專賣店員工培訓(xùn)手冊(cè)78

專賣店員工培訓(xùn)手冊(cè)78職員治理第一節(jié)營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)要求、儀容外表標(biāo)準(zhǔn)1、素養(yǎng)要求（1）性格：要求爽朗外向，要有朝氣，性格要爽朗，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)不能讓個(gè)人情緒阻礙到工作情緒（2）品德：要求品德高尚，一切從公司利益動(dòng)身，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的情況堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心（3）人際關(guān)系：要求職員間關(guān)系融洽，要有團(tuán)隊(duì)精神，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能單獨(dú)搞孤立2、儀容外表（一）男職員：A、頭發(fā)（1）頭發(fā)一定要梳理整齊（2）后頸頭發(fā)不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部（3）頭發(fā)前端不可蓋眼眉B、首飾（1）不可戴超過(guò)一只戒指（2）只能夠戴一條不夸張手鏈（3）不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩手表（4）頸鏈不可外露C、妝扮（1）胡須要剃潔凈（2）注意品味（3）不可戴耳環(huán)（4）指甲必須剪齊及時(shí)清潔（二）女職員A、降服（1）降服要整齊及不可皺折，清潔無(wú)污漬（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)衫袖或褲腳均不可摺起（3）如在降服內(nèi)穿著其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露（4）內(nèi)衣褲的顏色要配合降服穿著，不可明顯突出及夸張（5）職員須按規(guī)定穿著降服，并體質(zhì)整潔無(wú)異味（6）要穿著白色或米色的襪，潔凈且不可傳出異味（7）工作牌須平行佩戴于左上胸B、飾物（1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳環(huán)（2）只可戴不夸張純色的頭飾（3）不可佩戴有色的隱形眼鏡（4）只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈，而且不可露于降服外（5）只可在每只手佩戴一條不夸張的手部飾物C、化妝（1）只可淡化妝（2）眉毛顏色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛（3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼線，但不可過(guò)長(zhǎng)、過(guò)粗或有勾（4）嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個(gè)健康鮮亮及清新的感受D、頭發(fā)（1）不能夠有頭屑或給人“油淋淋”的感受（2）頭發(fā)不能夠剪得太短（看到頭皮），頭發(fā)且不能夠遮蓋著臉龐E、指甲（1）指甲不能捆有黑邊及留長(zhǎng)指甲超過(guò)2(2)不能夠涂有顏色的指甲油F、其他（1）不能夠穿高跟皮鞋與其它品牌的運(yùn)動(dòng)鞋（以本公司工作鞋為準(zhǔn)）（2）不能夠穿鮮顏色或多圖案的襪，只能穿白色或淺色的襪子（3）軀體不能夠有異味或體臭，雙手要保持潔凈3、服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)（1）腰腿要站直，軀體不倚靠墻、柜臺(tái)（2）頭要正，目不斜視（3）要留意雙手所放的位置（站立時(shí)，兩手交叉于背后），不能交叉放在胸前或插袋內(nèi)（4）走路不可左搖右擺，要輕松自然（5）說(shuō)話語(yǔ)氣溫順，快慢適中，語(yǔ)調(diào)輕松有感情（6）眼睛望著顧客，保持自然的笑容（7）不可坐著與站立的顧客對(duì)話，如有提問(wèn)，應(yīng)作迅速回應(yīng)（8）在與顧客說(shuō)話時(shí)，不能忽略其他顧客的存在，要留意每個(gè)顧客的次序（9）多用禮貌用語(yǔ)，例如：早上好、您好、對(duì)不起、不行意思等等職員規(guī)定個(gè)人衛(wèi)生與儀容職員需要經(jīng)常保持態(tài)度溫文有理“精神飽滿，面帶笑容”并注意如下各點(diǎn)：男職員頭發(fā)需要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部為宜，不準(zhǔn)留胡子，發(fā)色不能夠染夸張的顏色；女職員需梳簡(jiǎn)潔發(fā)型，長(zhǎng)頭發(fā)職員必須把頭發(fā)扎起，保持清潔；女職員除可帶一枚戒指外，其余飾品一律不能夠佩帶；職員必須穿著公司發(fā)放的工作服及工作鞋，并保持工服潔凈整齊；指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女職員能夠涂透亮的指甲油；降服應(yīng)定期洗燙并保持整潔。工作降服公司將按照職位為職員提供工作降服，職員在上班時(shí)刻內(nèi)必須整齊穿著；職員須簽領(lǐng)由公司發(fā)給的降服，費(fèi)用依公司規(guī)定執(zhí)行；職員須自行負(fù)責(zé)清洗降服并將降服保持清潔和完好無(wú)損；職員不得在專賣店范疇以外，專門是在非工作期間穿降服。工號(hào)牌每位正式職員，均可領(lǐng)到自己的工號(hào)牌，必須是佩帶在左襟當(dāng)眼處；如遺失工號(hào)牌，須趕忙向店長(zhǎng)報(bào)告并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)；因丟失工號(hào)牌造成的一切后果由職員自行負(fù)責(zé)；離職時(shí)，須主動(dòng)將工號(hào)牌交回公司。4、公司財(cái)物職員必須妥善保管公司之財(cái)物，如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處格外，更需要負(fù)責(zé)賠償，盜用或擅自將公司財(cái)物攜離公司不論價(jià)值多少屬嚴(yán)峻過(guò)失，除負(fù)責(zé)賠償外應(yīng)交公安部門處理。5.公司資料的保密職員將公司的一切業(yè)務(wù)資料與文件及個(gè)人薪酬應(yīng)負(fù)保密責(zé)任，對(duì)公司一切方針政策，薪酬制度業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，銷售金額，各種報(bào)表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，不得以任何方式向外泄露，公司一切內(nèi)部文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印后擅自攜離辦公地點(diǎn)。6．職員在受聘期內(nèi)，嚴(yán)禁從事外部任何全職或兼職工作。顧客投訴如遇顧客投訴或有任何詢問(wèn)及困難，所有職員必須用心聽(tīng)取投訴事項(xiàng)，并趕忙協(xié)助解決，如遇所投訴的事項(xiàng)超越本職工作的權(quán)益范疇時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)到場(chǎng)處理，不得以任何借口敷衍顧客投訴。個(gè)人通訊器材為幸免在服務(wù)顧客過(guò)程中造成阻礙，所有在賣場(chǎng)當(dāng)值人員不得攜帶傳呼機(jī)和移動(dòng)等個(gè)人通訊器材。違者將受到紀(jì)律處分，店鋪固定為公司和店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，除緊急情形獵取店長(zhǎng)審批外絕對(duì)不能夠用做私人用途打出，打入需告知對(duì)方言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁占線談天，違者將受到紀(jì)律處分。物資丟失1）如一旦發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)物資數(shù)量有差異，該日當(dāng)值責(zé)任人及職員應(yīng)及時(shí)查明緣故，確屬物資丟失，應(yīng)由當(dāng)值負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員按照公司規(guī)定賠償；2）月末盤點(diǎn)時(shí)如發(fā)覺(jué)實(shí)際貨品與帳目總額有所差異，該點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真查明遺失款項(xiàng)，并與本店所有職員共同承擔(dān)責(zé)任，對(duì)遺失貨品按照公司規(guī)定賠償。工號(hào)牌的使用規(guī)定工號(hào)牌的類別店長(zhǎng)、店助、導(dǎo)購(gòu)員、實(shí)習(xí)生.工號(hào)牌的使用1、按照職位配戴相應(yīng)的工號(hào)牌。2、上班時(shí)刻必須配戴工號(hào)牌。發(fā)覺(jué)上班時(shí)刻未配戴者，每次處罰10元。3、職員辭職時(shí)，須上交工號(hào)牌，并保證可再次使用。工號(hào)牌的更換因人為損壞或丟失者，自己負(fù)責(zé)購(gòu)買，金額為5元。工號(hào)牌必須愛(ài)護(hù)好，保持良好的形象。專賣店貨品保管的規(guī)定xxx全體職員與專賣店本著相互信任的原則，在共同愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)、愛(ài)護(hù)個(gè)人利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方友好協(xié)商，做以下規(guī)定：存放在專賣店里的所有物品，全體職員有責(zé)任共同愛(ài)護(hù)該財(cái)產(chǎn)，若有發(fā)覺(jué)遺失，全體職員須共同賠償；若發(fā)覺(jué)個(gè)別人員有偷竊行為，（包括讓熟人進(jìn)店內(nèi)外勾結(jié)偷走物品）一經(jīng)發(fā)覺(jué)，除處以十倍罰款外，一律開(kāi)除并交公安部門論處；關(guān)于檢舉偷竊行為者，專賣店將給予獎(jiǎng)勵(lì)人民幣叁佰元；本規(guī)定適用于所有的金萊克專賣店。xxx店員服務(wù)規(guī)范服務(wù)差不多原則對(duì)消費(fèi)者一視同仁以消費(fèi)者的要求為動(dòng)身點(diǎn)真誠(chéng)且富有感情的對(duì)待消費(fèi)者時(shí)刻注意個(gè)人的服務(wù)代表公司的整體形象服務(wù)的差不多步驟預(yù)備----在營(yíng)業(yè)時(shí)刻設(shè)立迎賓位----標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：自然站立，右臂小臂彎曲腰間并搭于左臂----迎賓位置：賣場(chǎng)中靠近入口處1米的范疇內(nèi)----將本店的產(chǎn)品默記一遍，確保對(duì)商品的熟悉迎賓----軀體微傾，做邀請(qǐng)手勢(shì)，微笑----主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼----標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“歡迎光臨xxx專賣”接待消費(fèi)者----留意消費(fèi)者的一舉一動(dòng)----給予消費(fèi)者時(shí)刻的照管----微笑點(diǎn)頭、眼神接觸----當(dāng)顧客需要時(shí)，應(yīng)快步上前做開(kāi)放式提問(wèn)，如“您好，需要關(guān)心嗎？”----與消費(fèi)者保持1米左右的距離、幸免過(guò)多手勢(shì)----語(yǔ)氣親切、態(tài)度和氣、音量適中、口齒清晰產(chǎn)品介紹----主動(dòng)介紹，讓消費(fèi)者清晰商品----向消費(fèi)者提供專業(yè)的意見(jiàn)，如產(chǎn)品的顏色、做工、優(yōu)點(diǎn)等----充分展現(xiàn)產(chǎn)品的亮點(diǎn)----應(yīng)用簡(jiǎn)短及選擇性的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)----應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客反應(yīng)及表示明白顧客的需求產(chǎn)品推廣----應(yīng)誠(chéng)懇的不含推銷色彩的鼓舞消費(fèi)者試穿產(chǎn)品----鼓舞消費(fèi)者隨意選擇產(chǎn)品----應(yīng)第一認(rèn)同顧客的答案，切勿反對(duì)顧客的意見(jiàn)----當(dāng)顧客的選擇不妥時(shí)，應(yīng)委婉的向顧客提出合理建議----用客觀的眼光關(guān)心消費(fèi)者做出決定銷售----詳細(xì)介紹消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品的清洗、保養(yǎng)方法----明確說(shuō)出消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品的款號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)錢----告訴消費(fèi)者付款方式及地點(diǎn)銷售完成----主動(dòng)替消費(fèi)者包裝產(chǎn)品----提醒消費(fèi)者不要落下物品----再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法----對(duì)消費(fèi)者的選購(gòu)要表示感謝送賓----微笑、目送消費(fèi)者----標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“感謝，歡迎下次光臨”售后服務(wù)----在第一時(shí)刻內(nèi)要求服務(wù)的消費(fèi)者做出反應(yīng)----盡快了解發(fā)生問(wèn)題的緣故，態(tài)度要禮貌----遇到不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，并向消費(fèi)者說(shuō)明、要求諒解----問(wèn)題解決后應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，并再次要求諒解服務(wù)技巧等待消費(fèi)者反應(yīng)的最佳位置----消費(fèi)者視線所及的3米之內(nèi)----消費(fèi)者出聲時(shí)能夠趕忙接近之處----能夠全面觀看賣場(chǎng)的地點(diǎn)如何應(yīng)對(duì)多位消費(fèi)者----在為消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中有另外一位消費(fèi)者走近你的工作范疇時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)刻做出反應(yīng)，微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你差不多注意到他----建議用語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”“稍等片刻，請(qǐng)先隨便看看”----在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，盡快找同事幫忙----在手頭有其他工作時(shí)，應(yīng)該趕忙放下手頭工作，優(yōu)先接待消費(fèi)者消費(fèi)者有如下情形發(fā)生時(shí)，安踏店員應(yīng)該----消費(fèi)者一直凝視同一件產(chǎn)品或用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前介紹該產(chǎn)品----消費(fèi)者停留在某一點(diǎn)并抬起臉時(shí)節(jié)，應(yīng)上前詢問(wèn)其需求，并加以解決----消費(fèi)者反復(fù)徘徊，像是在查找什么時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)----消費(fèi)者直截了當(dāng)詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)的加以回答給消費(fèi)者充分的購(gòu)物空間----禮讓消費(fèi)者，遇消費(fèi)者阻礙行走路線時(shí)，應(yīng)繞道行走----如軀體接觸不可幸免時(shí)，店員應(yīng)提早向消費(fèi)者道對(duì)不起----在消費(fèi)者試穿產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量使其周邊30公分的范疇內(nèi)空出來(lái)接待顧客的基礎(chǔ)知識(shí)接待顧客的態(tài)度○笑臉迎接顧客------笑臉迎接------從頭到尾提供真誠(chéng)的服務(wù)顧客到來(lái)時(shí)應(yīng)以感激的心情迎接顧客，公務(wù)性的冷淡態(tài)度可不能顧客留下良好的印象。讓顧客先說(shuō)話是銷售員的技巧?！鸺?xì)心關(guān)照為了站在顧客的角度上給顧客服務(wù)，細(xì)心關(guān)照尤為重要。把銷售員的誠(chéng)心傳達(dá)給顧客，讓他（她）成為回頭客。2、服務(wù)差不多原則1）一視同仁不論顧客的服裝、攜帶物、語(yǔ)言、年齡、性別、購(gòu)買金額等的差別，要一視同仁。2）1人1客一名銷售員接待一名或一組顧客為原則。一名銷售員同時(shí)接待兩名以上的顧客容易造成失禮和錯(cuò)誤。有多名顧客時(shí)，優(yōu)先接待先到的顧客，后到的顧客請(qǐng)同事幫忙或以商量的口氣跟顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！?、服務(wù)用語(yǔ)的差不多原則真誠(chéng)服務(wù)顧客。在表情、態(tài)度、行為、語(yǔ)言等各方面要得到顧客的中意。用語(yǔ)的原則為“莊重”、“清晰”、“易明白”?！鹱鹁吹恼Z(yǔ)言高尚尊敬的語(yǔ)言反映說(shuō)話人的人格及教養(yǎng)。○注意日常語(yǔ)言接待顧客時(shí)容易顯現(xiàn)平常的適應(yīng)用語(yǔ)。與同事、家人、朋友的日常語(yǔ)言上也幸免使用臟亂的話?！鹗褂靡酌靼椎恼Z(yǔ)言復(fù)雜繁瑣的語(yǔ)言容易引起誤解，且給人印象不行。專業(yè)性語(yǔ)言顧客不能容易明白得，盡可能幸免使用。讓顧客中意，不同顧客要用不同的說(shuō)明方法。比如，對(duì)消極的顧客作簡(jiǎn)潔的答復(fù)；對(duì)積極的顧客盡量讓他（她）多說(shuō)話?！鹫Z(yǔ)言要清晰分明銷售語(yǔ)言的關(guān)鍵在于正確傳達(dá)意圖。聲音要明朗、速度和聲量要適當(dāng)。○語(yǔ)言要有感情使用爽朗、有感情的語(yǔ)言，幸免公務(wù)性的、冷淡無(wú)味的語(yǔ)言。同樣的一句“感謝”要反映在態(tài)度和表情上才有成效。用語(yǔ)技巧讓客人聽(tīng)完了感到快樂(lè)，確實(shí)是用語(yǔ)技巧?！鸩荒苁褂妹罹漕櫩筒幌矏?ài)銷售員的命令。比如：沒(méi)有貨時(shí)，X“現(xiàn)在沒(méi)貨，請(qǐng)您等兩三天”（命令句）○“對(duì)不起，現(xiàn)在沒(méi)貨，您能等兩三天嗎？○幸免否定句，使用確信句否定句的使用令客人感到不快?！鹱⒁庹Z(yǔ)言的前后關(guān)系任何產(chǎn)品都有優(yōu)缺點(diǎn)。給顧客說(shuō)明時(shí)，先說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn)后再講優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)楹竺娴脑捀鼤?huì)給顧客留下印象，把優(yōu)點(diǎn)放在后面可得到2---3倍的成效。比如，“這產(chǎn)品價(jià)格盡管高，但質(zhì)量專門好。”（否定+確信）“這產(chǎn)品質(zhì)量專門好，但價(jià)格略高?！保ù_信+否定）○觀看顧客的反應(yīng)有銷售技巧的店員也容易聽(tīng)別人講話，依照顧客的反應(yīng)選擇用語(yǔ)。在顧客無(wú)表情的態(tài)度下也應(yīng)把握顧客的情緒，嫻熟應(yīng)答。顧客特性○據(jù)調(diào)查，對(duì)服務(wù)不中意的顧客平均對(duì)10個(gè)人講自己的“不幸的體驗(yàn)”?！痤櫩土魇Ь壒实?0%為服務(wù)差?！痤櫩褪艿綄ｉT服務(wù)，情愿跟別人講自己的幸運(yùn)。頌揚(yáng)銷售員的同時(shí)，對(duì)成為專門服務(wù)對(duì)象的自己也感到自豪。○對(duì)服務(wù)中意的顧客對(duì)別人講的話是最好的廣告。■顧客流失的緣故死亡：1%搬遷：3%朋友的阻礙：5%競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的阻礙：9%對(duì)產(chǎn)品的不中意：14%店員冷淡的態(tài)度：68%服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及忌諱語(yǔ)七大用語(yǔ)：“歡迎光臨”“是的”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“讓您久等了”“感謝”“歡迎下次光臨”文明用語(yǔ)，重視語(yǔ)言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)、地點(diǎn)語(yǔ)），六不講。低級(jí)庸俗的話不講生硬唐突的話不講諷刺譏諷的話不講有損人格的話不講損害顧客自尊心的話不講欺瞞哄騙顧客的話不講對(duì)顧客說(shuō)話語(yǔ)氣應(yīng)和氣委婉，表達(dá)簡(jiǎn)捷明了，還要注意用語(yǔ)得體。應(yīng)對(duì)用語(yǔ)的運(yùn)用歡迎顧客時(shí)：“歡迎光臨”季節(jié)性問(wèn)候語(yǔ)：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣”“天氣專門冷”“專門感謝您冒雨光臨”表示感謝的語(yǔ)言：“承蒙照管，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”對(duì)顧客回答：“是的假如是我，我也會(huì)如此以為”“是，您說(shuō)的對(duì)”“是的，您說(shuō)的有道理/是的，我明白得您的心情”離開(kāi)顧客眼前時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“失陪一下”受顧客督促時(shí)：“專門對(duì)不起，就快好了”、“請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，?duì)不起”向顧客詢問(wèn)時(shí)：“對(duì)不起，您是哪位？”、“專門抱歉，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”苦惱顧客時(shí)：“專門不巧”、“真對(duì)不起，您讓我為難”、“不得已，沒(méi)有方法”、“專門對(duì)不起”苦惱顧客時(shí)：“可能會(huì)給您添苦惱”、“真感到抱歉”、“是否請(qǐng)您再考慮一下”“假如您情愿，我會(huì)感到專門快樂(lè)”提到顧客已明白的情況時(shí)：“不必我說(shuō)，您也明白”、“如您所說(shuō)”收取顧客貨款時(shí)：“感謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請(qǐng)您過(guò)目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”聽(tīng)取顧客埋怨時(shí)：“真對(duì)不起，我讓您為難了”、“如您所說(shuō)”、“對(duì)不起，給您添苦惱”“我趕忙查，請(qǐng)稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”顧客要求面會(huì)時(shí)：“歡迎光臨”、“我來(lái)幫您，這邊請(qǐng)”、“假如不介意，我能夠?yàn)槟?wù)”“請(qǐng)稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對(duì)不起，您是哪位”、“是，我明白，他回來(lái)后，我一定傳達(dá)”、“真對(duì)不起，您可留張名片嗎？”請(qǐng)顧客坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐著稍等一下”歡送顧客時(shí)：“那么再見(jiàn)”、“感謝，期待您再次光臨”清潔標(biāo)準(zhǔn)\標(biāo)簽的使用規(guī)范貨區(qū)衛(wèi)生貨架清潔無(wú)灰塵玻璃、不銹鋼架無(wú)手印、污漬燈箱畫、形象背板無(wú)灰塵、水印店內(nèi)裝飾品潔凈整潔、無(wú)灰塵地板無(wú)贓物、雜物貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒(méi)有線頭，浮塵衣服的肩罩、衣架清潔無(wú)灰塵長(zhǎng)款裙裝、長(zhǎng)套裝不得拖地模特衛(wèi)生模特保證潔凈模特臺(tái)保持清潔、光亮模特穿的鞋無(wú)灰塵、腳印辦公衛(wèi)生收銀臺(tái)、展現(xiàn)臺(tái)明亮整潔辦公用品擺放整齊報(bào)表、帳本及無(wú)關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上試衣間衛(wèi)生試衣間內(nèi)潔凈整潔、無(wú)衛(wèi)生死角試衣鏡明亮拖鞋保持潔凈，擺放整齊倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生貨品擺放整齊、有序衣罩上無(wú)灰塵保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠物價(jià)簽：按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫，字跡清晰工整，貼在相應(yīng)商品上。營(yíng)業(yè)流程規(guī)范開(kāi)門時(shí)刻8；00下班時(shí)刻：8：30關(guān)門時(shí)刻：22：30（依照商場(chǎng)或當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)情形可調(diào)整）開(kāi)店?duì)I業(yè)前的預(yù)備店員準(zhǔn)時(shí)簽到，店長(zhǎng)監(jiān)督。店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。按店鋪形象儀容規(guī)定，確保儀容整潔。分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。店長(zhǎng)檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及愛(ài)護(hù)保養(yǎng)。店長(zhǎng)、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范。幸免讓任何物品阻礙顧客視線。私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。店長(zhǎng)主持早會(huì)內(nèi)容如下：介紹自己（第一次開(kāi)短會(huì)）所須時(shí)刻5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時(shí)刻：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售——銷售營(yíng)業(yè)額，檢討得失，解決存在的問(wèn)題。傳遞公司信息——新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動(dòng)；轉(zhuǎn)場(chǎng)后的擺貨情形；與同事溝通——解決工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)公司的要求及建議；確定今天工作目標(biāo)——下班前營(yíng)業(yè)額；服務(wù)承諾；開(kāi)短會(huì)的技巧短會(huì)前做好預(yù)備，將開(kāi)短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并適應(yīng)把開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。開(kāi)短會(huì)時(shí)最好站成圓形，如此能夠方便于我們觀看到每位同事的表現(xiàn)。在開(kāi)短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽(tīng)清晰。幸免單向講話，可多用開(kāi)放式的問(wèn)話方式引導(dǎo)同事參與。開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容要以鼓舞為主，不要有太多批判，如此會(huì)阻礙全天的工作情緒。開(kāi)短會(huì)的時(shí)刻操縱在15分鐘之內(nèi)完成。開(kāi)店迎賓開(kāi)店時(shí)，由收銀員播放輕歡樂(lè)曲。全體職員在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時(shí)齊聲說(shuō)：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回來(lái)各崗位。C、開(kāi)門一直到有顧客進(jìn)來(lái)，則站立三分鐘后，就各自回來(lái)工作崗位。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后用微笑接待顧客，用語(yǔ)“歡迎光臨，金萊克”。主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。以營(yíng)業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客快樂(lè)而來(lái)，中意而歸。營(yíng)業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班交接時(shí)，營(yíng)業(yè)結(jié)款。B、按時(shí)結(jié)算，核對(duì)發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日?qǐng)?bào)表。C、將銷售日?qǐng)?bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳回公司。關(guān)門前送客A、關(guān)門前兩分鐘未接顧客的營(yíng)業(yè)員可站立門口兩旁，預(yù)備送客。B、如有顧客還在選擇商品，必須待顧客離開(kāi)后方可關(guān)門。關(guān)門時(shí)A、微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“歡迎再次光臨！”B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。C、對(duì)需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨單。D、整理樣品及倉(cāng)庫(kù)。E、打掃衛(wèi)生。F、店長(zhǎng)或是店助主持晚會(huì)。G、關(guān)閉一切電源。下班出店前更換工服、工鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督互相檢查手袋。B、簽退離店C、大門鑰匙由店長(zhǎng)保管。第三章專賣店人員職責(zé)店長(zhǎng)工作細(xì)責(zé)商品銷售治理監(jiān)察全店銷售工作，以爭(zhēng)取最大的營(yíng)業(yè)額。分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營(yíng)方針，如貨品組合及分布。每天依照專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳設(shè)方式；依照貨品存量及銷售量保持適量貨品。分析何種貨品為專賣要緊銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。依照公司的訂貨流程做好每次的大小訂單工作。向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情形，以便公司盡快作適當(dāng)安排。G、確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切身執(zhí)行，并鼓舞職員積極推銷。H、推動(dòng)、鼓舞職員運(yùn)用各種銷售技巧、以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。I、留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見(jiàn)及策略。J、每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析K、極時(shí)填寫日?qǐng)?bào)表與周報(bào)表，并傳公司財(cái)務(wù)2、店鋪運(yùn)作治理A、堅(jiān)持貨場(chǎng)全面整齊、清潔；保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常動(dòng)作；監(jiān)管店內(nèi)一切修理工程；B、確保店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無(wú)誤，幸免不正常次品；C、整理各類文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)鋪及關(guān)鋪。3、人力資源治理A、監(jiān)管職員紀(jì)律及考勤：營(yíng)造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下職員依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與職員檢討工作表現(xiàn)；B、監(jiān)督與指導(dǎo)主管的工作；C、負(fù)責(zé)或安排職員進(jìn)行輪番播音，以活躍店堂氣氛D、遇有職職員作表現(xiàn)中意應(yīng)給予贊揚(yáng)，工作表現(xiàn)不夠理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；E、安排職員作分配，依照具體的情形安排職員加班，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；F、妥善安排職員休息、膳食時(shí)刻以及職員的請(qǐng)假與調(diào)班等；G、每周召開(kāi)工作會(huì)議，與職員商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；H、了解公司政策及程序，并對(duì)職員加以說(shuō)明，推動(dòng)并以身作則；I、培訓(xùn)職員商品知識(shí)，銷售技巧及有關(guān)作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解職職員作進(jìn)度及情緒；鼓舞職員發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)和建議。K、有效處理突發(fā)事件：顧客投訴、工商行政檢查、居民糾紛等4、店鋪帳務(wù)治理A、保持帳帳相符，及時(shí)制作各類報(bào)表。B、店內(nèi)各種記錄本填寫及時(shí)、周全，并儲(chǔ)存好。5、貨倉(cāng)治理A、確保貨源的合理分布與貨源的充足。B、監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)的整理以及環(huán)境衛(wèi)生。6、組織盤點(diǎn)A、需對(duì)比入簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿，經(jīng)核對(duì)是否正常B、每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查緣故；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨均須盤點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理。7、收銀工作A、備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）B、收銀臺(tái)面與抽屜除放置與收銀有關(guān)物品外，不得放置其他物品C、保持收銀臺(tái)的面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)D、負(fù)責(zé)接并自我介紹E、上班時(shí)刻因公事出界，須與主管做好交接工作G、店長(zhǎng)如不在崗位上，除主管外，他人不得進(jìn)入收銀臺(tái)更不能打開(kāi)收銀機(jī)，以免產(chǎn)生誤會(huì)H、店長(zhǎng)如要兌換零錢和解款時(shí)，由店長(zhǎng)與主管同去銀行I、營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)不得無(wú)故私開(kāi)發(fā)票J、營(yíng)業(yè)過(guò)程中因工作需要或交接班核帳，不得在顧客的視線范疇內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及查詢收銀L、每日下班前要核對(duì)帳目，帳入貨款（現(xiàn)金、優(yōu)待券）必需與電腦所顯示數(shù)據(jù)相符，如有現(xiàn)金溢缺，由店作好當(dāng)日記錄溢缺額不得相互抵消（溢：做為備用金，缺：現(xiàn)場(chǎng)賠款）M、銷售單據(jù)一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，店長(zhǎng)持存根須儲(chǔ)存完好，晚上營(yíng)業(yè)終止時(shí)店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)好后，按規(guī)定時(shí)刻交公司財(cái)務(wù)N、收取優(yōu)待券必須交公司財(cái)務(wù)O、過(guò)夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值，統(tǒng)一張數(shù)、填寫銀行解款單與收據(jù)單一并放于安全的地點(diǎn)P、收銀臺(tái)的鑰匙由店長(zhǎng)治理。8、交接工作A、店長(zhǎng)分別為職員開(kāi)上班前的早會(huì)與下班后的終止會(huì)B、數(shù)與帳以及金額交接C、公司所傳遞資訊的交接D、對(duì)班完成工作情形的交接E、職職員作狀態(tài)的交接主管工作職責(zé)遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，完成店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。一、店鋪服務(wù)治理1、店員形象A、店職員服裝是否統(tǒng)一、整潔B、店員儀容、外表是否整潔，符合公司要求C、店職員作是否極積、精神飽滿D、監(jiān)督職員的紀(jì)律與考勤的情形 2、店堂氣氛A、店堂音響、電視是否打開(kāi)，播放音樂(lè)的內(nèi)容是按照公司規(guī)定的時(shí)刻，是否符合品牌形象的音樂(lè)、音像作品B、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻內(nèi)貨場(chǎng)內(nèi)空調(diào)是否打開(kāi)、溫度適中C、主動(dòng)的提高店內(nèi)銷售氣氛、調(diào)動(dòng)職員的工作積極性D、店員是否有團(tuán)隊(duì)精神、有自動(dòng)補(bǔ)位意識(shí)E、在靜場(chǎng)時(shí)，店員是否主動(dòng)愛(ài)護(hù)店內(nèi)清潔及陳設(shè)二、店鋪陳設(shè)治理1、清潔（各區(qū)域的衛(wèi)生）A、櫥窗玻璃、試鞋鏡、試衣鏡是否清潔、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污物，櫥窗、地面是否清潔無(wú)塵B、門口街道、臺(tái)階、店鋪外墻是否清潔、無(wú)污漬C、店鋪地面（包括賣場(chǎng)、試衣間、小倉(cāng)庫(kù)）是否清潔、無(wú)雜物、無(wú)細(xì)小垃圾D、賣場(chǎng)內(nèi)所有陳設(shè)產(chǎn)品是否清潔E、保持收銀臺(tái)面及周圍的衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)F、做好店內(nèi)音響、電視的保養(yǎng)工作2、整齊A、所有貨品擺放是否整齊有序B、賣場(chǎng)內(nèi)是否沒(méi)有任何空置的陳設(shè)道具C、顧客通道與貨架的擺放設(shè)計(jì)是否合理D、疊裝、掛裝數(shù)量、陳設(shè)方法是否符合陳設(shè)要求E、樣鞋的擺放是否符合陳設(shè)要求3、燈光A、店鋪賣場(chǎng)所有照明燈是否按照公司規(guī)定開(kāi)啟，燈光、儀器、工具是否工作正常B、所有射燈照耀方向是否正確4、分類A、服裝、鞋類是否嚴(yán)格按類別分類陳設(shè)B、貨品是否按系列進(jìn)行分類陳設(shè)5、POPA、POP是否應(yīng)季、擺放是否與貨品相互呼應(yīng)B、POP表面是否清潔無(wú)塵、完好無(wú)損6、模特A、模特服裝是否應(yīng)季、搭配合理B、模特服裝是否清潔、熨燙平坦7、產(chǎn)品A、賣場(chǎng)內(nèi)陳設(shè)的服裝是否熨燙平坦B、包、帽子、鞋是否填充飽滿、鞋子是否有用吹塑袋包裝。三、商品銷售治理1、及時(shí)的反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情形，以更店長(zhǎng)及時(shí)反映回公司2、留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見(jiàn)及策略。3、認(rèn)真做認(rèn)確實(shí)分析每日銷售情形，并及時(shí)建議店長(zhǎng)補(bǔ)貨4、關(guān)心店長(zhǎng)做好大小訂單工作并提出建議四、貨倉(cāng)治理1、每天清潔、整理貨倉(cāng)2、貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地點(diǎn)），應(yīng)急燈應(yīng)長(zhǎng)時(shí)刻充電，下班除外3、須確保每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡：所有進(jìn)、出貨需記薄記錄日期、時(shí)刻4、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購(gòu)物紙袋不可放在地上，以免污損5、做好店鋪財(cái)產(chǎn)保管與登記。6、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過(guò)去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可架7、貨倉(cāng)內(nèi)的貨品碼放整齊、有序、方便查找8、及時(shí)將進(jìn)、出貨單歸集好，便于店長(zhǎng)查閱四、組織盤點(diǎn)1、由店長(zhǎng)分配盤點(diǎn)區(qū)域，依照區(qū)域分配隊(duì)員進(jìn)行盤點(diǎn)2、區(qū)域盤點(diǎn)的數(shù)量無(wú)誤后交給店長(zhǎng)錄入電腦。五、防盜工作1、巡視整個(gè)賣場(chǎng)，加強(qiáng)店員的防守意識(shí)，嚴(yán)防貨品丟失2、發(fā)覺(jué)可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)3、每位職員下班時(shí)，相互檢查背包六、收銀工作1、店長(zhǎng)因公事或外出離開(kāi)貨場(chǎng)時(shí)，由店長(zhǎng)與主管交接后，代替收銀工作。2、店長(zhǎng)出界時(shí)主管負(fù)責(zé)接與自我介紹七、售后服務(wù)工作1、負(fù)責(zé)受理顧客的投訴，無(wú)法解決的交由店長(zhǎng)處理。2、負(fù)責(zé)登記保修鞋并進(jìn)行追蹤。 營(yíng)業(yè)職員作職責(zé)1）職責(zé)同意柜長(zhǎng)的直截了當(dāng)指揮和監(jiān)督,并向柜長(zhǎng)負(fù)責(zé)2)本職工作按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)刻上下班;上班時(shí)刻要穿工作服(工作服著裝整潔.大方);上班時(shí)刻柜長(zhǎng)不當(dāng)班時(shí),要準(zhǔn)時(shí)向?qū)懽謽巧蠄?bào)前一天的銷售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單;上班期間須保持專柜商品的清潔,堅(jiān)持良好貨架陳設(shè)等;積極配合柜長(zhǎng)做好商場(chǎng)的各種宣傳.促銷工作;配合柜長(zhǎng)妥善處理與其他品牌導(dǎo)購(gòu)的關(guān)系,同時(shí)配合柜長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息的收集;配合柜長(zhǎng)做好銷售報(bào)表、銷售記錄,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確;積極熱情接待顧客,介紹商品的性能.特點(diǎn).并舉薦合適的產(chǎn)品,努力做好日銷售;上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴說(shuō)明工作;接收公司信息：1、例會(huì)閱讀制度。閱讀變更。保持店鋪整潔清潔貨場(chǎng)。收拾貨場(chǎng)及貨架。補(bǔ)貨出貨。更換櫥窗及場(chǎng)內(nèi)陳設(shè)。折疊衣物。分碼分類。更換價(jià)格。收拾促銷用品。3、達(dá)成交易與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系⑴留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)。⑵呼喚和接待客人。⑶替客人搭配產(chǎn)品。⑷介紹產(chǎn)品。⑸解答客人的問(wèn)題。⑹為客人查存貨及定貨。⑺到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。⑻量度尺寸/記錄。⑼記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。⑽售后服務(wù)的跟進(jìn)。⑾取試衣貨品。⑿讀寫單據(jù)。⒀收款。⒁推銷其它貨品。⒂送客。⒃接聽(tīng)。⒄閱讀。⒅處理客人的專門要求。⒆記錄客人穿著的專門要求。⒇告訴客人穿著手法及專業(yè)知識(shí)。4、愛(ài)護(hù)公司利益核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。向公司匯報(bào)營(yíng)業(yè)額。點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數(shù)。關(guān)店前店內(nèi)的一切安全工作。留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止失竊。盤點(diǎn)貨品。第三章專賣店的經(jīng)營(yíng)治理樣品出樣治理專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色）對(duì)出樣面積大，實(shí)際樣品少可采取重復(fù)出樣。樣品要定期更換：淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。依實(shí)際情形，如樣品污垢無(wú)法清理，應(yīng)隨時(shí)更換。樣品的保養(yǎng)樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。易變形的應(yīng)經(jīng)常改變其陳設(shè)方式。銷售指標(biāo)/市場(chǎng)調(diào)查/賣場(chǎng)一、明確年指標(biāo)與月指標(biāo)依照公司當(dāng)年的市場(chǎng)狀況，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，制定全年的銷售目標(biāo)，并視銷售區(qū)域的成長(zhǎng)的不同，分配給專賣店不同的指標(biāo)。公司依照前一個(gè)月的銷售情形，下達(dá)專賣店的下個(gè)月銷售指標(biāo)。依照各專賣店的不同情形，制定計(jì)策方案，明確如何完成，解答店長(zhǎng)提出的問(wèn)題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（詳見(jiàn)同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查表）了解賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)增加銷售的要領(lǐng)：有效應(yīng)用賣場(chǎng)面積，使賣場(chǎng)產(chǎn)品達(dá)到暢銷。賣場(chǎng)的差不多結(jié)構(gòu)與理念。賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)：為了整體賣場(chǎng)產(chǎn)品的暢銷，要考慮賣場(chǎng)空間的結(jié)構(gòu)。賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)：商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場(chǎng)空間相等。主力商品群，要排在面對(duì)主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。四、賣場(chǎng)氣氛的提升。賣場(chǎng)的活性化：以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣場(chǎng)以勤快的動(dòng)作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品以明朗的笑容及誠(chéng)摯的心問(wèn)候客人以謙虛的態(tài)度將商品知識(shí)傳達(dá)給客人以十分的耐心等待客人選擇商品以靈敏的動(dòng)作完成結(jié)款及包裝手續(xù)以感謝的心與語(yǔ)言來(lái)歡送顧客出門以誠(chéng)實(shí)的心記錄每日的銷售資料賣場(chǎng)的布置依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報(bào)、POP、標(biāo)價(jià)簽等。海報(bào)的陳設(shè)不可阻擋顧客對(duì)樣品陳設(shè)的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對(duì)稱美觀。道具的運(yùn)用樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時(shí)向公司申報(bào)，并要求限時(shí)調(diào)整。依陳設(shè)的需求，須預(yù)備必要的道具。道具要入帳。音樂(lè)的播放由公司選定音樂(lè)曲目。每天開(kāi)門，晚上關(guān)門之前10分鐘，收銀員應(yīng)播放固定音樂(lè)。音樂(lè)的播放視實(shí)際情形由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)整。賣場(chǎng)的陳設(shè)陳設(shè)目的：讓顧客對(duì)貨品的質(zhì)量、用途、價(jià)格一目了然：加深顧客對(duì)商品的印象：將顧客想要的商品放在容易看、拿到的位置：讓顧客聯(lián)想到購(gòu)買后如何使用陳設(shè)要求：整齊、清潔、細(xì)節(jié)、氣氛、新奇感、吸引人陳設(shè)的六大原則：系列化原則、重復(fù)陳設(shè)原則、平穩(wěn)對(duì)稱原則、焦點(diǎn)突出原則、多樣化原則、呼應(yīng)性原則。陳設(shè)規(guī)范：可依照不同系列進(jìn)行陳設(shè)可依照男女款式進(jìn)行陳設(shè)主推產(chǎn)品應(yīng)放置在靠上的位置，同時(shí)，必須配以相應(yīng)的POP作為宣傳資服裝產(chǎn)品陳設(shè)規(guī)范首選主推色系衣物展現(xiàn)，次選其它色系男女裝必須分區(qū)展現(xiàn)，貨品須按系列集中擺放.新、舊款分區(qū)展現(xiàn)，新款的主推貨品應(yīng)擺放在賣場(chǎng)的黃金位置盡量采納正、側(cè)面和疊裝相結(jié)合的方式展現(xiàn)商品適當(dāng)?shù)貙⒇浧缝`活展現(xiàn)，比如內(nèi)外衣的搭配等，注意色彩的和諧性及統(tǒng)一性在貨品充足時(shí)，盡量保持每掛重復(fù)出樣陳設(shè)，正掛每掛須掛6件（同款），側(cè)掛每掛6至9件（3至5個(gè)）掛裝陳設(shè)規(guī)范正面掛裝出樣不可少于6件掛鉤采納“右手摘取原則”要求朝向一致正面掛裝要求放同款一色或同款異色側(cè)面掛裝同系列、同功能，顏色要有一定順序掛裝要燙平八、疊裝陳設(shè)要求任何托板不可空置每組疊裝最多不超過(guò)三件每組疊裝必須是同款，尺碼不可差兩個(gè)尺碼托板疊裝應(yīng)與同區(qū)掛裝相呼應(yīng)貨品吊牌不能外露九、POP陳設(shè)1、必須按公司要求，擺放適當(dāng)?shù)奈恢?、只有當(dāng)季POP才能展現(xiàn)，過(guò)季POP必須撤除3、陳設(shè)商品與POP內(nèi)容相結(jié)合，同主題產(chǎn)品與同主題POP在一起，相呼應(yīng)十、提高銷售業(yè)績(jī)的店面陳設(shè)12種方法錦上添花：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置移山倒海：讓貨場(chǎng)貨品保持八分滿，展現(xiàn)出力量的氣概，加大所展現(xiàn)的貨品面積排列更密集四兩撥千斤：以最少的款式，配重點(diǎn)推廣方法，取得高業(yè)績(jī)千變?nèi)f化：經(jīng)常依照?qǐng)?bào)表及流行走勢(shì)來(lái)調(diào)整貨品位置見(jiàn)風(fēng)使舵：依照氣候、時(shí)勢(shì)變化改變貨品的擺位一款多色：在掛通或?qū)蛹苌线\(yùn)用一款多種顏色的出現(xiàn)，“多色”的搭配要能彼此配合一色多款：在同一掛通或?qū)影迳蠏於喾N款式（在約4—5款）但同一顏色的服裝內(nèi)外呼應(yīng)：櫥窗內(nèi)展現(xiàn)的東西，最好放在頭、二檔位置上下呼應(yīng)：層板上所展現(xiàn)的依據(jù)，要在正下方的層架中找到，放在左、右、前面的層架亦為應(yīng)變做法纖塵不染：隨時(shí)留意貨場(chǎng)、層板的清潔，顧客會(huì)通過(guò)、看到的地點(diǎn)，要打掃潔凈遍地黃金：盡可能地將賣場(chǎng)上多設(shè)置一些貨架，應(yīng)以不阻礙顧客走動(dòng)為必要條件，構(gòu)成店鋪貨品豐富及選擇余地之大蜻蜓點(diǎn)水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡(jiǎn)單陳設(shè)以作搭配庫(kù)存治理與盤點(diǎn)庫(kù)存治理庫(kù)存治理的工作重點(diǎn)是實(shí)物治理和庫(kù)存結(jié)構(gòu)治理。實(shí)物治理：應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購(gòu)和盤點(diǎn)作業(yè)。店鋪倉(cāng)庫(kù)一樣空間較小或分多個(gè)地點(diǎn)存放，營(yíng)業(yè)員須熟悉所售商品的庫(kù)存狀況和存放點(diǎn)，并需充分利用庫(kù)存空間。須注意商品的愛(ài)護(hù)工作，幸免或減少商品的庫(kù)存缺失，對(duì)有總是滯銷的庫(kù)存商品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，幸免問(wèn)題商品“躲”在倉(cāng)庫(kù)中。倉(cāng)庫(kù)貨架存貨原則：每個(gè)貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號(hào)。同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。同價(jià)格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。倉(cāng)庫(kù)清潔工作：五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。庫(kù)存結(jié)構(gòu)治理。注意商品進(jìn)、銷、存的動(dòng)態(tài)均衡，庫(kù)存報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實(shí)際情形。若平穩(wěn)被打破：某商品存量過(guò)大，應(yīng)及時(shí)提議促銷活動(dòng)。商品存量不夠，應(yīng)趕忙補(bǔ)貨。盤點(diǎn)店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)分析不適銷產(chǎn)品及不動(dòng)銷商品，及時(shí)反映上級(jí)主管，并對(duì)店鋪貨品庫(kù)存把握清晰。盤點(diǎn)