供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的途徑

供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的途徑摘要：本文從信息化背景下加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理的意義出發(fā)，根據(jù)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理工作現(xiàn)狀，分別從營(yíng)銷管理營(yíng)銷策略、工作人員綜合素質(zhì)營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平以及用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率等幾個(gè)方面，對(duì)供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的途徑進(jìn)行深入探析。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電營(yíng)銷；營(yíng)銷管理；供電行業(yè)；營(yíng)銷策略1引言在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，電力行業(yè)始終都起著關(guān)鍵作用，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，因此，探究強(qiáng)化供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理的途徑，對(duì)于創(chuàng)新用電營(yíng)銷的管理模式具有重要意義。2信息化背景下加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理的意義隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的飛速發(fā)展，在信息化的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)用電營(yíng)銷的管理水平，利用信息化用電營(yíng)銷的管理方式，可以促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理的效率，節(jié)省企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)成本，從而促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。3供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理工作現(xiàn)狀3.1用電營(yíng)銷管理策略不完善電力行業(yè)是我國(guó)能源供給體系中不可或缺的一部分，具有較強(qiáng)的公益性，同時(shí)也屬于國(guó)家的壟斷行業(yè)，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與其它行業(yè)相比相對(duì)較小，因此，在這種舒適性極強(qiáng)的環(huán)境中，很多供電企業(yè)并不能對(duì)用電營(yíng)銷管理工作給予高度重視，從而造成用電營(yíng)銷管理策略的不完善[1]。3.2用電營(yíng)銷管理人員綜合素質(zhì)較低用電營(yíng)銷的管理需要擁有專業(yè)知識(shí)的工作人員來從事管理工作，但是現(xiàn)階段我國(guó)目前供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理人員年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)較大，缺少擁有新管理觀念的高素質(zhì)人才，很難進(jìn)行高效率的用電營(yíng)銷管理，進(jìn)而無(wú)法為企業(yè)提供高水平的用電營(yíng)銷管理。3.3用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平較低營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平較低也是當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)所面臨的一個(gè)問題，首先，我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)方面還不夠完善，營(yíng)業(yè)點(diǎn)的覆蓋范圍也較為有限，難以滿足部分電力用戶的關(guān)鍵性需求，從而導(dǎo)致電力的供給側(cè)與需求側(cè)之間存在較大的矛盾。4強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的途徑探析4.1完善用電營(yíng)銷管理策略完善用電營(yíng)銷管理策略是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的途徑之一，因?yàn)閷?duì)于供電企業(yè)來說，如果想爭(zhēng)取到更多地用戶，就需要不斷拓寬自己的營(yíng)銷路徑，完善用電營(yíng)銷管理策略，從而進(jìn)一步提升企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中的占有率。第一，供電企業(yè)可以優(yōu)化價(jià)格設(shè)置，如設(shè)置浮動(dòng)電價(jià)，即對(duì)不同用戶設(shè)置不同級(jí)別的電價(jià)，以此來滿足不同用戶對(duì)于電量的差異性需求，從而使供電企業(yè)收獲更多地忠實(shí)用戶，進(jìn)而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。第二，供電企業(yè)還要加大節(jié)約能源的宣傳力度，如電能等，從而增強(qiáng)用戶對(duì)電能的節(jié)約意識(shí)，提高企業(yè)的社會(huì)榮譽(yù)度，增加電力用戶對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感，幫助企業(yè)獲得更多電力用戶的支持，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電力用戶的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。第三，通過采用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，借助互聯(lián)網(wǎng)的客戶端，為電力企業(yè)搭建一個(gè)更加便捷、智能化的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，完成客戶所需要的各種電力服務(wù)，以此來加快供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理工作的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。4.2增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)一方面，各單位可以通過校企聯(lián)合等方式引進(jìn)一批高素質(zhì)的大學(xué)生進(jìn)入供電企業(yè)工作，從源頭提升用電營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)和用電營(yíng)銷的專業(yè)管理水平，端正管理人員的工作態(tài)度，使其仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行用電營(yíng)銷的管理工作，從而提高企業(yè)的用電營(yíng)銷管理水平。另一方面，供電企業(yè)及時(shí)建立一個(gè)完善的用電營(yíng)銷管理體系，盡全力做到對(duì)用電營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術(shù)培訓(xùn)，開展利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷的相關(guān)培訓(xùn)，制定合理透明的獎(jiǎng)懲措施和晉升機(jī)制，把供電企業(yè)利益和用電營(yíng)銷管理人員的個(gè)人利益結(jié)合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責(zé)任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發(fā)揮作用，從而使供電企業(yè)用電營(yíng)銷的管理水平進(jìn)一步提升，幫助企業(yè)在整個(gè)用電行業(yè)中占據(jù)一席之地。4.3提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。通過供電營(yíng)銷的精準(zhǔn)性服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)用戶提供其特定的畫像，從而借助標(biāo)簽形式，構(gòu)建一個(gè)立體化的電力用戶全景式畫像，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化與人性化服務(wù)，并運(yùn)用一定的差異式服務(wù)，提升用戶服務(wù)的感知度，以此來提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，供電公司在進(jìn)行催繳電費(fèi)的過程中，可以根據(jù)用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點(diǎn)的服務(wù)方式，對(duì)于年輕客戶推薦并提供移動(dòng)式的繳費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)年齡較大的用戶則提供上門服務(wù)，并根據(jù)電力用戶的不同消費(fèi)能力，進(jìn)行用電套餐的精準(zhǔn)推薦等，從而進(jìn)一步提升電力用戶的對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4.4降低用戶惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率降低用戶惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)存在電力用戶的惡意繳費(fèi)情況，這就會(huì)給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。用電公司在用戶開戶時(shí)與用戶簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶之間的商業(yè)化關(guān)系，企業(yè)通過“先供后用”的供電制度，實(shí)現(xiàn)用戶先繳費(fèi)后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規(guī)范[2]。供用電合同可以在很大程度上保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)還可以在電力用戶的惡意拖欠電費(fèi)行為起到一定的遏制作用，一旦用戶出現(xiàn)惡意欠費(fèi)的行為，企業(yè)可以評(píng)價(jià)供用電合同的有效性起訴用戶，來彌補(bǔ)用戶行為給供電企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，從而降低用戶惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生