2024年實用個人年終工作總結(jié)13篇

第頁2024年[實用]個人年終工作總結(jié)13篇個人年終工作總結(jié)篇1

20xx年的工作時間就這樣結(jié)束了，我在銀行的工作時出納員，出納員說白了就是做好每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。編制現(xiàn)金和銀行存款日報表。這些工作我始終以來做的都很好，我負責的賬目從來沒有出現(xiàn)過任何一點死賬、壞賬。較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高。

現(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

一、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益不遺余力

一年來，我與同事們能搞好團結(jié)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，主動主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標的順當完成而同心同德，不遺余力。

(1)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配做好其他工作，如每天提前xx分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)建一流的服務(wù)場所。從而確保各項任務(wù)的順當完成。

(2)想方設(shè)法拉存款，我常常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大xx銀行實力不遺余力，全年共吸儲xx多萬元，較好的完成了銀行下達的任務(wù)。

二、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)

一年來，能遵紀遵守法律，敢于同作奸犯科行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。

三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作

我酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的去對待每一項工作任務(wù)，把國家的金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠?qū)嵭兄鲃又鲃?，仔細遵守?guī)章制度，能夠剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。

(1)提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，耐性對待客戶，剛好整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。

(2)嚴格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的`擔子的重量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責任心。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)的還不夠、不透。

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，主動開拓，履行工作職責，聽從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一樣，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

在新的一年里，我會敬業(yè)愛崗，酷愛本職工作。依法辦事?？陀^公正。保守我們銀行的賬目隱私。嚴格根據(jù)國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，依據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進行復(fù)核。復(fù)核的主要內(nèi)容是：核對收付款憑證與所附的原始憑證會計事項是否一樣，金額是否相符，審核無誤后才能辦理款項收付。

在新的一年里，我會做好我自己，為我們銀行的業(yè)務(wù)擴大做出自己應(yīng)有的貢獻!

個人年終工作總結(jié)篇2

時間荏苒，光陰似箭，自八月份到公司工程部上班以來，已有五個月之久，從中經(jīng)驗了許多坎坷，也學(xué)到了許多東西，工程部也始終在一個比較繁忙的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。

電梯行業(yè)是一特種行業(yè)，工程部是公司對外的窗口，代表公司對外連接。工程部在20xx年里沒有做出什么好的成果，好多項目都是虧損，這不全是我們工程部的問題，我們工程部不是推卸責任。我們工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好大一部分不盡人意，存在大部分的整改，缺件少件一堆。干脆造成安裝質(zhì)量不達標，工期延誤工期。要不就是為了更換或整改來來往往把時間金錢都奢侈在來回跑的車旅費上。工程部管理的各個項目的安裝質(zhì)量，平安記錄都干脆關(guān)系公司的效益。所以必需貫徹平安第一，質(zhì)量第一的理念。在售后服務(wù)中要熱誠服務(wù)，耐性解答。日常保養(yǎng)要周到仔細，細致檢查一要做到無死角。在這新舊交替的時候，我們工程部對公司提出在20xx年銷售力保500臺，力爭1000臺的發(fā)展發(fā)展規(guī)劃充溢希望。我部現(xiàn)在大力培育后續(xù)力氣，大力灌輸保證質(zhì)量平安第一、熱誠高效的服務(wù)，要讓工程部每個員工都有平安意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識。在安裝、維保兩大塊都花大力的整合。隨時可為公司在20xx年的發(fā)展沖鋒陷陣。決不會因工程部延誤工期，或售后服務(wù)不到位，而拖公司的后腿。對公司提個建議：我們工廠的生產(chǎn)實力讓人擔憂，請公司領(lǐng)導(dǎo)大力抓生產(chǎn)質(zhì)量，不要再走20xx年的老路。美化配件包裝。（導(dǎo)軌包裝發(fā)運肯定要用角鐵夾緊）。各個噴漆件表面肯定要無油化處理。裝箱發(fā)貨肯定要有照片留底，如有缺漏件我們有據(jù)可查。我們優(yōu)力德電梯的品牌在新的'一年以品質(zhì)好、售后服務(wù)到位的一個嶄新面貌出現(xiàn)在廣闊用戶面前，使我們優(yōu)力德品牌全面推開。

最終：祝福優(yōu)在新的一年里，力德電梯廠在新的一年，事事順意，以優(yōu)異的品質(zhì)、到位的售后服務(wù)，譜寫新的篇章。

個人年終工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬間我來到xx部門工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)寬帶的學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)。

一、工作匯報

自20xx年xx月xx日工作以來，我仔細完成工作，努力學(xué)習(xí)，主動思索，工作實力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順當綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加嫻熟的操作運用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了肯定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的相識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，更加提高了自己的實際動手實力。同時，為了確保每一個信息點的剛好正常運用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也起先了新的工作故障預(yù)處理。這項工作使自己駕馭了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到小心翼翼。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務(wù)實力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作實力提高，方向明確，看法端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的`工作崗位后，經(jīng)過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更深的相識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的看法就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是實力問題，又可以分成專業(yè)實力和基本實力。對這一問題的相識我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)實力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本實力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)實力確定了你適合于某種工作，基本實力，包括自信力，協(xié)作實力，擔當責任的實力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將干脆確定工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，駕馭的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深化，新工作內(nèi)容的綻開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)實力。主動響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我勤奮踏實、兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守單位的各項制度，仔細完成各項業(yè)務(wù)指標，挑戰(zhàn)每一天，全力做好各項業(yè)務(wù)工作。現(xiàn)將全年的工作學(xué)習(xí)狀況做一個簡潔的匯報：

這一年，我能仔細執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，在努力做好自身會計兼營銷工作的同時，還能幫助庫管做好其工作。在盡全力完成集郵業(yè)務(wù)的同時也能盡全力完成其他專業(yè)的各項業(yè)務(wù)指標。但經(jīng)過這一年的工作，我也覺得存在以下幾個方面的不足：

1、在本職工作中還不夠仔細負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于工作繁雜，處理事情必需快、精、準。在這方面，我還有許多不足。

2、對工作程序駕馭不充分，對自身業(yè)務(wù)熟識不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中間或會遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。集郵業(yè)務(wù)工作是相對簡潔但又繁多的工作，這就要求我必需細心有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有馬虎大意、做事草率的狀況。

今后我在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思索、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。提高工作質(zhì)量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思索、總結(jié)，真正使本職工作有安排、有落實。尤其是要找出工作中的不足，擅長自我反省。不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要主動主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。在辦事過程中，做到?jīng)]有依據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

總之，在這一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我個人得到了極大的熬煉，有了很高的提升。在此，我從內(nèi)心深處表示誠心的感謝，也真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的賜予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)、同事賜予指責和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成果，改正不足。

個人年終工作總結(jié)篇4

參與工作以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“虛心”、“謹慎”、“律己”的看法，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、主動進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的確定。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況簡要總結(jié)如下：

一、嚴于律己，政治思想覺悟得到提高

堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐?？釔圩鎳⒖釔凵鐣髁x，工作主動主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

作為一名剛步入__的新人，我醒悟地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作閱歷，所以只有不斷加強學(xué)習(xí)，積累充溢自我，才能熬煉好為人民服務(wù)的本事。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素養(yǎng)水平。仔細學(xué)習(xí)各種重要思想，深刻領(lǐng)悟其科學(xué)內(nèi)涵，仔細學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了思想道德素養(yǎng)。

仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，始終保持虛心好學(xué)的看法對待業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了很多工作方法，與群眾干脆接觸，真正做到深化到群眾中去。平常，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機會。此外，仔細參與各類培訓(xùn)、會議，通過執(zhí)法培訓(xùn)，嫻熟駕馭了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)使我在工作上快速成長起來。

仔細學(xué)習(xí)法律學(xué)問。作為辦公室人員須要負責處理各種文件，另外作為__執(zhí)法人員，更是干脆涉及到很多法律法規(guī)的運用問題。結(jié)合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)學(xué)問的學(xué)習(xí)，進一步增加了法律意識和法律觀念。

三、努力工作，仔細完成工作任務(wù)

我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記一心一意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手。

(一)辦公室工作?？梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有須要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐性向其說明清晰，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好__的形象。同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

(二)違章懲罰室工作。在違章懲罰室，先是仔細學(xué)習(xí)法律法規(guī)，并解讀__管理處下發(fā)的行政懲罰自由裁量權(quán)基準執(zhí)行標準;然后向有閱歷的同事請教相關(guān)問題，向他們學(xué)習(xí)操行、處理問題的的方法方式。

回顧一年來的'工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也醒悟地相識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深化，尤其是將理論運用到實際工作中去的實力還比較欠缺;其次，在工作上，工作閱歷尚淺，法律學(xué)問不足，狀況了解不細，給工作帶來肯定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出辦法、想方法的時候少。

在以后的工作中，我肯定會揚長避短，克服不足、仔細學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、主動進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。

個人年終工作總結(jié)篇5

時間過的真快，到海龍it事業(yè)部工作已經(jīng)有一個月了，在這一個月里我由一個剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一位工作人員，在自己心里有許多的感受。下面我來詳細說一下我所學(xué)到期的東西：

1、學(xué)會了專業(yè)學(xué)問，對修理方面的學(xué)問有了肯定的了解。在每天早晚的會議中，由專業(yè)的工程師為我們講授關(guān)于電腦方面的學(xué)問以及常見的故障，使我對專業(yè)學(xué)問有了肯定的了解。

2、學(xué)會了與人溝通的重要性。我所負責的工作是前臺接待，在這個工作中最重要的就是與客戶之間的溝通，在這個環(huán)節(jié)假如做的好了，就會提高客戶的中意度，從而也提高了部門的利潤，為部門帶來了更多的利益。相反假如做的不好，老客戶也會變成生疏人。

3、學(xué)會了與同事之間和平相處。我愛好這個部門里全部的.同事，由于他們都很隨和，當看到我在某些地方做的不對時，會主動跟我提出，并告知我應(yīng)當怎么去做，使我在工作中很開心。

4、學(xué)會了責任的重要性，知道了誠信。給我印象最深的一位話是給客戶的必需做到！給了客戶的假如做不到，就不應(yīng)當給客戶，給了就應(yīng)當做到！要為自己的言行負責，可能由于自己的一句話，全部部門都會遭到影響。所以肯定要明白自己的能不能做到。

個人年終工作總結(jié)篇6

一年的時間飛速的就過去了，在這一年中自己努力的完成了自己的工作任務(wù)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，遵守公司的規(guī)章制度，在工作中取得了不錯的成果，自己個人的表現(xiàn)也還是很不錯的?，F(xiàn)在今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，為自己這一年的工作做一個總結(jié)，找出自己的一些問題和不足的地方，希望在明年的工作中能夠有更好的成果，把工作完成得更加的好。

一、看法端正

這一年的時間自己每一天都是仔細的在工作的，在工作的時間從來都不會去做一些跟工作沒有關(guān)系的事情，在上班時間從來不會看手機，也不會去跟別人閑聊，充分的利用好上班的時間去完成自己的工作，這樣在下班時間到了之后就能夠準時的下班，既能夠完成工作也不會耽擱自己的休息時間。領(lǐng)導(dǎo)安排的每一個工作任務(wù)不管是簡潔的還是難度高的我都會仔細的去完成，工作看法是特別的端正的，雖然自己的工作實力還不是很好的，但有了這樣的好的看法我信任我是會始終都有進步的。這一年自己都能夠按時的完成工作，在工作中也比較少的出現(xiàn)問題，表現(xiàn)還是可以的。

二、收獲頗多

在這一年的工作因為自己的看法仔細所以學(xué)到了許多的`東西，自己也是成長了許多的，工作也是完成得越來越好了，有的時候也會得到領(lǐng)導(dǎo)的夸贊。這是對我的一種激勵，也是對我的一種確定，說明努力的工作還是有效果的，自己也能夠通過努力取得進步。不管是什么工作只要仔細是肯定能夠?qū)W到許多的東西的，在任何的工作崗位上都是須要仔細的工作的。我想自己之后是肯定會接著的努力的，終歸自己現(xiàn)在的實力還是有著不足的，我也是想把自己的這份工作做好的。在工作中學(xué)到的東西對我自己以后的工作也是有幫助的。

三、新的安排

明年自己要接著的去學(xué)習(xí)，多去思索問題，多去找尋問題，這樣才能夠在新的一年中有更多的進步。新的一年也是要努力的去完成工作的，雖然在這一年是有了很大的進步的，但自己還是有許多的缺點的，在工作中也常常會出現(xiàn)一些小的錯誤。新的一年自己要變更自己身上的一些不好的地方，更好的去完成自己的新一年的工作，在明年取得更好的工作成果。我信任只要我肯花時間去學(xué)習(xí)是肯定能夠有進步的，期盼自己在明年的工作中的表現(xiàn)。

個人年終工作總結(jié)篇7

審計辦在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年里努力開展工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配，仔細完成各項審計工作，包括臨時性工作的審計。為了更好地開展主動工作，找出差距，特總結(jié)如下：

一、嚴格執(zhí)行考勤制度。

審計辦依據(jù)黨工委、辦事處制定的規(guī)章制度，嚴格考勤，包括早上簽到、會議考勤、查崗審計和例會集合考勤。仔細執(zhí)行請銷假制度，不定期抽查機關(guān)人員在崗狀況，保證了機關(guān)工作秩序的正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)督機關(guān)人員在正常工作時間里主動開展工作。

二、仔細執(zhí)行崗位目標責任制考核方法。

20xx年初制定了新的《崗位目標責任制考核方法》，審計辦仔細貫徹執(zhí)行《方法》，每月對各社區(qū)、工作區(qū)的臨時性進行審計匯總，匯總狀況兩委擴大會通過后簡報、通報形式下發(fā)到各社區(qū)、工作區(qū)保證了各工作審計方法的順當實施，同時激發(fā)了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作主動性，形成社區(qū)、工作區(qū)力爭上游的良好工作氛圍。每項工作單獨審計，審計結(jié)果由擴大會通過后存檔。

三、搞好每月的加班、夜間值班、考實費扣發(fā)匯總工作。

審計辦每月對機關(guān)人員的加班狀況、夜間值班人員的值班狀況，考實費扣發(fā)狀況進行仔細統(tǒng)計匯總，周六加班狀況每季度統(tǒng)計，張榜公布無誤后提交財政辦兌付。每個周日由一人值班進行加班考勤，保證獎罰的剛好兌現(xiàn)。

四、仔細搞好創(chuàng)城工作。

依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)部署創(chuàng)城工作指示，仔細學(xué)習(xí)創(chuàng)城工作的標準要求，仔細貫徹創(chuàng)城工作精神，根據(jù)創(chuàng)城高標準、高要求進行打算，在上級檢查驗收中取得了較好成果。城市環(huán)境得到大幅度改善。

五、主動仔細執(zhí)行督辦工作制度。

自黨工委、辦事處實施督辦工作以來，審計辦依據(jù)督辦工作、督辦時限的規(guī)定，仔細靠上，在規(guī)定時限內(nèi)剛好了解督辦工作的進展狀況，時限到期剛好審計，審計結(jié)果匯報給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)工作決策供應(yīng)依據(jù)，有力促進各項工作的順當完成，仔細執(zhí)行獎罰制度。

在明年里，審計辦將接著仔細嚴格執(zhí)行考勤制度，加大查崗審計力度，搞好各項工作的審計，每月剛好匯總社區(qū)、工作區(qū)考核狀況進行通報。仔細貫徹執(zhí)行黨工委制定的工作督辦制度。

在公司快三個月了，有許多的感言?。∏а匀f語說不盡，用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，漸漸的化為泡影。激情過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要接著，前進的帆折了，志氣和志向不能折。動力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的新的志氣，那才是最珍貴的?！?/p>

一起先，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊伍壯麗，氣概浩大！每人背一個書包在市場發(fā)cd，要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian，對公司有十二分的信念，可是這樣過兩天，方案改了，起先陌拜，勸服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么好，說起來簡單做起來好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組起先瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務(wù)出現(xiàn)問題，要大量載人，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年底），至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由!從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪，可以說我們的成果是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量。從學(xué)校出來剛工作，什么也不懂，沒閱歷，沒人際關(guān)系，沒實力，在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭起先，和公司一起成長！在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的實力！

一．業(yè)務(wù)實力

１．對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

２．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“改變”，所以要依據(jù)市場的改變而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

３．業(yè)務(wù)技巧許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，一切從客戶的需求動身，在探望中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

二．個人素養(yǎng)實力

１．誠懇，做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做摯友，做生意。

２．熱忱，只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能聚精會神地把自己的精力投下去。

３．耐性，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勱，耐性講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題。

４．自信念，這一點最重要，沒有信念，什么也不想做。

我個人比較重視公司能有創(chuàng)建學(xué)習(xí)的機會，我們公司還個很重要的部門還沒成立——人力資源部，在一個公司是必不行少的！不斷為員工供應(yīng)或創(chuàng)建學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，內(nèi)部相互學(xué)習(xí)，相互提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權(quán)威機構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一相識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝合力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望將來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標，增加使命感與責任感，培育主子翁意識。

二、崗位職責：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。

三、培育高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實的問題。一支過硬的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員，確定是經(jīng)銷商夢寐以求的，一步步實現(xiàn)預(yù)期的目標。

第一，明確企業(yè)經(jīng)營定位，最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化，并將其傳達給你的業(yè)務(wù)員，爭取他們的認同，征求他們的建議。

其次，合理的薪金和待遇制度，有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的嘉獎制度。

第三，對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，在提高業(yè)務(wù)員素養(yǎng)的同時，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作主動性。

第四，可以嘗試聘請應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強，綜合素養(yǎng)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試。

第五，人性化管理，經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進行溝通溝通，幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的`難題，免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂，讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動，從而，身體力行，培育起業(yè)務(wù)員的忠誠度。

我們業(yè)務(wù)部要有一個劇烈的信念，團隊精神放第一，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，洪亮的口號。公司各個部門應(yīng)相互協(xié)作相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)。

1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài):記住該記住的，遺忘該遺忘的。變更能變更的，接受不能能變更的。

2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務(wù)員。其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中肯定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，提高工作實力，和業(yè)務(wù)水平，談判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。

我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益干脆掛鉤。這樣一來我們應(yīng)當既有壓力又要有信念，沒有信念就不會勝利，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)當要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”

對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要勝利的幾條因素：

1.首先公司必需有一個好的根基，有比較牢靠的業(yè)務(wù)來源和贏利模式，有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品。

2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍，大家

分工協(xié)作，并且要有一個核心人物，必要的時候他是可以有確定權(quán)的，他本身是有威望的，能管得住自己的手下。

3.另外是財務(wù)要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時候沒有后顧之優(yōu).財務(wù)制度肯定健全。

4.公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。

5.影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有肯定的名氣。要利用各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶先有個意識（這方面當然要舍掉花錢）。

6.對于一個it公司，對人才的管理肯定要有很好的模式，做到人盡其才，才盡其用，懲處分明，施行人性化的管理，留住"優(yōu)秀"的人才才能把事情做強做大。

7.公司的執(zhí)行力，要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力須要多方面的制度來保證，公司整體的凝合力也是不行忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不行少。

8.風險要想得足夠周到，要列出預(yù)防措施。有沒有風險會讓這個公司徹底的死掉，假如有那么就不要去做，或者讓這個風險避開后再做。

9.注意細微環(huán)節(jié)，提倡切實可以行的方法管理，管理是靠方法而不是閱歷。管理要分層次，既要重視基礎(chǔ)管理，也要注意高層面的管理。

10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè)。

個人年終工作總結(jié)篇8

今年工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作指責，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，工地現(xiàn)場管理也不例外。我認為現(xiàn)場工作的全局就是，“樹立公司形象，愛護公司的利益。”一年來的工作實踐使我體會到，干好工程現(xiàn)場管理工作并不是一件簡單的事情。要干好工作首先要在專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上，分析工作中的重點和難點，清晰自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任。只有把職責搞清，懇切待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，才能完成好本職工作。今年長安大廈工程的進展是自不待言的，在工程的發(fā)展過程中，我從中學(xué)到了大量學(xué)問與閱歷。

首先，從最初的錨桿施工到套管跟進，最終到現(xiàn)在的加勁樁;從最初的合格率低到現(xiàn)在全部合格的發(fā)展過程中，對土釘施工工藝有了深刻的理解。

其次，降水井和回灌井觀測、冠梁標高測量、現(xiàn)場工程量的確認。最終，資料室管理、工程資料的收發(fā)，建立了健全的管理制度。

現(xiàn)場技術(shù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當具備良好的溝通溝通實力，工作中許多時候由于處理不當出現(xiàn)了問題，換個角度或則換種處理方式，就能避開出現(xiàn)問題。通過一年的學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到，現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，只有不斷學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)悟、舉一反三、融會貫穿，才能進行有效的協(xié)調(diào)。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，作為一個現(xiàn)場技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索、多與領(lǐng)導(dǎo)、專家、同事溝通,努力不斷提高自己的專業(yè)水平。

在這一年的時間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了肯定的進步，但我深知自己還存在很多缺點和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實，專業(yè)學(xué)問不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學(xué)習(xí)，積累項目閱歷，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，更多的'參加到工程項目工作中去，在實踐中磨練自己、熬煉自己，成為部門中能夠獨當一面的員工。

匆忙的工作，匆忙的20xx。隨著這一年的結(jié)束，我們也正式迎來了20xx年的到來！面對過去和將來，夾雜在這其中的我感到了過去的不舍，又期盼著將來的到來。但在這份糾結(jié)中，我漸漸相識到，不將過去的事情解決那它就會成為將來的負擔！

為此，回顧過去一年來的經(jīng)驗與收獲，我反思了過去一年來在工作中的狀況。工作上，因為公司的發(fā)展需求，我們努力改進了過去的工作方式，努力的提升了自身的工作實力。但的同時，因為不斷的改進和嘗試工作也會出現(xiàn)各種的問題和麻煩。現(xiàn)將個人的工作狀況總結(jié)如下。

工作以來，我始終堅守XX崗位的工作職責和要求，嚴格細致的處理自己的工作任務(wù)。完成好領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)。但公司不斷在變更，我的工作要求也始終在加強！為此，我也主動跟緊公司發(fā)展的腳步，從領(lǐng)導(dǎo)的教化以及對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，強化了個人的實力，并加緊了對工作的完善。

20xx年以來，我?guī)е鲃雍蜔岢溃ψ龊米约旱娜蝿?wù)，主動向有閱歷有實力的前輩請教工作技巧，加強了對工作的處理實力。同時也在書籍上學(xué)習(xí)了不少學(xué)問擴展了自己的眼界。

一年來，我在團隊中努力擔當好了自己作為XX崗位工作者的職責，為團隊和公司的發(fā)展做出了自己的努力！過去，在思想上，我有些孤僻，在工作中總認為大家是各司其職，做好自己的工作，就能推動公司的發(fā)展。但在經(jīng)過今年來領(lǐng)導(dǎo)們的教育后，我明白自己錯了！公司是一個團體，我們這個隊伍也是一樣的！后來的工作中，我在團隊中主動貢獻，發(fā)揮自己力氣的同時也不忘與同事們互幫互助，這不僅幫助我學(xué)習(xí)了許多新的技巧，也讓我們這個團隊更加的緊密，更加的有序。

這一年的工作中，我始終在努力加強自我的建設(shè)，但卻忽視了對自身的改進！過去太多遺留下來的問題都沒能得到解決，許多錯誤的習(xí)慣也都還留在工作的習(xí)慣中。為此，在20xx年中，我首先要改進自己在工作中的個人習(xí)慣，加強工作的嚴謹性。此外，還要更加努力的提升自己，做好自己負責的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展更進一步的努力。

將來并不遙遠，它就在我們的腳下！為此，我會奔跑起來，緊跟著公司的隊伍，在將來的道路上主動前進！

個人年終工作總結(jié)篇9

自從20xx年進入了新的一年以來，20xx年對于我來說是個不平常的一年，今年的上半年的改變的速度也出乎了我自己的意料，作為新一年新的起點，我將回顧半年來發(fā)展的路程：

首先在就業(yè)上返回了原來的工作地方，只是短暫的穩(wěn)定，因為在外發(fā)展穩(wěn)定是前提，發(fā)展是硬道理！其次在一月份中已經(jīng)制定了今年的發(fā)展目標、規(guī)劃、安排、任務(wù)等工作奠定了今年的發(fā)展路途，同時自己的職業(yè)意向也發(fā)生了重大的改變，因此在進修之前已經(jīng)起先學(xué)習(xí)高校課程。經(jīng)過上年年末到今年年初工作、生活方面已基本上穩(wěn)定下來形成秩序。

其次，今年春節(jié)過后報名進修xx電大，至此自己的文化水平由中專上升至高校?？?，多了個高校生身份，報讀了我思索了很久確定了的行政管理專業(yè)。

再次，進入三月份以來在xx同學(xué)的陪伴下在xx區(qū)xx電腦城經(jīng)過長時間的討價還價，xx同學(xué)以其優(yōu)秀的談判口才最終達到雙方的共識，此時令我對伯俊同學(xué)談判的口才佩服不已。也使得我省了不少錢，也令商家贈送了不少配件。此時我最終實現(xiàn)了我畢業(yè)出來工作以來的其中一個幻想，我也從今擁有了屬于我自己的計算機，從今結(jié)束了借用別人的計算機的時代。之后在xx的建議下和我因?qū)W業(yè)上的事務(wù)要辦，接著在今年四月報裝了網(wǎng)線，實現(xiàn)了今年安排中的信息化目標，從今我的發(fā)展進程進入了信息網(wǎng)絡(luò)化時代，此舉令我辦事也便利了許多，計算機專業(yè)水平經(jīng)過幾個月的摸索比以往有所提高。

再次，實現(xiàn)計算機目標之后對自己的著裝也進行了改善，不再像以前那樣隨意，在自己著裝方面力求得體舒適、有品嘗、做什么職業(yè)就要像個做什么職業(yè)的.。也對自己提出了外顯風度內(nèi)氣質(zhì)的要求。

最終，在今年的x月x號在xx的xx路xx宮加入了xx青年義工組織，此后進入x月份參與了幾次活動，收獲不少，也結(jié)識了新的摯友，從今以此活動結(jié)合自己的高校專業(yè)進行活動，也對自己提出了以社會為課堂，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程，深化社會社區(qū)，來個學(xué)歷、社會閱歷、工作閱歷一起抓，同步發(fā)展，也以此活動擴大自己的交際面，通過參加公益活動，在幫助別人的同時，也改善和變更自己的不足和熬煉自己的實力，以及接著提升自己的思想、人生境界等。

經(jīng)過畢業(yè)后出來工作以來至今，我自己個人的價值觀、人生觀、世界觀以及我自己的思想已經(jīng)初步形成。總的來說今年的發(fā)展安排目標也提前基本實現(xiàn)了，比預(yù)想的還要快，只實現(xiàn)了自己“四化”中的個人信息化和作風軍事化，同時也有不足之處在于，根基還不夠穩(wěn)，專業(yè)程度還不夠，底子薄、工作和社會閱歷不足，還有許多地方仍需去改善，今后的路途將更加艱難、發(fā)展道路也漫長，所謂：革、命尚未勝利，同志仍需努力！

在過去的發(fā)展基礎(chǔ)上展望將來：我將加深學(xué)問專業(yè)化、接著改善和改進自己的不足之處，多參加社會活動，加深學(xué)業(yè)上的功底，加強訓(xùn)練自己的計算機技術(shù)和五筆速度訓(xùn)練。廣交摯友，在溝通中學(xué)習(xí)，在實踐中提升自己的實力水平。就業(yè)上突破限制和制約因素，挑戰(zhàn)做管理職位，要在三年內(nèi)做到白領(lǐng)層。由此我對自己的發(fā)展提出：鎖定目標、任務(wù)導(dǎo)向、穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)改進的發(fā)展方針。

這僅僅只是個起先，接下來的路，在怎么艱難也要堅決的走下去，要對自己有信念，要對將來有信念！行動源自一個想法或者是設(shè)想，想到了就立刻去做，去實行。有夢就去追，信任將來是屬于我們的。

個人年終工作總結(jié)篇10

201年要過去了，回首一年來，把個人工作做一簡潔總結(jié)，為明年做好工作做好思想打算。

20xx年，經(jīng)濟危機最困難的時期已過去，經(jīng)濟形勢正逐步抬頭。在集團號召下，在xx的感召下，在我廠領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，堅決信念，與企業(yè)同風雨，共患難，為企業(yè)發(fā)展做出了個人應(yīng)做的努力。年初，廠領(lǐng)導(dǎo)重新規(guī)劃了成品驗收、轉(zhuǎn)庫程序，并加強了生產(chǎn)過程中巡檢力度，在這基礎(chǔ)上，我本著仔細、負責的看法，在同事們的協(xié)作和幫助下，細致把關(guān)，不放過一件不合格產(chǎn)品，不為運用單位留下隱患，做到全年無漏檢、錯檢，杜絕批量事故發(fā)生，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)托付的任務(wù)。

隨經(jīng)濟危機的發(fā)生，更加認清了創(chuàng)新的重要性。創(chuàng)新，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，就工作中的'實際困難和問題，做了一些改進和創(chuàng)新，其中檢測多用模板的研發(fā)勝利和運用，大大提高了檢測效率，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，是20xx年工作的一大進步。

20xx年所付出的努力，所取得的成果，恒久只是腳下堅實的第一步，萬里長城砌下的第一塊磚，要在這基礎(chǔ)上，以主動向上的看法，迎接20242年對我們的挑戰(zhàn)，干好明年的每一項工作!

個人年終工作總結(jié)篇11

時間飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)x年了。雖然對講解工作沒有多少閱歷，但對講解工作還是有頗多的體會和感受。下面就寫下我的工作總結(jié)。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感溝通。講解是一門特別的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)當是一位口才良好的演說家，又應(yīng)當是一位學(xué)問淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱忱和很強的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對游客熱忱、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣闊游客服務(wù)。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程事實上就是講解員與觀眾溝通情感傳遞學(xué)問的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增加相互間的`信任和友情。

自古以來，中華民族就是禮儀之邦，有著熱忱好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：有朋自遠方來，不亦樂乎?運用一般話給游客講解，既能呈現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充溢熱忱和真誠的您好，歡迎，會使游客感到特別親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順當?shù)剡M行講解創(chuàng)建良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢?

在講解中要清晰他們的愛好所在，駕馭他們的心情反應(yīng)，擅長順著他們的意愿去講解是非常重要的。每當我講解的內(nèi)容是他們喜愛聽的，就會發(fā)覺他們聽得很專注。假如我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感愛好的事物或細微環(huán)節(jié)進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細微環(huán)節(jié)感愛好時，都會新奇地望著我們講解員，露出新穎 、懷疑不解的神情?？赡墚敃r并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以說明，滿意他們的新奇心理，但要留意不能把預(yù)先打算的講解詞呆板地背誦給他們聽。

另外，在講解時，應(yīng)當依據(jù)不同的狀況，有意識地創(chuàng)建一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的留意力，這就是平常我們所說的釣胃口、造懸念的講解方法。這樣做可以使游客由被好聽講解變成主動地探究，激起他們欲知其事原委的劇烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解___號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客立刻就會對此問題感愛好，他們走進去看，經(jīng)過分辨，有的說是麥克風、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛爭論聲中，游客都不謀而合地圍到我的身邊，請我給他們說明。

走過這一年，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并歡樂著成了心曲的主旋律，工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同仁的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

不斷地自我補充，自我汲取，自我提高，是我自身發(fā)展的不竭動力。剛到單位，我只有理論，沒有多少實戰(zhàn)閱歷，在近半年的時間里，始終堅持不斷學(xué)習(xí)，在這期間，我全面了解了精裝修工程的全部動作過程，基本工作網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，清晰了施工操作流程，體驗到了大型裝修工程的管理工作模式，學(xué)習(xí)到了肯定的后期修理技術(shù)和管理閱歷。

能在苦其心志，勞其筋骨的歷練中接受挑戰(zhàn)，能夠在逆境中保持醒悟的頭腦，清楚地去找尋事情出現(xiàn)的緣由，考慮后果產(chǎn)生帶來的影響，是全部有志于勝利的人必備的素養(yǎng)。我也始終在這方面不斷探究，也有不少體會。

嚴于律已，做好個人工作安排，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同仁，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作;堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，主動維護單位的良好形象。

個人年終工作總結(jié)篇12

這一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，感覺的確是有很大的進步，我也希望能夠通過這樣的方式去積累，現(xiàn)在我也是想的特別清晰，我希望能夠在新一年的工作當中，維持好方向，過去的一年是特