2019年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試信息系統(tǒng)《項(xiàng)目管理案例分析》下午真題及標(biāo)準(zhǔn)答案

2019年下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試信息系統(tǒng)《項(xiàng)目管理案例分析》下午真題(總分100,考試時(shí)間150分鐘)案例分析題試題一閱讀下列說(shuō)明，回答下列問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安全質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問(wèn)題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)過(guò)分析并評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過(guò)。驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問(wèn)題：序號(hào)故障時(shí)間位置客戶反饋問(wèn)題故障定位12019.6.131客室接通司機(jī)室沒(méi)聲音報(bào)警器22019.6.163客室接通客室沒(méi)聲音報(bào)警器32019.6.186客室呼不通報(bào)警器42019.6.205客室黑屏電子地圖52019.6.245客室呼叫燈不亮報(bào)警器62019.6.25司機(jī)室監(jiān)控聲音小監(jiān)聽揚(yáng)聲器72019.6.255客室接通客室沒(méi)聲音報(bào)警器82019.6.27司機(jī)室監(jiān)控聲音小監(jiān)聽揚(yáng)聲器92019.6.284客室接通司機(jī)室沒(méi)聲音報(bào)警器102019.7.2司機(jī)室對(duì)講機(jī)無(wú)聲音對(duì)講裝置112019.7.4司機(jī)室監(jiān)聽聲間小監(jiān)聽揚(yáng)聲器122019.7.42客室接通司機(jī)室沒(méi)聲音報(bào)警器132019.7.61客室廣播聲音小廣播主機(jī)142019.7.102客室黑屏電子地圖152019.7.136客室呼不通報(bào)警器項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了更改。將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。該題您未回答:х該問(wèn)題分值:8.33333333333333答案:質(zhì)量規(guī)劃 編制《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量保證 評(píng)審、過(guò)程分析，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。質(zhì)量控制 測(cè)試，因果分析、變更、統(tǒng)計(jì)抽樣（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述帕累托分析原理。（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問(wèn)題記錄，請(qǐng)應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。該題您未回答:х該問(wèn)題分值:8.33333333333333答案:(1)80/20法則，在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。(2)造成故障的主要原因是報(bào)警器故，解決系統(tǒng)故障優(yōu)先級(jí)分別是報(bào)警器，監(jiān)聽揚(yáng)聲器、電子地圖、對(duì)講裝置、廣播主機(jī)。（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。（2）請(qǐng)分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。該題您未回答:х該問(wèn)題分值:8.33333333333333答案:(1)一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用。非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。(2)一致性成本包括：流程文檔化、培訓(xùn)、設(shè)備、測(cè)試、檢查。非一致性成本：返工、廢品、責(zé)任、保修試題二閱讀下列說(shuō)明，回答下列問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]某公司完成一個(gè)工期10周的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含ABCDEF五項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理制定了成本預(yù)算表（如表1）執(zhí)行過(guò)程中記錄了每個(gè)時(shí)段項(xiàng)目的執(zhí)行情況（如表2、表3）。表1成本預(yù)算表(單位:萬(wàn)元)任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A10155

B

102020

C

55255

D

5151010

E

52025合計(jì)10252525103515152025表2實(shí)際發(fā)生成本表(單位:萬(wàn)元)任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A101410

B

101420

C

5510

D

58

E

合計(jì)1024242510180000表3任務(wù)完成百分比任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A30%50%100%

B

20%50%100%

C

5%10%40%

D

10%20%

E

合計(jì)

項(xiàng)目執(zhí)行到了第6周，請(qǐng)?zhí)顚懭缦碌捻?xiàng)目EV表，將答案填寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。該題您未回答:х該問(wèn)題分值:8.33333333333333答案:任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A

30

B

50

C

16

D

8

E

合計(jì)

3050

24

（1）經(jīng)分析任務(wù)C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對(duì)目前的情況，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目完工時(shí)的成本估算值（EAC）。（2）判斷項(xiàng)目前的績(jī)效情況。該題您未回答:х該問(wèn)題分值:8.33333333333333答案:BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210萬(wàn)(1)任務(wù)c的EAC=AC+BAC-EV=20+40-16=44萬(wàn)任務(wù)D的EAC=BAC/CPI=40/3=65萬(wàn)項(xiàng)目完工時(shí)的EAC=34+44+65+50=237萬(wàn)(2)成本績(jī)效指數(shù)CPI=EV/AC=104/111=0.94進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI=Ev/pv=104/135=0.77CPI<1，說(shuō)明成本超支SPI<1，說(shuō)明進(jìn)度落后針對(duì)項(xiàng)目目前的進(jìn)度績(jī)效，請(qǐng)寫出項(xiàng)目經(jīng)理可選的措施。該題您未回答:х該問(wèn)題分值:8.33333333333333答案:1)趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期。2)快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度；3)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員;4)減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；5)改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率;6)加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，從而縮短工期。試題三閱讀下列說(shuō)明，回答下列問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。接到任命后，王偉組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項(xiàng)目組成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工。項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。項(xiàng)目中期，服務(wù)器廠商供貨比計(jì)劃延遲了一周。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項(xiàng)目會(huì)議，動(dòng)員大家加班趕工。會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚餐等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺(tái)，他的工作進(jìn)度會(huì)影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話。在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。小張表示他對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到份收入不錯(cuò)的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因?yàn)樾埖脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤，會(huì)影響小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù)，同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。管理者的權(quán)利來(lái)源有5種，請(qǐng)指出這5種權(quán)利在王偉身上的具體體現(xiàn)（請(qǐng)將（1）~（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)表格內(nèi)）。該題您未回答:х該問(wèn)題分值:6.25答案:權(quán)力來(lái)源 具體體現(xiàn)職位權(quán)力 A公司中標(biāo)某系統(tǒng)成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理懲罰權(quán)力 在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 會(huì)議上王偉向大家子同公司申請(qǐng)外項(xiàng)目獎(jiǎng)金專家權(quán)力 王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望參照權(quán)力 王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施？該題您未回答:х該問(wèn)題分值:6.25答案:小張已經(jīng)滿足的需求層次是社會(huì)交往的需要，具體表現(xiàn)是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬很多。如果想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在自尊的要層次上采取措施。（1）結(jié)合本案例，請(qǐng)指出王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥？（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？該題您未回答:х該問(wèn)題分值:6.25答案:(1)王偉認(rèn)