內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件

培訓(xùn)師能力特質(zhì)表達(dá)力感染力洞察力學(xué)習(xí)力組織力分析力內(nèi)驅(qū)力使命感內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件1培訓(xùn)師能力特質(zhì)表達(dá)力學(xué)習(xí)力內(nèi)驅(qū)力內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件1四項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)心態(tài)歸零心態(tài)歸零，博采眾長(zhǎng)全情投入?yún)⑴c多深，領(lǐng)悟多深超越自我超越自我，成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)，共同成長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件2四項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)心態(tài)歸零全情投入超越自我團(tuán)隊(duì)共享內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件2三大原則自己做做自己三個(gè)我內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件3三大原則自己做做自己三個(gè)我內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件3TTT培訓(xùn)之－－演講技巧內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件TTT培訓(xùn)之－－演講技巧內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件4課程大綱如何緩解緊張風(fēng)采展現(xiàn)控場(chǎng)技巧內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件5課程大綱如何緩解緊張內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件5“怯場(chǎng)緊張”測(cè)試

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件6“怯場(chǎng)緊張”測(cè)試心神不安心跳加速內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件6慘了，我還沒準(zhǔn)備好。我一定要讓大家刮目相看。萬一講不好就太沒面子了。我這方面沒有經(jīng)驗(yàn)怎么辦。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件7慘了，我還沒準(zhǔn)備好。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件7充分的事前準(zhǔn)備獲得學(xué)員支持表現(xiàn)出自信（換框法）投入、忘我－華倫達(dá)心態(tài)如何緩解緊張情緒內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件8充分的事前準(zhǔn)備如何緩解緊張情緒內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件8壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件9壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚壓力分散法學(xué)員學(xué)員環(huán)境內(nèi)容內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件10壓力分散法學(xué)員學(xué)員環(huán)境內(nèi)容內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件101分鐘演練要求：

30秒準(zhǔn)備，然后1分鐘自我介紹（姓名/職位/專長(zhǎng)（培訓(xùn)主題）/優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/需求…….）做法：依次上場(chǎng)，聽到一次鼓聲表示還有10秒鐘，聽到多次鼓聲表示結(jié)束，然后鞠躬離場(chǎng)。從講臺(tái)左側(cè)拿A表，回到座位后立即填寫A。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件111分鐘演練要求：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件11課程大綱如何緩解緊張風(fēng)采展現(xiàn)控場(chǎng)技巧內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件12課程大綱如何緩解緊張內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件12風(fēng)采展現(xiàn)開場(chǎng)結(jié)尾臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練肢體語言互動(dòng)技巧暖場(chǎng)技巧內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件13風(fēng)采開場(chǎng)臺(tái)風(fēng)肢體互動(dòng)暖場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件13龍頭加鳳尾—有效開場(chǎng)和結(jié)尾精彩的開場(chǎng)白能“鉤”住聽眾

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件14龍頭加鳳尾—有效開場(chǎng)和結(jié)尾精彩的開場(chǎng)白能“鉤”住聽眾內(nèi)訓(xùn)師培引言問題數(shù)據(jù)事件觀點(diǎn)開場(chǎng)功能引發(fā)聽眾興趣。建立可信度。預(yù)告主題。常用五種開場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件15引言問題數(shù)據(jù)事件觀點(diǎn)開場(chǎng)功能常用五種開場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件15開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)引子點(diǎn)題介紹利益共識(shí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件16開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)引子內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件16糟糕的句號(hào)嘎然而止無盡的迷宮陳腔濫調(diào)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件17糟糕的句號(hào)嘎然而止內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件17常用結(jié)束語五種結(jié)尾功能強(qiáng)化理解引發(fā)行動(dòng)總結(jié)呼應(yīng)感召選擇決定內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件18常用結(jié)束語五種結(jié)尾功能總結(jié)呼應(yīng)感召選擇決定內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件收官三步曲講師直接總結(jié)學(xué)員/嘉賓分享總結(jié)學(xué)員承諾行動(dòng)故事激發(fā)行動(dòng)真情感謝禮多不怪WHAT：我們要做什么？WHEN：我們何時(shí)做？HOW：我們?cè)趺醋?？?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件19收官三步曲講師直接總結(jié)學(xué)員承諾行動(dòng)真情感謝WHAT：我們要做暖場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件20暖場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件20個(gè)人形象職業(yè)裝與身份相稱臺(tái)風(fēng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件21個(gè)人形象職業(yè)裝臺(tái)風(fēng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件21男講師裝扮鞋襪（在一切正式場(chǎng)合只適宜穿黑色或深棕色皮鞋，系帶的最好；襪長(zhǎng)高與小腿中上部、以單色調(diào)且與褲子顏色相近為宜；不要在正式場(chǎng)合穿白色運(yùn)動(dòng)襪）飾物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示無偶求愛；戴中指上表示處在戀愛中；戴無名指上表示訂婚或結(jié)婚；戴小指上表示自己是獨(dú)身主義者）衣褲（參加正式、隆重、嚴(yán)肅的典禮或儀式，應(yīng)穿禮服或深色西裝）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件22男講師裝扮鞋襪（在一切正式場(chǎng)合只適宜穿黑色或深棕色皮鞋，系帶西裝八忌一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）二忌不拆西裝袖子上的商標(biāo)三忌不扣襯衫扣四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊六忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）七忌西服扣全扣上（除雙排扣西服外）八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、涼鞋、休閑鞋）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件23西裝八忌一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）二忌不拆西耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？戒指女講師裝扮內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件24耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？戒指女女性裝扮七忌一忌頭發(fā)顏色奇異和發(fā)型怪異二忌配戴大耳環(huán)三忌不化妝或化濃裝四忌上衣不過肩五忌下褲不過膝六忌套裙超過兩種顏色七忌穿戴有圖案的襯衫和襯裙內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件25女性裝扮七忌一忌頭發(fā)顏色奇異和發(fā)型怪異二忌配戴大耳環(huán)三忌不化臺(tái)風(fēng)1、上臺(tái)2、鼓掌3、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件26臺(tái)風(fēng)1、上臺(tái)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件26握麥！內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件27握麥！內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件27培訓(xùn)師肢體語言三個(gè)核心精——身體氣——聲音神——眼神內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件28培訓(xùn)師肢體語言三個(gè)核心精——身體內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件28站姿雙腳分開，丁字步：腰部挺拔，略向前傾。站直，平均分配體重在兩只腿上。雙手放在口袋外,手掌張開,手心向上，高度與腰身齊平。坐姿頭正身直，雙腳平行著地,略分開不超過一只腳長(zhǎng)，手放在桌面。走姿踱步徐行，動(dòng)作舒緩。保持丁字步，重心均衡。姿態(tài)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件29站姿雙腳分開，丁字步：腰部挺拔，略向前傾。站直，平均分配體重挺直背脊小腹緊張站著講！立正、虛步、丁步內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件30挺直背脊站著講！立正、虛步、丁步內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件30移步！1.不交叉2.交叉3.后側(cè)移步內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件31移步！1.不交叉內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件31手勢(shì)交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號(hào)召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件32手勢(shì)交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)！1.切菜2.拍菜3.扔菜4.上菜5.點(diǎn)菜6.捶菜內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件33恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)！1.切菜內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件33到位的眼神！點(diǎn)視掃視虛視看誰？看的時(shí)間？?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件34到位的眼神！點(diǎn)視內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件34各種小動(dòng)作手勢(shì)夸張站姿僵硬用手指指著學(xué)員不恰當(dāng)?shù)闹w語言內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件35各種小動(dòng)作不恰當(dāng)?shù)闹w語言內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件35不恰當(dāng)?shù)闹w語言沒有精神頻繁走動(dòng)站姿不雅手放置不當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件36不恰當(dāng)?shù)闹w語言沒有精神內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件36正確發(fā)音！內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件37正確發(fā)音！內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件37聲音運(yùn)用技法音量語速語調(diào)重心停頓你真是我的好朋友內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件38聲音運(yùn)用技法音量語速語調(diào)重心停頓你真是我的好朋友內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課春眠不覺曉處處聞啼鳥夜來風(fēng)雨聲花落知多少激情式煸動(dòng)式報(bào)告式快板式幽默式感動(dòng)式內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件39春眠不覺曉激情式內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件39聲音的訓(xùn)練高效省力的發(fā)音方式膈肌發(fā)力，提高軟腭內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件40聲音的訓(xùn)練高效省力的發(fā)音方式內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件40尋找膈肌發(fā)力的感覺聞花香吹蠟燭往遠(yuǎn)處喊人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件41尋找膈肌發(fā)力的感覺聞花香內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件41體驗(yàn)軟腭抬高抬頭張嘴呵欠張嘴驚嚇張嘴內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件42體驗(yàn)軟腭抬高抬頭張嘴內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件42朗讀練習(xí)花褪殘紅青杏小，燕子飛時(shí)，綠水人家繞枝上柳綿吹又少，天涯何處無芳草？墻里秋千墻外道。墻外行人，墻里佳人笑笑漸不聞聲漸消，多情卻被無情惱！內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件43朗讀練習(xí)花褪殘紅青杏小，燕子飛時(shí)，綠水人家繞內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件4語音語調(diào)練習(xí)高興的悲痛的憤怒的親切的平淡的……內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件44語音語調(diào)練習(xí)高興的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件44演練：李白的《早發(fā)白帝城》朝辭白帝彩云間千里江陵一日還兩岸猿聲啼不住輕舟已過萬重山內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件45演練：李白的《早發(fā)白帝城》朝辭白帝彩云間內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件45用不同的語氣說“到這里來”內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件46用不同的語氣說“到這里來”內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件463分鐘演練

題目：自選

規(guī)則：每人3分鐘。指定學(xué)員點(diǎn)評(píng)，其它學(xué)員補(bǔ)充。2分鐘時(shí)會(huì)有一次鼓聲提醒，聽到多次鼓聲表示結(jié)束，然后鞠躬離場(chǎng)。從講臺(tái)右側(cè)拿B表，回到座位立即填寫。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件473分鐘演練題目：自選內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件47課程大綱如何緩解緊張風(fēng)采展現(xiàn)控場(chǎng)技巧內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件48課程大綱如何緩解緊張內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件48眼神控場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件49眼神控場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件49聲音控場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件50聲音控場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件50動(dòng)作控場(chǎng)手勢(shì)走步……內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件51動(dòng)作控場(chǎng)手勢(shì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件51為什么要提問引起學(xué)員注意了解情況激發(fā)思考培養(yǎng)學(xué)員表達(dá)能力檢測(cè)培訓(xùn)拉近距離提問控場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件52為什么要提問引起學(xué)員注意了解情況激發(fā)思考培養(yǎng)學(xué)員表達(dá)能力檢測(cè)6種提問技法

特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件536種提問技法特定式提問引導(dǎo)式提問內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件發(fā)問技巧1、各位是否覺得今天的天氣很熱？2、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？3、XXX，你是否覺得今天的天氣很熱？4、XXX，你認(rèn)為這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件54發(fā)問技巧1、各位是否覺得今天的天氣很熱？?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件6種應(yīng)答技法拒絕回答直接式回答報(bào)告式回答附和式回答描述式回答反問式回答內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件556種應(yīng)答技法拒絕回答直接式回答反問式回答內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件551.查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問的方法，試探了解問題的關(guān)鍵所在。2.反問：不回答對(duì)方的問題，而將問題返還給學(xué)員。3.轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問題給另一個(gè)人。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件561.查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件56課程大綱如何緩解緊張風(fēng)采展現(xiàn)特殊狀況應(yīng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件57課程大綱如何緩解緊張內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件57特殊狀況應(yīng)對(duì)忘詞時(shí)間把控硬件出故障內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件58特殊狀況應(yīng)對(duì)忘詞內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件58辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為處理時(shí)的情緒處理的方法學(xué)員刁難內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件59辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為學(xué)員刁難內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件59四類八項(xiàng)1、引起注意

——多嘴/小丑2、展示影響力

——評(píng)論家/副教授3、報(bào)復(fù)性質(zhì)

——抬杠/炮兵4、水平不夠

——附和/沒反應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件60四類八項(xiàng)1、引起注意內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件60難纏學(xué)員的處理方法視而不見肢體語言開口叫停私下溝通私下溝通群眾壓力請(qǐng)君走路內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件61難纏學(xué)員的處理方法視而不見內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件61處理時(shí)的情緒退一步繼續(xù)上課用何法想一想轉(zhuǎn)身處理它開心金庫深呼吸內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件62處理時(shí)的情緒退一步繼續(xù)上課用何法想一想轉(zhuǎn)身處理它開心金庫深呼極好爭(zhēng)辯人的表現(xiàn)：★好斗的性格 ★專門喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)難的人★喜歡提出一些尖銳的問題，說話犀利、用詞不顧與場(chǎng)所和情面★也許本性是好的，但被一些個(gè)人或工作上的問題所困擾★面部表情嚴(yán)肅、目光尖銳、會(huì)死死的盯著講師直到給予答案★身體語言或前傾、用筆指向講師或完全放松雙手抱胸一、極好爭(zhēng)辨的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件63極好爭(zhēng)辯人的表現(xiàn)：一、極好爭(zhēng)辨的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件63★直接與其正面沖突★當(dāng)場(chǎng)批評(píng)與教訓(xùn)★諷刺、嘲笑★根本不理睬★不經(jīng)思考，隨便回答錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件64★直接與其正面沖突錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件64★嚴(yán)格控制住你的脾氣，持續(xù)保持親和力與微笑★不要以尖銳以尖銳以致于整個(gè)小組都激動(dòng)★誠(chéng)意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意★當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí)，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定★最后一招，先穩(wěn)住情緒，在休息時(shí)與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什麼問題在困擾他，看是否能爭(zhēng)取他的支持正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件65★嚴(yán)格控制住你的脾氣，持續(xù)保持親和力與微笑正確的方法內(nèi)訓(xùn)師走題的人的表現(xiàn)：★談到某個(gè)話題后，由于興趣而長(zhǎng)時(shí)間交流★超越本身話題后引發(fā)出新的問題，對(duì)新的問題又展開長(zhǎng)時(shí)間的談?wù)摗锊皇且l(fā)出的問題，而是思想跳越后的結(jié)果二、走題的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件66走題的人的表現(xiàn)：二、走題的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件66★沒有關(guān)系，繼續(xù)進(jìn)行，因?yàn)榇蠹覑勐牎锉粚W(xué)員牽著鼻子走★放任學(xué)員，直到自然停止錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件67★沒有關(guān)系，繼續(xù)進(jìn)行，因?yàn)榇蠹覑勐犲e(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件6★自然的轉(zhuǎn)換：“好啦，大家回到主題上來?！薄镏鲃?dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤：“對(duì)不起，我講的話把大家引出主題了。請(qǐng)大家回到我們討論的內(nèi)容上來吧。”★一種快捷的方式：“一流品質(zhì)，靜悄悄！”正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件68★自然的轉(zhuǎn)換：“好啦，大家回到主題上來?！闭_的方法內(nèi)訓(xùn)師培頑固份子的表現(xiàn)：★不愿改變★抱有一定的偏見★沒有明確講師的觀點(diǎn)★甚至?xí)憩F(xiàn)得非常極端或?qū)⒆约旱挠^點(diǎn)持續(xù)到底三、頑固份子內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件69頑固份子的表現(xiàn)：三、頑固份子內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件69★強(qiáng)行使其改變★嚴(yán)歷批評(píng)與指正★完全不予理會(huì)錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件70★強(qiáng)行使其改變錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件70★從把的觀點(diǎn)傳給大家，讓大家來引導(dǎo)他★真誠(chéng)的告訴他：“對(duì)不起，時(shí)間有限，咱們下來有時(shí)間再討論，好嗎？”★給他機(jī)會(huì)發(fā)言，控制他發(fā)言的時(shí)間。感謝他貢獻(xiàn)自己的意見，請(qǐng)他先接受大家的觀點(diǎn)?！锝o他們多一些關(guān)心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們之所以這樣可能是經(jīng)歷造成的。給予理解與關(guān)懷。正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件71★從把的觀點(diǎn)傳給大家，讓大家來引導(dǎo)他正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件個(gè)性沖突的表現(xiàn)：★兩個(gè)人或多人產(chǎn)生沖突★沖突后可能產(chǎn)生拉幫結(jié)派★沖突后如果沒有化解會(huì)造成培訓(xùn)氣氛緊張★學(xué)員有可能花大量的時(shí)間去爭(zhēng)討而忘記培訓(xùn)目的★嚴(yán)重情況下會(huì)造成意外的惡果四、個(gè)性沖突內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件72個(gè)性沖突的表現(xiàn)：四、個(gè)性沖突內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件72★講師加入爭(zhēng)辨當(dāng)中★講師明顯偏向一邊而打擊一邊(除非原則性問題或答案是絕對(duì)的)★放任不管★故意挑撥錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件73★講師加入爭(zhēng)辨當(dāng)中錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件73★講師能抓住要點(diǎn)存大同求小異★提高聲音，讓大家將注意力轉(zhuǎn)移到課堂當(dāng)中來★發(fā)現(xiàn)中立者，讓其發(fā)言★發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人物，讓其發(fā)言正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件74★講師能抓住要點(diǎn)存大同求小異正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件74過份健談的人的表現(xiàn)：★滔滔不絕的講，興趣盎然，處于興奮狀態(tài)★也許是見多識(shí)廣，想表現(xiàn)自我★也許想嘩眾取寵★也許天生就是愛饒舌的人五、過份健談的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件75過份健談的人的表現(xiàn)：五、過份健談的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件75★放任自流★不斷鼓勵(lì)，任其發(fā)展★粗魯或忽然的打斷錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件76★放任自流錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件76★首先認(rèn)識(shí)到他的傾述欲望會(huì)慢慢減退，如果給他機(jī)會(huì)表現(xiàn)他會(huì)很開心★找到他的停頓點(diǎn)，迅速的做總結(jié)。并用這樣的話打斷他：“您的觀點(diǎn)非常的有意思，讓我們看看其他人的方法好嗎？好！掌聲感謝！”正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件77★首先認(rèn)識(shí)到他的傾述欲望會(huì)慢慢減退，如果給他機(jī)會(huì)表現(xiàn)他會(huì)很開詢求答案的人的表現(xiàn)：★直奔主題，想把你立于問題的焦點(diǎn)★想某個(gè)觀點(diǎn)得到你的支持或肯定★也許僅僅是想得到你的建議★也許他早有答案，只是故意提出來，真正希望是自己來回答六、詢求答案的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件78詢求答案的人的表現(xiàn)：六、詢求答案的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件78★錯(cuò)誤的判斷學(xué)員為什么提問錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件79★錯(cuò)誤的判斷學(xué)員為什么提問錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件79★對(duì)于支持者給予鼓勵(lì)，告訴他：“不同的角色可以得出不同的啟發(fā)?！薄锉砻饔^點(diǎn)不要過份有傾向性★可以讓學(xué)員自己得出答案，不要急于給出結(jié)論正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件80★對(duì)于支持者給予鼓勵(lì)，告訴他：“不同的角色可以得出不同的啟發(fā)漫無邊際的閑聊者的表現(xiàn)：★講一些漫無邊際的話★用一些別處得到的概念，從而迷失的方向七、漫無邊際的閑聊者內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件81漫無邊際的閑聊者的表現(xiàn)：七、漫無邊際的閑聊者內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件8★跟著迷失方向錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件82★跟著迷失方向錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件82★當(dāng)他微微停頓時(shí)，善意的打斷。并提醒他：“你的觀點(diǎn)很有意思，但有一點(diǎn)偏題了。讓我們回到主題上來好嗎？”★最后一招------不時(shí)的看表★心里清楚，漫無邊際者并非惡意的，只是思想的跳躍性或游離引起的。正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件83★當(dāng)他微微停頓時(shí)，善意的打斷。并提醒他：“你的觀點(diǎn)很有意思，沉默不語者的表現(xiàn)：★厭煩的樣子★漠不關(guān)心或自命清高★害羞膽怯★沒有把握★內(nèi)心已經(jīng)開始騷動(dòng)，但迫于周圍的壓力與面子沒有開口八、沉默不語者內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件84沉默不語者的表現(xiàn)：八、沉默不語者內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件84★媚俗的表揚(yáng)★過份的強(qiáng)迫★有意無意的諷刺錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件85★媚俗的表揚(yáng)錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件85★你應(yīng)先找出什麼事情能激勵(lì)他，再做出舉動(dòng)★問他到目前為止，對(duì)上述觀點(diǎn)有什麼看法，以此來提高他的興趣★如果他的座位臨近你，問問他的看法，讓他覺得是在跟你談話而不是對(duì)大家說話★如果他是“自視清高”型，就首先請(qǐng)教他的經(jīng)歷，再詢問他對(duì)此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿★用一個(gè)挑釁性的問題刺激他正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件86★你應(yīng)先找出什麼事情能激勵(lì)他，再做出舉動(dòng)正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)發(fā)牢騷者的表現(xiàn)：★有的人會(huì)是“專業(yè)牢騷戶”，已經(jīng)成為他做人做事的習(xí)慣★有的人可能真的有合情理的理由抱怨★他們會(huì)喋喋不休，滿腹牢騷，抱怨不斷★他們會(huì)跟培訓(xùn)師指出：“你說的根本沒用！”或是“你說的在我們企業(yè)沒辦法做！”九、發(fā)牢騷者內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件87發(fā)牢騷者的表現(xiàn)：九、發(fā)牢騷者內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件87★不分原因而對(duì)其進(jìn)行批評(píng)★跟他一起抱怨，而求得認(rèn)同★對(duì)他的“沒用論”報(bào)以憤怒★強(qiáng)迫他接受你的觀點(diǎn)錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件88★不分原因而對(duì)其進(jìn)行批評(píng)錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件88★指出在這里我們無法改變政策，但我們可以改變的是自己★告訴他你會(huì)私下和他討論這個(gè)問題★請(qǐng)一位學(xué)員來回答他★善意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠★告訴他，我們講的是“通?！毙蜗螅髽I(yè)偶爾也會(huì)有“例外”現(xiàn)象，這非常正常正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件89★指出在這里我們無法改變政策，但我們可以改變的是自己正確的方表達(dá)不清的人的表現(xiàn)：★他已經(jīng)明白，但他表達(dá)不出來★他沒有明白，根本無法表達(dá)★他需要幫助★他天生表達(dá)能力有限十、表達(dá)不清的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件90表達(dá)不清的人的表現(xiàn)：十、表達(dá)不清的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件90★中止對(duì)方的表達(dá)，立即結(jié)束交流★“怎么回事？你是什么意思呀？”★多次要求重復(fù)★暗暗的嘲笑錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件91★中止對(duì)方的表達(dá)，立即結(jié)束交流錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件91★誠(chéng)懇的說“我來重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）…”，然后用更清楚的話表達(dá)出來★給予封閉式的問題：“您的意思是…………嗎？”正確的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件92★誠(chéng)懇的說“我來重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）…”，然后用更清楚的話表錯(cuò)誤答案的人的表現(xiàn)：★給出的答案有明顯的錯(cuò)誤★錯(cuò)誤的答案，回答的人沒有意識(shí)到★錯(cuò)誤的答案，回答的人有模糊的概念十一、錯(cuò)誤答案的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件93錯(cuò)誤答案的人的表現(xiàn)：十一、錯(cuò)誤答案的人內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件93★“你錯(cuò)了！”直抒胸懷★不予理睬★“也對(duì)，各有各的看法”。沒有立場(chǎng)的表現(xiàn)錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件94★“你錯(cuò)了！”直抒胸懷錯(cuò)誤的方法內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件94★誠(chéng)懇的說“我明白你的感覺”或“那也是一種看問題的方法，但讓我們