創(chuàng)新思維與企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新價值3萬一天

2013年

創(chuàng)新思維系列創(chuàng)新思維與經(jīng)營管理創(chuàng)新2013年創(chuàng)新思維系列創(chuàng)新思維與經(jīng)營管理創(chuàng)新2

金超

老師簡介國資委中央黨校高管班培訓教授清華大學、北京大學客座教授中國人民大學實戰(zhàn)MBA班客座教授“商業(yè)模式6R模型”和“創(chuàng)新思維6I體系”創(chuàng)建者

2金超老師簡介國資委中央黨校高管班培訓教授1、戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新1、戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新什么是商業(yè)模式？

在提升客戶價值和相關(guān)利益者利益前提下，企業(yè)整合內(nèi)、外部資源，關(guān)于盈利邏輯設計的整體解決方案。

1、戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新1、戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新H伙伴A企業(yè)H伙伴H伙伴H伙伴H伙伴伙伴B企業(yè)伙伴伙伴伙伴C企業(yè)客戶D企業(yè)盈利系統(tǒng)盈利系統(tǒng)客戶H伙伴A企業(yè)H伙伴H伙伴H伙伴H伙伴伙伴B企業(yè)伙伴伙伴伙伴C6所有的社會資源，包括土地、房屋、設備，甚至是從國際來的設備、包裝、廠房，我們在合作過程中都不強調(diào)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，只要能夠支配就可以，不在于說我必須擁有。別人兜里的錢讓我支配，這個錢是最多的。

創(chuàng)業(yè)者光有激情和創(chuàng)新是不夠的，它需要很好的體系、制度、團隊，以及良好的商業(yè)模式。6創(chuàng)業(yè)者光有激情和創(chuàng)新是不夠的，它需要很好的體價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶細分核心資源基礎設施客戶提供物財務商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值，傳遞價值，捕捉價值的基本原理商業(yè)模式9點圖價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶細分核心資源基礎設施客戶提供物財務商業(yè)模挖掘需求整合資源加強黏性創(chuàng)新贏利樹立壁壘戰(zhàn)略優(yōu)化！模式創(chuàng)新！突破同質(zhì)化！塑造5大核心競爭力！挖掘需求整合資源加強黏性創(chuàng)新贏利樹立壁壘戰(zhàn)略優(yōu)化！突破同質(zhì)化轉(zhuǎn)型期的挑戰(zhàn)同質(zhì)化！我是誰？我在哪里？我去哪里？1、戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新同質(zhì)化！我是誰？我在我去10同質(zhì)化時代，如何創(chuàng)新差異、脫穎而出？行業(yè)微利時代，如何跨越臺階、高速成長？創(chuàng)新思維訓練：如何設計優(yōu)秀的商業(yè)模式？1、戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新10同質(zhì)化時代，如何創(chuàng)新差異、脫穎而出？創(chuàng)新思維訓練：如何設創(chuàng)新思維&創(chuàng)新型人才創(chuàng)新思維&創(chuàng)新型人才思維與創(chuàng)新

思維：

創(chuàng)新思維：思維枷鎖與創(chuàng)新突破傳統(tǒng)思維的障礙創(chuàng)新思維：發(fā)明或者發(fā)現(xiàn)一種新方式，用于處理某件事情或者表達某種事物的思維過程。思維與創(chuàng)新思維：創(chuàng)新思維：思維13慣性思維心理設限拒絕相信思維枷鎖與創(chuàng)新突破傳統(tǒng)思維的障礙13慣性思維心理設限拒絕相信思維枷鎖與創(chuàng)新突破傳統(tǒng)思維的障礙聯(lián)想思維系統(tǒng)思維辯證思維縱向思維逆向思維模仿思維創(chuàng)新思維思維枷鎖與創(chuàng)新突破創(chuàng)新思維的特征和類型聯(lián)想思維系統(tǒng)思維辯證思維縱向思維逆向思維模仿思維創(chuàng)新思維思維思維枷鎖與創(chuàng)新突破創(chuàng)新思維的特征和類型1）逆向思維2）縱向思維逆方向、逆位置3）聯(lián)想思維相似聯(lián)想

、對比聯(lián)想；思維枷鎖與創(chuàng)新突破創(chuàng)新思維的特征和類型1）逆向思維2）縱向思思維枷鎖與創(chuàng)新突破創(chuàng)新思維的特征和類型5）辯證思維6）模仿思維矛盾論原理模仿結(jié)構(gòu)仿生4）系統(tǒng)思維整體協(xié)同思維枷鎖與創(chuàng)新突破創(chuàng)新思維的特征和類型5）辯證思維6）模仿思撕開神秘面紗：6種創(chuàng)新思維6種思維：縱向思維逆向思維聯(lián)想思維模仿思維辯證思維系統(tǒng)思維撕開神秘面紗：人人都能創(chuàng)新我們應該如何看待現(xiàn)有工作？撕開神秘面紗：6種創(chuàng)新思維6種思維：縱向思維逆向思維價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶細分核心資源基礎設施客戶提供物財務商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值，傳遞價值，捕捉價值的基本原理商業(yè)模式9點圖價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶細分核心資源基礎設施客戶提供物財務商業(yè)模1、戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新

1）如何更有效地滿足客戶更多的需求？如何設計新的商業(yè)模式，整合資源，達到客戶、合作伙伴和企業(yè)的多贏？

創(chuàng)新思維訓練：

2）競爭對手的商業(yè)模式是什么？是否對我們構(gòu)成威脅？

3）

1、戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新1）如何更有效地滿足客戶更20企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品服務創(chuàng)新戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新管理和流程創(chuàng)新營銷和傳播創(chuàng)新觀念和文化創(chuàng)新技術(shù)應用創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)模型20企業(yè)企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)模型2、管理和流程創(chuàng)新2、管理和流程創(chuàng)新2、管理與流程創(chuàng)新2-1流程與規(guī)則再造科學決策機制精簡高效，職責權(quán)利匹配——管理制度與業(yè)務流程優(yōu)化2、管理與流程創(chuàng)新2-1流程與規(guī)則再造科學決策機制精簡高效東方中科花費方法:

員工表現(xiàn)按季度考核

評獎：最佳進步獎、最佳點子獎，年度金點子獎。2、管理與流程創(chuàng)新2-2替換失效區(qū)東方中科花費方法:員工表現(xiàn)按季度考核2、管理與流程創(chuàng)新2-22、管理與流程創(chuàng)新2-3制度優(yōu)化與調(diào)整A公司：銷售制度激勵設計項目背景：

老字號食品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品供應各大超市及批發(fā)部。產(chǎn)品在品牌、質(zhì)量、口味、品種、花色等各方面，都挺受客戶認可；定價隨行就市，向市場看齊。

銷售利潤率約為20%，老業(yè)務員月銷售額穩(wěn)定在10-15萬元，普通業(yè)務員約5-6萬元，新業(yè)務員為1-3萬元2、管理與流程創(chuàng)新2-3制度優(yōu)化與調(diào)整A公司：銷售制度激勵

一、激勵不足。二、協(xié)作匱乏。業(yè)務員少有協(xié)作；

“底薪加利潤提成”制

公司推行“一帶一”政策，徒弟得不到業(yè)務上指導。三、約束過軟。內(nèi)部普遍缺乏成本意識，諸如招待費、禮品費、差旅費，只要有發(fā)票，就能報銷。2、管理與流程創(chuàng)新一、激勵不足。二、協(xié)作匱

2）設計保障創(chuàng)新、進步的管理制度或創(chuàng)新平臺，優(yōu)化溝通和協(xié)作機制，保護和激勵員工持續(xù)創(chuàng)新。

1）調(diào)整和優(yōu)化我們的管理制度和業(yè)務流程，優(yōu)化資源配置，達到機制精簡高效，職責權(quán)利匹配；

小貼士2、管理與流程創(chuàng)新262）設計保障創(chuàng)新、進步的管理制度或創(chuàng)新平臺創(chuàng)新思維訓練：如何優(yōu)化我們的制度和流程？2、管理與流程創(chuàng)新創(chuàng)新思維訓練：2、管理與流程創(chuàng)新3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新產(chǎn)品的價值

功能價值情感價值客戶價值VS產(chǎn)品功能3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-1客戶需求與產(chǎn)品價值產(chǎn)品的價值客戶價值VS產(chǎn)品功能3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新303、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-2產(chǎn)品創(chuàng)新

市場細分與需求挖掘：產(chǎn)品創(chuàng)新客戶的需求是什么？針對需求，如何創(chuàng)新產(chǎn)品、塑造客戶價值？303、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-2產(chǎn)品創(chuàng)新市場細分與需求挖客戶價值重塑造四步動作框架減少哪些元素的含量應該減少到產(chǎn)業(yè)標準以下？創(chuàng)造哪些從未有過的元素需要創(chuàng)造？增加哪些元素的含量應該增加到產(chǎn)業(yè)標準之上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認定為理所當然的元素需要剔除？新價值曲線客戶價值重塑造減少創(chuàng)造增加剔除新價值32相同的資源如何生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品？相同的產(chǎn)品如何創(chuàng)造出不同的價值？思考：

3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-2產(chǎn)品創(chuàng)新32相同的資源如何生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品？思考：3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)1）市場在不斷細分，更多營銷機會不斷涌現(xiàn)2）有些時候，最大的超越對象是我們自己3）小貼士

3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-2產(chǎn)品創(chuàng)新1）市場在不斷細分，更多營銷機會不斷涌現(xiàn)2）有些時候，最大的5、銷售促進方案設計5、銷售促進方案設計35可口可樂“妙趣紅包，吃喝玩樂在其中”

春節(jié)期間，上海消費者購買可樂到一定數(shù)量，可獲贈紅包1個和賀年禮品1份。

3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-2產(chǎn)品創(chuàng)新35可口可樂“妙趣紅包，吃喝玩樂在其中”春節(jié)期間，上36形式：注意：明確促銷目的，選擇合適合作對象不同行業(yè)、與經(jīng)銷商的聯(lián)合促銷考慮客戶多樣化的需求，可否給予消費者更豐富的禮品誘惑？3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-2產(chǎn)品創(chuàng)新36形式：注意：明確促銷目的，選擇合適合作對象不同行業(yè)、與經(jīng)37集團業(yè)務&大眾業(yè)務：1）工業(yè)品營銷——快速消費品營銷2）客戶對象有限——客戶對象眾多3）4）工業(yè)品客戶4種角色3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-2產(chǎn)品創(chuàng)新37集團業(yè)務&大眾業(yè)務：1）工業(yè)品營銷——快速消費品營銷工業(yè)1）情感需求

：時代的背景下，情感需求不斷產(chǎn)生。小貼士：2）關(guān)聯(lián)需求：客戶的需求是多元的3）集團需求

：3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-2產(chǎn)品創(chuàng)新1）情感需求：時代的背景下，情感需求不斷產(chǎn)生。小貼士：2）如何進行直接客戶的需求挖掘與分析？創(chuàng)新思維訓練：3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新1）集團業(yè)務的參與人物的基本需求和關(guān)聯(lián)需求有哪些？2）增加、減少、剔除、創(chuàng)新有哪些可能？如何進行直接客戶的需求挖掘與分析？創(chuàng)新思維訓練：1）集團業(yè)401234567891011121314151617181920舒服喜悅正面感覺滿意一般無效差負面感覺糟糕氣味和背景音樂店內(nèi)裝飾店面位置和外觀熱情歡迎排長隊接受信用卡長時間等待咖啡制作自助牛奶和糖座位舒適及環(huán)境干凈咖啡味道及整體包裝注視及被注視的心理優(yōu)越注視并帶真誠微笑的道別洗室設備一般3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新40123456789101112131415161718141客戶需求體驗點3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-3服務創(chuàng)新41客戶需求體驗點3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3-3服務創(chuàng)新有形展示顧客行為互動分界線員工行為（前臺/可見的）可視分界線員工行為（后臺/不可見的）內(nèi)部互動分界線支持過程服務藍圖：把服務分拆成有形展示、顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和支持過程，觀察、監(jiān)控、優(yōu)化。

服務藍圖有形展示員工行為員工行為支持過程服務藍圖：把服務為什么要推行客戶體驗管理？1）客戶情感需求的比重在增加；2）大眾化的標準產(chǎn)品日漸失勢，需求個性化產(chǎn)品服務；4）3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新3）從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受；為什么要推行客戶體驗管理？1）客戶情感需求的比重在增加；2）3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新

1）發(fā)掘客戶需求，在定位的基礎上調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗；

小貼士2）設計服務管理和考核機制，保障服務質(zhì)量。

創(chuàng)新思維訓練：如何創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗？3、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新1）發(fā)掘客戶需求，在定位4、營銷和傳播創(chuàng)新4、營銷和傳播創(chuàng)新46戰(zhàn)略聯(lián)盟模式協(xié)同競爭：通過與你的顧客、供應商以及其他機構(gòu)協(xié)作，共同創(chuàng)造新的價值，以迅速取得競爭優(yōu)勢。

4、營銷和傳播創(chuàng)新46戰(zhàn)略聯(lián)盟模式協(xié)同競爭：4、營銷和傳播創(chuàng)新47

戰(zhàn)略聯(lián)盟是尋求與自身品牌定位相一致的企業(yè)進行合作，分為垂直戰(zhàn)略聯(lián)盟和水平戰(zhàn)略聯(lián)盟。１）水平是不同行業(yè)共同分擔營銷費用、聯(lián)盟進行營銷傳播、品牌建設、產(chǎn)品促銷，共享資源。２）要強調(diào)某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性和一致性，多出于品牌清晰化的考慮。

戰(zhàn)略聯(lián)盟：合縱連橫的借力擴張4、營銷和傳播創(chuàng)新47戰(zhàn)略聯(lián)盟是尋求與自身品牌定位相一致的企業(yè)48TCL與農(nóng)夫山泉水平聯(lián)盟麥當勞與動感地帶4、營銷和傳播創(chuàng)新48TCL與農(nóng)夫山泉水平聯(lián)盟麥當勞與動感地帶4、營49

確保雙方已知的利益共存共榮，是正常思路下的雙贏，但不是最佳模式。理想狀態(tài)的資源整合理念是“零投資、零風險”。在合作過程中總會產(chǎn)生一些未知或被忽略的副產(chǎn)品或衍生物，發(fā)現(xiàn)并能得到這些可不勞而獲的意外收益，才是真正意義上的“贏”。而雙方都能做到這一步，才是“雙贏”。4、營銷和傳播創(chuàng)新494、營銷和傳播創(chuàng)新505051

“綠盛QQ能量棗”推出20天，共出貨約1800萬元，大約是上一年同期綠盛另一款同類產(chǎn)品出貨量的6倍左右，與此同時，加盟《大唐風云》的玩家也急劇上升。R&V模式與戰(zhàn)略聯(lián)盟4、營銷和傳播創(chuàng)新51“綠盛QQ能量棗”推出20天，共出貨約1800萬52我們可以締造哪些戰(zhàn)略聯(lián)盟？思考：

我擁有什么資源？我需要什么資源？誰擁有我需要的資源？4、營銷和傳播創(chuàng)新52我們可以締造哪些戰(zhàn)略聯(lián)盟？思考：我擁有什么資源？我需要53小貼士天山紅刀具TCL與農(nóng)夫山泉無極與康佳

麥當勞與動感地帶更多的創(chuàng)新等待我們自己去構(gòu)思！53小貼士天山紅刀具TCL與農(nóng)夫山泉商業(yè)地產(chǎn)+金融投資+經(jīng)營管理模式深國投商用置業(yè)公司開發(fā)地產(chǎn)深國投商用置業(yè)有限公司在沃爾瑪確定地點購地成立項目公司繼續(xù)開發(fā)回籠建設資金54商業(yè)地產(chǎn)+金融投資+經(jīng)營管理模式深國投商用置業(yè)有限公司成立項55555656有哪些途徑可以突破產(chǎn)業(yè)鏈上資源瓶頸？思考：在經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈上，需要整合進哪些資源？有哪些相關(guān)利益人？他們的風險和收益是什么？有哪些途徑可以突破產(chǎn)業(yè)鏈上資源瓶頸？思考：在經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈上，5、技術(shù)應用創(chuàng)新5、技術(shù)應用創(chuàng)新591）

娛樂化2）

時尚化3）4）5、技術(shù)應用創(chuàng)新5-1時代的名片：四大社會趨勢591）娛樂化2）時尚化3）4）5-1時代的名片：四大605、技術(shù)應用創(chuàng)新加盟商交易結(jié)構(gòu)模組化生產(chǎn)方式訂單管理系統(tǒng)廚柜軟件設計系統(tǒng)5-2技術(shù)創(chuàng)新應用605、技術(shù)應用創(chuàng)新加盟商交易結(jié)構(gòu)模組化生產(chǎn)方式訂單管理系統(tǒng)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)模式為供應商服務為用戶服務B2B2F1）裝修助手2）3）創(chuàng)新結(jié)構(gòu)模式為供應商服務為用戶服務B2B2F1）裝修621、信息化能否降低經(jīng)營成本？如何提高效率？2、技術(shù)創(chuàng)新往往能促進傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展，我們?nèi)绾螒茫扛嗟膭?chuàng)新等待我們自己去構(gòu)思！3、思考：5、技術(shù)應用創(chuàng)新621、信息化能否降低經(jīng)營成本？如何提高效率？更多的創(chuàng)新等待蘋果戰(zhàn)略：終端平臺+內(nèi)容服務將iPod、iPhone、iPad等終端產(chǎn)品的銷售作為獲得客戶的第一步，同時作為內(nèi)容交付的渠道，構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的內(nèi)容服務體系商業(yè)模式：iPod+iTunes1）產(chǎn)品與服務融合帶來雙贏2）3）蘋果戰(zhàn)略：終端平臺+內(nèi)容服務將iPod、iPhon蘋果云iTunes

用戶可以在蘋果1800萬首的曲目庫中，以一首歌99美分的價格購買，并直接儲存在個人云端上。蘋果iTunesMatch蘋果云iTunes用戶可以在蘋果180創(chuàng)新思維與企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新價值3萬一天6、觀念和文化創(chuàng)新6、觀念和文化創(chuàng)新67創(chuàng)新執(zhí)行第39滴焊錫5個為什么6、觀念和文化創(chuàng)新6-1觀念變革與創(chuàng)新67創(chuàng)新執(zhí)行第39滴焊錫5個為什么6、觀念和文化創(chuàng)新6-168學習型組織與優(yōu)秀的文化建設責任文化華為事件6、觀念和文化創(chuàng)新6-2積極的團隊文化建設68學習型組織與優(yōu)秀的文化建設責任文化華為事件6、觀念和文化69學習型組織與優(yōu)秀的文化建設學習組織組織學習進步文化戴明：每天進步1%！6、觀念和文化創(chuàng)新6-2積極的團隊文化建設創(chuàng)新思維訓練：如何構(gòu)建適合我們的團隊文化？69學習型組織與優(yōu)秀的文化建設學習組織組織學習進步三種視角聯(lián)想思維系統(tǒng)思維辯證思維縱向思維逆向思維模仿思維肯定否定今日往日自我非我求同求異情感理智無序有序六大思維突破思維定勢，

轉(zhuǎn)換思維方法6、觀念和文化創(chuàng)新三種視角聯(lián)想思維系統(tǒng)思維辯證思維縱向思維逆向思維模仿思維肯定如何激勵團隊不斷創(chuàng)新？提倡學習進步鼓勵創(chuàng)新質(zhì)疑為不同聲音喝彩！放大榜樣的力量1）持續(xù)創(chuàng)新：為文化注入創(chuàng)新活力6、觀念和文化創(chuàng)新6-3走向卓越：團隊與組織共同提升如何激勵團隊不斷創(chuàng)新？提倡學習進步鼓勵創(chuàng)新質(zhì)疑為不同聲音喝彩2）持續(xù)創(chuàng)新：管理制度體系創(chuàng)新建設A制度的激勵因素B員工創(chuàng)新C如何激勵團隊不斷創(chuàng)新？6、觀念和文化創(chuàng)新6-3走向卓越：團隊與組織共同提升2）持續(xù)創(chuàng)新：管理制度體系創(chuàng)新建設A制度的激勵因素B員工73企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品服務創(chuàng)新戰(zhàn)略和模式創(chuàng)新管理和流程創(chuàng)新營銷和傳播創(chuàng)新觀念和文化創(chuàng)新技術(shù)應用創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)模型73企業(yè)企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)模型74文化是土壤，制度是保障，

創(chuàng)新是我們永葆青春的動力！創(chuàng)新優(yōu)化DIY74文化是土壤，創(chuàng)新優(yōu)化DIY75課后作業(yè)

1）在講授“逆向思維、縱向思維、聯(lián)想思維、系統(tǒng)思維、辯證思維、模仿思維”時，分別使用了哪些案例？請分別羅列完整。

2）

請嘗試利用縱向、逆向、系統(tǒng)等創(chuàng)新思維方式，探尋