管理者與管理

RevisedbyHanlinon10January2021第一章管理者與管理、副總裁、總裁以及首席執(zhí)行官等。而作業(yè)人員有管理其他員工行理的含義有效率又有效果地將工作做好的過程果4.描述管理的4個基本過程(決定如何達到目標)、領(lǐng)導(動員)、控制(監(jiān)5.劃分管理者的層次，并闡明每個層級的管理者的主要工作職責理者?；鶎庸芾韱T的日?；顒?。中層管層管理層級之間的管理者。中層管理者通常要管理其他基本職責就是把高層管理者管理者的具體活動。高層管理者位居組織的最高層，他方向的決策和制定影響全體員工的政策。6.概括管理者所擔當?shù)膸讉€主要角色：與人際關(guān)系有關(guān)的角色(如掛名者、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者)；與信息傳遞有關(guān)的角色(如監(jiān)督者、傳遞者和發(fā)言人)；與制定決策有關(guān)的角色(如企業(yè)家、危機處理者、資源分配者、談判者)。7.說明要成為一名成功管理者所具備的4項基本職能的能力了解他人的能力能力的地位、建立權(quán)力基礎(chǔ)的能力科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和開發(fā)(而在以往，則是由工人自己挑選工作，并盡其所能進行自我培訓)；確保所有的工作都能按已建立的科學原則去上幾乎是平等的。管理者要把那些自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來(以往，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上)。作數(shù)目方面的研究工人操作分解為17種基本動作，吉爾布雷斯稱之為“分解動作”第二章當今世界的管理管理的重要性的競爭者可以在任何時候出現(xiàn)于世界上的任，經(jīng)理必須以全球化的視角來考慮問題。他們2.解釋“企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神”“企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神”是指那些獨立性較強的個體，他們通過開創(chuàng)一項風險事第三章計劃的基礎(chǔ)1.定義什么是計劃程。2.解釋計劃工作可能產(chǎn)生的作用變化所帶來的影響并將浪費和冗余最小化，計劃建3.區(qū)別戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)略計劃涵蓋的時間較長(一般在五年以上)，內(nèi)容也更為寬泛，并包括正式目4.定義目標管理以及它的一般要素目標管理(MBO)是一個系統(tǒng)，由員工與上司共同制定具體的績效目標；達饋。5.描述四種主戰(zhàn)略6.解釋SWOT分析方法SWOT在優(yōu)勢和劣勢，以及外部的機會和威脅，從決策1.描述決策過程中的幾個步驟2.識別理性決策模型中的假設(shè)條件識別問題、無目標沖突、了解所有、保持所有偏好的一貫性、不存在時間或成3.理解確定性、風險和不確定性以及其與決策之間的關(guān)系案的可能結(jié)果是已知的，因此管理者能夠種情況并不常見，風險性要求對可能產(chǎn)生的結(jié)對問題既沒有清楚的了解，又不能對可能產(chǎn)生4.區(qū)分決策問題的兩種類型，識別解決這兩種問題的方法、用程序化決策來解決的問題。非結(jié)構(gòu)性問題糊和不完整信息的那些問題，適用于非程序5.說明團體決策的優(yōu)點和缺點方案更多，方案的接受程度更大，以及更具有合法少數(shù)人所左右，產(chǎn)生遵從的壓力并使責任模糊不第五章組織設(shè)計的基礎(chǔ)1.識別和定義組織結(jié)構(gòu)的六種基本要素成，而非由一個種權(quán)力)和職責(完成指定任務(wù)的義務(wù))；放到組織中的最底層)；2.描述工作專業(yè)化的優(yōu)點和缺點方面。它使不同員工擁有的各種職能得到有效的利得以開發(fā)，并且與通才型員工相比，時間浪濟性；過度的工作專業(yè)化可導致厭倦、疲勞、壓3.區(qū)分職權(quán)和權(quán)力然而，一個人可以不必擁有職位卻擁有強制權(quán)4.確定管理者劃分部門的五種不同方式職能(所做的工作)；產(chǎn)品(生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù))；顧客(所服務(wù)的群體)；地理區(qū)域(工作地點)；過程(工作流程)。5.對比機械式組織與有機式組織機械式組織(官僚式組織)工人專業(yè)化程度高，正式工作制度條例多，集6.解釋矩陣式結(jié)構(gòu)的作用家分配到一個或多個項目經(jīng)理領(lǐng)導的項目部門和按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)點7.描述無邊界組織并說明何種要素對其發(fā)展起作用或包括在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)范圍或類別中橫向、縱向以及組織間的障礙，富于組織出現(xiàn)的因素包括經(jīng)濟和競爭對手第六章人事與人力資源管理1.區(qū)分工作說明書和工作規(guī)范書2.比較招聘和裁員3.描述用于員工績效評估的各種技術(shù)標準進行比較、對員工進行目標的基礎(chǔ)上評估績效等方法來對員工進行績效評照老板、同事、直接下屬，甚至客戶的意見反饋來第九章認識工作團隊1.解釋組織中盛行工作團隊的原因個體。團隊具有更強的靈活不斷變化的環(huán)境做出反應(yīng)。對于管理者來說，團隊可以增加員工的參與度，提高員工的道德標準并促2.比較工作團體和工作團隊息并做出決策，這有助于完成其職責體沒有需求和機會參與那些需經(jīng)共同努力才能完是，團體成員的績效僅僅是所有個體成員個體投中沒能產(chǎn)生一個積極的協(xié)同作用，使整體的績效作努力產(chǎn)生出積極的協(xié)同作用。團隊3.高效團隊的特點第十章激勵和獎勵員工1.描述激勵的過程力去實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力又能勵過程始于一個未被滿足的需求，它產(chǎn)生了心目標，如果目標實現(xiàn)，則需求得以滿足2.定義需求。如果個可能就會采取一些行動。這些行動就是用來實3.解釋需求層次理論(馬斯洛)滿足這些需求，某一種需求得到滿足就不再產(chǎn)4.區(qū)分X理論和Y理論(格雷戈)X理論(假設(shè)生理、安全方面的需求支配著個人行為，)在看待人性方面不喜歡工作，逃避責任且懶惰，所以必須強制Y理論(假設(shè)社會和尊重方面的需求支配著個人行為，)在看待人性方面造性，愿意主動承擔責任，能夠自我指5.解釋激勵—保健因素理論(赫茲伯格)有的工作要素都對員工產(chǎn)生激勵作用。保健而沒有激勵作用，它們不能使員工產(chǎn)生工作滿足感及成長則使人們感到付出有所6.描述公平理論的含義-仿相關(guān)者。如果他們認為自己所得高于應(yīng)的報酬工的工作數(shù)量和質(zhì)量往7.解釋期望理論中的主要聯(lián)系時，個人才會采取某一行為。它主要包括三種之間的關(guān)聯(lián)性，工作績效與報酬之間的關(guān)聯(lián)性第十一章領(lǐng)導與信任1.定義領(lǐng)導者，并說明管理者與領(lǐng)導者之間的區(qū)別利進行獎勵和懲罰，它們的影響或者是產(chǎn)生于某個群體，他們能夠以超出正式2.概述領(lǐng)導特質(zhì)理論的結(jié)論關(guān)的知識以協(xié)助做出信息充分的決素。3.描述菲德勒的權(quán)變模型風格是領(lǐng)導成功的一個風格，菲德勒設(shè)計了最難共事者問卷------詞。菲德勒的權(quán)變模型確定了三種情境變量：領(lǐng)利。在情境非常有利或者非常不利時，任，而在情境適中時，關(guān)系導向型領(lǐng)導者最4.解釋情境領(lǐng)導理論情境領(lǐng)導理論提出了四種領(lǐng)導風格------導者選擇并使用何種風格取決于能力。當下屬的成熟度達到較高水平時，領(lǐng)導第十二章溝通與人際交往技能解釋它為什么對管理者很重要。溝通的重要性在于管理者所做的每一件的障礙有哪些過濾(故意操縱信息，使信息顯得對接受者更為有利)；選擇性知覺(接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息)；信息過載(信息超出我們的處理能力)；情緒(收到信息時，接收者當時的情緒如何)；語言(同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的，詞匯的意義不存在于詞匯中，而在于我們這些使用者)；性別(男性和女性對溝通的反應(yīng)方式可能有所不同，他們擁有不同的溝通風格)；民族文化(溝通的差異原自個人用以溝通的語言差異和他們所屬的民族文化差異)。舉克服溝通障礙的技術(shù)使用反饋(確保信息保持傳遞者發(fā)出時的意思)；簡化語言(使用聽眾能夠理解的語言)；積極傾聽(掌握信息的真實意思)；克制情緒(不讓情緒左右你理解信息的能力)；觀察