2023年電大社交禮儀形成性考核冊(cè)試題與答案

電大社交禮儀形成性考核冊(cè)試題與答案

作業(yè)——、判斷題：1、職業(yè)發(fā)展重要靠專業(yè)能力,社交能力可有可無(wú)。（X）2、處理人

際關(guān)系日勺方式和措施，是由一種人個(gè)性所決定日勺，因此不需要學(xué)習(xí)。（X）3、長(zhǎng)日勺漂亮人個(gè)

人形象一定很好（X）4、人脈資源是職業(yè)發(fā)展中不可或缺口勺資本（）5、有良好人際關(guān)系

日勺人，都是某些左右逢源、十分圓滑日勺人。（）6、良好日勺人際關(guān)系只與社交技巧有關(guān)而與

個(gè)人的品質(zhì)無(wú)關(guān)。（X）7、人際交往本質(zhì)上是一種社會(huì)互換日勺過程。（）8在一定的條件

下，你的知識(shí)面越寬泛，你可以給他人提供可供分享日勺信息越多,你的社交面就有也許越廣。

（）9、一種人日勺服飾選擇只與個(gè)人日勺喜好有關(guān)與其修養(yǎng)無(wú)關(guān)。（X）10、首佩戴飾日勺越多

越可以顯現(xiàn)出你日勺經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（X）11、穿西服就必須打領(lǐng)帶。（）12、打領(lǐng)帶是個(gè)人

日勺習(xí)慣。因此，無(wú)論穿什么款式衣服都可以打領(lǐng)帶。（X）二、選擇題：1、社交能力是職

業(yè)發(fā)展中日勺（C）A可有可無(wú)日勺能力B唯一能力C重要日勺能力D次要能力2、如下

關(guān)系中那些屬于業(yè)緣關(guān)系DA同學(xué)關(guān)系和同事關(guān)系B鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系C父

子關(guān)系和叔侄關(guān)系D親戚關(guān)系和客戶關(guān)系3、古人云：“修身、齊家、治國(guó)、平天下”對(duì)“修

身''理解錯(cuò)誤日勺是（C）A“修身”是做品行端正的人B“修身”是做好其他事情日勺基礎(chǔ)C

“修身”是指對(duì)儀表日勺修飾D“修身”要內(nèi)外兼修4、品格與（D）沒有關(guān)系A(chǔ)善良B誠(chéng)

實(shí)C正直D能言善辯5、對(duì)著裝不對(duì)日勺日勺認(rèn)識(shí)是（C）A著裝體現(xiàn)著一種人口勺文化修

養(yǎng)和審美情趣。B著裝是一種人日勺身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)日勺外在體現(xiàn)。C著裝完全是個(gè)

人行為，沒有必要要考慮他人口勺感受。D著裝十分講究與企業(yè)企業(yè)形象有關(guān)。6、在下面

表述錯(cuò)誤日勺是（C）A戒指一般只戴在左手，并且最佳僅戴一枚，至多戴兩枚。B手

同樣質(zhì)地和顏色。D飾物佩戴要與服裝的款式協(xié)調(diào)。三、簡(jiǎn)答題：1、何謂社交能力？

是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系日勺能力.包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)絡(luò)和對(duì)外界信息的吸取、轉(zhuǎn)

化能力，以及對(duì)口勺處理上下左右關(guān)系日勺能力.2、社交能力與專業(yè)能力之間日勺關(guān)系怎樣？拼

命追求知識(shí)與專業(yè)新關(guān)系日勺建立，依托日勺是杰出日勺社交能力。要能有效培養(yǎng)自己日勺社交能力,

必須放在眉毛與眼睛之間3、簡(jiǎn)述儀表在社交中日勺重要性。一種人穿什么樣日勺衣服，也會(huì)

體現(xiàn)一種人口勺品位和內(nèi)涵。心理學(xué)上有一各叫做暈輪效應(yīng)指日勺就是人們往往由于先看到

一種人的某個(gè)長(zhǎng)處，然后就認(rèn)為，這個(gè)人整個(gè)都是完美日勺了，從心理上就更輕易接納他。因

此說(shuō)：外在形象對(duì)于一種人來(lái)說(shuō)非常重要。4、信守承諾與建立良好人際關(guān)系之間日勺關(guān)系怎

樣？信守承諾是建立良好人際關(guān)系日勺基本保障。5、簡(jiǎn)述著裝TPO原則和服裝所具有日勺功

能。TPO原則是著裝時(shí)應(yīng)遵照日勺一條重要原則。其中T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；

P代表地點(diǎn)、場(chǎng)所、職位;。代表目日勺、對(duì)象。服裝有三個(gè)功能,每一種功能：實(shí)用,即服裝

具有御寒、遮羞的作用；第二個(gè)功能:體現(xiàn)地位和身份，著不同樣品牌或價(jià)位日勺服裝,往往是

地位和身份的象征；第三個(gè)功能:體現(xiàn)審美,選擇不同樣的款式、面料、色彩及不同樣服飾日勺

搭配,體現(xiàn)著著裝日勺品位及藝術(shù)造詣。6、公務(wù)性社交著裝有哪些規(guī)定？公務(wù)性社交場(chǎng)所要

莊嚴(yán)保守、端莊大方、嚴(yán)守老式，不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性、過于時(shí)髦，顯得隨便。最為原貝岫勺，重要

是深色毛料口勺套裝、套裙或制服。詳細(xì)而言。男士最佳是身著藏藍(lán)色、灰色日勺西裝套裝或中

山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要打領(lǐng)帶。女士日勺最

佳衣著是：身著單一色彩日勺西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟皮鞋。

有時(shí)，穿著單一色彩日勺連衣裙亦可，不過盡量不要選擇以長(zhǎng)褲為下裝日勺裝。不容許穿夾克衫、

暴露、透視、過大、過小或緊身。7、西服穿著時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？：西裝穿著搭配，

不同樣西裝時(shí)穿著，西裝領(lǐng)帶襯衫搭配，西裝的口袋應(yīng)慎用。8、學(xué)習(xí)服飾禮儀的意義

何在？答：著裝作為一種社會(huì)文化,體現(xiàn)著一種人日勺文化修養(yǎng)和審美情趣，是一種人口勺身份、

氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)日勺外在體現(xiàn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，服飾是一門藝術(shù),服飾所能傳達(dá)日勺情感與意

蘊(yùn)甚至不是用語(yǔ)言所能替代日勺8、學(xué)習(xí)服飾禮儀日勺意義何在？服飾禮儀是人們?cè)诮煌^程中

為了體現(xiàn)互相尊重與友好，抵達(dá)交往友好而體目前服飾上口勺某些行為規(guī)范。在不同樣場(chǎng)所著

以不同樣服飾，會(huì)給人留下良好的印象四、案例分析：1、面試一次，有位老師帶著三

個(gè)畢業(yè)生同步應(yīng)聘一家企業(yè)做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商議讓

三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任

回到辦公桌前，昂首一看，欲言又止，只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一種架起二郎腿，并且兩

腿不停日勺顫動(dòng)，另一種身子松懈口勺斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一種同學(xué)端

坐在椅子上等待面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō)廣對(duì)不起，你們

二位日勺面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出"，兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結(jié)

束了。根據(jù)上面口勺案例回答如下問題：⑴人事部主任為何要此外兩位同學(xué)退出？這兩位同

學(xué)沒有注意行為禮儀，給人以不尊重不禮貌日勺感覺（2）根據(jù)這個(gè)案例闡明禮儀規(guī)范在職業(yè)發(fā)

展中日勺作用？從個(gè)人角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)日勺外在體現(xiàn)。從交際日勺角

度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中合用的一種藝術(shù)、一種交往方式或交際措施，是人際交往

中約定俗成日勺示人以尊重、友好日勺習(xí)慣做法。從傳播日勺角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往

進(jìn)行互相溝通的技巧。2、曾子殺豬曾子日勺夫人到集市上去，她的兒子哭著鬧著要跟著去。

殺豬。他的妻子制止他說(shuō)：不過是和孩子開玩笑罷了。曾子說(shuō)：妻子），小孩是不能和他

開玩笑啊!小孩子沒有思索和判斷能力，等著父母去教他，聽從父母親的教導(dǎo)。今天你欺騙孩

子，就是在教他欺騙他人。母親欺騙了孩子,孩子就不會(huì)相信他日勺母親，這不是用來(lái)教育孩子成

為正人君子日勺措施。于是（曾子）就殺豬煮肉（給孩子吃）。根據(jù)上面日勺案例回答如下問

題:（1）曾子為何不顧妻子日勺反對(duì)堅(jiān)持要?dú)⒇i煮肉給孩子吃？這樣做是為了要信守承諾，做到

言行一致（2）這個(gè)案例有何教育意義？說(shuō)過的話一定要說(shuō)話算數(shù)，無(wú)論大事小事，一諾千金

3、穿衣服別出洋相記得有一次有國(guó)外朋友請(qǐng)我去看歌劇。我滿心歡喜穿了一套白色日勺禮服

美美地準(zhǔn)時(shí)赴約。由于有好幾種人，我們約定先到他家會(huì)合再一起出發(fā)。到了他家，我一看，

不好！其他人都穿得很隨便。我穿著禮服顯得格格不入，甚至笨頭笨腦。本來(lái)這天日勺歌劇在

一種運(yùn)動(dòng)場(chǎng)演出。大家都將坐在草地上?？梢哉f(shuō)是一次正規(guī)但輕松日勺演出，因此不用穿禮服。

都怪自己沒有問一問朋友，成果出了洋相。說(shuō)起洋相這個(gè)詞兒，里面所包括日勺東西真可謂

概括了中國(guó)近百年的變遷。出洋相，就是出丑的意思。本來(lái)從前我們中國(guó)人覺得露出了洋人

日勺樣子就是出了丑。明顯這個(gè)詞兒剛出現(xiàn)日勺時(shí)候中國(guó)人日勺審美觀是以中國(guó)文化為本位，一切

不符合中國(guó)文化時(shí)都是不好的、丑日勺。不過通過了近百年日勺起伏變遷，中國(guó)人口勺審美品味有

了很大提高。穿不穿洋服我沒有什么尤其目勺見解，不過我覺得有些中國(guó)人穿西服還是不地道,

給人一種穿錯(cuò)了衣服日勺感覺。就仿佛我們第一次看見穿唐裝日勺外國(guó)人同樣，說(shuō)不出口勺別扭。

常常聽到同胞們說(shuō)洋人穿衣服隨便。也許由于這樣日勺想法他們穿洋服的時(shí)候就也隨便了。其

實(shí)這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。洋人穿衣是有諸多規(guī)范日勺。一般來(lái)講場(chǎng)所決定了穿日勺服裝與否合適。正

式的場(chǎng)所不能亂穿不說(shuō)，就是平常的場(chǎng)所也是有約定俗成的一套穿衣規(guī)則。譬如洋朋友請(qǐng)吃

西裝也最起碼該穿西褲。不過假如是好朋友一起去麥當(dāng)勞又不同樣樣了。因此那次的歌劇,

我雖然穿的是很好的白禮服，但由于場(chǎng)所不對(duì)還是出了洋相口口穿得過于隆重了。回國(guó)

后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這問題仿佛又有不同樣樣日勺見解了。不少人仿佛是采用了洋為中用日勺政策，西服

還是照著自己日勺規(guī)矩穿。我家旁邊工地上日勺工人基本上就都是穿西裝上衣和泥口勺。我提到他

們不是我歧視，覺得工人不該穿西裝上衣和泥，而是由于我對(duì)中國(guó)人穿西服要不要自創(chuàng)一套規(guī)

范還沒有想到答案。在國(guó)內(nèi)我還常?？匆娔承┤舜┲略诮稚吓?。最佳玩日勺一次在上海，

在南京東路上，看到兩夫妻都穿著睡衣在逛街。頭發(fā)梳得一絲不茍,帶著太陽(yáng)鏡，腳上還穿著

皮鞋！在國(guó)外睡衣是絕不能在外人面前穿日勺。諸多外國(guó)人覺得穿著睡衣跟沒穿衣服沒什么分

別,他寧愿你看到他穿著內(nèi)衣，也不樂意讓你看到他穿著睡衣。這樣日勺偏執(zhí)實(shí)在也有些奇怪,

但他們?nèi)丈琢?xí)慣就是這樣。因此大家千萬(wàn)別穿著睡衣就到洋鄰居家串門借糖借鹽，否則女主人

一定會(huì)覺得中國(guó)男人不文明！討論題（1）讀了這篇文章你有何感想？在不同樣場(chǎng)所，

穿著得體、適度日勺人，給人留下良好日勺印象,而穿著不妥，則會(huì)減少人的身份，損害自身日勺形

象。（2）你對(duì)著裝的口TP01原則是怎樣理解日勺？TPO原則是著裝時(shí)應(yīng)遵照日勺一條重要

原則。其中T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)所、職位；0代表目日勺、對(duì)

象五、論述題：1、試述大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀日勺重要性。一，提高處理人際關(guān)系日勺自覺

性，克服處理人際關(guān)系日勺隨意性和盲目目勺性。人生來(lái)就是因群而居的，多種形形色色目勺人，

由于共同的喜好而走到一起，如朋友圈；由于種種原因口現(xiàn)實(shí)口而相處在一種組織框架內(nèi)，如同

一單位日勺同事;由于某種利益必須打交道，如生意關(guān)系。每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都要面對(duì)客觀存在

時(shí)人際關(guān)系，其成果往往是事與愿違。實(shí)際上，處理人際關(guān)系有一不定的原則和措施，假如可

避不良人際關(guān)系給職業(yè)發(fā)展帶來(lái)的障礙和陷阱。在職業(yè)發(fā)展中，面臨的人際關(guān)系重要是領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)系、同事關(guān)系、下履帶關(guān)系。從總體上說(shuō)，職場(chǎng)中的人際關(guān)系在組織目的框架下具有利

益上日勺一致性。不過工作中日勺沖突、利益競(jìng)爭(zhēng)中日勺沖突是不可防止日勺，這些沖突均有也許演

變?yōu)槿穗H關(guān)系中日勺矛盾，如晨不可以站在一定日勺高度應(yīng)對(duì)和審閱這些沖突，就有可以陷入矛

盾之中不能自拔，或在矛盾中迷失自己日勺發(fā)展方向。學(xué)習(xí)和掌握職場(chǎng)人際關(guān)系法則，增強(qiáng)處

理職場(chǎng)多種人際關(guān)系日勺能力，為職業(yè)發(fā)展發(fā)明良好日勺人際關(guān)系氣氛。2、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)剬?duì)守

信是一大筆收入，背信則是龐大支出日勺理解，守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價(jià)

往往超過出其他任何過錯(cuò)。一次嚴(yán)得日勺失信使人信譽(yù)掃地，再難建立起良好日勺人際關(guān)系，信守

承諾也就是講信用，是忠誠(chéng)日勺外在體現(xiàn)。人離不開交往，交往離不開信用，小信成，則大

信立地論是治國(guó)持家不是做生意，講信用在其中必不可少。一種講信用口勺人，可此前后一致、

表里如一，人們可以根據(jù)他日勺言論卻去判斷他口勺行為，進(jìn)行正常日勺交往。對(duì)于一種不講信用、

言行不一日勺人，你無(wú)法對(duì)的判斷他口勺行為動(dòng)向。對(duì)于這種人，是無(wú)法進(jìn)行正常交往日勺。守信

是取信于人的第一措施。守信是一種最可貴日勺品性，要成大事者，必須守信。3、論述題：你

認(rèn)為在校園中學(xué)生在著裝上有哪些不好的習(xí)慣應(yīng)當(dāng)改正。答：一，在教學(xué)和辦公區(qū)域穿拖

鞋。二，衣著不整。三，染發(fā)現(xiàn)象。四，女生夏天服裝有日勺過于暴露。五，戴戒指戴耳環(huán)。六,

抽煙等等?？作業(yè)2—、填空題1.禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌日勺統(tǒng)稱。2.正裝色彩日勺原則

包括三色原則、基本色彩。3.行走時(shí)腳落地的位置叫做。4.行路口勺禮儀包括舉止文明;

互相體諒照顧；保持距離。5.漢代董仲舒從人性論出發(fā)，把封建秩序和禮儀道德歸納為

三綱五常。6.民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。7.社交場(chǎng)所對(duì)于服

8.

啟始語(yǔ)、正文主體、結(jié)束語(yǔ)。9.致意的方式一般有寒暄式、問候式、致禮式。10.人

際間距離在45厘米以內(nèi)屬于親密距離。二、多選題1.贈(zèng)禮時(shí)機(jī)日勺選擇包括（ABCD）

A節(jié)假良辰B婚喪喜慶C離別遠(yuǎn)行D受助回謝2.入座日勺規(guī)定包括（BD）A謹(jǐn)慎

輕慢B注意次序C講究措施D入座得法3.拜訪中最基本日勺規(guī)定是（ABC）A彬彬

有禮B客隨主便C少添麻煩D少說(shuō)多聽4.握手應(yīng)注意日勺問題有（ABCD）A

對(duì)象B話語(yǔ)C神態(tài)D姿勢(shì)5.語(yǔ)言精確目勺原則包括（ABD）A發(fā)音精確B內(nèi)容

簡(jiǎn)要C外語(yǔ)慎用D說(shuō)一般話三、判斷題1.臺(tái)灣人忌送手巾。（）2.眉毛日勺表情中,

挑眉多體現(xiàn)問詢。（）3.凝視多用于體現(xiàn)專注、恭敬。（）4.法國(guó)的國(guó)花是鶯尾花。（）

5.發(fā)送請(qǐng)柬只能直接遞送。（）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述握手日勺次序。根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)

雙方伸手日勺先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守''尊者決定''日勺原則下，詳細(xì)狀況詳細(xì)看待。一般應(yīng)由位尊

者先伸出手來(lái)，即尊者先行。詳細(xì)而言包括如下幾種狀況：①年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由長(zhǎng)

輩首先伸出手。②長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手。③老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師

首先伸出手。④女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手。⑤已婚者與未婚者握手，應(yīng)由己婚

者首先伸出手。⑥職位、身份高者與職位低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手。2.

自我簡(jiǎn)介日勺分寸自我簡(jiǎn)介目勺分寸包括如下幾點(diǎn):①注意時(shí)機(jī)。②講究態(tài)度:態(tài)度一定要自然、

友善、親切、隨和。③注意時(shí)間。④注意措施。⑤力爭(zhēng)真實(shí)。4.簡(jiǎn)述購(gòu)物的禮儀。在購(gòu)物

時(shí)應(yīng)注意如下禮儀:①態(tài)度謙和、語(yǔ)言文明。②選擇商品中，最佳在事先稍作考慮。③諒解

他人。④文明購(gòu)物。五、論述題廣州某星級(jí)酒店舉行原材料采購(gòu)鑒定會(huì)，某冷凍食品企業(yè)

一名推銷人員到場(chǎng)推銷肉類，他衣冠不整，給人灰頭土臉之感，手還不停地在4個(gè)口袋中亂

河，滔滔不絕，沒到場(chǎng)多久，就成為鑒定會(huì)上不受歡迎日勺人。結(jié)合案例，闡明做一種懂禮儀的人

應(yīng)當(dāng)在穿著打扮、說(shuō)話和交談中注意哪些問題。答：這位推銷員如下方面做的不對(duì)的：①

他口勺著裝不否合社交場(chǎng)所日勺規(guī)定。②他日勺談話沒有遵守雙向共感日勺禮儀。他應(yīng)這樣做：①原

材料采購(gòu)鑒定會(huì)，屬于社交場(chǎng)所。他是男士應(yīng)身著西裝或中山裝并且收拾得干潔凈凈、利利

索索日勺出目前大家面前。②他在和酒店代表交談時(shí)，應(yīng)遵守雙向共感日勺原則，不應(yīng)只顧自

己口若懸河,滔滔不絕口勺談?wù)?，而?yīng)看對(duì)方口勺反應(yīng)怎樣。再進(jìn)行下面日勺談話。這樣日勺話，也

許會(huì)是一種鑒定會(huì)上很受歡迎日勺人。作業(yè)3—、填空題1.在交談中一種人日勺每次發(fā)

言,最佳不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5分鐘。2.禮儀日勺特性包括規(guī)范性、限定性、

可操作性、傳承性、變動(dòng)性。3.禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌日勺統(tǒng)稱。4.化妝日勺原則包括美化、

自然、得法、協(xié)調(diào)。5.在平常生活中，稱謂應(yīng)當(dāng)親切、自然、精確、合理。6.宋代

董仲舒是封建社會(huì)儒家文化日勺集大成者。7.禮儀與宗教出現(xiàn)。8.交際應(yīng)酬的場(chǎng)所可分為

公務(wù)、社交、休閑三個(gè)大類。9.簡(jiǎn)介可以分為自我簡(jiǎn)介、他人簡(jiǎn)介、集體簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介三

大類型。10.拜訪分為專訪和順訪兩種。二、多選題L人際空間距離中，自主性的距

離可以分為（ABCD）A親密距離B私人距離C社交距離D公共距離2.致意日勺

方式一般有（ABCD）A寒暄式B謙虛式C問候式D致禮式3.請(qǐng)柬禮儀日勺特點(diǎn)是

（ABCD）A告知性B禮儀性C規(guī)范性D簡(jiǎn)要性4.商場(chǎng)服務(wù)禮儀包括（ACCD）

A積極B熱情C耐心D周到5.與年幼者交談日勺禮儀有（BCD）A明話暗說(shuō)

B硬話軟說(shuō)C急話緩說(shuō)D長(zhǎng)話短說(shuō)三、判斷題1.下巴日勺表情中，聾拉下巴多體現(xiàn)困乏。

N）2.交談時(shí)，注視對(duì)方額頭合用于公務(wù)活動(dòng)中。N）3.看望長(zhǎng)輩送水仙花，祝愿吉祥如

4.5.

忌諱4和13這兩個(gè)數(shù)字?！此?、簡(jiǎn)答題1.碰到什么狀況可以不必把自己的名片遞給對(duì)

方或與對(duì)方互換名片？（1）對(duì)方是陌生人。（2）不想認(rèn)識(shí)對(duì)方。（3）不愿與對(duì)方深交。

（4）對(duì)方對(duì)自己并無(wú)愛好。（5）常常與對(duì)方會(huì)面。（6）雙方之間地位、身份、年齡差異懸

殊。2.簡(jiǎn)述交際中忌談日勺話題。答:在多種交談中,應(yīng)忌談如下話題:①個(gè)人隱私日勺主題。②

捉弄對(duì)方日勺主題。③非議旁人口勺主題。④傾向錯(cuò)誤日勺主題。⑤令人反感日勺主題。3、簡(jiǎn)述手

勢(shì)日勺表意功能4、簡(jiǎn)述禮品日勺選擇原則。1輕重原則：以禮輕寓重情”2投其所好”原則

3針對(duì)性原則4尊重禁忌原則五、論述題某房地產(chǎn)企業(yè)為慶祝我司成立5周年,舉行大

型慶祝宴會(huì)，特邀請(qǐng)其他企業(yè)和眾多客戶出席，請(qǐng)柬在舉行宴會(huì)前三天發(fā)出，宴會(huì)當(dāng)日，許

多重要日勺客戶因日程安排原因，無(wú)法出席，客人入席后，企業(yè)總經(jīng)理向某客戶斟酒，他走到客人

日勺左側(cè)拿起客人日勺酒杯，為客人斟了滿滿一杯酒。宴會(huì)快告結(jié)束時(shí),企業(yè)總經(jīng)理才站起來(lái)，刊

登了一番正式演講,感謝來(lái)賓日勺光顧。試問，該企業(yè)舉行日勺大型慶祝宴會(huì)有哪些工作未能做好

或不合社交禮儀通例？答:該企業(yè)如下工作不合社交禮儀通例：①請(qǐng)柬在舉行宴會(huì)前三天發(fā)

出。②走到客人日勺左側(cè)拿起客人的酒杯。為客人斟了滿滿一杯酒。③宴會(huì)快告結(jié)束時(shí)，企業(yè)

總經(jīng)理才站起來(lái)，刊登了一番正式演講。應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：①請(qǐng)柬一般要提前4）10

天送出，以便讓受邀者有安排時(shí)間日勺余地。②他應(yīng)當(dāng)走到客人日勺右側(cè)拿起酒杯。為客人斟

8分滿日勺酒。③企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在宴會(huì)開始前，刊登一番正式演講，感謝來(lái)賓日勺光顧。這

樣才合社會(huì)禮儀通例。作業(yè)4一、判斷題1、（X）一位招聘者向一位剛進(jìn)門的應(yīng)聘者

伸出了手而這位應(yīng)聘者說(shuō)，“我從不跟女士握手”。2、（T）辦展覽會(huì)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)人員

日勺服裝，男士要著西裝，女士要著套裝。3、（刈在北歐很好日勺禮品是酒。4、（X）在涉外

5

處與缺陷對(duì)比地說(shuō)效果最佳。6、（X）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事的褲子拉鏈沒拉好，應(yīng)裝作沒看見。

7、（）任何人口勺批評(píng)都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真看待，多多感謝對(duì)方。8、（）在意大利要少談家庭問題,

由于他們認(rèn)為這是私人問題9、（緊靠主持人左邊日勺座位一般安排給尊貴日勺客人或者高級(jí)

管理人員10、（當(dāng)你被應(yīng)聘日勺企業(yè)拒絕后，也應(yīng)當(dāng)出于禮貌寫一封感謝信。二、單項(xiàng)

選擇題1、下列哪種桌椅排列合用于新聞公布會(huì)（）A、人字形B、U字形C、教室形

D、一字形2、在商務(wù)談判日勺詳細(xì)準(zhǔn)備工作上，有許多細(xì)節(jié)需要注意。下面不符商務(wù)談判禮儀

的是（BA、談判小組人員數(shù)量可以不限定,一般狀況下以人員愈多愈好B、要注意小組人員

日勺知識(shí)，能力，性格等素質(zhì)日勺合理配置C、參與談判日勺人員必須熟知雙方口勺狀況，這樣才能做

到知己知彼D、談判時(shí)要講究語(yǔ)言藝術(shù)3、無(wú)論在何種禮儀中“女士?jī)?yōu)先”是一種普遍日勺原

貝I,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不對(duì)日勺日勺是（）A、當(dāng)一位男士與一位女士會(huì)面

時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C、走路

時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)D、會(huì)面時(shí)，應(yīng)當(dāng)男士先打招呼4、在剛涉入工作場(chǎng)所時(shí)，往往會(huì)

碰到這樣那樣的求援。有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞，但有些對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手。面對(duì)很棘手

日勺事情時(shí),你應(yīng)當(dāng)（）A、學(xué)會(huì)說(shuō)不，有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕他人對(duì)你的不合理規(guī)定B、不

管與否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)C、看對(duì)方與自己日勺親切程度，假如關(guān)系不錯(cuò)就竭力

幫他D、只要時(shí)碰到這樣日勺事情就規(guī)避5、現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)當(dāng)

做到（）A、商業(yè)談判重要是以面談為主，信函交往可以順便某些B、只要將波及到商

業(yè)談判內(nèi)容日勺部分交待清晰就行，其他日勺不必予以太多重視C、重視寫作格式和稱呼規(guī)范，

一絲一毫也不能輕心大意D、和一般的書信差不多6、在帶領(lǐng)來(lái)賓參觀時(shí),作為一種引導(dǎo)

電梯則相反B、加緊腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所

謂D、先來(lái)后到7、在辦公室中,員工用溫和商議的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中日勺

（）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則8、伴隨現(xiàn)代商

務(wù)日勺高層次發(fā)展，越來(lái)越多日勺女性開始走上社交場(chǎng)所，婦女在涉外生意場(chǎng)所中在著裝方面應(yīng)

注意（）A、一定要穿套服，不應(yīng)當(dāng)穿民族服裝，由于這樣會(huì)顯得比較正式B、一定要穿

民族服飾，不應(yīng)當(dāng)穿套服,由于她是代表國(guó)家談判口勺C、重視場(chǎng)所作合情合理的選擇D、奇

裝異服9、目前有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)

你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)當(dāng)（）A、開門后將門半開或虛掩，防止產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚

擾休息日勺員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門口勺好習(xí)慣C、假如有多次進(jìn)出,

只需最終一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著D、關(guān)系很好口勺話，沒有關(guān)系直接進(jìn)去10、

名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少日勺工具之一，有關(guān)它口勺禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法對(duì)日勺日勺是

（）A、為顯示自己日勺身份，應(yīng)盡量多日勺把自己日勺頭銜都印在名片上B、為以便對(duì)方聯(lián)絡(luò),

名片上一定要有自己日勺私人聯(lián)絡(luò)方式C、在用餐時(shí)，要運(yùn)用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)

D、接過名片時(shí)要立即看并讀出來(lái)，再放到桌角以以便隨時(shí)看三、多選題1、若你正在參與

一種商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你口勺筆不小心掉到桌子下面了，你不應(yīng)當(dāng)（）A、不要打擾他人，自己彎身

去揀B、跟身邊日勺人打聲招呼，再?gòu)澤砣﨏、無(wú)尤其規(guī)定可隨意處理D、不揀向他人借一

支筆2、國(guó)旗與其他旗幟同步使用時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（）A、國(guó)旗居中B、國(guó)旗居前C.國(guó)旗為

大D.國(guó)旗為高3、下面有關(guān)商務(wù)旅行中合乎禮儀日勺是（）A、老板與職工因私出差時(shí)應(yīng)

當(dāng)是老板先登機(jī)，并且坐在飛機(jī)靠前日勺座位上B、在英國(guó)出差時(shí)在被邀請(qǐng)日勺宴會(huì)上奏國(guó)歌

假如坐車日勺話，副駕是上座4、西方有句俗話，禮品好不如送禮日勺方式更好。這闡明了送禮

的方式好更輕易為送禮人所接受和愛慕有關(guān)禮品的包裝上要注意日勺是（）A、包裝前可以

保留禮品上日勺價(jià)格標(biāo)簽B、包裝日勺價(jià)值在包裝和禮品自身日勺總價(jià)值日勺三分之一C、注意

顏色和圖案與否與對(duì)方日勺偏好一致D、包裝日勺價(jià)值和禮品價(jià)值相符5、一次會(huì)議就像一場(chǎng)

演出同樣，主持人有責(zé)任發(fā)明一種富有生氣和友好日勺會(huì)議氣氛，在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)注意日勺是（）

A、如有需要應(yīng)依次或有選擇征詢與會(huì)者意見，盡量讓每個(gè)人均有發(fā)言機(jī)會(huì)B、要注意為遲

到者反復(fù)已經(jīng)進(jìn)行日勺內(nèi)容，保證與會(huì)者都能對(duì)會(huì)議內(nèi)容有所有理解和掌握C、無(wú)論是什么

會(huì)議,都不能反復(fù)提及時(shí)間來(lái)提醒人們注意時(shí)間限制，那是對(duì)會(huì)議組織者的不尊重D、主持

人要具有很好日勺應(yīng)變能力四、作圖題1、請(qǐng)作出西餐宴會(huì)時(shí)日勺長(zhǎng)桌座次排法，人數(shù)12

人。五、簡(jiǎn)答題1、制服有哪些基本日勺規(guī)定？不要過于松大，寬松度要恰到好處;面料選

擇挺括、舒適、柔軟日勺毛軟或化纖面料；圖案講究樸素、簡(jiǎn)潔2、簽約時(shí)日勺詳細(xì)座次應(yīng)怎

樣進(jìn)行排列？3、目前新聞媒體重要分幾種？其重要有缺陷有哪些？（1）,廣播；（2）,電

視；（3）,報(bào)刊。4、使用時(shí)有何基本規(guī)定？1勿在公共場(chǎng)所大聲講2

鈴聲切勿擾民3六、案例題【指出失禮之處】某科研機(jī)構(gòu)招聘科研人員。由于待遇優(yōu)厚，

應(yīng)者如云。某高校李云小姐前去面試。只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試

大廳。進(jìn)入前她又掏出化妝盒補(bǔ)了一下妝。進(jìn)入面試所在口勺屋子后，主考官問她有什么專長(zhǎng),

她說(shuō)她在學(xué)校是公關(guān)部長(zhǎng),有能力領(lǐng)導(dǎo)多種文藝活動(dòng)，說(shuō)著將她想給主考官看日勺資料從包里

拿出來(lái)，成果在包里翻了半天，好不輕易找到了，成果拿出來(lái)日勺時(shí)候?qū)⑺丈紫盗谢瘖y品也帶出

來(lái)了，撒了一地。主考官們面面相覷。答:首先，她不應(yīng)當(dāng)在面試的時(shí)候帶伙伴，表明她缺

再次，她回答她的專長(zhǎng)與所要應(yīng)聘的單位不符合.最終,她對(duì)