企業(yè)管理的工具與效益

企業(yè)管理的工具與效益1精選課件企業(yè)管理的工具與效益1精選課件

聲明

1、此課之內(nèi)容，不完全是原創(chuàng)，有借鑒先知、前輩之處，在此謝過。

2、本人的普通話未經(jīng)正式訓(xùn)練，有發(fā)音不準(zhǔn)的地方，請多包涵。

3、如對課中內(nèi)容有疑問，務(wù)請告知，我們共同學(xué)習(xí)。2精選課件

聲第一部分時(shí)間管理一、時(shí)間管理的概念“始終做有生產(chǎn)力的事。”“工作時(shí)間愈充裕，工作進(jìn)度越緩慢。”二、十大時(shí)間竊賊時(shí)間管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們的時(shí)間往往是被下述10大“時(shí)間竊賊”給偷走。3精選課件第一部分時(shí)間管理一、時(shí)間管理的概念3精選課件1.找東西。2.懶惰。3.時(shí)斷時(shí)續(xù)。4.一個(gè)人包打天下。

5.偶發(fā)延誤6.惋惜不已或白日做夢7.拖拖拉拉

8.對問題缺乏理解就匆忙行動(dòng)

9.

消極情緒。

10.分不清輕重緩急。

4精選課件1.找東西。6.惋惜不已或白日做夢4精選課件三、時(shí)間用途的順序

（一）一生的時(shí)間用于哪些方面？朋友、工作、學(xué)習(xí)、資訊、家庭、休閑、思考、其他合并為兩組：朋友、工作、學(xué)習(xí)、資訊家庭、休閑、思考、其他5精選課件三、時(shí)間用途的順序

（一）一生的時(shí)間用于哪些方面？5精選課件四、事物分類緊急非緊急

重要一二

非重要三四6精選課件四、事物分類6精選課件五、甘特圖7精選課件五、甘特圖7精選課件六、個(gè)人時(shí)間管理利用個(gè)人高效時(shí)段

你一天當(dāng)中究竟存不存在一個(gè)可以稱之為高效時(shí)段的最佳時(shí)間呢？答案當(dāng)然是肯定的。大多數(shù)人早上最為清醒，也有些人下午的狀態(tài)最好。討論這一點(diǎn)的目的是把那些最具挑戰(zhàn)性的工作分配到你最能勝任的時(shí)間里去完成。8精選課件六、個(gè)人時(shí)間管理利用個(gè)人高效時(shí)段8精選課件第二部分目標(biāo)管理9精選課件第二部分目標(biāo)管理9精選課件一、目標(biāo)管理概念MBO(ManagementbyObjects)目標(biāo)管理作為一種新的管理方法,“目標(biāo)管理”的概念是管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。簡單說，目標(biāo)管理：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。10精選課件一、目標(biāo)管理概念MBO(ManagementbyObje二、目標(biāo)的類別戰(zhàn)略性目標(biāo)策略性目標(biāo)方案、任務(wù)11精選課件二、目標(biāo)的類別戰(zhàn)略性目標(biāo)11精選課件三、目標(biāo)管理的階段三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；第三階段為測定與評價(jià)所取得的成果。

12精選課件三、目標(biāo)管理的階段三個(gè)階段：12精選課件

1．目標(biāo)的設(shè)置

①高層管理預(yù)定目標(biāo)②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工③確立下級的目標(biāo)④上級和下級就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議13精選課件1．目標(biāo)的設(shè)置①高層管理預(yù)定目標(biāo)13精選課件2．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理“別給我講過程，我只看結(jié)果?！薄皼]有有效、成功的過程，哪來滿意的結(jié)果。”14精選課件2．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理“別給我講過程，我只看結(jié)果。”14精3．總結(jié)和評估自我評估，提交書面報(bào)告考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)評估獎(jiǎng)懲 目標(biāo)15精選課件3．總結(jié)和評估15精選課件四、目標(biāo)成本簡介目標(biāo)成本管理就是在企業(yè)預(yù)算的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),在成本預(yù)測、成本決策、測定目標(biāo)成本的基礎(chǔ)上,進(jìn)行目標(biāo)成本的分解、控制分析、考核、評價(jià)的一系列成本管理工作。以管理為核心,核算為手段,效益為目的,對成本進(jìn)行事前測定、日?？刂坪褪潞罂己?使成本由少數(shù)人核算到多數(shù)人管理,成本管理由核算型變?yōu)楹怂愎芾硇?并將產(chǎn)品成本由傳統(tǒng)的事后算賬發(fā)展到事前控制,為各部門控制成本提出了明確的目標(biāo),從而形成一個(gè)全企業(yè)、全過程、全員的多層次、多方位的成本體系,以達(dá)到少投入多產(chǎn)出獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益的目的。16精選課件四、目標(biāo)成本簡介目標(biāo)成本管理就是在企業(yè)預(yù)算的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)五、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)分析1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見影的效果有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工啟發(fā)了自覺，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系17精選課件五、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)分析1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)17精選課件2．目標(biāo)管理的缺點(diǎn)①目標(biāo)難以制定②目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在③目標(biāo)商定可能增加管理成本④有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果18精選課件2．目標(biāo)管理的缺點(diǎn)①目標(biāo)難以制定18精選課件第三部分崗位分工管理19精選課件第三部分崗位分工管理19精選課件一、崗位分工崗位分工，簡單說就是一個(gè)崗位承擔(dān)的工作內(nèi)容，需要完成的目標(biāo)，以及由此擔(dān)負(fù)的責(zé)任。20精選課件一、崗位分工20精選課件二、崗位分工的原則1、通用原則（1）崗位名稱與同行業(yè)其他企業(yè)的名稱一致，便于客戶識別找到負(fù)責(zé)的部門或人員。（2）崗位確定后，崗位上的人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作量、權(quán)利、待遇等，都應(yīng)是相同的，不能因人而異。2、實(shí)用原則（1）因事設(shè)崗，絕不能因人設(shè)崗。（2）一個(gè)人可以拿兩個(gè)人的薪水，但必須干三個(gè)人或接近三個(gè)人的工作。21精選課件二、崗位分工的原則1、通用原則21精選課件3、就近原則相近的業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容，最好由一個(gè)部門負(fù)責(zé)。4、相對獨(dú)立原則一些特殊的部門可以相對獨(dú)立，如財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部。22精選課件3、就近原則22精選課件三、案例分析狐貍求職的故事某公司倉庫的歸屬23精選課件三、案例分析23精選課件第四部分績效考核24精選課件第四部分績效考核24精選課件一、績效考核概念（performanceexamine）企業(yè)制定了戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各部門各人員身上，也就是說每個(gè)人都有任務(wù)?？冃Э己司褪菍ζ髽I(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評。

績效考核是：收集、分析、傳遞有關(guān)個(gè)人的在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。25精選課件一、績效考核概念（performanceexamine）企二、績效考核的意義績效考核主要服務(wù)于管理和發(fā)展兩個(gè)方面，目的是增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動(dòng)組織的良性發(fā)展，最終使組織和員工共同受益績效考核是與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相連的，它的有效實(shí)施將有利于把員工的行為統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標(biāo)上來?？冃Э己梭w系的有效性還對組織整合人力資源、協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系具有重要意義。26精選課件二、績效考核的意義績效考核主要服務(wù)于管理和發(fā)展兩個(gè)方面，目的三、績效考核的原則公開性原則：以讓被考評者了解考核的程序、方法和時(shí)間等事宜，提高考核的透明度?？陀^性原則：以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。

27精選課件三、績效考核的原則公開性原則：以讓被考評者了解考核的程序、方開放溝通原則：通過考核者與被考評者溝通，解決被考評者工作中存在的問題與不足。差別性原則：對不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容要有區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。

28精選課件開放溝通原則：通過考核者與被考評者溝通，解決被考評者工作中存發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長，而不是懲罰。立體考核原則：增強(qiáng)考核結(jié)果的信度與效度。及時(shí)反饋原則：便于被考評者提高績效，考核者及時(shí)調(diào)整考核方法。29精選課件發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長，而不是四、績效考核的方法（1）目標(biāo)管理法

績效考核中對目標(biāo)管理的誤解：誤解之一：目標(biāo)管理是萬應(yīng)靈丹。誤解之二：目標(biāo)管理就是量化任務(wù)有些管理者認(rèn)為，目標(biāo)管理只要將任務(wù)量化，同時(shí)提高難度就完事大吉了。30精選課件四、績效考核的方法（1）目標(biāo)管理法

績效考核中對目標(biāo)管理的誤解之三：目標(biāo)管理是監(jiān)督工具有些員工認(rèn)為目標(biāo)管理是績效考核的工具，而且是一個(gè)監(jiān)督工具。這樣一來，他們在填寫目標(biāo)時(shí)，就會(huì)把容易完成的工作定為主要目標(biāo)。更為有害的是：為了體現(xiàn)業(yè)績，用短期見效的目標(biāo)取代意義重大但長期見效的目標(biāo)。31精選課件誤解之三：目標(biāo)管理是監(jiān)督工具有些員工認(rèn)為目標(biāo)管理是績效考核的（2）敘述法在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。如工作總結(jié)、述職報(bào)告。32精選課件（2）敘述法在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明事實(shí)，包括以（3）圖表尺度法選擇績效管理要素；限定不同績效等級的考核標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；直接上級根據(jù)圖表對員工進(jìn)行考核。如海爾的日清卡。33精選課件（3）圖表尺度法33精選課件（4）指標(biāo)體系一般指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)KPI(KeyPerformanceIndication)是一個(gè)商業(yè)指標(biāo)，是評估一個(gè)企業(yè)是否成功的至關(guān)重要因素。每個(gè)組織的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是不同的。商業(yè)組織的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可能是凈收入或者消費(fèi)者忠誠度，政府關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可能是失業(yè)率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)已經(jīng)應(yīng)用到商業(yè)智能當(dāng)中，成為商業(yè)趨勢標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)建議。34精選課件（4）指標(biāo)體系34精選課件

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是依靠數(shù)據(jù)來測量的指示器，是企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。從根本上，它能夠幫助組織為了公告目標(biāo)而前進(jìn)做出評估。指示器是建立在量化基礎(chǔ)上，包括過程跟蹤和進(jìn)展度量。35精選課件35精選課件五、績效考核的主體績效考核到底考的是誰？上司同事下屬被考評者本人外部專家36精選課件五、績效考核的主體績效考核到底考的是誰？36精選課件1、上司考核的優(yōu)點(diǎn)是對工作性質(zhì)、員工的工作表現(xiàn)比較熟悉，考核可與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解其想法，發(fā)現(xiàn)其潛力。但也存在一定缺點(diǎn)，由于上司掌握著切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)，考核時(shí)下屬往往心理負(fù)擔(dān)較重，不能保證考核的公正客觀，可能會(huì)挫傷下屬的積極性。

37精選課件1、上司考核的優(yōu)點(diǎn)是對工作性質(zhì)、員工的工作表現(xiàn)比較熟悉，考核2、同事考核的優(yōu)點(diǎn)是對被考評者了解全面、真實(shí)。但由于彼此之間比較熟悉和了解，受人情關(guān)系影響，可能會(huì)使考核結(jié)果偏離實(shí)際情況。最適用的情況是在項(xiàng)目小組中，同事的參與考核對揭露問題和鞭策后進(jìn)起著積極作用。38精選課件2、同事考核的優(yōu)點(diǎn)是對被考評者了解全面、真實(shí)。但由于彼此之間3、下屬考核，可以幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能，也能達(dá)到權(quán)力制衡的目的，使上司受到有效監(jiān)督。但下屬考核上司有可能片面、不客觀；由下級進(jìn)行績效考核也可能使上司在工作中縮手縮腳，影響其工作的正常開展。39精選課件3、下屬考核，可以幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能，也能達(dá)到權(quán)力制衡4、自我考核是最輕松的考核方式，不會(huì)使員工感到很大壓力，能增強(qiáng)員工的參與意識，而且自我考核結(jié)果較具建設(shè)性，會(huì)使工作績效得到改善。缺點(diǎn)是自我考核傾向于高估自己的績效，因此只適用于協(xié)助員工自我改善績效，在其他方面（如加薪、晉升等）不足以作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

40精選課件4、自我考核是最輕松的考核方式，不會(huì)使員工感到很大壓力，能增5、外部專家考核的優(yōu)點(diǎn)是有績效考評方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，理論修養(yǎng)高，與被考評者沒有瓜葛，較易做到公正客觀。缺點(diǎn)是外部專家可能對公司的業(yè)務(wù)不熟悉，因此，必須有內(nèi)部人員協(xié)助。此外，聘請外部專家的成本較高。41精選課件5、外部專家考核的優(yōu)點(diǎn)是有績效考評方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，理論修養(yǎng)六、績效溝通（一）績效考核與績效管理績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)

42精選課件六、績效溝通（一）績效考核與績效管理42精選課件績效管理與績效考核之間的區(qū)別

·績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分；·績效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理，而績效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)；·績效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和經(jīng)理前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展，而績效考核則是回顧過去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性；

43精選課件績效管理與績效考核之間的區(qū)別·績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績績效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核一個(gè)手段；績效管理注重能力的培養(yǎng)，而績效考核則只注重成績的大??；績效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴的關(guān)系，而績效考核則使經(jīng)理與員工站到了對立的兩面，距離越來越遠(yuǎn)，制造緊張的氣氛和關(guān)系。44精選課件績效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績效考核只績效管理與績效考核之間的聯(lián)系

績效考核是績效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為企業(yè)的績效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績效水平。

45精選課件績效管理與績效考核之間的聯(lián)系績效考核是績效管理的一個(gè)不可或（二）績效溝通讓考核擺脫走形式目標(biāo)設(shè)定和績效溝通才是績效考核真正的核心，目標(biāo)設(shè)定好了，績效溝通有成效，完成績效結(jié)果是水到渠成的事情。一個(gè)績效管理的過程，就是一個(gè)績效溝通的過程。對管理者來說，績效溝通有助于管理者及時(shí)了解員工工作狀況，針對員工問題進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)支持。對員工來講，能及時(shí)得到自己工作反饋信息和主管幫助，不斷改進(jìn)不足。46精選課件（二）績效溝通讓考核擺脫走形式目標(biāo)設(shè)定和績效溝通才是績效考核1、為什么缺乏績效溝通？缺乏溝通意識：許多主管習(xí)慣了傳統(tǒng)的報(bào)表和“紙上”考核，不清楚還要面對面與員工探討績效問題，而且很多企業(yè)也沒有相應(yīng)制度要求主管和員工溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導(dǎo)者角色的缺乏和制度缺失導(dǎo)致了這個(gè)情況。

47精選課件1、為什么缺乏績效溝通？47精選課件缺乏溝通能力：許多主管知道要溝通，但缺乏相應(yīng)能力和技巧，導(dǎo)致溝通達(dá)不到效果，甚至更糟，導(dǎo)致了主管對溝通發(fā)怵。如很多主管說話過于籠統(tǒng)，不著邊際，讓員工聽不懂；許多主管不注意技巧，光批評不表揚(yáng)，讓人很難服氣等。48精選課件缺乏溝通能力：許多主管知道要溝通，但缺乏相應(yīng)能力和技巧，導(dǎo)致缺乏溝通態(tài)度：許多主管對溝通持反對態(tài)度，認(rèn)為溝通會(huì)把自己暴露在下屬面前，這樣可能會(huì)削弱其權(quán)威。再者，如果溝通討論績效，容易引起雙方關(guān)系緊張甚至爭吵，讓主管顏面掃地，這是主管不愿看到的。還有就是很多主管感覺溝通太麻煩，浪費(fèi)時(shí)間。所有這些導(dǎo)致主管對溝通不是很積極。

49精選課件缺乏溝通態(tài)度：許多主管對溝通持反對態(tài)度，認(rèn)為溝通會(huì)把自己暴露對于員工來說：很多人認(rèn)為績效考核是跟他們作對，扣工資。而考核溝通，則使員工工作中的一些弱點(diǎn)和不足就被暴露出來，員工本身就不安和恐懼。再加上很多主管在溝通中處理問題不當(dāng)，就更會(huì)引起員工的抵觸和不滿情緒。

50精選課件對于員工來說：很多人認(rèn)為績效考核是跟他們作對，扣工資。而考2、四階段績效溝通法

要想讓績效溝通順利進(jìn)行，必須進(jìn)行幾方面的準(zhǔn)備，首先通過培訓(xùn)、宣傳，讓主管和員工們認(rèn)識到績效溝通的重要性和好處。同時(shí)，讓人們學(xué)會(huì)績效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。51精選課件2、四階段績效溝通法要想讓績效溝通順利進(jìn)行，必須進(jìn)行幾方面四個(gè)階段目標(biāo)制定溝通目標(biāo)執(zhí)行溝通績效反饋溝通績效改進(jìn)溝通。52精選課件四個(gè)階段目標(biāo)制定溝通52精選課件（1）目標(biāo)制定溝通

溝通時(shí)間：在員工績效目標(biāo)制定時(shí)進(jìn)行溝通溝通方式：主要采取雙方面談交流溝通的方式進(jìn)行。溝通內(nèi)容：三個(gè)方面，績效目標(biāo)本身、績效實(shí)施措施、目標(biāo)所需支持

53精選課件（1）目標(biāo)制定溝通溝通時(shí)間：在員工績效目標(biāo)制定時(shí)進(jìn)行溝通（2）目標(biāo)執(zhí)行的溝通

溝通時(shí)間：在目標(biāo)執(zhí)行、實(shí)施過程中進(jìn)行例行和隨機(jī)的溝通。溝通方式：例會(huì)、正式交流、非正式交流、例行檢查、文件匯報(bào)等。溝通內(nèi)容：員工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通，員工問題溝通和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段溝通。

54精選課件（2）目標(biāo)執(zhí)行的溝通溝通時(shí)間：在目標(biāo)執(zhí)行、實(shí)施過程中進(jìn)行例（3）績效反饋溝通

溝通時(shí)間：在主管對員工的績效評估打分結(jié)束后進(jìn)行。溝通方式：例會(huì)、正式交流、非正式交流、例行檢查、文件匯報(bào)等。溝通內(nèi)容：本次評估結(jié)果說明；員工完成/未完成目標(biāo)原因分析；下一階段目標(biāo)交流。

55精選課件（3）績效反饋溝通溝通時(shí)間：在主管對員工的績效評估打分結(jié)（4）績效改進(jìn)溝通

溝通方式：例會(huì)、正式/非正式交流、例行檢查、文件匯報(bào)等溝通時(shí)間：貫穿于目標(biāo)完成的全過程。溝通內(nèi)容：側(cè)重員工的績效改進(jìn)情況

56精選課件（4）績效改進(jìn)溝通溝通方式：例會(huì)、正式/非正式交流、例行檢七、平衡記分卡（一）概念先介紹一下平衡計(jì)分卡的來源。一位叫做卡普蘭的教授，他到過中國兩次，他是哈佛商學(xué)院的教授，你們知道ABC作業(yè)法也是他創(chuàng)建的。另一位大師叫做諾頓博士，他是美國知名的管理方面的大師，他們兩位早在92年的時(shí)候就提出了平衡計(jì)分卡這個(gè)概念。57精選課件七、平衡記分卡（一）概念57精選課件平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核——績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略58精選課件平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展之所以稱之為“平衡計(jì)分卡”，主要因?yàn)樗峭ㄟ^財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核方法之間的相互補(bǔ)充“平衡”，同時(shí)也是在定量評價(jià)與定性評價(jià)之間、客觀評價(jià)與主觀評價(jià)之間、組織的短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間、組織的各部門之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效考核與戰(zhàn)略實(shí)施過程。59精選課件之所以稱之為“平衡計(jì)分卡”，主要因?yàn)樗峭ㄟ^財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)四個(gè)角度財(cái)務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是創(chuàng)造價(jià)值，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。我集團(tuán)公司的指標(biāo)如：利潤額、開發(fā)成本等?？蛻艚嵌龋嚎蛻羧绾慰次覀?？如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。具體如：新客戶開發(fā)、客戶滿意度等指標(biāo)。

60精選課件四個(gè)角度財(cái)務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果內(nèi)部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)的成長與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競爭力的提高息息相關(guān)，而從長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如：績效管理推動(dòng)、人員培訓(xùn)、技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)等指標(biāo)。61精選課件內(nèi)部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織二、平衡記分卡的實(shí)施（一）在具體實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，一般經(jīng)過從財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)／成長四個(gè)角度明確企業(yè)戰(zhàn)略，把戰(zhàn)略目標(biāo)量化后分解到部門、個(gè)人并考核的七個(gè)步驟。（二）最重要的是高層管理人員的支持和推動(dòng)。因?yàn)槠胶庥?jì)分卡是公司戰(zhàn)略管理的工具，沒有高層的支持根本不可能成功。62精選課件二、平衡記分卡的實(shí)施（一）在具體實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，一般經(jīng)過（三）戰(zhàn)略體系63精選課件（三）戰(zhàn)略體系63精選課件第五部分標(biāo)桿管理64精選課件第五部分標(biāo)桿管理64精選課件一、概念標(biāo)桿管理(Benchmarking)又稱基準(zhǔn)管理,是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過程。標(biāo)桿管理的起源：

標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初，在美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首先開辟標(biāo)桿管理先河的是施樂公司，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。65精選課件一、概念標(biāo)桿管理(Benchmarking)又稱標(biāo)桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。

標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。66精選課件標(biāo)桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同二、對標(biāo)桿管理的分析（一）標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營模式。這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過程。67精選課件二、對標(biāo)桿管理的分析（一）標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)（二）從本質(zhì)上看，標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`，面向過程的以方法為主的管理方式。它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。

68精選課件（二）從本質(zhì)上看，標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`，面向過程的以方法為（三）標(biāo)桿管理也是一種直接的，中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實(shí)中不同的企業(yè)各有長短，所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長。

69精選課件（三）標(biāo)桿管理也是一種直接的，中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想三、標(biāo)桿管理的優(yōu)勢所在首先會(huì)讓企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，讓企業(yè)認(rèn)識到“趕”、“學(xué)”、“超”的重要性，企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最好，才能獲得持續(xù)的競爭力，才能始終立于不敗之地。70精選課件三、標(biāo)桿管理的優(yōu)勢所在首先會(huì)讓企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，讓其次，標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了優(yōu)秀的管理方法和管理工具。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、通過標(biāo)桿管理，企業(yè)可以選擇標(biāo)桿，確定企業(yè)中、長期發(fā)展戰(zhàn)略；并與競爭對手對比分析，制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并選擇相應(yīng)的策略與措施。

71精選課件其次，標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了優(yōu)秀的管理方法和管理工具。主要表2、標(biāo)桿管理可以作為企業(yè)業(yè)績提升與業(yè)績評估的工具。標(biāo)桿管理通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績效完全有辦法提高到最佳。而且，標(biāo)桿管理是一種辨識世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。通過辨識行業(yè)內(nèi)外最佳企業(yè)業(yè)績及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以制定業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)；然后對其業(yè)績進(jìn)行評估，同時(shí)制定相應(yīng)的改善措施。72精選課件2、標(biāo)桿管理可以作為企業(yè)業(yè)績提升與業(yè)績評估的工具。標(biāo)桿管理通3、標(biāo)桿管理有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織實(shí)質(zhì)是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。而實(shí)施標(biāo)桿管理后，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程以及管理模式方面存在那些不足，并學(xué)習(xí)“標(biāo)桿企業(yè)”的成功之處，再結(jié)合實(shí)際，將其充分運(yùn)用到自己的企業(yè)當(dāng)中。73精選課件3、標(biāo)桿管理有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織實(shí)質(zhì)是一個(gè)能第六部分情商管理74精選課件第六部分情商管理74精選課件一、情商簡介（EQ）越來越多的人認(rèn)為，成功的因素，情商遠(yuǎn)比智商重要的多。然而，在運(yùn)用情商的過程中，有很多人不了解自己的情商，更不會(huì)正確的運(yùn)用自己的情商。情商是一種天分，也是需要后天培育才能成為一個(gè)人一生用之不盡的源泉。在把情商當(dāng)作資源加以利用的同時(shí)，也應(yīng)想到“情商成本”,亦即情商作為資源時(shí)既會(huì)產(chǎn)生效益也會(huì)付出成本，那么情商管理也即控制和降低情商成本，提高情商致勝因素，實(shí)現(xiàn)效益的增長。75精選課件一、情商簡介（EQ）越來越多的人認(rèn)為，成功的因素情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身的情緒。二是能妥善管理自己的情緒。三是自我激勵(lì)。四是認(rèn)知他人的情緒。五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。76精選課件情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。77精選課件情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷二、工作情商（一）測試一下你的工作情商

通過對以下問題的回答，初步看一下自己的工作情商如何。78精選課件二、工作情商（一）測試一下你的工作情商78精選課件（二）經(jīng)理人的情商

經(jīng)理人需要三種能力：跟職能有關(guān)的技術(shù)能力，分析問題的認(rèn)知能力，還有就是情商能力?？梢苑謩e看作經(jīng)理人的手、腦、心。根據(jù)國外的研究，情商能力是對績效貢獻(xiàn)最大的因素。

79精選課件（二）經(jīng)理人的情商79精選課件國外的研究還表明：經(jīng)理人的職位越高，情商在績效中起的作用越大。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)力比管理力更依賴情商。六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見型、關(guān)系型、民主型、教練型