師帶徒制度及師德案例 師德小故事

一、制度概況制度編號【】版本編號【3.0】生效日期2010年8月11日密級程度□普通■秘密□機(jī)密□絕密目的加強(qiáng)新員工實(shí)習(xí)期間的在崗輔導(dǎo)管理，使基層崗位的師傅能規(guī)范地開展輔導(dǎo)工作，真正起到傳、幫、帶作用，幫助新員工熟悉工作環(huán)境、融入公司，更好、更快達(dá)到崗位要求。適用范圍地區(qū)一、二線新入職員工，包括收派員、倉管員、運(yùn)作員、客服人員、輸單員崗位。版本優(yōu)化說明優(yōu)化原因1、簡化制度的執(zhí)行程序，增強(qiáng)制度的可操作性和落實(shí)效果；2、加大“師帶徒”中師傅的激勵力度；優(yōu)化內(nèi)容師傅的考核方式與內(nèi)容；師傅的考核激勵標(biāo)準(zhǔn)。傳達(dá)對象應(yīng)知應(yīng)會一般了解部門/區(qū)域崗位部門/區(qū)域崗位全網(wǎng)絡(luò)地區(qū)各職能部門、分（點(diǎn)）部各級管理人員、地區(qū)一、二線崗位員工全網(wǎng)絡(luò)地區(qū)其他崗位員工上級流程或制度無下級流程或制度無擬制部門人才發(fā)展處擬制人戴清平二、制度內(nèi)容目的為加強(qiáng)新員工實(shí)習(xí)期間的在崗輔導(dǎo)管理，使基層崗位的師傅能規(guī)范地開展輔導(dǎo)工作，真正起到傳、幫、帶作用，幫助新員工熟悉工作環(huán)境、融入公司，更好、更快達(dá)到崗位要求，特制定本規(guī)定。適用范圍及對象2.1適用范圍適用于地區(qū)一、二線崗位的新入職員工，包括收派員、倉管員、運(yùn)作員、客服崗位。2.2傳達(dá)對象2.2.1應(yīng)知應(yīng)會:地區(qū)各職能部門、分（點(diǎn)）部各級管理人員,地區(qū)一、二線相關(guān)崗位員工熟知。2.2.2一般了解:地區(qū)其他崗位員工一般了解。內(nèi)容3.1師傅定義:按公司規(guī)定甄選指定的，負(fù)責(zé)基層一、二線崗位新員工實(shí)習(xí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、生活幫助、思想交流的優(yōu)秀員工。說明：輔導(dǎo)期持續(xù)到新員工試用期轉(zhuǎn)正為止。3.2師傅資格：3.2.1品行端正，樂于助人。3.2.2工作認(rèn)真、積極，業(yè)務(wù)技能熟練且工作表現(xiàn)較好。3.2.3轉(zhuǎn)正半年以上。3.3師傅選拔方式：3.3.1各分部或部門根據(jù)資格要求提報名單，地區(qū)人力資源部進(jìn)行甄選，并由地區(qū)人才發(fā)展組安排統(tǒng)一資格審核，經(jīng)審核合格后方具備新員工“師傅”資格。3.3.2地區(qū)“師傅”名單確定后應(yīng)向本地區(qū)公示，由區(qū)人才發(fā)展組進(jìn)行日常管理，并定期選拔、更換和調(diào)整（附錄1）。3.4師傅的培養(yǎng)3.4.1對師傅的培訓(xùn)，人才發(fā)展組可根據(jù)不同需要開展不同模式的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可圍繞職業(yè)道德和企業(yè)文化以及如何有效帶徒弟、師傅的使命和意義等開展。3.5師傅的責(zé)任和義務(wù)：3.5.1經(jīng)地區(qū)統(tǒng)一培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)新員工在實(shí)習(xí)期間的工作、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常員工關(guān)懷工作；3.5.2根據(jù)崗位實(shí)習(xí)計劃合理安排新員工每個階段的工作；3.5.3幫助新員工更快更好地適應(yīng)崗位要求；3.5.4主動引導(dǎo)、解答新員工遇到的業(yè)務(wù)問題；3.5.5關(guān)心新員工在實(shí)習(xí)期間的工作、生活狀態(tài)及心態(tài)；3.5.6新員工在實(shí)習(xí)期間發(fā)生的任何情況應(yīng)及時向主管或相關(guān)部門反映；3.5.7每名師傅同期所帶新員工最多不超過2名；3.6新員工在實(shí)習(xí)期間責(zé)任和義務(wù)：3.6.1服從師傅的工作分配和安排；3.6.2積極、主動完成實(shí)習(xí)期間不同階段布置的各項工作；3.6.3主動學(xué)習(xí)和牢固掌握業(yè)務(wù)知識和公司的各項規(guī)定；3.6.4遵守公司的各項制度和規(guī)定；3.7分（點(diǎn)）部或部門負(fù)責(zé)人在新員工實(shí)習(xí)期間的責(zé)任和義務(wù)：3.7.1負(fù)責(zé)選拔本分（點(diǎn)）部或部門的師傅，并提交地區(qū)人力資源部批準(zhǔn)；3.7.2關(guān)心新員工在實(shí)習(xí)期間的工作、生活狀況、心態(tài)，并及時幫助新員工解決困難；3.7.3定期與本分（點(diǎn)）部或部門師傅溝通，了解近期新員工實(shí)習(xí)狀況，評估并督促師傅進(jìn)行改進(jìn)；3.7.4定期對師傅進(jìn)行業(yè)務(wù)提升和制度宣導(dǎo)；3.7.5對不合格師傅提出整改要求或報請地區(qū)人力資源部取消其資格；3.8實(shí)習(xí)輔導(dǎo)流程：新員工報到上司面談分（點(diǎn)）部或部門負(fù)責(zé)人須與新員工進(jìn)行不少于20分鐘的面談，簡單介紹分（點(diǎn)）部或部門情況及基本要求，了解新員工的想法。合格師傅獲得相應(yīng)獎勵。實(shí)習(xí)輔導(dǎo)實(shí)習(xí)結(jié)束師傅根據(jù)崗位要求對新員工進(jìn)行分階段輔導(dǎo)，并督促新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，由徒弟對師傅的輔導(dǎo)效果進(jìn)行評估。實(shí)習(xí)考核新員工實(shí)習(xí)考核時需采取模擬操作或筆試等方式進(jìn)行考試，考試合格后方可轉(zhuǎn)正，同時也代表著“師帶徒”輔導(dǎo)期的結(jié)束。明確實(shí)習(xí)安排安排指定的師傅與新員工見面，并明確實(shí)習(xí)具體安排和各階段要求。新員工報到上司面談分（點(diǎn)）部或部門負(fù)責(zé)人須與新員工進(jìn)行不少于20分鐘的面談，簡單介紹分（點(diǎn)）部或部門情況及基本要求，了解新員工的想法。合格師傅獲得相應(yīng)獎勵。實(shí)習(xí)輔導(dǎo)實(shí)習(xí)結(jié)束師傅根據(jù)崗位要求對新員工進(jìn)行分階段輔導(dǎo)，并督促新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，由徒弟對師傅的輔導(dǎo)效果進(jìn)行評估。實(shí)習(xí)考核新員工實(shí)習(xí)考核時需采取模擬操作或筆試等方式進(jìn)行考試，考試合格后方可轉(zhuǎn)正，同時也代表著“師帶徒”輔導(dǎo)期的結(jié)束。明確實(shí)習(xí)安排安排指定的師傅與新員工見面，并明確實(shí)習(xí)具體安排和各階段要求。注：1）以收派員崗位為例，如因熟悉不同的區(qū)域而需跟班多個師傅的，部門負(fù)責(zé)人需給新員工明確指派一名固定的師傅，確保新員工崗前實(shí)習(xí)期間有輔導(dǎo)、有溝通、有關(guān)懷；2）區(qū)人才發(fā)展組統(tǒng)一制定實(shí)習(xí)考核的內(nèi)容和要求，由部門負(fù)責(zé)人組織對新員工進(jìn)行測試，并進(jìn)行記錄。3.9輔導(dǎo)評估3.9.1分（點(diǎn)）部或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解新員工實(shí)習(xí)狀況，并根據(jù)輔導(dǎo)效果對師傅或新員工提出階段性改進(jìn)要求，對不認(rèn)真或未有效進(jìn)行輔導(dǎo)的師傅可根據(jù)其表現(xiàn)提出改進(jìn)建議、提請區(qū)人力資源部進(jìn)行更換；3.9.2師傅應(yīng)隨時對新員工學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行評價和分析，指出不足、明確改善方法，并幫助新員工更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)；3.9.3輔導(dǎo)期結(jié)束時，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織新員工進(jìn)行實(shí)習(xí)考試并記錄，若實(shí)習(xí)考核未達(dá)到70分的，視為輔導(dǎo)不合格。同時，由徒弟對師傅的輔導(dǎo)效果進(jìn)行評估（附錄2）；3.9.4地區(qū)應(yīng)將新員工“師帶徒”制度執(zhí)行情況和輔導(dǎo)效果列入各分（點(diǎn)）部或部門負(fù)責(zé)人的日常工作考評。3.10師傅考核與激勵3.10.1每輔導(dǎo)一名新員工結(jié)束后，各分（點(diǎn)）部或部門需對師傅輔導(dǎo)情況及結(jié)果進(jìn)行評估。新員工實(shí)習(xí)考核合格并正常轉(zhuǎn)正，且徒弟對師傅的輔導(dǎo)效果評估分?jǐn)?shù)平均分≥3分，經(jīng)由輔導(dǎo)師傅、徒弟及部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，輔導(dǎo)師傅方可享受相應(yīng)的獎勵；3.10.2獎勵額度：給予輔導(dǎo)師傅200元順豐幣/人次的獎勵，地區(qū)按月發(fā)放。3.10.3若連續(xù)兩次所輔導(dǎo)的新員工實(shí)習(xí)考核未達(dá)到70分的，取消其師傅資格；3.11監(jiān)督執(zhí)行人資本部和各經(jīng)營本部將對此內(nèi)容的執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽查和監(jiān)督。例外此項無內(nèi)容。解釋本規(guī)定由人力資源本部人才發(fā)展處負(fù)責(zé)解釋。引用此項無內(nèi)容附錄附錄1：區(qū)輔導(dǎo)師傅一覽表序號姓名工號部門崗位入職日期工作表現(xiàn)與評價資格審核（由人才發(fā)展組填寫）備注附錄2：“師帶徒”輔導(dǎo)效果評估表輔導(dǎo)師傅新員工（被輔導(dǎo)人）輔導(dǎo)起止日期實(shí)習(xí)考核成績徒弟對師傅輔導(dǎo)效果的評價評估項好（5分）較好（4分）一般（3分）較差（2分）差（1分）輔導(dǎo)內(nèi)容通過師傅的輔導(dǎo)，我達(dá)到了本崗位的要求。輔導(dǎo)過程中講授的知識、練習(xí)對我來說是足夠的、有效的。輔導(dǎo)內(nèi)容能夠直接應(yīng)用于我的工作中。輔導(dǎo)師傅師傅在輔導(dǎo)方面有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。師傅的輔導(dǎo)有吸引力，方式與方法切合實(shí)際。師傅在輔導(dǎo)中有注意到學(xué)員的具體需求。師傅能根據(jù)崗位學(xué)習(xí)計劃合理安排每個階段的工作。輔導(dǎo)態(tài)度師傅能主動引導(dǎo)、解答新員工遇到的業(yè)務(wù)問題。師傅關(guān)心新員工在實(shí)習(xí)期間的工作、生活狀態(tài)及心態(tài)。平均分部門負(fù)責(zé)人綜合評價（部門負(fù)責(zé)人分別從師傅、徒弟的角度對“師帶徒”過程給予評價）部門負(fù)責(zé)人：日期：注：此表由各部門以月度為單位向地區(qū)人才發(fā)展組報備。附錄3：月輔導(dǎo)師傅統(tǒng)計表序號輔導(dǎo)師傅被輔導(dǎo)人輔導(dǎo)日期實(shí)習(xí)考核成績徒弟對師傅的評分補(bǔ)貼發(fā)放月份補(bǔ)貼金額起始結(jié)束“罰”的妙處每天早晨，我都和學(xué)生講不要往地上扔紙，可是張贏博同學(xué)每天都不在乎，還繼續(xù)往地上或操場上扔垃圾，不罰他，他還不知道錯，弄得我不知道怎么辦，思來想去，罰還是要罰的，要做到“妙罰”。在下午的語文課上，我說：“今天我罰他撿垃圾，這是我的不對?！比嗤瑢W(xué)一齊鼓掌?！安贿^，違反紀(jì)律我還是要罰的。我宣布——‘罰’張贏博同學(xué)當(dāng)這個星期的衛(wèi)生委員，大家同意不同意？”同學(xué)們“嘩”地一下子舉起了手，張贏博同學(xué)的臉紅了……這個法子還真靈，想不到他太棒了，一個星期的官當(dāng)?shù)煤艹晒?，特別是周末大檢查時，檢查結(jié)果成績是一流。通過體驗(yàn)，我想到：許多教師把罰學(xué)生作為教育的常用手段，不做作業(yè)的罰抄；不會背課文的罰倍；不認(rèn)真聽講的罰站……。學(xué)生被罰，心理負(fù)擔(dān)加重，懾于教師的威嚴(yán)，表面上只好裝著服帖你，實(shí)際上是敢怒不敢言，心底牢騷滿腹。比如張贏博同學(xué)有一定的組織能力，自尊心也很強(qiáng)，封他一個官，激起他的自尊心、自信心，他樂意做的事干起來會起到事半功倍的效果。因此，當(dāng)學(xué)生犯了錯誤應(yīng)該教育，罰學(xué)生應(yīng)該講求藝術(shù)。有些學(xué)生不寫作業(yè)，可罰他當(dāng)一次老師；有些同學(xué)喜歡在自習(xí)課上亂說話，可罰他當(dāng)一次紀(jì)律委員；有些同學(xué)亂扔果皮，損壞班級形象，可罰他為班級做一件好事。實(shí)踐證明：只要老師掌握了學(xué)生的心理，注意“罰”的藝術(shù)，那么學(xué)生不僅能接受“罰”，還肯定能收到事半功倍的教育效果，學(xué)生也一定會有令人滿意的轉(zhuǎn)變。盡灑愛心滋潤孩子心田列夫托爾斯泰說過：“教師能把愛事業(yè)和愛學(xué)生結(jié)合起來，那么它就是一個完美的教師。”一個班級，學(xué)生成績的好壞，學(xué)生素質(zhì)的高低都在于教師素質(zhì)的高低和能力的強(qiáng)弱。既然選擇了最崇高的事業(yè)，我就要把全部的愛真誠地獻(xiàn)給每位學(xué)生。特別是一些學(xué)習(xí)差的學(xué)生，更需要教師的關(guān)愛。老師的愛能給學(xué)生揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，使他們敞開心扉，積極上進(jìn)。班級的麻旭、姚東來等同學(xué)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，家里嬌生慣養(yǎng)，比較貪玩、淘氣。上課不認(rèn)真聽課，下課和同學(xué)打鬧，作業(yè)不認(rèn)真完成。。對于這樣的學(xué)生，是放棄還是挽救？放棄很容易，而挽救就要付出巨大的心血和代價。作為一名有責(zé)任心的教師是不應(yīng)計較這些的。于是，我在課堂上多提問他們，鼓勵他們，讓他們對學(xué)習(xí)有信心。下課和他們多談心，了解他們的內(nèi)心想的是什么，好對癥下藥，找救他們的良