口腔門診禮儀

口腔門診禮儀口腔門診禮儀口腔門診禮儀“你生命中所發(fā)生的一切，都是你吸引來的。它們是被你心中所保持的“心像”吸引而來，它們就是你所想的。不論你心中想什么，你都會(huì)把他們吸引過來?！庇钪嬷凶钣辛α康姆▌t“吸引力法則”摘自朗達(dá).拜恩《秘密》2人有了知識，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力?？谇婚T診禮儀口腔門診禮儀口腔門診禮儀“你生命中所發(fā)生的一切，“你生命中所發(fā)生的一切，都是你吸引來的。它們是被你心中所保持的“心像”吸引而來，它們就是你所想的。不論你心中想什么，你都會(huì)把他們吸引過來?！庇钪嬷凶钣辛α康姆▌t

“吸引力法則”摘自朗達(dá).拜恩《秘密》2“你生命中所發(fā)生的一切，都是你吸引來的。它們是被你宇宙中最有口腔門診禮儀對“禮儀”的認(rèn)識？口腔門診禮儀包括哪些？具體的禮儀規(guī)范？服務(wù)至上？3口腔門診禮儀對“禮儀”的認(rèn)識？344

禮儀定義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程、涉與穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。不學(xué)禮無以立人無禮則不生事無禮則不成國無禮則不寧從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。5禮儀定義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動(dòng)孔子的6非禮勿視孔子的6從醫(yī)人員禮儀的重要性禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物長期的醫(yī)患實(shí)踐告訴我們，作為一名好的醫(yī)生，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的醫(yī)術(shù)。僅有這兩條還是很不夠的，還需要有重要的一條就是服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)，提高效益。7從醫(yī)人員禮儀的重要性禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物7口腔門診禮儀電話禮儀口腔門診禮儀包括哪些？8口腔門診禮儀電話口腔門診禮儀包括哪些？8醫(yī)生容貌服飾主要含有三個(gè)層次

一、自然美二、修飾美三、內(nèi)在美

要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨(dú)特的天使韻味9醫(yī)生容貌服飾主要含有三個(gè)層次一、自然美9容貌服飾美容貌是一個(gè)人的外觀、外貌，服飾是一個(gè)人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個(gè)人情感傳遞的基本部分，護(hù)士職業(yè)對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以與護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。10容貌服飾美容貌是一個(gè)人的外觀、外貌，服飾是一個(gè)人的衣服和裝著裝的要求統(tǒng)一工作服佩戴工作牌整齊清潔整體應(yīng)簡約端莊11著裝的要求統(tǒng)一工作服11著深色西裝，淺色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；系領(lǐng)帶；夏天著白色襯衣，系領(lǐng)帶，不穿T恤、短褲等；勤剪發(fā)，留發(fā)不過耳。男士篇：12男士篇：12西裝紐扣的特別提示：單排一?？郏嚎呻S你扣或不扣；

排兩?？郏褐豢鄣谝涣＃诙２豢?，也可以全部不扣；

單排三?？郏褐豢凵厦鎯蓚€(gè)，或全部不扣；全部不扣——瀟灑全部扣上——土里土氣扣上面兩個(gè)——端莊大方扣下面一個(gè)——流里流氣只扣中間——同樣流里流氣13西裝紐扣的特別提示：13著職業(yè)套裝，膚色長筒襪，無破損，皮鞋光亮清潔?；瓓y，發(fā)型文雅莊重，梳理整齊；大方、得體，不穿無領(lǐng)無袖衣服，裙子不短于膝蓋以上三寸；指甲不宜過長，保持清潔，涂指甲油時(shí)須選擇自然色；女士篇：14著職業(yè)套裝，膚色長筒襪，女士篇：14護(hù)士儀表禮儀護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕尾帽時(shí)，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起，頭發(fā)不能過領(lǐng)，前不過眉15護(hù)士儀表禮儀護(hù)士的發(fā)型15鞋和襪子的要求樣式簡單大方，以白色和乳白色為佳防滑舒適干凈襪子的顏色：白色或者肉色16鞋和襪子的要求樣式簡單大方，以白色和乳白色為佳16手的要求潔凈不留長指甲不涂指甲油無裝飾：如戒指、手鏈等17手的要求潔凈17儀表禮儀儀表是護(hù)患交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主?！耙悦踩∪恕笔遣豢扇〉摹x表禮儀的基本原則：隨時(shí)間、地點(diǎn)、場合變化18儀表禮儀儀表是護(hù)患交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印初次見面給人印象的90%來自于儀表。

儀表禮儀19初次見面給人印象的90%來自于儀表。儀表禮儀19優(yōu)雅紳士的浪漫情懷優(yōu)雅美麗洗盡鉛華也從容20優(yōu)雅紳士的優(yōu)雅美麗洗盡鉛華也從容20威武之師展雄風(fēng)21威武之師展雄風(fēng)21天使在人間22天22服務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對患者表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是醫(yī)務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。想得到他人的尊重首先要學(xué)會(huì)尊重他人23服務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行熱情的微笑微笑：是人與人之間最好的一種溝通方式，易得到人的信任和尊重。微笑標(biāo)準(zhǔn)：溫柔的眼神+嘴角上揚(yáng)的微笑（露出6-8顆牙齒）“吸引力法則”24熱情的微笑微笑：是人與人之間最好的一種溝通方式，易得到人的信語言交流美

語言是人類所特有的用來表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最基本的表達(dá)方式。25語言交流美

語言是人類所特有的用來表達(dá)情感，交流思想，傳遞信行為舉止美行為舉止具體表現(xiàn)在一個(gè)人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動(dòng)，也是溝通情感的橋梁，還是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項(xiàng)護(hù)理操作活動(dòng)，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要規(guī)范、和諧26行為舉止美行為舉止具體表現(xiàn)在一個(gè)人的各種姿態(tài)，它是受思想支配基本行為禮儀站姿行走坐姿蹲姿鞠躬27基本行為禮儀站姿27規(guī)范的站姿背部挺直，從側(cè)面看上去，耳肩腰練成一線。兩手自然下垂，放松肩膀，進(jìn)行收腹視線平直，下頜與地面平行雙手交疊，左手置于右上之上，掌心向內(nèi)，自然垂放在腹部下側(cè)，左腳在前，丁字步站立，足尖角度為30度28規(guī)范的站姿背部挺直，從側(cè)面看上去，耳肩腰練成一線。28站姿29站姿29基本站姿自然站姿優(yōu)美站姿站姿30基本站姿自然站姿優(yōu)美站姿站姿30站姿基本要領(lǐng)護(hù)士正確的站姿是：頭正、頸直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握手與下腹部，雙腿并攏，兩腳稍錯(cuò)開，身軀正、直、重心上提。不同站姿：基本、自然、優(yōu)美禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫31站姿基本要領(lǐng)護(hù)士正確的站姿是：頭正、頸直、肩外展、挺胸、收腹行走應(yīng)該靠道路的右側(cè)行走遇見患者相向而行，應(yīng)該讓患者先行在行走的過程中，應(yīng)避免吃東西，整理衣服等行為32行走應(yīng)該靠道路的右側(cè)行走32坐姿正確的坐姿應(yīng)該給人一種安詳穩(wěn)重的印象33坐姿正確的坐姿應(yīng)該給人一種安詳穩(wěn)重的印象33坐姿要求從左側(cè)開始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐滿，坐2/3處，不易前傾后仰、蹺二郎腿，雙膝分開穩(wěn)重起身。34坐姿要求從左側(cè)開始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐滿，坐2/蹲姿并膝下腰，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。35蹲姿并膝下腰，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小鞠躬如能在人們面前展現(xiàn)優(yōu)美的鞠躬，可讓人感受到你作為專業(yè)人士的意識36鞠躬如能在人們面前展現(xiàn)優(yōu)美的鞠躬，可讓人感受到你作為專業(yè)人士醫(yī)生語言的應(yīng)用形式一、禮貌用語1、招呼語：您好；2、請求：請把掛號單給我；把病歷給我3、感謝：謝謝4、道歉：請?jiān)?；抱歉；不好意?、道別：再見37醫(yī)生語言的應(yīng)用形式一、禮貌用語37電話禮儀面帶微笑聲音親切自然，柔和，聲調(diào)適中接聽電話需用標(biāo)準(zhǔn)的普通話多用禮貌用語說話簡明，節(jié)約時(shí)間分清對象鈴響三聲內(nèi)必須接起，且要待對方掛線后方可放下電話38電話禮儀面帶微笑38接電話標(biāo)準(zhǔn)話述“您好，這里是****醫(yī)院口腔科，請問您有什么需要幫助？”39接電話標(biāo)準(zhǔn)話述“您好，這里是****醫(yī)院口腔科，請問您有什溫和表情的要點(diǎn)要點(diǎn)1溫柔的眼神要點(diǎn)2微笑的唇齒溫柔的眼神可以協(xié)和人的心靈嘴角上揚(yáng)的微笑令人倍感親切呈現(xiàn)出來40溫和表情的要點(diǎn)要點(diǎn)1溫柔的眼神要點(diǎn)2微笑的唇齒溫柔的眼神嘴角口腔科導(dǎo)診微笑迎接，熱情接待安排好候診，安撫好等待過久的患者滿足患者可以滿足的服務(wù)（水、雜志、電影……）護(hù)士親自帶患者到相應(yīng)的診室向患者介紹醫(yī)生，安排好患者41口腔科導(dǎo)診微笑迎接，熱情接待414242治療護(hù)士了解患者心理，通過有效溝通，讓患者放松身心。消除緊張與時(shí)解答患者的疑問治療期間減少患者疼痛和不適的時(shí)間結(jié)束后清理干凈患者的面部主動(dòng)告知治療后注意事項(xiàng)告知患者，