公司售后服務(wù)協(xié)議書(shū)的法律意義

PAGEPAGE1合同編號(hào)：_______甲方（以下簡(jiǎn)稱“公司”）：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就公司提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1售后服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、使用咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方的商品，包括硬件、軟件及相關(guān)的配套設(shè)施。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性及乙方的需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。2.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量，確保產(chǎn)品在正常使用條件下的穩(wěn)定運(yùn)行。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商確定續(xù)簽事宜。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。具體支付方式由雙方協(xié)商確定。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)要求乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息，以便更好地提供服務(wù)。5.2乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。5.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。6.2違約金的計(jì)算方式為：以違約行為所涉及的服務(wù)費(fèi)用為基數(shù)，按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率加倍計(jì)算。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、附則8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________注：本合同僅供參考，具體內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。在簽訂合同前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見(jiàn)。合同編號(hào)：_______甲方（以下簡(jiǎn)稱“公司”）：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就公司提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則第一條本協(xié)議的目的1.1為了明確雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。1.2本協(xié)議是雙方就售后服務(wù)事宜達(dá)成的共識(shí)，對(duì)雙方具有法律約束力。第二條協(xié)議的組成2.1本協(xié)議包括正文和附件，附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。2.2本協(xié)議的目錄如下：（1）第一章總則（2）第二章定義和解釋（3）第三章服務(wù)內(nèi)容（4）第四章服務(wù)期限（5）第五章服務(wù)費(fèi)用（6）第六章雙方權(quán)利與義務(wù)（7）第七章違約責(zé)任（8）第八章?tīng)?zhēng)議解決（9）第九章附則第二章定義和解釋第三條定義3.1售后服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、使用咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。3.2產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方的商品，包括硬件、軟件及相關(guān)的配套設(shè)施。第三章服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性及乙方的需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在接到乙方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。4.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量，確保產(chǎn)品在正常使用條件下的穩(wěn)定運(yùn)行。第四章服務(wù)期限第五條服務(wù)期限5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。5.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商確定續(xù)簽事宜。第五章服務(wù)費(fèi)用第六條服務(wù)費(fèi)用6.1甲方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。具體支付方式由雙方協(xié)商確定。第六章雙方權(quán)利與義務(wù)第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方有權(quán)要求乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息，以便更好地提供服務(wù)。7.2乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。7.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第七章違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。8.2違約金的計(jì)算方式為：以違約行為所涉及的服務(wù)費(fèi)用為基數(shù)，按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率加倍計(jì)算。第八章?tīng)?zhēng)議解決第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章附則第十條附則10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________注：本合同僅供參考，具體內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。在簽訂合同前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見(jiàn)。附件列表：1.產(chǎn)品清單2.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.維修保養(yǎng)手冊(cè)4.技術(shù)支持指南5.補(bǔ)充協(xié)議（如需）法律名詞及解釋：1.合同法：指中華人民共和國(guó)合同法，規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除以及違約責(zé)任等方面的法律規(guī)則。2.法律法規(guī)：指中華人民共和國(guó)法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性法律文件的總稱。3.權(quán)利與義務(wù)：指合同雙方在合同關(guān)系中所享有的權(quán)益和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。4.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)或者履行不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過(guò)程。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方提供符合約定的服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用支付問(wèn)題：乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供收費(fèi)憑證。3.產(chǎn)品信息提供不完整：乙方應(yīng)提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息，以便甲方更好地提供服務(wù)。4.合同解除或終止：雙方應(yīng)明確合同解除或終止的條件和程序，避免產(chǎn)生糾紛。解決辦法：1.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不符合約定的問(wèn)題，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，甲方應(yīng)提供符合約定的服務(wù)或者給予賠償。2.對(duì)于服務(wù)費(fèi)用支付問(wèn)題，雙方應(yīng)明確支付方式和時(shí)間，并保留支付憑證，以避免糾紛。3.對(duì)于產(chǎn)品信息提供不完整的問(wèn)題，乙方應(yīng)盡力提供相關(guān)信息，甲方也應(yīng)積極協(xié)助乙方提供必要的信息。4.對(duì)于合同解除或終止的問(wèn)題，雙方