散客無預(yù)定登記入

無預(yù)定散客登記入住Walk--in1.主動(dòng)迎賓問候客人對于初次見面的賓客，常用標(biāo)準(zhǔn)式：“您好！”你好，歡迎光臨，請問有什么需要嗎?早上好，歡迎光臨，我能為您做點(diǎn)什么嗎？Goodmorning,madam.WhatcanIdoforyou?

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對于很熟悉的賓客，常用個(gè)性式或賓客所喜歡的方式：X先生，您來了！

對于比較熟悉的賓客，常用輕松式：“近來好嗎？”Howareyouthesedays,mrli?辦理入住登記手續(xù)是酒店與客人之間建立正式的合法關(guān)系的最根本一步，它的主要目的是：

A.遵守國家法律中有關(guān)戶口管理的規(guī)定。B.獲得住店客人的個(gè)人資料，這些資料對搞好酒店的經(jīng)營與服務(wù)是至關(guān)重要的。

C.滿足客人對客房與房價(jià)的要求。D.為客人入住后，各種表格、文件的形成和制做提供了可靠的依據(jù)。

E.向客人推銷酒店的服務(wù)與設(shè)施。

2.詢問客人有無預(yù)定請問您有預(yù)定嗎？Doyouhaveareservation?請問您有沒有訂房？Haveyoumaderoomreservation,please?3.問詢客人需入住的房間類型

請問您需要住什么樣的房間？whatkindofroomsdoyouprefer？如客人入住要求明確，直接介紹該房間的價(jià)格Ineedasingleroomwithbreakfastincluding。反之，則需要接待員介紹房間，推銷客房。房間類型單人間標(biāo)準(zhǔn)間大床房普通套間豪華套間商務(wù)標(biāo)間無煙標(biāo)準(zhǔn)間

Single

Room

Standard

Room

King

Size

StandardSuite

Deluxe

Suite

Business

Room

Non

Smoking

4.詢問客人入住天數(shù)請問你打算住多久?Howlongdoyouintendtostay？請問你的離店時(shí)間？MayIknowyoudeparturetime，please？answer：twodays！注：一定要明確到XX月XX日離店！如：您住兩天，是11月12號(hào)離店，是嗎？5.客人等待查詢請稍等。（迅速查詢房間）Onemomentplease！Pleasewaitamoment！完成查詢。確定客人的房間類型，房間價(jià)格，住房天數(shù)，安排房間。（注：確定是否為VIP或會(huì)員，還是合同價(jià)）6.詢問付款方式你打算怎樣結(jié)賬呢？

Howwouldyoumakeyoupayment，sir？請問你是現(xiàn)金還是刷卡？

Howwillyoupaymentbycashorbyidcretcard？7.出示有效證件，填寫入住登記表

我能看下你的護(hù)照嗎？MayIseeyoupassport，please！請出示你的有效證件。WouldyoupleaseshowmeyouIDcard（passport）？請?zhí)顚懭胱〉怯洷?然后在這里簽名.pleasefillintheregistrationform？請?jiān)谶@里簽名Pleasesignhere。8.收取押金或信用卡授權(quán)信用卡：影印信用卡，并把卡號(hào)輸入計(jì)算機(jī)中。現(xiàn)金：收取押金，開收據(jù)。9.書寫房卡交給客人這是你的房卡，請收好。Hereisyourroomcard。Pleasekeepit。10.道別征詢意見：請問你還有什么別的事需要我做嗎？IsthereanythingelseIcandoforyou？告知電梯位置，與行李員交接工作。Thebellboywillshowyoutoyourroom。祝福語：祝您住店愉快！

Enjoyyourstay！標(biāo)準(zhǔn)用語XXX先生/小姐，這是您的房卡，房號(hào)是XXXX，房卡袋內(nèi)有您入住期間的X張?jiān)绮腿貌蜁r(shí)間是早上的6：30——9：30，地點(diǎn)是二