足療店員工管理辦法介紹

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁足療店員工管理辦法介紹我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。接下來我為你帶來足療店員工管理方法介紹，盼望對(duì)你有關(guān)心。

為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在聘請(qǐng)錄用員工時(shí)應(yīng)留意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素養(yǎng)、笑容，要有和氣可親之感，性非常向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，留意觀看應(yīng)聘者是否喜愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)進(jìn)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)進(jìn)展不利。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)聘請(qǐng)員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是聘請(qǐng)員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，賜予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有方案、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于同學(xué)還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國(guó)技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校選擇適合的人選也是一條道路。最終，聘請(qǐng)老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、留意觀看

應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中選擇，一般狀況錄用率為22％。其次節(jié)員工技能培訓(xùn)發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年月來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)準(zhǔn)時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)準(zhǔn)時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面愛好很大，由于對(duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參與，還應(yīng)準(zhǔn)時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

其次節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求干凈，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注意打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的

微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)勝利的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的勝利。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工肯定會(huì)露出滿足的笑容，請(qǐng)員工記住：“我們不能掌握自己的長(zhǎng)相，但我們能掌握自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素養(yǎng)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能轉(zhuǎn)變天氣，但我們能轉(zhuǎn)變自己的心情”。心情因各種緣由可能產(chǎn)生不開心，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，肯定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱忱、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不開心的心情帶入發(fā)廊、足療店；不要把您的不開心心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不開心，要讓員工明白熱忱、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不行。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清晰知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)進(jìn)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首

先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是依據(jù)不同特點(diǎn)特地指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，把握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將把握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確把握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，由于不對(duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀看顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路攔住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很當(dāng)心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)留意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，動(dòng)聽不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能轉(zhuǎn)變辦法，或許是燙、也

許是、或許是染；一個(gè)一般顧客只要重視他，溝通到位，或許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中肯定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。肯定用“確定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、或許”非確定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種方法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓舞員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通力量，需要肯定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清晰，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們