溝通心理學(xué)3-態(tài)度與態(tài)度改變

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變2024/3/29溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變第一節(jié)態(tài)度的概念溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變看到下面的圖片，你會(huì)產(chǎn)生怎樣的態(tài)度？溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變對(duì)戀愛(ài)的態(tài)度？對(duì)婚姻的態(tài)度？對(duì)交友的態(tài)度？對(duì)父母的態(tài)度？對(duì)同事的態(tài)度？對(duì)上級(jí)的態(tài)度？對(duì)同性戀的態(tài)度？溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變一、什么是態(tài)度態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象（特定的人、觀念、情境和事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。

態(tài)度只是一種心理傾向，并非指行為本身。態(tài)度具有對(duì)象性。具有一致性和穩(wěn)定性。態(tài)度具有組織性和結(jié)構(gòu)性。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變二、態(tài)度的結(jié)構(gòu)

認(rèn)知情感意向

人們作為態(tài)度的主體，對(duì)于一定態(tài)度對(duì)象或態(tài)度客體的知識(shí)、觀念、意象或概念，以及在此基礎(chǔ)上形成起來(lái)的具有傾向性的思維方式。態(tài)度的認(rèn)知因素具有一定的組織性。

個(gè)人對(duì)于一定態(tài)度對(duì)象的體驗(yàn)，如接納或拒絕、喜愛(ài)或厭惡、熱情或冷漠、敬重或輕視等。態(tài)度作為一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)和反應(yīng)傾向，一經(jīng)產(chǎn)生就必定對(duì)人們與特定態(tài)度對(duì)象有關(guān)的行為產(chǎn)生種種性質(zhì)不同的影響；態(tài)度具有特定的意動(dòng)效應(yīng)。

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變引發(fā)態(tài)度的三種信息你喜歡周杰倫嗎？認(rèn)知：關(guān)于他你有什么想法？你了解他什么？情感：提到他會(huì)引發(fā)什么感受？行為：當(dāng)你有機(jī)會(huì)去觀看他的演唱會(huì)時(shí)你會(huì)怎樣做？溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變一、以認(rèn)知為基礎(chǔ)的態(tài)度。一輛汽車(chē)的客觀價(jià)值：一升汽油能跑幾公里路？它是否有安全氣囊？外形是否美觀？?jī)r(jià)格如何？二、以情感為基礎(chǔ)的態(tài)度。對(duì)墮胎、死刑、婚前性行為的態(tài)度。三、以行為為基礎(chǔ)的態(tài)度?！班?，我想我喜歡，因?yàn)槲医?jīng)常跑步或者去健身房鍛煉身體?！睖贤ㄐ睦韺W(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變態(tài)度一旦形成，可以以?xún)煞N形式存在：外顯態(tài)度和內(nèi)隱態(tài)度。外顯態(tài)度是指我們意識(shí)到的并易于報(bào)告的。內(nèi)隱態(tài)度，是自然而然的、不受控制的、而且往往是無(wú)意識(shí)的評(píng)價(jià)。

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變?nèi)?、態(tài)度的本質(zhì)（一）態(tài)度的功能順應(yīng)功能認(rèn)識(shí)功能防御功能調(diào)節(jié)功能（二）態(tài)度的特性態(tài)度的社會(huì)性態(tài)度的具體性態(tài)度的協(xié)調(diào)性溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變四、態(tài)度與行為的關(guān)系

態(tài)度是否決定行為？（我們都是偽君子嗎？）1.拉皮埃爾對(duì)態(tài)度與行為一致性的挑戰(zhàn)2.態(tài)度與行為確實(shí)一致的證明1、態(tài)度與多重行為的關(guān)系大，與單一行為的關(guān)系小。即態(tài)度與行為未必是一對(duì)一的。2、影響行為的因素除了態(tài)度外，情境的某些方面亦很重要。3、態(tài)度越是具體，一般與行為越是有關(guān)。4、態(tài)度會(huì)隨著時(shí)間的流逝而變化。5、態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向，而我們所依據(jù)的態(tài)度是一種表白出來(lái)了的態(tài)度，這是有差距的。6、還要看態(tài)度成分中認(rèn)知與情感的一致程度。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變?cè)谑裁辞闆r下

人們的態(tài)度與行為聯(lián)系最緊密？態(tài)度很容易獲得態(tài)度是基于直接經(jīng)驗(yàn)態(tài)度很具體溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變行為何時(shí)決定態(tài)度？角色扮演

我們扮演的角色會(huì)塑造我們的態(tài)度。語(yǔ)言轉(zhuǎn)變成信念

當(dāng)話語(yǔ)沒(méi)有令人信服的外在解釋?zhuān)Z(yǔ)言就會(huì)成為信念。等門(mén)檻現(xiàn)象

教訓(xùn)：在答應(yīng)某一個(gè)小要求之前，先考慮一下后果是什么？逐漸升級(jí)的行為

邪惡的行為與道德的行為都會(huì)塑造自我。友好的行為

如果你想要更愛(ài)他人，你就要表現(xiàn)出你真的愛(ài)他。

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變五、態(tài)度與人際交往

一個(gè)非常巧妙的實(shí)驗(yàn)：

實(shí)驗(yàn)人員讓兩組參加者向同一位女士打電話。告訴第一組說(shuō)，對(duì)方是一個(gè)冷酷、呆板、枯燥、乏味的人。告訴第二組說(shuō)，對(duì)方是一個(gè)熱情、活潑、開(kāi)朗、有趣的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，后一組的參加者與那位女士交談得很投機(jī)，通話時(shí)間也明顯比前一組參加者的時(shí)間長(zhǎng)。而前一組參加者與女士的交談很難順利地進(jìn)行下去。

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變?nèi)穗H交往的基本模式：

美國(guó)著名心理學(xué)家愛(ài)利克·伯奈依據(jù)個(gè)體對(duì)自己和他人所采取基本態(tài)度，提出了四種人際交往模式：我不好――你好，我不行――你行

(自卑、恐慌)我不好――你也不好，我不行――你也不行

(不喜歡自己也不喜歡別人)我好――你不好，我行――你不行

(驕傲自大，自以為是)我好――你也好，我行――你也行

(理性、理解、寬容、接納)

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變第二節(jié)態(tài)度的形成與發(fā)展1.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)人們像獲得事實(shí)、概念、思想、思維方式及習(xí)慣一樣通過(guò)學(xué)習(xí)去獲得態(tài)度。個(gè)人的經(jīng)歷，尤其是重要經(jīng)歷，以及與這些經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系的情緒體驗(yàn)，導(dǎo)致了態(tài)度的產(chǎn)生與發(fā)展。強(qiáng)化（正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化）模仿溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變2.態(tài)度的功能與態(tài)度的選擇態(tài)度是為一定的心理目的服務(wù)的，人們究竟選擇什么樣的態(tài)度，取決于態(tài)度對(duì)于個(gè)人的意義。因而，不同的人由于目的與原因的不同，發(fā)展起了不同的態(tài)度體系。工具性、調(diào)整性和功利性功能自我防御功能價(jià)值表現(xiàn)功能認(rèn)識(shí)功能溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變態(tài)度形成與發(fā)展的心理?xiàng)l件個(gè)體的需要個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)交往的對(duì)象、性質(zhì)個(gè)體的自我意識(shí)溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變態(tài)度的形成過(guò)程態(tài)度的形成是指態(tài)度從無(wú)到有的過(guò)程。態(tài)度形成包括服從——認(rèn)同——內(nèi)化三個(gè)階段。1、服從：是指人們?yōu)榱双@得獎(jiǎng)勵(lì)和避免懲罰而采取的與他人要求在表面上相一致的行為。

2、認(rèn)同：是個(gè)體自愿地接受心目中榜樣人物的觀點(diǎn)，信念，使自己的態(tài)度與他們相一致。

3、內(nèi)化：是態(tài)度形成中最重要的階段。是把自己的情感上的認(rèn)同與自己已有的信念、價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行理智的判斷而形成的態(tài)度。內(nèi)化是個(gè)體原有態(tài)度與所認(rèn)同的態(tài)度協(xié)調(diào)過(guò)程，其中情感成分是中介因素，認(rèn)同基于情感上的喜歡。而內(nèi)化過(guò)程是以理智，即認(rèn)知成分為基礎(chǔ)的。個(gè)體態(tài)度的形成，從服從到認(rèn)同，再到內(nèi)化成為穩(wěn)定性的心理傾向，不易改變。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變影響態(tài)度形成的因素需要的滿(mǎn)足和情緒性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)家庭群體參照文化因素遺傳因素與性別作用人際影響個(gè)性心理特征社會(huì)群體與社會(huì)組織溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變第三節(jié)態(tài)度的轉(zhuǎn)變態(tài)度改變是在一定的社會(huì)影響下，已往的態(tài)度在一定條件下發(fā)生變化的過(guò)程。其本質(zhì)是個(gè)人的繼續(xù)社會(huì)化。隨著社會(huì)與周?chē)澜绲牟粩喔淖?，客觀上要求人們作為行為引導(dǎo)系統(tǒng)的態(tài)度發(fā)生相應(yīng)的變化。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變1.凱爾曼的態(tài)度分階段變化理論依從認(rèn)同內(nèi)化（一）有關(guān)態(tài)度改變的理論人們由于外在壓力，為了達(dá)到一個(gè)更重要的目標(biāo)，而改變自己的態(tài)度反應(yīng)或表面行為。這是一種權(quán)宜的態(tài)度改變。個(gè)人的自我同一性與他人或群體存在依賴(lài)關(guān)系，或者說(shuō)個(gè)人情感上存在與別人或群體的密切聯(lián)系，從而接受某些觀念、態(tài)度或行為方式。個(gè)人獲得新的自覺(jué)的認(rèn)知信念，并以這種信念評(píng)判自己的價(jià)值時(shí)所發(fā)生的完全的態(tài)度改變。內(nèi)化性的態(tài)度改變是一種新價(jià)值觀的獲得，是態(tài)度改變中的最深刻的層次。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變（一）有關(guān)態(tài)度改變的理論2.費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論當(dāng)各認(rèn)知因素之間出現(xiàn)“非配合性”關(guān)系時(shí)，認(rèn)知的主體就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。這種不協(xié)調(diào)會(huì)產(chǎn)生心理壓力，使個(gè)人去改變有關(guān)的觀念或行為，來(lái)減少或避免這種不協(xié)調(diào)。觀念與行為的改變亦即態(tài)度的改變。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變認(rèn)知不協(xié)調(diào)通常在4種情況下出現(xiàn)：邏輯的違背文化價(jià)值的沖突觀念層次的沖突新舊經(jīng)驗(yàn)的矛盾溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變認(rèn)知主體的不協(xié)調(diào)作為一種機(jī)體緊張狀態(tài)，一經(jīng)產(chǎn)生，人的避免焦慮、肯定自我的傾向，就會(huì)推動(dòng)人減少或避免不協(xié)調(diào)。

減少或消除不協(xié)調(diào)的途徑主要有：改變或否定不協(xié)調(diào)認(rèn)知因素的一方；同時(shí)改變不協(xié)調(diào)認(rèn)知因素雙方的強(qiáng)度；引進(jìn)新的認(rèn)知因素，改變?cè)姓J(rèn)知因素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變海德的平衡理論溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變恢復(fù)協(xié)調(diào)的辦法有：改變態(tài)度：我不該這樣增加認(rèn)知：還有其它的原因改變認(rèn)知的重要性：A比B更重要減少選擇感：我沒(méi)有辦法才這樣溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變緩解認(rèn)知失調(diào)的策略示例西利亞是一個(gè)大學(xué)生，她一貫認(rèn)為自己是環(huán)保主義者。最近，由于父母買(mǎi)了一輛新車(chē)，西利亞“繼承”了父母的老車(chē)，過(guò)去她外出都是騎車(chē)或坐公交車(chē)，但現(xiàn)在她已經(jīng)習(xí)慣了每天開(kāi)車(chē)代步。父母的舊車(chē)是一輛耗油量極大的老爺車(chē)，西利亞該如何緩解由于自己的環(huán)保思想與使用這輛耗費(fèi)能源的交通工具之間的沖突帶來(lái)的認(rèn)知失調(diào)呢？溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變西利亞可能會(huì)：改變態(tài)度：汽車(chē)不是影響環(huán)境的主要問(wèn)題增加一致性想法：這是一輛舊車(chē)，使用它是為了充分利用它改變想法：對(duì)我而言，支持環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)固然重要，但是上學(xué)和工作更重要減少選擇數(shù)量：我的時(shí)間太緊，我確實(shí)是不能再騎車(chē)或坐公交車(chē)了改變行為：只有當(dāng)不能使用自行車(chē)或公交車(chē)時(shí)我才開(kāi)車(chē)溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變改變態(tài)度可以分別從：認(rèn)知：擺事實(shí)，講道理情感：動(dòng)之以情行為：行先于知廣告有效嗎？廣告宣傳是怎樣改變?nèi)说膽B(tài)度的？為什么角色扮演比聽(tīng)錄音故事更有效？溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變有時(shí)，我們會(huì)做與自己態(tài)度相反的事，但此后并不會(huì)改變態(tài)度，如何解釋?zhuān)空鎸?shí)情況：任務(wù)很乏味矛盾行為：“我告訴別人這個(gè)任務(wù)很有趣”出現(xiàn)失調(diào)：“我不可能為了一塊錢(qián)去撒謊”結(jié)果：轉(zhuǎn)變態(tài)度：“我并沒(méi)有撒謊，確實(shí)有趣?！睕](méi)有失調(diào)：“拿了二十塊，善意地說(shuō)個(gè)小謊沒(méi)什么大不了。”結(jié)果：態(tài)度不變：“這個(gè)游戲不好玩”溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)绻阌袡C(jī)會(huì)策劃一個(gè)公眾集會(huì)并在會(huì)上宣傳一個(gè)很主要的觀點(diǎn)，比如反對(duì)建造一所核電站，你準(zhǔn)備選擇什么人來(lái)做講演，這個(gè)人該怎么講？通過(guò)說(shuō)服可以改變態(tài)度。說(shuō)服的有效性取決于——“誰(shuí)”向“誰(shuí)”“怎么說(shuō)”。

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法參與活動(dòng)法（勒溫—參與活動(dòng)實(shí)驗(yàn)—參與管理）登門(mén)拜訪法（等門(mén)檻兒—留面子）團(tuán)體規(guī)定論（勒溫—產(chǎn)婦實(shí)驗(yàn)）全面宣傳法（積極宣傳與消極宣傳）信息重復(fù)法（適度重復(fù)）角色扮演法行為改變法（行為影響態(tài)度）外部附加法（過(guò)度外部條件—扔石頭的故事）外周線索法溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變1.態(tài)度主體方面的影響因素態(tài)度改變的影響因素抗拒反應(yīng)心理慣性2.傳達(dá)者方面的影響因素傳達(dá)者威信傳達(dá)者立場(chǎng)傳達(dá)者的目的指向傳達(dá)者的吸引力溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變3.溝通信息方面的影響因素（二）態(tài)度改變的影響因素信息的差異信息的傾向性信息提供方式溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變態(tài)度轉(zhuǎn)變中的溝通溝通者可信度專(zhuān)長(zhǎng)或權(quán)威（米爾格拉姆—點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn)）動(dòng)機(jī)或意圖睡眠者效應(yīng)類(lèi)似性

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變通過(guò)勸說(shuō)改變態(tài)度（一）誰(shuí)：說(shuō)服者的性質(zhì)。I.專(zhuān)家資格：在某些方面具有專(zhuān)長(zhǎng)的人在說(shuō)服他人的時(shí)候比較有效（睡眠者效應(yīng)）。II.可靠性：說(shuō)服者是否值得他人信任、是否可靠也對(duì)說(shuō)服效果產(chǎn)生影響。III.受歡迎程度：人們經(jīng)常會(huì)改變自己的態(tài)度，使其與自己喜歡的人的一致。而說(shuō)服者是否受人歡迎卻由三個(gè)方面的因素決定：說(shuō)服者的外表、是否可愛(ài)以及與被說(shuō)服者的相似性。

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變所以：有公信力的人（如一些擁有明顯專(zhuān)長(zhǎng)的人）比缺乏可信度的人更具有說(shuō)服力；有吸引力的人（不論是外表上或是個(gè)性上的特征）比沒(méi)有吸引力的人更具有說(shuō)服力溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變但是：霍夫蘭德發(fā)現(xiàn)，勸說(shuō)者的可信性的影響在其信息剛剛傳遞后的效果最大，時(shí)間一久，就逐漸變小，而原來(lái)低可信性的傳達(dá)者的效果卻隨時(shí)間的推移而上升。這被稱(chēng)之為“睡眠者效應(yīng)”（sleepereffect）。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變（二）怎么說(shuō)：說(shuō)服的方法I.態(tài)度的差距：在某一限度內(nèi)，態(tài)度改變隨著差異的增加而增加，超過(guò)這個(gè)水平后，如果差異繼續(xù)增加，態(tài)度改變開(kāi)始減少。但是如果說(shuō)服者的可信度高，他能產(chǎn)生最大態(tài)度改變的差異水平也就越大。II.信息喚起恐懼感：隨著信息喚起的恐懼感的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加；但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過(guò)某一個(gè)界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。III.信息的呈現(xiàn)方式：在說(shuō)服信息非常復(fù)雜的時(shí)候，書(shū)面的信息效果較好，而當(dāng)信息簡(jiǎn)單的時(shí)候，視覺(jué)最好，聽(tīng)覺(jué)次之，書(shū)面語(yǔ)最差。在此還需要弄清楚單面與雙面說(shuō)服的問(wèn)題。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變恐懼喚起在什么情況下，恐懼的喚醒會(huì)增強(qiáng)說(shuō)服力？或者抵消說(shuō)服力？在多數(shù)情況下，恐懼喚起提高了信息的影響力。但喚起太大的恐懼會(huì)適得其反，研究表明：如果需要人們立即采取行動(dòng)轉(zhuǎn)變態(tài)度的話，喚起較強(qiáng)烈的恐懼其效果較好。在一般的情況下，可采用中等強(qiáng)度的恐懼喚起。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變單面論證和雙面論證單方面論證；強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)的言論；雙方面論證：對(duì)比、比較。優(yōu)缺點(diǎn)。首先，對(duì)文化程度低的人而言，單方面宣傳的效果較好；而對(duì)文化程度高的人來(lái)說(shuō)，雙方面的宣傳效果更好。其次，目標(biāo)靶原來(lái)的態(tài)度和宣傳者所強(qiáng)調(diào)的方向一致時(shí)，則單方面的宣傳比較有效；若目標(biāo)靶原來(lái)的態(tài)度與宣傳者強(qiáng)調(diào)的不一致時(shí),雙方面的宣傳效果較好。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變普遍數(shù)據(jù)與個(gè)人數(shù)據(jù)與大量數(shù)據(jù)相比，大多數(shù)人更容易記住清楚、生動(dòng)、個(gè)人化的事例的深刻影響。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變所以：表面看來(lái)不是用于說(shuō)服的信息更具有說(shuō)服力；采取單面說(shuō)服（即只呈現(xiàn)有利于你的立場(chǎng)的觀點(diǎn)）好，還是雙面說(shuō)服好（即同時(shí)支持和反對(duì)你言場(chǎng)的觀點(diǎn)）更好？一般而言，假如你確定能駁斥相反觀點(diǎn)，那么雙面說(shuō)服更有效溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變是在持相反立場(chǎng)的人提出其觀點(diǎn)之前還是之后提出自己的觀點(diǎn)更好？如果兩種觀點(diǎn)是緊接著提出的，最好先提，因?yàn)槿藗兏淖冃囊庖幸欢螘r(shí)間耽擱。“初始效應(yīng)”。但是如果不同論點(diǎn)提出的時(shí)間有一段延遲，那么最好是最后提出你的觀點(diǎn)。“嶄新效應(yīng)”。

溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變（三）對(duì)誰(shuí)說(shuō)：聽(tīng)眾的性質(zhì)（Factorsofpersuadee）I.被說(shuō)服者的人格：包括個(gè)體的可說(shuō)服性、智力和自尊。II.被說(shuō)服者的心情：心情好的人在爭(zhēng)論出現(xiàn)時(shí)卷入較少，不愿去進(jìn)行較深入的考慮，所以易被說(shuō)服。III.被說(shuō)服者的卷入程度：卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入越深，態(tài)度改變?cè)诫y。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變IV.被說(shuō)服者自身的免疫情況：過(guò)多的預(yù)先說(shuō)服會(huì)使被說(shuō)服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難。V.個(gè)體差異：包括認(rèn)知需求、自我檢控和年齡。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變所以：在溝通過(guò)程中分心的聽(tīng)眾比未分心的聽(tīng)眾更容易被說(shuō)服；智商低的人通常通常比智商高的人更容易受到影響，自尊程度中等的人比自尊程度高或低的人更容易受影響；18~25歲的人更易于改變。此年齡以外的人的態(tài)度較穩(wěn)定，不易于改變。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變回到提問(wèn)：如果你有機(jī)會(huì)策劃一個(gè)公眾集會(huì)并在會(huì)上宣傳一個(gè)很主要的觀點(diǎn)，比如反對(duì)建造一所核電站，你準(zhǔn)備選擇什么人來(lái)做講演，這個(gè)人該怎么講？溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變?nèi)绻麧M(mǎn)足下列條件，將有利于你獲得成功：1、講演者應(yīng)該是一位看上去可愛(ài)、富有表現(xiàn)力和可信任的有關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)家，并在某些方面與聽(tīng)眾有共同之處。2、所傳播信息要能喚起聽(tīng)眾的情緒反應(yīng)，尤其是引起害怕或焦慮的情緒。3、所傳播的信息中還要提供一個(gè)清楚的行為過(guò)程，讓聽(tīng)眾感到如果遵循該過(guò)程久能減少上述情緒反應(yīng)并獲得所期望結(jié)果。4、所傳播的信息中要有清晰的結(jié)論。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變5、所傳播的信息應(yīng)有事實(shí)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為支持。6、如果聽(tīng)眾對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較了解，講演者一定要說(shuō)明支持和反對(duì)兩方面的觀點(diǎn)。7、如果聽(tīng)眾對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較陌生，講演者只需說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。8、講演者應(yīng)表現(xiàn)出自己決不會(huì)因聽(tīng)眾接受了這個(gè)觀點(diǎn)而獲得什么個(gè)人利益。9、講演中應(yīng)盡可能地把信息重復(fù)幾遍。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變四、其他態(tài)度改變方法1、規(guī)范改變2、強(qiáng)迫態(tài)度改變：洗腦：為什么囚禁使人更易于接受勸說(shuō)？——隔離，勸說(shuō)如不聽(tīng)從就會(huì)失去，有改變則獎(jiǎng)勵(lì)——“斯德哥爾摩效應(yīng)”洗腦導(dǎo)致的轉(zhuǎn)變能持續(xù)多久？——一般是暫時(shí)的邪教：人們?yōu)槭裁磿?huì)加入邪教組織？溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變強(qiáng)迫態(tài)度改變：使被勸說(shuō)者產(chǎn)生無(wú)助感如生理或心理的虐待、睡眠剝奪、侮辱和隔離當(dāng)感到精疲力竭，無(wú)法繼續(xù)承受壓力和恐懼，就會(huì)拋棄原有信念，態(tài)度發(fā)生改變。改變后，得到優(yōu)待：如鼓勵(lì)、吃的和生命的安全溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變斯德哥爾摩綜合癥1973年8月，瑞典首都的一家銀行發(fā)生搶劫，兩名劫匪綁架了4名人質(zhì)，在地下金庫(kù)把他們關(guān)押了131個(gè)小時(shí)，最后劫匪向警方投降。但奇怪的是，危機(jī)結(jié)束后，所有的受害者都聲明并不痛恨歹徒，他們感謝歹徒對(duì)他們的照顧，一名女人質(zhì)甚至還愛(ài)上了一名劫匪并與其訂婚。相反，他們對(duì)警方倒很有敵意，甚至在警方采取營(yíng)救措施時(shí)還對(duì)抗警方。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變斯德哥爾摩綜合癥人質(zhì)會(huì)對(duì)劫持者產(chǎn)生一種心理上的依賴(lài)感。他們的生死操在劫持者手里，劫持者讓他們活下來(lái)，他們便不勝感激。他們與劫持者共命運(yùn)，把劫持者的前途當(dāng)成自己的前途，把劫持者的安危視為自己的安危。于是，他們采取了“我們反對(duì)他們”的態(tài)度，把警察當(dāng)成了敵人。年輕的、比較容易相信人的和比較天真的人質(zhì)相對(duì)而言容易患上這種心理上的怪病溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變?nèi)藗優(yōu)槭裁磿?huì)加入邪教組織？1978年，在教主吉姆.瓊斯的敦促下，900名左右的人民圣殿教信徒舉起紙杯，喝下了混有劇毒氯化物的紫色鎮(zhèn)靜劑。這批人一直住在奎亞那叢林里，與世隔絕地在看守的管制和鎮(zhèn)靜劑的麻痹下生活，完全習(xí)慣于服從嚴(yán)格的行為規(guī)則，正是這種服從使得他們最后忠誠(chéng)地追隨瓊斯走上不歸路。邪教特征：宣揚(yáng)對(duì)教主的個(gè)人崇拜，絕對(duì)效忠。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變幾種難于改變的態(tài)度：1與主導(dǎo)動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的態(tài)度；2反映特殊人格特征的態(tài)度；3依據(jù)多種事實(shí)和需要的復(fù)雜態(tài)度；4根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)形成的態(tài)度；溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變第四節(jié)偏見(jiàn)一、什么是偏見(jiàn)從技術(shù)上講，偏見(jiàn)有積極與消極之分。但無(wú)論是生活還是研究，偏見(jiàn)是指消極的那一種。因此，偏見(jiàn)（prejudice）是人們根據(jù)錯(cuò)誤或不完全的信息概括而成的對(duì)人、對(duì)事的敵對(duì)或負(fù)面的態(tài)度。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變偏見(jiàn)的原因1、偏見(jiàn)的社會(huì)原因社會(huì)的不平等偏見(jiàn)往往被用來(lái)證明和支持那些擁有財(cái)富和權(quán)力的人在社會(huì)上占據(jù)優(yōu)越地位的合理性。內(nèi)群體（ingroup）和外群體（outgroup）社會(huì)習(xí)俗溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變2、偏見(jiàn)的認(rèn)知根源特殊個(gè)案的勸說(shuō)能力類(lèi)屬化歸因偏差

最后歸因錯(cuò)誤（ultimateattributionerror）：在不明確的情境中，人們的歸因往往與其信仰和偏見(jiàn)保持一致?？贪逵∠蠊接^念是指將“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”的因果報(bào)應(yīng)觀念加以絕對(duì)化的傾向。他們尤其強(qiáng)調(diào)“罪有應(yīng)得”，譴責(zé)受害者。溝通心理學(xué)3——態(tài)度與態(tài)度改變3、偏見(jiàn)的情緒根源偏見(jiàn)的替罪羊理論—挫折和侵犯會(huì)導(dǎo)致偏見(jiàn)。人格動(dòng)力學(xué)包括投射、對(duì)優(yōu)越感的尋求和權(quán)威人格等。具有權(quán)威人格的人的基本特征是：他們信仰堅(jiān)