiàng)目主要人員承諾項(xiàng)目主要人員承諾書XX單位：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本項(xiàng)目擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于（學(xué)校）系（科），學(xué)制年經(jīng)歷年～年參加過類似項(xiàng)目名稱在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注…………法定代表人或委托代理人：單位名稱：（蓋公章）日期：年月日四、技術(shù)支持承諾我公司為研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售、驗(yàn)收調(diào)試、售后服務(wù)為一體的生產(chǎn)廠家。我方完全理解關(guān)于招標(biāo)文件的一切規(guī)定和要求，并按照招標(biāo)文件規(guī)定，提供相關(guān)的文件資料。我公司設(shè)有獨(dú)立的技術(shù)研發(fā)部門，承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目的技術(shù)支持提供保障，使得本項(xiàng)目順利開展。我公司對所提供的家電及技術(shù)服務(wù)負(fù)完全責(zé)任。我公司承諾完全按照采購單位時間要求、地點(diǎn)要求進(jìn)行交貨、驗(yàn)收、調(diào)試。我公司對所供家電實(shí)行質(zhì)量“三包”（包修、包換、包退），在家電運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到通知后的2小時內(nèi)作出響應(yīng)，技術(shù)工程師24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。采購單位認(rèn)為有必要提前交貨，可同我公司協(xié)商，確定提前交貨日，簽訂提前交貨協(xié)議，我公司將給予大力支持。我公司將準(zhǔn)時提供與本合同設(shè)備有關(guān)的調(diào)試、驗(yàn)收、性能驗(yàn)收試驗(yàn)、運(yùn)行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。我公司按嚴(yán)格按照采購單位實(shí)際要求派遣足夠的且有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，指導(dǎo)采購單位按我公司提供的技術(shù)資料、進(jìn)行分部試運(yùn)、調(diào)試和試運(yùn)行，并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問題。投標(biāo)人（蓋公章）法定代表人（或授權(quán)代表）簽字日期：年月日五、售后服務(wù)承諾我方鄭重承諾：1.保證服務(wù)：本公司產(chǎn)品在生產(chǎn)工藝上進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)，在質(zhì)量上采用了嚴(yán)格遵循國家規(guī)范，因此質(zhì)量十分穩(wěn)定。我公司承諾XX項(xiàng)目所采購的貨物質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。?2.專業(yè)保修服務(wù)：長期跟蹤此項(xiàng)目，指導(dǎo)采購方進(jìn)行基礎(chǔ)的設(shè)備維修，并對采購方提供培訓(xùn)服務(wù)。3.特殊緊急服務(wù)：售后服務(wù)十分方便、快捷。可以隨時撥打公司售后服務(wù)電話。我公司保證實(shí)行48小時全天候服務(wù)，根據(jù)客戶要求在故障發(fā)生后48個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)。?投標(biāo)人代表簽字：日期：六、質(zhì)量保證承諾1.我公司保證合同項(xiàng)下所供