MBE系列培訓課程中層干部職業(yè)化

MBE系列培訓課程——中層干部職業(yè)化中層管理者職業(yè)化培訓講師：譚小琥管理技能與綜合素質強力提升MBE系列培訓課程——中層干部職業(yè)化中層管理者職業(yè)化培訓講師職業(yè)化的含義

Professional—business職業(yè)化—市場化—客戶化（內部客戶）產品化—品質化—需求化職業(yè)化的含義Professional—busine

Professional—business職業(yè)化—(內部客戶）

—需求化職業(yè)化的含義

市場化—客戶化產品化

—

品質化結論:

人才競爭的實質是人才素質的職業(yè)化程度Professional—business職業(yè)化的中層干部的職業(yè)化——管理技能工作運行技能計劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、調整工作的安排與檢查問題的發(fā)現(xiàn)與解決團隊的建設與績效提升會議的有效性控制人際相處技能對上、對下、橫向關系中層干部的職業(yè)化——管理技能工作運行技能☆一吐為快

中層干部的苦衷問題歸集典型案例☆一吐為快

中層干部的苦衷問題歸集序對角色的認知與理解

—中層干部的角色定位序對角色的認知與理解1、從自身發(fā)展的角度認識中層干部

證實被信任、被賞識有天然的學習、施展機會可充分提升自己的能力有機會發(fā)展良好的個人社會關系結論:奠定大概率的發(fā)展基礎1、從自身發(fā)展的角度認識中層干部

證實被信任、被賞識2、從他人角度認識理解中層干部

從員工角度認識自己： 上司(管理者：案例)（帶團隊:管、理）從同級的角度認識自己： 合作者（客戶、供應商）、同學2、從他人角度認識理解中層干部

從員工角度認識自己：3、從老板角度認識理解中層干部

老板為什么要設中層干部？？？？？不是因為權力太大、利益太多，

——責任需要分擔有更大的責任與公司同甘共苦3、從老板角度認識理解中層干部

老板為什么要設中層干部？？？4、部門經理的責任和使命保證部門工作的正常運行臨時性工作計劃的具體落實和實現(xiàn)所在部門相關職能工作的發(fā)展規(guī)劃相關職能的商務運行與合作部門工作績效的改進（提升、實現(xiàn)）團隊建設（員工素質的提升）部門文化建設人才的培養(yǎng)和輸送4、部門經理的責任和使命保證部門工作的正常運行第一部分工作的計劃與執(zhí)行第一部分工作的1、部門經理的主要工作工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整工作流程\說明書（制定、改進……）員工的素質（知識、技能、工作方法）提升客戶需求調查分析新產品的研發(fā)工作預測與對策1、部門經理的主要工作工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整1.1關于職位（職務、崗位）工作說明書

關于（職責、工作）說明書MBE職位工作說明書；內容：職責、流程及標準、問題與對策、解決問題思路與原則價值：培訓、交接、防止突變與叫板誰來編寫、修改理解：把該職位的工作說的明明白白形成一本書相關對比：操作規(guī)范、手冊、流程、指南、話術、SOP1.1關于職位（職務、崗位）工作說明書

關于（職責、工作）說計劃的內容（工作內容、績效形式、責任人、預計日期、制表、審核）計劃制定的根據（上級計劃、上級領導、相關部門、工作進展情況）計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）檢驗計劃的執(zhí)行情況—總結2.工作計劃的制定（繼續(xù)）計劃的內容（工作內容、績效形式、責任人、預計日期、制表、審核3、部門日例會績效：工作的完成情況（數量或狀態(tài)、結果）成長：有何感悟（建議、想法、提高）（匯報完畢，請?zhí)釂枺陆裉斓墓ぷ饔媱澬枰闹С植块T經理確認或調整各位工作安排日工作計劃表（序號、內容、績效形式、重要性）3、部門日例會績效：工作的完成情況（數量或狀態(tài)、結果）樣表：

姓名員工日工作計劃表月日序號工作內容績效形式預計時間優(yōu)先級12345說明：1、員工填寫前三欄，優(yōu)先級由部門領導填寫；2、部門領導可以增加內容；3、可以同級。樣表：姓名員工日工作計劃表月日工作關心工作的進展及時解決與調整參與其中工作做出質效示范做重要的工作（職務性的、……）部門日例會員工：中斷(完成)、溝通、恢復優(yōu)先級日工作關心工作的進展類別序號工作內容績效形式時間當日完成的主要工作12345當日的想法、感悟1、2、3、4、姓名：

員工日工作總結表

月

日類別序號工作內容績效形式時間當日完成的主要工作12345當日5、使用說明工作內容：盡量用動名詞結構績效形式：盡量用數量詞、狀態(tài)詞時間：用“h，′”管理：不要討論、批評、指導特殊情況：人多、人少、請假、外出隨時記錄，下班時總結。MBE工作日記價值：1、強調績效和成長，彼此激勵2、及時總結交流，加強溝通3、用于統(tǒng)計分析和監(jiān)控4、便于事后查找5、使用說明工作內容：盡量用動名詞結構周一：報周工作計劃表（直接上司的確認、部門內部公示）其他時間：做重要的工作職務性的有難度的分析性的研究性的計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）

員工績效檢查與輔導6、周工作周一：報周工作計劃表6、周工作類別工作內容績效形式負責人日期本部安排1、2、3、4、5、領導安排1、2、3、制表：審核：(案例)部周工作計劃表(月日-月日)類別工作內容績效形式負責人日期本部安排1、2、3、4、5、領各崗位工作說明書、工作流程、表格的盤點工作說明書、工作流程（建立、改進……）員工的素質（技能、工作方法、有關知識）提升客戶需求調查分析新產品的研發(fā)工作預測與對策各類分析報告的成稿7、月工作各崗位工作說明書、工作流程、表格的盤點7、月工作1.部門工作的運行情況（指標、狀態(tài)）2.工作說明書、流程的建設情況3.新產品的出臺情況4.團隊的建設情況（員工崗位勝任情況）5.行業(yè)動態(tài)分析6.下月工作計劃

8、月工作匯報1.部門工作的運行情況（指標、狀態(tài)）8、月工作匯報*、中層干部的時間管理現(xiàn)象：一般企業(yè)中，一線的部門經理都是業(yè)績高手，二線部門經理都是技術高手。雖然到了管理崗位，實際上用于管理工作的時間占不到30％甚至更少，這是科學的嗎？原因：⑴沒有很好的角色轉變，輕視管理；⑵對業(yè)務有濃厚的興趣；⑶業(yè)務壓力太大，只好通過加班的方式來完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影響自己業(yè)績；解決：

⑴公司考核、薪酬導向；⑵個人角色轉變；標準：35％業(yè)務難題、體驗，50％績效管理，15％溝通、其他。*、中層干部的時間管理現(xiàn)象：一般企業(yè)中，一線的部門經理都是業(yè)第二部分團隊的建設與績效管理第二部分團隊的建設與績效管理1、團隊的建設現(xiàn)有員工的勝任程度評估工作量、市場容量、帶團能力積極申請招聘指標主動協(xié)助（學習）招聘廣泛收羅、吸納人才1、團隊的建設現(xiàn)有員工的勝任程度2、績效管理的關鍵環(huán)節(jié)在哪里?績效合約績效輔導績效考核績效分析（面談）2、績效管理的關鍵環(huán)節(jié)在哪里?績效合約3、績效合約——績效向標制定與調整行走方向:P＝ax+by績效方向:G＝ax+byG＝ax+by+cz

……（考核要素）績效目標:考核指標（KPI）G＝k1p1+k2p2+

k3p3……績效向標:指標核算、加權累積(3~9)3、績效合約——績效向標制定與調整行走方向:P＝ax+by4、建立流程選擇績效方向：確定考核要素（單位）設定績效目標：確定考核指標（數量、狀態(tài)）檢查清晰、明確的程度確定權重分配計算公式(平分標準)制表、面談備案績效向標建立流程4、建立流程選擇績效方向：確定考核要素（單位）5、提升績效的四個層面員工所處的工作狀態(tài)個人崗位的績效指標工作流程的運行指標企業(yè)總體的經營指標5、提升績效的四個層面員工所處的工作狀態(tài)6、影響績效的原因工作的難易程度員工的綜合素質領導的工作方法工作流程的清晰程度績效標準的明晰程度其他因素（環(huán)境、設備、薪資、興趣…）6、影響績效的原因工作的難易程度7、改進績效的技術和方法培訓、輔導、答辯、認證(認證案例)工作流程的制定與完善績效向標的制定與調整部門日例會、周例會；員工、干部的成長會；績效改進會7、改進績效的技術和方法培訓、輔導、答辯、認證(認證案例)8、三個分解計劃月度績效分解計劃員工素質提升計劃項目運行節(jié)點計劃業(yè)務崗位績效分解圖職能崗位績效分解圖8、三個分解計劃月度績效分解計劃9、績效檢查與輔導是否按正常的進程運行雙方是否滿意，客戶是否會后悔或猶豫是否按工作說明書進行

（按文字、四語、行為、靈活進行演練）修改工作說明書即時輔導不等于及時演練9、績效檢查與輔導是否按正常的進程運行10、怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問題狀態(tài)不好——是否有心事心態(tài)不穩(wěn)——是否有人挖角思路不明——是否有規(guī)劃遇到瓶頸——修改說明書崗位細化——流程細化、產品細化、模式細化、客戶細化（性別、年齡、地點等）10、怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問題狀態(tài)不好——是否有心事一件事情做不好是否知道工作的標準？是否愿意達成目標？是否知道達成目標的方法？是否缺乏達成目標的條件？一件事情做不好是否知道工作的標準？11、績效向標的調整調節(jié)方向(以下兩項)調節(jié)權重：工作的進展、上級的績效向標……要素取舍：市場的變化、戰(zhàn)略的調整、規(guī)劃……調節(jié)目標:階段平均值，職能崗位進展情況調節(jié)期限：調節(jié)權限：直接上司11、績效向標的調整調節(jié)方向(以下兩項)第三部分怎樣與上司相處第三部分怎樣與上司相處1、老板需要什么樣的中層干部忠誠可靠行動迅速理解老板承擔責任迅速理解、準確把握領導意圖堅決貫徹、靈活執(zhí)行領導決定1、老板需要什么樣的中層干部忠誠可靠2、怎樣與老板相處忠誠可靠、行動迅速提出問題、解決問題尊重老板（出差、外交場合、會議）輕勿越級匯報承擔責任顧全大局2、怎樣與老板相處忠誠可靠、行動迅速3、怎樣與上司溝通

請示：須兩種以上方案(只對一個上級）匯報：要結果不要過程(可對多個上級）建議：要有可靠的根據解釋：馬上解決問題、事后解釋原因請示匯報與自己作主禁用語言：1、專業(yè)性2、大概、也許、可能、應該、左右——可以用范圍(例如：65%-75%)3、怎樣與上司溝通

請示：須兩種以上方案(只對一個上級）4、怎樣“管理”老板怎樣對待老板的越級指揮？怎樣“對付”老板的不講理？4、怎樣“管理”老板怎樣對待老板的越級指揮？第四部分怎樣與同級協(xié)作第四部分怎樣與同級協(xié)作1、同級相處的幾項原則

到位不越位建議不干涉解釋不否定命令統(tǒng)一原則1、同級相處的幾項原則

到位不越位2、人際技巧

一個好漢三個幫有話好好說多交友，不樹敵輕易勿叫板切忌鋒芒畢露交流與學習2、人際技巧

一個好漢三個幫3、部門間的溝通方式常規(guī)工作的例行溝通常規(guī)會議的例行溝通特殊問題的專項溝通友好往來的半正規(guī)溝通特殊對象的書面溝通3、部門間的溝通方式常規(guī)工作的例行溝通4、部門間的服務模式以流程為主的服務以管理為主的服務以配合為主的服務以協(xié)調為主的服務4、部門間的服務模式以流程為主的服務5、部門沖突的解決與處理產生沖突的原因：

（工作、利益、性格、歷史）怎樣看待沖突沖突的處理：

主動溝通、爭取外援、變換方式、等待時機5、部門沖突的解決與處理產生沖突的原因：第五部分如何管理下屬第五部分如何管理下屬1、如何管理下屬以身作則保持適當距離我做給你看教你怎么辦把自己的想法變成下屬的意愿指導員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃1、如何管理下屬以身作則2、如何管理問題員工經常遲到的員工業(yè)績突出問題明顯的員工個人業(yè)績很好團隊意識很差的員工說的很好做的業(yè)績很差的員工博彩型的員工2、如何管理問題員工經常遲到的員工3、和諧健康的上下關系賞識、鼓勵理解、支持激勵、輔導提醒與強制授權與賦責3、和諧健康的上下關系賞識、鼓勵4、與下級溝通意圖明確（文字語言、反向確認）如何回答員工的合理要求？如何面對員工的抱怨？4、與下級溝通意圖明確（文字語言、反向確認）5、權威的正確解讀與使用

權威的正確解讀與使用最重要的權：專家權怎樣問問題親自操刀的好處特殊崗位、特殊人才的管理5、權威的正確解讀與使用

權威的正確解讀與使用第六部分中層職業(yè)經理的職業(yè)發(fā)展

第六部分中層職業(yè)經理的職業(yè)發(fā)展1、影響職業(yè)人發(fā)展的因素

自身素質

智商與情商

財商與膽商

創(chuàng)商與感商職業(yè)生涯規(guī)劃人力資源體系模式1、影響職業(yè)人發(fā)展的因素

自身素質2、現(xiàn)代職業(yè)人的素質結構職業(yè)素質社會素質專業(yè)素質身體素質2、現(xiàn)代職業(yè)人的素質結構職業(yè)素質社會素質專業(yè)3、現(xiàn)代職業(yè)素質的含義用心把事情做好——現(xiàn)代職業(yè)能力擁有實