品管圈1-品管圈簡(jiǎn)介

品管圈專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)臨沂市精神衛(wèi)生中心精神科八病區(qū)世上有哪一件事或真理是永遠(yuǎn)不變的？環(huán)境在改變……我們的觀念和提供的服務(wù)、機(jī)制、是否需要跟著改變？匯報(bào)大綱環(huán)境的演變?nèi)尜|(zhì)量管理運(yùn)作模式為何需要做品管圈

--品管圈的由來(lái)

--推行品管圈的好處品管圈介紹

--基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（圈名、圈徽、圈員）--問(wèn)題改善程序（十大步驟、品管工具）品管案例分享觀念建立沒(méi)有問(wèn)題的醫(yī)院？醫(yī)院永遠(yuǎn)有問(wèn)題？？誰(shuí)是最了解醫(yī)院?jiǎn)栴}的人？？？醫(yī)院現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、領(lǐng)導(dǎo)作出決策，員工都是按照領(lǐng)導(dǎo)的指示做事總是領(lǐng)導(dǎo)在思考問(wèn)題，員工惰性越來(lái)越大，遇到問(wèn)題不愿意思考70%的意見(jiàn)從下而上，才是一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)何謂品管圈所謂品管圈（QualityControlCircle,質(zhì)量控制圈，簡(jiǎn)稱QCC）就是：

同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員

在自我及相互啟發(fā)的原則下

活用各種統(tǒng)計(jì)方法

自動(dòng)自發(fā)的

不斷的進(jìn)行落實(shí)及改善使成員感受到參與感、滿足感、成就感因解決問(wèn)題而體會(huì)到工作的意義和目的品管圈的由來(lái)美國(guó)的始祖起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran（朱蘭）教授的質(zhì)量管理課程。約瑟夫·朱蘭威廉·愛(ài)德華茲·戴明品管圈的由來(lái)1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品勢(shì)管理書(shū)刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”。

--提高現(xiàn)場(chǎng)第一線的監(jiān)督管理、改善能力手法的教育、培訓(xùn)、

普及。品管圈的由來(lái)品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱為質(zhì)量管理小組以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心，聯(lián)合屬下3-6名作業(yè)人員，組長(zhǎng)很多小組，輪流閱讀，相互討論，更將所學(xué)應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)掘及解決上1963年5月在日本仙臺(tái)舉行了第一屆品管圈大會(huì)品管圈的由來(lái)日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國(guó)是很大的部門，成員包括品管工程師和其他領(lǐng)域的專家；反觀日本，通過(guò)廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法以后，可以縮減龐大的品管部門及專門的工程師。石川馨品管圈基本概念是QualityControlCircle的簡(jiǎn)稱工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈--同一工作現(xiàn)場(chǎng)人員5-10人

--基層人員為主（中層扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色）具有自動(dòng)自發(fā)的精神

--最珍貴也是最難做到的圈活動(dòng)范圍包含全院各種改善活動(dòng)

--Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）

舊QCC七大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特性要因圖

1.管理、教育用；2.改善，解析用；3.源流管理用；4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用。可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法。柏拉圖

1.決定改善目標(biāo)；2.明了改善的效果；3.改善管理用。能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)。檢查表

1.日常管理用；2.收集數(shù)據(jù)用；3.改善管理用。幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法

應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥。信用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖

1.了解兩種因素（或數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系；2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系。應(yīng)用范圍較受限制管制圖

1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)；2.發(fā)現(xiàn)異狀及時(shí)采取行動(dòng)。生產(chǎn)狀況中，品質(zhì)讓其狀況穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖

1.了解分布；2.了解制程能力；3.與規(guī)格比較；4.批品質(zhì)情況。了解一種品質(zhì)之好壞

新QC七大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注親和圖（KJ法）

1.復(fù)雜的語(yǔ)言系統(tǒng)，結(jié)合成易懂的方案；2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀語(yǔ)言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法

1.應(yīng)用系統(tǒng)展開(kāi)；2.工程不良原因追查；3.多元性思考，可明確找出問(wèn)題的方法。應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問(wèn)題的構(gòu)想箭頭圖法

1.找工程中之要徑路線法；2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本。甘特圖的擴(kuò)大使用，又稱PETR法，有效管理進(jìn)度的方法PDPC法

1.尋找最佳決策案；2.目標(biāo)管理的測(cè)定；3.系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)及對(duì)策的測(cè)定。是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)程達(dá)到結(jié)果的方法矩陣數(shù)據(jù)解析法

1.復(fù)雜工程解析；2.復(fù)雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià)；3.數(shù)據(jù)之解析分析。是矩陣圖上要素間定量比，多變量解析法之一關(guān)連圖法

1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法；2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系。與魚(yú)骨圖功能類似，適用于大問(wèn)題之要因展開(kāi)系統(tǒng)圖法

1.可應(yīng)用5WHY法；2.以展開(kāi)找對(duì)策型；3.基本機(jī)能之展開(kāi)。目的、手段循環(huán)的一種展開(kāi)法，常與魚(yú)骨圖轉(zhuǎn)換使用品管圈的類型課題達(dá)成型--以「更好程度」為切入點(diǎn)問(wèn)題解決型--以「不良程度」為切入點(diǎn)例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于「問(wèn)題解決型」-強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析但是若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯(cuò)率之目標(biāo)，則屬于「課題達(dá)成型」的問(wèn)題。-著重方策的擬訂與最適方策抉擇品管圈基本概念通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法、統(tǒng)計(jì)方法

--成員應(yīng)具有基本改善能力依循戴明PDCA循環(huán)十大步驟程序結(jié)合群體智慧，自我啟發(fā)，相互啟發(fā)

--閱讀、研討或輪讀、報(bào)告不斷的進(jìn)行落實(shí)與改善

--品管圈是屬常設(shè)性質(zhì)品管圈基本概念圈員有參與感、滿足感、成就感體認(rèn)到工作的意義和目的提高全員解決問(wèn)題的能力以顧客導(dǎo)向的思想為基礎(chǔ)（團(tuán)隊(duì)合作，自主改善）2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果1.主題選定PDCA戴明循環(huán)品管圈十大步驟及形象理解品管圈

相同部門(工作現(xiàn)場(chǎng))技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴5-10人科學(xué)的管理品管圈的實(shí)施目的及達(dá)成使管理活動(dòng)由點(diǎn)而至面提高全醫(yī)院解決問(wèn)題的能力使醫(yī)院上下一體，團(tuán)結(jié)和諧創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境（性善管理）品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈每一位現(xiàn)場(chǎng)人員工作水平提高提高質(zhì)量降低成本增加效率醫(yī)療機(jī)構(gòu)體質(zhì)改造組織繁榮組織改善的基石全面品質(zhì)管理基層員工：品管圈活動(dòng)中層干部：日常管理高層：方針管理品管圈的適用性品管圈活動(dòng)幾乎是世界各國(guó)無(wú)法效仿的優(yōu)秀辦法，由于推行這個(gè)活動(dòng)，日本在品管方面必能在世界上保持領(lǐng)導(dǎo)的地位，日本的品管圈是世界上最成功的品管運(yùn)動(dòng)（Juran1976）適合人性的品管圈活動(dòng)，只要是人的話，在世界任何國(guó)家都可能適用（石川馨）QC七手法，從過(guò)去到今日，尚未聞?dòng)胁贿m用或過(guò)時(shí)之說(shuō)，由于所需之?dāng)?shù)學(xué)背景，只要具備小學(xué)程度之工人，經(jīng)過(guò)數(shù)周有效之訓(xùn)練，人人皆可使用這些簡(jiǎn)單易行，達(dá)到制造過(guò)程穩(wěn)定之效果（簡(jiǎn)聰海等2004）方法雖然簡(jiǎn)單，一個(gè)公司95%以上的品質(zhì)問(wèn)題是可以用這些方法解決的（石川馨）品管圈在世界亞洲大洋洲非洲5.捷克共和國(guó)1.孟加拉1.澳大利亞1.阿爾及利亞6.丹麥2.中國(guó)香港2.斐濟(jì)2.布基納法索7.芬蘭3.印度3.新西蘭3.象牙海岸8.法國(guó)4.伊朗美洲4.埃及9.德國(guó)5.以色列1.阿根廷5.坦桑尼亞10.冰島6.日本2.巴西6.加納11.荷蘭7.韓國(guó)3.加拿大7.肯尼亞12.匈牙利8.中國(guó)大陸4.智利8.馬達(dá)加斯加13.葡萄牙9.馬來(lái)西亞5.哥倫比亞9.毛里求斯14.意大利10.尼泊爾6.哥斯達(dá)黎加10.莫桑比克15.列支敦士登11.巴基斯坦7.古巴11.尼日利亞16.馬其頓12.菲律賓8.厄瓜多爾12.塞內(nèi)加爾17.挪威13.新加坡9.委地瑞拉13.南非18.波蘭14.斯里蘭卡10.瓜地馬拉14.津巴布韋19.羅馬尼亞15.泰國(guó)11.墨西哥15.突尼斯20.捷克16.中國(guó)臺(tái)灣12.秘魯歐洲21.斯洛文尼亞17.沙特阿拉伯13.美國(guó)1.奧地利22.西班牙18.越南14.委內(nèi)瑞拉2.比利時(shí)23.瑞士15.洪都拉斯3.保加利亞24.英國(guó)4.塞浦路斯25.南斯拉夫品管圈在中國(guó)企業(yè)1963年，石川馨提倡以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成包括自己屬下的作業(yè)人員為小組，促成品管圈的產(chǎn)生中國(guó)于1979年8月31日，開(kāi)始進(jìn)行每年一次的全國(guó)性質(zhì)小組代表會(huì)議北京內(nèi)燃機(jī)總廠、北京清河毛紡織廠等一批QC小組發(fā)表了QC小組活動(dòng)成果會(huì)議當(dāng)日成立「中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)」，并開(kāi)始有計(jì)劃，長(zhǎng)期的展開(kāi)全國(guó)性品管圈活動(dòng)，其活動(dòng)名稱稱之為「質(zhì)量小組」全國(guó)第31次質(zhì)量小組代表會(huì)議於2009年在?？谂e行，參會(huì)代表1100多人命名表彰了1483個(gè)全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、587個(gè)全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組和120家全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)陳邦柱：QC小組活動(dòng)為什么具有如此強(qiáng)的生命力，愿意很簡(jiǎn)單，它對(duì)企業(yè)的進(jìn)步和職工素質(zhì)的提升發(fā)揮了不可替代的作用推行品管圈的好處（個(gè)人）（一）對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議可以有機(jī)會(huì)在大眾面前說(shuō)話彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問(wèn)題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）（二）對(duì)機(jī)構(gòu)的好處提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提供員工展示的舞臺(tái)，讓員工當(dāng)家一個(gè)埋怨者變成一個(gè)實(shí)干家，一個(gè)智慧的奉獻(xiàn)者從“要我做”到“我要做”，塑造持續(xù)質(zhì)量改善文化培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象（品管圈發(fā)表及競(jìng)賽、雜志投稿···）節(jié)省機(jī)構(gòu)成本（改善成果的量化；水平展開(kāi)···）提高顧客滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛品管圈的實(shí)施潛力增強(qiáng)組織作業(yè)品管活動(dòng)成立品管圈教育訓(xùn)練1.發(fā)掘問(wèn)題2.選定主題設(shè)定目標(biāo)3.分析現(xiàn)狀追究原因4.研擬對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施6.確認(rèn)效果7.活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化8.成果報(bào)告發(fā)表品管圈的類型問(wèn)題解決型--以「不良程度」為切入點(diǎn)課題達(dá)成型--以「更好程度」為切入點(diǎn)例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于「問(wèn)題解決型」-強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析但是若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑