邀約客戶的技巧和應(yīng)對(duì)拒絕的話術(shù)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)邀約客戶的技巧和應(yīng)對(duì)拒絕的話術(shù)今日我為大家收集整理了關(guān)于邀約客戶的技巧和應(yīng)對(duì)拒絕的話術(shù),盼望大家會(huì)喜愛,同時(shí)也盼望給你們帶來一些參考的作用!

一、克服內(nèi)心障礙

1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時(shí)總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。

2.每次通話記錄下來，擅長(zhǎng)總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3.打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊急語(yǔ)無倫次。

二、明確打電話目的，獲得面談機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售。(假如不是負(fù)責(zé)人，想方法獲得負(fù)責(zé)人電話)

三、客戶資源收集，客戶必備三個(gè)條件。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有肯定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有主動(dòng)權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

1.在找資料時(shí)，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對(duì)方問是誰，說是客戶或伴侶，這樣找到機(jī)會(huì)會(huì)大一些。

2.換公司不同號(hào)打，不同人接會(huì)有不同反應(yīng)，這樣勝利幾率會(huì)大些。

3.任憑轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按零轉(zhuǎn)人工)可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過前臺(tái)。

4.假如你覺得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗(yàn)?zāi)愕耐拢约阂矊W(xué)點(diǎn)東西。

5.以合作身份。如:你好!我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝熟悉。如:找下你們某經(jīng)理，我……，假如回答沒此人可以說:噢，那是我記錯(cuò)。他的名片我弄丟，請(qǐng)告知他貴姓，號(hào)碼多少。

7.不要把自己號(hào)碼和姓名留給接電話人。假如遇到負(fù)責(zé)人沒空，就說“沒關(guān)系”什么時(shí)候有空?你看我便利什么時(shí)候打來，要不下午再給你打。

五、勝利電話銷售開場(chǎng)白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:

1.我是誰代表哪家公司

2.給客戶打電話目的是什么

3.產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途。

六、介紹自己產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

七、處理客戶反對(duì)看法，分兩種:

1.習(xí)慣性拒絕客戶。

要轉(zhuǎn)移他的留意力。如:我們是有團(tuán)購(gòu)的，(讓顧客明白不是賣給他)作用可以提高員工樂觀性，維護(hù)好他的客源關(guān)系，提高自己效益。

2.客戶反對(duì)心情，有時(shí)我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語(yǔ)氣及態(tài)度推斷。

學(xué)會(huì)傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對(duì)你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對(duì)，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個(gè)世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只想表達(dá)他自己有多厲害、多懂行。

洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學(xué)到許多。然后表達(dá)自己不足，也滿意客戶虛榮心，也達(dá)到自己銷售目的。

真實(shí)反對(duì)看法包括兩方面:

a.需要方面有幾種形式:

1.臨時(shí)不需要，有需要給你打電話

緣由是我們開場(chǎng)白沒有吸引顧客，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。

2.你發(fā)份傳真/資料過來過來看看，到時(shí)候再說。

那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來什么。

3.我還要考慮考慮/再商議?商議?

我們要找客戶“考慮的真實(shí)含義?？梢栽儐柲銚?dān)憂哪方面?這樣可了解我們的緣由。問清緣由找出解決方法。

4.我們有合作商。

哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，或許我有關(guān)心你的地方?若客戶有愛好我們分析下對(duì)手優(yōu)勢(shì)，然后說出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶愛好，然后再說多個(gè)選擇多一個(gè)機(jī)會(huì)，也不會(huì)造成什么損失。

5.現(xiàn)在我很忙，沒時(shí)間和你談。

我們說沒關(guān)系，看明天下午便利嗎?我?guī)зY料去你那訪問下詳細(xì)的，不忙再談。假如還是拒絕告知顧客發(fā)個(gè)郵件，或其他的，約個(gè)下次聯(lián)系機(jī)會(huì)，給客戶個(gè)緩沖時(shí)間。

b.價(jià)格方面反對(duì)，電話盡量不要談價(jià)格，假如非讓報(bào)價(jià)，先報(bào)個(gè)大致價(jià)格，便利顧客討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

第一次沒談成要給自己留后路

電話行銷步驟:

1.問候客戶，自我介紹

2.寒暄贊美說明意圖

3.面談邀約

4.幾種拒絕處理的話術(shù):

a.不行，那時(shí)我不在。不好意思，或許我選擇一個(gè)不恰的時(shí)間，等你便利時(shí)再來訪問。請(qǐng)問你明或后天有時(shí)間?

b.我對(duì)你們產(chǎn)品沒愛好。應(yīng)對(duì)話術(shù):由于你……不了解，所以不感愛好，請(qǐng)你給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓你產(chǎn)生愛好，這是我要訪問你的緣由，你明或后天在單位?

c.我很忙，沒時(shí)間。應(yīng)對(duì)話術(shù):我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話征詢你的看法，以免貿(mào)然訪問阻礙你工作，那么，明或后天是不是會(huì)好一點(diǎn)?

d.把資料發(fā)過來我先看看再說。應(yīng)對(duì)話術(shù):那也行，不過你這么忙，看這些資料會(huì)占用你太多時(shí)間，不如我?guī)湍阌懻摽紤]。你看明或后天比較合適?

個(gè)人小結(jié):

讓我感受特深，打電話銷售，其實(shí)和我外現(xiàn)實(shí)中很相像的。就像老板不在家?你是誰家代理的?我們有供貨商啦?這些現(xiàn)象都回蕩在我的耳邊，下步就是我要揣