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文檔簡介
000創(chuàng)建以來向來致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù),積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知,惟獨真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才干切實地維護客戶利益,公司也才干更好的發(fā)展。我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù),具體方案如下:成立專業(yè)服務(wù)團隊,并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系,并負責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度,對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。建立7×24小時服務(wù)熱線我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。4、一小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為客戶服務(wù),公司總部位于,可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起,全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員,均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯、及制作,公司擁有的先進制作設(shè)備,應(yīng)急交樣的時間最短可到1我公司保證對客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最6、嚴格生產(chǎn)流程,嚴把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn),保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標準生產(chǎn)。第一步:明確設(shè)計需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢,經(jīng)過初步的電話、Email、會面等方式的溝通,了解項目的具體需求,找出需要解決的本質(zhì)問題。第二步、商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上,進行商務(wù)視覺策略溝通,分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料,探討設(shè)計概念和設(shè)計思路,并根據(jù)需求進行初步文案擬定。第三步、設(shè)計執(zhí)行按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容,根據(jù)項第四步、溝通調(diào)整行確認后,提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔,并提交制作部下單制伸規(guī)劃,以確??蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉(二)、宣傳品制作流程方案第四步:樣品制作完畢后,打包送項目負責(zé)人或者聯(lián)系人,及時交甲方檢樣,調(diào)整進行樣品制作,制作后再次送甲方檢樣,直至甲方滿意。第七步:組織成品運送至甲方需求地,請甲方驗貨,填寫簽收驗貨單;公司配備有3輛專用運輸工具,負責(zé)免費運送印刷品時配有專門保衛(wèi)人員全程負責(zé)押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù),依照接收方要求在指定位置碼放整齊,并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失,包括律師費等,我公司負責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度,不定期對各單位進行回訪,并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會,建立完整的記錄。對用戶的反饋意 印制品申請單印制縣申請單效碼餐件和印印制品印制合同 出率單/智莊單1.申請人填再(印制品申請單)。3.審批(印制丞申請單)評定的3或供應(yīng)商出初秘、溝通7.確電供應(yīng)商,簽訂(臺周)。司的時件19.供血商核頻印制練校糖的10.驗收,無質(zhì)量問題則進11.入庫并理知采購商務(wù)驗收單。真?zhèn)髻M用拱填彎替存單)12.根據(jù)合同編馬付數(shù)申請13.領(lǐng)取人領(lǐng)貨,由銷售商務(wù)打印出庫單,具體液程參見申請人申請人、按口人總經(jīng)理、類工3審極印制計劃否南批印制計劃| 5否 否 78簽訂印制員印制合同印制路校樓否 收貧入庫 (二)安全生產(chǎn)管理方案及質(zhì)量承諾(人)1見合同2345合計投標人名稱(公章)經(jīng)營者或者授權(quán)委托人(簽字)字準確率100%,色調(diào)符合采購單位的要求,印刷質(zhì)量符合或者高于印刷行業(yè)標準。4、印刷品套印準確,誤差≤0.2mm,正反面套印誤差≤0.5mm性,印刷品墨色均勻,印跡飽滿,濃淡適合,文字線條清晰,下承諾.(一)文字準確率100%,編排美觀,格式徹底符合規(guī)范。點面積為5%。準品4、在印刷品的包裝上注明采購單位名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格一)生產(chǎn)用印刷品生產(chǎn)用印刷品,主要包括但不限于以下幾類印刷物質(zhì):2、非紙質(zhì)印刷品:塑料袋、需表面印刷文字的零件二)非生產(chǎn)用印刷品非生產(chǎn)用印刷品,主要包括但不限于以下幾類印刷物一)銷售部如果確實不能提供的,必須保證在生產(chǎn)日期(以調(diào)度日期為準)前半個月印刷;進度跟蹤與催收、及時通知送檢入庫等;二)采購部三)技質(zhì)部四)庫房五)生產(chǎn)一)印刷品工作失職處罰標準序號部門考核事項處罰金額(項)]1印刷前未提交文件進行審核業(yè)務(wù)員及部門2因狀態(tài)不符,造成公司損失的業(yè)務(wù)員及部門3未及時催收,嚴重影響生產(chǎn)進度的業(yè)務(wù)員及部門4的業(yè)務(wù)員及部門5工業(yè)務(wù)員及部門6印刷品未送檢或者未辦入庫手續(xù)業(yè)務(wù)員及部門7承接侵權(quán)商標并給公司造成損失的業(yè)務(wù)員及部門8部印前未得到書面印刷信息致印刷錯誤采購員及部門9印刷品未送檢或者未辦入庫手續(xù)采購員及部門內(nèi)部采購印刷品,未送檢未入庫采購員及部門印刷品嚴重影響生產(chǎn)進度及拖后腿采購員及部門因采購部原因生成生產(chǎn)返工的采購員及部門部未按規(guī)定嚴格審核的責(zé)任人及部門審核印刷文件有誤造成損失的責(zé)任人及部門未檢驗即簽字認可責(zé)任人及部門檢驗有誤影響生產(chǎn)進度的責(zé)任人及部門未提供正確的指導(dǎo)文件致生產(chǎn)返工的責(zé)任人及部門責(zé)任人及部門因技質(zhì)部原因造成生產(chǎn)返工的責(zé)任人及部門庫房庫管員及部門分發(fā)不合理,致生產(chǎn)延誤20~及部門分發(fā)錯誤,致生產(chǎn)延誤20~及部門為庫房原因造成生產(chǎn)返工的50~及部門生產(chǎn)部不符合技質(zhì)部印刷品指導(dǎo)文件50~及部門生產(chǎn)用印刷品超過3%致生產(chǎn)延誤20~及部門為錯誤操作致生產(chǎn)返工的50~責(zé)任人及部門二)印刷品賠償標準序號(元)賠償比例(%)賠償金額(元)11000以下234512000以上3600以上一)考核金額的確定二)考核的實施姓名本項目性別2.員工培訓(xùn)管理制度為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍,滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要,使員工培訓(xùn)管理有所遵循,特制定本制度。進行分析。第三條倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念,提高員工的自身素質(zhì)和個人競爭力。第四條本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工。第五條企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標,開辟公司人力資源,提高員工素質(zhì),激發(fā)員工潛能,提高工作績效,逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能,不斷提高工作效率與品質(zhì),增強企業(yè)凝結(jié)力,把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。統(tǒng)化、靈活化、針對化、專業(yè)化。實施的原則。期需到各部門進行培訓(xùn)調(diào)研,依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計劃,經(jīng)批準后組織實施并考核。第九條公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機構(gòu),各部門指定負責(zé)人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計劃,并積極配合企業(yè)管理部開展培訓(xùn)工作并進行培訓(xùn)管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會,相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。正式上崗。2、培訓(xùn)內(nèi)容6、各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)1、公司培訓(xùn)體系的建立,培訓(xùn)制度的制定和修訂3、對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核;6、對外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔;7、外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理;8、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)報告、培訓(xùn)報表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔;10、各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理,協(xié)調(diào)與調(diào)度。1、本部門的培訓(xùn)需求計劃的制定;4、本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核;5、培訓(xùn)工作報告的撰寫和呈報,按時上交企業(yè)管理部備案。第十五條企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計劃,由專人定期檢查計劃的實施執(zhí)行情況,并根據(jù)公司發(fā)展的需要進行適時調(diào)第十六條培訓(xùn)計劃種類:年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃、暫時第十七條制定培訓(xùn)計劃程序:1、各部門由專人負責(zé)填報《培訓(xùn)需求申請表》(附件1),報企業(yè)管理部審核備案。2、企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。企業(yè)管理部審核并備案。培訓(xùn)方案,并對整體培訓(xùn)計劃負責(zé),保證其有效實施。第二十條月度培訓(xùn)計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;臨時性計劃必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。第五章培訓(xùn)內(nèi)容及方式一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容:1、公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。3、公司組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。4、崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。5、生產(chǎn)一線參觀。6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓(xùn)。二、在職人員培訓(xùn)內(nèi)容:3、管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓(xùn)。基礎(chǔ)理論知識相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn))和外訓(xùn)(公開課)兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括:講座、錄像、在線學(xué)習(xí)電子書等。培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)資料反饋到企業(yè)管理部歸檔,作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。第六章培訓(xùn)考勤與獎懲制度第二十四條參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起,所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù),確保準時出勤。準,并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。交企業(yè)管理部。如因特殊情況不能及時請假者,必須及時向企業(yè)管理部申明原因,并補辦請假手續(xù)。工,年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。第三十條參訓(xùn)人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機鈴音,做好聽課筆記。作規(guī)范執(zhí)行。第六章培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇第三十二條培訓(xùn)費用否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費用,具體標準如下:1、培訓(xùn)結(jié)束后,為公司服務(wù)期限不足兩年的,培訓(xùn)費用全部由個人負擔(dān),2、培訓(xùn)結(jié)束后,為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的,個人承擔(dān)培訓(xùn)費用的50%,3、培訓(xùn)結(jié)束后,為公司服務(wù)五年以上的,培訓(xùn)費用全部由公司承擔(dān)?;蛘哔Y格證書可獲得一定比例的學(xué)費報銷,并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限(具體如下表所示)。未滿服務(wù)期限約定的,需支付違約金,違約金計算方式是:未滿期限的比例×報銷金額×3。等級報銷費用比例服務(wù)期限員工3年中層領(lǐng)導(dǎo)3年高層領(lǐng)導(dǎo)3年第三十三條培訓(xùn)期間薪資待遇一、單位培訓(xùn):培訓(xùn)期間基本工資全發(fā),激勵性工資停發(fā),獎勵性工資發(fā)一半。外出培訓(xùn)時差旅費按出差管理規(guī)定執(zhí)行。但培訓(xùn)費用中包含食宿的,公司將再也不報銷住宿費及伙食津貼。差旅費報銷時,應(yīng)先送企業(yè)管理部確定受訓(xùn)資料是否全部送回。企業(yè)管理部經(jīng)過核查后,要在報銷單據(jù)上注明,如未經(jīng)企業(yè)管理部確認,財務(wù)部不予報銷。二、自主培訓(xùn):培訓(xùn)期小于5天(包括5天),培訓(xùn)期間薪資不變。培訓(xùn)期超出5天,培訓(xùn)期間工資、獎金停發(fā),培訓(xùn)期間計算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費等第七章培訓(xùn)考核第三十四條培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式,從而便于對培訓(xùn)內(nèi)容及方式進行適時調(diào)整;也是催促受訓(xùn)人接受培訓(xùn)的一種措施。確保培訓(xùn)工作的實效性,培訓(xùn)考核的內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況,培訓(xùn)中勞動紀律、培訓(xùn)后是否達到預(yù)期目標等等。鉤,對員工培訓(xùn)出勤率及培訓(xùn)的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據(jù)。1、公司內(nèi)組織的培訓(xùn)可由企業(yè)管理部組織,相關(guān)部門配合,考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操作考試等。2、送出外培人員,必須有培訓(xùn)效果證明,或者取得相應(yīng)培訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存檔。3、對從事特殊工種的人員必須參加考試,取得資格后,才能上4、各部門舉辦的培訓(xùn)活動,由各部門負責(zé)人考核,企業(yè)管理部負責(zé)監(jiān)督實施,不定期進行抽查。第八章培訓(xùn)檔案管理案,記載員工每次培訓(xùn)成績和培訓(xùn)履歷,并予以保存。培訓(xùn)檔案管理工作由企業(yè)管理部負責(zé),管理職責(zé)如下:1、定期搜集、同級、整理和歸檔培訓(xùn)材料;2、定期對培訓(xùn)檔案進行檢查、保證安全性和完整性;3、做好培訓(xùn)檔案保密工作。第三十八條培訓(xùn)檔案分類:1、培訓(xùn)出勤登記;3、參加培訓(xùn)內(nèi)容、次數(shù)及經(jīng)費;4、培訓(xùn)考核成績;5、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)總結(jié);6、外訓(xùn)筆記、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)課件材料;7、特殊崗位及人員檔案。當(dāng)接到緊急制作通知后,負責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細信息。確認資料后即將通報相關(guān)人員,作宣傳品版面的設(shè)計制作,同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后,即將調(diào)整制作設(shè)備,挑選工人,即將投入生產(chǎn),運輸部門準備好車輛,配備好人員,隨時準備發(fā)貨,在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。普通應(yīng)急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶,特急進入加急處理程序,特殊安排,確保按用戶需2.原材料應(yīng)急采購措施(1)、日常采購嚴格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商,并納入公司合格供方名錄。相關(guān)情況,當(dāng)浮現(xiàn)原輔材料短缺或者達不到公司要求的情況時,及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商;受市場變化的影響,主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或者是達不到生產(chǎn)定單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時,及時將物料的采購
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