信訪條例法規(guī)知識(shí)講座

信訪條例法規(guī)知識(shí)講座目錄CONTENCT信訪條例概述信訪工作基本原則信訪渠道與信訪事項(xiàng)提出信訪工作程序與規(guī)范信訪工作中的權(quán)利與義務(wù)信訪工作中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決策略總結(jié)與展望01信訪條例概述信訪條例是為了保持各級(jí)人民政府同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)憲法和有關(guān)法律所制定的法規(guī)。信訪條例的背景是，在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，人民群眾需要通過(guò)信訪渠道向政府反映情況、提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，政府也需要通過(guò)信訪渠道了解社情民意、匯聚民智，以更好地改進(jìn)工作、服務(wù)群眾。信訪條例的定義與背景立法目的是為了規(guī)范信訪工作，保護(hù)信訪人合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。信訪條例的意義在于，通過(guò)制定和實(shí)施信訪條例，可以推動(dòng)政府更加關(guān)注民生、了解民情、解決民困，促進(jìn)政府與人民群眾之間的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)政府的公信力和執(zhí)行力。信訪條例的立法目的和意義適用范圍適用對(duì)象信訪條例的適用范圍和對(duì)象信訪條例適用于各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)及其派出機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）等行政機(jī)關(guān)的信訪工作。同時(shí)，也適用于法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和人民團(tuán)體、社會(huì)團(tuán)體的信訪工作。信訪條例適用于通過(guò)書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向行政機(jī)關(guān)反映情況、提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織。同時(shí)，也適用于外國(guó)人、無(wú)國(guó)籍人、外國(guó)組織在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)的信訪活動(dòng)。02信訪工作基本原則0102信訪工作基本原則概述信訪工作基本原則是信訪工作的基礎(chǔ)，是處理信訪問(wèn)題的準(zhǔn)則和依據(jù)。信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。信訪問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在事發(fā)地或當(dāng)事人所在地解決，明確地方責(zé)任，便于問(wèn)題解決。屬地管理各級(jí)黨委、政府按照職責(zé)權(quán)限，負(fù)責(zé)處理相應(yīng)級(jí)別的信訪事項(xiàng)，確保問(wèn)題得到妥善處理。分級(jí)負(fù)責(zé)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則明確主管部門(mén)對(duì)于信訪問(wèn)題，應(yīng)明確具體的主管部門(mén)或單位，由其負(fù)責(zé)問(wèn)題的處理和解決。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)主管部門(mén)或單位應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，積極解決信訪問(wèn)題，不得推諉扯皮。誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則01020304依法處理及時(shí)解決就地解決疏導(dǎo)教育依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則信訪問(wèn)題應(yīng)盡可能在當(dāng)事人所在地解決，減少群眾奔波之苦。對(duì)于信訪問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、迅速處理，防止問(wèn)題擴(kuò)大化、復(fù)雜化。信訪問(wèn)題的處理應(yīng)依法進(jìn)行，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。在處理信訪問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)注重疏導(dǎo)群眾情緒，加強(qiáng)思想教育引導(dǎo)，促進(jìn)問(wèn)題和諧解決。03信訪渠道與信訪事項(xiàng)提出書(shū)面信訪電話信訪走訪信訪網(wǎng)絡(luò)信訪信訪渠道的種類和特點(diǎn)以書(shū)信、電子郵件等形式向有關(guān)機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)，具有正式、規(guī)范的特點(diǎn)，便于保存和查證。通過(guò)電話向有關(guān)機(jī)關(guān)反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)或建議，具有及時(shí)、便捷的特點(diǎn)，適用于緊急情況。親自到有關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行面談，反映問(wèn)題、提出訴求，具有直接、面對(duì)面的特點(diǎn)，便于深入溝通和解決問(wèn)題。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向有關(guān)機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)，具有高效、便捷、跨地域的特點(diǎn)，是現(xiàn)代信訪的重要渠道。遵守法律信訪人在提出信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利。提出方式信訪人可以通過(guò)書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式提出信訪事項(xiàng)。實(shí)名舉報(bào)信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用實(shí)名方式，以便有關(guān)機(jī)關(guān)核實(shí)情況并反饋處理結(jié)果。內(nèi)容要求信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。同時(shí)，信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)明確具體，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、訴求等要素。信訪事項(xiàng)的提出方式和要求受理程序有關(guān)機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記、審查，并在規(guī)定期限內(nèi)決定是否受理。對(duì)于不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。辦理程序有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工及時(shí)辦理，并在規(guī)定期限內(nèi)書(shū)面答復(fù)信訪人。辦理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪人提供相關(guān)證明材料。督查督辦有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪事項(xiàng)辦理情況的督查督辦，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。對(duì)于推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。信訪事項(xiàng)的受理和辦理程序終結(jié)程序信訪事項(xiàng)辦理完畢后，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果書(shū)面答復(fù)信訪人，并告知信訪人如果對(duì)辦理結(jié)果不滿意，可以申請(qǐng)復(fù)查或者復(fù)核。經(jīng)過(guò)復(fù)查或者復(fù)核后，如果信訪人仍然對(duì)處理結(jié)果不滿意，且沒(méi)有新的事實(shí)和理由的，有關(guān)機(jī)關(guān)可以不再受理該信訪事項(xiàng)。信訪事項(xiàng)的受理和辦理程序04信訪工作程序與規(guī)范信訪工作程序是指信訪事項(xiàng)從提出、受理、辦理到反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)所遵循的工作流程。信訪工作程序應(yīng)當(dāng)遵循依法、公正、及時(shí)、便民的原則，保障信訪人的合法權(quán)益。信訪工作程序包括信訪事項(xiàng)的提出、登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、辦理結(jié)果反饋和滿意度評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。信訪工作程序概述信訪事項(xiàng)登記信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)交辦信訪事項(xiàng)督辦信訪事項(xiàng)登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等環(huán)節(jié)規(guī)范信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記信訪事項(xiàng)，并分類處理。對(duì)于重要信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)在收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)交辦并明確辦理責(zé)任人和辦理時(shí)限。信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)范圍和屬地管理原則，將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送至有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)。信訪工作機(jī)構(gòu)和上級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督辦，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)在辦理完信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪人反饋辦理結(jié)果，并告知信訪人相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。辦理結(jié)果反饋信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)工作和考核的重要依據(jù)。同時(shí)，信訪人也可以對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議。滿意度評(píng)價(jià)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果反饋和滿意度評(píng)價(jià)05信訪工作中的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利信訪人有權(quán)依法向各級(jí)人民政府及其工作部門(mén)反映情況、提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求；有權(quán)了解信訪工作制度及信訪事項(xiàng)的處理程序；有權(quán)要求信訪工作部門(mén)提供與其提出的信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢。義務(wù)信訪人應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利；應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人；應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集、滋事。信訪人的權(quán)利和義務(wù)信訪部門(mén)的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利信訪部門(mén)有權(quán)受理信訪事項(xiàng)，并向有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位提出處理建議；有權(quán)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；有權(quán)對(duì)違反信訪工作紀(jì)律的行為提出處理建議。義務(wù)信訪部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理信訪事項(xiàng)，保障信訪渠道的暢通；應(yīng)當(dāng)為信訪人提供咨詢和幫助，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益；應(yīng)當(dāng)保守信訪人的隱私和商業(yè)秘密。信訪人違反法律法規(guī)或者信訪工作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于被警告、訓(xùn)誡、罰款、拘留等。信訪人的法律責(zé)任信訪部門(mén)及其工作人員在信訪工作中違反法律法規(guī)或者工作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于被行政處分、賠償損失等。同時(shí)，如果信訪部門(mén)在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中侵犯了信訪人的合法權(quán)益，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。信訪部門(mén)的法律責(zé)任雙方在信訪工作中的法律責(zé)任06信訪工作中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決策略信訪渠道不暢信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)重復(fù)信訪和越級(jí)信訪部分群眾反映信訪渠道不夠暢通，難以及時(shí)表達(dá)訴求。一些信訪事項(xiàng)處理過(guò)程中存在程序不規(guī)范、處理不公正等問(wèn)題，導(dǎo)致群眾不滿。部分群眾因?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意或未得到及時(shí)回應(yīng)，采取重復(fù)信訪或越級(jí)信訪的方式。信訪工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題03群眾法律意識(shí)淡薄一些群眾對(duì)法律法規(guī)了解不足，難以正確運(yùn)用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。01信訪工作機(jī)制不完善信訪工作機(jī)制存在漏洞，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)處理不夠高效、規(guī)范。02信訪工作人員素質(zhì)參差不齊部分信訪工作人員業(yè)務(wù)水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響了信訪工作的質(zhì)量。問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析建立健全信訪工作制度，優(yōu)化信訪工作流程，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)、公正、規(guī)范的處理。完善信訪工作機(jī)制加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)強(qiáng)化法治宣傳教育推進(jìn)信訪信息化建設(shè)提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)處理信訪事項(xiàng)的能力。加大對(duì)群眾的法治宣傳力度，提高群眾的法律意識(shí)和維權(quán)能力，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求。利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立信訪信息化平臺(tái)，提高信訪工作的效率和質(zhì)量。針對(duì)性的解決策略和建議07總結(jié)與展望010203深入淺出地闡述了信訪條例的核心內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，使聽(tīng)眾對(duì)信訪工作有了更全面的認(rèn)識(shí)。通過(guò)案例分析，讓聽(tīng)眾了解了信訪工作的實(shí)際操作和注意事項(xiàng)，提高了信訪工作的針對(duì)性和實(shí)效性。講座中強(qiáng)調(diào)了信訪工作的重要性和必要性，增強(qiáng)了聽(tīng)眾對(duì)信訪工作的責(zé)任感和使命感。信訪條例法規(guī)知識(shí)講