目標管理與知識管理講義

1目標管理與知識管理2內容一、前言二、目標管理

三、知識管理四、案例介紹五、結論與建議

3前言一、由于全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭激烈，除了改善產(chǎn)品、制程，更需要創(chuàng)新，以增強競爭力。

二、政府除了推出「傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導方案」更推出「知識經(jīng)濟發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動方案」，希望發(fā)展臺灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財團法人研究機構進行組織檢討及改造，以因應此發(fā)展趨勢。

4前言三、本所任務(愿景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務及對臺商的服務；本所核心策略(核心價值)應該是在于創(chuàng)新、改善與服務。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識管理與目標管理是不是解決方案？是本次報告的主要目的。5彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~

「大師中的大師」－對于「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會與企業(yè)的影響。－呼吁組織應重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應用。－四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」的名稱和重要性。－最早倡議目標管理和自我控制。

(許士軍,2002)6管理思想的演化數(shù)

據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(Amidon,2001)7策略概念的演化..大量訂制..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實質的”

組織

..將營運效率充作“策略”的失敗..預見

..知識資產(chǎn)

..電子商務

..全球及多面向199019951999(CMI,2000)8知識創(chuàng)新策略內部一、協(xié)作過程二、業(yè)績評估三、教育／開發(fā)四、學習網(wǎng)路五、市場定位外部六、產(chǎn)品／服務七、市場進入八、市場形象九、領導力／影響十、資訊技術／

網(wǎng)際網(wǎng)路(Amidon,2001)9目標管理與績效評估一、典范參考法(相對標準法)

?排列法?配對比較法?強制分配法二、行為評估法(符合行為標準)

?坐標式評等法?重要事件法?行為觀察量表三、結果評估法

?目標管理法?直接評估法?成就表現(xiàn)紀錄(黃同圳,2000)10直接指標評估法銷售員?銷售金額?新客戶數(shù)?怠忽職務次數(shù)?每月凈銷售額?市場占有率

科學家?專利數(shù)?得獎紀錄?發(fā)表期刊文章數(shù)

行政助理?文書處理速度?檔案錯誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準時且精確處理會議紀錄次數(shù)

經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀錄?部門生產(chǎn)力?員工滿意度11目標管理法的四個步驟(黃同圳,2000)一、目標設定二、工作晤談三、績效晤談四、年度考核考核結果是培訓、升遷、調薪、資遣等人事管理工作的重要依據(jù)12惟有知道距離和終點，才能適當控制力量和速度，以便達成最后目標。所謂目標管理便是以最有效的方法得到工作成果

。目標管理的定義(劉昭沛,1981)13

根據(jù)學者觀察，一般人在工作上只發(fā)揮三分之一的能力。為了把員工的潛能引發(fā)出來，必須實施目標管理。

目標的困難度在能力之上，要達成則有待潛能的發(fā)揮。

必須要以公司生存所需要的目標為目標，設法達成，公司才能生存下來。為何要實施目標管理(劉昭沛,1981)14目標如何設定？15資訊科技標桿比較規(guī)劃流程組織價值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計分卡作業(yè)制成本制度目標成本策略研擬激勵報表流程(陳安瑾,2002)價值基礎管理架構16組織目標策略策略策略戰(zhàn)術戰(zhàn)術戰(zhàn)術戰(zhàn)術戰(zhàn)術愿景情境任務(陳安瑾,2002)對未來企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的假設我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài)我們?yōu)檫_成愿景所采取的作為我們在未來幾年內想看到的重要結果行動，我們?yōu)檫_成目標所采取的作為包括責任歸屬、時程安排、工作執(zhí)掌?何時?如何進行?成本多少?報酬為何?

策略規(guī)劃流程17外部分析愿景、策略與組織目標年度組織目標內部評估年度經(jīng)營計畫組織調整計畫策略階層年度規(guī)劃階層行銷計畫生產(chǎn)計畫人力資源計畫財務計畫年度規(guī)劃/預算(陳安瑾,2002)回饋回饋規(guī)劃與策略結合的動態(tài)過程18(陳安瑾,2002)KPIs與預設績效目標營運目標行動方案經(jīng)營計畫KPIs與預設績效目標營運目標行動方案KPIs與預設績效目標營運目標行動方案經(jīng)營計畫經(jīng)營計畫公司事業(yè)單位部門預算資源預算資源預算資源策略性績效目標訂定為規(guī)劃的指導方針19Rockwater的策略目標愿景策略作為客戶心目中最好的供貨商，我們將提供客戶最高的安全及品質標準，成為產(chǎn)業(yè)的領導者。超越客戶需求的服務客戶滿意度持續(xù)改善員工的品質股東的期望

(Kaplan&Norton,1993)20Rockwater的策略目標財務顧客內部成長資

本

報

酬

率現(xiàn)金流量計畫獲利率績效可靠率

金

錢

的

價

值(第

一

層)具競爭力的價格(第二層)和諧的關系高績效的專家創(chuàng)新符

合

客

戶

的

要

求投標報價的有效性高品質服務安全/損失控制卓越的計畫管理持

績

改

善產(chǎn)品及服務的創(chuàng)新員工獲得授權21Rockwater的平衡計分卡財務觀點內部業(yè)務觀點創(chuàng)新及學習觀點客戶觀點使用資本報酬率現(xiàn)金流量計畫獲利率利潤預測可靠度與客戶討論新工作的時間投標成功率修改重做安全事件指數(shù)計畫執(zhí)行指數(shù)計畫結束周期訂價指數(shù)(第二層客戶)客戶排名調查客戶滿意度指數(shù)市場占有率(業(yè)務區(qū)隔，第一層客戶，關鍵客戶)收益來自新服務的比例改善指數(shù)進步率員工態(tài)度調查員工提案件數(shù)員工平均收益22Rockwater滿足客戶需要流程開發(fā)周期供應周期發(fā)現(xiàn)客戶需要滿足客戶需要確認結束執(zhí)行準確得標#1#2#3#4#5231.做何事2.從何項工作先做3.做多少4.如何做5.在何時以前做好如何設定？目標必須具備的條件(上野,1981)241.召集相關人員找出問題點，歸納為幾

個重點項目。2.主管提示目標及其期望3.個人目標是否與單位目標一致4.觀念制度須事先建立

目標設定實務(上野,1981)255.召開「目標發(fā)表會」，以建立公司整

體目標體系。6.編制目標體系圖、進度表，讓工作人

員了解它的重要性。7.集中力量，有效推動，達成目標。

目標設定實務(上野,1981)26過分注重績效，會使人失去自發(fā)的干勁；過分注重人際關系，無法提高績效?？冃Ш腿穗H關系之間的矛盾予以整合，即為目標管理。

目標管理是一種理念而不只是技術

目標管理與績效管理(上野,1981)27高度目標的達成如果公司要打贏激烈競爭，爭取高度績效，每一個負責完成目標的人，都要具備強烈的責任感和達成目標的熱忱，否則不易成功。(上野,1981)28員工欲望的滿足1.生理需要的滿足(薪水)2.安全需要的滿足(受同事、團體接受

的欲望)3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自

我成長、地位、賞識尊敬)

∴應由上級控制改為自我控制

(上野,1981)29

樹立目標與自我控制自動自發(fā)的要素包括：1.高度目標－太低的目標沒有做為目標的價值。2.具體目標－量化或具體表現(xiàn)的成果3.幅度大的目標－以免單純而枯燥4.重點目標－不應超過五個5.了解和同意－當事人充分了解，完全同意6.自我控制－鼓舞進取心和創(chuàng)造性7.自我評核、自我反省

(上野,1981)30X理論與Y理論

X理論－人一生下來就不愛做事，所以必須要強制、控制

、命令、強迫或處罰，否則無法達到公司的目標計畫歸上司訂定，

部屬只管奉命行事。(極權主義、官僚主義)

Y理論(目標管理)－人并非生下來就不愛做事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦的原因。人總是為了自己所挑選的目標而自動自發(fā)，一般人只要在適當?shù)臈l件，總會自動負起責任來。

(上野,1981)31肩負目標的管理者19991191559119績效人性11：不負責任型91：集權、官僚型19：俱樂部型99：理想型(上野,1981)32實施目標管理五個重點1.準備妥當整套目標體系，解決目標設定

時所發(fā)生的技術問題。2.培養(yǎng)企業(yè)風氣，由X理論變?yōu)閅理論3.肩負目標的經(jīng)營者和管理者的蛻變4.追究未達成的目標是為檢討、修正，促

成將來達成目標(例外管理)5.每個月要公布目標管理的成果(上野,1981)33企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴過去之規(guī)劃，實難保證立于不敗唯有創(chuàng)造與認識新規(guī)劃，才是企業(yè)活力之泉源知識管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗以及提供創(chuàng)新能力。(Andersen,1999)34知識時代之來臨最近各界注重知識管理的原因

知識管理提供許多解決疑難雜癥的良方

知識管理是因應企業(yè)變革的最佳策略

(Andersen,1999)35知識時代之來臨美國因為導入「最佳改革經(jīng)營手法(Bench-Marking)」和「最佳實踐法(BestPractice)」因而提升了經(jīng)營管理的水準，并且著手研究「知識管理」，現(xiàn)在已進入實踐階段，并且運用于企業(yè)經(jīng)營頗具成效。

(高梨.森田,1999)36知識管理的定義

「在知識型企業(yè)中，建構一個有效的知識系統(tǒng)，讓組織中的知識能夠有效的創(chuàng)造、流通與加值，進而不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新性產(chǎn)品?！蛊渲忻恳粋€環(huán)節(jié)都是繁復的工作，必須加以管理。(吳思華,2000)37現(xiàn)實世界中的狀況早有許多不同的組織從事于知識管理的部分工作。例如一般大學與研究機構知識的創(chuàng)造圖書館知識的儲存新聞期刊出版機構知識的傳播傳統(tǒng)企業(yè)外部技術與內部人力進行知識加強發(fā)展新產(chǎn)品

(吳思華,2000)38現(xiàn)實世界中的狀況能夠將前述機制與功能建立于同一組織中，并有效運作的并不多見，世界級的高科技公司與全球性的金融機構與管理顧問公司應是少數(shù)例外。39知識管理的產(chǎn)生組織論文之研究知識管理登場資訊科技之進步40知識管理與文件管理的差異知識管理未來導向主要目的在于活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行動追求質量并進文件管理記錄管理主要目的在于管理以收集、閱覽、參考為主規(guī)模有限重點是量的擴充與搜集41常識－一般人知道且深信不疑的事情。

知識－對于某件事有明確的認知與理解－知識著重于技術面，對實務比較有直接的幫助。

－知識是技術和經(jīng)驗的印證，任何人都可以隨手取用。－具有價值的情報（最佳實踐法）

智慧－因內心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī)，故

能在瞬間掌握存在于實體的真相

。常識、知識與智慧的區(qū)別(高梨.森田,1999)42

將知識資產(chǎn)充分應用于經(jīng)營的方法

－個人向全公司發(fā)表未公開的個人資產(chǎn)，加以規(guī)劃為全公司共享，并可相互活用的組織結構。

－研究找尋最佳實踐法，靈活運用于公司內部。

研究找尋最佳實踐法(內部、外部)，運用于公司內部的方法

提高員工的生產(chǎn)能力知識管理的目的(高梨.森田,1999)43知識管理者主要的管理業(yè)務知識水準的明確化

發(fā)掘公司內部知識方法的制訂收集公司內部的知識收集公司外部的知識

確立表揚制度

設置資料庫

資料庫的維護(高梨.森田,1999)44評價知識的貢獻－人的能力有各式各樣，評價的標準尺度，在于是否能完成預定的目標。－業(yè)務的目標決定于當事者的立場和能力等因素，知識管理也是如此。(高梨.森田,1999)45知識是集秘訣之大成－新進員工按照公司先進的指示工作，一段時間會產(chǎn)生差異，如果改變作業(yè)方式能提高效率，是當事人的知識所換來的結果，上司和同事必會另眼相看。(高梨.森田,1999)46個人知識靠報告和推薦

－個人知識可以形式化以后，采自我報告或他人推薦的方式，以公司的標準加以判斷，檢討能否成為公司的知識，歸檔的知識成為公司的資產(chǎn)。(高梨.森田,1999)47知識產(chǎn)生的動力

將失敗看成通往下一個成功必經(jīng)的過程挑戰(zhàn)的精神孕育知識凡事勇于向前看美國創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是挑戰(zhàn)精神的最佳寫照。(高梨.森田,1999)48公司內部活用個人知識的循環(huán)(信賴、報酬)建立體制提供知識要求個人公開化個人知識知識共享個價值的欲望刺激創(chuàng)造下一－公司內部風氣變化后的效果是很驚人的(高梨.森田,1999)49設定公司的知識標準定期評價去除水準不足，鮮度不足者矯正知識水準(并與外界比較)提高、重新檢視知識水準維持知識庫的價值確保知識庫的價值(高梨.森田,1999)50收集、評價外來的知識一般雜志

專門雜志

業(yè)界雜志

學會報告書

國內外文獻

參加研討會其他公司交流、訪問(高梨.森田,1999)51創(chuàng)造新知識

將個人的知識轉換為公司資產(chǎn)

個人改變公司的觀點后，再重新刺激個人

給予創(chuàng)造新知識的空間

(高梨.森田,1999)52擬定學習知識的計畫訂定學習目標制作手冊(知識具體化)小組教學、網(wǎng)路教學討論、記錄測驗、意見改進(挑選講師等)(高梨.森田,1999)53知識的教育體系知識的提供化知識為手冊知識的累績(資料庫)教育研修知識的利用知識的適用知識的創(chuàng)造(高梨.森田,1999)54Andersen實踐知識管理的推動體制知識委員會◎策略知識長◎內容◎品質◎流程相關事項知識經(jīng)理◎改革的發(fā)起人◎支援市場需求◎跨足全部服務領域促進知識分享知識協(xié)調者◎活用與促進辦公室的每項事務◎Q&A以及內容管理◎訓練◎增加與客戶接觸知識使用者◎貢獻、活用ＡＡ科技解決之道ＡＡ知識企業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開發(fā)工具、活用科技資源◎分享的應用程式軟體

◎作業(yè)平臺◎指導方針◎共享最佳業(yè)務◎統(tǒng)合的最大化◎共同的著作◎內容◎GBP◎AskNetwork◎ThirdParty55Andersen知識管理營運的實踐工具

服務線方法論、工具、顧問資料、訓練課程本地營業(yè)處圖書館

(LocalOfficeLibrary)

計畫工具箱(ProposalToolbox)

籌備計畫支援工具

KnowledgeSpace產(chǎn)品信息、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息(Andersen,1999)56Andersen知識管理營運的實踐工具

GlobalBestPractices主要的業(yè)務營運、資訊、事例、建議

★應有的過程★企業(yè)實踐成功范例★業(yè)績評價基準★關連文獻、記事

診斷工具

EDGE

產(chǎn)品資訊、成品

AAOnline

電子留言版、討論資料庫(Andersen,1999)57致遠顧問公司的知識管理－克利夫蘭的「CenterforBusinessknowledge」工作人員有270人。每年費用占營業(yè)額百分之六。－顧問只要在固定格式里附加檔案，填寫相關背景知識即可。數(shù)據(jù)庫大而無當，重復性很高，品質參差不齊。－改由各領域推出高手組成「SolutionTeam」，提供面對客戶顧問的資料包「PowerPak」。(三天完成)

(Dixon,2000)58德州儀器的知識管理－為了解決各晶圓廠良率參差不齊。－1994年開始。－1995年「最終實務和經(jīng)驗」數(shù)據(jù)庫，內部網(wǎng)站Shareit啟用，全球設置138位知識經(jīng)紀人。－1996年下放至各事業(yè)部。－1997年增設「警報通告系統(tǒng)」，避免重復錯誤發(fā)生。

(Dixon,2000)59Chevron的知識管理(D