基于VOIP分布式呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告

基于VOIP分布式呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告一、研究背景隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，使用網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)（VoiceoverInternetProtocol，VOIP）實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心系統(tǒng)可以提高客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。二、研究目標(biāo)本項(xiàng)目旨在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)基于VOIP技術(shù)的分布式呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)范圍呼叫中心2.實(shí)現(xiàn)呼叫路由和分配功能3.實(shí)現(xiàn)多人會(huì)議和語(yǔ)音留言功能4.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的記錄和分析三、研究?jī)?nèi)容本項(xiàng)目的主要研究?jī)?nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.VOIP技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用2.分布式呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)3.呼叫路由和分配算法的研究和實(shí)現(xiàn)4.多人會(huì)議和語(yǔ)音留言功能的實(shí)現(xiàn)5.數(shù)據(jù)記錄和分析方法的研究和實(shí)現(xiàn)四、研究方法本項(xiàng)目采用實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行研究和測(cè)試。首先對(duì)VOIP技術(shù)和分布式呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和了解，然后進(jìn)行系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，采用評(píng)估指標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和改進(jìn)，最終將系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)并部署到實(shí)際使用環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試。五、研究意義隨著企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的要求不斷提高，分布式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的必要工具。本項(xiàng)目的研究成果，不僅可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，也可以增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。六、預(yù)期成果本項(xiàng)目的預(yù)期成果包括：1.系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)2.呼叫路由和分配算法的研究和實(shí)現(xiàn)3.多人會(huì)議和語(yǔ)音留言功能的實(shí)現(xiàn)4.數(shù)據(jù)記錄和分析方法的研究和實(shí)現(xiàn)5.系統(tǒng)測(cè)試和優(yōu)化報(bào)告七、進(jìn)度安排本項(xiàng)目的進(jìn)度安排如下：1.項(xiàng)目立項(xiàng)和開(kāi)題報(bào)告撰寫(xiě)（1周）2.VOIP技術(shù)和分布式呼叫中心系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解（4周）3.系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)（8周）4.系統(tǒng)的測(cè)試和優(yōu)化（4周）5.撰寫(xiě)論文和答辯（4周）八、參考文獻(xiàn)1.《VOIP技術(shù)原理與應(yīng)用》2.《分布式呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》3.《信息化戰(zhàn)略下企業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的研究