施工現(xiàn)場見證取樣計劃書及衣衣不舍服裝店創(chuàng)業(yè)策劃書

PAGE編制說明1、編制說明根據(jù)建筑工程相關(guān)規(guī)范、法規(guī)、文件要求，以及為確保咸陽市玉泉苑工程3#4#住宅樓工程的施工質(zhì)量，本工程的質(zhì)量檢測實行見證取樣及送檢制度。為規(guī)范工程的見證取樣及送檢工作，結(jié)合本工程的實際情況，制訂本《見證取樣及送檢計劃書》。由于施工圖變更等原因，本計劃在實施過程中，可能會出現(xiàn)與現(xiàn)場實際有關(guān)規(guī)定不符合的情況，各方另行協(xié)商完善。2、工程概況咸陽市玉泉苑工程3#住宅樓工程位于咸陽市玉泉西路。建筑面積約49721平方米。本工程由西安山河建筑有限公司和陜西建工集團第一建筑工程有限公司承建。本工程混凝土強度等級標號如下：基礎(chǔ)：墊層C20，筏板基礎(chǔ)砼C40P6。地上部分：見下表3#樓主體起止樓層相應(yīng)起止標高柱砼等級剪力墻砼等級梁、板樓梯砼等級基礎(chǔ)頂面～4層樓面基礎(chǔ)頂～13.71(含13.71)C45P6C45P6C354層樓面～20層樓面13.71(不含13.71)～63.91C35C35C3520層樓面～21層樓面63.91M～66.81MC35C35C3021層樓面～屋面66.81M以上C35C35C30電梯機房C30C30C30二次構(gòu)件：構(gòu)造柱、圈梁、過梁為C30砼，攔板、凸窗、空調(diào)板、飄窗等其它裝飾構(gòu)件為C30砼。咸陽市玉泉苑工程3#4#住宅樓工程其他相關(guān)參建單位如下：建設(shè)單位：咸陽市公租房建設(shè)投資管理有限公司設(shè)計單位：湖南城市學院規(guī)劃建筑設(shè)計研究院勘察單位：咸陽市建筑設(shè)計研究院質(zhì)監(jiān)單位：秦都區(qū)質(zhì)量安全監(jiān)督站監(jiān)理單位：陜西百威建設(shè)監(jiān)理有限公司檢測單位：陜西省建筑工程質(zhì)量檢測中心。3、編制依據(jù)本計劃編制是依據(jù)下列法規(guī)、文件的規(guī)定、精神進行編制：1）、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》2）、建設(shè)部建[2002]211號“關(guān)于印發(fā)《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程實行見證取樣和送檢的規(guī)定》的通知”3）、GB50204-2002《混凝土結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量驗收規(guī)范》4）、設(shè)計院設(shè)計圖紙等其他文件。二、本工程見證取樣計劃和送檢的范圍和程序1、見證取樣送檢的范圍涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件和原材料見證取樣和送樣的比例不得少于有關(guān)技術(shù)標準規(guī)定應(yīng)取數(shù)量的30%；按規(guī)定下列試塊、試件和材料必須實施見證取樣和送檢：用于承重結(jié)構(gòu)的混凝土試塊；用于墻體的砌筑砂漿試塊；用于拌制混凝土和砌筑砂漿用的水泥；用于承重結(jié)構(gòu)的混凝土中使用的摻加劑；地下、屋面、廁浴間使用的防水材料；國家規(guī)定必須實行見證取樣和送檢的其他試塊、試件和材料。2、見證取樣送檢的程序1）、由建設(shè)單位或監(jiān)理公司在開工時以書面形式向咸陽市秦都區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站和咸陽市工程質(zhì)量檢測中心遞交“見證單位和見證人員授權(quán)委托書”，并通知施工單位，授權(quán)書寫明本工程委托的見證單位和見證人員名單；2）、根據(jù)見證取樣的內(nèi)容、部位和數(shù)量，在施工前制定見證取樣和送檢計劃；3）、施工單位必須按見證取樣和送檢計劃，在見證人員見證下，由取樣人員在現(xiàn)場進行原材料和試塊制作；4）、見證人員應(yīng)對試樣進行監(jiān)護，并和施工單位取樣人員一起將試樣送至檢測單位或采取有效措施進行封樣后再送樣。5）、承擔檢測的單位應(yīng)設(shè)置收樣室，收樣時應(yīng)按授權(quán)書檢查委托單位及試樣的標識、標志，確認無誤后方能交付檢測。6）、檢測單位必須按標準規(guī)范進行檢測，單獨建立見證取樣臺帳；及時出具真實、準確的檢測報告并加蓋見證取樣和送檢檢測專用章；7）、發(fā)生不合格情況，應(yīng)及時通知參建單位，對影響結(jié)構(gòu)安全的應(yīng)在24小時內(nèi)報送質(zhì)量監(jiān)督站。3、承擔見證取樣的送檢的檢測單位承擔見證取樣和送檢的檢測單位具備建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的認量認證，并接受建設(shè)行政主管部門和監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督管理。本工程檢測單位為：咸陽市建筑工程質(zhì)量檢測中心。三、本工程見證取樣和送檢計劃針對上述的文件及法規(guī)要求，本工程如下試塊、試件和材料必須實施見證取樣和送檢：承重結(jié)構(gòu)的砼試塊，含主體結(jié)構(gòu)試塊；鋼筋原材料；鋼筋焊接、連接等。本工程嚴格按照驗收規(guī)范的要求對各種原材料、試件進行取樣送檢。施工單位按照正常程序進行取樣送檢至咸陽市建設(shè)工程檢測中心，由建設(shè)、監(jiān)理單位按30%比例隨機進行見證取樣送咸陽市建設(shè)工程質(zhì)量檢測中心進行檢測。施工過程中，見證人按照有見證取樣和送檢計劃，對施工現(xiàn)場的取樣和送檢進行見證，并在試樣或其包裝上作出標識。標識注明工程名稱、取樣名稱、部位、日期及樣品數(shù)量，并有取樣人和見證人簽字，見證人制作見證記錄，見證記錄應(yīng)列入施工技術(shù)檔案。四、本工程見證取樣和送檢的試塊、試件等材料的取樣制作要求1、混凝土1）、檢驗項目立方體抗壓強度試驗2）、試樣標準一組三塊，標準試樣尺寸150×150×150㎜、取樣頻率用于檢查結(jié)構(gòu)構(gòu)件混凝土強度的試件，應(yīng)在混凝土澆筑地點隨機抽取。取樣與試件留置應(yīng)符合以下規(guī)定：A、每拌制100盤且不超過100M3的同配合比的混凝土，取樣不得少于一次；B、每工作班拌制的同一配合比的混凝土不足100盤時，取樣不得少于一次；C、當一次連續(xù)澆筑超過1000M3時，同一配合比的混凝土每200M3取樣不得少于一次；D、每次取樣至少留置一組標準養(yǎng)護試件，同條件養(yǎng)護的留置組數(shù)應(yīng)根據(jù)實際要求確定；4）、取樣方法A、用于檢查結(jié)構(gòu)構(gòu)件混凝土強度的試件，應(yīng)在混凝土澆筑地點隨機抽??；B、同一組混凝土拌和物取樣應(yīng)從同一盤混凝土或同一車混凝土中取樣。取樣量應(yīng)多于試驗所需的1.5倍。C、混凝土拌和物的取樣應(yīng)具有代表性，宜采用多次取樣的方法。一般在同一盤混凝土或同一車混凝土中約1/4處、1/2處、3/4處之間分別取樣，從第一次取樣到最后一次取樣不宜超過15分鐘，然后人工攪拌均勻；5）、試件制作要求A、制作試件用的試模由鑄鐵或鋼制成，應(yīng)具有足夠的剛度，并裝拆方便，試模內(nèi)表面應(yīng)機械加工，其不平度每100mm不超過0.05mm，組裝后各相鄰面垂直度不超過±0.5；B、在制作試件前應(yīng)將試模清擦干凈，并在其內(nèi)壁涂以脫模劑；C、試件人工振搗時，混凝土拌和物應(yīng)分兩層裝入試模，每層裝入厚度大致相等，插搗按螺旋方向從邊緣向中心均勻進行。插搗底層時，搗棒應(yīng)達到試模底面，并用抹刀沿試模內(nèi)壁插入數(shù)次，每層的插搗次數(shù)為25次，插搗完后，刮除多余的混凝土，并用抹刀抹平。6）、試件養(yǎng)護要求A、試件做好應(yīng)用不透明薄膜覆蓋并應(yīng)靜置1～2天，拆模后的試件應(yīng)立即放在20±3℃，濕度為95％以上的標準養(yǎng)護室中養(yǎng)護，在標準養(yǎng)護室中，試件應(yīng)放在架上，彼此間距為10～20mm，并應(yīng)避免用水直接淋刷試件。B、采用與構(gòu)筑物或構(gòu)件同條件養(yǎng)護的試件，成型后即覆蓋，表面試件的拆模時間可與實際構(gòu)件的拆模時間相同，拆模后，試件仍需保持同條件養(yǎng)護。7）、結(jié)果判定混凝土立方體抗壓強度合格評定按《混凝土強度檢驗評定標準》（GBJ107-87）進行，共分為三種方法，即方差已知的統(tǒng)計方法、方差未知的統(tǒng)計方法、非統(tǒng)計方法。2、混凝土抗?jié)B試塊

根據(jù)《地下工程防水技術(shù)規(guī)范》（GBJ108－87），混凝土抗?jié)B試塊取樣按下列規(guī)定：

1、連續(xù)澆筑混凝土量500立方米以下時，應(yīng)留置兩組（12塊）抗?jié)B試塊。

2、每增加250～500立方米混凝土，應(yīng)增加留置兩組（12塊）抗?jié)B試塊。

3、如果使用材料、配合比或施工方法有變化時，均應(yīng)另行仍按上述規(guī)定留置。

4、抗?jié)B試塊應(yīng)在澆筑地點制作，留置的兩組試塊其中一組（6塊）應(yīng)在標準養(yǎng)護室養(yǎng)護，另一組（6塊）與現(xiàn)場相同條件下養(yǎng)護，養(yǎng)護期不得少于28天。

根據(jù)《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》的規(guī)定，混凝土抗?jié)B試塊取樣按下列規(guī)定：對有抗?jié)B要求的混凝土結(jié)構(gòu)，其混凝土試件應(yīng)在澆筑地點隨機取樣。同一工程、同一配合比的混凝土，取樣不應(yīng)少于一次，留置組數(shù)可根據(jù)實際需要確定。

3、砌筑砂漿檢驗項目：抗壓強度試樣標準：一組六塊，標準試樣尺寸70.7×70.7×70.7mm取樣頻率：每次檢驗批且不超過250m3砌體的各種類型及強度等級的砌筑砂漿，每臺攪拌機應(yīng)至少抽檢一次。取樣方法：在砂漿攪拌機出料口隨機取樣制作砂漿試塊，至少從三個不同部位集取，現(xiàn)場取來的試樣，在試驗室應(yīng)經(jīng)人工再翻樣，以保證其質(zhì)量均勻，并盡快制作；所取的砂漿拌和物數(shù)量，應(yīng)比試驗用量多1～2倍。試件制作要求：砌筑砂漿制作，將無底的鋼?；蛩芰显嚹７旁陬A(yù)先鋪好的吸水性較好的紙的普通粘土磚上（磚的吸水率不小于10%，含水率不大于2%），試模內(nèi)事先涂刷薄層機油或脫模劑；放在磚上的濕紙，應(yīng)為濕的新聞紙（或其他未粘過膠凝材料的紙），紙的大小要以蓋過磚的四邊為準。磚的使用面要求平整，凡粘過水泥或其他膠凝材料的面，不允許再使用。向試模內(nèi)一次注滿砂漿，用搗棒均勻的由外向里按螺旋方向插搗25次，為了防止低稠度砂漿插搗后，可能留下孔洞，允許用油灰刀沿模壁插數(shù)次，使砂漿高出試模頂面6～8㎜。當砂漿表面出現(xiàn)麻斑狀態(tài)時（約15～30分鐘），將高出部分的砂漿沿試模頂面削去抹平。試件養(yǎng)護要求：砂漿試塊在制作后應(yīng)在20±3℃溫度環(huán)境下停一晝夜（24±2小時），氣溫較底時，可以適當延長時間，但不應(yīng)超過二晝夜，然后對試塊進行編號拆模，并置于標準條件下進行養(yǎng)護，養(yǎng)護期間，試塊間間距不小于10㎜。水泥砂漿的標準養(yǎng)護條件溫度20±3℃，相對濕度90%以上；水泥混合砂漿的標準養(yǎng)護條件溫度20±3℃，相對濕度為60%～80%；砂漿試塊養(yǎng)護期限為28天，然后進行試壓。結(jié)果判定：按《砌體工程施工質(zhì)量及驗收》GB50203-2003規(guī)定，砌筑砂漿強度驗收時其強度合格標準必須符合以下規(guī)定：同一驗收批砂漿試塊抗壓強度平均值必須大于或者等于設(shè)計強度等級所對應(yīng)的立方體抗壓強度：同一驗收批砂漿試塊強度的最小一組平均值必須大于或等于設(shè)計強度等級所對應(yīng)的立方體抗壓強度的0.75倍。注：砌筑砂漿的驗收批，同一類型強度等級的砂漿試塊應(yīng)不小于3組。當同一驗收批只有一組試塊時，該組試塊抗壓強度的平均值必須大于或等于設(shè)計強度等級所對應(yīng)的立方體抗壓強度。4.鋼筋原材料及焊接連接件本工程主要使用鋼筋強度等級為HPB300、HRB335、HRB400；主要焊接連接方式為閃光對焊、電渣壓力焊。（1）鋼筋原材料檢驗項目：本工程鋼筋原材料的檢驗項目為拉伸試驗（屈服點或屈服強度、抗拉強度、拉伸率）、彎曲（冷彎）試驗，。取樣頻率：應(yīng)按批進行檢查和驗收,熱軋帶肋鋼筋、熱軋光圓鋼筋、低碳鋼熱軋圓盤條每批數(shù)量不得大于60T。每批試件數(shù)量見下表：鋼筋種類試件數(shù)量拉伸試驗彎曲試驗熱軋帶肋鋼筋22熱軋光圓鋼筋22低碳鋼熱軋圓盤條22取樣方法：按上表規(guī)定凡取2個試件的均應(yīng)從任意兩根（或兩盤）中分別切取，即每根鋼筋上切取一個拉伸試件，一個彎曲試件；熱扎圓盤條冷彎試件應(yīng)取自不同盤。試件在切取時，應(yīng)在任一端500㎜后切??；試件強度：為方便起見，一般可按拉伸試件長50～60㎝；彎曲試件長35～40㎝進行取樣。結(jié)果判定及處理：根據(jù)鋼筋種類和相應(yīng)的標準，進行鋼筋原材料的的合格評定；鋼筋原材料如有一項試驗不符合標準要求，則從同一批中再任取雙倍數(shù)量的試件進行該不合格項目的復驗，復驗結(jié)果（包括該試驗所要求的任一指標）即使一個指標不合格，則整批不合格；（2）連接件本工程將使用鋼筋連接類型主要有：閃光對焊、電渣壓力焊、機械連接。檢驗項目：本工程鋼筋焊接接頭驗收按JGJ18-2003《鋼筋焊接及驗收規(guī)程》進行：閃光對焊的檢驗項目為拉伸、彎曲試驗；電渣壓力焊檢驗項目為拉伸試驗。取樣規(guī)定[根據(jù)《鋼筋焊接及驗收規(guī)程》(JGJ18-2003)]

1、鋼筋閃光對焊接頭取樣規(guī)定

a

在同一臺班內(nèi)，由同一焊工完成的300個同牌號、同直徑鋼筋焊接接頭應(yīng)作為一批。當同一臺班內(nèi)焊接的接頭數(shù)量較少，可在一周之內(nèi)累計計算；累計仍不足300個接頭，應(yīng)按一批計算。

b

力學性能檢驗時，應(yīng)從每批接頭中隨機切取6個試件，其中3個做拉伸試驗，3個做彎曲試驗。

c

焊接等長的預(yù)應(yīng)力鋼筋（包括螺絲端桿與鋼筋）時，可按生產(chǎn)時同等條件制作模擬試件。

d

螺絲端桿接頭可只做拉伸試驗。

e

封閉環(huán)式箍筋閃光對焊接頭，以600個同牌號、同規(guī)格的接頭為一批，只做拉伸試驗。

f

當模擬試件試驗結(jié)果不符合要求時，應(yīng)進行復驗。復驗應(yīng)從現(xiàn)場焊接接頭中切取，其數(shù)量和要求與初始試驗相同。

2、鋼筋電渣壓力焊接頭取樣規(guī)定

在現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)中，應(yīng)以300個同牌號鋼筋接頭作為一批；在房屋結(jié)構(gòu)中，應(yīng)在不超過二樓層中300個同牌號鋼筋接頭作為一批；當不足300個接頭時，仍應(yīng)作為一批。每批接頭中隨機切取3個試件做拉伸試驗。

注：在同一批中若有幾種不同直徑的鋼筋焊接接頭，應(yīng)在最大直徑接頭中切取3個試件。

3、機械連接接頭[根據(jù)《鋼筋機械連接通用技術(shù)規(guī)程》（JGJ107-2003）]

（1）、鋼筋連接工程開始前及施工過程中，應(yīng)對每批進場鋼筋進行接頭工藝檢驗，取樣按以下進行：

a

每種規(guī)格鋼筋的接頭試件不應(yīng)少于3根；

b

鋼筋母材抗拉強度試件不應(yīng)少于3根，且應(yīng)取接頭試件的同一根鋼筋；

（2）、接頭的現(xiàn)場檢驗按驗收批進行。同一施工條件下采用同一批材料的同等級、同型式、同規(guī)格接頭，以500個為一個驗收批進行檢驗與驗收，不足500個也作為一個驗收批。對接頭的每一驗收批，必須在工程結(jié)構(gòu)中隨機截取3個試件作單向拉伸試驗。

（3）、接頭試件尺寸

a

試件長度如下所示

L1=L+8d+2h

L—接頭試件連件長度

d—鋼筋直徑

h—試驗機夾具長度，當d＜20mm時，h取70mm，當d≥20mm時，h取100mm

L1—試件長度

在取有于工藝檢驗的接頭試件時，每個試件尚應(yīng)取一根與其母材處于同一根鋼筋的原材料試件做力學性能試驗。

5、墻體用磚本工程墻體用磚主要為非承重多空空心磚。檢驗項目：本工程的非承重多空空心磚主要檢驗項目為強度等級。取樣方法和數(shù)量：非承重多空空心磚：現(xiàn)場抽樣按5萬塊為一批，用隨機取樣法從外觀質(zhì)量和尺寸偏差檢驗合格的樣品中取出15塊，其中10塊進行抗壓強度檢驗，5塊備用。6、水泥、砂、石取樣要求（1）水泥：本工程的主體結(jié)構(gòu)采用商品混凝土，砌筑砂漿采用現(xiàn)場拌制。檢驗項目：本工程水泥的檢驗項目為：水泥強度（抗壓、抗折）；水泥安定性，水泥凝結(jié)時間。取樣方法和數(shù)量：按《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》規(guī)定，水泥進場時應(yīng)對其品種、級別、包裝和散裝倉號、出廠日期進行檢查，并應(yīng)對其強度、安定性及其他必要的性能指標進行復驗，其質(zhì)量必須符合國家標準《硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥》GB175等的規(guī)定。當有使用中對水泥質(zhì)量有懷疑或出廠超過三個月時，應(yīng)進行復試，并按復試結(jié)果使用。鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)嚴禁使用含有氯化物的水泥。本工程現(xiàn)場如采用的散裝水泥，取樣頻率為：按同一生產(chǎn)廠家、同一等級、同一品種、同一批號連續(xù)進場水泥不超過500T為一批，每批抽樣不得少于一次，隨機地從不少于3個罐車中各采取等量水泥，經(jīng)混拌均勻后，再從中稱取不少于12KG水泥作為檢驗試樣。袋裝水泥每200噸取樣一次。合格判定標準：經(jīng)檢驗，所有指標必須符合國家標準《硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥》GB175規(guī)定的水泥為合格品。水泥安定性或初凝時間不符合相應(yīng)標準時均為廢品；強度低于強度等級規(guī)定指標時為不合格品；對強度低于相應(yīng)標準的不合格品水泥，可降低強度使用，按實際檢驗結(jié)果配制混凝土。對廢品水泥，不準用于工程。（2）砂、石的取樣

砂、石的驗收：

砂、石的驗收分別按《普通混凝土用砂質(zhì)量標準及檢驗方法》(JGJ52－92)及《普通混凝土用碎石或卵石質(zhì)量標準及檢驗方法》(JGJ53－92)中的規(guī)定進行。我單位按同產(chǎn)地同規(guī)格分批驗收。以400立方米或600t為一驗收批。對于砂子，每驗收批至少應(yīng)進行顆粒級配、含泥量和泥塊含量檢驗。如為海砂還應(yīng)檢驗其氯離子含量。

對于石子，每驗收批至少應(yīng)進行顆粒級配、含泥量、泥塊含量及針、片狀顆粒含量檢驗。對重要工程或特殊工程應(yīng)根據(jù)工程要求，增加檢測項目。當質(zhì)量比較穩(wěn)定、進料量又較大時，可定期檢驗。

取樣規(guī)定：每驗收批取樣方法應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行：

1、在料堆上取樣時，取樣部位應(yīng)均勻分布。取樣前先將取樣部位表層鏟除。然后對于砂子由各部位抽取大致相等的8份，組成一組樣品。對于石子由各部位抽取大致相等的15份(在料堆的頂部、中部和底部各由均勻分布的5個不同部分取得)組成一組樣品。

2、若檢驗不合格時，應(yīng)重新取樣。對不合格項進行加倍復驗，若仍有一個試樣不能滿足標準要求，應(yīng)按不合格處理。

3、取樣數(shù)量對于砂子，一般30kg，對于石子一般100～120kg。

4、對所取樣品應(yīng)妥善包裝，避免細料散失及防止污染。并附樣品卡片，標明樣品的編號、名稱、取樣時間、產(chǎn)地、規(guī)格、樣品量、要求檢驗的項目取樣方式等。

7、防水材料（1）防水卷材：本工程的屋面防水材料采用SBS防水卷材，按使用面積，抽取5卷進行規(guī)格尺寸和外觀質(zhì)量檢驗，在外觀質(zhì)量檢驗合格的卷材中，任取一卷作物理性能檢驗。防水卷材檢驗項目：拉力、最大拉力時延伸率，低溫柔性、不透水性。（2）防水涂料：1、同一規(guī)格、品種、牌號的防水涂料，每10噸為一批，不足10噸者按一批進行抽檢。取2kg樣品，密封編號后送檢。

2、雙組份聚氨酯中甲組份5噸為一批，不足5噸也按一批計；乙組份按產(chǎn)品重量配比相應(yīng)增加批量。甲、乙組份樣品總量為2kg，封樣編號后送檢。

附表1：常用建筑材料見證取樣檢測項目的取樣數(shù)量序號樣品名稱所需數(shù)量代表數(shù)量備注1水

泥12kg200t袋裝2熱軋帶肋鋼筋50cm2根+30cm2根60t3熱軋光圓鋼筋50cm2根+30cm2根60t4圓盤條50cm

1根+30cm

2根60t5機械連接件50cm

2根+30cm

2根500個6閃光對焊50cm

3根+30cm

3根300個7其他焊接50cm

3根300個8砂/石20kg/10kg400m3/600t9砼配合比砂:30kg/水泥:20kg/石:40kg10砂漿配合比砂:20kg/水泥:3kg/摻合料11砂漿抗壓6塊/組250m3棱長70.7mm立方體12砼抗壓3塊/組100m313非承重空心磚15塊15萬塊14防水卷材2.0m210000m215涂料3.0kg5-15t16附表2：單體工程砼試塊見證取樣和送檢數(shù)量結(jié)構(gòu)部位設(shè)計標號取樣數(shù)量（組）標養(yǎng)同條件拆?；A(chǔ)墊層C2022基礎(chǔ)筏板C4022基礎(chǔ)剪力墻柱C4522基礎(chǔ)梁板C35222一層柱C4522一層剪力墻C4522一層頂梁板C35222基礎(chǔ)頂～四層頂（包含13.71m）剪力墻柱、梁板砼強度同一層結(jié)構(gòu)，取樣數(shù)量相同五層柱C3522五層剪力墻C3522五層頂梁板C35222五層（不含13.71m）～二十層頂剪力墻柱、梁板砼強度同五層結(jié)構(gòu)，取樣數(shù)量相同二十一層柱C4022二十一層剪力墻C4022二十一層梁板C25222二十一層～二十二層頂剪力墻柱、梁板砼強度同二十一層結(jié)構(gòu)，取樣數(shù)量相同二十三層柱C3522十六層剪力墻C3522十六層梁板C30222二十一層～三十一層頂剪力墻柱、梁板砼強度同十六層結(jié)構(gòu)，取樣數(shù)量相同電梯機房柱C3522電梯機房剪力墻C3522電梯機房梁板C30222注：兩棟單體各樓層砼強度不同，其中3#、4#樓樓層砼強度相同，標高相同，砼試塊取樣數(shù)量相同，3#4#樓砼試塊取樣每層墻柱梁板標養(yǎng)、同條件、拆模各一組。附表3：單體工程砂漿試塊見證取樣和送檢數(shù)量結(jié)構(gòu)部位設(shè)計標號取樣數(shù)量（組）地下室M10水泥1一層M5混合1二層M5混合1三層M5混合1四層M5混合1五層M5混合1六層M5混合1七層M5混合1八層M5混合1九層M5混合1十層M5混合1十一層M5混合1十二層M5混合1十三層M5混合1十四層M5混合1十五層M5混合1十六層M5混合1十七層M5混合1十八層M5混合1十九層M5混合1二十層M5混合1二十一層M5混合1二十二層M5混合1二十三層M5混合1二十四層M5混合1二十五層M5混合1二十六層M5混合1二十七層M5混合1二十八層M5混合1二十九層M5混合1三十層M5混合1三十一層M5混合1屋面M5混合1創(chuàng)業(yè)策劃書企業(yè)名稱衣衣不舍服裝店系別電子商務(wù)系專業(yè)電子商務(wù)班級理科班學號學生姓名指導教師20年05月目錄1．創(chuàng)業(yè)的背景及意義 1(一)．衣、食乃生身所需，市場之大 1(二)．服裝業(yè)便于倔起，利于把握生存原則 12．創(chuàng)業(yè)中需要解決的基本內(nèi)容 23．創(chuàng)業(yè)的流程 3(一)、市場定位 3(二)、店面的選址 3(三)、店面的裝潢 4(四)、選貨及進貨的渠道 54．企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理制度 6(一)面積60平方米的中小型服飾店 6(二)分工： 6(三)基本管理： 6（四）衣衣不舍的綜合管理： 9（五）經(jīng)營管理: 10(六)店員行業(yè)規(guī)范管理： 11(七)服裝店工作日及假期安排: 15（八）商品管理 15（九）營業(yè)員工作紀律管理 16（十）清潔衛(wèi)生制度管理： 175．企業(yè)經(jīng)營的策略與方法 19（一）戰(zhàn)略管理 19（二）財務(wù)管理 19（三）生產(chǎn)運營管理 20（四）人力資源管理 21（五）營銷管理 21（六）企業(yè)信息化建設(shè) 236．指導老師意見與成績評定 26PAGE7創(chuàng)業(yè)策劃書1．創(chuàng)業(yè)的背景及意義我們的生活離不開衣食住行，服裝行業(yè)是一項永不飽和的創(chuàng)業(yè)項目。據(jù)調(diào)查，我國整個服裝行業(yè)的生產(chǎn)總值應(yīng)該在4000億人民幣以上。投資萬元開家服裝店具有投資少，利潤多，賺錢快等優(yōu)點，當年即可收回投資成本并實現(xiàn)贏利。擁有一家自己的服裝店，也是一項不失浪漫和時尚氣息的賺錢投資計劃。(一)．衣、食乃生身所需，市場之大

衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對于我們的重要性。作為衣食住行之首，人類對錦衣美服的追求似乎永遠沒有止境。不管是遍布大街小巷、星羅棋布的個性服裝店，還是各大商場的高檔品牌服裝，從幾十元的低檔地攤貨到高達數(shù)千元甚至數(shù)萬元的進口服裝，尤其是女式服裝只要符合潮流和消費者的口味，都有人愿意掏錢捧場。人可以吃好吃壞，有的還可以自己家的，但人不能不穿衣服，也不能自己單獨生產(chǎn)，所以在這方面上是肯定有需求的；隨著人們生活水平的提高，人們的審美情趣，都隨之而變，不僅講穿，還講究怎么穿，穿什么樣的，穿的是否如意；所以穿，有著很大的市場，每人都必須的；冷靜一下，市場之大，競爭者，也比比皆是；猶如一塊奶烙上，己有了無數(shù)的螞蟻，都在啃食著這塊蛋糕。究竟怎樣，自己能不能成為這塊蛋糕主要占領(lǐng)者，要看我們選擇什么樣的市場定位，及生存方式；讓消費者欣賞自己的產(chǎn)品，是最重要的；這就是我們即將面對的最重要的根本。(二)．服裝業(yè)便于倔起，利于把握生存原則

我之所以認為選擇服裝業(yè)便于倔起，是因為市場之大，購量之強，只要你的產(chǎn)品迎合了大多的消費群體，在一夜之間，你就是贏家。因為是多少人在演繹著這個市場的生存規(guī)律，所以，只要你冷眼觀看，就能知道自己該怎么著手于這個行業(yè)，前行者們都告訴了我們這個道理，不用你再去花錢去買了。再則選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)界層，而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。2．創(chuàng)業(yè)中需要解決的基本內(nèi)容1、如何吸引人流量?了解該品牌在全國各地區(qū)的受歡迎程度如何?在消費者心目當中的地位如何?你可以直接向品牌公司索取其以往的銷售數(shù)據(jù)，也可以從側(cè)面了解，由商場、經(jīng)營過該品牌的代理商處了解到它的銷售情況。2、根據(jù)該品牌的定位以及產(chǎn)品風格，在當?shù)卮蟾庞卸嗌俦壤娜藭Υ水a(chǎn)品有興趣購買?由此來判斷你的目標顧客群人數(shù)是不是足夠。3、看它的產(chǎn)品定價在類似品牌中是不是具有價格競爭力?設(shè)計風格跟當?shù)叵M者的消費習慣和偏好是不是吻合，盡量避免矛盾和沖突的可能性。4、看服裝加盟品牌合理的利潤空間加盟公司能不能給你足夠的利潤空間?只看表面的供貨折扣和換貨率，是遠遠不夠的，還有很多隱性的項目可能是看不到的。還是讓我們粗略來算上一筆帳吧。你需要的投入大概有：店鋪租金;店鋪裝潢費用;貨品資金;員工工資;每月的店面日常開銷;各種稅收等。5、如何找到自己的獨特賣點，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，獨享這一領(lǐng)域的蛋糕?。?、如何學到不花錢或低成本開拓客戶的技巧，讓自己的服裝店客源不斷。7、如何學到魚塘借力的營銷方法，讓員工不費吹灰之力實現(xiàn)成交，從而讓員工永遠跟著你掙錢，保障人才型員工不流失！8、怎樣學到價值銷售秘訣，讓你服裝店實現(xiàn)高價格服務(wù)，顧客還要樂意掏錢選擇你，放大利潤空間。9、怎樣學到流程管理的方法，讓員工自動自發(fā)地按流程做事，提高服務(wù)品質(zhì)，從而讓客戶留連往返，形成獨特競爭力，又能讓自己從經(jīng)營管理中徹底解放出來。3．創(chuàng)業(yè)的流程(一)、市場定位國內(nèi)成年服裝年齡段分類基本為：18-30歲，30-45歲，45-65歲，65歲以上。

1、18-30歲：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，其中女性消費的頻率高于男性。該群體具有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，很強的購買欲望，時尚、追求流行、個性、敢于嘗試新事物。2、30-45歲：該年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體。該群體是消費群體中經(jīng)濟基礎(chǔ)最為雄厚的群體，購買欲望同樣較強。但該群體大多數(shù)的人生觀和價值已相對成熟，因此對風格、對時尚都有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的接受程度較低。3、45-65歲和65歲:從上面數(shù)據(jù)可知，18-45歲這兩個年齡段的消費力相對較高。而處于該年齡段的女性大多都是職業(yè)女性或年輕少婦，她們對于服裝的追求較為強烈，但對服裝的檔次不會過分要求。本服裝服飾店的目標對象主要定在20-35歲之間的職業(yè)女性和有工作的主婦。前者是所謂的單身貴族，后者被稱為雙薪族。這一目標群體月收入約在1500元以上，無家庭經(jīng)濟負擔或?qū)儆谛】瞪罴彝ィ齻兌嘧⒅胤b服飾的款式和搭配，自由支配的費用較多。3、由于本店的目標對象是20-35歲年齡段的女性群體，因此款式應(yīng)相應(yīng)斯文、時尚、新穎，不能過于前衛(wèi)、夸張。價位將定在中、低檔次上，大眾化且讓顧客有“物超所值”的感覺。(二)、店面的選址雖然地點并不是服裝服飾店經(jīng)營成功的唯一前提，但是鋪址的選取仍然極大限度地影響店鋪生意的好壞。好店址的特點主要有6個方面：1、商業(yè)活動頻繁。商業(yè)活動頻繁的地區(qū)一般指商業(yè)中心、鬧市區(qū)。

2、人口密度高。在商業(yè)街、居民區(qū)附近開店，人流量大，各年齡層和社會階層的人都有，對于服裝服飾款式或類型的選擇比較容易。

3、客流量大。涉及地理位置和交通條件等因素。4、交通便利。一般來說，交通便利的話，客流量自然增大。

5、人流聚集或聚會較多。百貨商場、服裝商場附近的服裝服飾客流量較多，因為客人在逛完商場后會順帶到附近的街店轉(zhuǎn)一圈。

6、同類店鋪聚集。經(jīng)營同類商品的店鋪越多，顧客在這里進行比較和選擇的機會就越多，因此若能集中在某一地段或街區(qū)則更能招攬顧客。

符合以上條件的地方主要有黃興路商業(yè)街、東塘商業(yè)圈、五一商圈、中山路一帶。對上述幾個地方的消費對象、商品定位、客流量等方面進行比較。(略)經(jīng)比較分析店面地址：

地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經(jīng)過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，步行街、金滿地、東塘一帶相比較而言具有發(fā)展?jié)摿?，這需要我們大家一點一滴去尋找，去摸索，然后再定論目的地。（店面地址分析、店面費用、店面租金、店面期限、店面裝修等等問題）(三)、店面的裝潢

租好了店面后，進行店面裝修。店面裝修關(guān)系到一家店的經(jīng)營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗。裝潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經(jīng)驗，到時候所裝潢出來的店面，在實務(wù)操作上，就未必能完全符合需求。屆時，如果再打掉重做，當然就費錢費時。

在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。

我要求的裝潢效果如下：

1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西！重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲！當然本店剛開張簡裝為宜。2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是快倒閉的！晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時所看見的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時看見的射燈之類的黃色光）能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人！空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的！店面裝潢費用能省則省，盡量花小錢做大事，避免不必要的費用付出，在裝修風格獨特和省錢之間尋找一個好的平衡點。(四)、選貨及進貨的渠道1、選貨：選樣，款式，品牌，數(shù)量。選貨要掌握當?shù)厥袌鲂星椋撼霈F(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上能心中有數(shù)，品牌以雜牌為主，以外貿(mào)貨為主。

進貨要適銷、適量，要編制進貨計劃，當然在進貨過程中也可應(yīng)變修改。進貨時，首先到市場上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實進貨少進試銷，然后在適量進貨。因為是新店開張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。進貨盡量安排在每個星期的三或四，這樣每個星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上！如果進入銷售旺季，三四天就補一次貨！

像“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售高潮，不要等到差不多時間時再準備貨品，提前半個月就可以先開始準備了！要給自己有足夠的安排時間才行！2、進貨渠道：城隍廟服裝批發(fā)市場、白馬服裝批發(fā)市場、廣州服裝批發(fā)市4．企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理制度(一)面積60平方米的中小型服飾店A、對象：一般上班族，20~30歲的上班族，20歲~30歲白領(lǐng)女性B、商品種類:綜合性服飾商品，個性化服飾，品牌精品服飾C、工作人員：依商品的種類可分為3個區(qū)，每區(qū)設(shè)1位組長和2位營業(yè)員，加上1位店長，共10位上述服裝店營業(yè)時間為早上10時至晚上10時，導購分為早晚兩班。(二)分工：1、經(jīng)理：綜合管理與應(yīng)對2、領(lǐng)班：帶班、理貨、現(xiàn)場投訴處理與反映3、收銀員：收銀、存款、班銷售臺帳、店面形象整理4、營業(yè)員：銷售、顧客接待、店面形象整理說明：1、以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定2、單班定員為3人(三)基本管理：員工的聘用員工的聘用須嚴格遵守國家的勞動法規(guī)，本著為社會培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進行。招聘途徑：社會招聘：通過媒體廣告或告示張貼向社會發(fā)布招聘信息。員工的培訓培訓的意義培訓是一個持續(xù)的過程，在態(tài)度、知識、技能三個方面的改變，加強或改進一個人的行為或表現(xiàn)，以達到一個企業(yè)的目標。培訓是把一個人從現(xiàn)在所擔任的職務(wù)提高到履行職責所需水平的過程，提供一項制定工作所需的知識技能和態(tài)度。培訓的結(jié)果，是改變?nèi)说男袨楸憩F(xiàn)，提高人的素質(zhì)，其最終目的是發(fā)展人力資源。在今天的企業(yè)環(huán)境里，人力資源是一個企業(yè)最寶貴和最有價值的財產(chǎn)，改變個人的行為表現(xiàn)，提高其素質(zhì)，對任何企業(yè)的成功，都是有決定意義的。3、培訓的原則培訓的質(zhì)量標準培訓的質(zhì)量標準以“GB/T1900-ISO9000”4、培訓程度崗前培訓（入職前培訓）崗前培訓是指所聘員工到公司報到后，被分配到專賣店的入職前培訓。通過此項培訓，應(yīng)使新員工對專賣店的基本概況、員工守則、崗位責任、銷售推銷與應(yīng)對技巧、皮具的有關(guān)常識，以及專賣店服務(wù)和促銷常識等有關(guān)初步的了解。新員工上崗后，店長應(yīng)做好跟查工作，確保該員工能按照公司規(guī)定的標準進行工作，如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未“上手”，或經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，店長應(yīng)建議將該員工再進行培訓或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量崗位培訓（在職培訓）員工上崗后，店長應(yīng)有規(guī)律地利用業(yè)余（或空閑）時間，對員工進行集中的或分班的崗中培訓。崗位培訓是一項經(jīng)常性的工作，此項工作開展的好壞，既關(guān)系到專賣店銷售業(yè)績社會形象，又關(guān)系到公司的整體形象以及品牌的附加值。所以，店長有責任將專賣店建立成一個“學習型”。因為，沒有持之以恒的崗位培訓就沒有服務(wù)質(zhì)量，沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有競爭能力。5、培訓方法：由公司派出老師或外請老師集中授課，到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場參觀學習店長輔導學習，店內(nèi)開展互教互學的“兵教兵”活動在店長或班長的帶領(lǐng)下開展演示性操作“比試”，選送優(yōu)秀員到公司本部或有關(guān)機構(gòu)與學校進行培訓工作現(xiàn)場面對面培訓。工作現(xiàn)場面對面培訓一般是在店長、主管人員以及各個員工之間一對一展開的?？梢栽O(shè)計一個周密的培訓計劃，強調(diào)3～4個關(guān)鍵問題、思路，其中包括服裝店經(jīng)營者想讓員工理解并運用的那些新政策。6、角色培訓：一般在一個事先設(shè)置好的教室里展開，由一些員工飾演客戶，另一些員工仍扮演自己的角色——服務(wù)提供者，這樣做效果也不錯。有時候讓員工切身體會一下客戶的思想、感情和反應(yīng)，對于全面把握客戶真正的需要是很有幫助的。7、研討會：一般可以用持續(xù)一周的時間舉辦研討會。無論這種研討會由誰主辦，服裝店內(nèi)部的培訓也好，服裝店外部的培訓咨詢也好，研討會的結(jié)果都應(yīng)該予以重視。因為這種研討會是在相當短的時間里提供大量信息的極為有效的方法。8、經(jīng)理培訓班：經(jīng)理培訓班可以由若干個班構(gòu)成，由高層經(jīng)理人員對工作班組、部門、分支的專業(yè)經(jīng)理人員提供培訓。這種培訓能在短時間內(nèi)獲得大量信息。經(jīng)理通過自身充當教員，可以改善培訓材料和密切受訓員工之間的關(guān)系。9、一線骨干員工培訓班：如果已經(jīng)向一線員工授予了一些權(quán)力，就不妨挑選一些骨干充當其所在工作部門的增訓教員。這樣做，員工就可以向同事學習并接受培訓，從而感到更加親切。這樣的培訓通常效果較好，特別是在向員工授權(quán)時更加如此。10、培訓內(nèi)容：員工的培訓內(nèi)容：培養(yǎng)他們有關(guān)服務(wù)的全局觀念，而不是從狹隘的角度培養(yǎng)他們?nèi)偪蛻?。這方面的主要內(nèi)容是服裝店文化觀念和價值觀念培訓，前提是服裝店應(yīng)當有良好的企業(yè)文化氛圍和正確的價值導向。讓他們熟悉組織體系中其他部門的工作，使他們能夠回答關(guān)于其他部門位置之類的問題，或者回應(yīng)顧客需求，正確地指引有管轄權(quán)的職能部門，一旦他們需要與服裝店內(nèi)部進行協(xié)同作業(yè)時，有利于準確到位。這方面的內(nèi)容主要是服裝店組織結(jié)構(gòu)和管理制度的培訓。培養(yǎng)適當?shù)臎Q策技能，使他們明確掌握經(jīng)營者的授權(quán)，而不是當顧客需要時退諉，或者濫用承諾。這是服務(wù)技能的培訓，傳授和現(xiàn)場培訓是主要方法。服裝知識和服裝店文化知識培訓。服裝知識和服裝店文化知識培訓是必不可少的，前者是顧客的一部分，特別是一線員工在面對顧客咨詢、答疑和進行口碑宣傳時至關(guān)重要；后者是培養(yǎng)員工對服裝店認同感的必修課，因沒有認同感的員工不可能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11、員工培訓的目的:觀察客戶。如果一線員工懂得基本的觀察技巧，在同客戶面對面交易之前就對客戶的性格、心理、職業(yè)和文化背景上有一個大體的認識和了解，這樣就可以在交易中做到有的放矢，節(jié)省時間和精力。詢問客戶。詢問客戶能使一線雇員在觀察客戶反應(yīng)后進一步了解客戶。同時，詢問本身就顯示了員工對客戶的關(guān)心。提問有極強的技巧性，最基本的一點是問題必須具有開放性，必須留給客戶回答問題的余地。例如，可以問客戶：“您對這件商品的什么地方感到不滿意?”而不是問：“是商品質(zhì)量問題嗎?”感知客戶。感知客戶就是要求一線員工培養(yǎng)對客戶的靈敏的感受力，或者說是培養(yǎng)員工對客戶的“直覺”，這是很難給出準確培訓方法的，因為大多數(shù)“直覺”是只能意會不能言傳的。一線員工一旦形成對客戶的直覺，就會以不可想象的速度直接找到問題產(chǎn)生的原因，給出圓滿的解決方案。培訓的效果最終是要通過為客戶服務(wù)、滿足客戶需要的經(jīng)營實踐體現(xiàn)出來的。服務(wù)培訓的最終目的，是讓服裝店全體員工參與到客戶服務(wù)管理的過程中去。不管采取什么樣的培訓方法和培訓內(nèi)容，最大限度地滿足客戶需求應(yīng)是基本要求和原則。12、培訓達標要求與考核：考核形式式分為筆試、口試、操作演練等級用符號表示，“√”為好，“X”為差，“O”為一般，出現(xiàn)了3個X為不及格，3個O或1個X為良好，全√為優(yōu)秀（四）衣衣不舍的綜合管理：專賣店的綜合管理專賣店的綜合管理是在店長的領(lǐng)導下，擬定數(shù)字與狀態(tài)目標，而加以達成1、綜合管理的3S原則：簡單化(simplification）標準化(Standardization）專業(yè)化(Standardization）簡單化simplification：是指作業(yè)流程以及作業(yè)工作的簡單化。專賣店的作業(yè)應(yīng)免去不必要的復雜流程，使所有員工均可以從事任何工作，店長在實施綜合管理過程中，應(yīng)注意明確地抓住重點，使員工不致浪費太多的精力在復雜的流程上，而產(chǎn)生累和煩，以致間接影響營業(yè)績效標準化Standardization）：是指系統(tǒng)的統(tǒng)一，操作上按已制定的質(zhì)量文件辦事。在綜合管理中，店長的管理除了需要嚴格按照質(zhì)量文件中確定的標準外，還應(yīng)將自己的管理行為確立一個員工可以接受的程式，并按其行為程式予以堅持專業(yè)化Standardization）：指工作在操作程度上的標準細分，商品上則指“差異化”的強調(diào)，所以“專業(yè)化”其實是“標準化”的徹底實施。2、依依不舍綜合管理的內(nèi)容：店員的形象管理財務(wù)及收銀管理與地產(chǎn)管理部的應(yīng)與協(xié)調(diào)店內(nèi)的營業(yè)狀況，各種績效分析和促銷活動等銷售管理對員工執(zhí)行制度的檢查、考核，以及崗位培訓等人事管理補貨中請等作業(yè)流程管理顧客抱怨、投訴的處理，以及顧客需求調(diào)查，資料建立、溝通技巧、服務(wù)強化等顧客管理（五）經(jīng)營管理:統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一模式。1、各專賣店實行標準化經(jīng)營管理，即外觀相仿，品種相同，商品陳列一致。2、各專賣店按照公司的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔日常銷售工作，并且只銷售由配送中心配送的商品。3、各專賣店對衣拉客可配送中心配送的商品，實行實行簽字驗收負責制度。專賣店每月末在公司財務(wù)部的指導下對商品進行盤點，并將每月庫存明細上報公司財務(wù)營銷部。專賣店要根據(jù)銷售情況和市場需求，及時提出調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的建議。4、專賣店無權(quán)決定商品的折扣、折讓，公司對專賣店需折扣、折讓的商品品種、范圍、時限和幅度統(tǒng)一籌劃。折扣一般采取指定品種、規(guī)格、數(shù)量在專賣店中進行不定期折扣；折讓一般采取批量折讓、節(jié)日或季節(jié)折讓等方式，在各專賣店同時進行。專賣店應(yīng)根據(jù)庫存商品的質(zhì)量、時限等因素，及時向公司提出實施商品折扣、折讓的意見。5、公司按照內(nèi)部經(jīng)濟責任制的要求，對專賣店的利潤分別進行明細核算，并通過配貨數(shù)量、銷貨數(shù)量、存貨數(shù)量、售價金額和費用開支數(shù)額等對專賣店的利潤進行監(jiān)控。6、專賣店經(jīng)營中所需物品，由公司統(tǒng)一采購、結(jié)算、直接配送到位；不宜統(tǒng)一配送的商品，由專賣店到公司指定的生產(chǎn)點取貨，或按規(guī)定的渠道和在一定的價格浮動幅度內(nèi)，由專賣店使用備用金直接采購，采購前必須得到公司的書面批準，并按規(guī)定及時到公司報帳。7、專賣店人員要認真學習和積極貫徹公司規(guī)范的經(jīng)營理念、辦店宗旨、顧客觀與服務(wù)觀。8、專賣店人員除要遵守專賣店有關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守所在商場或大廈內(nèi)的整體經(jīng)營管理制度。(六)店員行業(yè)規(guī)范管理：1、員工的儀容儀表管理：（1）按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。（2）工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。（3）不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋。（4）頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準擦重味的頭油，發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型。（5）指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。（6）淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。2、員工的禮儀標準：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。⑶工作時間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。⑿不準與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務(wù)觀。公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報十分。公司的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。3、員工堅持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”4、考勤與交接班管理：①員工的上、下班時間由班長在考勤表上詳細登錄。②員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班班長，并開擾說明理由的請假條，由班長報請店長同意后，才能準假。有下列情況之一時，店長才能批準員工事假：父母親住院；直系親屬記憶亡故；參加自學考試。③員工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明，一次假期不得超過3天。④任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。⑤員工曠工1天，由店長交公司處理，曠工2天以上，店長可向公司寫出報告辭退曠工員工。⑥被辭退與開除的員工，店長有權(quán)報告公司扣發(fā)壹月工資，同時可以一并追究其應(yīng)承擔的經(jīng)濟責任。5、交接班的管理：專賣店的作業(yè)按常規(guī)分析兩班進行。其交接的要點如下：①交接班在兩班班長的領(lǐng)導下監(jiān)督下進行，兩班的工作員工全體參加②班長的交接工作有：交接并核對當日銷售登錄表、櫥窗及貨柜陳列商品的巡視檢查、監(jiān)督收銀員交接并在收銀員交接現(xiàn)金或備用金單據(jù)上簽字③收銀員的交接：當面點清移交銷售現(xiàn)金或備用金，并在交接單據(jù)上簽字，當面交接并檢查收銀機，其他收銀員責職內(nèi)的有關(guān)事情交待④營業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、櫥窗及貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責內(nèi)應(yīng)交接的事宜⑤兩班交接時，店長應(yīng)在場監(jiān)督，必要時對交接工作進行全面檢查6、班前、班后會管理：（1）班前會于開店前15分鐘由早班班長領(lǐng)導召開，班前會的主要內(nèi)容有：①員工儀容儀表的互相檢查②各職責工作紀律的重申③當天應(yīng)該注意的主要問題④公司及店長有關(guān)新指示的傳送⑤店員有關(guān)事情的匯報（或申請）班后會于閉店后由當班班長領(lǐng)導召開，班后會的主要內(nèi)容有：①當天工作的總結(jié)與檢討②銷售工作情況檢查匯報③顧客抱怨、投訴的整理④銷售日報表的整理⑤收銀匯報與整理⑥次日工作應(yīng)注意的事項⑦其他日常工作的規(guī)范整理班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。(七)服裝店工作日及假期安排:1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。（八）商品管理1、商品的管理原則：（1）商品為先的原則:在專賣店中，顧客不完全是通過營業(yè)員的中介來完成商品的購買過程，而是主要通過自己的自選來實現(xiàn)購買，也就是商品自已來促成購買，因此專賣店的工作員工在這種“促成”中，要以商品為先來進行管理（2）商品齊全的原則：專賣店的商品齊全原則是指：在專賣店出售的毓商品其規(guī)格應(yīng)齊全，不得有斷碼（常用規(guī)格）等現(xiàn)象出現(xiàn)。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象，經(jīng)營者應(yīng)迅速申請公司配送中心予以補貨（3）商品優(yōu)選的原則在專賣店的經(jīng)營中，實際上大部分的銷售額只來自部分商品，因此，我們要在經(jīng)營過程中選擇出銷售好的商品作為專賣店的主力商品，并在突出的位置予以配置陳列，創(chuàng)造出專賣店的業(yè)績。另外，我們要注意商品的季節(jié)性，不同的季節(jié)里會有不同的顧客的優(yōu)選商品，所以，商品的優(yōu)選應(yīng)因時而宜。2、商品的配置與陳列：（1）商品的配置與陳列商品陳列排面管理商品的陳列排面管理就是規(guī)劃好商品陳列的有效空間范圍。商品銷售中有的商品銷售量很大，有的則很小，因此可用商品配置表來按排商品的排面數(shù)，即根據(jù)商品銷售量的多少，來決定商品的排面數(shù)，暢銷.（2）暢銷商品（3）商品利潤的控制管理3、新開店商品配置表的制作：（1）商圈與消費者調(diào)查（2）商品經(jīng)營類別的確定（4）商品配置表的制作（5）商品配置表制作的技術(shù)要領(lǐng)（6）商品陳列擺設(shè)程度（九）營業(yè)員工作紀律管理：（1）上崗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工號牌（2）上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示班長以上批準。不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位（3）要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀（4）對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵（5）站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧（6）不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品（7）不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐（8）全班人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好（9）自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生（10）不準把私人的書包、掛包、錢款帶進店內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行沒收（11）不得私套外幣，不準收客人的小費及故意多收顧客的錢（12）對公物、商品、不亂拿、亂用（13）交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責（14）不準提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨（15）下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作（十）清潔衛(wèi)生制度管理：（1）衣拉客專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵（2）公司對各專賣店的清潔衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的專賣店，將扣發(fā)店長當月全部獎勵工資，并扣罰全體員工當月應(yīng)發(fā)的40獎勵工資（3）專賣店的清潔衛(wèi)生工作由各班班長組織實施。。（4）每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵（5）每天的盤點時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間，盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃（6）店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次5．企業(yè)經(jīng)營的策略與方法（一）戰(zhàn)略管理第一.快捷.保證顧客補貨兩天內(nèi)拿到貨.第二.更新快,包括款式和服務(wù),要經(jīng)常給顧客新鮮感第三.物美價廉.保證衣服的質(zhì)量和價格,利潤不可定的過高.要人無我有,人有我優(yōu)!第四.顧客往往是終于滿意.滿足于顧客的心理需求,給顧客最好的服務(wù)是一個小店能經(jīng)營好的根本.服裝店在出售好的質(zhì)量和款式的服裝的同時做好貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是服裝店要出售的.第五.三米微笑原則,顧客進門一定要微笑著給顧客打招呼,然后隨時準備為顧客服務(wù),遇到顧客講價格而不能降價的時候,要委婉的告訴顧客,話不要太多,點到為止!不要強求顧客買自己的產(chǎn)品.給顧客對比選擇的權(quán)力!給顧客一個比較寬松的環(huán)境試衣服!第六.不做招人討厭的服務(wù),服務(wù)影響收益.不要過分熱情,不要笑不由心,不要不尊重買衣服少或不買衣服只是看看的顧客,不要替顧客做主,不要怠慢顧客,不要說話不負責任,不要直接插嘴,不要找理由推卸責任,不要重迎輕送!第七.顧客的責難是改進的機會.給老顧客建立積分檔案,按積分多少給顧客禮品!一定要送顧客喜歡的禮品.一定要給忠實的老顧客回報!做生意全靠的是他們!（二）財務(wù)管理1、房租：5000/月2、裝修費：30003、第一次衣服貨款：8000元4、其他費用：1000元5、員工工資可以在第一月底結(jié)，不用算在初期費用里面6、不可預(yù)計費用：15000元7、門面轉(zhuǎn)讓費：15000元8.余下的費用3000元做流動資金使用（三）生產(chǎn)運營管理1、制定企業(yè)所有產(chǎn)品（或服務(wù)）的工藝流程和生產(chǎn)流程。任何一個企業(yè)生產(chǎn)任何一種產(chǎn)品（包括服務(wù)），它都有一個過程，這個過程就是它的工藝流程和生產(chǎn)流程（工藝流程指形成產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)流程，生產(chǎn)流程指制造產(chǎn)品或服務(wù)的作業(yè)流程），要優(yōu)化流程管理必須要將工藝與生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)結(jié)合起來，將企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）形成流程標準，按照效率優(yōu)先原則進行流程優(yōu)化。2、制定企業(yè)所有工藝流程和生產(chǎn)流程的的作業(yè)文件及技術(shù)資料。在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的同時，要提高生產(chǎn)效率，保證管理人員、技術(shù)人員、操作人員都按照生產(chǎn)流程的標準來作業(yè)，就必須讓他們詳細的了解和明確職責范圍內(nèi)的所有技術(shù)標準和作業(yè)程序，因此，企業(yè)就必須將工藝流程和生產(chǎn)流程書面化，以文件形式公開發(fā)布，并且要讓各級員工都完全掌握這些作業(yè)要求，在企業(yè)新進員工時進行培訓，確保生產(chǎn)效率的提升和產(chǎn)品質(zhì)量的保證。3、制定流程中需要重點監(jiān)控的相關(guān)指標和任務(wù)。一種產(chǎn)品或者一種服務(wù)，他們也許要經(jīng)歷很多流程才能實現(xiàn)，但是決定其效率和質(zhì)量的流程卻是那幾道關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，所以企業(yè)在生產(chǎn)過程中，要重點監(jiān)控那些對產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率有重要影響的工序，并且在這幾道重要的工序中制定相關(guān)的指標、目標。4、制定生產(chǎn)流程所需形成的可以體現(xiàn)生產(chǎn)效率或效益的數(shù)據(jù)。要檢查質(zhì)量和效率是否達到了目標的要求，那么就必須將所有的流程形成數(shù)據(jù)，生產(chǎn)流程管理的結(jié)果是要數(shù)據(jù)化的管理結(jié)果，讓管理者對于生產(chǎn)運作一目了然，流程的數(shù)據(jù)化管理包括：生產(chǎn)輸入、產(chǎn)出中所涉及到的質(zhì)量、數(shù)量、效率、損耗等相關(guān)數(shù)據(jù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)指的是在所有流程中，單一流程或者多流程某一個產(chǎn)品、或某一類產(chǎn)品、或者一個訂單、或某一個周期的產(chǎn)品的質(zhì)量情況的結(jié)果，它包括合格率、次品率、返工（修）率、廢品率等。數(shù)量指的是某個產(chǎn)品某個時期在流程中的生產(chǎn)結(jié)果，或者某類產(chǎn)品在某個時期某個生產(chǎn)流程的生產(chǎn)結(jié)果，或者某個訂單在單一流程或者多流程的結(jié)果數(shù)據(jù)，具體的數(shù)據(jù)則涉及到多個方面。效率數(shù)據(jù)則是反映企業(yè)人、機、料之間協(xié)調(diào)關(guān)系以及所產(chǎn)生的結(jié)果，企業(yè)對于效率的數(shù)據(jù)應(yīng)該分析的是一個員工、一臺機器、一個部門或者一個訂單在理論上需要的時間，再與實際的生產(chǎn)時間進行對比，理論上的時間指的是員工、機器所產(chǎn)生的最大效能，而實際上的效率則是指生產(chǎn)的結(jié)果所計算出來的效率，效率的數(shù)據(jù)包括物料周轉(zhuǎn)率、部門/車間生產(chǎn)率、交期及時率等等。5、制定結(jié)果導向檢查標準。當生產(chǎn)流程的結(jié)果都形成了數(shù)據(jù)，企業(yè)就需要對這些數(shù)據(jù)進行檢查和分析，與生產(chǎn)目標進行對比，但沒有達到生產(chǎn)目標的情況下，就需要找出結(jié)癥所在，再歸根溯源，找出沒在達到目標的原因，再分析原因是在哪個流程中產(chǎn)生的，然后徹底優(yōu)化這個流程。（四）人力資源管理計劃雇傭八個小姑娘，最好是漂亮MM（愛美之心人皆有之，漂亮MM容易招攬顧客），六個小姑娘主要負責接待顧客，二個小姑娘負責收銀，不收銀出了問題，她們自己要負責。八個小姑娘的工資800/月+提成，提成為月營業(yè)額的1%，提高她們的積極性。再雇一個大一點的有經(jīng)驗的阿姨，其中各方面都適合本店的要求，積極進取，有責任心，經(jīng)驗豐富等作為店長，工資為1000/月+提成1%。（五）營銷管理一、開店促銷當一切都就緒之后，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。二、衣服的陳列做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售！產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶！三，長期發(fā)展營銷策略1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點綴低檔適量）2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標準化，以備日后發(fā)展連鎖，即模式復制3、服務(wù)：訓練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也