通用管理能力認(rèn)證考試考核試題題庫與答案

《通用管理能力》認(rèn)證考試考核試題題庫

一、單項選擇題：

1.制定招聘規(guī)劃時，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（X①選擇招聘的方式和渠道；

②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時間［單選題］*

A、①②③④

B、④①②③

C、②①④③

D、①④③②V

2.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（1［單選題］*

A、所管理的人員數(shù)目

B、工作的任務(wù)V

C、向誰匯報

D、所承擔(dān)責(zé)任的級別

3.人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（X

①技能、知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍［單選題］*

A、①②③V

B、②③④

C、①③④

D、①②④

4.資格這個術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理

職能中（）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績效評估③員工培訓(xùn)④工作分析［單選題］*

A、①②③V

B、②③④

C、①③④

D、①②④

5.在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因

是（\［單選題］*

A、說多了他們也不會聽

B、沒有必要告訴員工，要讓他們自己慢慢了解

C、員工會對此感到厭倦

D、新員工不可能一次全部記住你說的話V

6.某集團(tuán)對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點。［單

選題］*

A、有能力協(xié)調(diào)自身工作

B、愿意扮演該角色

C、喜歡團(tuán)隊工作

D、能力出眾V

7.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（\［單選題］*

A、監(jiān)督員工，等他們犯了錯誤再教育以便意義深刻

B、和員工的談話最好都是正式的

C、對所有員工一視同仁，所以他們都適用于同一種方法

D、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們V

8.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（1［單選題］*

A、由于營業(yè)支出沒有持久價值，所以企業(yè)應(yīng)想盡辦法取消一切營業(yè)支出

B、由于資本支出是支出的一種，所以支出產(chǎn)生時就直接沖減了利潤

C、資產(chǎn)只會隨著折舊減值而不可能增值

D、混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合V

9.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（X［單選題］*

A、在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低

B、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金

C、如果比率小于1,說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入V

D、盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出

10.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（）企業(yè)。［單選題］*

A、生產(chǎn)型V

B、商業(yè)型

C、流通型

D、中介型

11.小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式。［單選題］*

A、總體

B、單位

C、項目V

D、混合

12.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂

書機(jī)的邊際成本是（X［單選題］

A、24

B、14.6V

C、12.4

D、25.1

13.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周

期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（1［單選

題］*

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析V

B、對新生事物做出理性判斷

C、對重大變化做出理性判斷

D、只利用一種成本計算方法

14.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（\［單選題］*

A、業(yè)務(wù)級別的改變可能會導(dǎo)致預(yù)算和實際產(chǎn)生差異

B、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義V

C、對差異進(jìn)行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供有章可循的信息

D、一些不可控的計劃外支出可能對預(yù)算的結(jié)果產(chǎn)生影響

15.對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》第46條明確

規(guī)定"企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險工作而降

低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同"。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（\［單選題］*

A、拒絕權(quán)V

B、檢舉建議權(quán)

C、求償權(quán)

D、知情權(quán)

16.()教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。［單選題］*

A、事故教訓(xùn)

B、安全意識

C、安全技術(shù)知識

D、職業(yè)修養(yǎng)V

17.()是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。［單選題］*

A、風(fēng)險檢查表

B、個人預(yù)測

C、甘特圖

D、安全檢查表V

18.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括(X［單選題］*

A、預(yù)測

B、資源計劃

C、選擇供應(yīng)商

D、保存記錄V

19.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是()。［單選

題］*

A、避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點和意見

B、避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視

C、使得每個人的重要性都相同

D、提高整個過程的趣味性V

20.某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計

劃類型是（）計劃。［單選題］*

A、需求跟隨

B、等產(chǎn)量V

C、控制需求

D、控制資源

21.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它指的是（\

［單選題］*

A、物資需求計劃V

B、企業(yè)資源計劃

C、制造資源計劃

D、額外資源計劃

22.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（1［單選題］*

A、設(shè)備保全管理

B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理V

C、質(zhì)量保全管理

D、事務(wù)改進(jìn)管理

23.關(guān)于"誰是組織客戶"這一問題的認(rèn)識，正確的是（）［單選題］*

A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象

B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估V

C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶

D、競爭對手可以歸類為組織的外部客戶

24.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確

認(rèn)客戶需求的方式是（X［單選題］*

A、電話訪談

B、觀察

C、問卷調(diào)查V

D、當(dāng)面交談

25.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不

屬于CRM的優(yōu)點的是（X［單選題］*

A、增加滿足特定客戶需求的能力

B、更好地運用組織所掌握的信息

C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大，

D、加快對客戶的響應(yīng)時間

二、案例選擇題

案例1

一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個月，店鋪中人員流動率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，

一般的銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員

時所用的雇用實踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)：

"我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)

性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)

問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人。"然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以

被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述："求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實對我的最后決策有決定

性影響。"

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

26、從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（）面試方式。［單選題］*

A、個別V

B、小組

C、會議

D、成組

27、李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是（X［單選題］*

A、提高判斷的準(zhǔn)確性

B、對應(yīng)聘者的考查更可信

C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系V

D、能夠以某人的觀點為主

28、李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（）面

試。［單選題］*

A、結(jié)構(gòu)化V

B、發(fā)散型

C、隨機(jī)提問型

D、不直接提問型

29、在李經(jīng)理面試的第二階段："我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題

適合于每一位申請人"這種提問方式屬于（）面試。［單選題］*

A、啟發(fā)型

B、非結(jié)構(gòu)化V

C、固定模式型

D、直接提問型

30、李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個人的

第一印象做出的錯誤決策，可以采用（）面試方式。［單選題］*

A、個別

B、小組V

C、一對多

D、成組

案例2

DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。英國政府的放松

管制政策使得DB公司不得不向競爭對手敞開自己的市場，同時也時刻面臨著被兼并的危險。在這種情況

下，同行的許多企業(yè)都紛紛進(jìn)行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？關(guān)于這個問題的回答

眾說紛紜，莫衷一是。為了解決這個問題，當(dāng)時DB的CEO給公司主要部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一份備忘錄，征求

他們的意見，并希望他們就企業(yè)的發(fā)展問題提出自己的建議。同時為了保證變革的順利實施，CEO要求各

個部門的領(lǐng)導(dǎo)一定要征求部門員工的意見，尤其是抵制變革的員工的意見，用事實說話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓

其參與到變革當(dāng)中。最終，領(lǐng)導(dǎo)明確公司的變革目標(biāo)是成為一家國際化的多種經(jīng)營公司；為股東提供更高的

投資回報率，在未來五年里把公司的規(guī)模擴(kuò)大為現(xiàn)在的三倍。

31、根據(jù)文中對變革過程的描述，該企業(yè)實施此次變革的類型是（X［單選題］*

A、漸進(jìn)式

B、混合式

C、激進(jìn)式V

D、緩慢式

32、該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點是（1［單選題］*

A、自上而下的變革

B、細(xì)微的變化V

C、自然發(fā)生的變革

D、自下而上的變革

33、引起該企業(yè)實施變革的最主要外部因素是（\［單選題］*

A、技術(shù)進(jìn)步

B、競爭V

C、消費者

D、全球化

34、關(guān)于此次變革的最主要原因，說法正確的是（1［單選題］*

A、顧客對提供的服務(wù)有意見

B、部分員工對變革的抵制態(tài)度

C、未來五年內(nèi)公司的規(guī)?？蓴U(kuò)大三倍

D、時刻面臨被競爭對手兼并的危險V

35、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素通常不

包括（）。［單選題］*

A、競爭因素

B、團(tuán)隊紛爭因素V

C、科技進(jìn)步因素

D、全球化因素

案例3

某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來，該公司就在質(zhì)量管

理上實施IS09000:2000質(zhì)量體系。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評

為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進(jìn)行反

復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場名牌。

該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，公司對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試

制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本

保障。同時公司對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌"人造革

產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。

盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場，但

由于該公司始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個新品種，產(chǎn)品的市場占有率反而不斷

擴(kuò)大。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

36、該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不屬于質(zhì)量的三個要點的是

(X［單選題］*

A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)

B、產(chǎn)品特性

C、產(chǎn)品價格V

D、客戶需求

37、"真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才

能稱得上真正的市場名牌"，對這句話正確的理解是(X［單選題］*

A、只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴V

B、顧客總是很挑剔的，無法得到滿足

C、實際上并沒有真正的市場名牌

D、消費者并不買名牌產(chǎn)品的賬

38、"真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才

能稱得上真正的市場名牌"，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（）為中心。［單選題］*

A、供應(yīng)鏈

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、決策

D、客戶V

39、ISO9000:2000是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項質(zhì)量管理原則的

是（X［單選題］*

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、降低成本、提高利潤V

C、管理的系統(tǒng)方法

D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系

40、該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅持在“創(chuàng)新"上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。

［單選題］*

A、以運營為中心

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全面參與

D、持續(xù)改進(jìn)V

案例4

在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決定使用項目團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。項目團(tuán)隊由制造部主

管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主管小王、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務(wù)部主管小趙構(gòu)成，并任命小趙為項目負(fù)責(zé)人。

由于對項目過程中可能遇到的問題分析不全面，原來制定的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個

月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次（暫稱為T1-T8）送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對公司的未來具有很重要的

意義，所以老總也非常焦急。

小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗。而且T9在即，他卻

實在抽不出人力來制作樣品。

小王的部門人員不齊，不愿管理技術(shù)支持方面的事。本來樣品的制作應(yīng)該由小王的部門主導(dǎo)完成，但他

們在完成了工具制模后，對樣品的制作便不聞不問了。

小李部門內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次通知小李到現(xiàn)場跟

蹤，他總是推說有很多事，叫小張把東西送到品質(zhì)部檢驗即可。

小趙作為項目負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點的分析和解決，項目進(jìn)度的控制，例

會的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時自己還親自去做。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

41、對項目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（X［單選題］*

A、造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的

B、項目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的V

C、主要團(tuán)隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化

D、顧客改變初衷會導(dǎo)致項目發(fā)生變化

42、從目前來看，如果該項目通不過PCT測試，其原因不包括（\［單選題］*

A、項目目標(biāo)太大，公司技術(shù)條件達(dá)不到

B、項目缺乏控制V

C、項目組織運作能力太差

D、供應(yīng)商的問題

43、項目原來制定的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，項目產(chǎn)品還未得到客戶的

認(rèn)可。該項目發(fā)生這種變化的原因是（X［單選題］*

A、顧客改變了初衷

B、高層管理人員的重組

C、項目經(jīng)理對風(fēng)險的估計不足V

D、管理層希望改變項目的重點

44、嚴(yán)格的說，在項目實施后除了對成本進(jìn)行測試外，還需對（）進(jìn)行測試。［單選題］*

A、績效和時間V

B、時間和人員

C、人員和績效

D、資源和績效

45、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括

（X［單選題］*

A、時間管理能力

B、解決問題能力

C、計劃、組織和管理資源的能力

D、其他選項都對V

案例5

某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際IS09002質(zhì)量體系認(rèn)

證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。

該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能用自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤滑油。當(dāng)年德國大眾的桑塔納落戶

上海，該廠制定目標(biāo)：研制出符合德國桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到

拿到桑塔納配套用油的認(rèn)可證只花了一年的時間。

但是，該煉油廠作為一個生產(chǎn)型的國有老廠，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售都由國家統(tǒng)一配置，負(fù)責(zé)銷售的人員只

有30多人，只是做些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，主要

產(chǎn)品在一定程度上仍受到國家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營銷方面也難以適應(yīng)競爭激烈的市場。

上海市的小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進(jìn)口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢。之所以造成

這種局面：一方面在產(chǎn)品宣傳上，進(jìn)口油全方位大規(guī)模的廣告攻勢可謂是細(xì)致入微，隨處可見。而國產(chǎn)油在

這方面的表現(xiàn)則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應(yīng)大企業(yè)，

而很少以小包裝上市，加上銷售點又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟(jì)實惠的國產(chǎn)油，只好購買昂貴的進(jìn)口油。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

46、當(dāng)年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，在這種情況下該廠制定了"研制出

符合德國桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品"的目標(biāo)，這屬于決策制定“四步法"中的（X［單選題］*

A、查明問題

B、尋求解決方案

C、作出決策V

D、執(zhí)行和評估

47、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的優(yōu)勢不包括（X［單選題］*

A、該廠油品都是大桶散裝V

B、該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤滑油

C、該廠是我國最大的煉油廠之一

D、1995年通過國際IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證

48、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的劣勢不包括（X［單選題］*

A、該廠的銷售工作還沒有真正做到面向市場，其產(chǎn)品仍受到國家的宏觀調(diào)控

B、該煉油廠有50多年的歷史V

C、該廠油品都是大桶散裝

D、產(chǎn)品宣傳不到位

49、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（X［單選題］*

A、國產(chǎn)油經(jīng)濟(jì)實惠

B、該廠研究開發(fā)能力比較弱

C、進(jìn)口油的競爭V

D、1995年通過國際IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證

50、該煉油廠可以根據(jù)SWOT分析法制定企業(yè)的戰(zhàn)略，這個過程屬于決策制定“四步法”中的（1

［單選題］*

A、第一步查明問題

B、第二步尋求解決方案V

C、第三步做出決策

D、第四步執(zhí)行與評估

B

一、單項選擇題

L小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（\［單選題］

A）通過觀察反思自己的行為

B）通過閱讀反思自己的行為

C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察V

D）通過討論反思自己的行為

2、SMART原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（\［單選題］*

A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)

B）目標(biāo)是有時間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時間

C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo)V

D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果

3、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行

學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的（X［單選題］*

A）委托培訓(xùn)

B）崗位輪換

C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

D）工作伙伴V

4、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（X［單選題］*

A）完成任務(wù)

B）提高業(yè)績V

C）建設(shè)團(tuán)隊

D）發(fā)展個人

5、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先。（）［單選題］

*

A）閑聊的電話

B）幫助團(tuán)隊成員解決問題V

C）干擾

D）雞毛蒜皮的小事

6、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（X［單選題］

*

A）人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的

B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系V

C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

7、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中

的（X［單選題］*

A）目的意圖

B）溝通對象

C）方式方法

D）時間安排，

8、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投

入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（X［單選題］*

A）正確的內(nèi)容

B）正確的形式和人員

C）恰當(dāng)?shù)臅r間

D）適度的費用V

9、小倪所在的團(tuán)隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討

論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊成員這樣的做法是為了（X［單選題］

A）決定會議的時間

B）決定會議有沒有必要開V

C）決定會議的效果

D）決定會議的方式

10、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（1［單選題］*

A）偏離主題

B）獨霸會場

C）私下開小會

D）討論過于熱烈積極V

11、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（1［單選題］*

A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博V

B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦

C）邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié)

D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

12、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段

最有效（1［單選題］*

A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點

B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持

D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例V

13、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)

品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（）。

［單選題］*

A）獲取信息V

B）標(biāo)新立異

C）成本領(lǐng)先

D）目標(biāo)聚集

14、下面關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（\［單選題］*

A）規(guī)范化階段一個人需要低、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低

B）形成階段——個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低V

C）成熟階段——個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要高

D）波動階段——個人需要高、團(tuán)隊需要低、任務(wù)需要最低

15、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個階段的特點是（\［單選題］

*

A）時有沖突發(fā)生

B）充滿焦慮、局促不安

C）相互考驗

D）公開、信任、具有靈活性V

16、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)

了（\［單選題］*

A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)

B）組織的變革需求

C）管理人的專業(yè)技能需要提高

D）團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢V

17、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊和個人之間的目標(biāo)表述正確的是（\［單選題］*

A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)V

B）團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致

C）個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)

D）團(tuán)隊目標(biāo)一般處于組織的最高層

18、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下

面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）［單選題］*

A）正式的委托培訓(xùn)

B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

C）示范或演示

D）崗位輪換V

19、齊先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊之間不太可能發(fā)生的情

況是（\［單選題］*

A）出現(xiàn)問題立即采取行動

B）團(tuán)隊之間融洽相處

C）團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前V

D）當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊能夠提供有用的幫助

20、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（X［單選題］*

A）對授課進(jìn)行總結(jié)

B）明確行動的意義

C）討論克服困難、解決問題的方案

D）其他都是V

21、控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬

于它的步驟的是（X［單選題］*

A）衡量實際績效

B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較

C）糾正偏差

D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋V

22、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方

式。［單選題］*

A）低指令低支持

B）高指令高支持V

C）低指令高支持

D）高指令低支持

23、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是（X［單選題］

*

A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)

B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換

C）能夠?qū)で髱椭鶹

D）不能確定自己所要從事的工作

24、理查德?毛斯說："你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注"。在與他人

交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（X［單選題］*

A）有目的地傾聽

B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛V

C）鼓勵說話者繼續(xù)說下

D）用腦子想，用心去聽

25、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團(tuán)

隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（X［單選題］*

A）劉總在要求員工時總是以身作則

B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱盾去感染員工

C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊成員必須充滿激情V

D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

二、案例題（第26~75題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?/p>

確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例（一）：

小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字

速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的

打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，

而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行。另外還

可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。

根據(jù)以上案例，回答26-30題。

26、小米計劃”三個月內(nèi)提高自己的打字速度"，這體現(xiàn)了SMART原則中的（X［單選題］*

A）目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的

B）目標(biāo)必須是可衡量的

C）目標(biāo)必須是有時間限制的V

D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的

27、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（X［單選題］

A）工作觀摩

B）崗位輪換

C）伙伴工作

D）其他都是V

28、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項是（1［單選題］*

A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右

B）每個月打字速度提高15個字每分鐘V

C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度

D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行

29、小米在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（X［單選題］*

A）遵循頭腦風(fēng)暴法

B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊目標(biāo)

C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)V

D）讓目標(biāo)符合期望理論

30、SMART目標(biāo)中的S代表（X［單選題］*

A）明確的V

B）可衡量的

C）可達(dá)到的

D）有時間規(guī)定的

案例（二）:

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，

但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較

高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，

今年暑假他為自己制定了一個計劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到

好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他

的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有

多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢

業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA,回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定

了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛

煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理

知識，參加社會調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答31-35題。

31、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（1［單選題］*

A）中期目標(biāo)

B）長期目標(biāo)

C）即時目標(biāo)

D）短期目標(biāo)V

32、和小石相比，小尹急需（X［單選題］*

A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)V

B）更加勤奮努力

C）多參加實習(xí)活動

D）其他都不是

33、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯誤的是（X［單選題］*

A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)

B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年

C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確V

D）長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望

34、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面

方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（\［單選題］*

A）PEST法

B）SWOT法V

C）頭腦風(fēng)暴法

D）思維導(dǎo)圖法

35、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（）

階段開始學(xué)習(xí)的方法。［單選題］*

A）獲得經(jīng)驗

B）反思

C）應(yīng)用

D）理論化V

案例（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳,輔導(dǎo)客戶上線

成功率達(dá)100%,從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先

生獨立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正

值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8

名業(yè)務(wù)員。

因為當(dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效

的團(tuán)隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊格格不入。員

工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、

衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極

為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。

徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做

好的工作，除了批評抱怨還是抱怨,從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下

屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團(tuán)隊主管的樂趣，失去了其以

往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答36-40題。

36、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目

前局面的最大原因在于（1［單選題］*

A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變V

B）他個人能力不強(qiáng)

C）他的員工們不配合他的工作

D）他的工作任務(wù)太艱難

37、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員

顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先

生（X［單選題］*

A）不會思考

B）不善于授權(quán)V

C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡

D）其他都不是

38、徐先生要想取得員工的信任，他需要（X［單選題］*

A）加強(qiáng)與員工之間的溝通

B）學(xué)會組織高效的會議

C）學(xué)會授權(quán)

D）其他都需要V

39、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（）讓他們盡快適應(yīng)新的工

作。［單選題］*

A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵

B）充分授權(quán)

C）對他們進(jìn)行培訓(xùn)M

D）提高他們的福利待遇

40、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（1［單選題］*

A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)V

B）自暴自棄，辭去工作

C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位

D）就這樣干下去，不理會員工的情緒

案例（四）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后,卻時常彈琴自娛，不管政事,可是他所管轄的

地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，

也沒有把地方治理好。于是他請教子賤："為什么您能治理得這么好？"子賤回答說："您只靠自己的力量

去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。"

根據(jù)以上案例，回答41~45題。

41、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（X［單選題］*

A）命令

B）授權(quán)V

C）說服

D）參與

42、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（X［單選題］*

A）命令

B）授權(quán)

C）說服V

D）參與

43、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（X［單選題］*

A）知人善任V

B）踏實肯干

C）善于計劃

D）勤奮認(rèn)真

44、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（\［單選題］*

A）思維能力V

B）社會能力

C）個人能力

D）溝通能力

45、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（X［單選題］*

A）勤勞肯干

B）信任下屬V

C）事必躬親

D））以身作則

案例（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的

連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)

從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著

對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，

他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥

當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC,而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的

SOC,最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)I,這

就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)

習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅

速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。

在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本

營運課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二

副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后

第二副理就已經(jīng)能獨立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接

受培訓(xùn)部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。

以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備

及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的

基地，是一所名副其實的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)I中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答46~50題。

46、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點滴工作中。這種學(xué)

習(xí)方式屬于（1［單選題］*

A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

B）在職學(xué)習(xí)

C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)V

D）集體培訓(xùn)

47、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)|,這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（）

［單選題］*

A）建設(shè)團(tuán)隊

B）發(fā)展個人V

C）完成任務(wù)

D）提高效率

48、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（\［單選題］*

A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

B）訓(xùn)練針對技能、思考能力、解決問題的方法

C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)V

D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

49、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（1［單選題］*

A）所學(xué)知識和實際聯(lián)系緊密

B）減少對工作連續(xù)性的干擾V

C）可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效

D）其他都是

50、如果你是麥當(dāng)勞某個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是（X［單選題］

*

A）合理的安排培訓(xùn)課程時間V

B）制定發(fā)展計劃

C）培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問

D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備

案例（六）：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部

王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就

向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下

屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流,生怕一不

小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能

沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。

當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公

司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩

年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ?/p>

張鑫將直接面對苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)—胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地

分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與

家人團(tuán)圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技

能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動

向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？

根據(jù)以上案例，回答51-55題。

51、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（1［單選題］*

A）處事果斷的人

B）積極進(jìn)取的人

C）優(yōu)柔寡斷的人

D）專橫武斷的人V

52、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考

的方法是（X［單選題］*

A）PEST法

B）思維導(dǎo)圖法V

C）五力模型

D）SMART原則

53、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。

下面對他的這種做法說法正確的是（X［單選題］*

A）不利于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通

B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的融洽關(guān)系

c）不利于建立一個支持型的團(tuán)隊環(huán)境

D）其他都對V

54、假如你是張鑫，面對目前的困難,最好的解決方法是（X［單選題］*

A）逃避，聽天由命

B）讓信任的同事替自己做出選擇

C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路V

D）離開公司，另謀出路

55、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（X［單選題］*

A）發(fā)送者―胡經(jīng)理V

B）接受者一員工

C）溝通過程

D）其他都不對

案例（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，

車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任行使權(quán)力；

還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，這臺裝載機(jī)對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定

修好交用。星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。

然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心,又跟著夜班工人干

到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦

上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一

起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。張翔略感松了一口氣,

就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32

噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下

現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三

輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，

礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦

長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話,公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電

話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任

后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答56-60題。

56、案例中，張翔的問題主要在于（X［單選題］*

A）工作能力太差

B）工作不夠認(rèn)真

C）思想包袱太重

D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換V

57、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做

法使他更像團(tuán)隊角色中的（X［單選題］*

A）謀士

B）實施人員V

C）領(lǐng)導(dǎo)

D）挑戰(zhàn)者

58、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（X［單選題］*

A）不夠勤奮

B）技術(shù)水平太差

C）沒有分清事物的輕重緩急V

D）不會討好領(lǐng)導(dǎo)

59、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。［單選

題］*

A）時間管理矩陣V

B）頭月兇風(fēng)暴法

C）思維導(dǎo)圖法

D）X理論

60、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（DX［單選題］*

人）優(yōu)先級口。V

B）優(yōu)先級B。

C）優(yōu)先級C。

D）優(yōu)先級A.

案例（八）:

天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓(xùn)體系，靠著

這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。

當(dāng)今時代,知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管

理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經(jīng)過不

斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里

年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被

培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知

識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺

薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的

時間內(nèi)實現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)I。也正因為如此，天泰公司贏得

了"實踐中的大學(xué)”的美名。

根據(jù)以上案例，回答61-65題。

61、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（X［單選

題］*

A）公司某團(tuán)隊一批新成員開始工作前

B）公司某團(tuán)隊的部分成員被調(diào)到一個新的團(tuán)隊

C）公司某團(tuán)隊的一些員工需要進(jìn)行一個全新項目的研究

D）其他情況都需要V

62、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（X［單選題］*

A）準(zhǔn)備

B）解釋

C）思考V

D）讓學(xué)習(xí)者操作

63、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（X［單選題］*

A）個人發(fā)展V

B）完成任務(wù)

C）建設(shè)團(tuán)隊

D）事業(yè)發(fā)展

64、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（X［單選題］*

A）研討會V

B）工作觀摩

C）崗位輪換

D）伙伴工作

65、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（）之間的平衡。［單選題］*

A）工作效率和工作效果

B）工作和維持工作能力V

C）工作和生活

D）思考和行動

案例（九）：

巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種

工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所