2023-2024年保潔員職業(yè)技能鑒定考試題庫(kù)及答案

2023-2024年保潔員職業(yè)技能鑒定考試

題庫(kù)及答案(含A.B卷)

A卷：

一、單選題

1.下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是()。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位

B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理

參考答案：B

2.出售公有住房的，售房單位應(yīng)按照多層住宅不低于售房款的()，從

售房款中一次性提取住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

A、2%

B、10%

C、20%

D、30%

參考答案：C

3.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的

是()。

A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D、物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)

參考答案：A

4.將萬(wàn)能清潔劑噴灑在污垢面上，稍稍浸泡一段時(shí)間，然后用濕抹布

自上而下抹擦，再用清水抹布抹凈最后用干抹布將水漬擦凈，是清除

衛(wèi)生間尸污垢的法。

A、大(小)便器

B、地面和蹲位面

C、墻面(面磚裝飾)

D、隔板分隔面

參考答案：D

5.傷員上肢或小腿出血，且沒(méi)有骨折和關(guān)節(jié)損傷時(shí)，可采用止血()。

A、止血帶止血法

B、加壓包扎止血法

C、屈肢加墊止血法

D、壓迫止血法

參考答案：C

6.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)火前要求說(shuō)法不正確的是()。

A、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)

責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火

B、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火

C、凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存

的油質(zhì)不能動(dòng)火

D、凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車(chē)內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆

物品的不能動(dòng)火

參考答案：A

7.內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律

規(guī)范之間關(guān)系的是：()。

A、二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)

B、二者完全重合

C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

D、二者部分重疊

參考答案：D

8.用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光，是針對(duì)墻面清潔、保

潔的做法。

A、涂料

B、木質(zhì)

C、不銹鋼

D、金伯飾面

參考答案：C

9.要維持出租房屋再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是()

A、成本租金

B、基礎(chǔ)租金

C、市場(chǎng)租金

D、商品租金

參考答案：A

10.在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時(shí)、

投訴處理不當(dāng)和與各方溝通不及時(shí)等，均有可能導(dǎo)致()。

A、物業(yè)管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

B、服務(wù)咨詢(xún)風(fēng)險(xiǎn)

C、物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)

D、物業(yè)管理輿論風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：D

11.為了必要(如救援)時(shí)能從層站外打開(kāi)層門(mén)，緊急開(kāi)鎖裝置應(yīng)()。

A、在基站層門(mén)上設(shè)置

B、在兩個(gè)端站層門(mén)上設(shè)置

C、設(shè)置在每個(gè)層站的層門(mén)上

參考答案：B

12.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知

書(shū)發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前

期物業(yè)服務(wù)合同。

A、7

B、15

C、30

D、45

參考答案：C

13.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式()進(jìn)

行保潔。

A、清掃

B、濕拖除塵

C、干拖推塵

D、吸塵機(jī)吸塵

參考答案：C

14.裝飾裝修活動(dòng)中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管

理?xiàng)l例》的，由()按照有關(guān)規(guī)定處罰。

A、城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B、建設(shè)行政主管部門(mén)

C、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

D、城市規(guī)劃行政主管部門(mén)

參考答案：B

15.不屬于保潔工作的是。

A、補(bǔ)做使用人不良衛(wèi)生習(xí)慣留的工作：如放水沖走使人末沖走的糞便,

夾起小便器使用人丟下的煙頭和雜物等

B、對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身和地面等進(jìn)行去污除垢工作

C、清理地面的垃圾，拖干地面，抹干洗手臺(tái)面的水漬等

D、檢查是否需要補(bǔ)充衛(wèi)生紙或皂液以及空氣清新劑等用品

參考答案：B

16.物業(yè)管理承接查驗(yàn)的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主

要是進(jìn)行()

A、必要的移交

B、必要的檢查

C、清點(diǎn)和核查

D、必要的檢測(cè)和試驗(yàn)

參考答案：C

17.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，取得()

A、上崗證書(shū)

B、職稱(chēng)證書(shū)

C、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)

D、職業(yè)資格證書(shū)

參考答案：D

18.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定到當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府物業(yè)管

理行政主管部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取()

A、三級(jí)資質(zhì)證書(shū)

B、四級(jí)資質(zhì)證書(shū)

C、臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)

D、暫時(shí)證書(shū)

參考答案：C

19.在衛(wèi)生間安裝定時(shí)噴灑器，定時(shí)噴灑適量的空氣清新劑，在小便器

放置衛(wèi)生球是做好_______工作的主要法之一。

A、清潔

B、保潔

C、除臭

D、消毒

參考答案：C

20.轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)停電應(yīng)急照明，在正常照明電源中斷的情況下能()。

A、自動(dòng)投入

B、人工投入

C、長(zhǎng)時(shí)燃亮

D、替代正常照明

參考答案：B

21.業(yè)主的更迭、業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)的改選()物業(yè)服務(wù)合同以

及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。

A、直接影響著

B、都不影響

C、部分影響

D、削弱了

參考答案：B

22.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。

A、日常運(yùn)行

B、客戶(hù)投訴

C、維修和技術(shù)改造

D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試

參考答案：B

23.在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為降

低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類(lèi)場(chǎng)所必須()

A、擴(kuò)大保潔隊(duì)伍

B、限制病人數(shù)量

C、增加衛(wèi)生設(shè)施

D、經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)

參考答案：D

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在國(guó)內(nèi)參與投標(biāo)業(yè)務(wù)，必須取得()。

A、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》

B、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記證》

C、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》《稅務(wù)登記證》

D、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》

參考答案：B

25.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于()所有。

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、全體業(yè)主

C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D、建設(shè)單位

參考答案：B

26.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)間()。

A、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后

B、業(yè)主入住前

C、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主入住前

D、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主交房前

參考答案：C

27.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在

辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝

修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。

A、管理服務(wù)費(fèi)

B、審批費(fèi)

C、施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)

D、裝修保證金

參考答案：A

28.搶救脊柱骨折的傷員時(shí)，應(yīng)該怎么做()

A、采取保暖措施

B、用軟板擔(dān)架運(yùn)送

C、用三角巾固定

D、扶持傷者移動(dòng)

參考答案：C

29.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。

A、測(cè)量

B、敲擊

C、使用

D、目測(cè)

參考答案：B

30.物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有()

A、物業(yè)專(zhuān)用部分

B、物業(yè)共用部位

C、專(zhuān)用設(shè)備

D、專(zhuān)用設(shè)施

參考答案：B

31.下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是()。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位

B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理

參考答案：B

32.緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程

度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的0。

A、偶然性和隨機(jī)性

B、不確定性和不可預(yù)測(cè)性

C、偶然性和不可預(yù)測(cè)性

D、隨機(jī)性和跳躍性

參考答案：A

33.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。

A、日常運(yùn)行

B、客戶(hù)投訴

C、維修和技術(shù)改造

D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試

參考答案：B

34.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)

類(lèi)型應(yīng)是()。

A、通知

B、報(bào)告

C、請(qǐng)示

D、決定

參考答案：C

35.企業(yè)因經(jīng)營(yíng)原因，提出與員工解除勞動(dòng)合同的行為是()。

A、辭職

B、資遣

C、開(kāi)除

D、辭退

參考答案：B

36.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者

全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)

服務(wù)資金收支情況。

A、三個(gè)月

B、半年

C、一年

D、二年

參考答案：C

37.對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒()次。

A、2次

B、1次

C、3次

D、不消毒

參考答案：B

38.《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》第四條規(guī)定招標(biāo)采用邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向()以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力、資信良好的特

定法人或其他組織發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：B

39.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是：()

A、平等的法律主體關(guān)系

B、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

C、管理者與被管理者的關(guān)系

D、法人與法人的關(guān)系

參考答案：A

40.投訴回訪是前臺(tái)對(duì)處理完畢的投訴進(jìn)行回訪，回訪客戶(hù)滿(mǎn)意則在

系統(tǒng)中將單子關(guān)閉；如果回訪客戶(hù)不滿(mǎn)意，則將客戶(hù)新的要求錄入系

統(tǒng)中，要求()持續(xù)跟蹤處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

A、責(zé)任人

B、責(zé)任部門(mén)

C、客服人員

參考答案：B

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()

A、維修

B、管理

C、經(jīng)營(yíng)

D、服務(wù)

參考答案：D

42.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是o

A、衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門(mén)窗、天花板、隔板(隔

墻)、衛(wèi)生潔具及其他室設(shè)施的清潔

B、衛(wèi)生間的清潔可分為每日常規(guī)清潔、保潔和期性大清潔三種

C、每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量、標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日

清潔至少一次

D、期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計(jì)劃，一般可每星期、每半月或每

月安排一次

參考答案：B

43.用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重

困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前0日向工會(huì)或者全體員工說(shuō)明情況，

聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)，經(jīng)向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告后，可以裁減人員。

A、15日

B、30日

C、60日

參考答案：B

44.頸總動(dòng)脈壓迫止血法常用于傷員動(dòng)脈大出血而采用其他止血方法

無(wú)效時(shí)使用()

A、頸部

B、面部

C、肋部

D、聶頁(yè)部

參考答案：B

45.搶救傷員時(shí)，應(yīng)該0

A、先救命，后治傷

B、先治傷，后救命

C、先幫輕傷員

D、后救重傷員

參考答案：B

46.房屋租賃合同到期，合同自動(dòng)終止，承租人需繼續(xù)租用的，應(yīng)在租

賃期限()

A、屆滿(mǎn)時(shí)提出

B、屆滿(mǎn)前1個(gè)月提出

C、屆滿(mǎn)前3個(gè)月提出

D、屆滿(mǎn)前6個(gè)月提出

參考答案：C

47.目前電梯中最常用的驅(qū)動(dòng)方式是()

A、曳引驅(qū)動(dòng)

B、卷筒驅(qū)動(dòng)

C、液壓驅(qū)動(dòng)

D、齒輪齒條驅(qū)動(dòng)

參考答案：B

48.在自動(dòng)步梯的清潔過(guò)程中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是0

A、清潔和拖抹順序由上著陸區(qū)開(kāi)始至步梯到下著陸區(qū)

B、擦拭的順序是先扶手帶、后護(hù)板

C、應(yīng)安排在人流量小的中午或晚間進(jìn)行

D、在相連的樓層和大堂清潔后進(jìn)行

參考答案：B

49.用于清潔玻璃、操作時(shí)從上往下，從左往右的順序操作，在清洗時(shí)

時(shí)，扭去多余水分，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹的是0。

A、單面玻璃刮

B、雙面玻璃刮

C、伸縮桿

D、涂水器

參考答案：B

50.不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是()。

A、檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位

B、檢查綠植是否擺放到位

C、檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲(chǔ)備量是否足夠

D、檢查沙發(fā)套、書(shū)報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；

參考答案：D

51.雜物電梯的轎廂()進(jìn)人。

A、允許

B、不允許

C、在有人監(jiān)護(hù)下允許

D、在有足夠空間時(shí)允許

參考答案：B

52.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還

有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會(huì)

C、政府主管部門(mén)

D、新物業(yè)管理企業(yè)

參考答案：B

53.花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用式進(jìn)行保潔。

A、清掃

B、濕拖除塵

C、干拖推塵

D、吸塵機(jī)吸塵

參考答案：C

54整形機(jī)具用于樹(shù)木、綠籬、花卉、草坪等的修剪整形，包括。

A、樹(shù)木修剪車(chē)、樹(shù)木修剪機(jī)、草坪修剪機(jī)、整形工具

B、樹(shù)木修剪車(chē)、樹(shù)木修剪機(jī)、草坪打機(jī)、整形工具

C、耕作機(jī)具、樹(shù)木修剪機(jī)、草坪修剪機(jī)、綠籬修剪機(jī)

D、耕作機(jī)具、油鋸、綠籬修剪機(jī)、割灌割草機(jī)

參考答案：B

55.一般只需用彈子輕輕撐幾次即可，若仍有污漬，可用純水噴灑在其

表面，再用布根據(jù)需要輕擦，最后涂上相應(yīng)的光亮劑，是針對(duì)墻

面清潔、保潔的做法。

A、硬質(zhì)材類(lèi)

B、墻紙

C、不銹鋼

D、紫銅或金伯飾

參考答案：D

56.物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查旨在通過(guò)對(duì)()識(shí)別物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，了

解業(yè)主的最新訴求，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿(mǎn)意度、消費(fèi)缺憾等指

標(biāo)的評(píng)價(jià)。

A、客戶(hù)反饋內(nèi)容的研究

B、了解客戶(hù)要求和期望

C、AB

案：C

57.為防止發(fā)生墜落和剪切事故，層門(mén)由()鎖住，使人在層站外不用開(kāi)

鎖裝置無(wú)法將層門(mén)打開(kāi)。

A、安全觸板

B、電氣安全觸點(diǎn)

C、門(mén)鎖

D、門(mén)刀

參考答案：B

58.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的法律依據(jù)主要有()。

A、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》

B、《物業(yè)管理辦法》

C、《物權(quán)法》

D、《物業(yè)管理?xiàng)l例》《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》

參考答案：D

59.現(xiàn)代物業(yè)管理中，業(yè)主自律的約束機(jī)制主要是通過(guò)()

A、業(yè)主的思想覺(jué)悟來(lái)實(shí)現(xiàn)的

B、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的

C、物業(yè)管理公約來(lái)實(shí)現(xiàn)的

D、業(yè)主公約來(lái)實(shí)現(xiàn)的

參考答案：D

60.勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿(mǎn)一年的，試用期不得超過(guò)()月

A、3個(gè)月

B、1個(gè)月

C、2個(gè)月

參考答案：B

61.投標(biāo)文件編寫(xiě)應(yīng)注意的問(wèn)題()。

A、填寫(xiě)可以有空缺

B、可以隨意修改填寫(xiě)內(nèi)容

C、可以改變標(biāo)書(shū)格式

D、計(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)確無(wú)誤

參考答案：D

62.對(duì)無(wú)骨端外露骨折傷員的肢體，用夾板或木棍、樹(shù)枝等固定時(shí)應(yīng)()

A、超過(guò)傷口上、下關(guān)節(jié)

B、超過(guò)傷口下關(guān)節(jié)

C、超過(guò)傷口上關(guān)節(jié)

D、不得超過(guò)傷口上、下關(guān)節(jié)

參考答案：B

63.BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為()。

A、8條

B、10條

C、6條

參考答案：B

64.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的

物業(yè)管理活動(dòng)。

A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

B、業(yè)主大會(huì)成立

C、50%業(yè)主入住

D、物業(yè)服務(wù)合同生效

參考答案：B

65.不屬于自動(dòng)步梯清潔準(zhǔn)備工作的是o

A、備好所需的工具和用具

B、通知電梯工關(guān)閉自動(dòng)步梯，切斷電源

C、在上、下著陸區(qū)前放置〃正在清潔〃的標(biāo)志牌

D、檢查及整理

參考答案：D

66.物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的()關(guān)系。

A、權(quán)利與義務(wù)

B、服務(wù)與被服務(wù)

C、管理與被管理

D、委托與被委托

參考答案：A

67.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指()對(duì)新接管的物業(yè)項(xiàng)目的共用部位共用設(shè)施

設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主委員會(huì)

參考答案：C

68.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停

水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A、裝修人

B、裝修企業(yè)

C、裝修施工人員

D、物業(yè)管理公司

參考答案：A

69.物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是()，屬于安全防范性質(zhì)。

A、保障業(yè)主的人身安全

B、提供協(xié)助性管理服務(wù)

C、行使治安管理職能

D、業(yè)主自治管理

參考答案：B

70.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開(kāi)始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對(duì)

象有()。

A、兄弟部門(mén)員工

B、客戶(hù)

C、內(nèi)部同事

D、全部都是

參考答案：D

71.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

A、設(shè)計(jì)工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開(kāi)發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)

參考答案：D

72.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)火前要求說(shuō)法不正確的是()。

A、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)

責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火

B、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火

C、凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存

的油質(zhì)不能動(dòng)火

D、凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車(chē)內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆

物品的不能動(dòng)火

參考答案：A

73.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的

物業(yè)管理活動(dòng)。

A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

B、業(yè)主大會(huì)成立

C、50%業(yè)主入住

D、物業(yè)服務(wù)合同生效

參考答案：D

74.用抹布蘸萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱、座沿、蓋子夕M則、底座，再用清水、

抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水漬是清潔的一個(gè)步驟。

A、蹲式大便器

B、坐式大便器

C、蹲式大便槽

D、小便槽

參考答案：B

75.勞動(dòng)合同期限一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期不得超過(guò)()月；

A、3個(gè)月

B、1個(gè)月

C、2個(gè)月

參考答案：C

76.包扎止血法不能用的物品是()

A、繃帶

B、三角巾

C、止血帶

D、麻繩

參考答案：D

77.物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的()特

征。

A、固定性

B、耐久性

C、多樣性

D、高值性

參考答案：D

78.緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程

度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的()。

A、偶然性和隨機(jī)性

B、不確定性和不可預(yù)測(cè)性

C、偶然性和不可預(yù)測(cè)性

D、隨機(jī)性和跳躍性

參考答案：A

79.為消除設(shè)備先天性缺陷或頻發(fā)故障，對(duì)設(shè)備局部結(jié)構(gòu)或零件設(shè)計(jì)

加以改進(jìn)，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維修性措施的維修方

式是()。

A、事后維修

B、改善維修

C、預(yù)防維修

D、緊急搶修

參考答案：B

80.按項(xiàng)目服務(wù)的方式劃分，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為()。

A、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)

B、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

C、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)或顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

D、代建顧問(wèn)項(xiàng)目

案：C

81.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的酬金。

A、物業(yè)服務(wù)成本

B、物業(yè)服務(wù)支出

C、物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)

D、物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

參考答案：B

82.在房屋保修期內(nèi)，竣工驗(yàn)收與交付業(yè)主使用前的時(shí)間差而產(chǎn)生的

修繕責(zé)任，由()承擔(dān)。

A、施工單位

B、物業(yè)管理單位

C、建設(shè)單位

D、業(yè)主

參考答案：C

83.下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)()。

A、.地面

B、樓梯

C、垃圾桶

D、天花板

參考答案：D

84.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括()。

A、磚結(jié)構(gòu)

B、木結(jié)構(gòu)

C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D、框架結(jié)構(gòu)

參考答案：D

85.對(duì)于洗地機(jī)的操作下列說(shuō)法錯(cuò)誤的時(shí)()

A、硬毛刷頭(盤(pán))洗地

B、軟毛刷頭(盤(pán))洗地毯

C、針盤(pán)配百潔墊洗石材

D、軟毛刷頭(盤(pán))洗石材

參考答案：D

86.我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于()

A、北京

B、上海

C、大連

D、深圳

參考答案：D

87.下列法規(guī)中屬綠化專(zhuān)門(mén)法規(guī)的是。

A、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

B、《城市綠化條例》

C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

D、戶(hù)華人民國(guó)憲法》

參考答案：B

88.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工

商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。

A、30

B、45

C、60

D、90

參考答案：A

89.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)()前提交與招標(biāo)項(xiàng)目

和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料，報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府

房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

A、7日

B、10日

C、3日

D、15日

參考答案：B

90.很多寫(xiě)字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)

說(shuō)，其全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是()

A、保證收到租金

B、減少出租方與承租方間糾紛

C、順利完成代租

D、為業(yè)主獲取最大利潤(rùn)

參考答案：D

91.對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)檢查是否運(yùn)行正常，如消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)是

否正常屬于接管驗(yàn)收檢驗(yàn)方法中的()。

A、儀器驗(yàn)收

B、使用驗(yàn)收

C、試驗(yàn)查驗(yàn)

D、比對(duì)驗(yàn)收

參考答案：C

92.自動(dòng)步梯、電梯轎廂是日常人流的主要通道，清潔與保潔質(zhì)量的好

壞直接影響人們對(duì)物業(yè)公司的印象，是高低的重要標(biāo)志之一。

A、衛(wèi)生水平

B、樓宇檔次

C、物業(yè)管理水平

D、生活水平

參考答案：C

93.物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于()所有。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、全體業(yè)主

D、行業(yè)行政主管部門(mén)

參考答案：C

94.出入有人控制的電梯，物業(yè)人員應(yīng)(),讓客人先進(jìn)先出。

A、后進(jìn)先出

B、先進(jìn)后出

C、后進(jìn)后出

參考答案：C

95.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。

A、澆水

B、病蟲(chóng)害防治

C、雜草防治

D、綠化改造工程

參考答案：D

96.下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說(shuō)法中，你認(rèn)可的是()。

A、個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管

B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒(méi)底碗

C、心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成

D、勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會(huì)

參考答案：B

97.業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合

理使用、維護(hù)、修繕和改良行為，彼此間0相互容忍。

A、沒(méi)有必要

B、根據(jù)自己的需求

C、應(yīng)該有義務(wù)

D、沒(méi)有義務(wù)

案：C

98.新建物業(yè)承接查驗(yàn)注意的問(wèn)題有()

A、人員要充足

B、驗(yàn)收立場(chǎng)要適當(dāng)變通

C、遺留問(wèn)題要備案

D、特殊情況可以接收未查驗(yàn)物業(yè)

參考答案：C

99.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持承接查驗(yàn)有關(guān)的資料

及文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)的()辦理備案手續(xù)。

A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B、建設(shè)行政主管部門(mén)

C、安全監(jiān)督局

D、社區(qū)居委會(huì)

參考答案：A

100.下列智能化高檔物業(yè)的附屬公共設(shè)施，由一般清潔保潔工負(fù)責(zé)清

潔與保潔的是。

A、消防中心

B、自動(dòng)步梯驅(qū)動(dòng)箱

C、電梯系統(tǒng)的機(jī)房

D、自動(dòng)步梯及電梯轎廂

參考答案：D

101.物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主

臨時(shí)管理規(guī)約予以()

A、書(shū)面承諾

B、承諾

C、不應(yīng)承諾

D、不予書(shū)面承諾

參考答案：A

102.評(píng)標(biāo)一般采用的評(píng)分方法是()。

A、綜合評(píng)議和合格制評(píng)分法

B、綜合評(píng)議和百分制量化法

C、隨機(jī)抽記和合格制評(píng)分法

D、隨機(jī)抽記和百分制量化法

參考答案：B

103.對(duì)硬質(zhì)材料地面的期性清潔，不正確的是.

A、在每日清潔的基礎(chǔ)上，應(yīng)視臟污程度進(jìn)行地面的期性清潔，以清洗

掉在每日清潔中無(wú)法拖洗清除的污漬及較深的污垢

B、使用的工具和用品有：地拖、鏟刀、水桶、洗地機(jī)(帶吸水功能)、

清潔劑等

C、無(wú)論被清洗地面面積大小，都應(yīng)選用洗地機(jī)清洗，這樣可省時(shí)省力，

提高效率

D、對(duì)于較厚和較難清除的污垢，可用鏟刀輕輕鏟除，或用加重濃度的

清潔劑稍稍浸透后用地拖用力擦洗

參考答案：C

104.物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。

A、業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

B、合同風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

C、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

D、項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：D

105.草坪平整，每年修剪次；天鵝絨草皮高度控制在8cm以下,

其他草皮高度控制在15?20c.m以下。

A、1?3

B、2-4

C、3-5

D、6-8

參考答案：D

106.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人

推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人(D)o

A、可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

B、應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

C、應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

D、應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

參考答案：D

107.()不屬于特種物業(yè)

A、古建筑

B、療養(yǎng)院

C、高層電梯住宅

D、健身房

參考答案：C

108.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A、各業(yè)主分別

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

D、物業(yè)建設(shè)單位

參考答案：C

109.薪酬體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是()。

A、薪酬水平定位

B、職位分析與評(píng)價(jià)

C、薪酬架構(gòu)

D、薪酬制度

參考答案：B

110.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。

A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益

B、使物業(yè)保值、增值

C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍

D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

參考答案：A

111.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

參考答案：B

112.物業(yè)管理方案中的工作計(jì)劃大體可以分為()三個(gè)階段。

A、籌備期、交接期、正常運(yùn)作期

B、籌備期、運(yùn)營(yíng)期

C、籌備期、運(yùn)營(yíng)期

D、交接期、正常運(yùn)作期

參考答案：A

113.從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是()。

A、只選擇自己喜歡的崗位

B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去

D、干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行

參考答案：D

114.下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是()

A、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的

B、私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)

C、拾遺不上交

D、向顧客搬弄是非，造成不良影響。

參考答案：B

115.物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的()

A、要約邀請(qǐng)

B、要約

C、承諾

參考答案：B

116.衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的指標(biāo)不包括0。

A、房屋完好率

B、危房率

C、設(shè)施設(shè)備完好率

D、設(shè)備設(shè)施損壞率

參考答案：D

117.將配制好的酸性清潔劑均勻?yàn)⒃谖酃该嫔?，稍稍浸泡一段時(shí)間，

然后用長(zhǎng)柄刷用力反復(fù)刷洗，若污垢仍不能清除，可再用鏟刀輕輕地

將較厚的污垢進(jìn)行機(jī)械鏟除，再用清水沖洗干凈，最后用地拖拖抹干

凈，是清除衛(wèi)生間污垢的法。

A、大(小)便器

B、地面和蹲位面

C、墻面(面磚裝飾)

D、隔板分隔面

參考答案：B

118.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。

A、挖巢法

B、藥殺法

C、熏蒸法

D、誘殺法

參考答案：C

119.1994年4月建設(shè)部頒布了33號(hào)令，即《城市新建住宅小區(qū)管理

辦法》，明確指出：由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施()

A、社會(huì)化管理

B、專(zhuān)業(yè)化管理

C、市場(chǎng)化管理

D、現(xiàn)代化管理

參考答案：D

120.對(duì)供配電系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表述不正確的是()

A、高壓操作工具每?jī)赡晁凸╇姴块T(mén)檢測(cè)1次

B、每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)

灰塵

C、每年檢測(cè)2次配電室內(nèi)消防器材

D、每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄并歸檔備查

參考答案：B

121.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主

在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾

裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ǎ?。

A、管理服務(wù)費(fèi)

B、審批費(fèi)

C、施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)

D、裝修保證金

參考答案：A

122.對(duì)于電梯轎廂壁的清潔，不正確的是o

A、將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿看轎廂壁從上

到下用力抹擦。壁上沾有較頑固的污垢，可用鏟刀輕刮或直接噴上清

潔劑后用抹布用力來(lái)回擦

B、用抹布浸透清水后擰干擦，再將抹布過(guò)清水后用力擰干，徹底輕抹

一遍

C、轎廂天花板可每清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭外，其他部

位的清潔法與轎廂壁清潔法相同

D、用濕毛巾抹凈電梯按鈕、顯示屏、照明燈飾鏡面和攝像探頭

參考答案：D

123.有關(guān)緊急事件的性質(zhì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A、緊急事件的復(fù)雜性表現(xiàn)為事件發(fā)生的原因、事件發(fā)展變化的復(fù)雜

性

B、緊急事件具有極大的偶然性和隨機(jī)性

C、緊急事件如處理及時(shí)，則不會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上的損失

D、面臨緊急事件要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)控制和及

時(shí)處置

參考答案：C

124.自動(dòng)步梯的清潔程序是：準(zhǔn)備工作后，首先進(jìn)行.

A、清掃垃圾

B、抹凈扶手帶及兩側(cè)護(hù)板

C、拖抹著陸區(qū)及步梯

D、檢查及整理

參考答案：B

125.物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、還有()。

A、招標(biāo)代理公司

B、某一業(yè)主

C、房管局

D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

參考答案：D

126.投標(biāo)文件最主要的內(nèi)容是介紹()。

A、物業(yè)公司特色、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用

B、物業(yè)管理要點(diǎn)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用

C、物業(yè)公司在管項(xiàng)目、服務(wù)形式

D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用

參考答案：B

127.裝飾裝修活動(dòng)中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量

管理?xiàng)l例》的，由()按照有關(guān)規(guī)定處罰。

A、城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B、建設(shè)行政主管部門(mén)

C、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

D、城市規(guī)劃行政主管部門(mén)

參考答案：B

128.客戶(hù)滿(mǎn)意度是指在()過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中

的滿(mǎn)意程度。

A、物業(yè)服務(wù)

B、客戶(hù)服務(wù)

C、客服工作

參考答案：B

129.由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、投資利息和稅金等五項(xiàng)因素組成的

房屋租金為()

A、市場(chǎng)租金

B、商品租金

C、理論租金

D、成本租金

參考答案：D

130.下列做法不正確的是o

A、用鐵鉤將電梯轎門(mén)槽的雜物鉤起，也可用吸塵機(jī)吸凈電梯轎門(mén)槽的

砂粒

B、若電梯轎廂地面輔有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用濕

拖把將電梯轎廂地面拖凈，然后鋪上干凈的地毯即可

C、電梯轎門(mén)材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少不銹鋼噴劑，然后用

棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門(mén)潔凈光亮

D、清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔

不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做。最后通知電梯工重新啟動(dòng)該電梯

參考答案：B

131.業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)，按照()確定。

A、業(yè)主的人數(shù)

B、入住時(shí)間長(zhǎng)短

C、物業(yè)使用人數(shù)比例

D、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)

參考答案：D

132.上下班高峰期使用電梯時(shí)要()。

A、電梯一到就往里面擠？

B、不管人多少只要沒(méi)超載就能進(jìn)電梯

C、排隊(duì)等待，電梯開(kāi)門(mén)后先讓轎內(nèi)的乘客出來(lái)再有次序地進(jìn)入電梯

D、為了方便可以站在廳轎門(mén)之間阻止電梯關(guān)門(mén)等同事到來(lái)

參考答案：C

133.我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是()

A、《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》

B、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》

D、《常州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》

參考答案：B

134.員工辭職時(shí)，員工應(yīng)有書(shū)面的辭職申請(qǐng)，并提前()天通知企業(yè)。

A、10

B、20

C、30

D、60

參考答案：C

135.下列哪個(gè)不屬于查驗(yàn)和收集物業(yè)接管驗(yàn)收合同資料()。

A、工程承包合同

B、建材供應(yīng)合同

C、設(shè)備采購(gòu)及安裝合同

D、綠化外包合同

參考答案：D

136.物業(yè)管理合同分類(lèi)()兩個(gè)大的類(lèi)型。

A、物業(yè)服務(wù)合同、其他物業(yè)管理合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同、其他物業(yè)管理合同

C、物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)服務(wù)合同、其他物業(yè)管理合同

參考答案：A

137.在對(duì)衛(wèi)生間清潔中，清掃地面包括先掃清地面垃圾，然后用濕地

榛凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑，最后。

A、從里到外，用干地拖將地面拖干

B、從外到里，用干地拖將地面拖干

C、從里到外，用濕地拖將地面拖干

D、從外到里，用濕地拖將地面拖干

參考答案：B

138.經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑總面積且其人數(shù)占總?cè)藬?shù)()以上業(yè)主同意，業(yè)

主大會(huì)可以與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

A、1/2

B、1/3

C、3/4

D、2/3

參考答案：A

139.用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、

水泥地面的是()

A、地毯機(jī)

B、洗地機(jī)

C、翻新機(jī)

D、打磨機(jī)

參考答案：B

140.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停

水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A、裝修人

B、裝修企業(yè)

C、裝修施工人員

D、物業(yè)管理公司

參考答案：A

141.根據(jù)物業(yè)的不同類(lèi)型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目和非住

宅項(xiàng)目?jī)纱箢?lèi)招標(biāo)，其中非住宅類(lèi)項(xiàng)目又可分為0。

A、商業(yè)、寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)、公共基礎(chǔ)設(shè)施

B、商業(yè)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、醫(yī)院

C、商業(yè)、寫(xiě)字樓、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院

D、學(xué)校、醫(yī)院、碼頭、步行街

參考答案：A

142.業(yè)主臨時(shí)規(guī)約由()制定。

A、建設(shè)單位

B、購(gòu)房人

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

參考答案：A

143.衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔程序是在準(zhǔn)備工作后，首先進(jìn)行.

A、清掃地面

B、收集廢棄物

C、放水沖刷大(小)便器

D、清潔洗器具及其他設(shè)備

參考答案：C

144.業(yè)主自治的關(guān)鍵是業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有()

A、選聘權(quán)和解聘建議權(quán)

B、解聘權(quán)和選聘建議權(quán)

C、選聘權(quán)和解聘權(quán)

D、否決權(quán)

參考答案：C

145.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。

A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

參考答案：C

146.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文

書(shū)類(lèi)型應(yīng)是()。

A、通知

B、報(bào)告

C＞請(qǐng)不

D、決定

參考答案：C

147.不屬于地毯干洗的是o

A、清理作業(yè)區(qū)域障礙物，進(jìn)行吸塵作業(yè)

B、用地毯清潔劑清除地毯污漬，地毯上如有油污多的地使油污溶解要

先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解

C、在準(zhǔn)備作業(yè)區(qū)域均勻涂布粉末清潔劑，依次從里到外對(duì)地毯進(jìn)行刷

洗

D、用地毯清洗機(jī)自動(dòng)噴水、擦洗、吸水、吸泡，從里到外清潔地毯，

不要留下空隙，用起毛刷刷起并理順地毯絨毛，用吹干機(jī)送風(fēng)干燥或

自然晾干

案：D

148.每()一次給地板打蠟、做大理石鏡面。

A、周

B、月

C、天

D、季度

參考答案：B

149.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有()。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)名稱(chēng)

C、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

D、物業(yè)位置

參考答案：C

150.對(duì)非硬質(zhì)材料地面，每日常規(guī)清潔和保潔使用的工具和用品是

A、掃帚和垃圾鏟

B、地拖(塵推)和吸塵機(jī)

C、清水和牽塵油

D、洗地機(jī)(帶吸水功能)

參考答案：D

151.成人心肺復(fù)蘇時(shí)打開(kāi)氣道的最常用方式為()

A、仰頭舉領(lǐng)法

B、雙手推舉下頜法

C、托須法

D、環(huán)狀軟骨壓迫法

參考答案：B

152.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括()o

A、磚結(jié)構(gòu)

B、木結(jié)構(gòu)

C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D、框架結(jié)構(gòu)

參考答案：D

153.現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強(qiáng)調(diào)()

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、收費(fèi)內(nèi)容

C、業(yè)主主導(dǎo)

D、統(tǒng)一管理

參考答案：A

154.物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)源于()

A、委托管理

B、建筑物區(qū)分所有權(quán)

C、政府的分配

D、居民委員會(huì)的授權(quán)

參考答案：B

155.用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復(fù)下級(jí)單位詢(xún)問(wèn)的

通知，稱(chēng)為()。

A、指導(dǎo)性通知

B、指示性通知

C、周知性通知

D、轉(zhuǎn)發(fā)性通知

參考答案：B

156.在物業(yè)管理活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在和不可避免的，在一定條件

下還帶有某些()。雖然不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過(guò)努力把風(fēng)險(xiǎn)

縮減到最小的程度。

A、規(guī)律性

B、典型性

C、綜合性

D、隨機(jī)性

參考答案：A

157.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是0。

A、確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生

B、通過(guò)安全窗撤離轎廂

C、通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D、通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

參考答案：C

158.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120

萬(wàn)平方米，從管理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。

A、一級(jí)

B、二級(jí)

C、三級(jí)

D、三級(jí)暫定

參考答案：C

159.搬運(yùn)昏迷或有室息危險(xiǎn)的傷員時(shí)-，應(yīng)采用的方式0。

A、俯臥

B、仰臥

C、側(cè)臥

D、側(cè)俯臥

參考答案：C

160.用長(zhǎng)柄刷蘸萬(wàn)能清潔劑用力反復(fù)刷洗即可清除（對(duì)于較厚的污垢

則用鏟刀輕輕鏟除），然后用清水、抹布擦洗，最后用干抹布將水漬擦

凈，是清除衛(wèi)生間污垢。

A、大QJ、）便器

B、地面和蹲位面

C、墻面（面磚裝飾）

D^隔板分隔面

舞答案：C

161.物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)質(zhì)是一種（）

A、招標(biāo)方要約行為

B、投標(biāo)方承諾行為

C、市場(chǎng)供需行為

D、市場(chǎng)雙向選擇行為

參考答案：D

162.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工

商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。

A、30

B、45

C、60

D、90

參考答案：A

163.BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是()。

A、撤職或除名

B、降薪

C、扣分

D、以上全部

參考答案：B

164.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

參考答案：B

165.衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并

在室其他公共區(qū)域衛(wèi)生清潔開(kāi)始。

A、前

B、后

C、完畢后

D、中

參考答案：C

166.()用于男衛(wèi)生間小便池除異味。

A、香球

B、樟腦丸

C、空氣清新劑

D、噴香劑

參考答案：B

167.客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)原則：()

A、業(yè)主、客戶(hù)至上原則

B、全過(guò)程實(shí)施原則

C、全員負(fù)責(zé)原則

D、服務(wù)精細(xì)化原則

參考答案：B

168.()不是物業(yè)的特點(diǎn)。

A、覆蓋面廣

B、管理對(duì)象復(fù)雜

C、業(yè)主處于主導(dǎo)地位

D、與社區(qū)管理相結(jié)合

參考答案：B

169.物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③

登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，

⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。

A、d畛①■①⑤

B、③②①⑤?出)

C、②⑥

D、dWixD-dX@

參考答案：D

170.老弱病殘?jiān)谐俗娞輹r(shí)要注意()。

A、由家人陪同或由專(zhuān)人陪同照顧乘坐電梯

B、有人陪同就可以隨意乘坐電梯

C、相互照顧或自己注意乘坐電梯安全

D、不需要照顧

參考答案：B

171.()必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。

A、所有物業(yè)

B、住宅物業(yè)

C、住宅規(guī)模較小的

D、前期管理的住宅物業(yè)

參考答案：D

172.無(wú)論業(yè)主大會(huì)會(huì)議采取哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有()業(yè)主參加方可召開(kāi)。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的

D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的

參考答案：C

173.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A、各業(yè)主分別

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

D、物業(yè)建設(shè)單位

參考答案：C

174.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。

A、確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生

B、通過(guò)安全窗撤離轎廂

C、通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D、通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

參考答案：C

175.衛(wèi)生潔具或排水溝管道堵塞，如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，

最恰當(dāng)?shù)奶幚硎莖

A、可用夾鉗或鐵絲鉤取出堵塞物

B、將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通

C、及時(shí)修理或更換

D、通知管道工疏通

案：B

176.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以()

A、專(zhuān)業(yè)化管理為主

B、社會(huì)化管理為主

C、市場(chǎng)化管理為主

D、行政化管理為主

參考答案：A

177.公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交

投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于()。

A、5日

B、10日

C、20日

D、30日

參考答案：C

178.建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的若干意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，住宅工

程質(zhì)量的第一責(zé)任者是住宅的()

A、設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、驗(yàn)收單位

D、管理單位

參考答案：B

179.員工辭職時(shí)，員工應(yīng)有書(shū)面的辭職申請(qǐng)，并提前0天通知企業(yè)。

A、10

B、20

C、30

D、60

參考答案：C

180.承接查驗(yàn)的常用記錄表格有()。

A、《物業(yè)承接查驗(yàn)流程》

B、《物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容》

C、《工作登記表》

D、《物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表》

參考答案：D

181.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是()

A、紅墊

B、白墊

C、黑墊

D、黃墊

參考答案：D

182.對(duì)地毯的吸塵，不正確的是o

A、地毯的吸塵是利用吸塵機(jī)吸除聚積在地毯上的塵埃、沙礫來(lái)達(dá)到

清潔的目的

B、將吸嘴貼在地毯上，按吸嘴的寬度分幅，由外到里，橫向開(kāi)機(jī)吸塵

C、吸塵時(shí)，壓幅應(yīng)在10C.m左右，以避免漏吸

D、吸塵操作前，應(yīng)先將地上的煙頭、圖釘?shù)燃庑挝锲窊炱?，否則會(huì)損

傷塵袋、吸頭或吸管

案：B

183.為消除設(shè)備先天性缺陷或頻發(fā)故障，對(duì)設(shè)備局部結(jié)構(gòu)或零件設(shè)計(jì)

加以改進(jìn)，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維修性措施的維修方

式是()。

A、事后維修

B、改善維修

C、預(yù)防維修

D、緊急搶修

參考答案：B

184.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員實(shí)行持證上崗。《崗位合

格證書(shū)》實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢驗(yàn)證工作一般()

A、每年進(jìn)行一次

B、每二年進(jìn)行一次

C、每三年進(jìn)行一次

D、每四年進(jìn)行一次

參考答案：B

185.物業(yè)管理項(xiàng)目的承接方式有()。

A、專(zhuān)業(yè)型服務(wù)型管理

B、部分型服務(wù)型管理

C、外資合作

D、全方位服務(wù)型、顧問(wèn)服務(wù)型、合資合作

參考答案：D

186.物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的()，早期介入工作越主動(dòng)，

越扎實(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實(shí)施前期物業(yè)管理越有利0

6

A、重要鋪墊

B、重要內(nèi)容

C、開(kāi)始階段

D、工作延續(xù)

參考答案：A

187.下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)基本要求的是()。

A、語(yǔ)調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感

B、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，問(wèn)一答一，問(wèn)二答二

C、語(yǔ)意明確，直接指出客人的不足之處

D、語(yǔ)速適中，指說(shuō)話速度不太快也不太慢

參考答案：D

188.搶救失血傷員時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行0

A、觀察

B、包扎

C、止血

D、詢(xún)問(wèn)

參考答案：C

189.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以()為主要內(nèi)容的

職業(yè)道德建設(shè)。

A、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

B、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

C、愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

D、熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、反尋迷信、公道文明

參考答案：A

190.原有房屋裝修時(shí)，涉及進(jìn)行僅做面層涂料、貼墻紙等簡(jiǎn)易裝修

的，0

A、可不用辦任何手續(xù)業(yè)主自主進(jìn)行

B、應(yīng)到市房管局申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后再裝修施

C、必須到主管部門(mén)辦理申批手續(xù)

D、應(yīng)到房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案

參考答案：D

191.業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。

A、建設(shè)單位

B、購(gòu)房人

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

參考答案：A

192.在對(duì)玻璃門(mén)的清潔時(shí)，水與洗潔精的比例為0

A、30:1

B、15:1

C、35:1

D、10:1

參考答案：B

193.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)()o

A、提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔

B、自行決定

C、與部分業(yè)主商議決定

D、與建設(shè)單位商議決定

參考答案：A

194.止血帶止血是用彈性的橡皮管、橡皮帶，上肢結(jié)扎于傷員上臂上

處()

A、三分之一

B＞二分之一

C、三分之二

D、四分之三

參考答案：B

195.在物業(yè)管理中，房屋的所有權(quán)歸業(yè)主，業(yè)主處于()地位。

A、主導(dǎo)

B、次要

C、服從

D、協(xié)助

參考答案：A

196.用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復(fù)下級(jí)單位詢(xún)問(wèn)的

通知，稱(chēng)為0。

A、指導(dǎo)性通知

B、指示性通知

C、周知性通知

D、轉(zhuǎn)發(fā)性通知

參考答案：B

197.0是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造

成任何的反應(yīng)和傷害。

A、酸性清潔劑

B、中性清潔劑

C、堿性清潔劑

D、靜電吸塵劑

參考答案：B

198.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120

萬(wàn)平方米，從管理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)0資質(zhì)條件。

A^一級(jí)

B、二級(jí)

C、三級(jí)

D、三級(jí)暫定

參考答案：C

199.物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件；②獲取招標(biāo)信息；③

登記并取得招標(biāo)文件；④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答案辯和評(píng)標(biāo)；⑤送交投標(biāo)文

件；醛訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同。

A、（3X2XD-?-?-?

B、③包◎卷??卷

C、②⑥

D、

參考答案：D

200.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的準(zhǔn)備工作不包含()內(nèi)容。

A、符合承接查驗(yàn)條件

B、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

C、準(zhǔn)備資料和工具

D、環(huán)境準(zhǔn)備

參考答案：D

201.評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人說(shuō)一般為()以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物

業(yè)管理方面的專(zhuān)家人數(shù)不得少于總數(shù)的()。

A、3人，三分之一

B、5人，三分之一

C、7人，三分之二

D、5人，三分之二

參考答案：D

202.企業(yè)因經(jīng)營(yíng)原因，提出與員工解除勞動(dòng)合同的行為是()。

A、辭職

B、資遣

C、開(kāi)除

D、辭退

參考答案：B

203.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、園林綠化的保修期為()。

A、2年

B、5年

C、10年

D、合同約定期間

參考答案：D

204.建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的()。

A、住戶(hù)

B、租戶(hù)

C、業(yè)主

D、物業(yè)管理企業(yè)

參考答案：C

205.在第一次業(yè)主大會(huì)上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做出()工作報(bào)告。

A、竣工驗(yàn)收

B、接管驗(yàn)收

C、早期介入

D、前期物業(yè)管理

參考答案：A

206.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬(wàn)元以上。

A、50

B、300

C、500

D、1000

參考答案：C

207.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止

的物業(yè)管理活動(dòng)。

A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

B、業(yè)主大會(huì)成立

C、50%業(yè)主入住

D、物業(yè)服務(wù)合同生效

參考答案：D

208.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作應(yīng)移交的合同協(xié)議書(shū)是指()。

A、對(duì)內(nèi)簽訂的合同、協(xié)議原件

B、對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件

C、對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議復(fù)印件

D、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件

參考答案：B

209.物業(yè)服務(wù)合同的特征有()。

A、物業(yè)服務(wù)合同主體是不定的

B、未實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與管理權(quán)分離

C、內(nèi)容復(fù)雜

D、為有名合同、有償合同、要式合同、雙務(wù)合同

參考答案：C

210.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。

A、測(cè)量

B、敲擊

C、使用

D、目測(cè)

參考答案：B

211.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還

有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會(huì)

C、政府主管部門(mén)

D、新物業(yè)管理企業(yè)

參考答案：B

212.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確

的是()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)

參考答案：A

213.物業(yè)管理常用的檔案分類(lèi)方法不包括()。

A、地區(qū)分類(lèi)法

B、組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法

C、事件分類(lèi)法

D、年度分類(lèi)法

參考答案：A

214.在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（）

A、物業(yè)管理公司

B、有關(guān)行政主管部門(mén)

C、業(yè)主和使用人

D、居民委員會(huì)

參考答案：C

215.重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交（）審議決定。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì)

C、居民委員會(huì)

D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

參考答案：B

216.用長(zhǎng)柄鏟刀輕輕地將局部過(guò)厚的污垢鏟除（切忌損傷其表面），然

后用長(zhǎng)柄刷蘸酸性清潔劑在污垢上反復(fù)用力刷洗直至污垢清除，最后

用清水沖洗干凈，是清除衛(wèi)生間污垢的法。

A、大（?。┍闫?/p>

B、地面和蹲位面

C、墻面（面磚裝飾）

D、隔板分隔面

參考答案：B

217.一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲(chóng)放入菜中，借以蒙混賴(lài)

帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是()

A、讓保安將顧客驅(qū)逐出去

B、耐心說(shuō)明，若無(wú)效便交上司處理

C、對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育

D、撥打110,請(qǐng)警察處理

參考答案：B

218.對(duì)供配電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)表述不正確的是()

A、保持配電房清潔衛(wèi)生

B、檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器

及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等配電系統(tǒng)的運(yùn)行情況

C、穿著絕緣膠鞋可實(shí)施帶電作業(yè)

D、委托專(zhuān)業(yè)單位對(duì)變壓器和高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行檢測(cè)、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維

修保養(yǎng)

參考答案：C

219.在物業(yè)費(fèi)的測(cè)算中，以下不屬于電梯運(yùn)行費(fèi)的是0

A、電梯保養(yǎng)費(fèi)

B、電梯電費(fèi)

C、電梯配件更換費(fèi)

D、電梯年檢費(fèi)

參考答案：B

220.在對(duì)紡織品類(lèi)公共物品進(jìn)行除污時(shí)，下列污染源與使用的對(duì)應(yīng)清

潔藥品搭配錯(cuò)誤的是()

A、血跡;300倍

B、油跡；洗衣粉

C、憨子；醋酸

D、油漆；洗衣粉

參考答案：D

221.物業(yè)共用部位主要內(nèi)容包括()。

A、園林建筑

B、圍墻

C、樓梯間

D、陽(yáng)臺(tái)

參考答案：C

222.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。

A、事后維修

B、緊急搶修

C、預(yù)防性維修

D、大修

參考答案：C

223.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。

A、事后維修

B、緊急搶修

C、預(yù)防性維修

D、大修

參考答案：C

224.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)另IJ()。

A、合同主體不完全相同

B、合同簽訂的時(shí)間不同

C、合同期限一個(gè)3年，一個(gè)5年

D、服務(wù)內(nèi)容不同

參考答案：B

225.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議屬于物業(yè)服務(wù)合同的()。

A、合同附件

B、補(bǔ)充協(xié)議

C、附加條款

D、變更協(xié)議

參考答案：B

226.工作期間穿哪雙鞋子是正確的()。

A、破損的鞋子

B、運(yùn)動(dòng)鞋

C、露趾涼鞋

D、深色皮鞋

參考答案：D

227.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批應(yīng)由當(dāng)?shù)?)負(fù)責(zé)。

A、工商部門(mén)

B、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

C、稅務(wù)部門(mén)

D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)

參考答案：B

228.客戶(hù)關(guān)系是指()為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的一種聯(lián)

系。物業(yè)客戶(hù)關(guān)系是指物業(yè)企業(yè)與客戶(hù)之間通過(guò)多種溝通交流方式建

立起來(lái)的聯(lián)系，目的在于創(chuàng)造更高的企業(yè)效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

A、企業(yè)

B、業(yè)主

C、租戶(hù)

參考答案：B

229.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向()交還

有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會(huì)

C、政府主管部門(mén)

D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

參考答案：B

230.定期用噴霧蠟水清潔，是針對(duì)墻面清潔、保潔的做法。

A、硬質(zhì)材類(lèi)

B、墻紙

C、文化

D、不銹鋼

參考答案：B

231.物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造()這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、社會(huì)效益

C、安居樂(lè)業(yè)

D、保值增值

參考答案：C

232.按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，電梯日常維護(hù)保養(yǎng)單位

必須取得電梯的資格許可0。

A、安裝

B、改造

C、維修

D、制造

參考答案：B

233.下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是()。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位

B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理

參考答案：B

234.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停

水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A、裝修人

B、裝修企業(yè)

C、裝修施工人員

D、物業(yè)管理公司

參考答案：A

235.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確

的是()。

A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D、物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)

參考答案：A

236.定期吸塵，將吸塵機(jī)換上專(zhuān)用的吸頭，依次全面吸塵一次，是針對(duì)

墻面清潔，保潔的做法。

A、木質(zhì)

B、文化

C、墻紙

D、紫銅飾面

參考答案：C

237.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)

主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益()。

A、合同整體無(wú)效

B、合同的格式條款有效

C、合同的格式條款無(wú)效

D、合同應(yīng)撤銷(xiāo)。

參考答案：C

238.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

A、設(shè)計(jì)工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開(kāi)發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)

參考答案：D

239.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者

全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)

服務(wù)資金收支情況。

A、三個(gè)月

B、半年

C、一年

D、二年

參考答案：C

240.物業(yè)管理收入，主要包括()。

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收入、房屋租賃費(fèi)

B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收入、物業(yè)租賃及經(jīng)營(yíng)收入、有償特約服務(wù)

收入

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收入、房屋租賃費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)

D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收入、會(huì)議室使用費(fèi)

參考答案：B

241.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是0。

A、挖巢法

B、藥殺法

C、熏蒸法

D、誘殺法

參考答案：C

242.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。

A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

參考答案：C

243.管理型物業(yè)管理企業(yè)主要由管理人員組成，不帶0

A、領(lǐng)導(dǎo)層

B、管理層

C、服務(wù)層

D、作業(yè)層

參考答案：D

244.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營(yíng)性收益屬于()所有。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

D、居民委員會(huì)

E、公安派出所

參考答案：A

245.薪酬體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是()。

A、薪酬水平定位

B、職位分析與評(píng)價(jià)

C、薪酬架構(gòu)

D、薪酬制度

參考答案：B

246.業(yè)主()變更通過(guò)專(zhuān)有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)

正常使用的各種管線。

A、不得隨意

B、允許根據(jù)自己的需要

C、可以任意

D、能擅自

參考答案：A

247.三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)0

個(gè)月

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、4個(gè)月

參考答案：B

248.衛(wèi)生具或排水管道塞，如果堵塞部分再排水入口處，最恰當(dāng)?shù)奶?/p>

理法是o

A、可用夾鉗或鐵絲鉤取出堵塞物

B、將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通

C、及時(shí)修理或更換

D、通知管道工疏通

參考答案：B

249.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

A、設(shè)計(jì)工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開(kāi)發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)

參考答案：D

250.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于()所有。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、全體業(yè)主

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主

D、建設(shè)單位

參考答案：B

251.按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于()

A、第一產(chǎn)業(yè)

B、第二產(chǎn)業(yè)

C、第三產(chǎn)業(yè)

D、第四產(chǎn)業(yè)

參考答案：C

252.在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)籌集中，長(zhǎng)期、穩(wěn)定、主要的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源

是()

A、物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)

B、政府政策扶持和一定的資金支助

C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提供管理用房和經(jīng)營(yíng)用房，提交物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)業(yè)費(fèi)

D、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

參考答案：D

253.物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③

登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，

⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。

A、③WW⑤"@

B、③⑤4)。

c、②■?卷

D、②卷

參考答案：D

254.注冊(cè)資質(zhì)一級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)多層住宅物業(yè)管理總面積要求（）

A、不少于200萬(wàn)平方米

B、不少于100萬(wàn)平方米

C、不少于80萬(wàn)平方米

D、不少于60萬(wàn)平方米

參考答案：A

255.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：（）

A、業(yè)主委員會(huì)

B、居委會(huì)

C、業(yè)主大會(huì)

D、其他組織。

參考答案：C

256.對(duì)于衛(wèi)生間分隔板的清潔，不正確的是o

A、先裝好兩桶清水，其中一桶放人適量的萬(wàn)能清潔劑，用鏟刀輕輕刮

掉隔板（墻）面的污漬

B、用抹布浸人放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著板（墻）

面從上往下來(lái)回擦抹，仍有污漬的地，再用短刷刷洗

C、用抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清除一次，換清水后，將

抹布侵透，用手?jǐn)Q干，再輕輕抹拭一遍

D、用干地拖拖干地面

參考答案：C

257.下列清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔()

A、萬(wàn)能泡沫劑

B、潔而亮

C、碧麗珠

D、藍(lán)威寶

參考