信訪穩(wěn)定培訓(xùn)考試試題

信訪穩(wěn)定培訓(xùn)考試試題

選擇題

1.下列哪一項(xiàng)不能有效提高信訪處理效率（單選）（）

A.提高業(yè)務(wù)水平

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.及時響應(yīng)、及時回復(fù)

D.利用空閑時間處理信訪事件（正確答案）

2.（單選）（）年，由中共中央、國務(wù)院發(fā)布施行的《信訪工作條例》以黨對信訪

工作的全面領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬信訪工作全局，為新時代我國信訪法治化的推進(jìn)開辟了新思

路，錨定了新方向。

A.2020

B.2021

C.2022

D.2023

3.醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)，或者開

展臨床試驗(yàn)等存在一定危險(xiǎn)性、可能產(chǎn)生不良后果的特殊檢查、特殊治療時，下列

哪一項(xiàng)做法是錯誤的（單選）（）

A.及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

B.研究替代醫(yī)療方案

C.在患者處于昏迷等無法自主作出決定的狀態(tài)時向患者的近親屬說明，并取得其書

面同意

D.在患者清醒的狀態(tài)下告知其可能出現(xiàn)的不良后果時可不用取得其書面同意（正6

答案）

4.患者在診療活動中受到損害，下列哪個選項(xiàng)不能推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過錯（單選）

A.違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定

B.隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料

C.偽造、篡改病歷資料

D.告知患者診療中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及不良反應(yīng)（正確答案）

5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴接待制度，下列哪一項(xiàng)為錯誤做法（單選）（）

A.設(shè)置多個投訴管理部門并配備兼職人員（正確答案）

B.公布醫(yī)療糾紛解決程序

C.公布聯(lián)系方式，方便患者投訴或者咨詢

D.公布醫(yī)療糾紛解決途徑

6.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過哪些途徑解決（多選）（）

A.雙方自愿協(xié)商（正確答案）

B.申請人民調(diào)解（正確答案）

C.申請行政調(diào)解（正確答案）

D.向人民法院提起訴訟（正確答案）

7.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬哪些事項(xiàng)（多選）（）

A.解決醫(yī)療糾紛的合法途徑（正確答案）

B.不可查閱、復(fù)制病歷資料

C.有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場實(shí)物封存和啟封的規(guī)定（正確答案）

D.患者死亡的，應(yīng)當(dāng)告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定（正確答案）

8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和

建議，應(yīng)當(dāng)（多選）（）

A.耐心解釋、說明（正確答案）

B.按照規(guī)定進(jìn)行處理

C.對患者就診療行為提出的疑問，應(yīng)當(dāng)及時予以核實(shí)、自查（?m二）

D.指定有關(guān)人員與患者或者其近親屬溝通，必要時可隱瞞實(shí)際情況

9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益受法律保護(hù)，下列哪些選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律

責(zé)任（多選）（）

A.干擾醫(yī)療秩序（正確答案）

B.妨礙醫(yī)務(wù)人員工作（正確答案）

C.影響醫(yī)務(wù)人員正常生活（正確答案）

D.侵害醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益（正確答案）

10.下列哪些選項(xiàng)可以體現(xiàn)信訪法治化已經(jīng)成為新時代全面依法治國的重要內(nèi)容

（多選）（）

A.預(yù)防法治化（正確答案）

B.受理法治化（正確答案）

C.辦理法治化（正確答案）

D.監(jiān)督追責(zé)法治化（正確答案）

判斷題

11.1995年，國務(wù)院出臺了《信訪條例》（）

［單選題］

正確（正確答案）

錯誤

12.《民法典》關(guān)于醫(yī)療損害責(zé)任的規(guī)定：因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不

能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以

立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施。（）

正確（正確答案）

錯誤

13.醫(yī)療機(jī)構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他

直接責(zé)任人員，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門給予或者責(zé)令給予降低崗位等級

或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責(zé)令暫停1年以上3年以下執(zhí)業(yè)活動（）

正確

錯誤（正確答案）

14.信訪工作對于醫(yī)患關(guān)系不會造成直接影響（）

正確

錯誤（正確答案）

15.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息公開和透明度，讓患者更加了解醫(yī)療過程和政策（）

正確（正確答案）

錯誤

16.信訪工作中應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，不得泄露個人信息（）

正確（正確答案）

錯誤

17.信訪工作中遇到惡意投訴，應(yīng)當(dāng)使用自媒體等軟件對投訴人的行為進(jìn)行批判

（）

正確

錯誤（正確答案）

18.與信訪對象進(jìn)行溝通時，要清晰表達(dá)，避免情緒化（）

正確（正確答案）

錯誤

19.信訪制度的目的是保障公民的合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)民生與法治