護(hù)士崗前培訓(xùn) (2)課件

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)護(hù)士素質(zhì)護(hù)士行為規(guī)范主講陳珊珊護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身！”--南丁格爾護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

護(hù)士素質(zhì)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)護(hù)士的素質(zhì)是指護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。它不僅表現(xiàn)于儀表、風(fēng)度、動(dòng)作等外在形象，更體現(xiàn)著護(hù)士的人文素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等內(nèi)在形象。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)人文素質(zhì)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)美國(guó)GE公司MillenniumMPR型ECT機(jī)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)美國(guó)GE公司MillenniumMPR型ECT機(jī)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)美國(guó)GE公司MillenniumMPR型ECT機(jī)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

加強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng)是促進(jìn)培養(yǎng)全面的護(hù)理人才發(fā)展的需要。加強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng)是順應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的需要。提高人文素質(zhì)，營(yíng)造人文氛圍是緩解護(hù)患矛盾的良方。

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療糾紛中40%以上與醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心、同情心、責(zé)任心和法律意識(shí)缺乏有關(guān)。當(dāng)然提高護(hù)理人員的人文素質(zhì)并不是緩解護(hù)患矛盾的唯一方法，但卻是其中非常重要的一環(huán)。

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

提高人文素質(zhì)的措施尊重病人

培養(yǎng)寬容善良之心

情感關(guān)懷

慎獨(dú)(guarding)：在獨(dú)處無(wú)人監(jiān)督時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

以人為本

患者是脆弱人群，需要我們以真摯的情感善待他們，使他們感到人間的真情和關(guān)愛(ài)。以人為本，而不能“見(jiàn)病不見(jiàn)人”。人，都是有血有肉的生命肌體，每個(gè)生命都值得敬畏?；颊呤谴嗳跞巳?，關(guān)愛(ài)生命，善待病人是醫(yī)護(hù)的天職。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)思想道德素質(zhì)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人忠于職守，主動(dòng)熱情周到服務(wù)，親切溫馨勤學(xué)苦練，提高技能護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

加拿大一九九五年調(diào)查，“哪一種醫(yī)護(hù)人員最值得信賴？”信賴護(hù)士：75%信賴醫(yī)生：55%信賴衛(wèi)生部長(zhǎng)：9%美國(guó)調(diào)查：護(hù)士—連續(xù)8年全美最值得信賴的人第一名“這份工作值得你投身成為一份子”護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)心理素質(zhì)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

護(hù)士心理素質(zhì)平穩(wěn)寧?kù)o的心境，敏銳的感知觀察力準(zhǔn)確快速的記憶力，敏捷的思維想象力精煉的語(yǔ)言表達(dá)力，豐富的情感感染力護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)

強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)提高護(hù)理工作中學(xué)習(xí)自學(xué)繼續(xù)教育護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

長(zhǎng)期的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，作為一名護(hù)士，首先要具備職業(yè)素質(zhì)--這是基礎(chǔ)；還要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這些還是不夠的，最重要的一條就是服務(wù)藝術(shù)，才能更好的為病人服務(wù)，這就必須掌握“護(hù)士禮儀”護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)護(hù)士日常禮儀行為規(guī)范護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

禮---就是做人---素質(zhì)

儀---就是做事---形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢](méi)有有意識(shí)地設(shè)計(jì)，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。你的個(gè)人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示。

《下一個(gè)輪到你》作者：[美]埃勒瑞·薩姆森你關(guān)注過(guò)自己的形象嗎？？？你關(guān)注過(guò)他人的形象嗎？？？

“我們每個(gè)人

都有一個(gè)形象”護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

美是人人追求和向往的，護(hù)士面對(duì)的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的安慰、親切的笑容來(lái)?yè)崞剿麄兪軅男撵`，輕輕的一句問(wèn)候就會(huì)減輕他們傷口的疼痛。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)儀表、語(yǔ)言交流儀態(tài)、行為禮儀護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)儀表護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

護(hù)士服

清潔平整合身適體，以白色為主。穿著時(shí)要求扣子應(yīng)訂牢扣緊．內(nèi)衣裙邊、領(lǐng)邊不應(yīng)露在護(hù)士服外邊，這樣才能表現(xiàn)出護(hù)士的尊嚴(yán)與責(zé)任。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

護(hù)士帽（燕帽）短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)：梳理整齊盤與腦后，發(fā)飾素雅端莊

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)筒帽:應(yīng)前達(dá)眉睫.后遮發(fā)際.將全部頭發(fā)遮住護(hù)士帽（筒帽）護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)護(hù)士襪

淺色或白色、襪邊不宜露于裙擺下護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

護(hù)士襪

淺色或白色、襪邊不宜露于裙擺下護(hù)士鞋以白色或乳白色、軟底平跟或小坡跟護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)戴口罩護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

自然、大方、整潔、雅靜、健美護(hù)士職業(yè)淡妝，清新淡雅、明朗端莊，不可妖艷，充分展現(xiàn)女性魅力和護(hù)士風(fēng)采！儀容護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

護(hù)士的基本體態(tài)：指動(dòng)作和姿態(tài)達(dá)到：規(guī)范而不呆板、穩(wěn)重而不失活潑、健康而富于禮貌、充滿朝氣而又誠(chéng)懇謙遜護(hù)士的行為舉止要求護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)站姿頭正、頸直、雙目平視、面帶微笑、面容自然平和、挺胸收腹、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩臂自然下垂、兩手相搭輕握在下腹或臍部、兩腿并攏、兩腳成“V”或“丁”型，整個(gè)身子挺拔向上又隨和自然。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)坐姿單手或雙手把衣裙下端捋平輕穩(wěn)落座在椅面前2/3-3/4處，雙膝并攏，小腿可略后收、前伸、或側(cè)置，兩手輕握置于腹部或腿上。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

蹲姿不要突然下蹲。不要距人過(guò)近。不要方位失當(dāng)。不要隨意濫用。不要蹲在椅子上。不要蹲著休息。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)走姿走時(shí)精神飽滿，以胸帶步，彈足有力、柔步無(wú)聲步態(tài)輕盈自然、步幅恰到好處、步速穩(wěn)健快捷、步位落點(diǎn)適宜、兩臂前后擺動(dòng)﹤30°。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

持治療盤在站和行的基礎(chǔ)上，雙手握托治療盤，肘成90°貼近軀干。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

持醫(yī)療文件在站姿或行姿的基礎(chǔ)上，一手持文件夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托文件夾下方。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

推治療車在站姿和行姿的基礎(chǔ)上，雙手置扶手處，把穩(wěn)方向，身體正直，用力點(diǎn)適宜，動(dòng)作協(xié)調(diào)。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)搬放椅子

側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

護(hù)理服務(wù)中要做到七聲第一，患者初到有迎聲。第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲。第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲。第四，與患者合作要有感謝聲。

第五，遇到患者有詢問(wèn)聲。第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲。第七，病人出院有送聲。

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)案例

（一)在某地一家飯店餐廳的午餐時(shí)間,來(lái)自臺(tái)灣的旅游團(tuán)在此用餐,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前的空飯碗時(shí),就輕步上前,柔聲說(shuō)道:“請(qǐng)問(wèn)老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭，服務(wù)員又問(wèn)道：“那先生您完了嗎？還需要什么嗎？”只見(jiàn)那位老先生冷冷一笑，說(shuō)：“小姐，我今年70多歲了，這輩子還沒(méi)落到要飯吃的地步，怎么會(huì)要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會(huì)一下子完的。”由此可見(jiàn)，由于服務(wù)人員用語(yǔ)不合規(guī)范，盡管出于好心，卻在無(wú)意中傷害了病人，這不能怪病人的敏感和多疑。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)1.招呼用語(yǔ)：如：“你好！、晚安、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝你的幫助”。要求：熱情自然、和藹可親、有分寸感、不可用床號(hào)稱呼病人2.迎送用語(yǔ)迎：“歡迎到我們病區(qū)住院”

“歡迎來(lái)我院就診”送：“多保重，請(qǐng)記住按時(shí)復(fù)查”

“請(qǐng)按時(shí)吃藥，定期檢查”護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)3.介紹用語(yǔ)

如“我是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，我姓王，您叫我小王好了，有事請(qǐng)隨時(shí)找我，我給您介紹一下醫(yī)院的情況吧”4.安慰用語(yǔ)

要求：聲音溫和，表達(dá)真摯，合情合理使病人聽(tīng)后能獲得寬慰與希望護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

南丁格爾說(shuō)：“護(hù)理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。”現(xiàn)代護(hù)理專家說(shuō):“護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛(ài)心的結(jié)合?！弊o(hù)理的藝術(shù)性是通過(guò)自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的獨(dú)特的美，是通過(guò)別人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和想象來(lái)反映和體現(xiàn)的。護(hù)士只有對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)護(hù)理本身不斷的領(lǐng)悟、尊重和理解，才可能不斷地豐富、完善自己。5.接電話接聽(tīng)及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。

護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

6．感謝用語(yǔ)

如：“謝謝您的合作”、“感謝您的支持與理解”

7．道歉用語(yǔ)

如：“請(qǐng)多包涵”、“真對(duì)不起，讓您受疼了”

“打攪了”

8．征詢用語(yǔ)

如：“您需要我?guī)兔?？”、“我可以打開(kāi)窗戶通風(fēng)嗎？”、“我可以看一下切口嗎？”護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)案例（二)在某地一家飯店餐廳的午餐時(shí)間,來(lái)自臺(tái)灣的旅游團(tuán)在此用餐,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前的空飯碗時(shí),就輕步上前,柔聲說(shuō)道:“請(qǐng)問(wèn)老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭，服務(wù)員又問(wèn)道：“那先生您完了嗎？還需要什么嗎？”只見(jiàn)那位老先生冷冷一笑，說(shuō)：“小姐，我今年70多歲了，這輩子還沒(méi)落到要飯吃的地步，怎么會(huì)要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會(huì)一下子完的?！庇纱丝梢?jiàn)，由于服務(wù)人員用語(yǔ)不合規(guī)范，盡管出于好心，卻在無(wú)意中傷害了客人，這不，能怪客人的敏感和多疑。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ)1.操作前解釋解釋操作目的、病人準(zhǔn)備事項(xiàng)、講解簡(jiǎn)要方法和操作中病人可能產(chǎn)生的感覺(jué)2.操作中指導(dǎo)交代病人配合的方法如深呼吸、請(qǐng)放松使用安慰性語(yǔ)言，轉(zhuǎn)移其注意力使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，增強(qiáng)其信心3.操作后囑咐操作結(jié)束詢問(wèn)病人的感覺(jué)交代必要的注意事項(xiàng)感謝病人的配合護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)護(hù)士的非語(yǔ)言行為禮儀人與人之間的交往，約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，如面部表情、傾聽(tīng)、人際距離、人體姿態(tài)、專業(yè)性皮膚接觸等，人的非語(yǔ)言行為能較好的表達(dá)個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)感受。所以，護(hù)士在與病人交流中，應(yīng)恰到好處地應(yīng)用非語(yǔ)言行為，以彌補(bǔ)在某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

傾聽(tīng)

要善于聽(tīng)病人講話，應(yīng)注意講話者說(shuō)話的聲調(diào)、頻率語(yǔ)言的選擇、面部表情、身體姿勢(shì)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要全神貫注、精力集中，保持目光的接觸，適宜的極距離得體的姿勢(shì)，并應(yīng)及時(shí)做出反饋。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

面部表情面部表情是人類心理活動(dòng)的晴雨表，人類的各種情感都可非常靈敏的通過(guò)面部表情反映出來(lái)。微笑：是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。護(hù)士的微笑，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、展現(xiàn)真誠(chéng)，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)，在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。眼神：眼神可以把內(nèi)心的激情、學(xué)識(shí)、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

專業(yè)性皮膚接觸皮膚接觸是在護(hù)理體檢、護(hù)理實(shí)施與康復(fù)指導(dǎo)中常用的一種交流方式。皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系，可用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)。如：給病人按摩和觸摸刺激可以增強(qiáng)免疫系統(tǒng)的功能和有益健康。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

沉默

沉默是一種重要的治療方式，這時(shí)護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對(duì)方的愿望，它可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情與支持，起到此處無(wú)聲勝有聲的作用。護(hù)士崗前培訓(xùn)(2)

人際距離

人際距離是指人與人之間的空間距離。人際距離不僅是人際關(guān)系密切程度的一個(gè)標(biāo)志，也是用來(lái)進(jìn)行人際溝通的信息載體。1.親密區(qū)：0-0.46m，適用于彼此關(guān)系親密或親屬之間。2.熟人區(qū)：0.46-1.2m，適用于老同學(xué)、老同事及關(guān)系融洽的師生、鄰里之間。3.社交區(qū)：1.2-3.6m，適用于參加正式社交活動(dòng)或會(huì)議，彼此并不十分熟悉的人之間。4.演講區(qū)：>3.6m，適