專賣店培訓(xùn)課程課件

店鋪培訓(xùn)管理組工作規(guī)范專賣店培訓(xùn)課程店鋪培訓(xùn)管理組工作規(guī)范專賣店培訓(xùn)課程1關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求專賣店培訓(xùn)課程關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求專賣店培訓(xùn)課程2提綱一、培訓(xùn)工作的目的與意義二、零售培訓(xùn)工作規(guī)劃三、店鋪培訓(xùn)管理組工作介紹四、員工訓(xùn)練技巧五、總結(jié)回顧專賣店培訓(xùn)課程提綱一、培訓(xùn)工作的目的與意義專賣店培訓(xùn)課程3一、培訓(xùn)工作的目的與意義專賣店培訓(xùn)課程一、培訓(xùn)工作的目的與意義專賣店培訓(xùn)課程4目的：使店鋪能順暢、有效開展培訓(xùn)工作意義：通過有效的培訓(xùn)工作，增進(jìn)店員的知識和技能，提升店員的工作效益專賣店培訓(xùn)課程目的：使店鋪能順暢、有效開展培訓(xùn)工作專賣店培訓(xùn)課程5二、零售培訓(xùn)工作規(guī)劃專賣店培訓(xùn)課程二、零售培訓(xùn)工作規(guī)劃專賣店培訓(xùn)課程6店鋪職位晉升圖學(xué)習(xí)階段提高階段發(fā)展階段適應(yīng)階段初級導(dǎo)購中級導(dǎo)購高級導(dǎo)購副店長6個月內(nèi)九個月以上一年以上晉升階段深耕階段區(qū)域主管店長區(qū)域經(jīng)理更高發(fā)展。。。。辦公室各部門專員發(fā)展階段主管晉升階段深耕階段經(jīng)理一年以上三年以上。。。。雙向通道考核評估專賣店培訓(xùn)課程店鋪職位晉升圖學(xué)習(xí)階段提高階段發(fā)展階段適應(yīng)階段初級導(dǎo)購中級導(dǎo)7崗位所需技能初級導(dǎo)購公司及品牌文化基礎(chǔ)產(chǎn)品知識FAB基礎(chǔ)陳列知識服務(wù)八部曲售后服務(wù)基礎(chǔ)知識中級導(dǎo)購季度新產(chǎn)品FAB銷售技巧顧客異議處理高級導(dǎo)購賣場溝通技巧如何有效處理投訴銷售系統(tǒng)運(yùn)營管理規(guī)范二級副店店鋪財務(wù)管理E-POS系統(tǒng)操作店鋪設(shè)備管理組管理規(guī)范店鋪產(chǎn)品管理組管理規(guī)范崗位所需技能一級副店店鋪市場管理組管理規(guī)范店鋪人力管理組管理規(guī)范貨品分析管理顧客消費心理學(xué)店長店長崗前基礎(chǔ)店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程店鋪培訓(xùn)管理組管理規(guī)范如何有效處理投訴文本邏輯結(jié)構(gòu)會議技巧賣場溝通技巧員工輔導(dǎo)技巧講師基礎(chǔ)技能視覺色彩與陳列設(shè)計數(shù)據(jù)分析貨品分析管理各崗位人員所需技能：專賣店培訓(xùn)課程崗位所需技能初級導(dǎo)購公司及品牌文化基礎(chǔ)產(chǎn)品知識FAB基礎(chǔ)陳列81、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)之組織架構(gòu)：店員店員

店鋪培訓(xùn)組長

區(qū)域培訓(xùn)組長（助理）

店員店鋪培訓(xùn)組長銷售培訓(xùn)助理

區(qū)域培訓(xùn)組長（助理）銷售培訓(xùn)組長培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)專賣店培訓(xùn)課程1、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)之組織架構(gòu)：店員店員店鋪培訓(xùn)組長92、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)之成員崗位職能銷售培訓(xùn)組長：負(fù)責(zé)參與制定培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果審核。銷售培訓(xùn)助理：負(fù)責(zé)銷售培訓(xùn)計劃的擬定及指導(dǎo)實施，負(fù)責(zé)各培訓(xùn)項目的檢查及后期跟進(jìn)。區(qū)域培訓(xùn)組長：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及培訓(xùn)實施的監(jiān)督（銷售經(jīng)理）跟進(jìn)。區(qū)域培訓(xùn)助理：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及培訓(xùn)實施的監(jiān)督。（區(qū)域主管）店鋪培訓(xùn)組長：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及有關(guān)培訓(xùn)的組織。

專賣店培訓(xùn)課程2、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)之成員崗位職能銷售培訓(xùn)組長：負(fù)責(zé)參與制定103、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)之人事安排：職能公司職位成員人數(shù)備注銷售培訓(xùn)組長王順?？偙O(jiān)1人銷售培訓(xùn)助理培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員黃釋昀鐘幸湘2人區(qū)域培訓(xùn)組長銷售經(jīng)理林玉華、江衛(wèi)國、錢旭文3人根據(jù)實際銷售部門的數(shù)量進(jìn)行規(guī)劃區(qū)域培訓(xùn)助理區(qū)域主管黃燕芬、鄧金水、楊年云蘇春玲、魯瑞華、楊小莉陳艷金6人按照目前區(qū)域劃分店鋪培訓(xùn)組長店長各個店鋪店長若干根據(jù)店鋪數(shù)量劃分，每店一名專賣店培訓(xùn)課程3、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)之人事安排：職能公司職位成員人數(shù)備注銷售114、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)之培訓(xùn)課程規(guī)劃專賣店培訓(xùn)課程4、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)系統(tǒng)之培訓(xùn)課程規(guī)劃專賣店培訓(xùn)課程12三、店鋪培訓(xùn)管理組工作介紹專賣店培訓(xùn)課程三、店鋪培訓(xùn)管理組工作介紹專賣店培訓(xùn)課程13序號名稱組長1人力及行政管理組二級副店2設(shè)備管理組二級副店3產(chǎn)品管理組一級副店4市場推廣組一級副店5培訓(xùn)管理組店長6銷售運(yùn)營組店長7財務(wù)功能組店長店鋪七個功能組劃分：專賣店培訓(xùn)課程序號名稱組長1人力及行政管理組二級副店2設(shè)備管理組二級副店3141、調(diào)查、了解并提出培訓(xùn)需求2、組織培訓(xùn)3、評估培訓(xùn)效果4、培訓(xùn)質(zhì)量管理5、員工輔導(dǎo)店鋪培訓(xùn)功能組工作內(nèi)容：專賣店培訓(xùn)課程1、調(diào)查、了解并提出培訓(xùn)需求店鋪培訓(xùn)功能組工作內(nèi)容：專賣店培151、調(diào)查、了解并提出培訓(xùn)需求

使用的方法有：

1、觀察法—通過觀察店員的日常工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其不足之處，并依此提出相應(yīng)的培訓(xùn)需求；

2、面談法—通過與店員的面對面溝通，了解他們的培訓(xùn)需求；

3、工作日志法—將日常工作中遇到的典型問題進(jìn)行匯總和提煉，由此得出店鋪的培訓(xùn)需求。

專賣店培訓(xùn)課程1、調(diào)查、了解并提出培訓(xùn)需求

使用的方法有：

162、組織培訓(xùn)

（1）承接公司培訓(xùn)組的工作計劃，組織店員進(jìn)行培訓(xùn)

（2）根據(jù)店鋪實際工作需要，組織店員進(jìn)行培訓(xùn)

3、評估培訓(xùn)效果

從以下幾個維度對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估

（1）反應(yīng)層—通過面談或調(diào)查問卷的方式了解店員對培訓(xùn)的評價，好或不好，喜歡或不喜歡，覺得精彩或乏味；

（2）學(xué)習(xí)層—通過書面考試了解店員對知識和技能的掌握程度

（3）行為層—通過觀察法，了解店員有沒有主動將學(xué)到的知識技能運(yùn)用到實際工作當(dāng)中。

專賣店培訓(xùn)課程2、組織培訓(xùn)

（1）承接公司培訓(xùn)組的工作計劃，組織店員17注：總體情況于《店鋪培訓(xùn)組月度報告》中反饋詳細(xì)情況則記錄于《店鋪培訓(xùn)日志》中專賣店培訓(xùn)課程注：總體情況于《店鋪培訓(xùn)組月度報告》中反饋專賣店培訓(xùn)課程18建立店鋪培訓(xùn)日志目的:1、明確店鋪各層級人員的培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量，幫助加快店鋪內(nèi)部人員的成長速度2、是店鋪培訓(xùn)工作實際完成情況的評估依據(jù)3、為后期建立店鋪內(nèi)部培訓(xùn)體系做好準(zhǔn)備工作專賣店培訓(xùn)課程專賣店培訓(xùn)課程19培訓(xùn)日志填寫內(nèi)容:1、工作技能：李寧基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)、銷售服務(wù)八步曲、當(dāng)季產(chǎn)品FAB、銷售技巧、四代/五代陳列規(guī)范、EPOS系統(tǒng)操作與分析、店鋪運(yùn)營管理等等2、其他：根據(jù)員工個人情況自行擬定的培訓(xùn)內(nèi)容專賣店培訓(xùn)課程培訓(xùn)日志填寫內(nèi)容:1、工作技能：李寧基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、店鋪陳列204、培訓(xùn)質(zhì)量管理為了保證培訓(xùn)質(zhì)量而貫穿整個培訓(xùn)工作過程始終要做的工作，具體有如下幾點（1）做好培訓(xùn)需求調(diào)查和反饋工作，使給予店員的培訓(xùn)是他們所需的；（2）在培訓(xùn)的組織上，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、地點和方式，例如不能在旺場時進(jìn)行培訓(xùn)、陳列培訓(xùn)在現(xiàn)場進(jìn)行、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)采用實物講解及演練的方式等；

（3）培訓(xùn)過程中，根據(jù)店員的反應(yīng)及時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；（4）培訓(xùn)結(jié)束后及時填寫《店鋪（店長）培訓(xùn)日志》及建立培訓(xùn)檔案，并進(jìn)行總結(jié)；（5）向直接上級或公司培訓(xùn)組反饋培訓(xùn)情況專賣店培訓(xùn)課程4、培訓(xùn)質(zhì)量管理專賣店培訓(xùn)課程21培訓(xùn)檔案作用：

1、用來記錄所有在職人員的受訓(xùn)情況，是職位晉升的重要依據(jù)；2、是檢核各級人員培訓(xùn)完成情況的工具；專賣店培訓(xùn)課程培訓(xùn)檔案作用：專賣店培訓(xùn)課程22培訓(xùn)檔案的管理：1、店鋪員工層級：即導(dǎo)購人員，其培訓(xùn)檔案由店長負(fù)責(zé)建立管理；（店鋪管理組執(zhí)行）2、店鋪管理層級：即收銀員、副店、店長，其培訓(xùn)檔案由區(qū)域主管負(fù)責(zé)建立管理；（了解）3、區(qū)域管理層級：即區(qū)域主管、經(jīng)理，其培訓(xùn)檔案由公司零售培訓(xùn)組主管負(fù)責(zé)建立管理；（了解）專賣店培訓(xùn)課程培訓(xùn)檔案的管理：專賣店培訓(xùn)課程235、員工輔導(dǎo)也稱員工現(xiàn)場輔導(dǎo)或一分鐘教練法。即在日常工作中，通過觀察，對員工工作中存在的不足及時予以糾正，并對典型問題進(jìn)行記錄。一分鐘教練法常包含以下要素：（1）對員工進(jìn)行簡短的肯定或贊美（2）“我聽到……”或“我看到……”將員工的不足指出（3）引導(dǎo)員工思考并讓其說出這樣的行為會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果，并鼓勵其說出改進(jìn)的措施專賣店培訓(xùn)課程5、員工輔導(dǎo)專賣店培訓(xùn)課程24四、員工訓(xùn)練技巧專賣店培訓(xùn)課程四、員工訓(xùn)練技巧專賣店培訓(xùn)課程25悟讀:10%聽:20%看+聽:50%聽+說:70%說+做:90%培訓(xùn)工作的特點專賣店培訓(xùn)課程悟讀:10%聽:20%看+聽:50%聽+說:70%說+做:926培訓(xùn)的方法情景模擬角色扮演小組活動自測問卷跟隨學(xué)習(xí)頭腦風(fēng)暴理論講解視聽資料戶外活動閱讀理解案例分析聯(lián)誼活動專賣店培訓(xùn)課程培訓(xùn)的方法情景模擬角色扮演小組活動專賣店培訓(xùn)課271、訓(xùn)練四步驟步驟一：準(zhǔn)備工作步驟二：說明示范步驟三：練習(xí)步驟四：追蹤考核專賣店培訓(xùn)課程1、訓(xùn)練四步驟步驟一：準(zhǔn)備工作專賣店培訓(xùn)課程28訓(xùn)練四步驟-準(zhǔn)備工作“準(zhǔn)備”充分可以使任何事情都進(jìn)行得更順利，好的事前準(zhǔn)備工作會使成果更為有效，并呈現(xiàn)專業(yè)的精神面貌。硬件準(zhǔn)備工作；軟件準(zhǔn)備工作；專賣店培訓(xùn)課程訓(xùn)練四步驟-準(zhǔn)備工作“準(zhǔn)備”充分可以使任何事情都進(jìn)行得更順利29訓(xùn)練四步驟-示范說明說明時用簡單明了的言辭來解釋每一步驟是很重要的。不要期望在說明時便將所有的注意細(xì)節(jié)都講出來，一下太多的訊息會使被訓(xùn)練者感到怯步。在整個示范過程中，你必須對流程和規(guī)范中每一步、每一點保持高標(biāo)準(zhǔn)度。專賣店培訓(xùn)課程訓(xùn)練四步驟-示范說明說明時用簡單明了的言辭來解釋每一步驟是很30訓(xùn)練四步驟-練習(xí)受訓(xùn)者需要時間來熟悉你所傳授的東西，此時，“快”、“慢”并不重要，最重要的是“正確”與“鼓勵”。有時候，受訓(xùn)者會忘記某一步驟或細(xì)節(jié)，請盡量用提問技巧來引導(dǎo)他自己說出答案；在受訓(xùn)者進(jìn)行正確時，要立即鼓勵他，表示對他的信心，并逐步減少在旁邊指導(dǎo)的時間，讓他嘗試獨立操作。專賣店培訓(xùn)課程訓(xùn)練四步驟-練習(xí)受訓(xùn)者需要時間來熟悉你所傳授的東西，此時，“31訓(xùn)練四步驟-追蹤考核當(dāng)受訓(xùn)者練習(xí)熟悉，便可以進(jìn)行學(xué)習(xí)考核了，通過學(xué)習(xí)考核，表示該受訓(xùn)者可以獨立操作，但并不表示學(xué)習(xí)完全結(jié)束，正確而持續(xù)的追逐考核才可以將員工的工作標(biāo)準(zhǔn)維持并提升。填寫考卷，評分。填寫員工培訓(xùn)檔案。日常對訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和跟進(jìn)。專賣店培訓(xùn)課程訓(xùn)練四步驟-追蹤考核當(dāng)受訓(xùn)者練習(xí)熟悉，便可以進(jìn)行學(xué)習(xí)考核了，322、提問技巧目的：要確定受訓(xùn)者的了解程度以及需要補(bǔ)充說明的部分，同時也可以強(qiáng)化重點部分。技巧:開放式問題；避免使用封閉式問題。如：懂不懂？會不會？有沒有問題？專賣店培訓(xùn)課程2、提問技巧目的：