試論企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略及稅式支出信息管理系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)(稅務(wù)用戶(hù)版)

試論企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略擁有超過(guò)4億的月活躍用戶(hù)，微信作為時(shí)下最熱門(mén)的社交信息平臺(tái)。隨著微信的日漸普及，微信營(yíng)銷(xiāo)也為眾多企業(yè)所重視。微信的獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)模式帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改革，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已成為微信營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。中國(guó)作為微信的發(fā)明國(guó)和用戶(hù)最多的國(guó)家，其市場(chǎng)前景廣闊。蓬勃發(fā)展的微信市場(chǎng)也產(chǎn)生了一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)模式—微信營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)微信與微信營(yíng)銷(xiāo)的概述微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款以多媒體信息通信為核心移動(dòng)應(yīng)用，誕生之后的短短兩年間得到快速發(fā)展。一方面，微信快速積累起龐大的用戶(hù)群體，截至2013年1月15日，用戶(hù)規(guī)模已突破3億，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的用戶(hù)入口。[1]根據(jù)騰訊發(fā)布的2014年第二季度財(cái)報(bào)顯示，微信月活躍用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，微信和Wechat（微信海外版）合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)4.38億[2]。前后不到3年就有如此巨大的用戶(hù)群，可見(jiàn)微信已經(jīng)成為流行趨勢(shì)，再加上3G技術(shù)的成熟、4G網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)始應(yīng)用，使得微信營(yíng)銷(xiāo)成為一種潮流和最新的營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)今社會(huì)，信息傳播的工具，用在不同領(lǐng)域，多樣化的通信工具逐漸與世人見(jiàn)面，同時(shí)各方對(duì)這種工具的需求和依賴(lài)也越來(lái)越大，其中營(yíng)銷(xiāo)學(xué)依賴(lài)性最大。在網(wǎng)絡(luò)世界里，營(yíng)銷(xiāo)借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)發(fā)展，形成了一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種模式在特定時(shí)代里為企業(yè)帶來(lái)了全新發(fā)展和更大優(yōu)勢(shì)。然而由于這種模式與客戶(hù)交流的延遲性，讓人與人交流“微化”的今天，微信以絕對(duì)的速度優(yōu)勢(shì)和便捷方式脫穎而出，成為當(dāng)前最流行的新型交流工具。微信營(yíng)銷(xiāo)的定義微信營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，主要通過(guò)微信的方式來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系。用戶(hù)訂閱自己所需信息，商家則通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式。[3]微信營(yíng)銷(xiāo)基于微信這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向用戶(hù)推廣企業(yè)產(chǎn)品及公司品牌的一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式。微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)用戶(hù)年輕化微信營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，主要通過(guò)微信的方式來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系。用戶(hù)訂閱自己所需信息，商家則通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式。[4]微信營(yíng)銷(xiāo)基于微信這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向用戶(hù)推廣企業(yè)產(chǎn)品及公司品牌的一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)由于微信帶有定位功能龐大的客戶(hù)群，再加上智能手機(jī)的普及，使得企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品信息及時(shí)發(fā)送到客戶(hù)手中，輕松地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。3.微信營(yíng)銷(xiāo)的高效性如今智能手機(jī)具有很多功能，相當(dāng)于微型電腦且攜帶方便，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地接收到企業(yè)產(chǎn)品信息，同時(shí)也給微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大便利。4.百分之百的到達(dá)率在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，帶動(dòng)了一系列產(chǎn)品、技術(shù)的產(chǎn)生。微信也不再完全依附于PC客戶(hù)端，一部手機(jī)、一個(gè)賬號(hào)，就可以隨時(shí)掃描二維碼，關(guān)注任何感興趣的微站，由于微信營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，這樣企業(yè)發(fā)的每條信息都能完好無(wú)損地到達(dá)客戶(hù)手中。5.高互動(dòng)性微信作為社交軟件中的一種，它極高的交互式媒體是其他網(wǎng)絡(luò)媒介所不具備的優(yōu)勢(shì)，特別是微通道的公共平臺(tái)，用戶(hù)可以同企業(yè)像朋友一樣進(jìn)行溝通互動(dòng)。同時(shí)它可以獲取更加真實(shí)的客戶(hù)群，博客、微博粉絲中真正的粉絲少之又少，大多數(shù)是無(wú)關(guān)粉絲，并不能真正為你帶來(lái)利益，但微信的用戶(hù)一定是真實(shí)的、有價(jià)值的、可以為你創(chuàng)造利益的。微信營(yíng)銷(xiāo)的基本原則原則1:采取針對(duì)性的總體方案。企業(yè)利用微信營(yíng)銷(xiāo)必然要有總方針和針對(duì)性，然后按照這個(gè)方針和目標(biāo)制定相應(yīng)的措施去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。原則2：學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短并加以應(yīng)用。企業(yè)利用微信營(yíng)銷(xiāo)一定要注意取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)會(huì)借鑒別人的方式、經(jīng)驗(yàn)，來(lái)改善自身企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)。原則3：懂得知己知彼。企業(yè)在做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要清楚微信的各類(lèi)屬性及其作用。比如查找周?chē)娜?、LBS、搖一搖、二維碼、朋友圈的功能等，只有把這些屬性及運(yùn)用記住，才能更好的去做微信營(yíng)銷(xiāo)。原則4：掌握了解粉絲最終的需要。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，如果你的粉絲需要你提供服務(wù)，這時(shí)企業(yè)就要通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的與客戶(hù)對(duì)話(huà)，讓企業(yè)微信成為與客戶(hù)即時(shí)溝通的工具，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，成為客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)答平臺(tái)。原則5：克服自以為是的心態(tài)。不要以為自己的產(chǎn)品就是最好，要明白別人憑什么非得買(mǎi)你的東西，你的東西究竟能給客戶(hù)帶來(lái)什么好處，是否能比其他公司的東西更好地滿(mǎn)足顧客需求等等。原則6：牢記欲速則不達(dá)。企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要淡化營(yíng)銷(xiāo)氣息，防止引起用戶(hù)反感。同時(shí)，要堅(jiān)持對(duì)粉絲的維護(hù)，企業(yè)只有持續(xù)的投入并且執(zhí)行，才能在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)，從而最終獲得成功。微信的營(yíng)銷(xiāo)模式簽名檔用戶(hù)在微信中基于LBS插件可以查看附近的人，這些周?chē)奈⑿庞脩?hù)除了會(huì)顯示姓名地區(qū)等基本信息外，還會(huì)顯示簽名檔的內(nèi)容，因此商家可以充分利用簽名檔來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大受眾范圍。漂流瓶用戶(hù)進(jìn)入漂流瓶界面以后可以選擇“扔一個(gè)”或者“撿一個(gè)”瓶子，瓶子里的內(nèi)容可以發(fā)布文字的也可以發(fā)布語(yǔ)音的，這一方式可以滿(mǎn)足用戶(hù)的好奇心，提高用戶(hù)的積極參與性，商家可以充分利用這一特點(diǎn)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。二維碼掃描微信推出3.5版本標(biāo)志著其正式進(jìn)軍O2O模式，此版本最重要的一個(gè)功能就是加入了二維碼，用戶(hù)可以通過(guò)掃描二維碼添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)，商家可以設(shè)定自己獨(dú)有的二維碼，通過(guò)折扣和其他優(yōu)惠措施來(lái)吸引用戶(hù)的關(guān)注和添加。公眾平臺(tái)微信為了挖掘億級(jí)用戶(hù)的價(jià)值，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個(gè)不一樣的循環(huán)，推出了公眾平臺(tái)，用戶(hù)可以申請(qǐng)自己的公眾賬號(hào)，在通過(guò)二維碼或其他方式被訂閱以后，可以向訂閱者發(fā)送特定的文字、語(yǔ)音和圖片，可以保證信息的百分百到達(dá)，更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。朋友圈朋友圈是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，用戶(hù)可以在這里發(fā)布文字和圖片以及分享第三方平臺(tái)上的鏈接，因?yàn)槲⑿爬锏暮糜讯际亲约菏熘娜耍谟脩?hù)對(duì)朋友圈的信任，使得圈子里信息的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率很高。企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的多樣化LBS+開(kāi)拓企業(yè)銷(xiāo)售的新渠道LBS+具有“查找附近的人”的功能，這個(gè)功能具有非常廣闊的群眾交流基礎(chǔ)，可以很好地挖掘潛在客戶(hù)群，微信的興起可以極大地開(kāi)拓企業(yè)銷(xiāo)售新渠道。LBS的發(fā)展，使用戶(hù)在點(diǎn)擊“查看附近的人”后，每當(dāng)周?chē)形⑿庞脩?hù)時(shí)就可以搜尋到這些用戶(hù)。在顯示的用戶(hù)信息中，除了會(huì)有用戶(hù)姓名等基本信息外，更具有用戶(hù)簽名檔等不同內(nèi)容。所以這個(gè)功能往往會(huì)被企業(yè)開(kāi)發(fā)出來(lái)，從而可以當(dāng)成他們的免費(fèi)廣告位。在人流量最多的地方，企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)24小時(shí)開(kāi)其微信，從而完成其宣傳。當(dāng)周?chē)娜丝吹竭@個(gè)微信之后，一傳十、十傳百，在人數(shù)的聚集效應(yīng)下，就會(huì)產(chǎn)生巨大的廣告效果。這就意味著，微信用戶(hù)的不斷提升，使用這種功能的人數(shù)不斷提高，這種功能會(huì)產(chǎn)生一種新的“黃金廣告位”，企業(yè)完全可以通過(guò)這種方式完成企業(yè)的前期宣傳活動(dòng)。每當(dāng)節(jié)假日的時(shí)候，企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人員往往又可以通過(guò)這個(gè)媒介來(lái)發(fā)布節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)信息，從而將企業(yè)更快的推向廣大群眾，使整個(gè)企業(yè)的受眾面更廣。O2O+二維碼O2O+“二維碼掃描”功能，是近幾年新興的功能，隨著微信的發(fā)展，它也逐漸作為企業(yè)線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)的樞紐而存在，在一定情況下，可以極大地推動(dòng)產(chǎn)品以病毒式的傳播方式進(jìn)行傳播，這種用途在商業(yè)上的應(yīng)用也日益廣泛，所以微信自然而然就在大眾普遍的需求下實(shí)現(xiàn)了對(duì)此更深層次的應(yīng)用。2011年微信推出了3.5版本，這是一個(gè)全新的版本，盡管其他部分功能僅僅是做了一定的優(yōu)化，但它加入了一個(gè)非常重要的功能———二維碼的功能，這個(gè)功能的應(yīng)用極大地方便了用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼名片來(lái)完成微信好友的拓展。微信的社交特征與二維碼本身固有的便捷性在融合后具有非常廣泛現(xiàn)實(shí)的作用。微信用戶(hù)可以充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的方便和優(yōu)惠，這在一定程度上可以幫助用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼身份來(lái)添加好友，甚至也可以通過(guò)此方法來(lái)關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。企業(yè)設(shè)定了自己的品牌二維碼后不僅可以提高企業(yè)形象，而且可以通過(guò)打折和減免價(jià)格來(lái)展開(kāi)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式。微信公眾平臺(tái)+“朋友圈”新功能微信作為一種新興的社交軟件，同樣具有非常強(qiáng)大的人際交流網(wǎng)絡(luò)功能，稱(chēng)之為“朋友圈”功能，這個(gè)功能不僅可以幫助同學(xué)、同事或者幾個(gè)陌生人之間的人際交流和信息互換外，而且可以幫助企業(yè)完成一種全新的交際關(guān)系鏈，進(jìn)而建立起一種全新的企業(yè)口碑宣傳方式。[5]可以說(shuō)，“朋友圈”新功能的研發(fā)，使得微信的私密交際能力完全被激活，成為一種分享式的口碑營(yíng)銷(xiāo)，并且為企業(yè)的銷(xiāo)售提供了非常簡(jiǎn)潔便利的渠道。此外，這種新形式的產(chǎn)生隨著微信公眾平臺(tái)功能的不斷健全，可以使?fàn)I銷(xiāo)渠道更加準(zhǔn)確。這一公眾平臺(tái)的特點(diǎn)往往在于手機(jī)訂閱賬號(hào)，所有信息可以直接送達(dá)用戶(hù)的手機(jī)桌面，這種新的形式在技術(shù)支持下更好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶(hù)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。隨著4.0版本中“朋友圈”分享功能的拓展后，微信用戶(hù)完全可以通過(guò)將PC客戶(hù)端、手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容通過(guò)分享功能來(lái)與朋友圈中的人一起分享，這在一定程度上為企業(yè)的宣傳提供了一種全新方式。企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的新穎化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)很多企業(yè)采用在微信營(yíng)銷(xiāo)中和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的方式，取得了不錯(cuò)的效果。葆嬰的官方微信“葆嬰有限公司Babycare”在2013年5月推出《母親節(jié)，感恩生命中最重要的女人》活動(dòng)、6月推出《分享你的故事免費(fèi)贏PC》活動(dòng)、7月推出《WTA明星簽名禮品抽獎(jiǎng)》互動(dòng)活動(dòng)?？梢钥吹綇恼麄€(gè)行業(yè)來(lái)看，葆嬰這三次活動(dòng)都比較成功。首先，葆嬰做到了每個(gè)月和消費(fèi)者互動(dòng)，并且是連續(xù)性的活動(dòng)，使客戶(hù)對(duì)其有深刻印象。另外，這三次活動(dòng)都強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)，激起客戶(hù)的參與熱情，改變了以往單向關(guān)注、單向傳播。最后，葆嬰的活動(dòng)做到了將活動(dòng)與產(chǎn)品相結(jié)合，事實(shí)上是讓客戶(hù)實(shí)際消費(fèi)，也是一次體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。時(shí)尚潮流微信要好看好玩，就不能偏離社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題以及潮流時(shí)尚。2013年，在這方面做得最成功的是嘉康利，他們共開(kāi)通了5個(gè)官方微信公眾平臺(tái)，并策劃了一系列鮮明時(shí)尚的活動(dòng)主題，如《炸雞+啤酒，多吃不健康》，直擊當(dāng)下流行的韓劇《來(lái)自星星的你》；《“十面霾伏”下，我們?nèi)绾瓮粐?，針?duì)時(shí)下的霧霾天氣等，是一個(gè)較為成功的微營(yíng)銷(xiāo)案例。針對(duì)兩會(huì)熱點(diǎn)，嘉康利還與人民網(wǎng)合作推出了《我有問(wèn)題問(wèn)總理》的活動(dòng)，利用時(shí)事熱點(diǎn)激發(fā)消費(fèi)者的參與熱情，依附熱點(diǎn)提高自身的曝光度，借此來(lái)塑造品牌形象和宣傳企業(yè)產(chǎn)品。賣(mài)萌營(yíng)銷(xiāo)在一些傳統(tǒng)企業(yè)將賣(mài)萌玩得風(fēng)生水起的時(shí)候，直銷(xiāo)行業(yè)中也有一些企業(yè)積極開(kāi)展了賣(mài)萌營(yíng)銷(xiāo)，其中安利和康寶萊賣(mài)萌營(yíng)銷(xiāo)在業(yè)內(nèi)比較成功。安利的微信公眾賬號(hào)是“小安”，康寶萊的微信公眾賬號(hào)是“小康康”，保健的微信公眾賬號(hào)名稱(chēng)是“小寶”……這些名稱(chēng)都是采用賣(mài)萌營(yíng)銷(xiāo)的策略，使客戶(hù)與企業(yè)走得更近。微信營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)策略的應(yīng)用企業(yè)還可以充分利用微信的平臺(tái)向關(guān)注用戶(hù)開(kāi)展相關(guān)的促銷(xiāo)和宣傳推廣活動(dòng)，以提高銷(xiāo)售量或品牌知名度。傳統(tǒng)的商業(yè)促銷(xiāo)或市場(chǎng)活動(dòng)由于舉行地點(diǎn)和實(shí)際場(chǎng)地容量的原因，現(xiàn)場(chǎng)參與或體驗(yàn)的人數(shù)就會(huì)受到限制。但是通過(guò)微信的平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)熱，直播和事后的回顧報(bào)道，一方面可以同時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上和線(xiàn)下的推廣，保持關(guān)注的熱情不減。另一方面還可以鼓勵(lì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的用戶(hù)把現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)照片向好友和朋友圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，開(kāi)展病毒式營(yíng)銷(xiāo)，與場(chǎng)內(nèi)外的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)的互動(dòng)，不斷創(chuàng)造話(huà)題熱點(diǎn)，擴(kuò)大參與的人數(shù)。由于這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的營(yíng)銷(xiāo)手段。需要注意的是，目前微信管理方不允許微信的內(nèi)容發(fā)布有相關(guān)收集點(diǎn)贊的提示信息，所以在實(shí)際操作中還需要根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行靈活運(yùn)用。例如一些經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)，體育或文化產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，在舉辦一系列大型音樂(lè)會(huì)，音樂(lè)節(jié)，藝術(shù)節(jié)或者運(yùn)動(dòng)賽事中就可以運(yùn)用微信平臺(tái)結(jié)合傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的推廣和促銷(xiāo)，以提高票務(wù)的銷(xiāo)售和社會(huì)公眾的關(guān)注度。另外，音樂(lè)廳，劇院/劇場(chǎng)，電影院，也可以通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布相關(guān)的演出信息（含時(shí)間，地點(diǎn)和價(jià)格），進(jìn)行相關(guān)的票務(wù)服務(wù)，預(yù)訂和線(xiàn)上支付。微信營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理微信實(shí)時(shí)性、私密性、開(kāi)放性和規(guī)模性的特點(diǎn)，配合以高黏度的顧客屬性，將成為CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展軌跡上的必然載體[6]。過(guò)去，人們之間可以通過(guò)電話(huà)，短信，QQ，郵件，微博和博客的形式實(shí)現(xiàn)相互的溝通?，F(xiàn)在，人們更傾向于用微信去實(shí)現(xiàn)快捷有效的溝通。在微信平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以各種形式的內(nèi)容作為載體去建立與人們之間的溝通，達(dá)到分享信息和傳遞價(jià)值的目的，同時(shí)也是一種互動(dòng)行為。通過(guò)互動(dòng)，可以拉近企業(yè)與公眾的距離，起到維護(hù)老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的作用。企業(yè)可以發(fā)起一個(gè)話(huà)題或者活動(dòng)，引起客戶(hù)的關(guān)注和吸引參與。同時(shí)客戶(hù)還可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，產(chǎn)品在線(xiàn)預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)，還有進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)名，以及會(huì)員俱樂(lè)部的注冊(cè)。技術(shù)上，需要微信公眾號(hào)與企業(yè)的官方網(wǎng)站以及后臺(tái)各業(yè)務(wù)部門(mén)（市場(chǎng)部，銷(xiāo)售部，售后部，客戶(hù)部，財(cái)務(wù)部，IT部門(mén)等）的相關(guān)系統(tǒng)建立相應(yīng)的關(guān)聯(lián)和交互。企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)同時(shí)還需要有針對(duì)微信平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)專(zhuān)門(mén)維護(hù)人員，能及時(shí)地對(duì)客戶(hù)的即時(shí)反饋和互動(dòng)進(jìn)行回應(yīng)和采取相應(yīng)行動(dòng)。否則，一旦客戶(hù)覺(jué)得通過(guò)微信無(wú)法真正達(dá)到互動(dòng)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)需求，就會(huì)失去興趣或者取消關(guān)注。例如正安聚友會(huì)就是正安中醫(yī)的在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)。在微信平臺(tái)上運(yùn)用閱讀和微電臺(tái)的形式來(lái)推廣傳統(tǒng)的中醫(yī)文化和知識(shí)，分享相關(guān)的身心靈體驗(yàn)的文章和書(shū)籍。同時(shí)還結(jié)合醫(yī)館就診服務(wù)，學(xué)院養(yǎng)生講座的發(fā)布及高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體系，幫助客戶(hù)擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難。這種在線(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系管理看上去松散，但是由于其精神內(nèi)涵和宗旨深受客戶(hù)的認(rèn)可，在某種程度上，反而加強(qiáng)了客戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度。由于和客戶(hù)的身心靈健康息息相關(guān)，客戶(hù)更愿意主動(dòng)關(guān)注相關(guān)文章和信息并轉(zhuǎn)發(fā)給好友或者發(fā)布在朋友圈內(nèi)，形成滾雪球的效應(yīng)。微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，一切都是不可觸碰的，所以很難辨別賣(mài)家所發(fā)布的信息是真是假，顧客對(duì)賣(mài)家的真實(shí)身份難以辨別，這就在無(wú)形中埋下了隱患，如果顧客的利益遭受侵害，也很難找到真實(shí)的證據(jù)去維權(quán)。為了獲得關(guān)注，很多賣(mài)家都大肆夸大宣傳產(chǎn)品，更有甚者利用產(chǎn)品鏈接進(jìn)行詐騙，這讓消費(fèi)者的賬戶(hù)安全難以保證。商品質(zhì)量有待考證日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)ps技術(shù)，讓圖片上的產(chǎn)品看上去那么完美，而微信宣傳的商品也只有圖片加一些簡(jiǎn)單的介紹，沒(méi)有消費(fèi)者客觀真實(shí)的評(píng)論，所以很難知道產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量，許多賣(mài)家就利用了這一漏洞，欺騙消費(fèi)者，出售高仿的產(chǎn)品來(lái)獲得高額利潤(rùn)?？蛻?hù)信息的安全客戶(hù)信息的安全問(wèn)題也面臨著極大的挑戰(zhàn)，尤其涉及到在線(xiàn)預(yù)約，注冊(cè)和支付過(guò)程中所提供的客戶(hù)信息是否能保證不被第三方盜取，轉(zhuǎn)賣(mài)和非法利用。首先，需要企業(yè)和相關(guān)技術(shù)合作方自律，遵守相應(yīng)的客戶(hù)信息保密條款。其次，微信軟件開(kāi)發(fā)方騰訊公司也應(yīng)在技術(shù)上給予更多的后臺(tái)支持。最后，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)也要及時(shí)出臺(tái)，讓各方在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中有法可依。參考文獻(xiàn)：[1]/subview/5117297/15145056.htm?fr=aladdin，2014-12-1.[2]廖豐.騰訊二季度盈利122億微信用戶(hù)數(shù)量大增[EB/OL]/fortune/2014-08/15/c_126875228.htm，2014-8-15.[3]程小永，李國(guó)建.微信營(yíng)銷(xiāo)解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)革命[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013:4.[4]譚運(yùn)猛，袁俊，朱坤.微信營(yíng)銷(xiāo)360度指南：模型、案例、方法和技巧[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014:167-168.[5]文丹楓.微營(yíng)銷(xiāo)：指尖上的利器[M].北京：人民郵電出版社，2013:6.[6]廖波，盧艷，廖釗明.微信營(yíng)銷(xiāo)中微信的傳播機(jī)制研究[J]．中外企業(yè)家，2013(14)稅式支出信息管理系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)稅務(wù)用戶(hù)版（基層分局、所、科）X軟集團(tuán)

Contents一、系統(tǒng)登錄 2二、用戶(hù)密碼修改 3三、信息管理 31、數(shù)據(jù)審核 3a、待審核信息 3b、已審核信息 62、數(shù)據(jù)退回 6a、退回納稅人信息 6b、被上級(jí)退回信息 73、數(shù)據(jù)催報(bào) 7a、月度待催報(bào)信息 7b、季度待催報(bào)信息 8c、年度待催報(bào)信息 84、已上報(bào)信息 85、已撤回信息 9四、綜合管理 91、優(yōu)惠政策確認(rèn)管理 92、納稅人管理 10五、查詢(xún)分析 111、基礎(chǔ)信息 112、財(cái)務(wù)信息 123、稅式支出信息 134、政策查詢(xún) 14六、互動(dòng)平臺(tái) 161、政策評(píng)價(jià)反饋 162、政策減免服務(wù)指南 17七、密碼管理 18

一、系統(tǒng)登錄登錄地址：75/taxexp/logon.jsp 稅務(wù)用戶(hù)在登錄稅式支出管理信息系統(tǒng)時(shí)，用戶(hù)類(lèi)型選擇“財(cái)稅主管部門(mén)”，并錄入用戶(hù)名、密碼后進(jìn)行系統(tǒng)登錄（如上圖）。 如果遇到點(diǎn)擊登錄按鈕沒(méi)有反應(yīng)的情況，請(qǐng)參看附錄中的《稅式支出管理信息系統(tǒng)操作知識(shí)問(wèn)答》。二、用戶(hù)密碼修改 稅務(wù)用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后，選擇左側(cè)“綜合管理”菜單中的“密碼修改”菜單，在右邊即會(huì)顯示用戶(hù)密碼修改界面（如上圖）。稅務(wù)用戶(hù)錄入原密碼和二次相同的新密碼，點(diǎn)擊左上方的“保存”按鈕，即可完成對(duì)用戶(hù)密碼的修改。信息管理名詞解釋?zhuān)耗甓龋憾愂街С鲂畔⑺鶎俚哪甓?，系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)年。所屬期類(lèi)型：稅式支出信息所屬的報(bào)送周期類(lèi)型，與稅種征期一致，有“月”、“季”、“年”三種，系統(tǒng)默認(rèn)“月”。所屬期：稅式支出信息所屬期次，因所屬期類(lèi)型默認(rèn)值為“月”，故所屬期默認(rèn)上月。數(shù)據(jù)審核待審核信息點(diǎn)擊左側(cè)“信息管理”菜單欄中的“數(shù)據(jù)審核”中的“待審核信息”菜單，右側(cè)顯示待審核信息界面（國(guó)稅和地稅只能看到自己負(fù)責(zé)審核的上報(bào)信息）。系統(tǒng)默認(rèn)顯示上個(gè)所屬期的待審核信息，通過(guò)設(shè)置“年度”、“所屬期類(lèi)型”、“所屬期”等條件，查詢(xún)相應(yīng)期次的待審核信息，如下圖：②點(diǎn)擊待審核信息記錄上的“企業(yè)稅號(hào)”項(xiàng)，可以查詢(xún)?cè)撈髽I(yè)的“基本信息情況表”，如下圖：③點(diǎn)擊待審核信息記錄上的“財(cái)務(wù)ID”項(xiàng)，可以查詢(xún)?cè)撈髽I(yè)的“基本財(cái)務(wù)指標(biāo)表”，如下圖：④點(diǎn)擊待審核信息記錄上的“稅式支出ID”和“本期金額”項(xiàng)，可以查詢(xún)?cè)撈髽I(yè)的報(bào)送人“稅式支出信息采集申報(bào)表”，如下圖：⑤點(diǎn)擊待審核信息記錄上的“政策編碼”項(xiàng)，可以查詢(xún)?cè)撈髽I(yè)所享受的“優(yōu)惠政策信息表”，如下圖：選中待審核的信息記錄，點(diǎn)擊界面上方的“審核”按鈕，系統(tǒng)彈出“稅式支出審核”界面，對(duì)企業(yè)報(bào)送信息進(jìn)行審核，如下圖：點(diǎn)擊“上報(bào)”按鈕，可通過(guò)數(shù)據(jù)審核并將數(shù)據(jù)直接上報(bào)給下一審核環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊“退回企業(yè)”按鈕，將企業(yè)的報(bào)送信息退回給企業(yè)。數(shù)據(jù)退回退回納稅人信息（顯示已退回的企業(yè)信息）點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄中的“退回納稅人信息”菜單，右側(cè)顯示退回納稅人信息界面（只有在審核時(shí)退回了納稅人上報(bào)的信息后，才能看到“退回納稅人信息”的內(nèi)容），可以輸入查詢(xún)條件進(jìn)行條件查詢(xún)，如下圖：點(diǎn)擊某條記錄即可查看詳細(xì)信息，操作參照“數(shù)據(jù)審核”中的“待審核信息”的操作說(shuō)明。b、被上級(jí)退回信息點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄中的“被上級(jí)退回信息”菜單，右側(cè)顯示被上級(jí)退回信息界面，可以輸入查詢(xún)條件進(jìn)行條件查詢(xún)，如下圖：選中被上級(jí)退回的信息數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊界面上方的“退回”按鈕，可將被上級(jí)退回的信息直接退回到報(bào)送企業(yè)。數(shù)據(jù)催報(bào)a、月度待催報(bào)信息點(diǎn)擊左側(cè)“信息管理”菜單欄中的“數(shù)據(jù)催報(bào)”中“月度待催報(bào)信息”菜單，右側(cè)顯示月度待催報(bào)信息界面。界面中列出了，所屬期為月度的，尚未進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)送的企業(yè)的詳細(xì)信息列表，可通過(guò)企業(yè)詳細(xì)信息記載的聯(lián)系方式來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行催報(bào)，如下圖：b、季度待催報(bào)信息參照“月度待催報(bào)信息”操作說(shuō)明。c、年度待催報(bào)信息參照“月度待催報(bào)信息”操作說(shuō)明。已上報(bào)信息點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄中的“已上報(bào)信息”菜單，右側(cè)顯示已上報(bào)信息界面。界面中列出了當(dāng)前所屬期內(nèi)所有已上報(bào)的信息數(shù)據(jù)。通過(guò)選中已上報(bào)的信息數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊界面上方的“撤回”按鈕，來(lái)將已上報(bào)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行撤回處理（只有在上級(jí)部門(mén)還未審核時(shí)才可撤回），如下圖：已撤回信息點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄中的“已撤回信息”菜單，右側(cè)顯示已撤回信息界面，如下圖：界面中列出了當(dāng)前所屬期內(nèi)所有已撤回的信息數(shù)據(jù)。通過(guò)選中已撤回的信息數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊界面上方的“退回”按鈕，來(lái)將已撤回的信息數(shù)據(jù)退回至企業(yè)，讓企業(yè)重新報(bào)送。綜合管理1優(yōu)惠政策確認(rèn)修改點(diǎn)擊左側(cè)“綜合管理”菜單中的“優(yōu)惠政策確認(rèn)修改”，右側(cè)進(jìn)入查看納稅人及其享受的優(yōu)惠政策頁(yè)面，如下圖：可以通過(guò)輸入“報(bào)送人識(shí)別號(hào)”，“單位名稱(chēng)”等條件進(jìn)行條件查詢(xún)，點(diǎn)擊某條記錄，進(jìn)入“政策選擇”頁(yè)面，可根據(jù)“政策選擇”窗口下方的操作說(shuō)明，對(duì)政策進(jìn)行添加和刪除操作，如下圖：2納稅人管理左側(cè)點(diǎn)擊“納稅人管理”，右側(cè)進(jìn)入當(dāng)前用戶(hù)所負(fù)責(zé)的納稅人信息列表，如下圖：可輸入“報(bào)送人識(shí)別號(hào)或名稱(chēng)”，“企業(yè)登記注冊(cè)類(lèi)型”等條件查詢(xún)。點(diǎn)擊某條記錄，進(jìn)入展示該納稅人信息的頁(yè)面，可以對(duì)納稅人信息進(jìn)行修改，如下圖： 選中某條記錄，點(diǎn)擊“修改政策”按鈕，進(jìn)入“政策選擇”頁(yè)面，操作參照“優(yōu)惠政策確認(rèn)修改”的操作。查詢(xún)分析1基礎(chǔ)信息點(diǎn)擊左側(cè)“查詢(xún)分析”菜單欄中的“信息查詢(xún)”中“基礎(chǔ)信息”菜單，右側(cè)進(jìn)入當(dāng)前稅務(wù)機(jī)關(guān)所管轄的所有納稅單位信息列表頁(yè)面，如下圖：點(diǎn)擊右側(cè)顯示的記錄數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊任何文字都可以），系統(tǒng)顯示詳細(xì)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，如下圖：可通過(guò)“報(bào)送人識(shí)別號(hào)”，“企業(yè)登記注冊(cè)類(lèi)型”，“所屬縣區(qū)”，“國(guó)稅稅務(wù)機(jī)關(guān)”，“地稅稅務(wù)機(jī)關(guān)”，“單位用戶(hù)類(lèi)型”等多個(gè)條件進(jìn)行查詢(xún)，以便能快速定位到某一待查詢(xún)的企業(yè)基本信息。2財(cái)務(wù)信息2.1分戶(hù)查詢(xún)點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)信息”菜單中的“分戶(hù)查詢(xún)”，右側(cè)顯示不同上報(bào)狀態(tài)的“基本財(cái)務(wù)指標(biāo)表”，如下圖：點(diǎn)擊某條記錄，進(jìn)入“基本財(cái)務(wù)指標(biāo)表”頁(yè)面，可查看詳細(xì)的財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)，如下圖：2.2匯總查詢(xún)點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)信息”菜單中的“匯總查詢(xún)”，右側(cè)顯示“基本財(cái)務(wù)指標(biāo)匯總表”，通過(guò)“年度”，“所屬期類(lèi)型”等條件查詢(xún)出匯總表的數(shù)據(jù)，如下圖：3稅式支出信息3.1分戶(hù)查詢(xún)點(diǎn)擊左側(cè)“稅式支出信息”菜單中的“分戶(hù)查詢(xún)”，右側(cè)顯示“稅式支出信息采集申報(bào)表”，可通過(guò)“上報(bào)狀態(tài)”，“單位名稱(chēng)或納稅號(hào)”，“所屬時(shí)間”，“稅種”，“是否確認(rèn)政策”等多個(gè)條件進(jìn)行條件查詢(xún)，如下圖：3.2導(dǎo)入表查詢(xún) 該菜單下有如下圖的功能：以“增值稅未達(dá)起征點(diǎn)稅式支出信息表”為例，點(diǎn)擊該菜單，右側(cè)進(jìn)入“未達(dá)起征點(diǎn)個(gè)體戶(hù)增值稅采集表”頁(yè)面，如下圖：4政策查詢(xún)點(diǎn)擊“政策查詢(xún)”菜欄中的“優(yōu)惠政策查詢(xún)”，右側(cè)出現(xiàn)“稅式支出信息”列表，如下圖：輸入“政策代碼”或者“政策名稱(chēng)”等條件，便可查詢(xún)出相關(guān)的政策信息，點(diǎn)擊進(jìn)入便可查看詳細(xì)信息，如下圖：“稅收優(yōu)惠政策確認(rèn)查詢(xún)”的操作參考“優(yōu)惠政策查詢(xún)”的操作說(shuō)明?；?dòng)平臺(tái)1政策評(píng)價(jià)反饋點(diǎn)擊左側(cè)“互動(dòng)平臺(tái)”菜單欄中的“政策評(píng)價(jià)反饋”菜單，右側(cè)進(jìn)入“稅式支出政策評(píng)價(jià)反饋情況表”頁(yè)面，如下圖： 填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存”按鈕完成操作。2政策減免服務(wù)指南點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄目中的“政策減免服務(wù)指南”，進(jìn)入政策“公告板”頁(yè)面，如下圖：可通過(guò)“類(lèi)型”及“標(biāo)題”為條件來(lái)查詢(xún)需要了解的指南，點(diǎn)擊某條數(shù)據(jù)即可查看詳細(xì)的指南內(nèi)容，如下圖： 點(diǎn)擊“增加”按鈕，進(jìn)入增加服務(wù)指南頁(yè)面，如下圖： 填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊“保存”按鈕完成操作。密碼管理點(diǎn)擊左側(cè)“密碼管理”菜單中的“用戶(hù)密碼修改”，右側(cè)進(jìn)入修改密碼頁(yè)面，操作參照“二用戶(hù)密碼修改部分”的操作說(shuō)明。

附錄：稅式支出管理信息系統(tǒng)操作知識(shí)問(wèn)答一、稅式支出管理信息系統(tǒng)什么時(shí)候正式上線(xiàn)?稅式支出管理信息系統(tǒng)于2013年6月10日進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行結(jié)束后于2013年7月1日正式上線(xiàn)運(yùn)行。二、稅式支出管理信息系統(tǒng)從哪兒下載？如何安裝？稅式支出管理信息系統(tǒng)無(wú)需下載安裝，只需要進(jìn)入訪(fǎng)問(wèn)臨沂市財(cái)政局官方網(wǎng)站，找到“臨沂市稅式支出管理信息系統(tǒng)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。三、稅式支出管理信息系統(tǒng)最合適用哪種瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)？稅式支出管理信息系統(tǒng)最適宜用IE6或IE8瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)，盡量不要使用火狐、360等瀏覽器。最適宜用windowsxp及windows7系統(tǒng)。四、稅式支出管理信息系統(tǒng)從哪兒登錄？報(bào)送人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)臨沂市財(cái)政局官方網(wǎng)站，找到“臨沂市稅式支出管理信息系統(tǒng)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入登陸界面。五、如果報(bào)送人輸入用戶(hù)及密碼點(diǎn)擊登陸后，系統(tǒng)沒(méi)有反應(yīng)首先對(duì)瀏覽器做什么調(diào)整？點(diǎn)擊IE瀏覽