商戶管理工作述職報告

第頁共頁尊敬的領導：我是XX公司商戶管理部門的負責人，謹向您匯報本部門在過去一年內的工作情況和成效。一、工作職責作為商戶管理部門，我們主要負責為公司開發(fā)商戶資源，與商家建立良好的合作關系，共同促進公司業(yè)務的發(fā)展。我們的具體職責包括：1、尋找商機：通過各種途徑及時了解市場信息，找尋符合公司定位和發(fā)展方向的合作伙伴。2、商戶招募：承擔商戶招募的工作，維護現(xiàn)有商家，及時擴大商家的數(shù)量和范圍。3、商戶管理：根據(jù)公司規(guī)定，負責商戶入駐、營業(yè)、投訴處理、商家關系維護等方面的工作。4、商業(yè)合作：積極與商家開展各種形式的商業(yè)合作，增進雙方互信，提升雙方業(yè)務品質。二、工作內容及成績過去一年，我們不斷加強管理，為公司發(fā)展貢獻了自己的力量。具體成績如下：1、商戶招募今年，我們在國內外積極開展商戶招募，廣泛與各類商家、小業(yè)主進行洽談，成功招募了200余家商戶，拓展了公司商家的資源和范圍。2、商戶管理商戶管理是我們工作的重中之重，我們注重出臺完善的管理制度、操作手冊，實時監(jiān)控商家營業(yè)情況，及時向商家提供相關服務和支持。通過我們的不懈努力，商家整體滿意度持續(xù)提升，同時我們也取得了更好的業(yè)務發(fā)展。3、商業(yè)合作我們在過去一年積極地與商業(yè)伙伴開展各種形式的合作，擴大業(yè)務范圍，提升業(yè)務質量。我們與合作商家互通有無，資源共享，雙方開展多種形式的營銷推廣活動，共同推進業(yè)務的發(fā)展。4、客戶服務在工作中，我們注重客戶的服務體驗，認真回答商家的問題，及時處理商戶的投訴，使每一個客戶滿意離開。我們也經常主動向商戶提供各類業(yè)務資訊，關注商戶日常經營狀況，積極配合商家規(guī)劃制定相關促銷活動，增強商家合作意愿和經營實力。三、存在的問題及建議在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、商戶招募：雖然我們今年成功招募了不少商家，但是對于部分重點地區(qū)和行業(yè)，我們還需要進一步加強商戶招募的力度。2、商戶管理：有的商家仍然存在管理混亂、服務不到位、經營狀況不穩(wěn)定等問題，我們需要出臺更加嚴格的管理規(guī)定和完善的操作手冊，進一步加強商戶管理工作。3、商業(yè)合作：目前公司涉及的商業(yè)合作還比較局限，我們需要積極尋找更多的機會，擴大商業(yè)伙伴的范圍，增進雙方的互利共贏。針對以上問題，我們提出以下建議：1、對商戶招募加大投入，采用更加細致、靈活、多渠道的招募方式，力爭在更多的地區(qū)招募到更多符合公司定位和發(fā)展方向的商家。2、進一步加強商戶管理，增加培訓力度，提升整體服務水平，構建規(guī)范有序的商家管理體系。3、積極拓展商業(yè)合作渠道，多種形式開展合作，加強互惠互利，實現(xiàn)雙方的共贏。四、結語我們深知，商戶管理是公司業(yè)務拓展的重要保障，我們將一如既往地以全新的精神面貌、昂揚的工作熱情認真完成各項工作，不斷提高自己的工作能力和管理水準，創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績回報公司的信任。崇