網(wǎng)路行銷的價值鏈

網(wǎng)路行銷的價值鏈2024/3/29網(wǎng)路行銷的價值鏈3-1無形價值鏈3-1-1有形與無形價值鏈3-1-2價值鏈分析方法

3-1-3無形世界價值的創(chuàng)造

3-1-4網(wǎng)路行銷的無形價值鏈網(wǎng)路行銷的價值鏈3-1-1有形與無形價值鏈價值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)看成一個鏈或一個過程序列的組合，過程中的每一個環(huán)節(jié)都會為顧客的產(chǎn)品或服務(wù)增加價值。傳統(tǒng)的過程序列一般都是在有形世界裡完成的，所以又稱其為有形價值鏈。無形價值鏈?zhǔn)侵赣肐nternet在無形世界裡代替上述有形環(huán)節(jié)。網(wǎng)路行銷的價值鏈3-1-2價值鏈分析方法

每個企業(yè)的運作都是為了取得價值（利潤）的最大化，為了達(dá)到此目的，需要進(jìn)行一系列的活動，包括產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、行銷以及與此目的有關(guān)的一切支援性活動。所有這些活動都可以用價值鏈來表示。網(wǎng)路行銷的價值鏈基本價值鏈結(jié)構(gòu)網(wǎng)路行銷的價值鏈3-1-3無形世界價值的創(chuàng)造

管理者必須瞭解企業(yè)在這兩個世界中是如何創(chuàng)造價值的，經(jīng)由瞭解有形世界和無形世界裡加值過程的差別和相互作用，管理者們才能更清楚、更全面地瞭解企業(yè)戰(zhàn)略上存在的問題。在有形世界裡，管理人員能看到並觸摸到資源，而無形世界是由資訊構(gòu)成的，這就是兩個世界創(chuàng)造價值過程的最大區(qū)別。網(wǎng)路行銷的價值鏈無形價值鏈的特性在資訊時代，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力。但創(chuàng)新的定義並不只是局限在技術(shù)層面，它包括每一個市場的創(chuàng)新、每一個商業(yè)的創(chuàng)新。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時代提供小企業(yè)與那些大企業(yè)或大公司享有同等機會。新企業(yè)可以完全經(jīng)由無形價值鏈來經(jīng)營，這種方式可使他們比那些完全利用有形價值鏈來經(jīng)營的企業(yè)能更有效地將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場。網(wǎng)路行銷的價值鏈3-1-4網(wǎng)路行銷的無形價值鏈在有形世界裡，市場行銷的流程是：市場調(diào)查、競爭者調(diào)查、產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、行銷、銷售、售後服務(wù)。網(wǎng)路行銷如何借助Internet將上述流程無形化，它利用Internet上的Web網(wǎng)站和Internet本身提供的服務(wù)功能實現(xiàn)網(wǎng)路行銷，提昇企業(yè)競爭力。網(wǎng)路行銷的價值鏈五種影響競爭力的因素網(wǎng)路行銷的價值鏈3-2去中間化與無形價值鏈

3-2-1無形價值鏈與去中間化3-2-2製造業(yè)市場行銷與去中間化

3-2-3服務(wù)市場行銷與去中間化網(wǎng)路行銷的價值鏈3-2-1無形價值鏈與去中間化

去中間化是指消除價值鏈的中間環(huán)節(jié)。例如，通常製造商是經(jīng)由批發(fā)商和零售商將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)消費者，批發(fā)商和零售商便是製造商與消費者之間的中間環(huán)節(jié)。如果採用Internet或其他方法與消費者直接進(jìn)行交易，那就省去了價值鏈中批發(fā)商和零售商這個中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)路行銷的價值鏈

Internet前、後期企業(yè)與消費者的關(guān)係

網(wǎng)路行銷的價值鏈3-2-2製造業(yè)市場行銷與去中間化

在向無形世界演變的過程中，新成立的企業(yè)實踐去中間化模式時障礙較少，所以，後Internet時代的模式對新企業(yè)具有較大的吸引力。而對那些非新成立的企業(yè)而言，在實現(xiàn)去中間化的過程中，會引起與原合作批發(fā)商、零售商之間的衝突。網(wǎng)路行銷的價值鏈去中間化對中間商造成的影響網(wǎng)路行銷的價值鏈3-2-3服務(wù)市場行銷與去中間化

保險業(yè)、諮詢業(yè)、金融業(yè)、旅遊業(yè)等都屬於服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)的許多活動也正在從有形世界向無形世界轉(zhuǎn)移。服務(wù)生產(chǎn)商與服務(wù)零售商能夠共存的原因是他們都為消費者所購買的服務(wù)增加了價值。服務(wù)生產(chǎn)商使用Internet後，具有了與消費者直接溝通的能力，也同時具有了為消費者提供支援和銷售的能力。網(wǎng)路行銷的價值鏈去中間化對服務(wù)市場行銷的影響網(wǎng)路行銷的價值鏈3-3無形價值鏈的發(fā)展3-3-1

Intranet與無形價值鏈

3-3-2客戶關(guān)係管理與無形價值鏈

3-3-3從有形到無形的轉(zhuǎn)變速度網(wǎng)路行銷的價值鏈3-3-1

Intranet與無形價值鏈Intranet是採用Internet相關(guān)技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，使用TCP/IP協(xié)定與WWW技術(shù)，經(jīng)由防火牆與外界的Internet相連。Intranet既具備傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路的安全性，又具備Internet的開放性和靈活性。對外，可與外界進(jìn)行資訊交流，企業(yè)可經(jīng)由Intranet向世界展示自身的形象，建立電子櫥窗展示自己的產(chǎn)品，提供技術(shù)諮詢，進(jìn)行售後服務(wù)和市場開拓。網(wǎng)路行銷的價值鏈3-3-2客戶關(guān)係管理與無形價值鏈

客戶關(guān)係管理是一個整合的銷售、行銷和服務(wù)戰(zhàn)略，強調(diào)的是企業(yè)之間的協(xié)調(diào)運作。它是一種商業(yè)策略，將客戶細(xì)分，依據(jù)細(xì)分出來的市場區(qū)隔將相關(guān)企業(yè)組織起來並經(jīng)由加強企業(yè)與客戶、經(jīng)銷商及供應(yīng)商之間的聯(lián)繫來提高客戶滿意度和客戶的盈利。網(wǎng)路行銷的價值鏈用Intranet連結(jié)商業(yè)夥伴為了能提供確保客戶忠誠度的服務(wù)，企業(yè)必須經(jīng)由Internet和Intranet將客戶關(guān)係管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)擴展到商業(yè)夥伴和供應(yīng)商。依據(jù)此基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，商業(yè)夥伴之