TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義

TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義1質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理19001918193719602024/4/12全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量2024/4/13全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量2024/3/313全面質(zhì)量管理TQM的定義2024/4/14全面質(zhì)量管理TQM的定義2024/3/314全面質(zhì)量管理TQM的含義2024/4/15全面質(zhì)量管理TQM的含義2024/3/315全面質(zhì)量管理TQM的好處2024/4/16全面質(zhì)量管理TQM的好處2024/3/316全面質(zhì)量管理第一部分顧客完全滿(mǎn)意單元一瞬間感受單元二顧客完全滿(mǎn)意2024/4/17全面質(zhì)量管理第一部分顧客完全滿(mǎn)意單元一瞬間感受2024/3/第一部分課程目標(biāo)2024/4/18全面質(zhì)量管理第一部分課程目標(biāo)2024/3/318全面質(zhì)量管理2024/4/19全面質(zhì)量管理2024/3/319全面質(zhì)量管理還記得我嗎？一位倒霉的顧客將告訴你他傷心的經(jīng)歷2024/4/110全面質(zhì)量管理還記得我嗎？一位倒霉的顧客2024/3/3110全面質(zhì)量管理倒霉顧客的傷心經(jīng)歷2024/4/111全面質(zhì)量管理倒霉顧客的傷心經(jīng)歷2024/3/3111全面質(zhì)量管理顧客的期望與實(shí)際感受的比較客戶(hù)滿(mǎn)意程度（客戶(hù)主觀(guān)感覺(jué)晴雨表）本范圍內(nèi)“瞬間感受”否定2024/4/112全面質(zhì)量管理顧客的期望與實(shí)際感受的比較客戶(hù)滿(mǎn)意程度本范圍內(nèi)2024/3/瞬間感受定義：顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)發(fā)生接觸時(shí)，他們根據(jù)自己受到接待時(shí)的感覺(jué)，對(duì)這家公司或機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評(píng)價(jià)。他們將這些評(píng)價(jià)牢記在心中的評(píng)價(jià)表中。這每一張?jiān)u價(jià)表就是一個(gè)瞬間感受。2024/4/113全面質(zhì)量管理瞬間感受定義：顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的瞬間感受與一線(xiàn)服務(wù)真正了解顧客、直接面對(duì)顧客的一線(xiàn)員工應(yīng)被授權(quán)決定應(yīng)采取的服務(wù)行動(dòng)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。因?yàn)樵跊Q定公司命運(yùn)的無(wú)數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時(shí)刻，一線(xiàn)服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。2024/4/114全面質(zhì)量管理瞬間感受與一線(xiàn)服務(wù)真正了解顧客、直接面對(duì)顧客的一線(xiàn)員工應(yīng)被授客戶(hù)另找賣(mài)主的原因1%由于買(mǎi)方人員亡故3%由于營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更5%由于顧及其他朋友關(guān)系9%由于競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶(hù)14%由于客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意2024/4/115全面質(zhì)量管理客戶(hù)另找賣(mài)主的原因1%由于買(mǎi)方人員亡故2024/3/3由于顧客不滿(mǎn)意，公司會(huì)如此迅速地失去市場(chǎng)占有率24個(gè)顧客不滿(mǎn)意但不作任何投訴（96%）不投訴的顧客中有六個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題（25%）一個(gè)人投訴（4%）2024/4/116全面質(zhì)量管理由于顧客不滿(mǎn)意，公司會(huì)如此迅速地失去市場(chǎng)占有率24個(gè)顧客不由于顧客不滿(mǎn)意，公司會(huì)如此迅速地失去市場(chǎng)占有率（續(xù)前頁(yè)）解決我的問(wèn)題我可能會(huì)再光顧別妄想我們不會(huì)再來(lái)！快點(diǎn)解決我的問(wèn)題我很可能會(huì)再光顧2024/4/117全面質(zhì)量管理由于顧客不滿(mǎn)意，公司會(huì)如此迅速地失去市場(chǎng)占有率（續(xù)前頁(yè)）解決2024/4/118全面質(zhì)量管理2024/3/3118全面質(zhì)量管理增值鏈顧客出售產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品安全保衛(wèi)提供工作2024/4/119全面質(zhì)量管理增值鏈顧客出售產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品安全保衛(wèi)提供工作2024/什么是顧客完全滿(mǎn)意？超越顧客的期望2024/4/120全面質(zhì)量管理什么是顧客完全滿(mǎn)意？超越顧客的期望2024/3/3120全面2024/4/121全面質(zhì)量管理2024/3/3121全面質(zhì)量管理誰(shuí)是顧客？2024/4/122全面質(zhì)量管理誰(shuí)是顧客？2024/3/3122全面質(zhì)量管理哪些因素對(duì)客戶(hù)是重要的？卓越的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)貨真價(jià)實(shí)按時(shí)交貨2024/4/123全面質(zhì)量管理哪些因素對(duì)客戶(hù)是重要的？卓越的產(chǎn)品質(zhì)量2024/3/3123顧客眼中的價(jià)值2024/4/124全面質(zhì)量管理顧客眼中的價(jià)值2024/3/3124全面質(zhì)量管理如何增加市場(chǎng)占有率？更多功能更具威力更易操作更低價(jià)格更為可靠耐用

2024/4/125全面質(zhì)量管理如何增加市場(chǎng)占有率？更多功能更具威力更易操作更低價(jià)格更為可靠如何增加市場(chǎng)占有率？（續(xù)）一個(gè)成熟的市場(chǎng)本公司的市場(chǎng)占有率2024/4/126全面質(zhì)量管理如何增加市場(chǎng)占有率？（續(xù)）一個(gè)成熟的市場(chǎng)本公司的市場(chǎng)2024如何增加市場(chǎng)占有率？（續(xù)）運(yùn)送維修信貸資訊2024/4/127全面質(zhì)量管理如何增加市場(chǎng)占有率？（續(xù)）運(yùn)送維修信貸資訊2024/3/31市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略2024/4/128全面質(zhì)量管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略2024/3/3128全面質(zhì)量管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略（續(xù)1）2024/4/129全面質(zhì)量管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略（續(xù)1）2024/3/3129全面質(zhì)量管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略（續(xù)2）2024/4/130全面質(zhì)量管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略（續(xù)2）2024/3/3130全面質(zhì)量管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2024/4/131全面質(zhì)量管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2024/3/3131全面質(zhì)量管理顧客導(dǎo)向的要點(diǎn)2024/4/132全面質(zhì)量管理顧客導(dǎo)向的要點(diǎn)2024/3/3132全面質(zhì)量管理2024/4/133全面質(zhì)量管理2024/3/3133全面質(zhì)量管理傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)高層管理中層管理（職能部門(mén)）基層部門(mén)人員一線(xiàn)員工在組織機(jī)構(gòu)中缺乏重要性/影響力顧客的重要性不足以在組織機(jī)構(gòu)圖上畫(huà)出2024/4/134全面質(zhì)量管理傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)高層管理中層管理基層部門(mén)人員一線(xiàn)員工在組織機(jī)構(gòu)中顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)2024/4/135全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)2024/3/3135全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)（續(xù)1）2024/4/136全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)（續(xù)1）2024/3/3136全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)（續(xù)2）2024/4/137全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)（續(xù)2）2024/3/3137全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)（續(xù)2）2024/4/138全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意要點(diǎn)（續(xù)2）2024/3/3138全面質(zhì)量管理2024/4/139全面質(zhì)量管理2024/3/3139全面質(zhì)量管理2024/4/140全面質(zhì)量管理2024/3/3140全面質(zhì)量管理第二部分六西格瑪質(zhì)量單元一質(zhì)量定義、DPU和DPMO與六西格瑪單元二通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟2024/4/141全面質(zhì)量管理第二部分六西格瑪質(zhì)量單元一質(zhì)量定義、DPU和DP第二部分課程目標(biāo)2024/4/142全面質(zhì)量管理第二部分課程目標(biāo)2024/3/3142全面質(zhì)量管理2024/4/143全面質(zhì)量管理2024/3/3143全面質(zhì)量管理為什么要測(cè)量質(zhì)量？了解當(dāng)前業(yè)績(jī)水平——起點(diǎn)確定改進(jìn)方法和目標(biāo)沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，沒(méi)有管理就沒(méi)有提高2024/4/144全面質(zhì)量管理為什么要測(cè)量質(zhì)量？了解當(dāng)前業(yè)績(jī)水平——起點(diǎn)2024/3/31什么是質(zhì)量？2024/4/145全面質(zhì)量管理什么是質(zhì)量？2024/3/3145全面質(zhì)量管理缺陷任何導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的因素任何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格的不符合2024/4/146全面質(zhì)量管理缺陷任何導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的因素2024/3/3146全典型缺陷和單位的舉例2024/4/147全面質(zhì)量管理典型缺陷和單位的舉例2024/3/3147全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)2024/4/148全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)2024/3/3148全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)的計(jì)算例1職能：財(cái)務(wù)產(chǎn)品：財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷：記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)：56個(gè)單位：每個(gè)條目單位數(shù)：50,000DPU=56/50,000或0.0012024/4/149全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)的計(jì)算例12024/3/3149全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)的舉例2024/4/150全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)的舉例2024/3/3150全面質(zhì)量管理測(cè)量DPU的好處2024/4/151全面質(zhì)量管理測(cè)量DPU的好處2024/3/3151全面質(zhì)量管理百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)：DPMODefectPerMillionOpportunity百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）

單位缺陷數(shù)（DPU）1,000,000=———————————————

一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì)2024/4/152全面質(zhì)量管理百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)：DPMO2024出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例2024/4/153全面質(zhì)量管理出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例2024/3/3153全面質(zhì)量管理為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）？因?yàn)镈PMO是對(duì)具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。2024/4/154全面質(zhì)量管理為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）？因?yàn)镈PMO是對(duì)具有DPMO舉例2024/4/155全面質(zhì)量管理DPMO舉例2024/3/3155全面質(zhì)量管理百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算例1.職能：財(cái)務(wù)產(chǎn)品：財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷：記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)：56個(gè)單位：每個(gè)條目單位數(shù)：50,000出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)：2DPU=56/50,000或0.001DPMO=(.0011,000,000)/2=5002024/4/156全面質(zhì)量管理百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算例1.2024/3/3156全面質(zhì)量管理DPMO的練習(xí)練習(xí)1：職能：研究產(chǎn)品：項(xiàng)目管理報(bào)告缺陷：條目不準(zhǔn)確缺陷數(shù)：4單位：每個(gè)條目單位數(shù)：50出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)：7DPU=DPMO=2024/4/157全面質(zhì)量管理DPMO的練習(xí)練習(xí)1：2024/3/3157全面質(zhì)量管理百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例2024/4/158全面質(zhì)量管理百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例2024/3/3158全面質(zhì)量管理西格瑪（Sigma）是什么？2024/4/159全面質(zhì)量管理西格瑪（Sigma）是什么？2024/3/3159全面質(zhì)量管正態(tài)分布曲線(xiàn)-6-5-4-3-2-1

+1+2+3+4+5+62024/4/160全面質(zhì)量管理正態(tài)分布曲線(xiàn)-6-5-4-3-22024/4/161全面質(zhì)量管理2024/3/3161全面質(zhì)量管理更好地體會(huì)差別有多么巨大2024/4/162全面質(zhì)量管理更好地體會(huì)差別有多么巨大2024/3/3162全面質(zhì)量管理為什么99%還不夠好？2024/4/163全面質(zhì)量管理為什么99%還不夠好？2024/3/3163全面質(zhì)量管理在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？自1987年以來(lái)由于質(zhì)量?jī)?yōu)良，MOTOROLA公司已達(dá)到5.6個(gè)西格瑪水平（20失誤/百萬(wàn)），其節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用已達(dá)110億美元。2024/4/164全面質(zhì)量管理在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？自1987年以來(lái)由于質(zhì)2024/4/165全面質(zhì)量管理2024/3/3165全面質(zhì)量管理通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟2024/4/166全面質(zhì)量管理通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟2024/3/3166全面質(zhì)量管理走向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步驟第一步第三步第五步2024/4/167全面質(zhì)量管理走向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步驟第一步第三步第五步2024/3/316第一步明確您提供的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。（換句話(huà)說(shuō)——您是做什么的？）在第一步時(shí)產(chǎn)生的信息2024/4/168全面質(zhì)量管理第一步明確您提供的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。（換句話(huà)說(shuō)——您是做什么第二步明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，以及他們最關(guān)注的事情。（換句話(huà)說(shuō)您的工作為誰(shuí)而做？）集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)之客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)之客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2

產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶(hù)之客戶(hù)

2024/4/169全面質(zhì)量管理第二步明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰(shuí)，以及他們最關(guān)注的事情第三步為了提供令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)明確您的需求是什么？（換句話(huà)說(shuō)，您完成工作時(shí)需要的是什么？）第三步產(chǎn)生的信息集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）供應(yīng)商A提供輸入的作用

供應(yīng)商B提供輸入的作用

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2

2024/4/170全面質(zhì)量管理第三步為了提供令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)明確您的需求是什么？第四步制訂工作的過(guò)程。在第四步時(shí)產(chǎn)生的信息：2024/4/171全面質(zhì)量管理第四步制訂工作的過(guò)程。2024/3/3171全面質(zhì)量管理第四步（續(xù)）制訂工作的過(guò)程：1.明確該過(guò)程的各個(gè)具體步驟2.明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出3.明確每一步驟內(nèi)完成的程序4.過(guò)程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn)5.列明一切工作進(jìn)行檢查的地點(diǎn)6.表明出錯(cuò)或工作不圓滿(mǎn)的原因7.使用標(biāo)準(zhǔn)符合8.對(duì)全過(guò)程進(jìn)行一次實(shí)地踏勘以證實(shí)該流程圖的正確性2024/4/172全面質(zhì)量管理第四步（續(xù)）制訂工作的過(guò)程：2024/3/3172全面質(zhì)量管過(guò)程控制流程圖中所使用的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)流程中的步驟或任務(wù)檢驗(yàn)點(diǎn)或決定點(diǎn)暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)點(diǎn)2024/4/173全面質(zhì)量管理過(guò)程控制流程圖中所使用的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)流程中的步驟或任務(wù)檢驗(yàn)點(diǎn)或決第五步保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)并杜絕無(wú)用功在第五步時(shí)產(chǎn)生的信息：供應(yīng)商A提供輸入的作用供應(yīng)商B提供輸入的作用集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2改善后的工作流程圖2024/4/174全面質(zhì)量管理第五步保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)并杜絕無(wú)用功供應(yīng)商A提供輸入的作用供應(yīng)商降低產(chǎn)生誤差概率的方法2024/4/175全面質(zhì)量管理降低產(chǎn)生誤差概率的方法2024/3/3175全面質(zhì)量管理縮短運(yùn)作周期的措施2024/4/176全面質(zhì)量管理縮短運(yùn)作周期的措施2024/3/3176全面質(zhì)量管理第六步測(cè)量、分析、控制已改進(jìn)的流程以保證不斷走向完善第六步所產(chǎn)生的信息：供應(yīng)商A提供輸入的作用供應(yīng)商B提供輸入的作用集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2總周期時(shí)間測(cè)定產(chǎn)品/服務(wù)的狀態(tài)信息缺陷數(shù)測(cè)定2024/4/177全面質(zhì)量管理第六步測(cè)量、分析、控制已改進(jìn)的流程以保證不斷走向完善供應(yīng)商A如何將這六個(gè)步驟運(yùn)用到你的工作中2024/4/178全面質(zhì)量管理如何將這六個(gè)步驟運(yùn)用到你的工作中2024/3/3178全面質(zhì)小組練習(xí)運(yùn)用學(xué)過(guò)的六個(gè)步驟分小組討論并總結(jié)老師提供的案例。2024/4/179全面質(zhì)量管理小組練習(xí)運(yùn)用學(xué)過(guò)的六個(gè)步驟分小組討論并總結(jié)老師提供的案例。2第三部分全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理單元一運(yùn)轉(zhuǎn)周期與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)單元二優(yōu)化工作流程縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期附錄組織結(jié)構(gòu)2024/4/180全面質(zhì)量管理第三部分全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理單元一運(yùn)轉(zhuǎn)周期與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三部分課程目標(biāo)2024/4/181全面質(zhì)量管理第三部分課程目標(biāo)2024/3/3181全面質(zhì)量管理2024/4/182全面質(zhì)量管理2024/3/3182全面質(zhì)量管理摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念2024/4/183全面質(zhì)量管理摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念2024/3/3183全面質(zhì)量管理世界市場(chǎng)的未來(lái)變化2024/4/184全面質(zhì)量管理世界市場(chǎng)的未來(lái)變化2024/3/3184全面質(zhì)量管理長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自可靠的產(chǎn)品更具吸引力的產(chǎn)品比誰(shuí)都快彌補(bǔ)差距2024/4/185全面質(zhì)量管理長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自可靠的產(chǎn)品2024/3/3185全面質(zhì)量管總運(yùn)轉(zhuǎn)周期從顧客表達(dá)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求到該需求得到滿(mǎn)足所用的時(shí)間。2024/4/186全面質(zhì)量管理總運(yùn)轉(zhuǎn)周期從顧客表達(dá)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求到該需求得到滿(mǎn)足所卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期要求做到以下幾點(diǎn)：有效的行政周期管理有效的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)周期管理有效的營(yíng)運(yùn)周期管理有效的分銷(xiāo)周期管理2024/4/187全面質(zhì)量管理卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期要求做到以下幾點(diǎn)：2024/3/3187周期管理方法2024/4/188全面質(zhì)量管理周期管理方法2024/3/3188全面質(zhì)量管理推遲產(chǎn)品面市的代價(jià)推遲時(shí)間長(zhǎng)度（月）302010123456(3)(7)(12)(18)(25)(33)2024/4/189全面質(zhì)量管理推遲產(chǎn)品面市的代價(jià)推遲時(shí)間長(zhǎng)度（月）302010123456延緩產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)間的主要因素工程質(zhì)量可靠性測(cè)試生產(chǎn)難度不成熟技術(shù)產(chǎn)品定義市場(chǎng)壓力成本原因研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的質(zhì)量2024/4/190全面質(zhì)量管理延緩產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)間的主要因素工程質(zhì)量可靠性生產(chǎn)難度不成熟產(chǎn)美國(guó)企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的速度2024/4/191全面質(zhì)量管理美國(guó)企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的速度2024/3/3191全面質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

——顧客和供應(yīng)商如何給你評(píng)分訂貨至交貨的時(shí)間質(zhì)量廢品返工延遲交貨準(zhǔn)備時(shí)間2024/4/192全面質(zhì)量管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

——顧客和供應(yīng)商如何給你評(píng)分訂貨至交貨2024/4/193全面質(zhì)量管理2024/3/3193全面質(zhì)量管理企業(yè)在市場(chǎng)中的作用供應(yīng)商系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出投入顧客系統(tǒng)產(chǎn)出反饋2024/4/194全面質(zhì)量管理企業(yè)在市場(chǎng)中的作用子系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出投入產(chǎn)出反饋企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖銷(xiāo)售過(guò)程過(guò)程過(guò)程過(guò)程資本技術(shù)原材料人力資源員工人力資源研究與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品發(fā)送定單產(chǎn)品想法預(yù)算財(cái)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)品收益促銷(xiāo)要求時(shí)間2024/4/195全面質(zhì)量管理企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖銷(xiāo)售過(guò)程過(guò)程過(guò)程過(guò)程資本技術(shù)原材料人力資傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)周期2024/4/196全面質(zhì)量管理傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)周期2024/3/3196全面質(zhì)量管理顧客導(dǎo)向過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)2024/4/197全面質(zhì)量管理顧客導(dǎo)向過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)2024/3/3197全面質(zhì)量管理跨部門(mén)協(xié)作2024/4/198全面質(zhì)量管理跨部門(mén)協(xié)作2024/3/3198全面質(zhì)量管理工作流程圖例：收入管理流程圖輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢(shì)輸入91年及92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù)輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務(wù)匯總輸入市場(chǎng)份額輸入現(xiàn)貨銷(xiāo)售額輸入收入預(yù)測(cè)輸入業(yè)務(wù)匯報(bào)否否是2024/4/199全面質(zhì)量管理工作流程圖例：收入管理流程圖輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析跨部門(mén)流程圖（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程示例）決定顧客需求測(cè)試確定市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評(píng)估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準(zhǔn)備可行性報(bào)告確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究測(cè)試產(chǎn)品概念決定實(shí)地支持需求估計(jì)產(chǎn)品成本估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)市場(chǎng)反應(yīng)顧客/市場(chǎng)實(shí)地操作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)2024/4/1100全面質(zhì)量管理跨部門(mén)流程圖（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程示例）決定顧客需求測(cè)試確定市場(chǎng)需求2024/4/1101全面質(zhì)量管理2024/3/31101全面質(zhì)量管理游戲2024/4/1102全面質(zhì)量管理游戲2024/3/31102全面質(zhì)量管理課堂練習(xí)2024/4/1103全面質(zhì)量管理課堂練習(xí)2024/3/31103全面質(zhì)量管理附錄2024/4/1104全面質(zhì)量管理附錄2024/3/31104全面質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)2024/4/1105全面質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)2024/3/31105全面質(zhì)量管理職能組織結(jié)構(gòu)2024/4/1106全面質(zhì)量管理職能組織結(jié)構(gòu)2024/3/31106全面質(zhì)量管理職能組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃廣告推銷(xiāo)銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)工藝設(shè)備安裝維護(hù)綜合加工檢驗(yàn)財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算普通會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理2024/4/1107全面質(zhì)量管理職能組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事生產(chǎn)營(yíng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項(xiàng)目，組織由項(xiàng)目經(jīng)理直接控制。項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)（R&D）制造營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)或顧客新產(chǎn)品設(shè)想多品種規(guī)格產(chǎn)品定貨問(wèn)訊定貨推銷(xiāo)2024/4/1108全面質(zhì)量管理項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項(xiàng)目，組織由項(xiàng)目經(jīng)理直接控矩陣組織結(jié)構(gòu)2024/4/1109全面質(zhì)量管理矩陣組織結(jié)構(gòu)2024/3/31109全面質(zhì)量管理矩陣組織——在職能結(jié)構(gòu)中進(jìn)行項(xiàng)目管理總裁質(zhì)量副總裁工程副總裁項(xiàng)目總經(jīng)理行政副總裁制造副總裁設(shè)計(jì)經(jīng)理檢驗(yàn)經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理可靠性經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理后勤經(jīng)理項(xiàng)目A經(jīng)理項(xiàng)目B經(jīng)理設(shè)計(jì)工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購(gòu)專(zhuān)家后勤工程師設(shè)計(jì)工程師檢驗(yàn)工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購(gòu)專(zhuān)家后勤工程師2024/4/1110全面質(zhì)量管理矩陣組織——在職能結(jié)構(gòu)中進(jìn)行項(xiàng)目管理總裁質(zhì)量副總裁工程副總裁第四部分團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題單元一團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立單元二TCS小組工作流程單元三團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具2024/4/1111全面質(zhì)量管理第四部分團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題單元一團(tuán)隊(duì)合作與TCS小第四部分課程目標(biāo)2024/4/1112全面質(zhì)量管理第四部分課程目標(biāo)2024/3/31112全面質(zhì)量管理2024/4/1113全面質(zhì)量管理2024/3/31113全面質(zhì)量管理2024/4/1114全面質(zhì)量管理2024/3/31114全面質(zhì)量管理什么使我們的公司向前發(fā)展？2024/4/1115全面質(zhì)量管理什么使我們的公司向前發(fā)展？2024/3/31115全面質(zhì)量管TEAM——小組2024/4/1116全面質(zhì)量管理TEAM——小組2024/3/31116全面質(zhì)量管理1+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！2024/4/1117全面質(zhì)量管理1+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！2024/3/31117全面什么是TCS小組一組人員為達(dá)到顧客完全滿(mǎn)意的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的結(jié)果2024/4/1118全面質(zhì)量管理什么是TCS小組一組人員為達(dá)到顧客完全滿(mǎn)意的可測(cè)目標(biāo)在一起工TCS小組的目的學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿(mǎn)意2024/4/1119全面質(zhì)量管理TCS小組的目的學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿(mǎn)意20TCS小組的特征2024/4/1120全面質(zhì)量管理TCS小組的特征2024/3/31120全面質(zhì)量管理小組成員的素質(zhì)2024/4/1121全面質(zhì)量管理小組成員的素質(zhì)2024/3/31121全面質(zhì)量管理選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)2024/4/1122全面質(zhì)量管理選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)2024/3/31122全面質(zhì)量管理小組成員2024/4/1123全面質(zhì)量管理小組成員2024/3/31123全面質(zhì)量管理TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)2024/4/1124全面質(zhì)量管理TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)2024/3/31124全面質(zhì)量管理TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)2024/4/1125全面質(zhì)量管理TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)2024/3/31125全面質(zhì)量管理組建TCS小組檢查表2024/4/1126全面質(zhì)量管理組建TCS小組檢查表2024/3/31126全面質(zhì)量管理參加小組你會(huì)有怎樣的收獲？2024/4/1127全面質(zhì)量管理參加小組你會(huì)有怎樣的收獲？2024/3/31127全面質(zhì)量管有關(guān)小組成果的報(bào)道2024/4/1128全面質(zhì)量管理有關(guān)小組成果的報(bào)道2024/3/31128全面質(zhì)量管理有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）2024/4/1129全面質(zhì)量管理有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)）2024/3/31129全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意小組的目的2024/4/1130全面質(zhì)量管理顧客完全滿(mǎn)意小組的目的2024/3/31130全面質(zhì)量管理摩托羅拉顧客完全滿(mǎn)意小組的發(fā)展

從1990年的2000個(gè)發(fā)展到1997年的6000個(gè)摩托羅拉顧客完全滿(mǎn)意小組發(fā)展小組數(shù)量600050004000300020001000019901992199419931995199619972024/4/1131全面質(zhì)量管理摩托羅拉顧客完全滿(mǎn)意小組的發(fā)展

從1990年的2000個(gè)發(fā)展單元一小結(jié)2024/4/1132全面質(zhì)量管理單元一小結(jié)2024/3/31132全面質(zhì)量管理2024/4/1133全面質(zhì)量管理2024/3/31133全面質(zhì)量管理TCS小組工作流程確定問(wèn)題1組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)施改進(jìn)6建立制度7展示成果82024/4/1134全面質(zhì)量管理TCS小組工作流程確1組2選3分4確5實(shí)6建7展82024/TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段1.確定問(wèn)題結(jié)果定義存在的問(wèn)題（顧客關(guān)心問(wèn)題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題2.建立小組3.選擇項(xiàng)目4.分析原因確定小組成員及活動(dòng)準(zhǔn)則評(píng)估小組項(xiàng)目的價(jià)值更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源確立預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)2024/4/1135全面質(zhì)量管理TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段結(jié)果2.建立小組3.選擇項(xiàng)目TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段5.確定方案結(jié)果在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案6.實(shí)施改進(jìn)7.建立制度8.展示成果檢測(cè)解決方案，在實(shí)施中加以必要修正將改進(jìn)的過(guò)程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動(dòng)的準(zhǔn)則并形成制度化2024/4/1136全面質(zhì)量管理TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果階段結(jié)果6.實(shí)施改進(jìn)7.建立制度持續(xù)改進(jìn)可以把TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程收集相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題2024/4/1137全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)可以把TCS小組每個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)都看作是一個(gè)持續(xù)不如何確定和定義問(wèn)題2024/4/1138全面質(zhì)量管理如何確定和定義問(wèn)題2024/3/31138全面質(zhì)量管理問(wèn)題的類(lèi)別企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題顧客關(guān)心的問(wèn)題2024/4/1139全面質(zhì)量管理問(wèn)題的類(lèi)別企業(yè)面臨的顧客關(guān)心的問(wèn)題2024/3/31139全涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問(wèn)題的因素2024/4/1140全面質(zhì)量管理涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問(wèn)題的因素2024/3/31140全面質(zhì)量管在收集信息前需要考慮的問(wèn)題2024/4/1141全面質(zhì)量管理在收集信息前需要考慮的問(wèn)題2024/3/31141全面質(zhì)量管收集信息的方法2024/4/1142全面質(zhì)量管理收集信息的方法2024/3/31142全面質(zhì)量管理收集顧客信息的方法2024/4/1143全面質(zhì)量管理收集顧客信息的方法2024/3/31143全面質(zhì)量管理各種顧客信息收集方法對(duì)比2024/4/1144全面質(zhì)量管理各種顧客信息收集方法對(duì)比2024/3/31144全面質(zhì)量管理問(wèn)卷調(diào)查的目的2024/4/1145全面質(zhì)量管理問(wèn)卷調(diào)查的目的2024/3/31145全面質(zhì)量管理小組選題的價(jià)值控制過(guò)程管理方法難易程度工作時(shí)間成本2024/4/1146全面質(zhì)量管理小組選題的價(jià)值控制過(guò)程2024/3/31146全面質(zhì)量管理評(píng)估小組課題的價(jià)值2024/4/1147全面質(zhì)量管理評(píng)估小組課題的價(jià)值2024/3/31147全面質(zhì)量管理小組課題評(píng)估2024/4/1148全面質(zhì)量管理小組課題評(píng)估2024/3/31148全面質(zhì)量管理小組課題評(píng)估（續(xù)）2024/4/1149全面質(zhì)量管理小組課題評(píng)估（續(xù)）2024/3/31149全面質(zhì)量管理持續(xù)的改進(jìn)收集相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題2024/4/1150全面質(zhì)量管理持續(xù)的改進(jìn)收集相關(guān)數(shù)據(jù)利分析數(shù)據(jù)并尋求確定解決問(wèn)實(shí)施解決方案數(shù)據(jù)展示的目的2024/4/1151全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)展示的目的2024/3/31151全面質(zhì)量管理檢查表2024/4/1152全面質(zhì)量管理檢查表2024/3/31152全面質(zhì)量管理曲線(xiàn)圖2024/4/1153全面質(zhì)量管理曲線(xiàn)圖2024/3/31153全面質(zhì)量管理趨勢(shì)圖2024/4/1154全面質(zhì)量管理趨勢(shì)圖2024/3/31154全面質(zhì)量管理柏拉圖——最常用的條形圖2024/4/1155全面質(zhì)量管理柏拉圖——最常用的條形圖2024/3/31155全面質(zhì)量管理柏拉圖——關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)2024/4/1156全面質(zhì)量管理柏拉圖——關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)2024/3/31156全確立小組的“SMART”目標(biāo)2024/4/1157全面質(zhì)量管理確立小組的“SMART”目標(biāo)2024/3/31157全面質(zhì)量持續(xù)的改進(jìn)收集相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題2024/4/1158全面質(zhì)量管理持續(xù)的改進(jìn)收集相關(guān)數(shù)據(jù)利分析數(shù)據(jù)并尋求確定解決問(wèn)實(shí)施解決方案“頭腦風(fēng)暴法”的原則不可以批評(píng)別人的創(chuàng)意創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標(biāo)鼓勵(lì)綜合與修改創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素2024/4/1159全面質(zhì)量管理“頭腦風(fēng)暴法”的原則不可以批評(píng)別人的創(chuàng)意2024/3/311用于數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)工具2024/4/1160全面質(zhì)量管理用于數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)工具2024/3/31160全面質(zhì)量管理確定解決問(wèn)題方案的途徑2024/4/1161全面質(zhì)量管理確定解決問(wèn)題方案的途徑2024/3/31161全面質(zhì)量管理持續(xù)的改進(jìn)收集相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題2024/4/1162全面質(zhì)量管理持續(xù)的改進(jìn)收集相關(guān)數(shù)據(jù)利分析數(shù)據(jù)并尋求確定解決問(wèn)實(shí)施解決評(píng)估變革的過(guò)程現(xiàn)在的情況將來(lái)的情況2024/4/1163全面質(zhì)量管理變革的過(guò)程現(xiàn)在的情況將來(lái)的情況2024/3/31163全面質(zhì)制定行動(dòng)方案2024/4/1164全面質(zhì)量管理制定行動(dòng)方案2024/3/31164全面質(zhì)量管理改進(jìn)效果評(píng)估及制度化2024/4/1165全面質(zhì)量管理改進(jìn)效果評(píng)估及制度化2024/3/31165全面質(zhì)量管理摩托羅拉TCS小組展示會(huì)2024/4/1166全面質(zhì)量管理摩托羅拉TCS小組展示會(huì)2024/3/31166全面質(zhì)量管理TCS小組展示會(huì)的目的2024/4/1167全面質(zhì)量管理TCS小組展示會(huì)的目的2024/3/31167全面質(zhì)量管理單元二小結(jié)收集相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問(wèn)題的方案實(shí)施解決方案評(píng)估成果并制度化確定存在的問(wèn)題2024/4/1168全面質(zhì)量管理單元二小結(jié)收集相關(guān)數(shù)據(jù)利分析數(shù)據(jù)并尋求確定解決問(wèn)實(shí)施2024/4/1169全面質(zhì)量管理2024/3/31169全面質(zhì)量管理工具箱2024/4/1170全面質(zhì)量管理工具箱2024/3/31170全面質(zhì)量管理選擇你所需要的工具2024/4/1171全面質(zhì)量管理選擇你所需要的工具2024/3/31171全面質(zhì)量管理選擇你所需要的工具（續(xù)）2024/4/1172全面質(zhì)量管理選擇你所需要的工具（續(xù)）2024/3/31172全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟1：闡述問(wèn)題近視2024/4/1173全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟1：闡述問(wèn)題近視2024/3/311因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)1）2024/4/1174全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)1）2024/3/31174全面質(zhì)量步驟4：掃描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解決的原因是什么？步驟5：針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確2024/4/1175全面質(zhì)量管理步驟4：掃描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解決的原因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因材料方面人為方面環(huán)境方面方法方面設(shè)備方面印刷不清楚字太小燈光太暗燈光太強(qiáng)桌椅高度書(shū)本質(zhì)量常揉眼睛常盯屏幕坐車(chē)看書(shū)走路看書(shū)躺著看書(shū)看書(shū)方法不對(duì)距離過(guò)近長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)不休息2024/4/1176全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因材料方面人為方面環(huán)境方面方法方力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程步驟2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考學(xué)做一道好菜動(dòng)力家人對(duì)飯菜不滿(mǎn)意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢(qián)2024/4/1177全面質(zhì)量管理力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程步驟2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考學(xué)做一道好菜動(dòng)力家力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟4：對(duì)最重要的作用力排序——確定最重要和可以改變的因素是什么？討厭做飯買(mǎi)菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間2024/4/1178全面質(zhì)量管理力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟4：對(duì)最重要的作用力排序——確力場(chǎng)分析圖圖例家人對(duì)飯菜不滿(mǎn)意學(xué)做一道好菜動(dòng)力上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢(qián)阻力討厭做飯買(mǎi)菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我2024/4/1179全面質(zhì)量