辦公室接待禮儀

1/1辦公室接待禮儀遵循一些禮儀規(guī)范，了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。下面有我整理的辦公室接待禮儀，歡迎閱讀!

一、打電話接待禮儀

1、不打無預(yù)備之電話。打電話的人作為主動行為者，應(yīng)當(dāng)考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清楚，要點應(yīng)明確。

2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量少打攪對方的作息。一般而言，三餐時間，早七點(假日八點)以前，晚十點以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的特別狀況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要掌握，盡量長話短說。

3、留意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說清晰了嗎、感謝、再見、晚安。打電話時，應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看!之類的話。音量要適中，以對方聽得清楚為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不行拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對方聽清晰你的單位。當(dāng)電話交談要結(jié)束時，須詢問對方，這既是敬重對方也是提示對方，最終以再見之類的禮貌語結(jié)束。

4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。假如對方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)當(dāng)熱忱地告知對方，如：好的，請稍候。然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。假如同事不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：需要轉(zhuǎn)告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特別的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特殊留意顧及他人。在一般狀況下，要讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便準(zhǔn)時接聽，不讓對方著急等待，也不讓遠(yuǎn)離仆人的手機吵煩他人。在不便準(zhǔn)時接聽的狀況下，一有機會，就要準(zhǔn)時回話并說明緣由，致以歉意。在特別場合，比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應(yīng)特殊留意說話簡潔，節(jié)省通話時間。假如對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方推斷各自的境況。

二、當(dāng)面接待禮儀

1、接待群眾來訪。要態(tài)度懇切熱忱，仔細(xì)聽取意見和建議;對群眾反映的問題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答清晰;能夠當(dāng)即辦理的事情馬上辦理，一時解決不了的問題與群眾商定時限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要仔細(xì)聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要照實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示真誠的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱忱。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要仔細(xì)聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

三、接待上級檢查匯報禮儀

1、遵守時間，不失商定。應(yīng)樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級預(yù)備未畢而尷尬，也不要遲到，讓上級等候過久。

2、進(jìn)門前先輕小扣門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不行大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷霞売腥藖砹?，以便上級?zhǔn)時調(diào)整體態(tài)、心理。

3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文靜大方，彬彬有禮。。

4、匯報實事求是，口音吐字清楚。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清晰，不行察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

5、保持冷靜，維護(hù)形象。匯報工作消失上級不留意禮儀時，不行沖動，仍舊要堅持以禮相待，也可以以身示范來示意上級訂正錯誤，或者直言相陳，但得留意言辭的藝術(shù)性。

6、告辭禮貌，細(xì)致周到。匯報結(jié)束后，上級假如談興猶在，不行有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說感謝或請留步。

四、接待下級匯報工作禮儀

1、假如已商定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并做好記載要點的預(yù)備以及其他預(yù)備。

2、準(zhǔn)時招呼匯報者進(jìn)門入座。不行居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

3、當(dāng)下級匯報時，可與之目光溝通，配之以點頭等表示自己仔細(xì)傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清晰的問題可準(zhǔn)時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，適當(dāng)提問，但要留意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

4、不隨便批判、拍板，要先思而后言。

5、聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

6、要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告知對方，不能粗暴打斷。

7、假如已到了吃飯時