衛(wèi)生應急風險溝通原則-課件

衛(wèi)生應急風險溝通原則1ppt課件衛(wèi)生應急風險溝通原則1ppt課件1主要內容風險溝通重要性基本原則溝通原則有效性危機中公眾特點2ppt課件主要內容風險溝通重要性2ppt課件2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”衛(wèi)生應急風險溝通原則--ppt課件4精品資料精品資料5你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”衛(wèi)生應急風險溝通原則--ppt課件6一、風險溝通重要性“[過去]五年里我們在控制疾病爆發(fā)方面取得了巨大成功，但是我們直到最近才認識到，對于疾病爆發(fā)控制來說，溝通和實驗室分析以及流行病學一樣關鍵?！?/p>

----世界衛(wèi)生組織總干事李鐘郁(Jong-WookLee)博士,2004年9月7ppt課件一、風險溝通重要性“[過去]五年里我們在控制疾病爆發(fā)方面取得7墨西哥疫區(qū)醫(yī)生日記“我理解政府遲遲不發(fā)布疫情警報是因為不想引起公眾恐慌，但我個人認為，他們發(fā)布警報的時間太遲了?！薄暗俏覀兏ε聦⑦@種病毒帶回家中，感染我們的親人?！薄叭藗兌家呀涢_始采取嚴密防護措施，他們從各種媒體上獲得一些信息。”“一些醫(yī)生逃避危險，醫(yī)學院學生當起醫(yī)生?！薄拔覀円蔡嵝蚜松钤趧e的地區(qū)的親屬，通過電話告訴他們要采取一切必要的預防措施。他們則認為，由于自己居住的地區(qū)并沒有出現病患，因此流感爆發(fā)不會波及到自己，也就忽視了局勢的嚴重性。”來源：環(huán)球時報-環(huán)球網8ppt課件墨西哥疫區(qū)醫(yī)生日記“我理解政府遲遲不發(fā)布疫情警報是因為不想引8炭疽事件的經驗教訓2001年美國炭疽攻擊事件是在美國發(fā)生的一起從2001年9月18日開始為期數周的生物恐怖襲擊。事件發(fā)生后，美國郵政系統在信息溝通方面做了很多努力，并建立了相對合理的緊急溝通制度，如制定了每天溝通通制度（3-4次），讓員工第一時間知道消息；設立了網站和溝通談話等。員工是否信任公司所告訴他們的一切。9ppt課件炭疽事件的經驗教訓2001年美國炭疽攻擊事件是在美國發(fā)生的一9二、基本原則及早提供信息，滿足公眾的信息需求告知有什么健康危害、如何傷害人、有什么征兆與體征（長期/短期）？告知怎樣才能知道是否已經暴露于危害因素？告知如何自我保護（保護家人）？告知事件是如何處理的、誰應對此負責？告知什么時候可以恢復安全、還會第二次發(fā)生這種事件嗎？告知可以從哪里獲得更多的信息？10ppt課件二、基本原則及早提供信息，滿足公眾的信息需求10ppt課件10公眾希望了解什么什么信息美國（某地區(qū)）征兆與體征（長期/短期）有什么健康危害？會如何傷害人？如何自我保護（保護家人）怎樣才能知道我是否已經暴露于危害因素？事件是如何處理的我可以從哪里獲得更多的信息？中國（某地區(qū)）這是什么疾??？疾病是怎么傳播的？嚴重程度如何？怎么樣才能使我不被感染？有疫苗嗎？政府正在采取什么樣的防止疾病蔓延的措施？我們到哪里可以獲取更多的信息？我聽到的關于疾病的消息是真的嗎？11ppt課件公眾希望了解什么什么信息美國11建立信任，滿足公眾的情感需求提供一致性信息（隨著事件的發(fā)展，信息是臨時的、變化的，盡量描述事實，告知其他的來源）承認事件的不確定性，不知道的情況規(guī)律性提供可靠性、不過度承諾的信息表達同情（關心受害者、表達解決事件的愿望、盡可能坦率地解釋處置過程、尊敬公眾關注的問題、對他們的恐懼表示同感）提供權威性信息展示機構應對事件的能力不要試圖消除恐慌，認同人們的恐懼12ppt課件建立信任，滿足公眾的情感需求12ppt課件12使用通俗化語言，滿足公眾的認知需求用公眾可理解的語言描述避免使用專業(yè)術語簡明扼要，避免表達不當造成的負面影響，一條信息內包含的概念不能多于3個利用圖表13ppt課件使用通俗化語言，滿足公眾的認知需求13ppt課件13降低風險的信息，增加公眾可控感1、向公眾提供可以采取的自我保護及保護家人的具體建議和操作步驟2、讓公眾知道今后幾天應該做出怎樣的預期（對衛(wèi)生部門、疫情等）3、讓公眾明白必須做什么，應該做什么，能做什么14ppt課件降低風險的信息，增加公眾可控感14ppt課件14及時主動，掌握輿論主動權第一個聲音一定要早是事件處理過程中最重要的一個溝通信息快講事實重講態(tài)度多講措施慎講結論很有可能出錯，但不是假的15ppt課件及時主動，掌握輿論主動權15ppt課件151937，在西尼羅河地區(qū)的烏干達第一次發(fā)現了西尼羅河病毒。1999年西尼羅河病毒在美國首次發(fā)現后病例逐年增多，2003年共有病例數7700余例，死亡166人，成為重要的公共衛(wèi)生問題。2008年，加利福尼亞一縣發(fā)現西尼羅河病毒感染疑似病例（第一個），媒體高度關注。對于比較關注的疾病，一旦實驗室檢測結果明確是陽性，無論什么時候，都要及時向社會公布。16ppt課件1937，在西尼羅河地區(qū)的烏干達第一次發(fā)現了西尼羅河病毒。162009年5月11日，我國內地出現首例確診甲型H1N1流感病例，衛(wèi)生部立即召開新聞發(fā)布會向社會通報首例病例的診斷治療、流行病學調查和實驗室檢測情況。當一些境外媒體散布關于疫情來源我國的不實報道時，衛(wèi)生部及時辟謠，澄清事實。6月12日，WHO將預警級別升到6級后，及時組織專家對流感大流行6級進行解釋，并召開新聞發(fā)布會，避免公眾恐慌。17ppt課件2009年5月11日，我國內地出現首例確診甲型H1N1流感病17信息真實，讓公眾了解事件的真相開展風險溝通要以準確為前提。一些尚未弄清全部情況、較為復雜的突發(fā)事件，或者是發(fā)布時機選擇的需要，可先發(fā)簡短消息，再作后續(xù)報道。應避免發(fā)布不實消息，否則將會對整個衛(wèi)生應急處置工作造成被動。18ppt課件信息真實，讓公眾了解事件的真相18ppt課件18現實中或被人為的利益沖突（經濟vs.公眾健康）新聞發(fā)言人對發(fā)布壞消息感到不安害怕媒體誤報壞消息或不確定的消息擔心公眾應為無法忍受不確定性而恐慌官員相信如果你不說話就不會有事透明公開的障礙19ppt課件現實中或被人為的利益沖突（經濟vs.公眾健康）透明公開19不確定性難以預測：流感大流行唯一可預測的事情是如何變幻莫測。USATodayeditorial,Dec.8,2009信息的復雜性而無針對性建議很有可能被改變或是矛盾的令人困惑的政治性暗示透明公開的障礙20ppt課件不確定性透明公開的障礙20ppt課件202008年美國花生醬沙門氏菌污染而引進的食品污染事件事件初期，不清楚具體原因，泛泛地告訴公眾正確的食物加工方法。12月起，許多老人因病情較重而死亡，大學生病例數在增加，引進了社會、公眾的廣泛關注。隨著事態(tài)的進一步發(fā)展，防治專家對事件的傳染病源、傳播途徑、易感人群和影響因素的認識，防治的措施更有了針對性，需要對溝通內容、方式進行調整。21ppt課件2008年美國花生醬沙門氏菌污染而引進的食品污染事件事件初期21April23,20091stpressconference(N=7cases)2009年4月23日第一次新聞發(fā)布會N=7個病例2009年甲型H1N1第一例2009年4月13日接到報告,14日實驗室確診為H1N1第二例2009年4月17日接到報告,17日實驗室確診為H1N122ppt課件April23,20092009年甲型H1N1第一例2022Dr.AnneSchuchat,CDC：2009年4月23日“你不直接接觸豬也可以感染豬流感，但這是不尋常的。目前，我們相信人與人之間的傳播正在發(fā)生，這也是不尋常的。我們還不了解傳播的范圍，當然也不知道問題的嚴重程度。我們正在行動以了解更多的信息…當我們掌握了更多的信息就會告知你們?！?3ppt課件Dr.AnneSchuc23傾聽公眾聲音，讓其參與進來在更新信息前表示持續(xù)的關注承認不確定性強調已經取得的進展告訴人們應該期待什么讓人們有事可做讓人們自己選擇行動詢問更多的人24ppt課件傾聽公眾聲音，讓其參與進來24ppt課件24三、溝通原則的有效性專家們通過參考美國CDC推薦的風險溝通領域的研究成果及相關文章，并結合他們在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中獲得的豐富的與媒體及公眾溝通的經驗，編寫出了指南初稿。指南初稿包括了衛(wèi)生部門與不同受眾在突發(fā)衛(wèi)生公共事件中有效溝通的原則。25ppt課件三、溝通原則的有效性專家們通過參考美國CDC推薦的風險溝通領25衛(wèi)生風險溝通培訓項目2007年11月指南初稿2006年10月大連啟動會2006年11月-07年1月回顧風險溝通原則2007-08年以指南為教材的培訓2009年3月手冊初步桌面演練2009-10年將指南修訂為手冊2010年9月手冊桌面演練2011年9月以手冊為教材培訓26ppt課件衛(wèi)生風險溝通培訓項目2007年11月指南初稿2006年10月26風險溝通原則測試與培訓2007年1月在福建、貴州和江蘇省開展活動，測試了：關于指南中風險溝通原則的培訓是否有效？指南中的風險溝通原則是否對中國的公眾有效？27ppt課件風險溝通原則測試與培訓2007年1月在福建、貴州和江蘇省開展27風險溝通原則--項目方案第一步：衛(wèi)生專業(yè)人員根據一個包括3個階段的禽流感虛擬案例編寫公共衛(wèi)生信息第二步：專業(yè)人員接受風險溝通原則及實踐的培訓第三步：根據培訓的風險溝通原則修改信息第四步：在公眾中進行信息測試28ppt課件風險溝通原則--項目方案第一步：衛(wèi)生專業(yè)人員根據一個包括3個28風險溝通培訓是有效的培訓后的信息包括：更多的風險溝通原則更多類型的原則，更好地強調了風險溝通的心理學功能減少不確定感和恐懼增加控制感增加對衛(wèi)生部門的信任度

強調了公眾的認知需求29ppt課件風險溝通培訓是有效的培訓后的信息包括：29ppt課件29貴州衛(wèi)生工作者編寫的信息包含下列風險溝通原則30ppt課件貴州衛(wèi)生工作者編寫的信息包含下列風險溝通原則30ppt課件30風險溝通原則測試結果55/488(11.3%)433/488(88.7%)31ppt課件風險溝通原則測試結果55/488(11.3%)31pp31人們到哪里尋求信息電視新聞CCTV中央臺報紙網絡衛(wèi)生部門網站，新聞網站，新浪，新華網，百度等當地衛(wèi)生行政部門居委會公眾咨詢電話（熱線）當地衛(wèi)生部門，全國熱線疾控中心當地醫(yī)院急救中心鄰居32ppt課件人們到哪里尋求信息電視新聞32ppt課件3233公眾尋求應急信息的渠道威脅尚遠時：被動性渠道電視新聞，報紙威脅臨近但尚未到達我們的社區(qū)：更主動的尋求信息互聯網（網站，搜索引擎）威脅到達身邊時：通過人際渠道更主動地尋求信息熱線到當地衛(wèi)生行政部門詢問給醫(yī)院打電話到居委會詢問或給居委會打電話給疾控中心打電話33ppt課件33公眾尋求應急信息的渠道威脅尚遠時：被動性渠道33ppt課33預先的準備工作是有效風險溝通的基礎：了解你的受眾明確最可能發(fā)生的事情通過評估確定受眾對信息的需求，查明人們最關心的事情開發(fā)出針對共同關注問題的背景材料，開發(fā)出背景信息作為突發(fā)事件過程中信息完善的基礎在突發(fā)事件過程中你可以著重根據事件的特點對事前開發(fā)出的信息進行修改，對信息進行測試并使之更完善當你有機會就要應用有效溝通原則34ppt課件預先的準備工作是有效風險溝通的基礎：了解你的受眾明確最可能發(fā)34四、危機中的公眾心理行為特征有擔心的，有不擔心的，但是隨著事態(tài)的進一步發(fā)展，擔心人數進一步增加；隨著事態(tài)的進一步發(fā)展，人們對事件的相關信息需求量增加，獲取信息更加急迫；在事件的發(fā)展過程中，會出現一些人對事件的處置方式、效果等進行指責；在事件的發(fā)展過程中，可能會出現一些人產生過激行為。35ppt課件四、危機中的公眾心理行為特征有擔心的，有不擔心的，但是隨著事35對復雜信息的理解能力下降－對信息的解讀能力大大下降－使用簡單的語言，避免行業(yè)術語－使用明確的語言關注點高度縮減對信任的需求增加無法整理各種矛盾的信息在不確定性中對信息的需求量增加----USCDC36ppt課件對復雜信息的理解能力下降----USCDC36ppt課件3637

自愿的/非自愿的自我掌控/由他人控制熟悉的/奇怪的自然的/人造的可變的/永久的公平地/不公平地傳播影響成人/影響兒童不是所有的風險信息都能被同等地接受37ppt課件37

自愿的/非自愿的不是所有的風險信息都能被同等地接受373738降低公眾突發(fā)事件風險的措施對大多數人來說，最大的關注點是不確定性減少焦慮的方法:告訴公眾衛(wèi)生行政部門為了解決問題，尋找答案和控制疾病所采取的行動給公眾事情去做三步行動計劃：必須做X，應該做Y，能做Z幫助公眾尋求重新調整自我的措施（心理干預等）38ppt課件38降低公眾突發(fā)事件風險的措施對大多數人來說，最大的關注點是38如何說：信任的建立與摧毀建立信任：坦率、責任、透明度、公開性、難題共享、承認錯誤、道歉，獲得媒體尊崇，群眾支持及國際聲譽的加強。摧毀信任：沉默、半真半實、否認、過度令人放心、重整、對錯誤進行掩蓋，導致媒體增大對負面報道、公眾譴責及政治不穩(wěn)定的胃口。(----哈佛大學肯尼迪政府學院)39ppt課件如何