《情感咨詢(xún)師》團(tuán)體標(biāo)征求意見(jiàn)稿

ICS03.100.01

A02

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/XXXXXXXX—XXXX

情感咨詢(xún)師職業(yè)技能要求

Occupationalskillrequirementsofemotionalcounselors

點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)

（工作組討論稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

Q/XXXXXXXX—XXXX

目??次

目次

前??言...............................................................................1

1范圍.................................................................................2

2規(guī)范性引用文件.......................................................................2

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................2

4情感咨詢(xún)師基本要求...................................................................3

5情感咨詢(xún)師職業(yè)技能等級(jí)劃分...........................................................3

6情感咨詢(xún)師準(zhǔn)入要求...................................................................3

7情感咨詢(xún)師職業(yè)資格要求...............................................................4

8.情感咨詢(xún)師職業(yè)鑒定要求交流與分享....................................................4

附錄A（資料性附錄）情感咨詢(xún)師咨詢(xún)流程及工作內(nèi)容.................................5

附錄B（資料性附錄）情感咨詢(xún)技巧.................................................6

附錄C（資料性附錄）情感咨詢(xún)工具.................................................8

1

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前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1－2009給出的規(guī)則起草。

本規(guī)范由中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作委員會(huì)提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)歸口。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：XXX

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXX

1

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情感咨詢(xún)師職業(yè)技能要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了情感咨詢(xún)師的執(zhí)業(yè)技能等級(jí)、執(zhí)業(yè)資格要求、執(zhí)業(yè)環(huán)境條件、職業(yè)能力特征職業(yè)技能

鑒定要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于情感咨詢(xún)師職業(yè)技能等級(jí)的評(píng)定與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件心理咨詢(xún)師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)），

僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

丹尼爾·戈?duì)柭―anielGoleman）《情緒智商》

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

情感咨詢(xún)服務(wù)EmotionalCounselingService

為用戶(hù)提供解決職場(chǎng)壓力、社交壓力、婚戀情感、家庭關(guān)系等問(wèn)題的服務(wù)

3.2

情感咨詢(xún)師EmotionalCounselor

運(yùn)用情感咨詢(xún)以及相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵循情感咨詢(xún)?cè)瓌t，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與方法，為用戶(hù)提供

關(guān)系管理、情感疏導(dǎo)及婚戀情感問(wèn)題咨詢(xún)工作的專(zhuān)業(yè)人員。

3.3

正面情緒Positiveemotion

人的積極情緒，包括開(kāi)心、樂(lè)觀、自信、欣賞、放松等。

3.4

負(fù)面情緒Negativeemotion

人的消極情緒，包括焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦等

3.5

情緒管理EmotionManagement

2

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通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)及控制，從而使個(gè)體和群體保持良好的狀態(tài)的方

法。

4情感咨詢(xún)師基本要求

4.1情感咨詢(xún)師職業(yè)道德

——保密原則：對(duì)用戶(hù)所有咨詢(xún)內(nèi)容均應(yīng)保密，不得泄露，擁有保密豁免權(quán)。

——理解信任原則：情感咨詢(xún)師對(duì)用戶(hù)的語(yǔ)言、行動(dòng)和情緒等要充分理解，幫助用戶(hù)分析原因并提

供解決方案。

——尊重原則：尊重用戶(hù)的需求和選擇權(quán)利，允許用戶(hù)選擇繼續(xù)或中止咨詢(xún)。

——中立原則：情感咨詢(xún)師應(yīng)對(duì)用戶(hù)談話(huà)中涉及的道德問(wèn)題保持中立，不作評(píng)判。缺乏防控風(fēng)險(xiǎn)的

——守時(shí)原則：咨詢(xún)師必須按照預(yù)約時(shí)間到位，不能隨便失約，未經(jīng)對(duì)方同意不能單方面改變預(yù)約

時(shí)間。

——豁免原則：當(dāng)用戶(hù)有自殺傾向時(shí)，咨詢(xún)師可違反保密原則，告知家屬用戶(hù)的精神狀態(tài)。

4.2情感咨詢(xún)師工作要求

——情感咨詢(xún)師不應(yīng)與客戶(hù)產(chǎn)生咨詢(xún)關(guān)系之外的情感鏈接，一旦產(chǎn)生鏈接，立刻終止咨詢(xún)。

——情感咨詢(xún)師在情感咨詢(xún)期間，不應(yīng)引導(dǎo)用戶(hù)作出重大決定，諸如退休、調(diào)換工作、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、

離婚等。

——情感咨詢(xún)師不應(yīng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行道德評(píng)判，無(wú)論用戶(hù)做出任何決定，情感咨詢(xún)師保持中立。

5情感咨詢(xún)師職業(yè)技能等級(jí)劃分

情感咨詢(xún)師職業(yè)資格分為三級(jí)：

職業(yè)資格三級(jí)（初級(jí)情感咨詢(xún)師）；

職業(yè)資格二級(jí)（中級(jí)情感咨詢(xún)師）；

職業(yè)資格一級(jí)（高級(jí)情感咨詢(xún)師）。

6情感咨詢(xún)師準(zhǔn)入要求

6.1三級(jí)情感咨詢(xún)師執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入要求(具備以下條件之一者）

三級(jí)情感咨詢(xún)師執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入要求如下：

——本科及以上學(xué)歷；

——大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)情感咨詢(xún)師三級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

6.2二級(jí)情感咨詢(xún)師執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入要求(具備以下條件之一者）

二級(jí)情感咨詢(xún)師執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入要求如下：

——本科以上學(xué)歷，經(jīng)情感咨詢(xún)師二級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；

——取得情感咨詢(xún)師三級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，連續(xù)從事情感咨詢(xún)工作滿(mǎn)3年，經(jīng)情感咨詢(xún)師二級(jí)正規(guī)培

訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)者。

3

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6.3一級(jí)情感咨詢(xún)師執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入要求(具備以下條件之一者）

二級(jí)情感咨詢(xún)師執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入要求如下：

——具有碩士以上學(xué)位，經(jīng)心理咨詢(xún)師一級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)，且連續(xù)

從事心理咨詢(xún)工作滿(mǎn)3年；

——取得情感咨詢(xún)師二級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，經(jīng)情感咨詢(xún)師一級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)

業(yè)證書(shū)，且連續(xù)從事心理咨詢(xún)工作滿(mǎn)3年。

7情感咨詢(xún)師職業(yè)資格要求

7.1情感咨詢(xún)師職業(yè)工作要求

要求掌握咨詢(xún)流程及工作內(nèi)容（見(jiàn)附錄A）

7.2情感咨詢(xún)師職業(yè)技能要求

7.2.1三級(jí)情感咨詢(xún)師職業(yè)技能要求

——要求掌握至少25個(gè)以上（含25個(gè)）情感技巧（見(jiàn)附錄B）；

——要求掌握5個(gè)以上（含5個(gè)）情感咨詢(xún)工具（見(jiàn)附錄C）。

7.2.2二級(jí)情感咨詢(xún)師職業(yè)技能要求

——要求掌握至少35個(gè)以上（含35個(gè)）情感技巧（見(jiàn)附錄B）；

——要求掌握8個(gè)以上（含8個(gè)）情感咨詢(xún)工具（見(jiàn)附錄C）。

7.2.3一級(jí)情感咨詢(xún)師職業(yè)技能要求

——要求掌握至少50個(gè)以上（含50個(gè)）情感技巧（見(jiàn)附錄B）；

——要求掌握13個(gè)以上（含13個(gè)）情感咨詢(xún)工具（見(jiàn)附錄C）

中小企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立有效信息系統(tǒng)，融合外部信息收集與內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部各部門(mén)、

流程的信息共享機(jī)制。

8.情感咨詢(xún)師職業(yè)鑒定要求交流與分享

取得相應(yīng)等級(jí)的證書(shū)。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

情感咨詢(xún)師咨詢(xún)流程及工作內(nèi)容

1填寫(xiě)信息

2用戶(hù)需要填寫(xiě)情感相關(guān)信息便于咨詢(xún)師提前了解用戶(hù)基本信息；

3心理狀態(tài)評(píng)估：在評(píng)估過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有自殺傾向或器質(zhì)性病變抑郁癥應(yīng)持續(xù)這次咨詢(xún)，結(jié)束

后與其家屬反饋情況。建議去醫(yī)院就醫(yī)。

4語(yǔ)音咨詢(xún)或者面詢(xún)：通過(guò)對(duì)話(huà)形式更加深入了解用戶(hù)工相關(guān)信息：

5語(yǔ)音咨詢(xún)：通過(guò)電話(huà)或者語(yǔ)音通話(huà)的形式了解用戶(hù)工具體情感情況

6面詢(xún)：面對(duì)面了解用戶(hù)具體情感情況

7使用“情感咨詢(xún)”咨詢(xún)工具：探索用戶(hù)目前遇到的問(wèn)題狀況，幫助咨詢(xún)師理清邏輯；

8使用“情感咨詢(xún)”理論技巧：幫助用戶(hù)緩解目前的情感困惑；

9制定情感咨詢(xún)計(jì)劃：根據(jù)用戶(hù)情況制定情感咨詢(xún)計(jì)劃。

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BB

附錄B

（資料性附錄）

情感咨詢(xún)技巧

1修煉高情商：高情商可以解決人們親密關(guān)系中的大部分問(wèn)題，在提升感情能力的同時(shí)也讓人們?cè)?/p>

生活、工作的領(lǐng)域獲得更多的幸福體驗(yàn)。

2高價(jià)值展示：在情感的不同階段需要展示不同的高價(jià)值讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感。

3不可得性：掌握如何創(chuàng)造不可得性，讓人們更渴望一段愛(ài)情。

4情話(huà)：說(shuō)情話(huà)會(huì)讓人們的感情更加和諧。

5撒嬌：會(huì)撒嬌的人在感情中可以更加幸福。

6情緒價(jià)值：提供情緒價(jià)值，使人們的感情更加和諧。

7“作”：怎么“作”能“作”出情趣，讓人們的感情充滿(mǎn)愉悅感。

8正確溝通：遇到矛盾時(shí)人們可以通過(guò)正確有效的溝通成想要的目標(biāo)。

9吵架方式：有技巧的吵架可以變成一門(mén)增進(jìn)人們感情的藝術(shù)。

10不可取代性：創(chuàng)造“不可取代性”在感情中有獲得更多主動(dòng)權(quán)。

11談彩禮：怎樣談彩禮可以在一定程度上讓人們?cè)诿篮玫臓顟B(tài)下進(jìn)入到婚姻。

12相親：通過(guò)相親找到理想伴侶的方法。

13感情中的肢體與面部語(yǔ)言：從人們的面部表情和肢體語(yǔ)言中判斷此時(shí)人們的心理動(dòng)態(tài)。

14職場(chǎng)情商課：職場(chǎng)中的潤(rùn)滑劑，使人們?cè)诼殘?chǎng)中更加得心應(yīng)手。

15婚戀規(guī)劃：人們的婚戀需要一個(gè)計(jì)劃，更容易獲得幸福。

16認(rèn)識(shí)異性的方法：幫助人們擴(kuò)大社交圈，在擇偶中獲得更大選擇權(quán)。

17興趣指標(biāo)IOI：人們?cè)趯?duì)一個(gè)人產(chǎn)生好感時(shí)，身體上所散發(fā)出的一種信號(hào)。

18BHR：通過(guò)心理上的推拉，使人們的情緒產(chǎn)生波動(dòng)。

19情感上升三角：在感情掌握情緒波動(dòng)的規(guī)律。

20欲情故縱：以退為進(jìn)的保護(hù)感情的方式

21需求感：在感情中的不同階段，釋放不同程度的需求感。

22假性付出：在感情中人們通過(guò)小范圍的先行付出，可促進(jìn)人們的感情發(fā)展。

23示弱：人們?cè)诟星橹械氖救酰梢愿菀撰@得人們的保護(hù)欲。

24舒適感：在感情中創(chuàng)造舒適感，讓人們的關(guān)系更加穩(wěn)定

25引導(dǎo)投資：引導(dǎo)人們?yōu)槿藗兺顿Y可以增加感情中的沉沒(méi)成本

26二次吸引：通過(guò)神經(jīng)元的工作原理，幫助戀人再次在一起

27挽回期間的斷聯(lián)：斷聯(lián)可以減少人們?cè)趯?duì)方心目中的負(fù)面印象，重拾愛(ài)人心。

28朋友圈建設(shè)：經(jīng)營(yíng)好朋友圈可以讓獲得人們的關(guān)注

29挽回方案：面對(duì)不同的分手原因有不同的挽回方法，讓人們破鏡重圓。

30制服負(fù)面情緒：找到情緒的突破扣擁有情緒的自控力，減少對(duì)人們感情的危害

31通過(guò)吵架提出要求：把吵架變成有效溝通，讓人們的感情升溫。

32靈魂伴侶：當(dāng)人與人之間的共同語(yǔ)言越來(lái)越多，人們可以達(dá)到精神上的高度契合。

33平衡工作與家庭：在不同的環(huán)境中及時(shí)切換不同的身份，可以讓人們家庭事業(yè)兩不誤，“魚(yú)和

熊掌”可以皆得

34婆媳關(guān)系：面對(duì)不同的婆婆人們需要有不同的應(yīng)對(duì)方法，處理好婆媳關(guān)系，讓人們的家庭更和

睦，夫妻感情更牢靠。

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35經(jīng)營(yíng)婚姻：學(xué)會(huì)用一點(diǎn)點(diǎn)的小技巧，經(jīng)營(yíng)人們的婚姻，讓婚姻更加幸福美滿(mǎn)。

36三感統(tǒng)一：安全感、危機(jī)感、神秘感，掌握這三感的運(yùn)用技巧，婚姻可以長(zhǎng)久甜蜜

37離婚成本：增加人們對(duì)于離開(kāi)婚姻的成本，可穩(wěn)固婚姻狀態(tài)。

38責(zé)任感：培養(yǎng)人們對(duì)于家庭的責(zé)任感，使人們感情更加和諧。

39原生家庭和婚姻關(guān)系：處理好原生家庭，擺脫原生家庭帶來(lái)的感情陰影。

40家庭關(guān)系方位圖：家庭關(guān)系方位圖，讓人們明白大家庭與小家庭的關(guān)系。方能使婚姻處于穩(wěn)

定狀態(tài)。

41認(rèn)知互依性：認(rèn)知互依性能促進(jìn)親密關(guān)系。

42夫妻之間的“小秘密”：增加人們互相了解的“小秘密”，讓親密愛(ài)人之間有更多的話(huà)題。

43聊天方式：好的聊天方式可以使人們自帶幽默屬性，變得更受歡迎。

44默契感：深層次溝通的方法和技巧促使人們之間達(dá)成默契，提升人們感情的甜蜜度

45旅行：在感情的不同階段旅行都可以修復(fù)或升級(jí)人們的親密關(guān)系

46在社交網(wǎng)站脫穎而出：通過(guò)“加工”社交資料，獲得更多人的關(guān)注。

47內(nèi)在小孩：可修復(fù)原生家庭遺留的問(wèn)題.

48提要求公示：如何向人們提出合理要求

49精力管理：通過(guò)管理精力來(lái)預(yù)防婚姻中出現(xiàn)第三者

50共情：共情(empathy)，也稱(chēng)為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。通過(guò)共情更

了解另一半。

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CC

附錄C

（資料性附錄）

情感咨詢(xún)工具

1向內(nèi)探索價(jià)值觀：用戶(hù)來(lái)咨詢(xún)時(shí)對(duì)人們的價(jià)值觀可能定位不精準(zhǔn)，咨詢(xún)師通過(guò)探索價(jià)值觀的99

個(gè)選項(xiàng)，來(lái)幫助用戶(hù)更加全面細(xì)致的了解用戶(hù)。

2情感能力海洋球：可以讓用戶(hù)梳理情感能力，在大小不同的海洋球中寫(xiě)入不同的情感能力。

3情感能力探索：情感能力是人們通過(guò)方法掌控感情的能力，如果人們對(duì)自己擁有哪些情感能力有

疑惑，那可以通過(guò)“你期待的感情生活是什么樣的？”“這種生活需要你擁有哪一項(xiàng)情感能力”等等…

來(lái)幫助人們準(zhǔn)確判斷

4情感能力事件探索：在咨詢(xún)個(gè)過(guò)程中用戶(hù)認(rèn)為自己有很多的情感能力，咨詢(xún)師經(jīng)過(guò)與用戶(hù)提問(wèn)，

可以判斷出